TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

CIMIENTOS ORGANIZACIONALES
MATRIZ DE ANÁLISIS DE LOS 14 PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL APLICADOS
EN LA EMPRESA FALABELLA

PRESENTADO POR:
Cristian Camilo Chávez Mosquera

Especialización alta gerencia

Fundación universitaria del área andina
Docente:
Iván Javier González Abello
Marzo 29 del 2021
Bogotá D.C.

1
 INTRODUCCION

Esta tarea busca fortalecer los conocimientos más representativos de la teoría

clásica de la administración, se realiza una investigación empresarial en la región
o lugar de trabajo, e identificar como la empresa ejecuta los 14 principios de Henry
Fayol, para ello se construyó una matriz donde describa cada uno de los 14
principios que aplica la empresa objeto de estudio.

2
 MATRICES DE ANÁLISIS CONSTRUIDAS EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

MATRIZ BCG
La matriz de la Boston Consulting Group fue creada en 1968 por Bruce Henderson
(fundador de la consultora). En un primer momento se ideó para ayudar a las
empresas a analizar el ciclo de vida de sus productos, pero con el tiempo se
empezó a aplicar a servicios y a unidades de negocio por igual.
La matriz BCG clasifica los productos de la empresa en cuatro categorías:
Vacas: líderes del mercado.
Estrellas: productos con potencial para convertirse en los próximos líderes del
mercado.
Signos de interrogación: productos o servicios que suponen un auténtico dilema
para la empresa sobre cómo evolucionarán.
Perros: los que no terminan de despegar ni se espera que lo hagan.
[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

3
 MATRIZ DE EISENHOWER

A la matriz de Eisenhower se la conoce como la matriz de la gestión del tiempo.

creador Stephen Covey, quien la recogió en su libro «Primero lo primero». Sin
embargo, pocos saben que Covey desarrolló esta matriz tomando como punto de
partida una famosa cita que D. Eisenhower (presidente de los EEUU) dejó para la
posteridad:
Tengo dos tipos de problemas: urgentes e importantes. Lo urgente casi nunca es
importante, y lo importante rara vez es urgente.
[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

4
 MATRIZ FODA/ DAFO/ FOCA O SWOT
FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Se trata de una herramienta que sirve para analizar la situación en que se
encuentra «Hoy» un producto, un proyecto, una empresa, una persona, etc. Algo
así como una fotografía que abarca un contexto muy amplio de aquello que se
quiere analizar para luego plantear una estrategia de futuro.
Existe una corriente que sugiere cambiar la expresión FODA por FOCA. Es decir,
cambiar la palabra Debilidades por Carencias. Quienes lo defienden afirman que
la palabra debilidad implica algo permanente que no se puede cambiar ni mejorar,
mientras que la carencia da a entender que es temporal, y a pesar de que nos
falta podemos obtenerlo con esfuerzo y tiempo. Un argumento bastante
razonable.La matriz FODA ayuda a tomar mejores decisiones.
[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

5
 MATRIZ DE LA REVISIÓN DEL TALENTO
La matriz de la revisión del talento también es conocida como el modelo de las 9
cajas. Si bien no está muy claro su origen, muchos autores lo atribuyen a la
consultora McKinsey, quien al parecer desarrolló esta matriz con el fin de evaluar
las diferentes unidades de negocio. Mas tarde fue utilizada por la General Electric
con la intención de evaluar el potencial de cada individuo dentro de la
Organización.
La matriz del talento evalúa a los colaboradores en dos dimensiones: su
desempeño pasado y su futuro potencial, y de la combinación de ambos ejes
resulta una red de 9 cajas.
[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

6
 MATRIZ RACI DE FUNCIONES Y ROLES
En la gestión de un proyecto, especialmente en aquellos en los que intervienen un
gran número de personas, es importante dividir con antelación las tareas y
responsabilidades para evitar confusiones.
Más de una vez la gente termina haciendo la misma tarea, duplicando trabajo y
perdiendo tiempo cuando no queda claro quién debe hacer qué.Para ello, la matriz
RACI propone definir bien los 4 roles principales para cada tarea o
actividad: Responsable (el encargado de realizar la
tarea), Accountable (responsable último de que la tarea se realice con
éxito), Consulted (expertos en la materia que proporcionan información)
e Informed (personas que deben estar al día sobre el progreso de la actividad).
[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

[ CITATION Pil15 \l 2058 ]

