Comercio Electrónica Guia

Agustin Serrano Herce Página 1 09/07/ 01
TODO INTERNET
-
MARKETING DIGITAL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Dedicado a las PERSONAS

Que nadie se quede fuera de la sociedad de la información
www.lamediterranea.com 2ª Edición Gratuita

Inscripción:02/2001/2806 Sección:1 del Registro de la Propiedad Intelectual
¿Quién lo puede leer?
El e-book lo pueden leer tanto personas sin conocimientos previos del

medio, como iniciados. La lectura y realización de las actividades propuestas le
proporcionará un nivel avanzado.
Derechos de AUTOR
© Son reconocidas todas las marcas registradas que se mencionan.

Las empresas y soluciones que se indican son ejemplos didácticos y no
deben ser tomadas las referencias más que en otro sentido que el indicado.
Está permitida la reproducción del e-book si no es para la venta. El
ejemplar se distribuye gratuitamente.
Avisos
Se han reducido los gráficos para que el documento se pueda recuperar

en Internet rápidamente. No le resta por ello efectividad porque los conceptos
principales se encuentran en la obra.
Las direcciones de Internet y situaciones que se mencionan pueden
cambiar. Usted mismo puede sustituirlas.
Utilizo el castellano deliberadamente. Es muy rico y se puede decir
cualquier cosa.
Objetivos
Explicar que se puede hacer en Internet y como. No es un e-Book de

operación o uso. Es de negocio, comercialización, tecnología, metodología e
ideas. Lo expuesto surge de lo visto en Webs y organizado adecuadamente. Es
una figura geométrica formada por la empresa, marketing e informática.
2 Deseos
Que llegue al máximo número de personas y que al menos una cosa le

sea útil. Le ruego que lo reparta a todas las personas que puedan estar
interesadas.
El Autor
Licenciado en Informática, Licenciado en Ciencias, Investigador,

empresario y autor de varios manuscritos / trabajos.

Índice
PRÓLOGO O PASADO / PRESENTE / FUTURO___________________________ 5

1. INTRODUCCIÓN __________________________________________________ 10
1.1. COMERCIO ELECTRÓNICO. E-COMMERCE________________________ 10
1.2. COMERCIALIZACIÓN DIGITAL. E-MARKET________________________ 11
1.3. ESTADÍSTICAS DE VENTAS Y HÁBITOS EN INTERNET. E-MARKET____ 12
1.4. SITUACIÓN DEL MERCADO Y LAS EMPRESAS. E-BUSSINES __________ 14
1.5. EL TEMARIO. E-BOOK __________________________________________ 14
2. LA TIENDA ON-LINE ______________________________________________ 17
2.1. CATÁLOGO. E-PRODUCT ________________________________________ 17
2.2. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. E-SERVICE______________________ 21
2.3. MEDIOS DE PAGO. E-BANKING___________________________________ 23
2.4. LA ENTREGA. E-SERVICE________________________________________ 24
2.5. COMERCIALIZACIÓN PARA PERSONAS. E-MARKET ________________ 27
2.5.1. PERFILES. E-SERVICE __________________________________________________ 28
2.5.2. OFERTA / CALENDARIO / ELEMENTO RESPUESTA / TEST. E-COMUNICATION _ 29
2.5.3. PROMOCIÓN. E-COMUNICATION ________________________________________ 30
2.5.3. MEJORAR. E-COMUNICATION ___________________________________________ 34
2.6. CREATIVIDAD _________________________________________________ 35
2.7. LA EMPRESA ___________________________________________________ 40
2.7.1. LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA. E-
ORGANIZATION_____________________________________________________ 41
2.7.2. MARCO LEGAL. E-DIGITAL _______________________________ 42
2.7.3. MARCO FISCAL. E-DIGITAL _______________________________ 45
3. TECNOLOGÍA ____________________________________________________ 47
3.1. SISTEMAS DE PAGO_____________________________________________ 47
3.2. MANERAS DE IDENTIFICAR A LOS VISITANTES ____________________ 49
3.3. SERVIDORES DE PUBLICIDAD____________________________________ 50
3.4. PROGRAMAS DE ESTADÍSTICAS__________________________________ 51
3.5. LA COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE_______________________________ 54
3.6. PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS_____________________________ 54
3.7. LA COMUNICACIÓN CON FIBRA ÓPTICA __________________________ 55
3.8. SISTEMAS AUTOMÁTICOS DE RESPUESTA AL CORREO ELECTRÓNICO55
3.9. CENTROS DE ATENCIÓN DE CLIENTES (CALL-CENTERS)____________ 56
3.10. INTRANET ____________________________________________________ 57
3.11. EXTRANET ___________________________________________________ 57
3.12. MATERIALES Y MÉTODOS PARA UNA WEB _______________________ 58

3.13. BASES DE DATOS EN INTERNET _________________________________ 62

3.14. VIRUS Y OTROS ATAQUES ______________________________________ 63
4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS _______________________________________ 64
4.1. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA VENDER ON-LINE?___________________ 64
4.2. ¿CUÁLES SON LAS CLAVES EN INTERNET? ________________________ 65
4.3. ¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR Y CÓMO SE MIDE? ____________________ 66
4.4. ¿CÓMO SE INCREMENTARÁ EL VALOR DE VIDA DE LOS CLIENTES? _ 67
4.5. ¿CÓMO PREPARAREMOS PRODUCTOS APROPIADOS? ______________ 68
4.6. ¿TENEMOS OFERTAS ATRACTIVAS? ______________________________ 69
4.7. ¿EL PEDIDO MÁS GRANDE? ______________________________________ 70
4.8. ¿CÓMO NOS EXTENDEMOS? _____________________________________ 70
4.9. ¿CÓMO HAREMOS RECORDATORIOS? ____________________________ 71
4.10. ¿DESEA RECUPERAR UN DOMINIO?______________________________ 72
4.11. ¿QUÉ HAY QUE COMPROBAR? __________________________________ 72
4.12. ¿QUÉ PRECAUCIONES HAY QUE TENER EN INTERNET? ____________ 74
4.13. ¿QUIERE DINERO PARA UN PROYECTO DE INTERNET? ____________ 75
4.14. NO TENGO NI IDEA. ¿QUÉ HAGO?________________________________ 76
4.15. ¿CUÁL ES EL VALOR DE LAS GRANDES EMPRESAS EN INTERNET? __ 77
4.16. ¿Y EN EL FUTURO QUE PÁSARÁ? ________________________________ 78
4.17. ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD Y COMO CONSEGUIRLA? ______________ 79
4.18. ¿NECESITA LIDERADGO?_______________________________________ 80
4.19. ¿CÓMO GANAREMOS DINERO?__________________________________ 81
4.20. ¿GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA RED? _____________________ 81
4.21. ¿QUÉ ES LA EXTREMALIDAD? __________________________________ 82
4.22. ¿QUÉ ES PEER-TO-PEER? _______________________________________ 82
4.23. ¿CÓMO CONECTARNOS A INTERNET CON UN PC?_________________ 83
4.24. ¿A QUE VELOCIDAD SE SUCEDEN LOS ACONTECIMIENTOS? _______ 84
4.25. ¿Y LOS EFECTOS ESPECIALES?__________________________________ 84
5. PROYECTO EN INTERNET ______________________________________ 85
6. DE IMPORTANCIA _____________________________________________ 88
6.1. LORTAD _______________________________________________________ 88
6.2. CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD _____________________________ 92
6.3. IDEARIO_______________________________________________________ 92
6.3. SUBVENCIONES Y OTROS _______________________________________ 93
7. EN EL HORIZONTE CERCANO _____________________________________ 95
GLOSARIO DE TÉRMINOS ___________________________________________ 99
ÍNDICE POR PALABRAS ____________________________________________ 108

PRÓLOGO O PASADO / PRESENTE / FUTURO

Estoy obligado a pensar en Internet. Las percepciones de las personas han
cambiado.
¿Para qué sirve Internet? Es una pregunta que genera

profundas reflexiones y una polémica que ya existe entre los
defensores y los detractores. Algunas de las cosas que se escuchan:
• Es para las grandes corporaciones.
• Funciona mi negocio. ¿Porqué haré el cambio?. Además,

me costará mucho dinero, reestructuración de personal y
si no va bien la responsabilidad será mía.
• No es seguro. Y la mayoría de las personas / empresas

no compran por Internet.
• No todo el mundo tiene un PC en su casa y / o tarjeta de

crédito.
Mientras tanto, empresas que se han constituido en éste

medio crecen rápidamente y se convierten en líderes. En
www.nsadaq.com se tienen los indicadores de las empresas
tecnológicas. Puede invertir y recoger beneficios rápidamente
cualquier persona. Pero no olvide que existen comisiones. Si quiere

invertir puede hacerlo a través de un broker On-Line como

www.consors.es
En mi experiencia de seis años de escuchar a unos y a otros

expondré evidencias:
• Internet se utilizó como medio de comunicación

inicialmente. Y recientemente para anunciarse y hacer
comercio electrónico. Es una realidad la evolución del
medio.
• Hay empresas que se constituyen diariamente y otras

que se cierran en el mundo real. Normalmente por falta
de innovación. En Internet pasa y pasará lo mismo que
en el mercado tradicional. La selección natural es muy
rápida.
• Internet ha cambiado ya nuestra percepción de las cosas

al igual que lo hizo los ordenadores. Se está
introduciendo en los hogares y no parece que se vaya a
volver atrás. Porque lo usa mucha gente. Hay un
crecimiento anual nunca visto.
• El consumidor se ha vuelto más exigente. Las soluciones

incluyen una comercialización individual, productos
adaptados, amplios horarios,...
• La venta On-Line es algo más que un nuevo medio.

Cambian las cosas y no es lo más adecuado reproducir el
mundo real.
Se empieza a estar en una fase de maduración. Por un lado se

tiene comunicación y servicios y por otra ventas. En consecuencia
hay que incorporar ésta tecnología en los procesos de negocio.
Contestada a la primera pregunta. Se plantea una primera

aproximación a lo que encontrará en el libro. Tener muchas visitas
es el primer paso para realizar ventas o lo que se denomina
comercio electrónico. Incluyo en éste concepto las actividades
necesarias para llevarlo a término y los materiales / procedimientos.

Aunque esta actividad se consolidó en Estados Unidos hacía

1998, en muchos países está aún por desarrollarse completamente.
No obstante, en muchas áreas, como por ejemplo, en el negocio
entre empresas, la masa crítica ya empieza a tener cierta
importancia para entrar.
Ahora toca seguir de cerca los pasos de los que han triunfado,
ya que dan las claves del éxito.
Lo primero que hicieron fuero darse a conocer, tanto a través

de medios tradicionales como digitales. Una carta invitando a las
personas a visitarles, añadir la WWW a los mensajes de correo
electrónico, furgonetas de reparto con su dirección o la boca oreja
fueron elementos claves para un comienzo y, en muchos casos,
resultó incluso barato.
La Web que encuentra el visitante ofrece múltiples servicios

complementarios de alto valor, que se van incrementado y
adaptando a la velocidad de Internet. Estos crean una confianza que
deriva en visitas repetidas. La calidad y la garantía en lo que ofrecen
les proporcionan pedidos diariamente.
La fidelización de las personas se obtiene gracias a una buena

política de bonificaciones, participación en eventos, foros de
discusión y mucho más.
Una de las políticas destacables por parte de las empresas que

desarrollan ésta actividad es que dedican una gran parte de sus
beneficios a conseguir clientes. No es barato, pero es fácil todavía.
Todo está a un clic del ratón. Piden siempre permiso para

enviar informaciones relevantes. Y, por último le conocen e, incluso,
lo tutean.
No hablan de ellos mismos constantemente en la web, ni está

la foto del Presidente de la Compañía con la bienvenida en primer
plano. Simplemente explican cosas buenas para los visitantes. Podrá
dirigirse a ellos fácilmente, ya que tienen en cuenta a las personas.
Las reclamaciones son atendidas y siempre hay una respuesta
rápida por personas dedicadas.

Creo que el gran reto de Internet es lo establecido. Cambiarlos

requerirá más tiempo de lo que se pensó inicialmente para el
entorno en que nos movemos y dinero. Una gran promoción será
necesaria.
¿Hacía donde se dirigirá el comercio electrónico?. La respuesta

la encontrará al final del e-book.
No es necesario tener conocimientos de experto o ser una

multinacional para leer éste libro e introducirse en Internet. Las
siguientes historias le convencerán.
COMIENZOS
Un ama de casa tuvo la idea de crear una Web para

intercambiar objetos. Se lo consultó a su marido. Ahora es el lugar
de subastas más importante de la red. 2,8 millones de visitantes y
800.000 subastas simultáneas. La dirección es www.ebay.com.
En junio de 1998 creó una fundación para ayudar a las

personas y colabora con otras. Se puede contribuir a través de la
propia Web.
www.flashnet-shopping.com vende cámaras fotográficas,

accesorios y material fotográfico. Son de Sant Antoni de Calonge en
la provincia de Girona. Tienen su propio club. Empezaron por afición
y ahora comienzan a ser referencias en el sector. No invirtieron
mucho para empezar. Se pueden conocer las personas que
atienden, teléfonos, personas de contacto para bancos.
Pep Ollé y el equipo crearon el portal OLE en los albores del

comercio electrónico en España. Actualmente es Terra junto a otros
portales. Se pueden seguir eventos como Araceli Segarra en la
ascensión del K2. Hay videos, fotos, video conferencia, libro de
visitas... en la web
Mireia Ferrer es de Barcelona. Provee programas para

escritorio que se pueden personalizar. Incluye foros gráficos, Juegos
On-Line... Un regalo para las personas. Toda la información está en
www.step2u.com.

AL MÁXIMO
A la creatividad, calidad, diseño, inovación y precio hay que

añadir la individualización y la comodidad para conseguir la compra.
TODOS MÁS CERCA
Hasta donde se puede llegar en Internet dependerá de

las telecomunicaciones y las computadoras que tienen que
venir. La gran virtud del medio es que la puede utilizar
cualquier persona con pocos conocimientos.

1. INTRODUCCIÓN
1.1. COMERCIO ELECTRÓNICO. E-COMMERCE
EL hombre alarga el brazo para coger un sueño. Y luego lo interpreta.
El e-book ha sido escrito para mostrar que se puede hacer en

Internet. Principalmente el Comercio Electrónico.
También lo podrá utilizar para conseguir reconocimiento de

marca de su empresa en el medio, ampliar la actividad de su
compañía, venderla, entrar a operar en Bolsa, conseguir dinero o
crear una StartUp. Encontrará a lo largo de obra todos los conceptos
básicos.
En el prólogo se ha hecho una descripción bastante completa

de lo que hacen algunas empresas en Internet que son una
referencia en el sector.
En la primera aproximación. Se incluye una relación de los
elementos necesarios para operar en éste mercado y el porqué.

1. Objetivos. ¿Qué es lo que quiere hacer, porqué y

como lo conseguirá?. Quizá sea lo más importante. El
dinero si no lo tiene use el de otras personas.
2. Deseos. ¿Qué buscan los visitantes en su site y como

quieren encontrarlos?. Reconocer las personas es el
primer paso para cualquier actividad. Y ahora lo
permite la tecnología.
3. Posiciónese y sea conocido. www.amazon.com (B2C)

ha tenido éxito vendiendo libros y ha arrebatado a
www.cdnow.com parte del mercado. Amazon tiene 12
millones de clientes. En cambio no ha podido tener el
liderato en subastas www.ebay.com. Este tipo de
actividad se denomina C2C, entre consumidores.
MUSICA, DISCOS Y EMISORAS DE RADIO
www.cdnow.com sigue siendo una de las Webs de más

prestigio para comprar música. Se pueden escuchar grabaciones
gratis. Preparar un CD según nuestros gustos. Y emisoras de radio
temáticas.
Se accede a las funciones desde solapas y menús clasificados.
Es muy fácil orientarse.
1.2. COMERCIALIZACIÓN DIGITAL. E-MARKET
Internet es un medio eficaz para darse a conocer.
Una campaña en Internet difiere de la tradicional por los

medios utilizados y la precisión de identificación y resultados. Se
puede anunciar de varias maneras:
• Banners.
• Patrocinios.
• Afiliaciones.
• Links, correo electrónico, comunicados.
• Concursos y correo.
• Otros y los que vendrán.

Los más efectivos son los Banners y los boletines. Se puede

probar y adquirir con un clic. Para incrementar los resultados sea lo
más preciso.
En el manual encontrará todo lo necesario para realizar y

conocer las diferentes opciones de una campaña de éste tipo.
GRATIS
Otro medio de publicitarse son las notas de prensa y

seminarios. Son muy económicas éstas acciones.
1.3. ESTADÍSTICAS DE VENTAS Y HÁBITOS EN INTERNET.

E-MARKET
La venta a distancia es un medio de futuro en algunas áreas.
Conocer los hábitos de los consumidores en Internet se hace

imprescindible al igual que en cualquier otra actividad. Las
estadísticas más fiables y amplias corresponden al mercado de
EEUU que es diferente al Hispano y Europeo. Este es un punto que
hay que tener en muy en consideración. Algunas de las cosas que
se pueden decir sin tomar mucho riesgo a equivocarse:
1. La cifra de negocio del Comercio Electrónico se está

incrementando aceleradamente.
2. Los productos más vendidos por empresas son los

relacionados con el ocio y consumo.
3. Los sistemas de pago más utilizados son: la

transferencia bancaria, la domiciliación bancaria y las
tarjetas de crédito.
4. Los medios impresos son los más utilizados por las

empresas para generar visitas en la web.
5. La mayoría de los compradores On-Line se sienten

satisfechos con las compras realizadas en Internet.

