Pregunta dinamizadora

Las redes sociales han facilitado la forma y el tiempo de comunicarnos con las empresas
y marcas, nos permite acceder a un chat inmediatamente donde nos resuelven dudas
sobre la marca o producto, nos cotizan y nos asesoran,  permite poder saber que
piensan los usuarios sobre lo que están comprando, si están satisfechos o no, años
atrás para poder colocar una PQRS el único canal de comunicación era enviar un correo
electrónico y esperar respuesta, hoy en día gracias a las redes sociales la
retroalimentación es inmediata. Son muchos los beneficios tanto para el usuario como
para la marca lo que han traído las redes sociales pero también es importante destacar
que así como un cliente satisfecho habla bien de su producto un usuario insatisfecho
también puede dañar la imagen de una empresa haciendo virales malos comentarios,
quejas o reclamos. En conclusión la comunicación en las redes sociales hay que saberla
manejar para que sus objetivos sean efectivos.

 
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Re: Pregunta dinamizadora

de KAREN PINZON PERALTA - jueves, 7 de enero de 2021, 18:30
 
Buenas Tardeas compañera,

Para completar tu respuesta, es importante aclarar la magnitud que las redes sociales
pueden llegar a tener para la empresa, la parte de E-Commerce es incluso la mas
importante, el saber si nuestro producto o servicio es de interés a los clientes, Resaltado
una pequeña o grande interacción. 

Gracias

 
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Re: Pregunta dinamizadora

de Ricardo Bernal Romero Claustro Docente UNIASTURIAS - jueves, 7 de enero
de 2021, 21:54
 
Cordial Saludo
Para todos

Los invito a que participen en las sesiones sincrónicas de repaso, que se realizan
durante cada mes, con el fin poder resolver sus dudas y preguntas sobre la materia.

Estas sesiones son programadas por la universidad, y son comunicadas por correo
electrónico.

Saludos

Tutor

 
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DINAMIZADORA UNIDAD 1
de JORGE LEONARDO CASTELLANOS ESCOBAR - jueves, 7 de enero de 2021,
18:19
 
Las redes sociales son sin duda una de las herramientas más eficaces con las que
contamos hoy en día a la hora de presentar o vender cualquier producto. Pero además
de eso, se ha vuelto un canal de comunicación directo con cualquier persona que
acceda o visualice nuestra marca en línea.

Dichas redes pueden favorecer o no a una marca cuando nos referimos a la

comunicación abierta, ya que los que interactúan forjan para la empresa una
reputación a través de sus opiniones y basados en sus propias experiencias. Redes
como Facebook e Instagram cuentan con indicadores de satisfacción o centro de
comentarios visibles para cualquier persona.

Sin embargo, a través de estas interacciones publicas la empresa puede mejorar sus
procesos y dar respuestas más directas y rápidas por lo general a través de un chat de
servicio al cliente o un chatbot diseñado para dar solución a las peticiones más
comunes.

Para concluir, el efecto que puede tener la comunicación en redes sociales es infinito,
desde comprar un producto hasta resolver alguna duda o incluso postularse para un
empleo. Sin duda las redes sociales facilitan la comunicación de la empresa con el
mundo exterior.

 
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Re: DINAMIZADORA UNIDAD 1
de Ricardo Bernal Romero Claustro Docente UNIASTURIAS - jueves, 7 de enero
de 2021, 21:55
 
Cordial Saludo

Para todos

Las redes sociales no son para vender, es decir no son canales de comercialización.

Son un elemento necesario para llevar a los clientes a la transaccionalidad.

Saludos

Tutor

 
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Pregunta Dinamizadora Unidad 1

de KAREN PINZON PERALTA - jueves, 7 de enero de 2021, 18:25
 

Sin duda las redes sociales se han convertido en un peso muy importante en la
comunicación corporativa, 

Sin embargo, algunos empresarios cometen el error de no ser realmente conscientes y

consecuentes con aquello que demanda el contexto actual caracterizado por la
globalización, y un perfil de cliente que busca sentirse cerca de la empresa.  

Este error conduce a la carencia en aquellos negocios que descuidan este aspecto,
frente a aquellas compañías que lideran este momento digital con contenidos de interés
que aportan un valor.  Aquellas empresas que observan la transformación como una
oportunidad, trasladan una imagen actual y moderna ante la sociedad al utilizar los
medios adecuados para tal fin.

Antes de realizar la compra de un producto, los clientes pueden leer comentarios del
mismo que otros compradores han publicado en Internet comentando su experiencia.
Las redes sociales son vitales en una organización porque dicha entidad construye su
propia imagen de forma proactiva en relación con aquello que quiere decir de sí misma.
Además, también tiene la posibilidad de ofrecer una respuesta a los mensajes recibidos.
Una empresa es vulnerable ante el efecto de las opiniones negativas. Pero también es
importante aquello que proyecta de sí misma por medio de una estrategia coherente de
publicaciones en torno a los distintos canales sociales.