7
 DIAGRAMA DE GANTT
https://es.venngage.com/blog/ejemplos-diagramas-gantt-plantillas/
Un Diagrama de Gantt es un cronograma de un proyecto. La parte superior del
cuadro muestra el marco del tiempo y el lado izquierdo del cuadro muestra las
actividades del proyecto.
Usar un diagrama de Gantt en tu proceso de gestión de proyectos te proporciona
las siguientes ventajas:
Claridad, Una vista general simplificada, Datos sobre el rendimiento, Una mejor
gestión del tiempo y Flexibilidad
[ CITATION Bro20 \l 2058 ]

[ CITATION Bro20 \l 2058 ]

8
 DIAGRAMA DE PARETO
es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”. Una gráfica
de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un
problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus
esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más
largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los
más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el
resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los
problemas.
[ CITATION Mat20 \l 2058 ]

[ CITATION Mat20 \l 2058 ]

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Es una herramienta para identificar problemas y darles una solución al
representarlos gráficamente. Este diagrama también es conocido como de causa-
efecto, de las 6 M o de espina de pescado, por su forma.
[ CITATION Joh20 \l 2058 ]

[ CITATION Joh20 \l 2058 ]

9
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
FALABELLA

Nuestro origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera

gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la
tienda se fortalece al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y
el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su
cobertura con nuevos puntos de venta. En la década de los 90, iniciamos el
proceso de internacionalización, extendiendo nuestra operación a Argentina y
posteriormente a Perú. En el 2003 Falabella se fusiona con Sodimac S.A. lo que
nos permitió, años más tarde entrar a mercados tan importantes como el
colombiano a través de las marcas Homecenter y Constructor. En 2006
inauguramos nuestra primera tienda Falabella en Colombia, en el Centro
Comercial Santafé de la ciudad de Bogotá.
[ CITATION Fal \l 2058 ]

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

MISIÓN:  Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de
vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios
financieros, potenciada por los beneficios del "Mundo Falabella".
[ CITATION Fal1 \l 2058 ]

VISIÓN: Ser la compañía preferida por las personas, generando relaciones de

largo plazo a partir de:
Ser líderes por nuestra transparencia, simplicidad y conveniencia.
Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, colaborativo y apasionado
por los clientes.
Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades donde trabajamos.
[ CITATION Fal1 \l 2058 ]

Valores:
Nos motiva el desafío, siempre vamos por más.
Fomentamos la iniciativa propia, sin miedo a equivocarnos.
Buscamos generar oportunidades de crecimiento para nuestros talentos.
Nos apasiona superar las expectativas de nuestros clientes.
[ CITATION Fal1 \l 2058 ]

10
SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE LA EMPRESA FALABELLA

Falabella maneja sector empresarial en la industrial comercial, servicios, turístico y

textil. Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América
Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de diferentes áreas de
negocio: tiendas por departamentos, mejoramiento y construcción del hogar,
compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
[ CITATION FAL18 \l 2058 ]

RESEÑA HISTORICA FALABELLA

1889 Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile en la calle

ahumada.
1937 se integra Alberto solari, transformándola en una importante tienda de
vestuario.
1958 se introducen productos Del hogar, poniendo los conocimientos de la primera
tienda por departamento de Chile, y la calle ahumada pasa a ser conocida como la
calle Falabella.
1962 se inaugura la primera tienda en regiones, ubicada en concepción.
1980 Falabella lanza CRM, su propia tarjeta de crédito y la primera de este tipo en
Chile.
1999 falabella.com comienza sus operaciones de venta por internet en Chile.
1990 Mallplaza abre su primer centro comercial en Chile, Mallplaza Vespucio. en
la comuna de la Florida.
1993 Falabella entra Argentina y Sodimac, a Colombia.
2002 Falabella abre el primer supermercado Tottus en Lima, Perú.
2003 Falabella y sodimac se fusionan, impulsando la primera cadena de
mejoramiento del hogar regional de Latinoamérica.
2004 Falabella compra en Chile la cadena de supermercados San Francisco.
2009 se lanza Homi en Chile.
2006 Falabella retail ingresa a Colombia con su primera tienda por departamento
en Bogotá.
2007 lanzamiento de banco Falabella en Perú.
11
2018 Falabella SA firma un acuerdo de entendimiento con Ikea para la
construcción y operación de al menos 9 tiendas Ikea en Chile, Colombia y Perú en
los próximos 10 años. esta asociación con una de las marcas más exitosas y
reconocidas a nivel mundial permitirá a Falabella ofrecer una propuesta única de
mueblería para sus clientes.
2011 banco Falabella inicia operaciones en Colombia
2012 Mallplaza abre su primer centro comercial en Colombia
[CITATION htt \l 2058 ]