6. El perfil del comprador On-Line corresponde a un

hombre, y que lleva algún tiempo conectado a
Internet. No es el único nicho al cual puede dirigirse.
Y las situaciones evolucionan.
7. La mayoría de las empresas no hacen Comercio

Electrónico. Lo consideran poco apropiado para el
medio. Los que lo hacen por lógica es para mejorar
el servicio al cliente, ampliación geográfica del
mercado, agilización de la venta y entrega del
producto. Esto es una gran ventaja para los que se
quieren iniciar.
A continuación se proporcionan una lista de algunas

direcciones de Internet útiles para hacer los estudios necesarios de
un plan de negocio y / o producto.
www.Mediametrix.com Estudios de mercado auditados

americanos. Más de 50.000
personas en EEUU.
www.Ojd.es Estudios de mercado auditados
español.
www.aui.es/estadi/egm/iegm.ht Estudios de mercado mediante
m encuesta en España. Lo publica
EGM. Estudio General de Medios
www.Infotel.es Información sobre empresas
basado en el Registro Mercantil
www.Aimc.es Encuestas de Internet en
España
www.bussinessweek.com Información del negocio en
Internet
LA EVOLUCIÓN
Mientras escribía éste libro se ha accedido a la Web

www.jup.com y según sus estudios. El negocio entre empresas para
el 2005 tendrá una cifra de 6 Trillones de dólares. Probablemente

una gran parte de los negocios en Internet se harán a través de la

Web.
1.4. SITUACIÓN DEL MERCADO Y LAS EMPRESAS. E-

BUSSINES
Hay sitio para muchos.
Se hace necesario realizar un primer esbozo para comenzar a

comprender el porqué las cosas han cambiado y se plantean de otra
manera en lo que se ha denominado Nueva Economía. No todo el
mundo es virtual, pero difiere del mundo real. Muchas empresas
tienen presencia en Internet, pero pocas vende. Aspectos
principales a considerar para hacer el cambio:
1. Los productos / servicios. Se adaptan al medio y a las

necesidades personales de los visitantes.
2. La empresa cambia. Uno de ellos es la organización

de las compañías. Se crean nuevos puestos de
trabajo y se cambia la estructura tradicional
jerarquizada por otra plana-múltiple. No hay cargos
sino funciones y todos se relacionan entre todos. Otro
es el plan estratégico. Varios de los aspectos a
considerar son la disminución de márgenes, poder de
los consumidores, des-regulación de los mercados,...
3. Hay que anunciarse en más medios y requiere otros

acuerdos de colaboración.
Contéstese la pregunta. ¿Cuál es su negocio?. Un cambio

puede ser una ventaja.
ASOCIACIÓN
En la Web de la asociación de usuarios en Internet en España

se puede encontrar mucha información. ExpoInternet, Software de
antivirus,... www.aui.es.
1.5. EL TEMARIO. E-BOOK

Las cosas se deben hacer organizadamente.
El manual se ha divido en capítulos para contener todas las

disciplinas necesarias. El primero se ha dedicado a situar al lector
sobre lo que encontrará.
El segundo capítulo el objetivo es poner en marcha una tienda

On-Line. Sigue una estructura jerárquica. El esquema lo muestra por
sub-niveles de izquierda a derecha.
Catálogo
Servicios Complementarios
Medios de Pagos
Entregas
Comercialización à Perfiles
Oferta
Calendario
Respuesta
Prueba
Promoción
Creatividad à Banners
Páginas Web
Afiliaciones
Otros aspectos
El tercer capítulo está dedicado íntegramente a la tecnología.

Se incluyen aspectos como son los Centros de atención al cliente,
sistemas de pago y como proyectar una Web.
En el cuarto capítulo se dan respuestas a preguntas

fundamentales. Se puede utilizar como una guía rápida, pero no es
el fin. Es provocar la reflexión.
En el quinto capítulo se explica como afrontar un proyecto en

Internet. El caso propuesto es muy habitual.

El capítulo seis es de temas de importancia. Incluye un

ejemplo de aplicación de LORTAD, ideario, subvenciones a un
proyecto Internet,...
Al comienzo de cada apartado encontrará una frase de idea y

al terminar propuestas. Mi intención es dar soluciones ordenadas y
dirigir las iniciativas.
A lo largo del libro encontrará múltiples ejemplos y

explicaciones. Pero hay algo que debe hacer usted mismo. Visite las
Webs y tenga experiencias. Esto no se puede sustituir por palabras.
Sea partícipe. Es un nuevo mundo diferente al que conoce.
Le recomiendo que establezca un plan de acción para cada

caso. Aprenda todo lo que pueda de los demás.

2. LA TIENDA ON-LINE
2.1. CATÁLOGO. E-PRODUCT
La mayoría de los productos se pueden adaptar para satisfacer los

requerimientos del medio.
Se mostrará como ha de ser la tienda. Cómo ha de

organizarse y los elementos a incorporar. Al finalizar un ejemplo
práctico que debe visitar. Es un negocio en funcionamiento.
Existen necesidades para cubrir en Internet. Las personas /

empresas buscan buen precio, facilidad de búsqueda y comodidad.
Lo básico a tener en cuenta para tener éxito es no reproducir

el mundo real. Olvídese. Ofrezca cosas que no encontrará el
consumidor de otra manera. Por ejemplo, los productos dejan de
tener valor y son sustituidos por la entrega en casa,
informaciones,... Los productos /servicios se han de adaptar al
medio digital. ¿Qué debe tener la tienda para hacerla atractiva y sea
útil? :
• Orientación y ayuda On-Line. La integración con la

telefonía permitirá soporte ofrecido por personas reales.

• Habilite la posibilidad “ONE clic shopping”. Significa que

con una pulsación se compra. Facilitar la adquisición de
productos / servicios muy demandados.
• A medida y alquiler. No son ideas nuevas, pero vigentes.

Por ejemplo, si fabrica zapatillas deportivas, que el
cliente pueda escoger el dibujo, las suelas, los cordones.
Finalmente que se las vea puestas haciendo un gran
salto o una canasta. Afinar al máximo en las necesidades
por dos motivos. El primero el de tener el público más
amplio y el segundo ofrece cosas que son difíciles de
obtener en el mundo tradicional.
• Carrito de la compra. Puede darle una forma original,

pero siempre a la vista para consultarlo. Puede añadir
una lista de la compra con cosas que le gustaría reservar
/ recordar para la próxima visita. Sé debe poder
consultar y modificar. Más fácil que en un supermercado.
A la vista se tiene lo que se va a comprar, precio, costes
de envío, impuestos y plazo de entrega.
• Ofertas y novedades. El cliente no es anónimo y se

tendrá cualificado probablemente después de varias
visitas. De éstas informaciones se extraen ideas y se
preparan ofertas de interés, ventas complementarias,
descuentos por volumen,... Han de ser fácilmente
identificables en la Web.
• Lo que más nos interesas a las personas es lo que

obtendremos con el producto /servicio. Las opiniones de
otros visitantes y marca nos conferirán el grado de
confianza necesarias. Puede poner una pequeña foto
optimizada. Una lista de personas y comentarios ayuda a
la venta.
• Fecha del día y / o cuantos días faltan para un evento de

interés relacionado.
• Una marquesina con noticias adecuadas a los intereses

del visitante. El público de Internet quiere informaciones
y compartirlas.

• Puede ser más interesante en un catálogo de productos

ordenarlos por el fin que se busca en vez de poner un
orden jerarquizado de productos. Por ejemplo. Apartado
de Hogar. Dentro de éste Tejidos y dentro de éste
corbatas. Darle la vuelta y tener un acceso directo que
diga. Regalos para la pareja / cónyuge.
Otros aspectos que deberá incorporar a la Web:
• Servicios de búsqueda. Facilidades para encontrar

inmediatamente las informaciones. Puede ser dentro de
la propia Web o en otras. Puede no sólo hacer referencia
a productos sino también a temas de interés, historias...
Que se pueda seleccionar por varios campos. No todo el
mundo conoce la sintaxis del AND y OR. Es mejor ir
formulando preguntas como si fuera un asistente. Piense
en todos los niveles de conocimiento del entorno.
• Distribución. Especifique las áreas geográficas de

entrega y costes.
• Garantías. Ofrecer garantías reales y creíbles junto a un

buen sistema de reclamaciones se hace imprescindible.
Especifique personas de contacto y horarios. La compra
a distancia crea desconfianza porque normalmente hay
un pago por adelantado.
• Poner la Web en varios idiomas, monedas y fechas. Si

está en la CE la conversión a Euros. Las personas
pueden comprar en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
• Ofrezca calidad y respeto por la privacidad. Hable de la

LORTAD y las medidas de seguridad de que disponga
físicas, software, de Usted y de sus proveedores. La
AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico)
otorga sello de privacidad. www.aece.org La AAP
(Asociación de autocontrol de la publicidad) otorga sello
de código ético. www.aap.es.

• Sus datos. Da confianza que figuren la razón social,

fotos del equipo e instalaciones de la firma.
• Tenga patrocinios. Da ingresos extras y da confianza. La

colaboración es un gran medio de difusión.
• Pasado un tiempo de la compra puede preguntar a su

cliente sobre su satisfacción. Y ofrecerle algo a cambio.
Es información muy valiosa para enfocar el negocio. Y es
un recordatorio de su presencia. Algunas personas
compran si ven una continuidad del negocio en el
tiempo.
Sintetizandolo:
• Los elementos habituales de una tienda con productos /
servicios adecuados.
• Refererencias.
• Buena presencia.
Algunos de los puntos relacionados conllevan sistemas

sofisticados de bases de datos y programación. Existen programas
comerciales o puede optar por desarrollos propios. O una
combinación de los dos. Se explicarán más adelante para no romper
la secuencia de exposición de los temas.
JARDINERÍA EN CASA
Visitando www.garden.com se encuentra un buen ejemplo de

lo explicado. Tienen su comunidad, conversaciones en directo con
expertos y un diseñador de jardines. La firma vende semillas,
bulbos, accesorios, regalos para la casa... Todo para dar servicio a
las personas e incrementar el valor de cada pedido.
Un posible plan de acción sería identificar y analizar los

aspectos relacionados en la lista de la sección. Uno que me llama la
atención es la indicación expresa de los productos que no están en
almacén. La transparencia e información delante de todo.
LA MONEDA ÚNICA

En www.euro.mineco.es se encuentra toda la información

acerca del Euro, inclusive rutinas.
2.2. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. E-SERVICE
Desde la Web se pueden ofrecer nuevos servicios.
En éste apartado pretende dar a conocer la idea de los

servicios que puede tener una Web. Normalmente antes de
conseguir un pedido de un cliente hará varias visitas para buscar
información y conocernos. Puede servir para diferenciarnos de la
competencia, e inclusive ser una ventaja.
La atención al cliente es primordial en éste medio. Las

empresas que quieren tener una continuidad en el tiempo han de
innovar continuamente. Algunos de éstos servicios deberán ser
gratuitos. Algunas ideas que se encuentran en Webs de éxito:
• Foros de discusión y participación. Sirve a los integrantes

para contrastar opiniones y ayudarse. Se pueden incluir
entrevistas en tiempo real con expertos. El objetivo es
que las personas se sientan integradas y
comprometidas. Normalmente hay que aceptar un
ideario para evitar excesos y malos comportamientos de
los visitantes. El acceso suele ser mediante identificación
y password. Si la olvidan habilite un sistema de
recordatorio. Lo último en personalización son las
comunidades hechas a medida. Un ejemplo lo puede
encontrar en www.msn.es bajo el nombre “Web
Communities”. Por defecto se crean varias secciones y
se les da la facilidad de darse de alta en directorios
públicos para que se les pueda encontrar.
• Revista / Magazín. Suele existir una versión Off-Line bajo

suscripción. Es un medio complementario. Pueden
participar los socios en su elaboración. Tener concursos
y lo que se les ocurra.
• Informaciones. Acceso a recursos propios y terceros de

documentaciones sobre temas de interés para los

visitantes y / o socios. Proporcionar una relación de links

de interés y reconocidos da confianza.
• Alertas. Servicio de avisos por suscripción. Por ejemplo

cuando hay que actualizar un programa, un nuevo
virus...
• Asistentes. Por ejemplo, construir un jardín, encontrar

un producto...
• Entretenimientos, juegos, postales, salva pantallas,

chistes...
• Inclusión de una sección de anuncios clasificados y

artículos de interés.
• Plan de prescriptores. El boca oreja en Internet es un

gran medio de divulgación. Muchas personas hablan de
ello, medios de comunicación,...
• Centros de atención a clientes. Atender las

reclamaciones de las personas es imprescindible. Existen
sistemas informáticos muy avanzados.
• Opiniones. Recójalas y póngalas a disposición de otras

personas.
• Otros. Añada y adapte según sea el interés de las

personas. Con encuestas y seguimiento de las visitas
obtendrá informaciones valiosas.
Los visitantes han de sentir que se piensa en ellos y que están

en un Web de prestigio y cuidada. La percepción de las personas
representa un papel importante.
Muchos de éstos servicios son por suscripción. Ha de

facilitarse la baja de éstos con un simple clic. Indique claramente
cuáles son gratuitos.
CLASES

En careers.altavista.com/sem/ se pueden encontrar consejos

para vender y seminarios On-Line.
Desgraciadamente, y por el momento; porque esto está

cambiado. Mucha de la información está en Inglés. Existen
traductores en línea que pueden ayudar a los que no lo dominen lo
suficiente.
EXPLICACIONES PARA TODOS
En www.eresmas.com se encuentran explicaciones amplias de

los productos que se venden. Y consejos antes de adquirir la
mercancía. Similar a un dependiente de nuestra tienda. Aunque no
es un sustituto. Quizá en un futuro se pueda aplicar la inteligencia
artificial y podamos dialogar. Ya se está trabajando en otras áreas y
quizá se aplique aquí.
VENTA DE TICKETS POR LA RED
Existe una solución en www.ts.com para la venta de entradas

por Internet.
ANUNCIOS CLASIFICADOS
En 1982 una empresa familiar pensó en crear una publicación

donde todo el mundo pudiese anunciarse. www.anuntis.com.
Actualmente es una web conocida con una amplia variedad de
secciones.
2.3. MEDIOS DE PAGO. E-BANKING
Los pagos son suficientemente seguros.
Existen diversos modo de pago que se pueden utilizar en

Internet. Uno de ellos es el de tarjeta de crédito. Aquí encontrará
una guía de como incorporarlo a la Web. Cada entidad bancaria
tiene el suyo, pero básicamente son idénticos. Se Les denomina TPV
virtuales.

Dos de las supuestas barreras para el desarrollo de la venta en

Internet es la inseguridad y desconfianza en el pago. Las soluciones
existentes son bastante sencillas y fiables.
1. Disponga de las formas de pago más habituales

(domiciliación de recibos, transferencias bancarias,
contra reembolso y tarjetas de crédito
principalmente) para las personas. Facilite teléfonos y
personas de contacto de las entidades bancarias da
confianza.
2. Ubique la empresa en lugares de la red que le

encuentren fácilmente.
3. Después de la compra mantenga un tono de voz

cálido. Y en todo momento.
Los TPV hacen la comprobación de la tarjeta y realizan el

cobro del cliente en tiempo real. Este programa que se incorpora a
la Web. Suele ser gratuito, y viene en varios idiomas.
Las modificaciones que se tienen que hacer a las páginas Web

para incorporarlo a la tienda suelen ser sencillas.
El pago con tarjeta tiene una comisión alrededor de un 8%

por operación. Es un coste a sumar.
EL PAGO CON TARJETAS 4B
Los TPV tienen un módulo de administración por Internet para

realizar consultas sobre operaciones realizadas y una descarga a
nuestro PC para conciliaciones. En https://tpv.4b.es/consultas se
puede ver un ejemplo. Hay una identificación de usuario y
contraseña para acceder a los servicios indicados. Se pueden
consultar las transacciones On-Line. El programa no tiene coste para
la tienda.
2.4. LA ENTREGA. E-SERVICE
El pago no es el final de la transacción. La mercancía se entrega

correctamente.

La importancia de la logística en el Comercio Electrónico viene

determinada por varios factores:
• Muchas de las compras por Internet son impulsivas y la

entrega ha de ser en un plazo breve. Hay que
cumplirlos.
• Un fallo en la entrega puede hacer perder al cliente. Si

ocurre esto hay que informar y poner a disposición
alternativas.
• El efecto negativo se extiende en el medio. Las noticias

se extienden con facilidad.
• El coste de la distribución afecta a la viabilidad de la

venta en Internet. Entonces hay que adecuar la oferta al
coste. Un transporte urgente nacional puede rondar
sobre las 3,61€. En algunos casos el valor puede
suponer el 50% de la venta. Probablemente no se podrá
cubrir con el ahorro que supone en otras áreas del
negocio como son el pedido que pasa a ser del cliente. Y
en consecuencia no ser viables las operaciones tal cual
se plantean.
• No todas las empresas pueden dar el servicio que se

necesita. En muchos casos se necesita una organización
de logística que tenga una gran capilaridad. Pueda llegar
a todos los destinos.
¿Entregas?. De relevancia a tener en cuenta para encontrar un

nivel de servicio y costes apropiados para la Web:
• Tamaño, forma y peso. Existen unas normas a las que

está sujeto por las compañías de distribución. Hay que
adecuar el tamaño y la cantidad para tener un coste
adecuado. Paquetizar es una solución muy aplicada al
problema al coste alto de unidades individuales.
• Plazo. Hay dos modalidades. El urgente de 1 a 4 días

para dentro de la CEE. O el semi-urgente con un periodo

que va de los 3 días a los 10. Todo ello dependerá de la

localización en destino para llegar al ideal del día
siguiente.
• Dónde se entrega y horario. Si es una empresa el

destinatario; no suelen producirse incidencias. Para
particulares es un problema. Los hábitos de vida han
cambiado y es normal que durante los horarios de
entrega que suelen ser de 8 mañana a 7 de la tarde no
haya nadie en casa por el trabajo. Es muy complicado y
lo que se hace es volverlo a intentar a horas distintas o
dejarlo a un vecino. Algunos operadores logísticos están
estudiando ofrecer servicio de entrega que empieza a
partir de las 7 de la tarde. Todo dependerá del volumen
para justificar el sobre-coste.
• Entregas Internacionales. En algunos países los costes

de aduana y el plazo de entrega son una incógnita.
Normalmente en éstos casos se fijarán un precio fijo y
un plazo de entrega amplio.
• Fallos de preparación y entrega. Hay que atender

convenientemente las reclamaciones. En algunos casos
se debe pensar en regalar lo entregado por el valor que
supone su recuperación. Las quejas se atienden en los
centros de atención a clientes.
• Embalaje. Una manera de comprobar que está

adecuadamente preparado es dejarlo caer desde una
altura de una persona y el contenido no debe romperse.
El coste de embalaje en algunos de los casos puede ser
elevado.
• Si el volumen es alto se puede pensar en una propia red

de logística. Independientemente del sistema se deberá
decidir el tipo de embalaje y cómo lo identificará el
cliente. Caja propia o de terceros con adhesivos por
ejemplo.
• Información que se adjunta. Además de albaranes,

facturas. Pueden ser necesario etiquetas que

identifiquen el tipo de producto y un código de barras.

