APRENDIENDO DESDE CASA

GUÍA PARA ESTUDISNTES Y SUS FAMILIAS

O ACOMPAÑANTES DE BACHILLERATO TÉCNICO
SEMANA 1-2
SEGUNDO PARCIAL PRIMER QUIMESTRE
SEGUNDO TÉCNICO
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

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 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL PROVINCIA DEL AZUAY
FICHA PEDAGÓGICA PARA BACHILLERATO TÉCNICO
AÑO LECTIVO 2021-2022
RECOMENDACIONES:
• Hemos diseñado esta FICHA PEGAGÓGICA para quince días, desde el 19 al 30 de julio, que incluye las Unidades de trabajo con sus respectivos temas.
• Es importante que desarrolle estas actividades de aprendizaje planteadas para cada módulo a través de la lectura y análisis de cada tema.
• Conversa con tu familia sobre cómo te sentiste al realizar las actividades, cuéntales lo que aprendiste.
• Esta FICHA PEGAGÓGICA y las actividades de cada módulo formativo debes archivar en el "PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE DEL ÁREA TÉCNICA".
• Es importante que te #QuedesEnCasa todo el tiempo que sea necesario. Te acompañaremos en esta nueva forma de aprender, porque también se puede
#AprenderEnCasa.

FIGURA PROFESIONAL: COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

SEGUNDO AÑO DE BACHILLERATO
MÓDULO: ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

FECHA CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD: ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA 1.- CASO PRÁCTICO: CONTESTE

TEMA: Principios y criterios para la distribución de la superficie de ventas Un establecimiento de ropa y
SUBTEMA: Estructura complementos de deporte destina el
La estructura interior del . 50% de su superficie a almacén, un 30%
SEMANA 1 establecimiento resulta fundamental a la exposición de los productos que
Segundo para el técnico en merchandising. Viene vende, donde hay también un
parcial determinada no sólo por la arquitectura mostrador, y el 20% restante a sala de
PRIMER del local (tabiques, columnas, escalera) espera y atención al público.
QUIMESTRE sino también por la propia disposición
DEL 19 al 23 del mobiliario. Los elementos básicos ¿De qué tipo de establecimiento se
trata?
de julio que componen la arquitectura del
A) COMERCIO TRADICIONAL
establecimiento comercial B) ESTABLECIMEINTO
comprenden: AUTOSERVICIO
– Determinación del punto de
acceso a la superficie de ventas.

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 – Identificación y localización de
zona caliente y de zona fría.
– Identificación y distribución de
las secciones.
– Avenidas y pasillos.
– Circulación. Especial atención
a) Itinerario.
b) Velocidad de la marcha.
c) Duración de la compra.

La estructura interior será diferente Disposición del local en el comercio

dependiendo de si el régimen de tradicional
venta es o no en autoservicio.

En el caso de un comercio
tradicional, un modelo de
disposición del local podría ser aquél Almacén
que destina un 50 % de la superficie
a almacén, un 30 % a sala de

Expositor

Expositor
exposición de los productos y Mostrador
mostrador, y el 20 % restante a sala
de espera y atención al público Sala de atención
al público

Enlace de apoyo…más información observa el siguiente video.

https://www.youtube.com/watch?v=ETcU-C0tDdY

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 Sin embargo, para un
establecimiento autoservicio de la
misma dimensión, la estructura
interna sería completamente
diferente. En torno al 80 % del local
estaría ocupado por la sala de
exposición y venta de productos,
mientras que el 20 % restante se
distribuiría entre la zona de caja, el
almacén y las oficinas

UNIDAD: ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

– Facilitar la compra al cliente.
TEMA: Principios y criterios para la distribución de la superficie de ventas
SUBTEMA: Distribución de la superficie
1.- CASO PRÁCTICO
Investigue entre sus familiares que
Los grandes establecimientos realizan compras en supermercados de
Minimizarprincipios:
las acciones y costes de almacenaje
autoservicio se guían por los siguientes
Zona caliente
su localidad (TIA, TUTI, MINI, etc.) que
sectores, secciones o marcas de ese
establecimiento tiene mayor número de
• Hacer que el cliente circule por la personas (ejemplo: carnes, lácteos,
mayor cantidad posible de legumbre, electrónica, caja, productos
secciones. Sentido de aseo etc.)
SEMANA 2 de la
DEL 26 al 30 • Rentabilizar la totalidad de la circulación
de julio superficie disponible.

