SPEECH CAJA:

1. Hacer contacto visual, sonreír y saludar.

3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. ¿Cuenta con la tarjeta Happyland?
5. Indicar el costo de la tarjeta (S/.3.00) INDICAR RECARGA MÍNIMA.
6.Venta sugestiva, IMPULSAR RECARGAS MAYORES.
7. Ofrecer adicionales (Pop corn, hot dog, combos, gaseosas, etc)
8. Explicar el uso de la tarjeta.
9. Muchas gracias.
10. Que se divierta en Happyland.

SPEECH CANJE:
1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Permítame su tarjeta y sus tickets
(en caso los tenga en físico).
5. Su saldo acumulado es ___ tickets.
6. Sugerir al cliente que siga acumulando
tickets y que aproveche nuestras
promociones de recargas.
7. En caso que desee canjear:
Brindar información delproducto
de su interés yproceder el canje.
8. Una vez efectuada la operación,
informar su saldo actual.
9. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”

PROTOCOLO ATENCIÓN JUEGOS MECÁNICOS:

1. Hacer contacto visual
2. Mirar, sonreír y saludar.
3. BIENVENIDO A HAPPYLAND.
4. Verificar que se cumpla con la talla y explicar restricciones.
5. Pedir amablemente la tarjeta del cliente, pasar tarjeta.
6. Brindar instrucciones de manera clara.
7. Colocar mecanismos de seguridad al cliente.
8. Supervisar el funcionamiento del juego.
9. Retirar mecanismos de seguridad.
10. Indicar la salida.
11. Dar las gracias y despedirse:
“QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”
SPEECH FUN KIDS:
1. Hacer contacto visual, sonreír y saludar: BIENVENIDO A HAPPYLAND.
2. Explicar costo y duración de la atracción.
3. Tomar datos COMPLETOS y explicar restricciones.
4. Ofrecer un adicional: “Contamos con los siguientes productos... a S/...”
5. Indicar hora de recojo y señalarla en el contrato.
6. Llamar al padre y niño con el megáfono.
7. Entregar los zapatos y volver a ofrecer un adicional como RECUERDO del área.
8. Dar las gracias y despedirse: “QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”.

SPEECH SALA:
1. Hacer contacto visual, sonreír y saludar: BIENVENIDO A HAPPYLAND.
2. Solicitar que el cliente indique su duda, consulta o queja.
3. Acompañar al cliente inmediatamente y solucionar la inquietud.
- En caso sea cambio de tickets, pedirle amablemente que permanezca en el juego para
evitar que otros clientes ingresen crédito.
- Derivar al área competente según sea el caso (libro de reclamos, solicitud por robo, niño
desaparecido), solicitando de manera amable que espere.
4. Corroborar que su inquietud haya sido solucionada.
5. Despedirse: “QUE SIGA DIVIRTIÉNDOSE EN HAPPYLAND”.