Una mala / falta identificación afectará negativamente a
la imagen.
El sistema de seguimiento en ruta incluye desde el momento

de la recogida hasta la entrega. Se denomina Tracking. Algunas de
las compañías de logística ofrecen éste servicio e incluye:
• Información de envíos domésticos –

Internacionales en tiempo real.
• Para consulta o integrada en el sistema del cliente.
La logística integral incluye además de la de la recogida y

entrega:
• Almacenaje.
• Embalaje e identificación.
• Pedidos y facturación.
El importe de la entrega puede ser un valor apreciable. Al

igual que en los medios de pago establezca amplios medios de
entrega. Uno de ellos puede ser el de correos con las diferentes
posibilidades.
SEGUIMIENTO COMPLETO
Algunas empresas de logística están empezando a ofrecer

servicios complementarios.
Una de las empresas es www.ups.es. Ofrece herramientas
para integrar funciones suyas en nuestras Webs.
Un Sistema inicial puede consistir en publicar nuestros
sistemas actuales de forma sencilla. Indicar los momentos de
aceptada la solicitud, fecha prevista de entrega, preparado por el
almacén, recogida por la empresa de logística y entrega
2.5. COMERCIALIZACIÓN PARA PERSONAS. E-MARKET
La publicidad en Internet es muy efectiva.
La conservación de los clientes es fundamental para la

continuidad del negocio. Con los sistemas tecnológicos actuales se

puede obtener perfiles del público mucho más detallado y medir los
resultados en tiempo real para hacer campañas más efectivas.
Almacenando múltiples informaciones de las visitas,
compras,... en Bases de Datos se obtienen las informaciones
necesarias para identificarlos y conocer las necesidades de las
personas y crear productos y servicios adaptados a cada uno de
ellos. La creatividad va cogida de la mano del detalle de los deseos
de las personas en éste medio.
Desde una prespectiva maximalista y extrema. Hasta hace
poco se desarrollaban productos y servicios. Una buena campaña
hacía que se vendiese. Ahora hay que estudiar los deseos de las
personas y entregar los bienes con características individuales a un
precio que estén dispuestos a pagar. Es uno de los elementos que
se deben incluir en la extremalidad. Hablo de ello más adelante.
Esta realidad implica entre otras cosas una mayor integración y
relación entre las personas de una organización.
PARA VIAJEROS EXIGENTES Y TROTAMUNDOS
www.maxmiles.com es un servicio para viajeros. Ofrece datos

sobre compañías aéreas, hoteles... Y proporciona informaciones
sobre las mejores ofertas. Si la visita fíjese en el contador. Si hace
una búsqueda, por ejemplo en www.altavista.com de la palabra
“MAXMILES” encontrará más de 1000 sitios que hacen referencia.
Sin duda una gran labor comercial.
Utiliza los certificados digitales de VeriSign para dar seguridad.
2.5.1. PERFILES. E-SERVICE
Nos podemos dirigir a las personas de interés con los medios adecuados y
conocerlas.
Ahora con Internet se puede conocer los deseos individuales

de cada persona. Con herramientas adecuadas los podemos agrupar
en perfiles. Un conocimiento de sus características nos servirá para:
• Captación de nuevos clientes.

• Fidelización.
• Predicción de respuesta.
• Análisis de mercado.

• Posicionamiento de marcas.
Nos tenemos que fijar sobretodo en los que son de más alto
valor. Es de donde se conseguirán los principales ingresos y de
donde dependerá la supervivencia de la compañía. Estos perfiles
nos dirán también como son los clientes de la competencia por
comportamiento, geográficos, socio – demográficos y de empresa.
Así se podrá abarcar un mayor mercado.
Existen varias firmas que suministran software de DataMining

y servicios de consultoría para obtener lo descrito. El paquete
estadístico llamado www.spss.com/spain tiene un precio muy
competitivo.
¿Cuánto dinero pagaría por conocer a priori con quién ha de

contactar para vender?. Hay una primera respuesta. Con sus
clientes actuales.
DIRECCIONES
www.postmasterdirect.com alquila listas de distribución. No es el

único proveedor de direcciones de Internet de personas / empresas.
Una situación de interés puede ser la relación de empresas nuevas
que se establecen.
2.5.2. OFERTA / CALENDARIO / ELEMENTO

RESPUESTA / TEST. E-COMUNICATION
La miscelánea del éxito.
Otras variables importantes son las que se recogen en ésta

sección. Básicamente se deben seguir las experiencias aportadas
por el mercado. Un toque de originalidad en las comunicaciones
siempre despierta la atención y admiración. Será recordado por más
tiempo.
• Ha de quedar claro que es lo que se va a conseguir con

la compra, su precio, formas de pago, entrega y
garantía.

• Utilice todas las formas de comunicación que le permitan

llegar a su público. A los que conoce hay que añadir los
medios de Internet como los Banners.
• Como toda campaña comercial debe tenerse en cuenta

los momentos adecuados como es la Navidad. Y el
elemento respuesta. Se conseguirán mejores resultados
si el interesado no tiene que realizar esfuerzos. La
respuesta está escrita.
• No deje de lado el contacto humano. No todo es virtual.
• Piense en enviar catálogos, guías prácticas y muestras.
• Los incentivos y fecha límite para obtener los beneficios.
En las campañas realice comprobaciones de los resultados

siempre que lo considere oportuno de las variables más
importantes. Y sobre todo al final. Si está utilizando medios On-Line
le serán mucho más fáciles y en tiempo real.
Si recibe un NO por respuesta averigüe cuando será el
momento adecuado y ha que persona ha de dirigirse.
LOS GRANDES ANUNCIOS DE INTERNET
Si lo que se va a testar es una campaña de Banners las cosas

se simplifican. Al operar sobre servidores de publicidad. Estos tienen
herramientas de medición en tiempo real. Y, además, están
auditados. Si no funciona la campaña en el tiempo previsto. Se
puede sustituir sobre la marcha el Banner.
2.5.3. PROMOCIÓN. E-COMUNICATION

Tengo más posibilidades de me conozcan y reconocimiento.
No sirve de nada tener una WebSite si no se conoce su

existencia y provoca visitas. El apoyo en el lanzamiento de nuevos
productos con campañas es fundamental. Conlleva que parte del
dinero asignado al proyecto hay que dedicarlo a esto. En Internet
como en otros medios ha de ser permanente la promoción.

El objetivo es conseguir nuevos clientes al menor coste. Se

tienen diversas maneras;
• On-Line. Utilizando medios digitales.

• Off-Line. Medios masivos como TV, correo selectivo,
Periódicos y revistas, visita de un comercial, Etc.
• Varios. Se agrupan otros medios de anunciarse.
Antes de detallar cada uno de ellos indicar que parece que es

más efectiva una campaña On-Line que Off-Line. Aunque no hay
estadísticas para certificarlo.
On-Line. Principalmente tenemos Banners, patrocinios,

Interstitials y correo electrónico. Existen publicaciones digitales
conocidas donde podrá anunciarse en los diferentes formatos
existentes. Algunos medios de prensa digitales:
www.Elpais.es
www.Deia.es
www.Cosmopolitan.com
www.Eljueves.es
www.Titulares.com
www.Internetnews.com
www.Anuncios.com
www.Noticias.com
www.Boletin.com
www.lavanguardia.es
Portales independientes:
www.Yahoo.es
www.Ozu.es
Comunidades virtuales.
Proveedores de Internet.
Webs específicas del sector. Car & Driver, expansión, mi casa,
Efe... Para empresarios IctNet.
Off-Line. Un correo selectivo a los clientes anunciándola la

Web es el principio. Utilice medios locales como la radio o de ámbito
nacional. La oferta es variada y amplia.
No pierda la oportunidad de anunciarla. En los catálogos,
furgonetas de reparto… Revistas especializadas, dominicales,

escuelas, asociaciones, notas de prensa,... Siga las normas de la

comercialización tradicional.
Varios. Otros sistemas que se pueden utilizar.
• Registre la Web en el máximo número de buscadores

posibles. Por unos 43 €. Te registran en unos 1.000 en
www.Index.tm. Lluís Oleart en
www.alfashop.com/marketing ofrece un sistema para
aparecer en los 30 primeros lugares de los buscadores
más importantes. El coste es de 151 €.
• Otra manera de conseguir salir en los primeros lugares

es comprando el servicio 123.
• Incluya la dirección de la Web en la firma de sus

mensajes, tarjetas de visita...
• Regale conexiones. Cualquier operador le facilitará kits

de conexión.
• Su proveedor tiene un boletín de noticias. Aproveche

cualquier ocasión para anunciar la Web.
• Llegue al máximo número de acuerdos para tener el

máximo de presencia.
Para contratar una campaña debe contactar con agencias de

publicidad y portales.
Algunos precios en Banners:
• De 0,12 € a 0,36 € pesetas por impacto en una web con

público específico.
• Comprando palabras clave en un buscador. De 0,02 a

0,07 €. Por impacto.
¿Qué puede hacer para anunciarse por sí mismo?

• Registre su Web en el máximo número de buscadores y

que aparezca en los primeros lugares.
• Internet es noticia. Notas de prensa, presentaciones y

seminarios, boletines de noticias. EL programa Domino
soporta USENET y privadas.
• Incluya su dirección Web siempre que pueda, como se

ha indicado.
• Regale las conexiones.
Complemente la promoción con una campaña con Banners y

boletines para generar tráfico. Sólo si dispone de mucho dinero
podrá realizar una campaña de reconocimiento de marca. Para el
mejor éxito contrate éstos servicios.
En todo lo que haga en Internet; la sencillez y el sentido
común serán sus mejores aliados.
PUBLICITANDOSE
Es una lista de direcciones que recomiendo visitar para

conocer los medios.
www.Elindice.com Relación de Webs en Internet. Es la

mayor con 40.000
www.ictnet.es/esp/comunidades/open Principal foro de discusión sobre
mkt comercio electrónico
www.aece.org Asociación española de comercio
electrónico.

www.Elbuscador.com Buscador personalizado en español
www.bcentral.com Intercambio de Banners. Es de

Microsoft las páginas
www.mercadeoglobal.com Página colombiana con intercambio
de Banners y servicios curiosos como
correo electrónico de recomendación
de tu página.
www.mynewsonline.com Noticias en Internet por suscripción a
los temas que interesan.
www.xoom.com Puede probar una campaña en 24
horas. Marketing directo en Internet
www.bvirtual.com La primera agencia interactiva en
España
PARA INTERNET
1. Haga una investigación de mercado. Conozca cuales

son los puntos fuertes y débiles. ¿Cuál es su
competencia real?
2. Cree una Base de Datos con sus posibles clientes. Si
no la tiene cómprela. En éste momento estará
realizando la definición de sus perfiles.
3. Sobre su producto o servicio que tiene de bueno y
cómo se hará para que se produzca la compra.
4. Establezca los criterios de evaluación y contrate los
medios. Pida varios presupuestos. El objetivo es
generar visitas a la Web. Dentro de ésta buenos
productos / servicios, incentivos,... producirán la
compra.
5. Del resultado puede que haya nuevas oportunidades.
En mi experiencia propia. Un seguimiento personalizado

posterior de telemarketing sólo es rentable con productos de alto
valor y margen importante.
2.5.3. MEJORAR. E-COMUNICATION

El tiempo de reacción en Internet puede ser muy rápido.

Las campañas han de medidas para incrementar los

resultados. Algunas variables:
• Incremento del número de visitas.

• Número de nuevas suscripciones y renovaciones
• Aumento de ventas por cliente.
• Ingresos adicionales origen Clientes.
• Aumento de la vida media de los Clientes.
• Incremento de la rentabilidad de las ventas.
• Recuperación de antiguos cliente.
• Devoluciones.
• Bonificaciones.
• Páginas más visitadas.
• Número de respuestas.
Una vez conocidos los puntos fuertes los esfuerzos sé

redirigirán.
2.6. CREATIVIDAD
Las personas tenemos una gran facilidad para mezclar las cosas y encontrar
nuevas maneras de expresión.
Los patrones de expresión se van renovando y ampliando en

Internet. Algunos de ellos los he incluido. Se pueden utilizar diversas
tecnologías:
• Push. Automáticamente aparece la información en

nuestro escritorio.
• Pull. La información la tenemos que recoger

manualmente de la Web.
• Banners. Son anuncios publicitarios en las páginas www.

Haciendo clic sobre ellos se accede a la Site
referenciada.
• Los contenidos de las páginas se adaptan a los

requerimientos del visitante. Hay una identificación
previa.

Recientemente se comienza ha incluir tecnología multimedia a

las Webs. Una de las más destacadas es Flash.
Push & Pull. El precursor de está tecnología fue PointCast y es

la más extendida. El internauta recibe la información que selecciona.
El más relevante es de www.entrypoint.com. La barra se instala en
el escritorio.
Conjuntamente ofrecen una barra de navegación que facilita la

operación y una cartera personal denominada E-Wallet. Con ella no
es necesario teclear cada vez los datos para realizar la compra en
muchos de los comercios On-Line.
Los datos personales y de tarjeta se almacenan mediante una

clave de seguridad. Sólo hay que arrastrarlos para rellenar los
campos automáticamente.
Al terminar el registro el proveedor del programa envía un

correo electrónico de agradecimiento con información de interés.
En la práctica se utilizan todas. Cualquier medio para atraerles

y retenerlos es válida.
EXTENDIÉNDOSE
La Escuela de negocios EADA está desarrollando un Campus

Virtual. En la primera fase del proyecto que se presenta se ha
decidido la imagen. Moderna y despejada. Se puede visitar en
www.eada.es. Tiene servicios complementarios que se van
añadiendo. Los idiomas oficiales son el castellano, catalán e inglés.
En algunas áreas habrá la opción de una visita utilizando tecnología
multimedia.

Se espera que en futuro pulsando el botón de Línea directa se

establezca una llamada telefónica.
Otro aspecto importante es que las personas son accesibles, y
se les puede conocer y comunicarse directamente. Una medio
abierto, transparente y orientada al servicio.
En la segunda fase se podrá en marcha la Extranet. Que

incluye el Club EADA para los antiguos alumnos, Empresas
Asociadas y Profesores Asociados. Finalmente se mejorará la
intranet. Todo ello integrado para abarcar el sistema de EADA.

2.6.1. BANNERS
Los grandes anuncios de Internet.
Los banners es uno de las principales herramientas que se

tiene para que nos visiten. Uno de los medios más difundidos para
evaluar el éxito de una campaña de Banners es el clic through.
¿Cuántas visitas tiene al día?. Menos o más de 1000 diarias.
Si desea contratar una campaña puede contactar con algunas

de las agencias indicadas:
• www.Xmedia.org
• www.247europe.com
• www.tkom.com
• www.i-network.com. Primera red publicitaria en Internet
de habla hispana.
• www.adpepper.es
• www.doubleclick.net 5.000 millones de Banners
accedidos al día.
¿Que se puede hacer para tener una buena respuesta?.

Creatividad con la animación, mensaje y color. Se recomienda que
los Banners sean alegres y claros. El tiempo de carga ha de ser
rápido. Entre 6 y 12K es el tamaño de fichero para conseguirlo.
Temas preferentes: el medio, la curiosidad, el humor, la gran
promesa.
¿Dónde se pueden poner los Banners?. Para recordar.
• Medios de comunicación digitales. Diarios y revistas.

• Portales independientes.
• Comunidades virtuales.
• Proveedores de Internet. www.navegalia.com
• Webs especializadas:
www.Cibercar.com
www.derecho.org
• Webs de comercio electrónico.

www.las-tiendas.com
www.b2bnow.com. Lista de 600.000 empresas.

El lugar más adecuado de la Web para colocar el Banner es

arriba y en medio.
Hay una variante y / o alternativa a los Banners denominada

boletines. Los boletines aparecen en la página principal de Webs
temáticas, normalmente. Con un simple clic se realiza la compra
promocional. Normalmente el anunciante recibe una comisión.
PUBLICIDAD ON-LINE
Para finalizar un par de direcciones de especialistas en

publicidad. www.doubleyou.es y www.clickz.com.
2.6.2. AFILIACIONES
Encontrarnos.
Mediante éste sistema recibe visitas desde los buscadores o

Webs. Los posibles clientes teclean una palabra / frase y somos
recomendamos si existe relación con lo que han tecleado.
Normalmente el buscador / Web recibe una comisión por la

visita y / o la compra.
Este sistema es muy interesante en algunos sectores de

consumo.
En un ejemplo se ha tecleado la palabra inglesa para coches

“car” en un buscador. Devuelta la respuesta se encuentra en primer
término un Banner para adquirir coches. Debajo y a la izquierda una
lista de varias Webs relacionadas con el tema.
A continuación una lista larguísima (+ de 4 Millones de

referencias). ¿Dónde se dirigirá usted?.
2.6.3. WEBS
El escaparate de nuestra tienda, conocimientos y deseos.

Las WebSites pueden tener diversos objetivos y ser

clasificadas. Independientemente del tipo hay que tener en cuenta
algunos aspectos:
• Dispongan de actividades interesantes para repetir las

visitas. Por ejemplo concursos, una historia, conferencias,...
En definitiva que haya una comunicación.
• Lo que necesiten esté próximo.
• La web ha de funcionar para los principales navegadores.

Por el momento le recomiendo que las visitas multimedia
tengan un acceso diferenciado.
Algunos de los problemas que he detectado con frecuencia:
• La Web no está pensada para las diferentes personas y

sus necesidades.
• El plan de trabajo y los medios que lo cubren no son

realistas.
• No hay áreas para la participación.
• Los contenidos no son apropiados.
• Hay páginas en construcción.
ADELANTÁNDOSE
Sara Briet en colaboración con Manuel Barberán crearon en

diciembre de 1998 www.mujeractual.com. No había demasiados
sitios serios para mujeres en Español. La revista incluye moda,
belleza, sociedad, trabajo y actualidad. Ha recibido recientemente el
premio del iBest. Se puede visitar la relación de ganadores en los
diferentes apartados en www.ibestaward.com/spain/ganadores.
2.7. LA EMPRESA
El escaparate está en el anfiteatro, la organización entre
bastidores y el público a la espera de conseguir su entrada para una
buena representación. Para que se ponga en marcha la función se

habrán establecido los acuerdos necesarios. El acto de la compañía
a de seducir para que haya más representaciones. Quizás lo más
importante es el tiempo transcurrido. Y no como lo contamos.
2.7.1. LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA. E-

ORGANIZATION
Las organizaciones bien dimensionadas ganan dinero.
La primera premisa es que la mayoría de las empresas tienen

presencia en Internet de alguna manera. Pero pocas hace comercio
electrónico. Lo cual es una ventaja en éstos momentos.
Aunque sea una marca conocida o tenga estudios de mercado

suficientemente amplios. El mundo en Internet es diferente al que
está extendido en las empresas tradicionales:
• Los objetivos han de generar negocio y ser realistas. Un

plan estratégico adecuado en el que se incluyan
relaciones duraderas le permitirá permanecer en el
tiempo. Al igual que el mercado tradicional el mayor
valor son los clientes que compran periódicamente.
• En la empresa se crearán nuevos puestos de trabajo y se

producirán cambios. Si se inicia el proceso Usted mismo
se dará cuenta sin que se lo digamos. Retenga a los
empleados con talento y a todos. El conocimiento sobre
el negocio es fundamental.
• Informe y forme a los empleados en las nuevas

herramientas y entorno de trabajo.
• Se está incrementando la libre competencia y se está

produciendo la des-regulación de mercados.
• Una excesiva reducción de precios le conducirá a

pérdida. Es mejor estrategia diferenciarse y ampliar el
mercado.

