2/4/2018 Entrevista a Celso Gómez, CM del Hotel Talaso Atlántico – Hoteles Sociales

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Entrevista a Celso Gómez, CM del Hotel

Talaso Atlántico CATEGORÍAS
General (http://www.hoteles-
sociales.com/category/general/)
Se autodefine como “un friki normal que tiene pasión por las relaciones
sociales”. Estudiante de Turismo, con dos másters ya en su mochila y Presentaciones (http://www.hoteles-
sociales.com/category/presentaciones/)
especializado en Marketing Online y Social Media. Celso es un artesano del
Historias (http://www.hoteles-
rollo online y se mueve como pez en el agua con términos como Branding,
sociales.com/category/historias/)
Revenue, Ecommerce, Social Media, RRSS, Online Content, SEO, Ads, Brand
Acciones (http://www.hoteles-
Evengelist, Reputación Online, Monitorización, Analytics,.. siempre en clave
sociales.com/category/acciones/)
“galega e con sentidiño”. Laboralmente cuenta con un amplio bagaje en el
Colaboradores (http://www.hoteles-
mundo de la hostelería y turismo; colabora en estrategias de posicionamiento sociales.com/category/colaboradores/)
online de diferentes pymes; y también piensa ya en algún proyecto de futuro
profesional, más personal. Ah! Y es del Celta…
ENTRADAS RECIENTES
Todo preparado para #CuencaEnamora 2015
(http://www.hoteles-sociales.com/2015/10/todo-
preparado-para-cuencaenamora-2015/)

Hoteles con red: 2ª Programa de Ayudas para la

mejora de la conectividad inalámbrica para el sector
hotelero (http://www.hoteles-
sociales.com/2015/09/2a-programa-de-ayudas-para-
la-mejora-de-la-conectividad-inalambrica-para-el-
sector-hotelero/)
(http://i1.wp.com/www.hoteles-sociales.com/wp-content/uploads/celso.png)
Jornada sobre Turismo Chino en el País Vasco
En realidad son ya algunos años los que hemos colaborado y trabajado juntos, intercambiando un (http://www.hoteles-sociales.com/2015/09/jornada-
sobre-turismo-chino-en-el-pais-vasco/)
montón de mensajes, de trabajo y otros. Sólo puedo hablar cosas muy buenas de él, así que iniciemos
esta entrevista y podréis aprovechar para conocer un poco (más) al “artesano” de las Redes TourisFilm 2015 se mueve (http://www.hoteles-
sociales.com/2015/05/workshop-rutas-de-cine-tv-
Sociales del Hotel Talaso Atlántico, una de las compañías que mejor trabajo están haciendo en esta
nueva-fuente-de-empleo/)
web 2.0, desde mi punto de vista.
Bailando con el dragón viajero #bailandocondragon
HS – El Talaso Atlántico es una de las compañías que están realizando más acciones, y en más (http://www.hoteles-
Redes Sociales, pero ¿qué metas se ha marcado en el entorno 2.0? sociales.com/2015/03/bailandocondragon/)

CG – La meta es continuar la conversación y seguir conectando con la gente allí donde quiera
participar o simplemente informarse sobre las actividades que se realizan en la empresa. Seguir
COMENTARIOS RECIENTES
dotando de contenido que pueda ser relevante y valioso para la persona que está del otro lado.
Obviamente, si se produce alguna cuestión o comentario, tratar de darle una respuesta con la Alicia García de Rutas por España
(http://www.rutasporespana.es/blog/) en
diligencia esperable. Como siempre hemos dicho desde aquí, “pasiño a pasiño”, es decir poquito a
#CiudadesPatrimonio, un blogtrip espectacular
(http://www.hoteles-
http://www.hoteles-sociales.com/2012/11/entrevista-celso-gomez-cm-del-hotel-talaso-atlantico/ 1/6
 2/4/2018
poco y con “sentidiño“. Desde nuestro punto de Entrevista a Celso Gómez,
vista, las acciones CM del Hotel
que realizamos en laTalaso Atlántico
red son las sociales.com/2014/11/ciudadespatrimonio-blogtrip-
– Hoteles Sociales
espectacular/#comment-66)
que debería aprovechar cualquier PYME, y por tanto está dentro de la estrategia del Marketing
ON/OFF propio de nuestra actividad. Juan Pedro Mellinas (http://www.mellinas.es) en
Pymes, medias verdades y redes sociales
HS – ¿En qué departamento se incluye tu puesto de Community Manager? ¿Cuántas personas (http://www.hoteles-sociales.com/2012/11/pymes-
forman el departamento? medias-verdades-redes-sociales/#comment-46)

