Versión: 02

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 15/02/2017

PROGRAMA DE FORMACION: TECNÓLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

COMPETENCIA: GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE ACUERDO

CON LA FUNCIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

Investigue los siguientes temas de forma individual:

1. RASGOS CULTURALES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO: UNIDAD SOCIAL,

ESTRUCTURA DE AUTORIDAD, BASE DE AUTORIDAD, ESTILO DE NEGOCIACIÓN, TASA DE
DECISIONES, ACTITUD FRENTE AL CONFLICTO / COMPETIDOR, IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES
PERSONALES, PAPEL DE LA FORMALIDAD, SENTIDO HISTÓRICO, IMPORTANCIA DE TIEMPOS.

R/: RASGOS CULTURALES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO:

Tal y como indica Nobleza Asunción-Lande (1988), profesora de comunicación de la Universidad de Kansas,
lengua y cultura se integran mutuamente. Por un lado, la lengua se concibe como parte de la vida de la sociedad
y por otro lado, el bagaje cultural moldea las prácticas y métodos de comunicación. En casi todos los
comportamientos humanos se puede apreciar una dimensión comunicativa y otra expresiva. Los significados y
valores culturales subyacen en la conducta y en las actividades de la vida cotidiana.

UNIDAD SOCIAL:
Es un gran número de seres humanos que obran conjuntamente para satisfacer sus necesidades sociales y que
comparten una cultura común.

ESTRUCTURA DE AUTORIDAD:
Las organizaciones tienen estructuras de autoridad que definen quién informa a quién, quién toma las decisiones
y qué decisiones los individuos o grupos están facultados para tomar.
Esta estructura típicamente determina dónde colocar un grupo de trabajo dado en la jerarquía de la organización.

BASE DE AUTORIDAD:
Existen dos posiciones de autoridad de las cuales son:

Posición clásica: En donde la autoridad tiene su origen en un nivel muy alto, y de ahí, pasa hacia abajo,
lícitamente, de un nivel a otro.

Posición de la aceptación: Considera que la base de la autoridad está en el influido y no en el influyente. El

punto central es que el receptor decide si las cumplirá o no.

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN:
Cada negociación es diferente y exige una aproximación específica. No se puede tratar de utilizar siempre el
mismo esquema de negociación. No hay dos clientes iguales y cada uno de ellos exige un trato determinado. No
obstante, se podría hablar de dos estilos básicos de negociación: la negociación inmediata y la negociación
progresiva. La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de
 Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 15/02/2017

establecer una relación personal con la otra parte. La negociación progresiva busca en cambio una aproximación
gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con el interlocutor. Se intenta crear una
atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en la negociación.

Existen 5 tipos de negociación que son:

1. Compitiendo: Los competidores que son asertivos pero no cooperan tratan la negociación como una
competencia.
2. Servicial: En lugar de buscar sus propios intereses, el altruista se preocupa por cómo pueden acomodar a la
otra parte.
3. Colaborando: Estos negociadores tienen claro lo que quieren y o temen seguirlo, pero también intentan incluir
a la otra parte en el plan final.
4. Evitando: Los Dodgers no son tan asertivos como para perseguir sus propios intereses, ni cooperan lo
suficiente para ayudar a otros.
5. Compromiso: Estos conciliadores entran en negociaciones tratando de acordar rápidamente un acuerdo que
sea aceptable para ambas partes, lo que fomenta la confianza continua entre las partes.

2. DIVERSIDAD CULTURAL EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES: FORMALISMO, COSTUMBRES

SOCIALES, FORMAS DE VESTIR, TIEMPO, TOLERANCIA AL CONFLICTO, SITUACIONES DE GENERO

3. STAKE HOLDERS: INVERSIONES ORGANIZACIONALES, INVERSIONISTAS INTERNOS, ACCIONISTAS

GERENTES LA FUERZA DEL TRABAJO, INVERSIONISTAS EXTERNOS, CLIENTES, PROVEEDORES,
GOBIERNO, SINDICATOS, COMUNIDADES LOCALES, PÚBLICO EN GENERAL

4. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL: LA ENTREVISTA, LA ENTREVISTA

GRUPAL, EL CUESTIONARIO, EL GRUPO DE DISCUSIÓN, EL SEMINARIO DE DIAGNÓSTICO,
SOFTWARES ESPECIALIZADOS

5. RESULTADOS DE UN DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL: RETROALIMENTACIÓN,

CONCIENCIA DE LAS NORMAS, INCREMENTO EN LA INTERACCIÓN Y LA COMUNICACIÓN,
CONTRATACIÓN, PARTICIPACIÓN, EDUCACIÓN, RESPONSABILIDAD CRECIENTE, PROGRAMA DE
INCENTIVOS, PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL, ESCUELAS DE FORMACIÓN INTERNAS

DESARROLLE UNA REVISTA CREATIVA ENFOCADA A LA COMUNIDAD SENA Y UN VIDEO QUE LO ACOMPAÑE.

“SOMOS LO QUE HACEMOS DIA A DIA; DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HABITO”
ARISTOTELES

OBSERVACIONES:________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
 Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS Fecha: 15/02/2017

JUICIO EVALUATIVO: CUMPLE_____ NO CUMPLE_____

______________________________________ __________________________________
FIRMA APRENDIZ FIRMA INSTRUCTOR