UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ORIENTACIONES ACADÉMICAS
PARA LA ASIGNATURA

ADMINISTRACIÓN GENERAL II

Código: 00452

ELABORADO POR:
CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN

SEGUNDO CUATRIMESTRE 2016

ADMINISTRACIÓN GENERAL II Código: 00452

TABLA DE CONTENIDO

I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................. 3

II. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO ............................................................. 4

III. MATERIAL DEL CURSO .......................................................................... 4

IV. OBJETIVOS POR CAPITULO .................................................................... 4

V. EVALUACIÓN DEL CURSO ...................................................................... 4

VI. CUADRO DE BALANCEO ......................................................................... 5

VII. RESOLUCIÓN DE LA TAREA .................................................................... 5

CASO: LA CRISIS DE CORREOS EN BRASIL ..................................................... 6

VIII. APELACIONES ...................................................................................... 7

IX. HORARIO DE ATENCIÓN A ESTUDIANTES ................................................. 7

INGRESE A MOODLE .................................................................................... 8

LA BIBLIOTECA A SU ALCANCE (SERVICIOS EN LÍNEA) ....................................10

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I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANA B
FECHA ACTIVIDAD REFERENCIA
Sábado 04 de Junio de 2016, CASOS EN
VIDEOTUTORIA (1)
8:00 a.m. a las 10:00 a.m. ADMINISTRACIÓN
Material complementario
Del 07 al 12 de Junio de 2016 TUTORÍA I(2) electrónico: Tomo 1 completo
“Organización”
Capítulo 1.Dinámica de los
enfoques gerenciales. Capítulo
Del 21 al 26 Junio de 2016 TUTORÍA II (2)
2. Empowerment y Capítulo 3.
Downsizing,
Del 22 al 25 de Junio de 2016 ENTREGA DE TAREA
hasta las 16 horas. ÚNICAMENTE EN EL CASO: La crisis de correos
NO SE ADMITEN TAREAS CENTRO en Brasil
EXTEMPORÁNEAS. UNIVERSITARIO

I PRUEBA ESCRITA Capítulos 1 al 3 y material

( 3)
ORDINARIA complementario

Del 19 al 24 de Julio de 2016 Capítulo 4. Calidad Total y

TUTORÍA III (2)
Capítulo 5. Benchmarking.
Capítulo 6. Reingeniería o
Del 03 al 07 de Agosto de rediseño de procesos y
TUTORÍA IV (2)
2016 Capítulo 7. Planificación
Estratégica.
II PRUEBA ESCRITA
( 3) Capítulos 4 al 7
ORDINARIA
PRUEBA ESCRITA DE Según la prueba escrita
( 3)
REPOSICIÓN ordinaria que corresponda

PRUEBA ESCRITA POR Capítulos 1 al 7 y material

( 3)
SUFICIENCIA complementario

1
A proyectarse en el Paraninfo, Oficinas Centrales de la UNED Sabanilla. Consultar en el Centro Universitario
respectivo si va a ser retransmitido en ellos.
2
Válido para los Centros Universitarios donde se ofrecerá este servicio. Consulte el horario de tutoría presencial en:
http://www.uned.ac.cr
3
Ver fecha, horario de aplicación y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrícula y Oferta de
Asignaturas, II Cuatrimestre 2016.
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II. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Propiciar en el estudiantado la aplicación de los conceptos generales de la teoría de la

organización a casos de diseño de sistemas abiertos, dinamización e incremento de
productividad organizacional.

III. MATERIAL DEL CURSO

a) Libro de texto:

Jofré D., Arturo, 2014. Enfoques gerenciales para la administración moderna.

Primera Edición, Editorial UNED.

b) Material complementario electrónico:

Vásquez R. Jorge A., 2015. Material complementario: Organización. El estudiante

deberá consultar el material en la plataforma Moodle.

Plataforma Moodle consulta complementaria no obligatoria:

En la plataforma el estudiante encontrara material complementario, que puede

consultar, como presentaciones (power point), videos, documentos, ejercicios,
entre otros.

IV. OBJETIVOS POR CAPITULO

Es importante que retire la Guía de Estudio con el material del curso.

V. EVALUACIÓN DEL CURSO

I Prueba Escrita Ordinaria 40%

1 caso de Aplicación (4) 20%
II Prueba Escrita Ordinaria 40%
Total 100%

4
Resuelva el caso “La crisis de correos en Brasil”
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VI. CUADRO DE BALANCEO

Primera Prueba Escrita Ordinaria 40 % de la nota final

Capítulos material complementario 60 puntos cada uno
“Organización” completo y capítulos 1
al 3 de libro de texto
Caso de Aplicación 40 puntos
Total de la Prueba Escrita 100 puntos

Tarea Caso de Aplicación 20 % de la nota final

40 puntos

Segunda Prueba Escrita Ordinaria 40 % de la nota final

Capítulos 4 al 7 60 puntos cada uno
Caso de Aplicación 40 puntos
Total de la Prueba Escrita 100 puntos

VII. RESOLUCIÓN DE LA TAREA

Para la resolución de la tarea del Caso: “La crisis de correos en Brasil”, se debe
utilizar estrictamente el método de casos, que se encuentra en el libro de texto del
curso Administración General I en el Apéndice “Metodología de Casos", el cual será
impartido en la videoconferencia y explicado en la primera tutoría por el tutor del
curso.

