Administración Turística y Hotelera

Integrantes

Cristal Ceballos A00098629

Meri Guzman A00104262

Grupo

2050

Profesor

Adalberto Adames Manzueta

Tema

El papel del Community Manager en el Hotel Barceló Santo Domingo,

Rep. Dom. 2023

Santo Domingo, República Dominicana

Septiembre-Diciembre 2023
Planteamiento del Problema

La industria hotelera se encuentra en constante evolución. La República Dominicana

no es la excepción por ser un destino turístico destacado. Actualmente, la gestión de
la reputación en línea y la presencia en redes sociales se han vuelto fundamentales
para el éxito de los hoteles. Barceló, una cadena hotelera de renombre
internacional, opera múltiples propiedades en la República Dominicana incluido el
Hotel Barceló Santo Domingo. Este, enfrenta desafíos y oportunidades únicas en el
año 2023.

En este contexto, el papel del community manager se presenta como un factor

crítico en la gestión de la marca, la satisfacción del cliente y la promoción de las
propiedades de Barceló en las redes sociales y plataformas en línea. Sin embargo,
a pesar de la creciente relevancia de los community managers en la industria
hotelera aún existe una brecha en la comprensión de su función y contribución
específica en el contexto de Barceló en la República Dominicana en 2023.

El community manager es el responsable de administrar y mantener las cuentas de

redes sociales de las entidades alrededor del mundo. Esto incluye la creación y
programación de contenido relevante y atractivo, como publicaciones, imágenes y
videos, en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Ante la ausencia del Community Manager el Hotel Barceló Santo Domingo, aparte
de salirse de los estándares de la cadena hotelera a la cual pertenece, también
perdería la oportunidad de garantizar su valor con el paso del tiempo. Siendo esto
último, uno de los objetivos principales de cada empresa. El impacto de las
estrategias de gestión de redes sociales implementadas por los community
managers en la percepción de la marca Barceló entre los huéspedes y posibles
clientes puede ser significativo. Los community managers pueden utilizar las redes
sociales para compartir contenido auténtico y valioso sobre las propiedades de
Barceló, como reseñas de huéspedes, imágenes y videos de instalaciones y
testimonios. Esto contribuye a la construcción de confianza y credibilidad en la
marca, ya que los usuarios confían en las opiniones y experiencias compartidas por
otros viajeros.

Formulación

¿Cuál es el papel del Community Manager en el Hotel Barceló Santo Domingo, Rep.
Dom. 2023?
Sistematización

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los community managers del
Hotel Barceló Santo Domingo en la gestión de la reputación en línea de la marca
Barceló?

¿Cuáles son las percepciones de los huéspedes del Hotel Barceló Santo Domingo
sobre la marca Barceló después de su estancia,considerando la influencia por la
presencia en redes sociales?

¿Cómo se comparan las estrategias de gestión de redes sociales implementadas en

el Hotel Barceló Santo Domingo con las de otras propiedades de la cadena Barceló
en la República Dominicana?

¿Cómo han evolucionado las estrategias de gestión de redes sociales en el Hotel

Barceló Santo Domingo en respuesta a las cambiantes tendencias tecnológicas en
el año 2023?

¿Cómo influyen las estrategias de gestión de redes sociales implementadas por los
community managers en la percepción de la marca Barceló entre los huéspedes del
Hotel Barceló Santo Domingo?

¿Cuál es la relación entre la actividad en redes sociales del Hotel Barceló Santo
Domingo y la satisfacción de los huéspedes?

¿Qué tipo de contenido en redes sociales genera una mayor interacción por parte
de los seguidores del Hotel Barceló Santo Domingo?

¿En qué medida la participación en redes sociales influye en la toma de decisiones

de viaje de posibles clientes que consideran el Hotel Barceló Santo Domingo como
destino?
Objetivo General

Determinar el papel del Community Manager en el Hotel Barceló Santo Domingo,

República Dominicana, durante el año 2023.

Objetivos Específicos

● Evaluar los desafíos que enfrentan los community managers del Hotel
Barceló Santo Domingo en la gestión de la reputación en línea de la marca
Barceló.
● Investigar las percepciones de los huéspedes del Hotel Barceló Santo
Domingo sobre la marca Barceló después de su estancia, considerando la
influencia de la presencia en redes sociales.
● Comparar las estrategias de gestión de redes sociales implementadas en el
Hotel Barceló Santo Domingo con las de otras propiedades de la cadena
Barceló en la República Dominicana.
● Analizar la evolución de las estrategias de gestión de redes sociales en el
Hotel Barceló Santo Domingo en respuesta a las cambiantes tendencias
tecnológicas en el año 2023.
● Evaluar el impacto de las estrategias de gestión de redes sociales
implementadas por los community managers en la percepción de la marca
Barceló entre los huéspedes del Hotel Barceló Santo Domingo.
● Estudiar la relación entre la actividad en redes sociales del Hotel Barceló
Santo Domingo y la satisfacción de los huéspedes.
● Determinar qué tipo de contenido en redes sociales genera una mayor
interacción por parte de los seguidores y huéspedes del Hotel Barceló Santo
Domingo.
● Investigar en qué medida la participación en redes sociales influye en la toma
de decisiones de viaje de posibles clientes que consideran el Hotel Barceló
Santo Domingo como destino.
Justificación

En estos momentos, el mundo hotelero se ha vuelto un tanto complejo. Se puede

comparar con una cadena de metal, donde la pérdida de un eslabón representaría la
disminución del alcance de la cadena. En este caso, ese eslabón perdido sería el
Community Manager. Si se desechan las tareas realizadas por este profesional, no
habría manera de moldear la percepción de los usuarios, lo que recaería
automáticamente en las ventas.

Por eso, este proyecto pretende suministrar respuestas certeras a los

cuestionamientos existentes sobre su función en el Hotel Barceló Santo Domingo.
De esta manera, se podrá redefinir su valoración el presupuesto del hotel.
Asimismo, se pretende mostrarlo como lo que es, una inversión que generará
beneficios a largo plazo.

Con esto la gerencia del Hotel Barceló Santo Domingo, podrá tener un enfoque
amplio a la hora de tomar una decisión. Sobre todo, cuando se cuestiona si merece
la pena que esta posición exista dentro del hotel. Igualmente, dará información
acerca de cómo puede transmitirse un mensaje certero con el conocimiento de este
profesional.

Debido a que se buscarán analizar todas las variables y sus repercusiones, el

documento final detallará las consecuencias de prescindir de las tareas que forman
parte de la descripción de este puesto. También, recomendaciones para evaluar la
calificación del profesional en cuestión. Esto es, porque se pensaría que cualquiera
puede desempeñarse en las tareas. Lo cierto es, que una interacción online no solo
implica conocer todo con las redes sociales, sino también saber emplear tu
personalidad y la cultura organizacional para dar voz a la marca.