TEORÍA ORGANIZACIONAL QUE APLICA EN FALABELLA

Siendo una empresa tan grande, que integra varios campos de acción.
observamos que se aplican varias de las teorías fórmulas en la lectura, la teoría
científica es muy importante al momento de dirigir un grupo, ya que cada uno debe
entregar un resultado para cada tienda y aquí también podemos poner la teoría de
los sistemas cooperativos. Pues la cooperación es individual, pero a la misma vez
en colaboración con los compañeros. para lograr el resultado exigido para el
almacén.
en cuanto a la teoría funcional, se aplica cuando se delegan funciones. las cuales
cada Ejecutivo o asesor tiene a cargo, como procesos dentro de su puesto.
También encontramos la teoría burocrática, donde la empresa tiene un reglamento
interno, el cual un empleado no puede cambiar. además, una misión y visión que
todos los trabajadores están comprometidos a respetar y brindar el mejor servicio
con excelencia.
en la teoría de las relaciones humanas, los administradores son los que más
destacan. ya que son los que descubren las motivaciones de los trabajadores,
para hacer funcionar un equipo.
Una de las problemáticas más graves de la historia ha sido el COVID-19, ha hecho
que las empresas apliquen La teoría del costo de transacciones como una de las
más importantes. crear medios tecnológicos para evitar desplazamientos,
Falabella fortaleció su App móvil y la plataforma lía autoservicio para evitar
sobrecostos en búsqueda de productos y transacciones.
Y por último la teoría de la auto criticabilidad organizada, ya que la empresa está
en constante cambio debido a los factores externos, así viendo que los procesos y
operaciones se modifiquen como respuesta a los cambios.

12
 PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL QUE APLICA EN FALABELLA

Algunos de los principios es La división casi por igual del trabajo y las
responsabilidades, ya que cada uno de los trabajadores a pesar de su cargo, sabe
que si puede ayudar a otro compañero lo debe hacer. la idea es que todos salgan
beneficiados. el encargado coordina las tareas del día, para que no ocurra este
tipo de conflictos y se cumpla con la meta propuesta en la tienda. como plantean
en la lectura, el jefe encargado crea una ficha de instrucciones hace un estudio de
tiempos y una supervisión del trabajo.

para esto también se aplica la colaboración cordial de los patronos y los

trabajadores. no sólo como un reglamento sino también para crear una empatía,
que contribuya al beneficio mutuo y que ayude a entender al trabajador los
beneficios de su trabajo.

MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL.

[ CITATION Mat201 \l 2058 ]

13
 PRINCIPIO DE DESCRIPCION APLIC DESCRIPCION DE LA
FAYOL A APLICACION
SI O
NO
1 Autoridad y La autoridad debe corresponderse con la responsabilidad, un si Junta de accionistas
responsabilidad equilibrio entre el poder que tiene una persona en un cargo y encargados de la toma de
las funciones que desempeña. Los gerentes dan las órdenes y decisiones para que las
dirigen con las actividades del proceso empresarial. ejecuten los gerentes de
cada área
2 Disciplina Se demuestra en el respeto a las normas y reglamentos de la si El cumplimiento se da con el
organización. Todo el personal que labora en una código de integridad
organización debe respetar las reglas y convenios que términos y condiciones de
gobiernan la empresa. Se logra ejerciendo un buen liderazgo los productos reglamento
en los diferentes niveles. interno para los trabajadores
3 unidad de mando Este principio se basa en la regla de que cuando muchos no
intervienen y opinan en algo se genera desorden y mal
entendimiento, todo empleado debe estar subordinado a un
sólo superior y recibir órdenes directas solo del mismo. Si un
subordinado recibe órdenes de más de un superior, existirá el
desorden y se verá afectada la obediencia, la eficiencia y la
rentabilidad de la empresa.
4 unidad de dirección Todas las actividades con el mismo objetivo deben ser si cada gerente tiene un plan
dirigidas por un gerente para ello se establece un plan de de procedimientos
procedimientos. dependiendo al área

14
 encargada la cual ejecutan
5 centralización si cada tienda tiene su gerente
Concentra la autoridad en pocas manos. Contrario a la no se manejan varios jefes
descentralización, que la distribuye a todos los niveles de en un área
gestión.

