PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN CAJA:

1. Hacer contacto visual y sonreír.

2. Saludar, “BIENVENIDO A HAPPYLAND”.
3. ¿Cuenta con la tarjeta Happyland? Indicar costo de tarjeta nueva.
4. Indicar RECARGA MÍNIMA y explicar promociones.
5. Venta sugestiva: IMPULSAR RECARGAS MAYORES.
6. ¿Desea acompañar su diversión con alguno de nuestros productos?
7. Explicar el uso de la tarjeta.
8. Agradecer y despedirse: “MUCHAS GRACIAS QUE SE DIVIERTA EN
HAPPYLAND”.
PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN CANJE:
1. Hacer contacto visual y sonreír.
2. Saludar, “BIENVENIDO A HAPPYLAND”.
3. Permítame su tarjeta y sus tickets.
4. Su saldo acumulado es ___ tickets.
5. Invitar al cliente a canjear, realizar el canje e informar el saldo actual.
6. Si el cliente no desea canjear indicar que puede acumular sus tickets.
7. Dar las gracias y despedirse: “GRACIAS POR VENIR A
HAPPYLAND, LO ESPERAMOS PRONTO”
PROTOCOLO ATENCIÓN JUEGOS MECÁNICOS:
1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Verificar que se cumpla con la talla y explicar restricciones.
5. Pedir amablemente la tarjeta del cliente, pasar tarjeta.
6. Brindar instrucciones de manera clara.
7. Colocar mecanismos de seguridad al cliente.
8. Supervisar el funcionamiento del juego.
9. Retirar mecanismos de seguridad.
10. Indicar la salida.
11. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”
PROTOCOLO ATENCIÓN JUEGOS MECÁNICOS:
1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Verificar que se cumpla con la talla y explicar restricciones.
5. Pedir amablemente la tarjeta del cliente, pasar tarjeta.
6. Brindar instrucciones de manera clara.
7. Colocar mecanismos de seguridad al cliente.
8. Supervisar el funcionamiento del juego.
9. Retirar mecanismos de seguridad.
10. Indicar la salida.
11. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”
PROTOCOLO ATENCIÓN JUEGOS MECÁNICOS:
1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Verificar que se cumpla con la talla y explicar restricciones.
5. Pedir amablemente la tarjeta del cliente, pasar tarjeta.
6. Brindar instrucciones de manera clara.
7. Colocar mecanismos de seguridad al cliente.
8. Supervisar el funcionamiento del juego.
9. Retirar mecanismos de seguridad.
10. Indicar la salida.
11. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”
PROTOCOLO ATENCIÓN JUEGOS MECÁNICOS:
1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Verificar que se cumpla con la talla y explicar restricciones.
5. Pedir amablemente la tarjeta del cliente, pasar tarjeta.
6. Brindar instrucciones de manera clara.
7. Colocar mecanismos de seguridad al cliente.
8. Supervisar el funcionamiento del juego.
9. Retirar mecanismos de seguridad.
10. Indicar la salida.
11. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”