CG – Más bien la respuesta sería en qué departamentos se incluye el CM. En nuestro caso, se La Resaca del Dreamtrip #CuencaEnamora |
JuanBelmonte (http://juanbelmonte.es/la-resaca-del-
compaginan labores a ½ jornada de Recepción con las propias de CM a día de hoy. Además hay que
dreamtrip-cuencaenamora/) en El DreamTrip
destacar que la labores de CM entrarían dentro de la otra ½ jornada del eCommerce del hotel en
#CuencaEnamora ya está en marcha!
donde se integra la primera, con todo la estrategia del Marketing Online. Aunque realmente lo de la (http://www.hoteles-
media jornada es una vara de medir relativa ya que a día de hoy, todos estamos conectados más allá sociales.com/2014/09/cuencaenamora-ya-esta-en-
marcha/#comment-65)
del horario laboral. Desde hace unos meses que se estructuró de esta manera y la verdad que ahora
estamos midiendo los resultados… y somos muy optimistas. Tenemos en perspectiva nuevas acciones La Resaca del Dreamtrip #CuencaEnamora |
y nuevas ideas que iremos desarrollando en los próximos meses. Lo dicho, “pasiño a pasiño”. #CuencaEnamora (http://cuencaenamora.com/la-
resaca-del-dreamtrip-cuencaenamora/) en El
HS – ¿Cómo es un día en la vida del Community Manager del H. Talaso Atlántico?, ¿cómo DreamTrip #CuencaEnamora ya está en marcha!
organizas tu trabajo? (http://www.hoteles-
sociales.com/2014/09/cuencaenamora-ya-esta-en-
CG – Pues supongo que como cualquier persona con este perfil “friki” a día de hoy. Todos cuando nos marcha/#comment-64)
despertamos empezamos a conectarnos con el mundo. Procuramos ir abriendo los ojos y nos
Mario Schumacher
duchamos para ir espabilando y entre medias vamos conectándonos con nuestros teléfono/pc/tablet y (http://www.marioschumacher.com) en El DreamTrip
vamos viendo las notificaciones y correos… ¡a partir de ahí toca empezar a funcionar! Contestar el #CuencaEnamora ya está en marcha!

feedback y los requerimientos, seguir participando en una y otra red yseguidamente, generar (http://www.hoteles-
sociales.com/2014/09/cuencaenamora-ya-esta-en-
contenido. Ciertamente existe una planificación a la hora de dotar de contenido de calidad nuestros
marcha/#comment-63)
medios sociales (al menos es lo que intentamos de una manera un tanto desenfada). Esa
planificación, a veces se cumple y a veces el día a día hace que variemos lo que teníamos previsto. La
verdad que es un auténtico placer trabajar con los compañeros del hotel ya que siempre colaboran con ARCHIVOS
ideas y hasta con material (fotos, ideas, etc…).
octubre 2015 (http://www.hoteles-
HS – ¿Utilizas el “método Martini” (cuando estés y a la hora que estés) o tienes un horario sociales.com/2015/10/)
definido?
septiembre 2015 (http://www.hoteles-
sociales.com/2015/09/)
CG – Cuando a uno le gusta lo que hace se usa más el método Martini como bien dices, si bien
siempre hay que respetar ciertas ocasiones dependiendo de con quien nos encontramos y la situación, mayo 2015 (http://www.hoteles-
pero normalmente nos gusta contestar lo más rápido posible. Antes de dormir sí que trato de sociales.com/2015/05/)

desconectar… salvo que empiece el modo “búho” y me dedique a realizar algunas tareas que marzo 2015 (http://www.hoteles-
requieran concentración y calma (tipo cambios de diseño en el blog, estudio de la optimización de la sociales.com/2015/03/)

web, etc). noviembre 2014 (http://www.hoteles-

sociales.com/2014/11/)
HS – Desde que comenzasteis vuestra actividad en Social Media, ¿habéis conseguido medir un
retorno de inversión, o impacto de relación, realmente positivo? octubre 2014 (http://www.hoteles-
sociales.com/2014/10/)
CG – Sí. Al principio, allá en “la Edad de Piedra del dospuntocerismo,” la verdad que ni nos
septiembre 2014 (http://www.hoteles-
planteábamos medir algo que era así de intangible como la promoción online. Simplemente hacíamos
sociales.com/2014/09/)
branding y nos posicionamos como marca en los medios sociales. A partir de ahí se comenzó a ver
que existía una respuesta desde el otro lado del teclado. Las primeras veces alucinábamos y creíamos julio 2014 (http://www.hoteles-sociales.com/2014/07/)

que era algo muy esporádico, sin embargo se hizo cada vez más frecuente, por lo que decidimos junio 2014 (http://www.hoteles-
comenzar a medirlo. ¿Cómo? Pues aquí también fuimos aprendiendo con la experiencia, creamos un sociales.com/2014/06/)

