CULTURA DE RIESGOS

SEGURIDAD POR ELECCIÓN

Y NO POR CASUALIDAD
Comparte: CARLOS A
BOSHELL NORMAN

Estamos transitando por momentos

complejos y difíciles, para algunas
organizaciones ha representado contracciones severas en sus operaciones y
finanzas, algunas sobrevivieron pero se vieron abocadas a cambios,
transformaciones y ajustes, otras por el contrario aprovecharon la crisis para salir
fortalecidas y reposicionarse en su sector, pero al final todas dependen del equipo
humano que la operan, la administran y la cuidan. Cada vez que me invitan a
participar en charlas, capacitaciones entre otras y al llegar al objetivo hago
referencia a la palabra CONCIENCIA, que en lo personal, la considero como la
habilidad que le brinda al ser humano en el momento de tomar una decisión y
ejecutar un acto, tener la claridad que toda acción tiene una consecuencia, sea
positiva o negativa según el caso. Pero para llevar a la persona a esa conciencia,
es vital la formación y el entrenamiento en la prevención de riesgos y si a esto le
sumamos el “ejemplo”, tendremos unas buenas bases para hablar de cultura en
prevención de riesgos.
Al referirnos al significado de cultura de riesgos ha sido desarrollado por autores
e instituciones en su oficio de generación de conocimiento o de prestación de
servicios relacionados con el tema de gestión de riesgos. Al recolectar las
definiciones de cultura de riesgos, se encuentran elementos comunes que permiten
definirla como un conjunto de actitudes, prácticas, valores y conocimiento que
guían el comportamiento de los empleados de una organización para enfrentar el
riesgo en las tareas ejecutadas en su día a día.
Algunas de las definiciones encontradas en las organizaciones permiten visualizar
que cada compañía construye su propia definición de cultura de riesgos a partir de
la ejecución de un proceso de administración de riesgos y de la identificación de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la gestión, así como del
respaldo permanente de todo el personal de la organización.
Así, los elementos comunes evidenciados en las definiciones de cultura de riesgos,
en la teoría y en la práctica son los siguientes:
• Partes involucradas: alta dirección, empleados y terceros interesados como los
clientes, proveedores etc.
• Características: reconocer la existencia del riesgo, ser conscientes e interiorizar
que las organizaciones están expuestas al riesgo por el hecho de existir.
• Acciones clave: identificar, definir medidas de tratamiento, analizar y monitorear
los riesgos.
En síntesis, la cultura de riesgos involucra a todo el personal y es un proceso que
se desarrolla de forma progresiva, constante y requiere como base la
sensibilización de los empleados a través del reconocimiento de los valores
corporativos. Por esta razón, las estrategias deben estar enfocadas en el ser
humano, como eje central, al tener en cuenta los sentimientos, pensamientos de las
personas e identificación de los diferentes tipos de cultura presentes en la
organización. No se puede olvidar, que la cultura es un elemento inherente en el
sistema de gestión de riesgos al ser entendido como el autocontrol y el
mejoramiento continuo de cada uno de los colaboradores.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CULTURA DE RIESGOS EN UNA
ORGANIZACIÓN?
La cultura de riesgos es importante porque todas las organizaciones están
expuestas a diversos riesgos para la consecución de sus objetivos estratégicos,
tácticos y operativos que afectan significativamente la capacidad de tomar
decisiones soportadas en riesgo, al crear conciencia y actitudes de compromiso,
responsabilidad y participación de los empleados, encaminado a responder
asertivamente a las situaciones de peligro que pueden ser agentes de
amenaza para la organización.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta en la cultura de riesgos al momento de
adoptar un sistema de gestión es la dificultad generada por el hecho que los seres
humanos como individuos, no necesariamente se comportan de manera lógica,
previsible y controlable, cada individuo tiene su percepción única de riesgos, todos
los grupos y organizaciones tienen su propio enfoque y la cultura de riesgos puede
ser o no útil en el manejo exitoso de los mismos.
Por consiguiente, la cultura de riesgos es importante en una organización y conduce
a que la gestión del día a día se desarrolle bajo los lineamientos definidos para la
administración de riesgos dentro de un marco de gestión. En la práctica, hablar de
riesgos es gestionar el valor de una compañía, es algo que se debe vincular desde
el principio para generar un cambio en la percepción del riesgo en la organización.
Cada empleado desde su rol debe tener conocimiento de la estrategia y debe
verse identificado en ella, para que a partir de allí haga el despliegue de la gestión
de riesgos.
MARCO DE REFERENCIA DE LA CULTURA DE RIESGOS
En la teoría existen diferentes aproximaciones al marco de cultura de riesgos
propuestos, los cuales comparten elementos relacionados con el gobierno de la
organización, el papel indispensable de la alta dirección en el fomento de la
cultura de riesgos, las habilidades relacionadas con el recurso humano, las
herramientas tecnológicas, las políticas, procesos y procedimientos, y la
sensibilización de los empleados, a través de incentivos y recompensas
relacionadas con la gestión de riesgos. No obstante, el enfoque que ofrece mayores
herramientas e información pública disponible, para que pueda ser usada con el
propósito de generar conocimiento para las organizaciones, que busca analizar,
planificar y actuar para influir en la cultura de riesgos de cualquier organización, y
ayudarlas a obtener una mayor comprensión de su propia cultura de riesgos, al
ofrecer algunas herramientas prácticas que puedan utilizar para impulsar el cambio.
A continuación, este marco se resume en la figura cuatro (4) como un conjunto de
relaciones entre diferentes factores que influyen en la cultura de riesgos de una
organización, que debe ser leído desde el círculo más pequeño hacia el más grande,
donde se reconoce que la cultura organizacional hace parte de la cultura de riesgos.
 CULTURA DE RIESGOS