La resolución del caso es estrictamente individual (Ver artículo 29 del

Reglamento General Estudiantil). No se admiten tareas extemporáneas. La
tarea debe ser entregada de forma impresa, en el periodo indicado, en el
Centro Universitario respectivo. (La Cátedra no puede recibir ni tramitar
tareas).

El formato para la presentación de la tarea es el siguiente:

1. Tipo de letra: Verdana

2. Numero de letra:11
3. Espacio sencillo.
4. Impreso por ambos lados de la hoja.
5. Margen justificado.
6. Páginas numeradas.
7. La portada debe contener mínimo:
• Encabezado:

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CATEDRA DE ADMINISTRACION
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• Nombre de la Asignatura y su código respectivo.

• Centro Universitario y Grupo.
• Nombre del estudiante.
• Número de cédula del estudiante.
• Periodo académico correspondiente.

CASO: LA CRISIS DE CORREOS EN BRASIL

¿Qué ocurre en la empresa Brasileña de Correos y Telégrafos (ETC)? Hasta hace poco
la rapidez en la entrega de sus servicios era una de las pocas buenas noticias de una
empresa pública en este país. En la actualidad, el grupo de descontentos con el
estándar de calidad de los correos se incrementa cada vez más. De los 4 000 millones
de cartas sencillas entregadas al correo en 1996, setecientos millones llegan a su
destino fuera del plazo estándar establecido por la empresa: el día siguiente, para
remesas entre capitales y ciudades del mismo estado, dos días entre capitales y
ciudades del interior de otros estados y tres días entre ciudades del interior de
diferentes unidades de la federación. Esto significa que 17,5 % de las cartas
entregadas en 1996 llegaron retrasadas a su destino, frente a 7,5 % en 1991. La
demora en la entrega ha sido grande. Por ejemplo, una carta sencilla enviada desde
San Paulo a cualquier ciudad del interior del país puede permanecer más de una
semana en las dependencias de la empresa antes de ser entregada a su destinatario;
cuando se trata de una encomienda del interior a otros estados, el retraso es todavía
mayor. Existen casos en que el cartero solo toca la puerta del destinatario dos
semanas después de haber enviado el paquete.

Una serie de dificultades ronda detrás del empeoramiento de la calidad en los

servicios del ECT en los últimos años. La falta de inversión adecuada para acompañar
la creciente demanda de los servicios es una de ellas. Las cifras hablan por sí solas:
de 1991 a 1995 la carga postal casi se dobló, pasando de 3 300 millones a 6100
millones de objetos en este periodo las inversiones cayeron año tras año: de 123
millones de reales pasaron a 46 millones de reales en 1995. La escasez de recursos se
suma a otros problemas: la visión burocrática de gestión arraigada en las
administraciones pasadas, y las obstrucciones reguladoras de siempre que impiden a
las empresas estatales tomar las decisiones que juzguen más apropiadas para lograr
un mejor desempeño, ya sea a la hora de admitir o despedir empleados, sea en el
momento de comprar equipos o un simple lote de lápices. Uno de los mayores cuellos
de botella enfrentado por la empresa está en el sistema de transporte aéreo de
encomiendas, la denominada red postal nocturna. Los correos procuran tener
acuerdos provisionales con las empresas aéreas que les prestan servicios; sin
embargo, las exigencias impuestas por la ley de licitaciones públicas son tantas que
ningún contrato ha podido cerrarse hasta ahora. “Sin garantía de un contrato a largo
plazo, ¿cómo vamos a exigir que el empresario nos dé una flota de aviones nuevos y
mejor calidad de servicios?” se pregunta el presidente de la ECT.

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Desde 1969 cuando fue creada, ECT envejeció mucho. El parque de máquinas
instalado hace más de 15 años es obsoleto en la actualidad; la separación de los casi
6100 millones de objetos enviados en un año por la empresa se hace manualmente.
Un gigante de 79 000 empleados, 21 000 agencias y puntos de venta en todo el país y
gastos de 2 600 millones de reales, la ECT no es más que un enano cuando se
observa la informatización de sus operaciones. Hasta comienzos de 1996 no existía un
solo computador en sus agencias. El primer microcomputador fue instalado en las
oficinas de la presidencia. En la empresa, está en marcha una amplia
reestructuración. Se prevén inversiones del orden de 3900 millones de reales para
ampliar y modernizar los servicios prestados por correos hasta el año 2003. De este
total, 200 millones de reales se invirtieron en la informatización de las mayores
agencias.

