MATRIZ DE CONCISTENCIA

“CRM Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL SERVICIO DE DELIVERY DE LA EMPRESA PIZZA HUT EN EL DISTRITO DE CAYMA AREQUIPA AÑO 2020”

Pregunta General Objetivo General Hipótesis Variables de Dimensiones Indicadores Metodología

Investigación
PG: ¿Cuál es la relación entre el CMR y la Determinar la relación entre el Si se investiga información CRM Analítico Base de datos
fidelización del servicio de delibery en la CRM y la fidelización del servicio del CRM y el servicio del
empresa pizza hut en el distrito de de delivery de la empresa Pizza delivery de la empresa Pizza Acceso a la información Enfoque: Cuantitativo
Cayma Arequipa año 2020? Hut en el distrito de Cayma, Hut en el distrito de Cayma Comunicación entre
Arequipa año 2020 en Arequipa, entonces se departamentos
puede saber la relación
entre estas dos variables. Comunicación
Operacional
Preguntas especificas Objetivo específico H1: Sí, existe relación entre empresa – cliente
el CRM y fidelización del Tipo de investigación
Pe1: ¿Cuál es la percepción actual del Investigar la percepción de los Interacción directa
servicio de delivery en la No experimental
servicio de delivery por los consumidores clientes actuales del servicio del
empresa Pizza Hut en el Colaborativo Telecomunicaciones
de pizza en el distrito de Cayma delibery en el distrito de Cayma
distrito de Cayma Arequipa
Arequipa año 2020? Arequipa año 2020.
año 2020.
Atención
Ho: No existe relación entre
Atraer Número de ocasiones:
el CRM y fidelización del
servicio de delivery en la
Pe2: ¿Ha aumentado la preferencia por Identificar si ha aumentado la Conocer Transversal
empresa Pizza Hut en el
obtener una pizza por delibery en el preferencia por obtener una
distrito de Cayma Arequipa Publicidad
distrito de Cayma Arequipa año 2020? pizza por delibery en el distrito
año 2020.
de Cayma Arequipa año 2020 Producto
Fidelización
Pe3: ¿Los clientes de pizza hut están Identificar la fidelización del Vender precio
del servicio de
contentos con su servicio de delibery en servicio de delivery de la
el distrito de Cayma Arequipa año 2020? empresa Pizza Hut en el distrito delivery Oferta Nivel de investigación:
de Cayma, Arequipa año 2020 Tiempo Descriptivo-Explicativo

¿Qué percepción se tiene de la Describir las estrategias de CRM Métodos de pago Población: 27 000 mil
preocupación de la empresa por el aplicados a la posventa del habitantes.
cliente después de haber dejado la pizza servicio de delivery de la Satisfacer Garantías
por delibery en casa en el distrito de empresa Pizza Hut en el distrito Muestra: 68 habitantes
Cayma Arequipa año 2020? de Cayma, Arequipa año 2020. Comunicación constante

Nuevas compras

Ventas cruzadas Técnica: Encuesta

Seguridad

Fidelizar Recomendaciones Instrumento:

Cuestionario
Frecuencia de compra