CULTURA ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO

ÉTICA DEL PERSONAL

PREDISPOSICIÓN
PERSONAL AL RIESGO

MARCO DE
REFERENCIA DE
LA CULTURA DE
RIESGOS

CAPAS CONECTADAS CON EL INDIVIDUO

La predisposición personal al riesgo
Cada individuo llega a una organización con su propia percepción personal del
riesgo. Esta predisposición es posible medirla a través de herramientas de
evaluación de la personalidad que permitan identificar rasgos, como, por ejemplo,
optimistas vs pesimistas, cautelosos vs ansiosos, conformes vs resilientes.
En términos de construcción de cultura, el balance de los rasgos mencionados
anteriormente influye en la formación de la cultura de riesgos, debido a que tiene
una influencia significativa en la dinámica del equipo y afecta la percepción colectiva
del riesgo, la voluntad de tomar riesgos, las percepciones interpersonales, el
intercambio de información y la toma de decisiones.
La ética personal
Las organizaciones deben estar atentas al perfil ético de las personas que trabajan
en sus negocios. Cada individuo llega con su propio balance de valores y éstos
tienen una gran influencia sobre las decisiones que toman en el día a día. Es por
esto que existen tres conciencias éticas que intervienen en el proceso de toma de
decisiones de los individuos:
 Ética de la obediencia (cumplimiento de las reglas, el espíritu de la ley, etc.).
 Ética del cuidado (empatía, preocupación, respeto, etc.).
 Ética de la razón (sabiduría, experiencia, prudencia, etc.).
Las personas fundamentalmente quieren hacer lo correcto. Por lo tanto, es
altamente recomendable para las organizaciones desarrollar una cultura decente,
abierta y respetuosa que permita a los seres humanos interactuar en el trabajo como
lo harían en su entorno familiar o social. Esta es la cultura que mitiga los riesgos y
daños a la reputación, alienta un mayor rendimiento y rentabilidad, la cual se
produce en el desarrollo de un modelo de negocio ético y sostenible.