• Adaptación de los productos y servicios. Los problemas

con el canal de distribución existirán. Una manera de
reducirlos es la especialización. Puede darse el fracaso
sino lo planifica con la suficiente antelación.
• No recorra el camino sólo. Busque socios.
• Céntrese en lo que sabe hacer.
Se está sin duda en una situación de incerteza y muchas

empresas no dan el paso. Algunas han creado terceras sociedades o
están trabajando con compañías que tienen presencia en Internet.
Los primeros ya se han establecido.
AMPLIANDO HORIZONTES
Coverlink. La presidenta ejecutiva, Ana Patricia Botín.

Objetivos es la de ser líder en servicios de Internet en Europa y
Iberoamérica. Hay una presentación multimedia previos a la
HomePage.
ESTUDIOS
Usted puede estudiar los casos de PEAPOD, NETGROUSER y

STREAMLINE. Son empresas de entrega a domicilio de alimentación.
¿Sobrevivirán con los márgenes que manejan?. ¿Se puede implantar
en su país y de que manera?.
2.7.2. MARCO LEGAL. E-DIGITAL
Es una práctica habitual en Internet el copiar y pegar. Hay formas de proteger

la propiedad.
¿Cuáles son los conocimientos legales necesarios en éste

marco digital?. El tema es muy extenso y se explicarán los aspectos
más relevantes. Lo explicado corresponde a España.
La Titularidad.
Los principales valores de una compañía en Internet es la

marca. Esto es así porque los elementos producto, precio,
distribución y promoción se han igualado. La protección de la marca

y de los componentes del negocio se hace imprescindible. Para ello

SE INSCRIBIRÁ ANTES DE PUBLICAR EN EL REGISTRO DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL todos los componentes que se
consideren imprescindibles en el éxito del negocio. Algunos de ellos
pueden ser el diseño gráfico, contenidos, código fuente, textos,
dominios y marcas. Actualmente disponer de un dominio .es
requiere tener una sociedad coincidente. Para los .com el criterio es
el del primero que los registra. Aunque se está comenzando a poner
en práctica mecanismos para salvaguardar los intereses de
sociedades enfrente del oportunismo. Considérese en algunos casos
reservar dominios potencialmente peligrosos y otros que desvíen
tráfico. Pruebe WWW.YAJU.COM en vez de WWW.YAHOO.COM. Se
pronuncia igual.
Si el desarrollo es hace en nuestro país. Aunque el servidor

éste en otro país se considera espacio judicial Español. Las
actividades en otros países requieren acciones específicas. En éste
momento no existe una legislación que lo cubra Internacionalmente.
Contratos.
La formalización de contratos On-Line es un problema. Entre

otras cosas porque es cambiable y no se firma. Lo recomendable es
mostrarlo antes de la aceptación del pedido y recoger datos del
comprador en caso B2C y contrato previo escrito con B2B.
Ley aplicable y arbitraje.
Para B2B se aplica el derecho mercantil. Para B2C rige el

derecho de detallistas con algunas excepciones. Los bancos aceptan
movimientos anulados hasta 6 meses después de la compra. EL
COSTE LO ASUME EL COMERCIO.
Firma Electrónica.
La firma electrónica es un sistema que reconoce

fehacientemente las personas o empresas que realizan una
operación electrónica.
En la nueva ley aprobada el 2000 incluye, además, la
participación voluntaria en la transacción. Lista de entidades
certificadoras en España:

• ACE. Lo forma Visa, MasterCar, CECA, Telefónica…

www.ace.es
• CERES. Fábrica de moneda y timbre. Es el que se ha utilizado

para las declaraciones de renta. www.fnmt.es
• FESTE. Notarios y corredores de comercio. www.feste.com
• CAMERFIRMA. Cámaras de comercio. www.camerfirma.com
Facturación.
La factura telemática necesita de un permiso de la Agencia

tributaria y tiene una normativa a cumplir. El plazo máximo de
otorgamiento es de 6 meses
DIVERSIDAD
La compra de dominios en Estados Unidos ha dejado de ser

una experiencia única. Ahora los .com, .edu, .net, .org y otros se
pueden reservar en varias WebSites. Una de las más importantes es
www.networksolutions.com.
La reserva de los .es en España se realiza en www.nic.es
LA BASE DE LA ECONOMÍA
En www.pymeland.com encontrará múltiples informaciones

para la empresa.
DERECHO
Una base de datos de interés que contiene la legislación sobre

comercio electrónico en España se puede encontrar en
www.onnet.es.
Las devoluciones de mercancía van a cargo de la tienda. Los
costes por pérdidas es un elemento a considerar en el negocio.

PROPIEDAD INTELECTUAL
En www.delphion.com se encuentran registros de la propiedad

intelectual de varios países.
PÓLIZAS DE SEGURO
Hay seguros específicos para Internet. Le recomiendo que

contrate uno.
NUEVA LEGISLACIÓN
Se han propuesto algunos cambios:
• Los conflictos a particulares se resolverán en el lugar de

residencia del consumidor. En el caso de las empresas el
de la sociedad.
• Obligatoriedad de incluir los datos del registro mercantil

de la socidad y dirección electrónica.
• Regulación de la publicidad por e-mail.
2.7.3. MARCO FISCAL. E-DIGITAL
Hay más preguntas que respuestas. Si existe la obligación de tributar.
El tema está de la siguiente forma en España en la fecha de

escribir el documento:
• Los productos digitalizados se consideran servicios. Es debido

a las definiciones de la Real Academia Española de la Lengua.
• La tributación se realiza en el lugar de la compra. Nos

referimos principalmente al IVA. No queda claro si hay que
tomar la ubicación de la Web o de la Sede Social de la
compañía.
• Existe retención de IRPF e Impuesto de Sociedades al ejercer

actividades económicas. Cesión de derechos de autor, por
ejemplo.

• En las transmisiones patrimoniales onerosas se plantea el

problema de la realización de contratos electrónicos. El motivo
es la importancia fundamental que tiene el criterio de
residencia. Esto es diferente para una sociedad que para una
persona física.
• Aduanas. Ahora no existe la posibilidad de controlar los

productos tipo bits.
Está en marcha una iniciativa Internacional para unificar

criterios. Debe consultarse en cada país para conocer el sistema de
tributación de Impuestos.
TRIBUTACIÓN
Para cualquier duda se puede consultar a la agencia tributaria

Española en www.aeat.es. Hay una sección sobre Normativas y
Legislación. Ha recibido un premio iBest.
Algunas gestiones se pueden realizar desde nuestro PC. El
sistema requiere bajarse el certificado de FNMT para incorporarlo al
navegador y una identificación presencial y única. Se pueden hacer
declaraciones de rentas, pedir etiquetas identificativas o imprimirlas.

3. TECNOLOGÍA
Este capítulo incluye los conceptos / elementos básicos que

hay que conocer para desarrollar una WebSite.
3.1. SISTEMAS DE PAGO
Me gustaría que los múltiples servicios que tengo se unificasen en una única
tarjeta.
Actualmente existen sistemas de pago seguros usando las

tarjetas de crédito para Internet. Algunos de ellos tienen un lector
específico. Las entidades bancarias suministran los programas
denominados TPV Virtuales. Algunos tienen únicamente la primera
opción. Y otros los dos:
• El pago mediante tarjeta convencional utiliza el protocolo

de seguridad SSL. Usa 128 bits para codificar. Veréis que
en vuestro navegador se cierra el candado al entrar en
el área. Es el más utilizado y es fácil de usar. Tampoco
requiere ninguna identificación en persona para poderlo
usar.
• El sistema SET ofrece una seguridad mayor con 1024

bits con PKI. Es un método que usa claves públicas y

privadas para codificar y descifrar. Requiere un

reconocimiento en persona previo en la entidad
certificadora para poderlo usar. En éste caso el banco.
El programa se instala con la Web y realiza las transacciones

entre entidades bancarias del pago sin que se puedan interferir al
ser encriptadas y autenticadas. La Web pasa el control al programa
mientras dura el proceso. Con posterioridad y utilizando otros
programas podemos realizar conciliaciones bancarias con nuestras
cuentas.
Todos los bancos disponen de éstos programas que suelen ser
gratuitos. El coste mayor suele ser el cargo de la transacción.
Típicamente el 8% frente al 3-5% en un comercio tradicional. Será,
por tanto, imprescindible negociar las comisiones y tener en cuenta
éste coste en el precio final del artículo.
Los clientes pueden desear utilizar otros sistemas de pago

además de la tarjeta como es el contra reembolso. Por tanto, hay
que proporcionar estas otras posibilidades a los compradores.
Estos pagos por Internet están sujetos a la legislación vigente.

Por ejemplo el derecho de disentimiento, devoluciones y otros. En
muchos casos lo asume el comercio el coste.
ESTOY PROPORCINANDO CONFIANZA
Ser una empresa abierta a los visitantes le dará ventaja.

Proporcione direcciones, teléfonos, horario comercial, fotografías,
etc.
REFLEXIÓN
Mi banco me devuelve el dinero de operaciones fraudulentas

por terceros.
NUEVAS EXPECTATIVAS
Algunas entidades bancarias ya permiten el pago a través de

los teléfonos móviles.
LA SEGURIDAD SOCIAL

En www.seg-social.es se pueden hacer gestiones On-Line

personales. Por ejemplo fechas de alta y baja, horas cotizadas,...
Para salvaguardar la confidencialidad es necesario usar un
certificado digital. Es necesario para activarlo una identificación in
persona en las oficinas de la entidad e instalar el software para el
navegador. El proceso es simple y sin problemas.
3.2. MANERAS DE IDENTIFICAR A LOS VISITANTES
Reconocer a las personas es el primer paso para ofrecerles lo que desean.
Los sistemas informáticos nos proporcionan varios sistemas de

identificación. Cada uno se ve más apropiado según el fin:
• Dirección IP. Son números únicos del tipo 192.158.77.240.

En la versión 6 se ha ampliado en rango para hacer frente a
las nuevas necesidades. Es un sistema sencillo. Al identificar
conexiones y no personas es más apropiado para conectar
máquinas además de los equipos informáticos. Por ejemplo
centrales telefónicas, electrodomésticos,...
• Cookies. Son informaciones que se guardan en el PC del

usuario sobre la web visitada. Descargan a los servidores de
Webs. Es apropiada y de hecho lo utilizan mucho los
programas de personalización. Inicialmente los usuarios las
rechazaban. Ahora son aceptadas por el beneficio que
comporta para las personas su identificación y conocimiento
de los hábitos y expectativas.
• Formularios. Son cuestionarios que rellenan las personas con

campos. Responden a preguntas como sus datos personales,
puntos de interés o servicios que quieren recibir. Los
cuestionarios pueden incluir campos obligatorios y opciones a
elegir. Muy utilizados para la suscripción a servicios
complementarios. Es el sistema más completo de identificación
al conocer mejor los deseos de las personas. La baja ha de ser
cómoda y estar a la vista. También es un requisito que se ha
de cumplir para la LORTAD.
INTIMIDAD

En su navegador puede configurarse si desea aceptar las

cookies o no o que pregunte en cada caso.
En la red hay varias direcciones con información muy
completa. Inclusive programación.
3.3. SERVIDORES DE PUBLICIDAD

Pueden ubicarse en cualquier sitio de la red.
Los Banners son proporcionados normalmente por equipos

informáticos denominados AD Server. Pueden segmentar al público
y limitar el número de veces que una misma persona ve el anuncio.
Los ordenadores han de disponer de sistemas de auditoria y

ser auditados.
Algunos programas para Ad Server:
• Accipiter – Engage. www.engage.com
• Dart – Double Click. www.doubleclick.com
• Netgravity – Double click.
• Open Adstream – Real Media. www.realmedia.com
• Ad Force. www.adforce.com
Se les puede configurar para seleccionar por varios criterios:
• Franja horaria / día de la semana.

• Sistema operativo, tipo de navegador.
• País de origen, región.
• Tipo de empresa. Universidad o Pyme.
• Tipo de contenido.
• Perfil del usuario.
• Frecuencia. Número de Banners que ve el visitante.
Empresas de auditoria:
• www.nedstat.net

• www.globalaudit.com
Para que la Web muestre los Banners se incluye un pequeño

código en la página visualizada que accede a los AD Server. La
ubicación más adecuada de los Banners es arriba y en el centro.
Pueden encontrarse también abajo y en los laterales en el formato
de mini-Banner,...
El programa FrontPage de Microsoft soporta un sistema básico
de Banners.
3.4. PROGRAMAS DE ESTADÍSTICAS
La mayoría de las personas compramos por necesidad, diversión o por

relación.
Para conocer los hábitos de los visitantes al moverse por la

Web es necesario un programa de estadísticas. Nos proporcionan
informaciones como:
• Tiempo medio de estancia.

• Número total de visitantes.
• Número de personas que vuelven.
• Páginas más vistas. Por donde entran y salen.
• Desde donde vienen.
• Sistemas operativos y navegadores.
• Éxitos y fallos.
Dependiendo de la calidad de la información que se desea se

encuentran programas comerciales con distintos precios.
WEBTRENDS (www.webtrends.com). Es el líder del mercado

con un 46% de la cuota. Sus productos son escalables. Permite
adaptarlos a tus necesidades:
• CommerceTrends. Trabaja las campañas de

comercialización.
• WebTrends Enterprise Reporting Server. Confección de
grandes y potentes informes para un alto volumen de
tráfico.
• WebTrends Enterprise Suite. Control del tráfico de bajo
nivel.

• WebTrends log Analyser 4.0. Producto base de toda la

gama. Está incorporado a la mayoría de los productos.
Cubre la mayoría de las Webs en Internet.
Pero si lo que desea es tener datos básicos y no gastar dinero

le recomendamos www.webtrendslive.com. La versión básica es
gratuita. Existen módulos con mayores funcionalidades, pero tienen
un coste. A cambio deberá incluir su Logotipo en la Web y le será
más lenta la visualización a los visitantes.
I*PRO. www.engage.com/ipro.
Es un sistema de outsourcing que ofrece una gran versatilidad
y escabilidad que elimina el coste de propiedad. Ha tenido varias
fusiones.
• I*PRO Audit. Auditoria de la Web.

• I*PRO Net Analysis. Analiza las visitas y extrae
información sobre el perfil y comportamiento de los
visitantes.
• I*PRO VELOCITY. Se encarga de vigilar que la velocidad
de la web sea la adecuada en cada momento con el
objetivo de conservar la fidelidad de los visitantes.
• I*PRO RESEARCH. Servicio que analiza los logs para
incrementar las visitas, alargar el tiempo medio de
permanencia en la Web, aumentar el grado de
fidelización,...
NETANALYSIS (www.netanalysis.com). Producto de

NetGenesis enfocado directamente a establecer el comportamiento
de los visitantes. Dispone de herramientas como el NetInstruments
que permite hacer correlaciones con otros datos de la empresa.
ACCRUE (www.accrue.com). Es un proveedor líder en

soluciones analíticas de e-Business para optimar la respuesta de las
campañas basadas en Web, contenidos, comercio e iniciativas de
afiliación. Sus principales productos:
• Accrue Insightm. Control de campaña, de contenido, de

comercio y afiliación. Es el producto base.
• Accrue Hit List. Análisis del comportamiento del público a
las campañas. Permite la definición de patrones

mediante herramientas de DataMining. E inclusive la

definición de directrices de actuación dinámicas.
Generan nuevas reglas de negocio.
• Accrue Decision Series. Extracción de reglas mediante
DataMining.
• Accrue Neovista Suite. Genera patrones de
comportamiento.
WEBMANAGE (www.webmanage.com)
NetIntellect es un paquete apropiado como herramienta
principal de análisis de una compañía. Es fácil de configurar y utilizar
BAZAAR (www.aquas.com)
Basada en web browser. Rica en funcionalidades. Está
disponible únicamente vía download.
FUNNELWEB (www.activeconcepts.com)
Es de fácil instalación y tiene la habilidad de analizar pequeños
ficheros rápidamente. Las funcionalidades son ligeras.
MICROSOFT SITE SERVER (www.microsoft.com)

Es una solución poderosa e integral diseñada específicamente
para Microsoft SQL Server o Access.
NETTRACKER (www.nettracker.com)
Está basado en Java. Dada esta peculiaridad corre en
cualquier navegador. Es flexible, compatible con muchos servidores
Web y capaz de analizar una larga lista de formatos log.
SURFREPORT (www.netrics.com)
Está basada en C y Perl. Su operatoria es simple y orientada al
formulario.
WEBTRACKER (www.webtracker.com)
Potente herramienta de análisis de log.
Otros productos son www.clickstream.net y www.hitbox.com.
Y puede encontrar una lista extensa en

http://ipw.internet.com/analysis/internet_analysis/

Para ésta sección se ha partido del trabajo de Toni Falguera.
3.5. LA COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE
Muchas de las cosas que están por cable usarán ondas.
La comunicación por ondas es un medio con mucho futuro.

Proporciona alta velocidad con una instalación simple y a precios
ajustados. www.canal35.net/satelite.htm ofrece conexión a Internet
vía satélite muy interesante para empresas.
Otro medio que está despertando una gran expectación es la

telefonía UMTS. Proporcionará multimedia en terminales móviles.
Los dispositivos serán comercializados en un tiempo no superior a
dos años en España.
3.6. PERSONALIZACIÓN DE CONTENIDOS
Las máquinas evolucionarán para dar más servicio.
Usando programas de personalización se produce la sensación

de que no se dialoga con una máquina. A las personas se les puede
nombrar por su nombre y se les ofrecen contenidos según sus
intereses diferenciados en cada sesión. La atención personalizada es
una característica que se debe considerar seriamente. Algunas de
las soluciones existentes en el mercado:
• ART TECHNOLOGY GROUP. www.atg.com
• BRIGHTWARE 2000. www.brightware.com
• BroadVision. www.broadvision.com
• ENGAGE TECHNOLOGIES. www.engage.com
• NET PERCEPTIONS.
www.netperceptions.com/home
• VIGNETTE. www.vignette.com.
Es uno de los más reconocidos.