6 Cadena escalar o Comprendida por la línea de autoridad de la organización si se maneja un organigrama

jerarquía y orden representada en el organigrama, dada en orden de rangos el cual todos los
desde la alta gerencia o directiva, hasta los niveles más bajos trabajadores lo tienen
de la empresa. Para que funcione adecuadamente cada presente para poder escalar
miembro debe tener claro quién es su superior y su cualquier situación que se
subordinado. presente
7 orden si se maneja una bodega con
Debe haber un Orden material (cosas) y social (personas). inventario al igual que
Tanto materiales como personas deben estar en el lugar botiquín y productos de aseo
adecuado en el momento justo y socialmente cada individuo
en cada área laboral
debe ocupar el cargo más adecuados para él, según sus
competencias.

también todos los

trabajadores tienen su
puesto con todos los
implementos dispuestos
para el buen trabajo
8 Subordinación de En toda organización debe dársele mayor importancia el si el interés común prima
los intereses interés general de la organización y dejar subordinado a este sobre el interés personal se
particulares al el interés individual del empleado. Una empresa no debe dejar realiza encuesta o votación

15
 interés general de lado los intereses personales, pero no se debe manejar en para tomar una decisión No
torno a ellos, porque colapsaría. obstante son escuchadas
las sugerencias
9 Equidad si el trato es muy bueno se
Los gerentes deben ser amistosos y equitativos con sus puede llegar a acuerdos
subalternos, debe haber una combinación de bondad y justicia para mejorar se hacen
en el trato con los empleados para que exista la lealtad y evaluaciones constructivas
admiración en los empleados. del empleado al jefe
inmediato con el fin de ver
en que puede estar fallando
ya que es la autoridad que
más influye
10 estabilidad del Un empleado necesita adquirir la experiencia para llegar a ser no
personal eficiente. Por lo tanto, la rotación del personal en los
diferentes puestos no es conveniente, una persona debe
desempeñar un cargo hasta ser eficaz.
11 iniciativa del Crear y llevar a cabo planes, no debe ser solo función de la si el empleado crea formas
personal alta gerencia, se debe dar cierta libertad a los subalternos viables y eficaces para
para opinar y desarrollar sus propios planes. Esto genera realizar mejor su trabajo,
satisfacción a los empleados, les eleva la autoestima y pero siempre aprobados por
seguridad en sí mismo y sus capacidades. el jefe
12 Unión del personal Hace referencia al Trabajo en equipo. Para que este resulte se si el trabajo en equipo es
debe fomentar la unidad, la cooperación. A la par se deben fundamental todos trabajan
evitar la división y el régimen autoritario. Este espíritu de con el mismo fin ya que de
equipo es importante ya que así se genera un mejor ambiente uno depende el otro y así
de trabajo. lograr los objetivos
integrales que requiere el

16
 área
13 División del trabajo la organización debe dividirse en departamentos y cargos ya si la empresa está dividida en
que esto permite la especialización cuando más se departamentos y cargos
especialicen las personas en un cargo habrá mayor eficiencia para lograr una eficiencia
en su desempeño logrando así incrementar la eficiencia la productiva
productividad y la rentabilidad de la organización
14 remuneración la remuneración es el pago de los servicios recibidos debe dar si se maneja el sueldo con
satisfacción tanto al empleado como al patrono en ocasiones todas las prestaciones
incluye incentivos financieros y no financieros sociales,
comisiones, días,
compensatorios e incentivos
para todas las metas
logradas

[ CITATION Mat201 \l 2058 ]

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 CONCLUSION

Falabella es una empresa grande en constante cambio, tiene identificada una

matriz aplicada en cada una de sus áreas. Entre ellos identificamos los principios
de Fayol en su mayoría se ejercen y la forma de organización integra varios
campos de acción las cuales aplican las teorías formuladas, pues se necesita
cooperación individual grupal y delegación de funciones. además, burocracia en
su reglamento interno, una atención eficiente con respeto y buen servicio.
Un principio para corregir es la estabilidad del personal, los trabajadores no tienen
una rotación en todos los puestos de trabajo. esto disminuye el aprendizaje, sólo
se enfocan en lo que van a ejercer dentro de su cargo.
la implementación de la teoría del costo, por la situación económica que afronta el
país debido al COVID 19. esto para alcanzar mejor rentabilidad y menos sobre
costos.

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