Institución Educativa:

Rafael Valle Meza Fecha:

10/06/2021
Código
Nombre del Aprendiz:
Jose David Albor Gutierrez Ficha: 2292986

Resultado de Aprendizaje de la Actividad: organizar las solicitudes de servicio según

procedimientos técnicos establecidos.

Descripción de la actividad: Conteste las preguntas relacionadas a continuación con respecto a la

guía de aprendizaje de Soporte Técnico.

La actividad debe ser entregada en grupo de 2 aprendices, y debe ser cargada como evidencia en
la plataforma designada por el instructor.

Ítem PREGUNTAS RESPUESTAS

Para mi es importante el servivio al cliente por que
Brinda al cliente la seguridad a la hora de comprar
¿Qué tan importante es el servicio al
1. cliente para ti? un producto,y como se relaciona una empatía entre
la empresa y el cliente

Bueno en mi opinion si soy capaz ya que soy

¿Crees tener la habilidad de tartar
correctamente a un cliente (o a un
2.
compañero)? Justifica tu respuesta.
una persona que escucha a otras y puedo responder a
interrogantes que me alga alguien dependiendo del tipo
de problema que sea.

Bueno en mi opinion se basa en que la persona que tiene

Para ti, ¿cómo debe ser el trato entre dos
partes al momento de solicitar, por
3.
ejemplo, una asistencia.?
un problema se explique lo mejor posible con una buena
Explicacion.para que la persona que lo esta atendiendo
pueda solucionar dicho problema,

¿De verdad crees que la empresa u
4. organización necesita un servicio de help
desk? Justifique su respuesta.
Pues obvio que si por que toda empresa necesita una mesa de
ayuda para responder a determinados tipos de problemas que se
les presenten a diferentes usuarios a maneras de computadores

Bueno es importante tener conocimientos bases para pod-

er manejar los diferentes campos informáticos y saber us-
¿Cuán importantes son las habilidades de ar las habilidades que uno sepa,es importante saber las n-
TI (tecnología de la Información) en ovedades que se presentan en nuevos equipos fisicos de
5.
el help desk y cómo mantenerse computadores sus actulizaciones nuevas características
actualizado en éstas? etc.

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 Bueno primero que todo le preguntaria cuál es la ra
zón por la que esta frustado y me explicara dicho
el problema que tiene y le diria al cliente que tome a
¿Cómo lidiarías con un cliente frustrado? ire.
6. que se relaje tome aire profundo y cuente hasta die
z después le diria que me explicara su problema det
lladamente y que lo resolvería con dicho cliente

En mi opinion son paciencia,esfuerzo,y la

última sería la hospitalidad.
Para ti ¿cuáles son las tres habilidades
7. claves de un profesional en help desk?

Bueno tendría motivaciones como ayudar a las pers

onas a solucionar sus problemas con buena actitud
¿Qué motivaciones tendrías para ser parte y que el cliente quedara sastifecho con la calidad
de un help desk? del servicio al cliente que le presta la empresa a su
8. s clientes mediante la mesa de ayuda.

Éxitos.

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