• Facilitar la compra al cliente.

• Minimizar las acciones y costes

de almacenaje y reposición de
productos
Zona fría
Es decir, la distribución óptima de la Entrada
superficie será aquella que facilite los
movimientos de la clientela, minimice los
costes de mano de obra y maximice las
ventas

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CORRIENTES DE CIRCULACIÓN DE
LA CLIENTELA

– La zona caliente o de
circulación natural.
– La zona fría o de circulación
incentivada

Si la distribución de productos se
realiza de tal manera que los más
demandados se concentren de forma
exagerada en la zona caliente, se
estará creando un muro invisible en el
ánimo del cliente, que le llevará
directamente a la línea de caja sin
pasar por la zona fría.
Una correcta ubicación de los
productos con mayor capacidad de
atracción, supondrá la distribución de
los mismos de forma que incite al
cliente a seguir totalmente la corriente
normal de circulación visitando toda la
longitud de cada lineal y la mayor parte
del establecimiento, antes de
emprender el camino hacia la salida

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MÓDULO: OPERACIONES DE ALMACENAJE

FECHA CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE TRABAJO N° 2 ALMACENAJE 1.- Escriba 4 elementos básicos del

TEMA: DEFINICIÓN almacenamiento.

Origen etimológico. En este caso, podemos determinar que procede del árabe, 2. Defina con sus palabras en que consiste el
concretamente de la palabra “al-majzan”, que puede traducirse como “el almacenamiento.
depósito” o “el almacén”.
El almacenamiento consiste en colocar las mercancías dentro de la zona del
almacén destinada a depósitos y conservación. Las organizaremos en función
de: la forma de colocar los productos y la utilización del espacio disponible.

SEMANA 1
DEL 19 AL 23 DE
JULIO

Quizás escuches que “almacenamiento” y “centro de distribución” se usen de

manera intercambiable, pero técnicamente, un almacén provee solo
almacenamiento. Por otra parte, un centro de distribución, guarda los
productos, pero también completa las órdenes.
Si el propósito es solo almacenar o almacenar más completar órdenes, los
almacenes usan elementos específicos que ayudan a los fabricantes, a los
distribuidores y a los minoristas a monitorear el inventario y guardarlo
perfectamente. Un vistazo de los elementos básicos incluye:
• Sistemas de estantería y estantes que ofrezcan capacidad máxima de
almacenamiento y acceso fácil a los productos.
• Un sistema de control de clima para los productos guardados. Esto es
particularmente importante para productos congelados o para
aquellos que requieren refrigeración, incluyendo ciertos productos

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 farmacéuticos o de laboratorio, y otros que se dañan si se exponen a
mucho calor.
• Software de control de inventario que le dice al dueño del producto -
que no necesariamente es el dueño del edificio- donde están las
unidades individuales en sistema todo el tiempo.
• Equipos que pueden mover productos del punto A al punto B -
montacargas, gatos de plataforma, contenedores que guardan los
productos para las órdenes, y cintas transportadoras, por ejemplo.
• Envío de suplementos para completar órdenes.
• Gente que carga los productos al almacén y otros (“recogedores”) que
completan las órdenes en un verdadero centro de distribución, más
aquellos que manejan el lugar y la operación.
• Seguridad para proteger los productos guardados.
• Acceso a un transporte que sea efectivo en términos de costo y que
lleve los productos adentro o los mueva afuera mientras las órdenes se
completan. Esto a menudo significa acceso fácil a autopistas
interestatales, líneas de ferrocarril o aeropuertos.
Enlace de apoyo:
https://youtu.be/rHqJA3Kf-bI

UNIDAD DE TRABAJO N° 2
TEMA: IMPORTANCIA DEL ALMACENAJE 1. Enlista 20 productos que necesiten guardarse en
refrigeración, para su conservación.
Para comprender la importancia que
tiene la administración de una 2. Investiga y escribe dónde se aplica
bodega, es necesario resaltar que allí almacenamiento robotizado.
se guardan recursos valiosos de la
SEMANA 2 empresa, como: productos, insumos,
DEL 26 AL 30 DE
materia prima, entre otros, y que en
JULIO
ese lugar se lleva a cabo una compleja
gestión de los productos que
contiene, lo que permite que una
buena operación de bodega haga la
diferencia entre el éxito y el fracaso
de una entidad.

