CATÁLOGO DE EVIDENCIAS

IVÁN LEONARDO MEDINA ALVARADO

OPTATIVA IV 954

DIEGO SANCHEZ
FERNEY GUTIERREZ
DIEGO HERNANDEZ
ADRIANA QUINTERO
ALEJANDRA MAMBUSCAY
 INDICADORES MACROECONÓMICOS
PRODUCTO
INTERNO BRUTO

ÍNDICE DE
PRECIOS AL
CONSUMO
COESAM
 PARTE 2
CATALOGO DE EVIDENCIAS
IVÁN LEONARDO MEDINA ALVARADO
OPTATIVA IV 954
DIEGO SANCHEZ
FERNEY GUTIERREZ
DIEGO HERNANDEZ
ADRIANA QUINTERO
ALEJANDRA MAMBUSCAY
► Multinacional Canadiense, tecnología detrás de las marcas más importantes del
mundo. Ofrecen soluciones de servicio al cliente innovadoras y basadas en el valor en
sus centros de contacto globales.
 SERVICIO
24- 7 INTOUCH, es una multinacional cuyo objetivo es proporcionar una
solución que brinde experiencias de cliente notables y conocimientos
prácticos, al tiempo que aprovecha nuestra infraestructura tecnológica
para mejorar la eficiencia.

Uno de sus principales productos es el

INTOUCH @ HOME, el cual consiste en
brindar flexibilidad a los socios y
miembros del equipo acompañado de
soluciones innovadoras a marcas de clase
mundial y oportunidades profesionales
flexibles.

Este enfoque de contratación global,

tecnología e infraestructura robustas,
capacitación en línea, gestión mejorada
del rendimiento y compromiso con
nuestra cultura de agentes remotos
proporciona a las marcas la mejor CX de
su clase.
 Herramientas Comerciales

Las estrategias de precio al consumidor en 24-7 Intouch

están dadas por una serie de factores productivos y
comerciales analizados desde la denominada cadena de valor.

AL ser una empresa que brinda soluciones

tecnológicas, es de suponer que el precio está dado
en función de la calidad del servicio.
Sin embargo Canadá es un país que cuenta con
tecnologías de punta para facilitar los procesos, por
lo que existe una gran variedad de empresas que
compiten a un nivel similar al de 24 - 7 Intouch.

Se trae a colación una de las empresas que puede llegar a

competir con 24-7 Intouch es Appointment Setter en cuanto
a servicios ofrecidos y posteriormente se ponen en
consideración los precios que cada uno tiene definidos.
 SEGMENTOS DE MERCADOS

Su nicho de mercado canadiense son empresas reconocidas con posicionamiento

y trayectoria en el mercado, detrás de las mayores marcas del mundo. Se
identifica que 24/7 Intouch, se encuentran varios segmentos para distintos
nichos, las cuales se pueden ver cautivados por el servicio prestado, en
distintas partes del mundo.
 PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN

24-7 Intouch maneja un blog donde

realiza cada una de sus publicaciones

24-7 Intouch cuenta con redes sociales

y página web donde se puede visualizar
cada uno de sus contenidos.

No invierten en publicidad ya que son

lideres y están posicionados en el
sector de servicio al cliente por su
trayectoria de 20 años en el mercado.