• www.forrester.com
• www.quintus.com
• www.aptex.com
Para disponer de una demostración del producto e información

detallada hay que solicitarla desde la Web. Pero algunas tienen lista
de clientes y casos estudiados y se pueden visitar las Webs.
LOS REYES SON LOS BEBÉS
www.babycenter.com usa el software de personalización de la

compañía ATG. Y lo anuncia en su HomePage.
3.7. LA COMUNICACIÓN CON FIBRA ÓPTICA
El límite de la fibra óptica está a unos 20 años vista.
La fibra óptica tiene un ancho de banda superior al cable

coaxial, líneas RDSI, FrameRelay,... Permite que por una hilo se
puedan transmitir muchas más comunicaciones de voz, datos e
imagen en formato digital. Es un gran avance en las
comunicaciones. Uno de los beneficiados es Internet.
La conexión se realiza por un cable módem a los ordenadores

en vez del MODEM. Los proveedores suelen ofrecer otros servicios
como TV digital, telefonía, video a la carta,.... La velocidad se nota
de inmediato; sobretodo para aquellos servidores que están en la
misma red de fibra óptica.
COMUNICACIONES
La Comisión del mercado de telecomunicaciones publica sus

resoluciones en www.cmt.es
3.8. SISTEMAS AUTOMÁTICOS DE RESPUESTA AL CORREO

ELECTRÓNICO
He recibido una contestación automática y he dudado en un primer instante si
estaba escrita por una persona.

Es muy importante responder a los correos electrónicos

rápidamente. Un complemento a los e-mails escritos manuales son
los sistemas nteligentes que responden automáticamente. Se ofrece
una imagen de seriedad. Algunas soluciones existentes en el
mercado:
• ACUITY. Adquirida por www.quintus.com

• APTEX SOFTWARE. www.aptex.com
• BRIGHTWARE. www.brightware.com
• EGAIN COMMUNICATIONS. www.egain.com
• KANA COMMUNICATIONS. www.kana.com
• MUSTANG SOFTWARE. www.quintus.com
3.9. CENTROS DE ATENCIÓN DE CLIENTES (CALL-

CENTERS)
Hay empresas que ofrecen éstos servicios.
Los sistemas de atención a clientes, llamados Call-Centers,

nacen de la necesidad de atender consultas, reclamaciones... para
tener visitantes satisfechos. Pueden ser de una única persona para
pequeños negocios hasta un equipo de decenas de operadores. En
la Web debe indicarse el horario de atención. Se debe usar no sólo
para B2C sino también B2B.
Los operadores utilizan sistemas de telefonía integrados con

programas informáticos. Estos sistemas ofrecen informaciones
únicas aunque el origen sean diferentes como Workflow, Sistemas
Corporativos, Servidores Bases de Datos, intranet, Internet, Data
Warehouse. Mediante un sistema denominado ACD se distribuyen
las llamadas automáticamente entre los distintos operadores. Otro
componente llamado CTI mostrará la ficha y el historial del cliente
antes de que se pase la llamada.
Una alternativa a los sistemas propietarios son las aplicaciones

de Gestión de la Relación con los clientes. Lo que se denomina CRM
o Customer Relationship Management. Algunas soluciones que
encontrará en el mercado:
• BAAN. www.baan.com

• BEA. www.bea.com
• COMPAREX / SEQUENT. www.comparex.com
• GEDAS. Software a medida, en aplicaciones Lotus Notes.
• INFORMATION BUILDERS. Orientada a Gestores
comerciales en banca.
• MICROSTRATEGY. www.microstrategy.com
• ORACLE. www.oracle.com
• REMEDY. www.remedy.com
• SAP. www.sap.com
• SAS INSTITUTE. www.sas.com
• SIEBEL. www.siebel.com
• VANTIVE. www.peoplesoft.com
3.10. INTRANET
Miramos hacia dentro para extendermos hacia afuera.
Es una herramienta básica para completar los sistemas de

comunicación internos. Y más en un entorno de negocio de Internet
donde la información y compartir es un valor fundamental. Algunas
de las cosas que debería incluir:
• Aplicaciones de la línea de negocio. Por ejemplo órdenes

de pedido.
• Herramientas de empleados. Un caso puede ser la lista

de teléfonos.
• Publicación en la Web. Cálculo de precios, contenidos,...
Para desarrollar una intranet puede realizar un desarrollo

propio, un programa standard o las dos cosas.
Necesitará el consentimiento de las personas clave. Sea
realista con los objetivos que puede conseguir.
3.11. EXTRANET
Nos acercamos, comprendernos e integramos.

Una extranet permite que colaboradores externos a la

organización se integren en la cadena de negocio. Esto comporta
beneficios de costes y conocimiento.
Algunos programas estándar tienen componentes que

funcionan bajo Internet. Las mismas aplicaciones que operan en la
oficina se pueden utilizar con los navegadores con pocas o ninguna
modificación.
La seguridad que puede implementar puede llegar al máximo

con la red privada virtual y certificados digitales.
En una primera aproximación puede ser poco confiable

compartir nuestras informaciones con los proveedores y realizar
integraciones. No debería ser la única variable y de mayor peso a
considerar en la decisión.
3.12. MATERIALES Y MÉTODOS PARA UNA WEB
La web la vamos a actualizar e incluiremos servicios. En poco tiempo

podremos vender.
Las Webs pueden situarse en distintos medios:
• Web TV. Necesita adaptaciones de las páginas.
• Ordenador.
• WAP. Se escriben con el lenguaje WML. Wireless Markup

Language. En un futuro próximo el UMTS.
• Otras plataformas. Internet con el tiempo puede que se

vaya incorporando en muchos soportes diferentes. Lo
que cambia es el medio.
Independientemente del medio. Las tiendas On-Line y Webs

en general están formados por un conjunto de páginas. Los
elementos básicos que se pueden encontrar en cada una de ellas:
• Texto y links.

• Imágenes. Fondos, Banners, fotos, iconos...
• Tablas. No se muestran hasta que está completa.
• Frames o Divisiones de la pantalla. Son incómodas en

resoluciones de 640x480.
• Pop-up. Se abren por encima de la web en una ventana

diferente.
• Formularios.
• Mouseover. Un ejemplo se puede encontrar en

www.bimbo.com. Al mover el ratón se mueve otro
cursor.
• Barras de menú y herramientas de navegación.
• Sistemas de ayuda y asistentes.
Los elementos se crean usando:
• Protocolos de transmisión TCP/IP, HTTP, FTP y SSL

principalmente.
• Lenguajes de programación como HTML, DHTML (da

información sobre el contenido y no sobre como va a ser
visualizado), XML, Java/ Javascript, Plug-ins/ Active X
para las páginas Web que se ejecutan en el cliente.
• Lenguajes de programación que se ejecutan en el

servidor ASP (conecta con bases de datos con ODBC),
Livewire, Domino …
• Multimedia. Flash, Shockwave, MP3 y video streaming.
• Realidad virtual. 3D, GIS
A la hora de hacer las páginas Webs necesitará diseñadores

para la creatividad, técnicos informáticos que conozcan las
herramientas enumeradas, comercialización,... Trabajarán

conjuntamente para obtener una imagen adecuada de su empresa

en Internet. No le recomiendo que lo haga sólo:
1. Velocidad y estabilidad en diferentes sistemas operativos y

navegadores. Prueba y optimización. La empresa NexTreT
suministra el programa Internet Status Monitor para
monitorizar la velocidad de las páginas servidas,...
2. Las personas puedan incorporar modificaciones y contenidos.

3. Promoción de la Web. Los programadores insertarán los
comandos META con las palabras clave para los buscadores,
por ejemplo.
4. Traductores para el idioma, moneda, formato de fecha…, de

los diferentes países.
Las páginas personalizadas están basadas en plantillas HTLM y

páginas dinámicas que consultan bases de datos para mostrar
contenidos diferentes cada vez. Los hay de dos clases:
• Sistemas de personalización. Permite al usuario configurar la

página según sus intereses, de modo que cada usuario
obtiene una página según su propio perfil.
• Sistemas de recomendación. En función del perfil del usuario

el sistema recomienda un producto, servicio o sección de la
web.
Al final del proceso ha de tener una Web agradable de usar.

Pruébela con sus compañeros.
A continuación se relacionan algunas direcciones donde puede

encontrar Informaciones Técnicas y material para construir Webs.
www.ciberteca.net Tutoriales gratuitos de programación
www.geocities.com/siliconvalley/bay/ Protocolos
8259/contenido.html
www.maestrosdelweb.com Comunidad de web masteres
hispanos
www.digitalstock.com Repositorio de fotografías

www.altavista.com/cgi- Lugares con fotografías para las

bin/query?mmdo=1&stype=simage páginas
www.via-modem.com/scriptionario Copia y pegar un script o un java

www.vermail.net/rads/rads.htm Aplets Java. Inclusive hay para Lotus
Notes
www.learnasp.com y Lugares para aprender ASP
www.asptoolbox.net/resourceindex
www.programacion.net Tutoriales para construir páginas

HTML
www.macromedia.com/software/drea Algunos Tutoriales y FAQ’S de
mweaver algunos fabricantes.
www.adobe.com/products/golive/mai
n.html
www.adobe.com/products/tips/golive.
html
www.macromedia.com/software/flash Para conocer la tecnología flash.
Tienen muy buenos productos que
evitan los Plug-ins.
www.lafaq.espaceweb.com Página con manuales de informática y
programación. A cosas curiosas como
un generador de metatags y submit
gratuito
Otras direcciones interesantes:
www.geocities.com Host gratuito

www.wlsitio.com Otro más en castellano.
Es más difícil de
gestionar pero no te
salta publicidad
www.ciudadfutura.com Otro más de hosting
www.tnrelaciones.com/anexo/altasgratis/index.html Relación de sitios con
submit gratuito
www.amazon.com Puedes hacerte socio y
vender libros a través de
tu web.
ME HE ACERCADO Y ENTRADO

En su visita a la Web del Liceo de Barcelona puede cargar un

Plug-in en su navegador que le permitirá recorrer el edificio como si
estuviese dentro. El detalle es máximo.
LA FOTOGRAFÍA MÁS LARGA
En su recorrido de costa a costa de EEUU que nos ofrece

KODAD se acompaña de fotografías del trayecto. www.kodak.com.
ESCENARIO
En www.ipix.com ae pueden crear escenarios tridimensionales

a partir de dos fotografías digitales. En éste escenario tridimensional
que envuelve se mueve con el ratón. El visitante ha de instalarse un
Plug-in.
3.13. BASES DE DATOS EN INTERNET

Las herramientas de DataMining permiten hacer las preguntas adecuadas.
Las necesidades de información incluye:
• Seguimiento de tráfico. ¿Quién nos visita, páginas

vistas y otras informaciones?. Los programas estadísticos
pueden almacenar los datos en BBDD a través de los
conectores.
• Información de ventas y facturación.
• Informes o herramientas de gestión de la Web.
• Estrategias de personalización (navegación,

adecuación de productos, ofertas,...)
Los temas se organizan en grupos de datos de tal manera que

se puede acceder a ellos fácilmente. Éstas agrupaciones de
denominan Sistemas de Información de Marketing (SIM) o
popularmente Bases de Datos de Marketing.
Las BBDD proporcionan información sobre el comportamiento,

socio-demográficos, promociónales y sobre el mercado potencial.

Con herramientas de Data-Mining se extraen las informaciones de

interés. Algunos programas comerciales:
• www.spss.com/spain.
• Interprise Miner de SAS.
• Clementine de ISL.
• Inteligent Miner de IBM.
Estas informaciones extraídas se utilizarán para las campañas

de comercialización y para ajustar las reglas en las personalizaciones
entre otras funciones.
3.14. VIRUS Y OTROS ATAQUES

Hay sistemas bastantes seguros.
Las redes han de tener herramientas de antivirus. Exploran

básicamente los correos entrantes. Se han de instalar:
• Servidor Proxy. Caché de para páginas servidas y

compartir líneas.
• Servidor Firewall. Corta el paso indebido de intrusos.
• Routers. Conecta la red interna a la externa.
• Servidor de correo e Internet.
• Pcs individuales.
Hay además otro tipo de ataques. Por ejemplo hacer ping

masivos. Provoca que se saturen las líneas telefónicas. No son las
únicas maneras.
La seguridad ha de ser un factor importante a tener en

cuenta.

4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS
En éste capítulo se dan respuestas a preguntas frecuentes
sobre el Comercio Electrónico, Comercialización e Internet. A
sabiendas de que las recetas no son infalibles. Pero si que son una
guía y así ha de tomarlas el lector. El des-orden lo he propiciado
para que Usted junte las piezas a su manera.
4.1. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA VENDER ON-LINE?
Es una transformación de las organizaciones, productos y servicios.
En un resumen exhaustivo pero concentrado están los puntos

relevantes para realizar el Comercio Electrónico:
1. Darse a conocer y recoger datos de los visitantes.

Utilice las técnicas descritas para atraerles a la Web.
2. Tenga servicios complementarios y productos /

servicios adecuados. Le visitarán y al final obtendrá la
venta.

3. El sistema de compra a de ser simple y claro. La

entrega ha de corresponder a las expectativas.
4. Atención a la Fidelización. Retener los clientes para el

pedido más grande.
Se puede todavía condensar para captar la esencia en:
1. Información.
2. Servicios Complementarios.
3. Venta de productos y servicios.
Con la tecnología disponible puede tratarlos individualmente.
DENTRO DE LA CEE
www.mp3.es es una Web con un completo abanico de

servicios. Se puede escuchar música, participar en foros...
Recientemente se ha establecido una Alianza Europea de

WebSites MP3.
4.2. ¿CUÁLES SON LAS CLAVES EN INTERNET?

Los métodos nos guían.
El orden de la lista es arbitrario y no indica un grado de

importancia.
• Conteste a las peticiones individualmente de los

visitantes mediante correo electrónico, centros de
atención a clientes, foros de discusión,... Los clientes son
de quién los trabaja.
• Sea transparente. Personas a las que se pueden dirigir,

que hace con sus datos personales,...
• Tenga una WebSite adecuada. No se trata de demostrar

que puede hacer muchas cosas o contar cosas buenas
sobre Usted. Si no que puede hacer por ellos. La

velocidad en el medio es un factor crítico. Preste

atención a:
o Ponga sólo los gráficos imprescindibles. Deje la

posibilidad de una visita multimedia.
o No tenga páginas en construcción. Los visitantes
que se van difícilmente vuelven.
o Explique las cosas buenas que obtendrán y guíelos
con un sistema de navegación y posicionamiento.
Piense en lo que buscan y como hacer que
vuelvan.
o Sistema de pago amplios y seguros.
• Utilice todos los medios para anunciarse y sea referencia

en su sector.
• La información sobre los hábitos de sus visitantes es un

factor primordial. Además de los grupos tradicionales a
los que se dirige; puede acceder a nuevas áreas
geográficas y de segmento de mercado.
• Establezca alianzas y colabore con otros que les reporte

beneficios mutuos. Le ayudará a completar la oferta y a
llevar la alta velocidad que lleva el medio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El sistema de venta de DELL ha conseguido que se

incremente la satisfacción de los clientes en la compra de equipos
informáticos. Puede hacer pedidos a medida. Su principal medio
de venta es la Web. No es la única iniciativa de venta de
ordenadores y periféricos por Internet. HP tiene también la suya.
4.3. ¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR Y CÓMO SE MIDE?
Como empresario que soy es a lo que más dedico mi tiempo.
La fidelidad en Internet es mayor que en otros medios porque

se puede ir más al detalle y porque hay horarios comerciales
ininterrumpidos.

Éste dato es relevante. Más allá de los parámetros que puede

utilizar en una encuesta como son el grado de satisfacción,
repetición de compras, cuotas,... Veámosla desde otro punto de
vista:
• Inquietos o poco satisfechos. Suelen ir a la competencia.
• Ya les está bien. Los podemos perder fácilmente con

ofertas de la competencia. Son la mayoría en muchos
casos.
• Vuelven. Lo demuestra porque participa y compra.
Internet dispone de herramientas que puede hacer que se

muevan hacia el segmento de los fieles más fácilmente que en la
venta tradicional. La manera es ir al máximo detalle en todos los
aspectos.
REPETICIÓN
¿Cuál es el grado de fidelidad de sus clientes?. ¿Y como puede

doblarla?.
4.4. ¿CÓMO SE INCREMENTARÁ EL VALOR DE VIDA DE

LOS CLIENTES?
Me he acordado de unos antiguos clientes y los he llamado. He conseguido
unas ventas.
Para tener un VVC alto es necesario ofrecer cosas valiosas a

los clientes. Por ejemplo productos atractivos, informaciones sobre
eventos, participación en conversaciones con especialistas,
acumulación de puntos, presentación a nuevos clientes con
compensaciones, acciones para recuperar bajas, etc. Si únicamente
la basa en precios bajos se verá inevitablemente a una pérdida de
negocio.
La realización de éstos planes implica:
• Extracción de los datos necesarios y medición de los

resultados.

• La realización de Campañas es continua.
VVC
Prepare un plan de fidelización para Internet de su empresa y

que medirá para comprobar los resultados.
4.5. ¿CÓMO PREPARAREMOS PRODUCTOS APROPIADOS?

Hay métodos para fomentar la creatividad.
Una vez fijado el área en la que se moverá. Se mirará la

cadena y se intentará convertir los procesos, servicios y productos al
medio digital.
Deberá ir más lejos que los demás y durante más tiempo. Algo
así como un corredor de fondo. También interviene la creatividad
del equipo. Algunas ideas:
• Alquile en vez de vender.
• Configuraciones a medida.
• Desarrollar otro tipo de buscador que no sea por

palabras. El problema básico es que cuando se buscan
Webs aparecen miles de referencias sin cualificar. Y en
la mayoría de los casos no se miran más allá de las 20
primeras páginas. Un par de propuestas para mejorar los
buscadores:
ü La primera que sea por referencia. Las páginas

apuntan a otras páginas en otras Webs. Si se
cuentan las veces que apuntan unas a otras se
obtiene un rango de calidad. El proceso de contar
es muy rápido y se empiece por donde se empiece
el resultado es estable. Además, se evitan los
problemas de sinónimos y polisemias. El resultado
es una lista cualificada de unas 20 WebSites
pongamos por caso. Ha sido desarrollada por el
grupo Clever de IBM.
www.almaden.ibm.com/cs/k53/clever.html

ü La segunda idea es utilizar la inteligencia artificial.

