Empresa prestadora de servicios, entre sus principales oficios se encuentran: servicios de

mantenimiento en las áreas de mecánica, electricidad, instrumentación y control, servicios de pintura

de estructuras, servicios en obras civiles y servicios en limpieza y rocería, y demás actividades conexas
y complementarias de los servicios anteriores.

El servicio elegido para realizar el ejercicio es el de Mantenimiento Rutinario. Este servicio se hace
regularmente, corresponde a actividades de limpieza, ajuste, destapé de instalaciones hidrosanitarias.

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los Identifique los requisitos *Disponer correctamente los residuos en
requisitos que debe legales, reglamentarios, del sitios indicados de acuerdo a códigos
cumplir el producto o cliente y demás para establecidos por el cliente
servicio? garantizar su calidad *Se prohíbe la tala de arboles
*Respetar el habita de los animales de la
región
*Reportar todo incidente ambiental de
manera inmediata *Terminadas las
actividades de mantenimiento, se deben
dejar las áreas de trabajo libres de
obstáculos y residuos *Inspección pre
operacional diaria de las herramientas y
equipos antes del inicio de las labores
*Uso adecuado elementos de protección
personal
*Requerimientos seguridad y salud en el
trabajo
*Resoluciones ambientales

Elabore un diagrama o • El aprendiz deberá

flujograma del proceso investigar cómo se elabora
requerido, para el producto o servicio
elaborar el producto o seleccionado.
servicio seleccionado. • Anexe una hoja con el
diagrama o flujograma del
proceso.
• Consulte material para
elaborar diagramas o
flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se Inspección visual
verificar, qué pruebas verifican, qué tipo de pruebas Revisión reporte de avance del
deben realizarse y qué se realizarán y que criterios o mantenimiento realizado
criterios de aceptación lineamientos se usan para
del producto deben aceptar o rechazar el
definirse para garantizar producto.
su calidad?
¿Qué registros Diseñe al menos un formato
evidencian que el que contribuyan para
proceso de producción corroborar que tanto su Formato de avance de mantenimiento
y el producto final proceso de producción como
cumplen con requisitos el producto resultante
legales, reglamentarios, cumplen con los requisitos.
del cliente y demás
aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad

A través del ejercicio me ha ayudado a identificar los requisitos legales, reglamentarios para
garantizar la calidad necesaria para prestar el servicio elegido, elaborado un diagrama de flujo y
estudiado la representación del proceso. Los aspectos que se deben verificar para realizar y aceptar el
servicio. Diseño de un formato para seguir los avances del proceso o verificar que cumplan con los
requisitos