Evidencia de aprendizaje

Nombre de la materia:
Gestión de Calidad

Semana: 2

Nombre del estudiante:

Jorge Antonio Morales Cruz
 Unidad #: Tema 2 Organización Internacional de Normalización (ISO)
Materia: Gestión de Calidad

Evidencia de aprendizaje

Semana 2

Objetivo: El alumno conocerá algunos conceptos fundamentales de las normas ISO y

algunas particularidades de la norma actual (ISO 9001:2015).

Instrucciones: Con apoyo del material de la semana 2, responde las siguientes

preguntas.

1. La Norma ISO 9001 es aplicable a:

a. Empresas internacionales
b. Empresas Nacionales
c. Empresas de cualquier tamaño
d. Empresas privadas

2. ¿Qué significan las siglas ISO?

Organización internacional de normalización
3. ¿Cuál funcion principal de la ISO?
es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales, tanto de productos como de servicios, a través de la
estandarización de normas voluntarias que se usan en las empresas para su
mayor eficiencia y rentabilidad económica.

4. ¿Cuántos requisitos son los contenidos en la Norma ISO 9001:2015?

 va desde el punto 4 al punto 10 de la norma. De forma esquemática:
4-CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
5-LIDERAZGO
6-PLANIFICACIÓN
7-SOPORTE
8-OPERACIÓN
9-EVALUACIÓN DESEMPEÑO
10-MEJORA

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Materia: Gestión de Calidad

6. Caso de Estudio:
La empresa nueva era, tiene como estrategia comenzar a incorporar una cultura
de calidad en la empresa en donde se conoscan los fundamentos y vocabulario
de la los sistemas de gestión de calidad, por lo que ha buscado definir con su
estrategia de negocio el que todos los empleados sean parte del proyecto.
Con cual norma les recomendarias iniciar ? ISO 9001

5. Dos de los cambios más importantes en la Norma ISO 9001:2015 son:

a)- gestión de riesgos, auditorías
b).- gestión de riesgos, documentos
c)- gestión de riesgos, análisis del contexto organizacional
d).- título de la Norma, versión de la Norma

7. Cual es la norma de la familia ISO que ha permitido, la posibilidad de obtener un

reconocimiento externo(certificación). a través de entidades certificadoras
acreditadas
a) ISO9004
b) ISO9001
c) ISO9002
d) ISO9003

8. la norma ISO9001 , tiene herramientas de gestion para mejora continua cuando se

implementa un sistema de gestion de calidad. de el siguiente diagrama selecciona y
señala 2.

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Materia: Gestión de Calidad

9. Relaciona las siguientes columnas considerando el contenido de la Norma ISO

9001:2015
1. Requisito de Liderazgo
2.- Información documentada
3.- Programa de Auditorías
A.- Calendarización para auditar el
Sistema de Gestión de Calidad
B.- Documentos requeridos por la
Norma
C.- Se refiere a la responsabilidad que
tiene la alta dirección en llevar a cabo
el buen desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad.

10. En la siguiente Tabla relaciona los 7 principios de gestión de la calidad.

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 Unidad #: Tema 2 Organización Internacional de Normalización (ISO)
Materia: Gestión de Calidad

A.- Los líderes en todos los niveles

establecen la unidad de propósito y la
1.-Enfoque en el cliente dirección, y crean condiciones en las que
las personas se implican en el logro de los
objetivos de la calidad de la organización.
B.- Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones
2.- Gestión de las relaciones
con las partes interesadas pertinentes,
tales como los proveedores.
C.- El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir los requisitos del cliente
3.- Liderazgo
y tratar de exceder las expectativas del
cliente.
4.- Toma de decisiones basada en la D.- Las organizaciones con éxito tienen un
evidencia enfoque continuo hacia la mejora.
E.- Las decisiones basadas en el análisis y
la evaluación de datos e información
5.- Compromiso de las personas
tienen mayor probabilidad de producir los
resultados deseados.
F.- Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se
6.- Mejora
entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
G.- Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas en toda la
7.- Enfoque a procesos organización son esenciales para aumentar
la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.
(1C), (2B) (3A), (4E), (5G), (6D), (7F)