“origen de venta” en nuestro ERP con lo que nos facilita a la hora de medir. Además, creamos una mayo 2014 (http://www.hoteles-
tienda online en Facebook, con lo que las ventas que se cerraban en este canal son muy sencillas de sociales.com/2014/05/)
cuantificar. Sin duda, la visibilidad e imagen de la marca ha aumentado desde aquel lejano 2008 –
abril 2014 (http://www.hoteles-sociales.com/2014/04/)
digitalmente- en el que creamos la Fan Page de Talaso Atlántico. Al poco empezamos con Twitter,
octubre 2013 (http://www.hoteles-
Blogger y Flickr (y hasta myspace D.E.P.) xD
sociales.com/2013/10/)
Por otra parte, siempre se habla del ROI en las redes sociales, sin embargo habría que plantearse
junio 2013 (http://www.hoteles-
otras preguntas relacionada, ¿cuál es el ROI del teléfono del Comercial o de un anuncio tradicional en sociales.com/2013/06/)
prensa? Para nosotros es otro canal de comunicación equiparable a los anteriores.
mayo 2013 (http://www.hoteles-
HS – Seguro que tienes mucho apoyo por parte de la Dirección General, pero ahora que no te sociales.com/2013/05/)

lee… ¿le pedirías algo en concreto que te ayudase en tu trabajo? febrero 2013 (http://www.hoteles-
sociales.com/2013/02/)

http://www.hoteles-sociales.com/2012/11/entrevista-celso-gomez-cm-del-hotel-talaso-atlantico/ 2/6
CG2/4/2018
– ¿Estamos seguros que no nos lee? PorqueEntrevista a Celso Gómez, CM
si no es así…pasapalabra! del Hotel
Bromas Talaso
aparte, sin Atlántico
duda – Hoteles Sociales
enero 2013 (http://www.hoteles-
el apoyo de la Dirección General y del Consejo han sido fundamentales a la hora de desarrollar la sociales.com/2013/01/)

actividad en medios sociales. Siempre han colaborado con medios materiales y han dejado toda la diciembre 2012 (http://www.hoteles-
libertad creativa a un friki al que le gusta este rollo de las redes sociales, el social media y el marketing sociales.com/2012/12/)
online. Por lo tanto, me siento afortunado a este respecto. Lo que le pediría es que siguiese por este
noviembre 2012 (http://www.hoteles-
camino, y que sigamos con el “pasiño a pasiño” y que no deje de apoyar esta rama de la estrategia del sociales.com/2012/11/)
plan de Marketing ya que da resultado y funciona. Como se suele decir, un paso atrás, nunca…
octubre 2012 (http://www.hoteles-
HS – En el H. Talaso Atlántico parecen entender la necesidad de estar en redes sociales, pero… sociales.com/2012/10/)

¿qué le dirías a las empresas que todavía no lo ven claro? septiembre 2012 (http://www.hoteles-
sociales.com/2012/09/)
(http://i0.wp.com/www.hoteles-sociales.com/wp-
content/uploads/compostweets.jpg)CG – Les diría agosto 2012 (http://www.hoteles-
sociales.com/2012/08/)
que no sean como los monitos que tan de moda
están en el Whatsapp. Que no sean ciegas, que no julio 2012 (http://www.hoteles-sociales.com/2012/07/)
sean sordas…y que sí sean un poco mudas al
junio 2012 (http://www.hoteles-
principio para ir aprendiendo. Les recomendaría la sociales.com/2012/06/)
estrategia del “sentidiño” y el ir poco a poco. Que
mayo 2012 (http://www.hoteles-
no traten de entrar en los medios sociales como un
sociales.com/2012/05/)
elefante en una cacharrería (que también puede
ser una táctica buena, pero yo no la haría) y que
poco a poco van a ir viendo resultados con una inversión muy sensata de tiempo y de medios.
Dependiendo de la actividad de la empresa será más sencilla o será más complicado el engagement,
o lo mismo no es el foro donde debe estar…como cierta empresa de pompas fúnebres que me viene a
la mente.

