CASO 14-A: POLÍTICA BARATA

Myrna Clark es supervisora de brigada en la línea de producción del turno nocturno en Kraft
Cheese. Myrna ha tenido este puesto durante cuatro años y ha aprendido mucho sobre el
comportamiento de los empleados. Algunos de sus trabajadores están motivados por sí solos;
otros son flojos y necesitan supervisión constante para obtener una producción promedio. Unos
estarían clasificados como informantes (correveidiles), criticones y perversos. Incluso tiene a un
par de personas que les encanta crear conflictos y parecen soñar con nuevas formas de intriga
contra otros trabajadores y los funcionarios de la compañía.
La brigada de Myrna obtiene puntuaciones aceptables en la mayoría de los indicadores que son
importantes para Kraft: calidad, seguridad, rotación de personal y trabajo en equipo. Este último
es el que más preocupa a Myrna, ya que los demás factores dependen de él. Ella cree que
constantemente ha estado vigilando el “juego” de equipo en que interviene su brigada, y se
pregunta que tan eficientemente en realidad estará previniendo el conflicto.
Myrna ha tenido algunas discusiones acerca de estos problemas con su jefe de brigada, Rasheed
Smirt. Él ha ofrecido varias sugerencias que valen la pena y que han mejorado la habilidad de
Myrna para resolver los problemas y manejar los conflictos potenciales. Cuando Rasheed le
sugirió a Myrna que fuera con él a un seminario sobre política y resolución de conflictos, ella
estuvo de acuerdo. Myrna no quiere mezclarse en la política organizacional y espera que el
seminario le enseñe formas de evitar la politiquería.
RESPONDA SOBRE ESTE CASO
1. ¿Qué esperan aprender Myrna y Rasheed en el seminario sobre política y resolución
de conflictos?

Formas de evitar la politiqueria y de resolucion de conflictos.

2. Suponga que les piden evaluar la perspectiva política de su entorno de trabajo.

¿Qué factores deben evaluar?

Trabajo en equipo, rotacion del personal, ambiente laboral y clima laboral.

3. Suponiendo que el seminario resalta las guías para mejorar las habilidades políticas,
¿qué ventaja le aportan a Myrna? ¿Cómo puede aplicar las guías?

Le aporta mas conocimiento y mejora su habilidad politica y puede aplicarla para

resolver problemas de politica que tenga en la organizacion.

CASO 14-B: MANEJO DE CONFLICTOS EN ECO LANDSCAPE

Janet Ramírez es supervisora de una sección de diseño con 10 personas en Eco Landscape, una
compañía cuyos dueños son los empleados, que planean, diseñan y construyen exteriores para grandes
proyectos de desarrollos comerciales. Aunque la compañía tiene proyectos en todo Estados Unidos, su
trabajo se concentra en el área de Minnesota, donde la temporada para exteriores se limita a seis meses
durante primavera y verano. La programación obliga a la compañía a una fuerte dependencia de los
meses de invierno para completar todo el trabajo de diseño para sus proyectos. Janet está muy
consciente de que la calidad y producción de su departamento de enero a marzo tendrá un impacto
serio en el desempeño financiero de la compañía en el año.

En diciembre, Janet observa que uno de sus diseñadores, Alex, está bosquejando planos para un lote
que tiene su familia en un lago vacacional cercano. Alex es un empleado que Janet valora por su
competencia en el diseño y su iniciativa en los proyectos. Por el momento, Janet decide ignorar este
incidente, pensando que sólo es una ocurrencia inusual. Dos semanas más tarde, Janet revisaba algunos
planos de diseño para un proyecto importante con otros dos diseñadores. En la junta se da cuenta de
que este proyecto está seriamente retrasado y tiene muchos problemas que deben resolverse. Janet les
pregunta a los dos diseñadores qué está deteniendo el proyecto y qué están haciendo al respecto para
terminarlo a tiempo. Ted, un diseñador con experiencia y antigüedad, dice: “Bueno, necesitamos
información de Alex que le hemos pedido varias veces, pero parece que está ocupado en otras cosas”.
Becky, la otra diseñadora, se une con: “Y no vamos a quedarnos tarde y trabajar en este proyecto
cuando otros miembros del departamento salen temprano para trabajar en proyectos personales”.

En este punto Janet se da cuenta de que hay un problema potencial con Alex y lo llama a una junta. En la
reunión Alex niega trabajar en proyectos personales y no puede recordar o entender lo que según los
otros diseñadores los está retrasando. Alex piensa en la situación y le dice a Janet: “Ya sabes, esos dos
diseñadores constantemente están retrasados en los proyectos y siempre culpan a alguien más por su
mala programación y trabajo descuidado. ¿Recuerdas el año pasado cuando el proyecto del Banco
estaba retrasado? Ése era su proyecto, y trabajé horas extras durante tres semanas para arreglar su
diseño y terminar su documentación”. Una semana más tarde, Janet se detiene a tomar un café con un
grupo de diseñadores en la cafetería, y uno de ellos dice: “Bueno, el ánimo y la productividad están más
bajos que nunca. Pienso que las discusiones nos costarán todo nuestro bono anual, sin mencionar lo
divertido que era el trabajo en Eco”.

RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Dónde se originó este conflicto?

Cuando la supervisora vio que Alex estaba trabajando en un diseño personal.

2. ¿Qué tipo de resolución de conflictos debe aplicarse en este caso?

La conciliacion donde un tercero analice ambas partes y proponga una solucion.

3. En este caso, ¿cuál sugeriría que es un buen primer paso para el supervisor?
Supervisar las áreas asignadas, las habilidades como buen jefe ponerlas en practica para
que los colaboradores sean responsables en su área de trabajo.