El comportamiento

La cultura de una organización está compuesta por el comportamiento repetido

de cada uno de sus miembros. El comportamiento del grupo y de sus individuos
está formado por sus actitudes, que son la posición elegida por un individuo o grupo
hacia el riesgo. En este orden de ideas, tanto el comportamiento como las
actitudes están influenciados por la cultura de riesgos dominante del grupo.
Por esta razón, es importante que la organización identifique los tipos de cultura que
coexisten dentro de ella.
Igualmente, no hay que olvidar que las decisiones pueden ser el resultado de las
acciones o comportamientos guiados por los juicios hechos o las acciones pueden
ser el resultado de las decisiones. El juicio es determinado en gran medida por el
carácter individual, por cómo se evalúan las circunstancias, las experiencias y las
personas sobre la base de la interpretación personal de los valores fundamentales,
profundamente arraigados como el coraje, la equidad, la confianza, la excelencia y
la humildad.

La cultura de riesgos – Aspectos del modelo

La última capa del marco de referencia es la cultura de riesgos, siendo el conjunto

de actitudes, prácticas, valores y conocimiento que guían el comportamiento de los
empleados para enfrentar el riesgo en las tareas ejecutadas en su día a día. Para
que la organización pueda transformar la cultura de riesgos, se propone a
continuación, en la figura cinco (5), un modelo que permita establecer los aspectos
claves de una cultura de riesgos saludable, el cual está compuesto por el
compromiso de la alta dirección en la gestión de riesgos, el gobierno para la gestión
de riesgos, las habilidades y recursos de riesgos, la toma de decisiones basadas en
riesgos, el apetito de riesgo, la comunicación de riesgos, y la capacitación y
desarrollo para la gestión de riesgos.
 CAPACITACIÓN
Y
DESARROLLO
PARA LA
COMPROMISO DE LA GOBIERNO PARA LA
ALTA DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN DE
COMUNICACIÓN GESTIÓN DE RIESGOS La
GESTIÓN DE RIESGOS
Definición de roles y RIESGOS
DE RIESGOS alta dirección establece responsabilidades para la
expectativas claras y gestión de riesgos del
consistentes para la gestión negocio 42. Conjunto de
Proceso continuo de riesgos 41.
actividades
para suministrar,
encaminadas a
compartir u
TOMA DE DECISIONES HABILIDADES Y proporcionar al
obtener
BASADAS EN RIESGO RECURSOS PARA LA capital humano
información Tomar decisiones basadas GESTIÓN DE RIESGOS
en riesgo con información Capacidades de las conocimientos
relacionada con la oportuna y confiable, a personas que interactuan en para la gestión
gestión de través del desarrollo de las el proceso de gestión de
estrategias de riesgos y los recursos de riesgos en su
riesgos.44 sensibilización para lograr el necesarios que apoyan cada
comportamiento deseado44 paso del proceso.43 trabajo actual y
prepararlos para
asumir
responsabilidade
s futuras.47

APETITO DE RIESGO

Cantidad máxima de riesgo que una organización desea asumir en la consecución de

sus objetivos.45

Fuente: elaboración de los autores con información del IRM41, ICONTEC42, Smith & Hindson43, Hindson44, Morago &
Bell45, López, Mejía, Ituarte, Escajeda y Enríquez46 y la práctica organizacional

Para concluir, el modelo de cultura de riesgos debe estar alineado con el negocio
de la organización y debe ser pilar fundamental del sistema de gestión de riesgos,
para impactar de manera positiva aspectos como la competitividad, la sostenibilidad
y la consecución de los objetivos estratégicos de la organización. En las próximas
entregas desarrollaremos los aspectos de la cultura de riesgos.
Fuente: Trabajo de grado Maestría en Administración de Riesgos CULTURA DE RIESGOS Buenas prácticas para
transformar la cultura de riesgos en las organizaciones. Autores MARCELA ALEÁN SUÁREZ, LINA MARÍA JARAMILLO
ECHEVERRI, FREDDY GUSTAVO VELA MARTÍNEZ.

Feliz día.

CARLOS ALFONSO BOSHELL NORMAN

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