Analiza toda una página para deducir el contenido.
Véase www.isoco.com en la sección de proyectos.
La firma en España tiene parte de las instalaciones
en el Campus de la Universidad Autónoma de
Barcelona y parte en Sant Cugat del Vallés.
Para saber si ganará dinero haga un análisis de las principales

variables. Incluya aspectos como el mercado potencial, aceptación,
marca, costes y competencia. Si obtiene un valor alto siga adelante
y si no revise la propuesta.
¿Y CUAL SERÁ EL PRECIO FINAL?
Lo aumentará la logística y el pago. Y lo disminuirá la des-

intermediación, ingresos por publicidad / patrocinios y la gestión
automatizada... Los ahorros provenientes de otras áreas (el pedido
va a cargo del cliente,...) no cubren la diferencia. Por tanto, se ha
de dirigir al mercado más amplio posible y con mucha variedad de
productos y servicios.
4.6. ¿TENEMOS OFERTAS ATRACTIVAS?

Cambie constantemente.
Estas variables han de interpretarse en clave de confianza

para los compradores. El precio no es lo único que se mira, la
comodidad y plazo de entrega cuentan.
• En Internet se dedica mucho menos dinero en publicidad

que en los medios Off-Line. Esto representa una ventaja
competitiva para las nuevas marcas. Han de ser
conocidas.
• Escriba las ventajas de adquirir para los visitantes. La

más importante ha de figurar en primer lugar.
• Presente testimonios que hacen creíble la oferta. Unos

buenos prescriptores son otras personas que lo han
adquirido. Por ejemplo en www.amazon.com se

encuentran las opiniones de personas sobre los libros. Y

no es el único caso.
• A la vista han de estar las garantías, descuentos y

camino para efectuar una reclamación.
LAS OTRAS OFERTAS
Visite Webs de Comercio Electrónico.
4.7. ¿EL PEDIDO MÁS GRANDE?

La repetición continuada en el tiempo.
La incentivación en el medio ha de ser permanente. El mayor

pedido es aquel que se consigue al repetir las compras los visitantes
en el tiempo. Los principales aspectos a tener en cuenta:
• Ha de quedar claro el fin. Por ejemplo una escala de

descuentos por volumen de compras.
• Recoja datos y adapte la oferta diferenciadora.
• Trato individualizado.
EMPRENDEDORAS
A partir de la iniciativa de Mercé Castells en

www.adhocnet.com se publicó en enero de 2000 el primer boletín
de noticias de www.emprendedoras.com. En julio ya cuentaban con
1300 suscriptores y están en contacto para expandirse en otros
países y crear algo similar a vileweb.
No han gastado dinero en publicidad y comunicación. Las
postales han tenido mucho éxito.
4.8. ¿CÓMO NOS EXTENDEMOS?

La influencia se produce en todos los sentidos.
Estamos en un entorno en que dependemos unos de otros. Se

necesita de los proveedores para hacer realidad las promesas,

personas que conozcan el negocio, estándares de calidad,... La

diferencia en Internet es que sucede más rápido.
A veces he visto que una empresa se posiciona erróneamente

y la competencia a la que dirige sus esfuerzos no lo es. La manera
de detectarlo es ver el segmento principal de que se tiene. No se
debe centrar en todo e intentar abarcarlo. Ha de dedicarse a lo que
sabe hacer muy bien y es reconocido.
ESQUEMA
Defínalo. Incluya las relaciones e influencias que se pueden

establecer entre todos los componentes.
4.9. ¿CÓMO HAREMOS RECORDATORIOS?

Muchas de las cosas que leerá le son familiares.
Servirán para anunciar nuestra presencia de modo continuo.

Puede utilizar varios métodos. Un e-mail, carta,... En los momentos
precisos:
• Notas de agradecimiento y bienvenida.
• Material de acompañamiento. Lo que a veces se

denomina Welcome-Pack.
• Aniversarios y acontecimientos relevantes. El plan de

contactos a de ser a medida de cada cliente.
• Encuestas de Satisfacción.
• Ofertas especiales a clientes. Actualizaciones, ventas

complementarias y consumos periódicos.
• Noticias importantes o de interés personal.
• Regalos.
• Revista.
• ¿Cuántos puntos tengo?

A la lista añádele todo lo que pueda satisfacer a los visitantes.

No es necesario que sea espectacular. Lo que queremos las
personas es ser recordados con respeto a nuestra intimidad.
LA COLUMNA
El desarrollo de contenidos para la Web es una tarea

extensa y necesita de bastantes recursos humanos. Una de las
posibles fuentes es www.mynewsonline.com Se paga una cuota
para recibir informaciones según los temas que se seleccionen.
4.10. ¿DESEA RECUPERAR UN DOMINIO?
La prolongación de las marcas.
Si tiene derecho a un dominio que ha sido reservado por

terceras partes puede intentar recuperarlo sin pagar por ello el
dinero que le pedirán.
En www.wipo.org/index.html encontrará la información para

iniciar los trámites.
WHO IS?
En www.networksolutions.com hay una sección que muestra

los datos de la reserva con nombres y direcciones.
4.11. ¿QUÉ HAY QUE COMPROBAR?

Puedo ser superado por las peticiones.
Antes de salir a Internet verifique ésta sencilla, pero completa

relación.
E-COMMERCE
• Elementos del Catálogo / Oferta.

• Versión para visitantes Internacionales.
• LORTAD.
• Sellos de calidad y privacidad.
• Programa de cesta de la compra.

• Pasarelas de Pago.
E-SERVICE
• Servicios Complementarios.
• Contenidos adecuados a cada persona.
• Respondiendo al correo electrónico 24x7.
• Centros de atención de clientes.
• Logística.
E-COMUNICATION
• Oferta / Calendario / Elemento Respuesta.

• Promoción con Banners, medios On-Line y Off-Line.
• Comunicación periódica con los clientes.
E-ORGANIZATION
• ¿Su empresa está concienciada de la importancia de la

Fidelización?.
• ¿Piensa como un sistema completo?. Incluida la Extranet y
adaptación del canal.
• Gestión del Conocimiento para aprovechar las oportunidades.
• Nueva estructura organizativa en su empresa.
• ¿Tiene derecho a una subvención?.
• Base de datos de Marketing.
E-BUSSINES
• Crecimiento rápido para ser referencia.

• Estrategias de captación y Fidelización.
• ¿Tenemos futuro?.
E-DIGITAL
• Marco Legal. Ha registrado los elementos básicos.

• Marco Fiscal.
• Seguro específico para Internet.
• Declaración de Bases de Datos privadas. LORTAD.
Otros

• Ha segmentado la BBDD para ocuparse de los clientes que le

dan vida a su empresa.
• Haga que su nombre de dominio sea recordado. Si es corto y
pegadizo ayudará.
Tecnología
Equipos:
• Los equipos informáticos son escalables. Rapidez ante todo.
• Que tenga un buen ancho de banda. La primera página ha de
empezar a visualizarse en menos de tres segundos.
• Transacciones seguras para los pagos.
Web:
• Prueba de la Site antes de publicarse. Distintos navegadores y
sistemas operativos.
• No la llene de dibujitos. No es lo que buscamos las personas.
Sino informaciones y participar.
• Versión para los dispositivos que sean más interesantes.
NOTA
Si ya tiene en marcha su WebSite compruebe los aspectos

relacionados.
4.12. ¿QUÉ PRECAUCIONES HAY QUE TENER EN

INTERNET?
En las Webs de calidad han pensado en la seguridad de los visitantes.
En las visitas a las Web se le pueden solicitar todo tipo de

datos y / o almacenar informaciones sobre su visita.
Normalmente las Webs de prestigio y referencia tienen respeto

a la intimidad y disponen de su ideario que lo practican.
En ésta sección se hacen recomendaciones para aquellas
WebSites que no lo respetan:
• Preste atención a los datos personales que suministra.

Utilice un seudónimo en los Chats.

• No realice transacciones comerciales a través de

proveedores no seguros. El navegador se lo indicará con
el famoso candado cerrado.
• Lea las condiciones generales del contrato antes de

confirmar su pedido.
• Tenga un buen programa de antivirus que debe

actualizar semanalmente y en el caso más extremo
mensualmente. Los mensajes sospechosos bórrelos sin
abrirlos y desactive el “Windows Scripting Host” en su
Windows 98. Ejecuta automáticamente las macros de los
mensajes. Es uno de los medios de infección más
importantes actualmente.
LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En www.agenciaprotecciondatos.org se encuentra toda la

información acerca de la LORTAD. Aplique las recomendaciones y la
legislación vigente en su país. El espeto ante todo.
4.13. ¿QUIERE DINERO PARA UN PROYECTO DE

INTERNET?
Uso el dinero de otras personas como si fuese mío.
Sobre la base de que se necesitará bastante dinero para un

proyecto en Internet se puede dar el caso de que piense en
aportaciones económicas de terceros.
Prepare una presentación y un Business Plan de forma similar

a cualquier otro negocio. Algunas variables de interés:
• Se está produciendo un gran incremento en el número de

clientes potenciales en un tiempo muy corto con un límite muy
grande. Algunas estadísticas le serán necesarias. Las
encontrará en las direcciones suministradas.
• El límite de saturación en las líneas está muy lejano. Tanto en

cable como en ondas.

• Es inevitable que el negocio se consolidará. Hay

documentación publicada para respaldar las afirmaciones.
• Incluya en la propuesta el estudio mencionado en la sección

¿Cómo prepararemos productos apropiados?.
CAPITAL RIESGO
En www.netjuice.com están apostando en la nueva economía.

Su empresa puede aportar una parte del dinero para el proyecto y /
o utilizar capital riesgo.
El factor tiempo es una variable inversa al dinero. Más se

invierte menos se tarda en conseguirlo.
4.14. NO TENGO NI IDEA. ¿QUÉ HAGO?

Doy el primer paso.
Es un supuesto en que nos podemos encontrar. La situación

actual es que la experiencia es pequeña. Apostar sobre seguro ya
no es el camino. En una situación económica de gran dinamismo se
hace imperativo la acción enfrente de esperar acontecimientos.
La experiencia propia de cada uno y la intuición no se puede

sustituir. Algunas recomendaciones:
• Revisar los temas explicados e implicaciones que tendrá

en la empresa.
• Busque tiempo para hacer cursos. Si se quiere ver

ejemplos visite www.dondecomprar.com y otras tiendas.
• Piense cuales serán sus próximos clientes y cómo

atraerlos. El número de Internautas está creciendo
significativamente. Trátelos como personas diferentes y
mantenga siempre un tono amable / adecuado. Diríjase
al mercado más amplio que sea posible de su segmento
principal. Tendrá que hacer versiones en varios idiomas.
En. www.weblations.com encontrará traducciones para
sus páginas.

• Adapte los productos y servicios al medio digital.
• Procure posicionarse en el mercado y le conozcan. La

promoción continuada es la manera. Audite los
resultados.
• Complete sus sistemas de información. La WebSite ha de

ser de calidad. En www.commercenet.org se encuentra
mucha información sobre recursos en Comercio
Electrónico.
• Prepare un ideario sobre el uso de datos personales e

informe a la organización.
• Adapte su compañía para los cambios. Ventas y servicios

post-venta entre otros. Dedique dinero a la formación.
LO POCO PROBABLE TERMINA SUCEDIENDO
Cree un equipo de trabajo que estudie la incidencia de una

competencia en Internet sobre su negocio. Prevea múltiples
situaciones, aunque sean improbables. Prepárese para ello, es sólo
cuestión de tiempo.
4.15. ¿CUÁL ES EL VALOR DE LAS GRANDES EMPRESAS EN

INTERNET?
No se conoce el límite.
La mayoría de las organizaciones reconocidas del entorno se

dan situaciones que describo:
• Dedican hasta una gran cantidad de dinero en conseguir

nuevos clientes. Con tal que reduzcan éstas cantidades
pasan a tener beneficios Ahora es fácil conseguir los
clientes, aunque es muy caro.
• Están invirtiendo en comprar o crear otros negocios.

Están preparando diversos escenarios posibles. En

momentos de crisis se puede ganar o perder el

lideradgo.
• Tienen un volumen de tráfico importante y beneficios.
• Es una apuesta estratégica de la compañía.
Es lógico que su cotización sea muy alta. Y por la posibilidad

de que erijan otras se está tendiendo al alza en todos los sentidos.
El techo se desconoce por el momento y la referencia está en el
mercado. Este aspecto contribuye a la extremalidad.
UN CASO
www.yahoo.com es un portal estadounidense creado y dirigido

por el ingeniero taiwanés Jerry Yang y sus socios. Su capacidad les
ha llevado desde sus inicios como un portal buscador hasta la
comunicación, comercio electrónico y promoción de negocios. El alta
en el portal no es automática. Personal cualificado la revisa antes de
ponerla. Actualmente están obteniendo beneficios. 150 millones de
páginas servidas cada día.
EL HORIZONTE
¿Cuánto vale su empresa?. ¿Y en Internet?.
4.16. ¿Y EN EL FUTURO QUE PÁSARÁ?

Cada vez se acerca más rápido.
Si nos limitamos al Comercio Electrónico. La respuesta es muy

sencilla. Irá creciendo en volumen y extensión. Si consultamos
estadísticas y las comparamos con los países más adelantados se ve
claramente que existe un gran margen de crecimiento en áreas
como informática, telecomunicaciones, y contenidos en
Hispanoamérica.
En que áreas se desarrollará es difícil de prever. Pero como se

ha mencionado anteriormente es imprescindible pensar en varios
escenarios para afrontar el futuro con ciertas garantías. Algunas
cosas genéricas que creo que debemos tener presentes:

• Extensión de los servicios basados en IP. Entre ellos

Centros de atención de clientes, TV, … En la versión 6
del protocolo TCP/IP se ha incrementado el rango de
direcciones para cubrir la creciente demanda de
direcciones. Hay separación entre datos y voz
• Continuará la concentración de medios. Algunas de los

motivos ya se han mencionado. Añadir a esto los
recursos crecientes necesarios para posicionarse y tener
beneficios.
• Desarrollo de contenidos específicos para Internet.
¿Qué harán las empresas?. Yo no lo sé, pero si recordar que

los beneficios reales vienen cuando las estructuras y maneras de
pensar y hacer entrar en consonancia con el nuevo entorno de
mercado.
¿Individualmente que nos espera?. La tecnología tiene más

medios para entrar en nuestras vidas.
¿Cómo nos sentiremos?. Habrá espacio para todos.
EFECTOS
Es la primera presentadora en Internet. La puede encontrar en

www.ananova.com.
4.17. ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD Y COMO CONSEGUIRLA?
Uso todos los sentidos de forma encauzada.
EL concepto de crear lo asocio al hecho de construir algo de la

nada. Por ello me voy a referir a la creatividad como una manera de
ver elementos o manejarlos de manera diferente.
Sobre la base de esto podemos encontrar “nuevos negocios /

actividades en Internet proyectando las cosas de otra forma”.
También puede darse por sólo el hecho de detectar
necesidades, buscar mejores soluciones,...

Si un proyecto no es aceptado por los visitantes pase a otro.

Recuerde que el tiempo es fundamental en Internet.
VIAJEMOS
Viajo cuando puedo y me fijo en las cosas que me rodean.

Dedico tiempo a estudiar y pensar diariamente. Tengo tiempo para
todo.
4.18. ¿NECESITA LIDERADGO?

Anuncio: Se necesita especialista...
¿Qué tiene que ver con Internet?. Hay una característica

común. El número de contactos. Una persona líder debe poderse
dirigir de 2000 a 3000 personas.
La importancia del tema viene determinado por la necesidad

de que te cuenten cosas. Y cuantas más personas conozcas, mejor.
No los consiga en los círculos en que se mueve habitualmente.

Busque en personas diferentes al entorno diario. Algunos grandes
negocios nacieron así.
Otros factores que completan el escenario son el delegar y el

compartir. En el primero deja que los demás realicen todas las
acciones que pueden ejercer con responsabilidad. Usted es el único
responsable de las decisiones estratégicas. Y en el segundo
sustituye el ordeno y mando por el apoyo mutuo
AGENDA
Revise periódicamente la lista de sus contactos. Y compruebe

si crece.
TRABAJO
Direcciones de interés para encontrar empleo.
www.empleofacil.com. Información sobre 40.000 empresas

españolas, franquicias, cursos de formación...
www.infoempleo.com. Más de 24.000 ofertas de empleo.
4.19. ¿CÓMO GANAREMOS DINERO?

Una de las cosas que más me han servido ha sido escuchar a los demás.
Los ingresos de la venta On-Line no sólo provienen de la

venta. También se puede ganar dinero de otras maneras. Inserción
por publicidad, patrocinios, diseño de páginas, ubicación de otras
tiendas, registro de dominios, comunicaciones, centros de atención
a clientes, venta por tráfico, suscripciones,...
La lista completa no se puede realizar. Es un negocio que se

está comenzando y donde se están posicionando los líderes del
mercado. Puede ser más interesante conseguir clientes que tener
beneficios. Pero es bien cierto que los inversores en Internet desean
antes rendimientos que en un negocio tradicional. Del orden de 2 a
3 años y en algunos casos menos.
VISITANTES
En las páginas de OJD, y que se ha mencionado con

anterioridad. Se encuentra información sobre el tráfico de WebSites
conocidas. En las páginas de www.infotel.es encontrará
información económica de las sociedades. Haga análisis de
correlación.
4.20. ¿GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA RED?

Mis conocimientos los tiene mi competencia. Muchos los podemos conseguir.
Haciendo una gran abstracción. La GC son informaciones

puestas de tal manera que aportan algo activamente a la
organización. Una intranet no es Gestión del Conocimiento. Y Lotus
Notes es una Gestión Documental. Existen programas específicos
para ello como el de meta4.
Un valor importante para las organizaciones es compartir éste

conocimiento para hacer uso de él en los momentos clave y
encontrar nuevas vías de negocio / actuación. En Internet se hace
todavía más necesario por el dinamismo del medio.

Al igual que en Internet las informaciones puede se recogidas

o ser comunicadas por el sistema previa suscripción. Las Bases de
Datos se nutren de las personas de la organización local y no local.
Luis Ángel Fernández nos hace una aportación que me parece

importantísima y vital. Se puede encontrar en www.enredando.com.
Consiste en condensar las informaciones de los correos electrónicos,
foros,... que se encuentran. Los participantes pueden tener sus
páginas personales en el sentido de no me digas lo que has hecho
sino lo que sabes.
4.21. ¿QUÉ ES LA EXTREMALIDAD?
Hay muchas facilidades de acceder al medio.
Internet es el medio donde los extremos tienen más peso y

están más alejados. Por un lado se tiene la pornografía, copia ilegal
de programas (partes de código que se copian de otras Webs y que
se adaptan para usos propios), sonido (música principalmente) e
imagen.
Factores que se suman son los virus (destruyen propiedad,
negocio y tiempo), correos electrónicos inútiles ( coste de
infraestructura, almacenamiento y manipulación)... Hay inclusive
Webs dedicadas a tonterías y se anuncian como tales.
Por otra parte se tiene la comunicación, negocio, servicios,

conocimiento, comercialización viral,...
Los extremos están des-equilibrados y predomina el

desconcierto y desconocimiento.
PROPUESTA
Quizá sea necesario establecer algún sistema de homologación

de la calidad internacional.
4.22. ¿QUÉ ES PEER-TO-PEER?
Las comunidades son tribales.