HS – Si tuvieras que elegir para tu empresa únicamente una red social, ¿Cuál sería?

CG – ¡Una sola! A ver…dificililla, si por algo destacamos es por meternos en todos los “fregaos”
sociales e ir experimentando en casi todas ellas para ver cómo van funcionando. Si me obligas a elegir
una te diría que a día de hoy Facebook por el diseño y las múltiples posibilidades que tiene, sin
embargo mi niña bonita es Twitter. Ainss… ¡es que es tan linda! Independientemente de esto a
Instagram le he jurado amor eterno. Con YouTube tenemos nuestros más y nuestros menos (sobre
todo porque es una red cara si quieres hacer material de calidad). Con Flickr tengo una relación más
fría, es lo que tiene ser un repositorio de imágenes. Con Pinterest estamos empezando y ya veremos
en qué punto de relación estamos de aquí a un tiempo. A quien tengo abandonada es MySpace…¡qué
tiempos aquellos de parametrizar los diseños layouts y que poco los echo de menos!

HS – ¿Qué volumen de comentarios/incidencias contestas diariamente?

CG – Es complicado porque depende tanto del contenido que se genere ese día, así como el nivel de
actividad. Dependiendo si estamos en un evento y lo estamos tuiteando. Lo que sí es cierto es que el
miedo que se puede tener al principio de estar predicando en el desierto no existe. Siempre hay
alguien del otro lado leyendo y en muchos casos con ganas de interactuar. Incluso en el
#turnodenoche se hace “cuchipanda” y se establecieron lazos. Somos unos frikis y nos estamos
solos.

HS – ¿Qué es lo más curioso que te ha ocurrido en las redes sociales en el trabajo?

CG – Curioso por ejemplo me parece que se nos realice esta entrevista, pero no por nada, sino
porque creemos que no hacemos nada fuera de lo normal. La primera vez que se pusieron en
contacto desde un programa de tecnología en Radio Galega (gracias, Banda Ancha; y gracias,
Marcus) estábamos alucinando, y cuando en alguna charla-seminario nos mencionaron. La verdad
que suceden cosas extraordinarias, pero sobre todas ellas destacaría las relaciones personales y que
trascienden al branding y a la empresa. Gente con la que se establecen unos vínculos que trascienden
la red y son ya colegas.

HS – ¿Hacia dónde crees que está evolucionando el Social Media? ¿Futuro a corto, medio y
largo plazo?

CG – El futuro a medio plazo sigue por el mismo camino, sentido común e ir viendo lo que está
sucediendo y anticiparse a acontecimientos futuros, por lo que hay que estar preparado. A medio
plazo entiendo que mucha gente se dará cuenta que las redes sociales en sí mismas no son nada a
http://www.hoteles-sociales.com/2012/11/entrevista-celso-gomez-cm-del-hotel-talaso-atlantico/ 3/6
 2/4/2018
nivel Entrevista
de empresa si no se integra en la estrategia a Celso
on-off del Gómez,
plan de CM del
Marketing deHotel Talaso Atlántico
la empresa. Con – Hoteles Sociales
todo, hay un boom de las RRSS como en su día con las punto com, por lo que hay que ser cuidadoso
y no dejarse llevar. Insisto en que tiene que estar dentro de las acciones del eCommerce, cuidando
todo el contenido digital que se genera en la red. Y, sobre todo, tener las orejas bien abiertas para no
dejar de aprender de los mejores y los oídos preparados para seguir escuchando.

HS – ¿Para ti existen las redes sociales… más allá del trabajo?

CG – Sí, claro. A día de hoy no me cansaron, me gusta la forma de comunicarnos en los medios
sociales tanto personal como profesionalmente.

HS – Muchas gracias por todo, Celso!

Entrevista original para Hoteles Sociales NOV/2012

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#CuencaEnamora 2015
(http://www.hoteles-
sociales.com/2015/10/todo-
preparado-para-
cuencaenamora-2015/)
10 octubre, 2015
En "Acciones"
(http://www.hoteles- responsable de Marketing &
sociales.com/2012/05/hola- Sales de UR Hotels
mundo-2/) (http://www.hoteles-
29 mayo, 2012 sociales.com/2013/10/entrevis
En "General" ta-carmen-penas-
responsable-de-marketing-
sales-de-ur-hotels/)
15 octubre, 2013
En "Entrevistas"

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