Semana 2 Tipos de problemas pp.

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Actividad 2
Toma de decisiones y solución de problemas
Mtra. Ruth Gorrochotegui Malacara

Indicaciones:

 Responde las preguntas de acuerdo al tema revisado en clase:

1. ¿Cuántos tipos de problemas podemos encontrar? Haz una breve
descripción.
2. Si situamos a los problemas en el tiempo, ¿Cuándo se originan los
problemas actuales y en qué tiempo se manifiestan? ¿Y los potenciales?
3. ¿Qué es una acción correctiva?
4. ¿Qué es una acción de adaptación?
5. ¿Qué es una acción preventiva?
6. ¿Qué es una acción contingente?

 Responde las preguntas según el caso que se te asignó.

1. Identifica los elementos y la estructura del problema
2. ¿Qué supuestos se presenta en el caso?
3. El problema, ¿es actual o potencial?
4. ¿Qué estilo para afrontar los problemas es el más adecuado?
5. ¿Cuáles sería las acciones más adecuadas para solucionar el
problema? ¿Por qué?
6. ¿Qué oportunidades se esconden dentro de la problemática?

Caso 1°

Usted ha sido asignado a un importante proyecto de diseño, bajo su

responsabilidad tiene a un grupo de jóvenes diseñadores prometedores que no
conoce, aunque a ellos nunca se les ha asignado un proyecto de este tipo, usted
cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo.

El primer día de trabajo y al darse cuenta que no tienen la experiencia suficiente

se presentan los primeros problemas: el equipo no coincide en los días, horario, ni
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Toma de decisiones y solución de problemas
Mtra. Ruth Gorrochotegui Malacara

lugar; ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, la

comunicación no es fluida por lo que se empiezan a formar subgrupos de acuerdo
a las amistades, dificultándole a usted la entrega de los avances a su cliente y
poniendo en riesgo su proyecto.

Caso 2°

Rosalía, empleada de una empresa de inmobiliario y decoración, a tendió a unos

clientes y olvidó enviar al diseñador uno de los documentos en donde aparecían
parte de las especificaciones de la obra que se iba a realizar en el domicilio del
cliente.

El error supuso a la empresa una pérdida de la mitad del pago del trabajo y el
cliente llama al diseñador molesto, porque el trabajo no cumple con sus requisitos;
el diseñador le explica que hubo que rehacer parte de la tarea pues a
consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado.

El jefe directo decidió sancionar a Rosalía y al diseñador, deduciendo en tres

mensualidades el pago proporcional a la pérdida del diseño. Lo que representa
una merma en los ingresos personales de ambos y ha generado rencillas entre los
compañeros para trabajar en otros proyectos.

El diseñador eres tu…

Caso 3°

Eres el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo

diseño para autos, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario
para realizar la última fase de la investigación para el diseño es de $220,000
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Toma de decisiones y solución de problemas
Mtra. Ruth Gorrochotegui Malacara

pesos, pero el departamento financiero sólo está dispuesto a asignar $150,000

pesos.

El equipo que está a tu cargo resuelve solicitar una reunión con el jefe del
departamento financiero, Pedro; tu accedes. Él intenta escuchar activamente tu
exposición y sugerencias para llegar a un acuerdo, explicando la importancia de
tener el presupuesto suficiente.

Pedro a pesar de tu arduo trabajo de convencimiento no accede de inmediato,

terminado la reunión y agendando otra para llegar a un acuerdo. Ésta primera
solución implica atrasos en la fecha de entrega del diseño y trabajo bajo presión
de tu equipo; para ti es importante el hallar una solución que permita que ambas
partes estén satisfechas.