A inicios de la primera década del presente siglo, las mayores agencias encargadas de
más de la mitad de la mitad de la recaudación fueron informatizadas. El presidente de
la ECT pretende que los correos aprovechen las oportunidades del comercio virtual, es
decir, compras a través del teléfono o de Internet, y se pregunta cómo organizar sus
equipos de trabajo para tal tarea.

PARA RESOLVER EL CASO UTILICE ESTRICTAMENTE EL MÉTODO DE CASOS

VIII. APELACIONES

1. Se aceptarán apelaciones dentro de los quince días naturales, después de la

fecha de entrega de las pruebas escritas, por parte del Centro de
Operaciones al Centro Universitario. (Ver artículo 57 del Reglamento
General Estudiantil).
Las apelaciones que se presenten, debe indicar el motivo o razón específica
y detallada por pregunta o apartado; de lo contrario la solicitud no podrá
ser atendida.
2. Sólo se aceptarán fuera de este plazo, si el motivo corresponde a un error
de sumatoria del puntaje, error en la nota de la prueba escrita o por error
de omisión de registro de alguno de las pruebas escritas.

IX. HORARIO DE ATENCIÓN A ESTUDIANTES

El horario de atención a estudiantes del encargado de cátedra es martes y jueves de

13:00 a las 16:30 horas para su atención en otro horario solicite cita al teléfono 2527-
2731.

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CURSOS EN LÍNEA
PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA

Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la
UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a cabo procesos de
aprendizaje, la organización y la comunicación entre los miembros del curso.

INGRESE A MOODLE

Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad Estatal a

Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr

Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos

posibilidades:

- Seleccionar, en el bloque Plataformas, el ícono de Moodle.

- Otra manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador

digitar directamente en el espacio para la dirección:
http://campusvirtual.uned.ac.cr

¿Cómo ingresar a la sesión?

Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni

espacios.

Ejemplos:
1-234-567: digite 0102340567
1-1456-052: digite 0114560052

Contraseña. Es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos dígitos

cada uno, sin espacios ni guiones.

Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite 070285

En la opción Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario está
inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre.

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¿Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea?

El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a partir del
primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá acceder al entorno del
curso a partir del día lunes 30 de mayo 2016.

¿Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle?

El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá el día Sábado 28 de mayo del 2016

con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia “Inducción a las
Plataformas de Aprendizaje en Línea: Moodle”. Consulte en su Centro
Universitario o en el Programa de Videoconferencia al teléfono: 2234-3236 ext. 3548,
las sedes remotas que se abrirán.

En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales y

consejos para usar Moodle, visítela en el bloque de Recursos Didácticos.

O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en:

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LA BIBLIOTECA A SU ALCANCE (SERVICIOS EN LÍNEA)

La Biblioteca informa que por medio del acceso a biblioteca (tercer columna de zona
U) en página de la UNED www.uned.ac.cr estudiante puede:

• Acceder al catálogo en línea. Tanto del material impreso como del digital
(tesis en texto completo, revistas electrónicas, bases de datos con millones
de artículos, libros, audiolibros, videos o películas y hasta opciones de
becas a nivel internacional).
• Solicitar préstamo de materiales de bibliotecas de otras instituciones (por
medio de un formulario).
• Recomendar la compra de libros.
• Conocer más sobre los servicios que ofrecemos

Algunos de nuestros servicios son exclusivos para los estudiantes, por lo que es
preciso autenticarse con su usuario y contraseña de entorno estudiantil o cuenta de
Office 365 (la que se indica en el menú "Servicios" de su entorno).

Para toda consulta relacionada con Biblioteca y si requiere de inducción en el uso de

los servicios será un placer atenderle por medio de la dirección
circulacion@uned.ac.cr o por los teléfonos 2527-2261 y 2527-2262, o síganos en

bibliounedcr

@bibliounedcr

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Estimado estudiante:
¿Sabía usted que hay acciones que le pueden acarrear la pérdida de un curso, la suspensión en los
estudios o incluso la expulsión de la universidad? Por ejemplo, la comisión de fraude en las tareas o
trabajos de investigación al bajar información del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el
irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros.
Entérese de sus derechos y deberes, así como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad
en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la página de la UNED, en la siguiente
dirección:
http://www.uned.ac.cr
No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de
Cátedra o Programa, según corresponda.

¿Conoce usted sobre los requisitos para graduarse?

¿Sabe usted cómo proceder en caso de discriminación en su contra?
¿Está enterado (a) de la existencia de la Defensoría de los Estudiantes?
¿Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la
UNED?

La respuesta a estas preguntas y muchas más se encuentran en los diferentes

reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad.
¡ENTÉRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro
Universitario, o localícelo a través de nuestra página web:
http://www.uned.ac.cr/

ylv**

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