No me refiero a las redes de Windows 3.11. Están apareciendo

comunidades que comparten recursos y que no residen en ningún
servidor. Primero fueron colectivos para pasarse música con el MP3
y ahora con el DVD.
El proceso consiste en que mientras están conectados pueden
acceder otras personas a su disco duro y bajárselo.
COMPROBACIÓN
Puede ser que en su organización haya programas y datos

obtenidos con copia ilegal en ordenadores personales. En España
está tipificado el delito informático.
4.23. ¿CÓMO CONECTARNOS A INTERNET CON UN PC?
Me gustaría más pensar en personas que en procesos.
Diferentes casos:
1. Estamos dentro de una red. Nuestro administrador

de sistemas lo configurará adecuadamente. La red
seguramente tendrá un servidor Proxy y un Firewall.
Estamos permanentemente conectados. La conexión
física a la red puede ser:
1.1. Frame Relay. Es muy utilizada en las empresas. Se
hace a través de un router. Las velocidades suelen
ser de 128 o 256 Kbps.
1.2. ATM. Tiene una mayor capacidad que la anterior. De
2 Mbps a Gps
1.3. Fibra óptica.
1.4. VSAT. O lo que se conoce por vía satélite.
2. PC independiente.
2.1. Línea RTC. Es el caso habitual en casa. Un MODEM nos
proporciona el acceso físico. Se hace la llamada telefónica
en la que se teclea el usuario y contraseña para establecer
la conexión.
2.2. Línea RDSI (64 Kbps. Es similar al anterior con un
ancho de banda mucho mayor. El MODEM es sustituido por
lo que se denomina un adaptador de terminal.
2.3. ADSL. Sistema que utiliza las líneas convencionales con
mucha mayor velocidad. Los módems son específicos.

2.4. Fibra óptica. Se utiliza como aparato de conexión un

cable MODEM. Se está permanentemente conectado.
3. Portátil. La configuración probablemente es diferente
cuando se conecte a la red a través de una tarjeta
PCMCIA.
3.1. Mediante su MODEM interno. Si viaja puede
encontrarse con distintos tipos de clavija de teléfono.
3.2. Teléfono móvil que utiliza la tecnología GSM.
Actualmente 9600 bps. El sistema Europeo no es
compatible con el americano.
4.24. ¿A QUE VELOCIDAD SE SUCEDEN LOS

ACONTECIMIENTOS?
Uno de los rasgos significativos es la velocidad Internet. En

poco tiempo se creó el portal Terra. Entre las empresas que lo
originaron está www.ole.es
Recientemente se ha añadido al grupo el tercer portal de Internet
www.lycos.com. Y no es el único caso. Hay concentración de medios
a una rapidez nunca vista hasta ahora entre empresas. El
ofrecimiento de contenidos de interés segmentados es primordial.
Este concepto se aplica a otros ámbitos como los
rendimientos, implantación, nuevos dispositivos,...
4.25. ¿Y LOS EFECTOS ESPECIALES?
Quizá lo más importante es el tiempo transcurrido.
En las películas lo inverosímil, en la televisión los anuncios de

15 segundos, en el móvil el UMTS. Y en Internet los nuevos
ordenadores que no sólo computan con comunicaciones mucho más
rápidas.
En éstos días se ha puesto en marcha entre algunas

instituciones Internet2. Es una red mucho más rápida. Con el
tiempo podremos disfrutar de la mayor velocidad.

5. PROYECTO EN INTERNET
La colaboración e implicación de personas / entidades comprometidas le
aseguran el éxito.
He pensado en un caso que se puede dar con frecuencia para

orientarse en éste paradigma.
Una empresa tradicional dedicada a la fabricación /

comercialización de productos decide la distribución de sus artículos
por Internet.
El enfoque es por aspectos relevantes. El orden final
dependerá de la situación particular de su organización.
• Adaptación de la organización para afrontar el cambio. Incluirá

la creación de los puestos de trabajo y la designación de las
personas clave para llevar el cambio.
• Preparación de los productos / servicios al medio.
• Definición del público objetivo a los que se dirigirá y áreas de

distribución. Requerirá de un estudio de mercado detallado. Al

final se debe obtener un número reducido (no más de 4

recomiendo) de perfiles. De resultado se debe obtener:
• Argumentos de ventas y maneras de testarlos.
• Nombres de marca y diseños. ¿Qué medios se

utilizarán para la campaña de marca?.
• En general propuesta de comunicación (¿dónde nos

anunciaremos?) para la generación de tráfico.
• Estrategia de creación de ofertas irresistibles para

conversión a clientes y maximización de los pedidos.
• Definición de los medios de entrega y elección de la empresa

de logística que cubrirá las urgencias y áreas geográficas.
• Entidad bancaria y comisiones. Puede ser que decida que las

ventas B2B intervenga alguna área de su organización.
• Instalación o subcontratación del Call-Center.
• Servicios complementarios que incluirá y estrategias de

creación. Una dirección de provisión de contenidos
www.maninvest.com.
• Creación y mantenimiento de Bases de Datos. Algunos de los

puntos a resolver:
• Contenidos de las Web, intranet y extranet. ¿Cómo

identificaremos a los visitantes?
• Seguimiento de tráfico y personalización. Actualmente

el proceso no es automático.
• Campañas de comercialización. Contactos

realizados,...
• Ventas y Facturación. Será de interés para hacer

ventas sobre actualizaciones y complementarias.

• Integración con Centros de atención de clientes.
• Aspectos legales, códigos éticos, de empresa y

estructuración del canal de distribución.
• Fases del proyecto y financiación que lo cubrirá. Intente

cumplir fechas con objetivos reales.
• Anatomía de la tienda:
o Carro de la compra.
o Sistemas de ayuda.
o Formas de pago y envío.
o Proceso de la compra.
o Seguridad
o Ofertas / Estrategias para conseguir el mayor
número de compras. Créditos que se ofrecerán.
o Servicio post-venta y tratamiento de las
reclamaciones.
o Packaging y Welcome-Pack.
• Variables a testar y métodos de optimización.
He dejado deliberadamente la Web en segundo plano para

centrarme en los aspectos estratégicos y de comercialización.
Aunque es de indudable valor de imagen que quiere dar. Sobre la
Site os propongo que haya un canal de comunicación amplio y
estable para los clientes.
INTERCAMBIO
Realice su propio esquema y discútalo con otras áreas. El

único trabajo publicado que conozco lo encontrará en la biblioteca
de EADA como parte del “Curso Superior de Marketin Digital y
Comercio Electrónico”. Algunos apuntes de referencia:
• ¿Dónde queremos ir con varios escenarios posibles e

improbables?
• ¿Porqué?
• ¿Hasta donde podemos llegar y con qué apoyos
contamos?

6. DE IMPORTANCIA
En el capítulo se recogen varios temas que pueden ser de

interés y / o de ley.
6.1. LORTAD
Un derecho confiere varias obligaciones.
La ley en España establece que se ha de tener un reglamento

de uso interno en el nivel de seguridad que corresponda a la
actividad de la empresa. Esta seguridad ha de ser suficiente y
ajustado a derecho sobre los datos de carácter personal. Las
personas incluidas tienen el derecho de rectificación y anulación.
También a quedar claro el fin de los datos suministrados. En
consecuencia las BBDD de Internet están sometidas a ésta
legislación.
Se ha incluido en el e-book un guión de normativa interna de

la Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal.
Conocida por LORTAD en el nivel básico. Hay 3 niveles.
1.- Descripción de los ficheros
Una ficha para cada archivo indicando los aspectos:

• Contenido de los datos de registro.

• Localización física y de ordenador. Si hay réplicas y / o copias
de seguridad.
2.- Ámbito de aplicación.
Este apartado establece las medidas de índole técnica y

organizadoras necesarias para garantizar la seguridad de los
ficheros automatizados.
Personal afectado: Es de obligado cumplimiento para todo

el personal de la compañía incluyendo becarios y subcontratados
que puedan acceder a esos datos de carácter personal. En un anexo
se pueden incluir la lista de personas conectadas.
Esquema simplificado de la red corporativa:
GRÁFICO
Los elementos del sistema de información implicadas en esta

normativa de seguridad corresponden a:
1. Equipos informáticos que alojan los datos y desde los que se

puede acceder a ellos.
2. Archivos que los contienen y estructuran.
3. Programas que los mantienen / usan y manuales. Incluidos

utilidades, exploradores, emuladores...
4. Normas de implantación y utilización.
5. Protección. De momento no se conoce ningún virus que replique

/ modifique datos pero se contempla la posibilidad.
3.- Medidas, normas, procedimientos y estándares.
Medidas
Descripción de las medidas para proteger el acceso en los
diferentes elementos descritos.

Normas
Relación de las normas que ha seguir el personal en los
diferentes puestos de trabajo.
Procedimientos
Debe especificarse:
• Para dar de alta / baja un usuario.

• Detección de la violación de la seguridad.
Estándares
Requerimientos para que un programa pueda ser utilizado en
la compañía.
4.-Funciones y obligaciones del personal acerca de la

seguridad de los datos confidenciales.
Para cada uno de los responsables de la instalación

enumerados al inicio del documento.
5.-Estructura de los ficheros y descripción del sistema
6.-Notificación, gestión y respuesta de las incidencias.
Sería conveniente que exista una comisión. Y que cualquier

persona se dirija directamente para limitar la extensión del problema
EN CASO DE PRODUCIRSE.
7.-Copias de respaldo y de recuperación de datos.
No sólo cómo se realizan, sino donde se guardan, quién puede

acceder, y el control de seguridad.
8.-Publicación de la normativa.
La ley establece que ha a de ser conocida por todo el personal

de la compañía. ¿De qué manera se ha hecho pública?
8.-Anexos

Anexo 1-Permisos de acceso para Internet
Relación de las personas y que tipo de protocolos usa cada

uno.
Anexo 2-Lista de personas de la compañía
Relación completa de personas con acceso a los ficheros

protegidos.
Anexo 3-Descripción de archivos protegidos
En el ámbito de análisis orgánico.
Anexo 4-Formularios:
• Autorización salida Ficheros.

• Comunicación Fallo Seguridad.
• Contrato privado con terceras empresas. La ley establece en
que condiciones se puede realizar la cesión de datos. Además
de ser algo complementario, dará a conocer las medidas de
seguridad que han de implementar.
Anexo 5-Modelos de los derechos de los afectados
Todos los formularios se pueden encontrar en la agencia de

protección de datos. Su dirección es
www.agenciaprotecciondatos.org
Anexo 6- Infracciones y sanciones(Art. 43 y 44 de la

LORTAD)
Se puede extraer de la ley. Aunque las sanciones son

responsabilidad de la empresa. Es adecuado que los empleados
conozcan las repercusiones.
Anexo 7 – Glosario de Términos
No se han incluido en la relación del libro por ser específica de

cada documento de seguridad.

INFORMADOS
Compruebe si su empresa guarda datos sobre personas, si hay

documento de seguridad. Y si es conocido por todos. ¿Debe figurar
en la Web por la clase de actividad de su compañía?. Las sanciones
van de las 601,01 € a los 601012,10 € en España.
6.2. CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
Tengo el mejor socio.
Ante un proyecto en Internet puede preparar un contrato de

confidencialidad para todos los participantes. Asegúrese
previamente que ha registrado los elementos básicos en el registro
de la propiedad intelectual. Si no puede hacerlo detállelo todo en el
contrato.
Le recomiendo que el contrato sea un acto público ante

notario. En España los contratos privados pueden no ser suficientes
ante una reclamación. Podría parecer que inicialmente es un freno.
No es así, también es una manera de verificar de que estamos ante
unos socios comprometidos.
NOTARIO
Consulte con un abogado para informarse de la legislación en

su país y costes de tramitación.
6.3. IDEARIO
Los informáticos son generadores de conocimiento.
Probablemente su compañía tiene su propio ideario de

conducta. En la escuela EADA se puede encontrar en el recinto.
Además de los que prevean las leyes puede extenderlo a la
WebSite. Porqué NO. También puede tener un código para las
comunidades en cuanto al comportamiento de los suscriptores.
Algunos de los apartados que debería contener para dar confianza.
Sea lo más transparente posible:

• Seguridad. Garantías de confidencialidad en la recogida

y tratamiento de los datos facilitados por los visitantes.
Inclusión de la no-revelación de hábitos de compra.
• Cookies. Si se usan, que información contiene y el uso

que se hace de ellas.
• Bajas. Explicar cómo darse de baja de los servicios y los

datos que quedarán en los históricos.
• Tarjetas de crédito. Información acerca de la seguridad

del pago.
• La no-responsabilidad de los datos suministrados por los

visitantes en los Forums.
• Extensión de las garantías a socios y proveedores. Por

ejemplo al proveedor de Internet que puede tener
acceso a las informaciones. E inclusión de enlaces a sus
códigos éticos.
• Los empleados de la compañía lo conocen y lo respetan

éste independientemente de las medidas de seguridad,
control y lo que dispone la LORTAD.
Es muy importante que el acceso a éste texto se realice desde

la HomePage de la WebSite. No la esconda para dar confianza.
OTRAS CULTURAS
Visite páginas y lea sus idearios. Puede visitar las direcciones

que se han ido dando a lo largo del e-book. Y formúlese preguntas:
• ¿Lo tienen todas las Webs?

• ¿Se localizan fácilmente?
• ¿Qué aspectos abarca?
• ¿Se extiende a todo el sistema?
6.3. SUBVENCIONES Y OTROS
Hay grandes posibilidades de financiación. Más que nunca.

Algunas direcciones de interés en España para obtener ayudas

a los proyectos de Internet.
• El www.copca.com subvenciona una parte de la Web y

ponerlo en un portal.
• Con el programa PROFIT 2000 se pueden obtener ayudas. La

dirección de Internet es www.mcyt.es/profit/Default.htm. En
la web se encuentra el documento para conocer los requisitos
y se puede bajar. La presentación de la carpeta tiene unas
fechas concretas a cumplir.
• En el BOE 299 del 14 de diciembre se han publicado una serie

de medidas para impulsar el comercio electrónico. Entre ellas
incentivos fiscales para el capital riesgo que invierta en
empresas de la nueva tecnología.
No son las únicas opciones:
www.sefes.es
www.camcrescat.es
www.cecot.es
www.gencat.es

7. EN EL HORIZONTE CERCANO
Sería muy interesante que los ordenadores aprendiesen a hacer las preguntas.
El guión del libro ha incluido la creatividad y las personas

como elementos fundamentales y diferenciadores. Para concluir
ésta experiencia mutua he optado también por lo inusual y alejado
de los términos en que se habla.
En una primera parte. Y aunque sea una lista concisa aspectos

que me parecen vitales acerca del pulso de la vida.
• La exclusión. Nadie quede fuera. Ha sido el motivo de

éste e-book.
• Formación. En éstos momentos hay una carencia de

formadores en éste área. Y mucha gente que quiere
aprender.
• Interactividad. No termine pareciéndose a otros medios

en la que se recibe y no se participa activamente.

• Más conocimiento. Donde nos encontramos dentro de la

red para aprovecharlo.
• Infraestructuras. Que lleguen lo antes posible la fibra

óptica y UMTS a nuestras casas a un precio adecuado. O
lo que sea. Internet es lento para algunos procesos.
• Discapacitados. Hay algunas experiencias, pero son

insuficientes.
• La lengua. Traductores que lo faciliten. Y espacio para

las señales de identidad de las personas.
En ésta segunda parte hablaré de la tecnología como un

facilitador e igualador. Yo desconozco lo que pasará con exactitud
en el futuro. Pero puedo hablar en lo que estoy trabajando. Espero
que nos ayude. Intentaré ser lo más explícito posible.
Antes de las computadoras fueron las calculadoras. Ahora me

gustaría dar un salto hacia delante hacia otras máquinas que no
sólo computen.
¿Porqué de todo esto?. Los ordenadores actuales ofrecen unas
grandes posibilidades de memoria, pero están limitados por el
proceso. Que aunque es significativo no parece que sea suficiente
para abortar y / o avanzar en algunas áreas:
• Análisis
• Deducción
• Realización
• Establecimiento de relaciones
Estos procesos implican creatividad, iniciativa y aprendizaje.

Todo ello ligado a temas cotidianos. Los acontecimientos diarios no
tienen un comportamiento presuntamente predecible o el número
de variables es demasiado grande para manejarlas con los
ordenadores actuales. El entorno no se puede tratar como una
matriz de constantes y variables en un mundo plano. Los objetos,
ideas, palabras tienen volumen y se pueden enlazar de múltiples
maneras. No es un mundo bidimensional. Además, hay:
• Espacio / Tiempo

• Conocimiento
• Aceptación
Para tratarlo n-dimensionalmente. Se debe de observar con

otros ojos éstas cuestiones. Para completar éste primer esbozo haré
una reflexión.
El principio en que se basan las computadoras surgió del
sistema péndulo. Es el mismo que utilizamos para medir el tiempo o
marcar el ritmo musical. Este puede tomar dos valores. Es lo que se
denomina codificación binaria. Es simple y efectivo, pero no puede ir
más allá de lo que es como se intuye. Hasta donde se puede llegar
en las soluciones parece que está relacionado con la idea básica en
que se fundamentan.
Para dar un salto cualitativo es imprescindible adoptar otro

modelo. Cada uno de nosotros puede exponer sus ideas. La mía la
encontrará actualizada www.lamediterranea.com. Aquí voy a
nombrar algunos aspectos:
• Datos por conceptos. Un concepto puede significar

varias cosas según el entorno, no es necesario que estén
todos los elementos pata definirlos y se pueden
relacionar con otros aunque no sea lógica. Se almacenan
como accciones propias y de terceros. Se pueden
convertire en los dos sentidos en representaciones
gráficas, escritas, habladas,...
• El proceso actual ha de ser cambiado para manejar los

conceptos. La creatividad se origina al combinarlos de
nuevas maneras.
• Organización por relaciones.
• Instrucciones por comportamiento, actividades...
Todo ello integrado, pero no como ahora. Una pregunta.

¿Cómo se sabe que en una posición de memoria hay un dato o una
instrucción?. De facto no se sabe. Simplemente se espera encontrar
lo que necesita en cada paso que realiza el procesador. Si que hay
interconexión, pero la integración es baja.