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En la antigüedad el hombre tuvo
la necesidad de acumular
alimentos para conservarlos por
un tiempo y después
utilizarlos. Almacenar se
convirtió en algo
vital. Alimentos, herramientas,
pieles y otros utensilios eran
almacenados bajo estricto
control y organización, incluso
ya se manejaban métodos de
gestión de existencias.

El mayor desarrollo en la
construcción de edificios para
almacenes se debió a la
revolución industrial, donde se
hizo necesario guardar grandes
cantidades de material. Poco a
poco se fueron perfeccionando
las construcciones para el mejor
resguardo de los productos.

En el siglo XX, los principales

adelantos se produjeron en el
campo de la manutención mecánica
y en el transporte. Las mercancías
que se almacenaban en sacos y cajas
depositadas en el suelo de
almacenes de varias plantas,
necesitaban operaciones de manejo
manual y era difícil conseguir la
circulación de mercancías que pedía
el comercio al por menor.

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En la actualidad, la paletización y la
colocación de estanterías, han
eliminado los almacenes de varias
plantas. Para transportar cargas
unitarias a largas distancias, el
contenedor reduce los costos de
distribución y da flexibilidad al
manejo.

La tecnología de punta
aplicada al manejo de
existencias en las
instalaciones de
almacenamiento considera la
robotización, equipos
controlados por software que
facilita el movimiento, a
través de instalaciones
automatizadas.

Enlace de apoyo:

https://youtu.be/jWBX_OpUltY

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MÓDULO: OPERCIONES DE VENTA

SEMANAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE TRABAJO N°2

TEMA: LA COMUNICACION EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Tema: El proceso de comunicación 1.- Lee atentamente el párrafo del
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de mensajes proceso de comunicación y
entre el/la vendedor/a y el/la cliente/a. En todo proceso de negociación responde las siguientes preguntas.
SEMANA 1 el/la vendedor/a debe ser hábil en sus exposiciones y comportamientos
si quiere culminar con éxito el proceso de venta. • ¿Qué funciones cumple la
Es el proceso o una serie de pasos que se siguen con el fin de comunicar comunicación?
DEL 19 AL 23 DE JULIO
a individuos, grupos u organizaciones, mediante la información o la
persuasión, una oferta que directa o indirectamente satisfaga la relación • ¿Cuáles son las razones por la
de intercambio entre oferentes y demandantes. En este proceso que se hace publicidad?
intervienen diferentes elementos:
• Emisor • ¿Cuáles son los elementos de
•Receptor la comunicación?
• Mensaje
• Ruido 2 • Cita los principios de la comunicación
• Decodificación oral.
• Medios o canales

Emisor: es el individuo que inicia el proceso de comunicación, codifica y

envía un mensaje a otra persona.
Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del
emisor.
Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el
mensaje, y que son conocidos por el receptor para su interpretación o

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decodificación. Por ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema
de símbolos, etc.
Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con
el receptor.
Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para
enviar el mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios
digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.
Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la
emisión y/o recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de
Internet, una distracción, música alta, etc.
Decodificación del mensaje: el receptor decodifica e interpreta el
mensaje recibido, lo que genera su comprensión. En esta etapa, el
proceso de comunicación será exitoso si el receptor comprende el
mensaje recibido. Por ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de texto
que le envió Julia.
Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al
emisor y viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

Para obtener más información acerca de este tema, ingresa al siguiente

enlace: https://n9.cl/lacomunicacionenlaventa
Principios básicos en las comunicaciones orales
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea
comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores,
debemos tener en cuenta una serie de principios:
Definición. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición
antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones
que nos llevan a intervenir, etcétera.
• Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje
que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma
coherente.
• Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que
refuerzan nuestra exposición,
aplicando estrategias como elevar un
poco más el tono de voz o realizar
pequeñas pausas.
• Repetición. Conviene ahondar y
repetir todas aquellas palabras y frases
que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así
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 posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
• Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara
y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor.
Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que
el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características:
• Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones técnicas, etc., y
emplear párrafos y frases cortas.
• Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
• Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,
mantener una actitud positiva durante la exposición, etcétera.
• Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.

UNIDAD DE TRABAJO N°2 1.• Realiza un mapa conceptual de las

SEMANA 2 normas de comunicación
TEMA: LA COMUNICACION EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Tipos de comunicación
2 • Explica brevemente las reglas para
DEL 26 AL 30 DE JULIO • Comunicación oral
hablar en público.
• Comunicación no verbal
• Comunicación escrita

COMUNICACION VERBAL

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palabras adecuadas para que el/la cliente/a comprenda para

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