Quizá sea el momento de hablar de la consciencia. ¿Qué hace

que un ser sea consciente?
• Pueda aprender por sí mismas nuevas habilidades.

• Conoce los límites del mundo, de sí mismo, hasta donde
puede llegar, manera de hacerlo.
• Tiene iniciativa.
• Herencia.
De ello se deduce que no sólo el hombre es consciente y, por

tanto, se pueden dar otras situaciones.
A ésta primer agente de multidimensional variable hay que

añadir el aspecto caótico y el borroso en el que nos movemos. La
unidad ha de operar con éste entorno. Es lógico pensar que ha de
ser de éste tipo.
Este planteamiento rompe con conceptos básicos. Internet ya

ha cambio el mundo que conocemos.
Gracias,
“Los grandes usuarios de Internet son y serán las

PERSONAS. Internet es para todos”.

GLOSARIO DE TÉRMINOS
ACD
Sistema automático de distribución de llamadas.
ADVIEW
Veces que se ve una publicidad.
ADSERVER
Servidor de publicidad de Banners.
AFILIACIONES
Intercambio de compras.
ANCHO DE BANDA
Es el ancho de la tubería por el que circularán las señales. Los de
banda estrecha hasta 2Mbps.
ATM
Tecnología del futuro para la transmisión. Permite el acceso desde
2x Mbps a Gbps.
B2C
Comercio entre empresas y personas
B2B
Comercio entre empresas.

BACKBONE
Red principal de comunicaciones.
BACK-OFFICE
Aplicaciones y bases de datos que almacenan y gestionan procesos
empresariales de los clientes y proveedores.
BANNER
Anuncio publicitario rectangular que aparece en un lugar fijo y bien
visible. El estándar es 468x60 píxeles y el mini-Banners de 80x80.
BANNER BURN OUT
Saturación publicitaria.
BOLETINES
Direcciones que nos llevan a la compra directa. Suele ir acompañado
de una foto.
BRANDING
Campaña de reconocimiento de marca.
BRIEFING
Plan de trabajo de una campaña publicitaria.
BRIDGE
Interconecta redes con el mismo protocolo en el ámbito de enlace.
Elemento para construir redes WAN.
C2C
Venta entre personas.
CABLE MODEM
Conecta la fibra óptica a cable coaxial.
CADENA DE VALOR
Valores de una empresa que le proporciona ventaja competitiva.
CATÁLOGO
Lista de productos de la oferta.
CLIC / CLICK
Veces que un usuario pulsa una publicidad.
CLICK THROUGH RATE (CTR)
Índice de respuesta (clic / adviews)
CLUSTER
Sistema de dos quipos informáticos que actúan al unísono. Cuando
uno falla el otro continua. Al restablecerse se vuelven a igualar.
COOKIES
Informaciones de la visita que quedan almacenadas en el ordenador
personal de quién ha efectuado la consulta.

COMERCIO ELECTRÓNICO
La venta a distancia a través de los nuevos medios digitales. Incluye
también el uso de la red para actividades anteriores o posteriores a
la venta.
COBERTURA
Porcentaje de un público objetivo que se consigue impactar con un
anuncio.
CRM
Aplicaciones para la atención de clientes.
CTI
Integra el teléfono con los datos del cliente.
CTR
Click through Rate. Índice de respuesta.
DATAMART
Es un pequeño Data Warehouse con datos específicos para un
departamento por ejemplo.
DATAMINING
Es una Base de Datos y sistemas que incluye informaciones
(tipológicas, de comportamiento y promociónales), análisis de
resultados, planificación, otras funciones. El objetivo es descubrir
relaciones entre los datos.
DATAWAREHOUSE
Es un proceso que utiliza programas de ordenador que ayuda a la
toma de decisiones. Al sistema se le hacen preguntas.
EDI
Precursor de Internet. Había una certificación de la transacción
solicitada.
ERP
Ver BackOffice.
E-BANKING
Sistemas de pago.
E-BUSINESS
Presencia en Internet.
E-COMMERCE
E-SERVICES + E-BANKING + E-TECHNOLOGY + E-MARKET

E-COMMUNICATION
Correos electrónicos (E-mails) y centros de atención de clientes
(Call-Centers).
E-MARKET
Publicidad y oferta / demanda.
E-SERVICES
Telecomunicaciones, logística, legal y fiscal.
E-TECHNOLOGY
Seguridad y sistemas integrados ERP.
EXTRANET
Audiencia selecta. Como proveedores, fuerza de venta..
FRAMERELAY
Retransmite tramas y no paquetes. Su mayor velocidad es debido a
la mayor calidad de las líneas.
FRECUENCIA
Número de veces que un usuario ve un anuncio.
FICHERO LOG
Reporte de la actividad de una Web. Tenemos Access, error y
referer.
FTP
Sistema para envió de ficheros a través de la red Internet. File
Transfer Protocol.
GIS
Sistemas de información geográfica. Vinculan los mapas con datos.
GSM
Es un estándar europeo para las comunicaciones móviles digitales.
La velocidad típica para datos es de 9600 kbs.
HIT
Cada vez que un servidor sirve un fichero.
HTML
Lenguaje en que se escriben las páginas Web.

HUB
Repetidor de señal y conmutador de señal o también se puede
utilizar en logística como punto de encuentro de mercancías.
IMPACTO
Consultar Adviews.
INTERNET
Es un conjunto de ordenadores (públicos y privados)
interconectados en todo el mundo.
INTERNET2
Las universidades americanas están desarrollando su propia
Internet, con infraestructura para soportar sus necesidades.
INTERSTITIALS
Antes de aparecer la Web aparece otra página delante.
INTRANET
Red Privada. Básicamente para empleados.
LAYER
Gráfico que se pasea por la página Web.
LAN
Red de área local.
LOGÍSTICA
Almacenaje + entrega al destinatario.
LORTAD
Ley Orgánica de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
MACROMEDIA GENERATOR
Permite generar gráficos con textos integrados partiendo de
plantillas hechas con Flash y bases de datos. Permite generar
animaciones Flash asociadas a bases de datos.
METACONOCIMIENTO
Además de las informaciones incluye:
¿Quién lo ha escrito?
¿Cuánto tiempo tardaré en leerlo?
Consultas con el experto

¿Qué necesito saber y quién me lo puede proporcionar?

¿Cuáles son mis conocimientos reales?
MODEM
Convierte la señal digital en analógica para la transmisión de datos
por las líneas del teléfono tradicional.
MICROSITE
Vea publireportaje.
MGM
Siglas de Member Get Member. Un cliente tuyo trae otro cliente.
MINIBANNER
Tamaño de 84x84.
MOUSEOVER
Imagen que cambia al pasar el ratón sobre ella.
NIC
Tarjeta de Red
ODBC
Sistema estandarizado para acceder a bases de datos de diferentes
fabricantes. Algunos sistemas permiten ficheros secuenciales e
indexados.
OFERTA
Lo que se ofrece en productos y servicios para conseguir la venta.
OFF-LINE
Actividades realizadas fuera de la red Internet.
ONE-TO-ONE
Marketing uno a uno.
ON-LINE
Actividades realizadas dentro de la red Internet.
OSI
Organismo que establece estándares a diferentes niveles.
OUTSOURCING
Realización de actividades empresariales propias por terceras
partes. Pueden ser o no críticas

PAGEVIEW
Número de páginas Web vistas.
PAQUETE
Fragmento de datos que viaja por la red. Cada uno de estos tiene
un significado diferente dependiendo del tipo de red.
PATROCINIO
Relación en la Web de un patrocinador.
PERFILES
Descripción por características comunes de un grupo de personas.
PERMISSION MARKET
Pedir permiso para enviar informaciones por correo electrónico.
PLV INTERACTIVO
Si se está en una sección de aceites aparece un Banner de aceite.
POP-UP
Ventana superpuesta a la Web.
POSICIONAMIENTO
La percepción es la realidad.
PRESCRIPTOR
Persona que recomienda sobre un producto. Los empleados y
Vendedores son los mejores.
PROTOCOLO
Lenguaje de comunicación entre los diferentes dispositivos de la
red. TCP/IP, SPX / IPX, etc. son algunos tipos.
PÚBLICO OBJETIVO
Lista de individuos clasificados por tipos.
PUBLIREPORTAJE
Pequeña Web aparte de la principal.
RDSI
Proporciona servicios digitales. 2 canales de 64 Kbps cada uno.
REALIDAD VIRTUAL POLIGONAL
Imágenes 3D en tiempo real.
REALIDAD VIRTUAL FOTOGRÁFICA
Fotografía en 360 grados que permite al usuario ver el alrededor.
REALVIDEO
Videos que se visionan a medida que se descargan.
RED
Conjunto de elementos (ordenadores y programas)
interrelacionados que permitan el intercambio de información.

ROI
Relevante, Original, Impactante. En contexto financiero, retorno de
la Inversión.
ROUTER
Conecta dos redes a través de la línea telefónica.
ROR
Se aplica ahora el retorno de la relación en vez del ROI.
RTC
Servicio analógico orientado a la transmisión de datos. Necesitan de
modulación para enviar datos.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Servicios que complementan la oferta. En muchos casos no se cobra
por ellos.
SHARE
Cuota de mercado.
SIM
Sistemas de información de marketing. Bases de Datos.
SITE MAP
Mapa orientativo de la Web.
SMS
Sistema de mensajes de los móviles.
SOPORTE
Todas las razones que hacen creíble la promesa básica.
STARTUPS
Empresa creada desde cero para operar exclusivamente en Internet.
S=P–E
Satisfacción = Percepción – Expectativas.
TARJETA DE RED
Conecta físicamente el PC a una red de ordenadores locales o de
área extensa. No es una conexión a Internet
TCP/IP
Lenguaje de comunicación en Internet.
TOPOLOGÍA

Forma geométrica de los elementos en la red de modo que

determina cómo fluye la información por la red. Básicamente hay
tres tipos (Bus, Estrella, Anillo).
USABILIDAD
Cuanto es de práctica una Web. Encuentro equilibrado entre la
funcionalidad y el arte.
UMTS
Sistema de transmisión de datos in-alámbricos de hasta 2 Mbs.
VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN
Velocidad de intercambio de información en una red. La unidad
básica es el bps (Bits por segundo).
VISITA
Secuencia de hits de un usuario.
VSAT
Sistema de comunicación a través de satélite.
VVC
Valor de vida de un cliente.
WAP
Internet en los móviles.
WAN
Redes de área extendida.
WEB TV
La televisión en el PC.
WORKFLOW
Flujo de trabajo. Sistema por el cual las personas colaboran en
tareas. El elemento de comunicación es una plantilla que tiene
asociado un recorrido, periodo, validaciones y alertas.

ÍNDICE POR PALABRAS
B D
B2B · 43, 56, 99 Distribución · 15, 19, 25, 42, 85, 99

B2C · 43, 56, 76, 99
Dominios · 43, 44, 72
Banner · 11, 15, 30, 31, 32, 34, 35, 38, 39, 50,
51, 58, 73, 99, 100, 105
Bases de Datos · 20, 28, 56, 59, 60, 62, 63, E
73, 86, 100, 103, 104, 106
Empresa · 2, 5, 6, 7, 10, 12, 13, 14, 17, 21, 23,
C 24, 25, 26, 27, 29, 37, 38, 42, 43, 44, 50, 52,
59, 68, 73, 76, 78, 79, 80, 84, 85, 88, 91, 92,
99, 100, 106
Calendario · 15, 73
Entidades Certificadoras · 43
Calidad · 7, 19, 51, 68, 72, 77, 82, 102
Call-Center · 56, 79, 102 ERP · 101, 102
Catálogo· 15, 19, 72 Estadísticas · 12, 31, 78
Extranet · 37, 57, 73, 86, 102
certificados · 28
Cesta de la Compra· 72
Cliente· 6, 7, 13, 15, 17, 18, 20, 21, 24, 25, 26, F
27, 56, 59, 71, 101, 104, 107
Cobros · 24
Comercio Electrónico · 2, 19, 33, 38, 44 Facturación · 44, 62, 86
Confianza · 7, 20, 22, 24, 69, 92 Fidelización · 28, 65, 73
Contenidos · 3, 43, 54, 55, 57, 72, 73
Formularios · 49, 53, 59, 91
Contratos · 43, 75, 92

Cookies · 49, 93 H
Costes · 19, 25, 26, 32, 48, 52, 57, 69, 82, 92
Creatividad · 15, 28, 35, 38, 59, 79, 95, 96, HTLM · 60
97 Hubs · 103
CRM · 56, 101

I Personalización · 21, 49, 54, 55, 60, 62, 73, 86

Plan estratégico · 14, 41
Impuestos · 45, 46 Portales · 8, 31, 32, 38, 78, 84, 94
Internet· 2, 13, 33, 35, 38, 42, 45, 77, 79, 80, Posicionamiento · 29, 66, 105
101, 107 Precios · 17, 26, 32, 42, 48, 51, 54, 67, 96
Intranet · 37, 57, 81, 86, 103 Producto · 12, 13, 14, 17, 19, 22, 23, 27, 28,
IRPF · 45 30, 34, 42, 45, 51, 52, 53, 55, 60, 61, 62, 65,
IVA · 45 68, 76, 85, 100, 105
Promoción · 15, 30, 42, 60, 73, 78
L Proveedor · 32, 36, 52, 93
Proveedores · 19, 31, 38, 55, 75, 93, 100, 102
Logística ·15, 25, 26, 27, 69, 73, 102, 103
LORTAD· 15, 19, 72, 73, 75, 88, 91, 93, 103 R
M Reclamaciones · 7, 19, 22, 26, 56, 87

Respuesta · 7, 15, 28, 29, 30, 38, 39, 52, 73,
78, 90, 100, 101
Marcas · 2, 10, 29, 41, 42, 69, 86, 100
Marketing · 15, 34, 62, 64, 73, 104, 106
Medios · 7, 11, 12, 13, 14, 15, 30, 31, 33, 34, S
38, 40, 58, 66, 69, 73, 79, 84, 86, 95, 101
Medios de Pagos · 15 Segmentación · 15, 28, 34
META · 60 Seguridad · 19, 28, 36, 47, 72, 87, 88, 89, 90,
91, 92, 93, 102
Seguros · 5, 47, 66, 73, 75
O
Servicio · 13, 15, 17, 19, 20, 22, 25, 26, 27, 28,
32, 34, 37, 52, 60, 65, 73, 86, 87, 105, 106
ODBC · 59, 104 Servicios · 6, 7, 14, 21, 22, 24, 27, 28, 29, 34,
Ofertas · 15, 18, 25, 28, 31, 62, 66, 69, 71, 36, 42, 45, 49, 64, 65, 68, 77, 79, 82, 93, 105
72, 73, 80, 87, 100, 102, 106 Servicios de Valor Añadido· 15,
Off-line · 31, 69 65
Off-Line · 21, 31, 73 SET · 47
On-line · 31, 43
On-Line · 6, 8, 12, 15, 17, 23, 24, 30, 31, 36, T
43, 58, 73, 81, 88
Organización · 14, 57, 77, 81, 97 Tarjetas de Crédito · 5, 12, 24, 32, 36, 47, 48,
Outsourcing · 104 93
Test · 15, 30
P
V
Pago · 73
Pagos · 12, 15, 19, 24, 47, 48, 66, 69, 74, 87, Valor Añadido · 7, 15, 27, 36, 49, 65, 86
93, 101 VVC · 67, 107
La mezcla de las ideas


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Agustin Serrano Herce Página 1 09/07/ 01

Dedicado a las PERSONAS

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¿Quién lo puede leer?

El e-book lo pueden leer tanto personas sin conocimientos previos del

© Son reconocidas todas las marcas registradas que se mencionan.

Se han reducido los gráficos para que el documento se pueda recuperar

Explicar que se puede hacer en Internet y como. No es un e-Book de

Que llegue al máximo número de personas y que al menos una cosa le

Licenciado en Informática, Licenciado en Ciencias, Investigador,

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PRÓLOGO O PASADO / PRESENTE / FUTURO___________________________ 5

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3.13. BASES DE DATOS EN INTERNET _________________________________ 62

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PRÓLOGO O PASADO / PRESENTE / FUTURO

¿Para qué sirve Internet? Es una pregunta que genera

• Es para las grandes corporaciones.

• Funciona mi negocio. ¿Porqué haré el cambio?. Además,

• No es seguro. Y la mayoría de las personas / empresas

• No todo el mundo tiene un PC en su casa y / o tarjeta de

Mientras tanto, empresas que se han constituido en éste

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invertir puede hacerlo a través de un broker On-Line como

En mi experiencia de seis años de escuchar a unos y a otros

• Internet se utilizó como medio de comunicación

• Hay empresas que se constituyen diariamente y otras

• Internet ha cambiado ya nuestra percepción de las cosas

• El consumidor se ha vuelto más exigente. Las soluciones

• La venta On-Line es algo más que un nuevo medio.

Se empieza a estar en una fase de maduración. Por un lado se

Contestada a la primera pregunta. Se plantea una primera

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Aunque esta actividad se consolidó en Estados Unidos hacía

Lo primero que hicieron fuero darse a conocer, tanto a través

La Web que encuentra el visitante ofrece múltiples servicios

La fidelización de las personas se obtiene gracias a una buena

Una de las políticas destacables por parte de las empresas que

Todo está a un clic del ratón. Piden siempre permiso para

No hablan de ellos mismos constantemente en la web, ni está

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Creo que el gran reto de Internet es lo establecido. Cambiarlos

¿Hacía donde se dirigirá el comercio electrónico?. La respuesta

No es necesario tener conocimientos de experto o ser una

Un ama de casa tuvo la idea de crear una Web para

En junio de 1998 creó una fundación para ayudar a las

www.flashnet-shopping.com vende cámaras fotográficas,

Pep Ollé y el equipo crearon el portal OLE en los albores del

Mireia Ferrer es de Barcelona. Provee programas para

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A la creatividad, calidad, diseño, inovación y precio hay que

TODOS MÁS CERCA

Hasta donde se puede llegar en Internet dependerá de

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1.1. COMERCIO ELECTRÓNICO. E-COMMERCE

EL hombre alarga el brazo para coger un sueño. Y luego lo interpreta.

El e-book ha sido escrito para mostrar que se puede hacer en

También lo podrá utilizar para conseguir reconocimiento de

En el prólogo se ha hecho una descripción bastante completa

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1. Objetivos. ¿Qué es lo que quiere hacer, porqué y

2. Deseos. ¿Qué buscan los visitantes en su site y como

3. Posiciónese y sea conocido. www.amazon.com (B2C)

MUSICA, DISCOS Y EMISORAS DE RADIO