Investigación de mercados: la investigación de mercados consiste en identificar, recopilar,

analizar y huso de información, es un proceso sistemático, con el objetivo de identificar y

resolver problemas de márquetin.

Procesos de investigación de mercados:

Paso 1: Definición del problema.

Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema

Paso 3: Formulación de diseño de investigación

1. Definición de la información necesaria.

2. Análisis de datos secundarios.

3. Investigación cualitativa.

4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta, observación y

experimentación).

5. Procedimientos de medición y de escalamiento

. 6. Diseño de cuestionarios.

7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.

8. Plan para el análisis de datos. Esos pasos se analizan con detalle en los capítulos 3 a 12

Paso 4: trabajo de campo y recopilación de datos.

Paso 5: preparación y análisis de datos

paso 6: elaboración y presentación del informe

sistemas de apoyo a las decisiones (SAD)

Sistemas de información que permiten a quienes toman las decisiones interactuar

directamente con bases de datos y modelos de análisis. Los componentes importantes de un
SAD son el hardware y una red de comunicaciones, la base de datos, un modelo base, un
software base y el usuario del SAD (la persona que toma las decisiones)

definición del problema Un planteamiento amplio del problema general e identificación de los
componentes específicos del problema de investigación de mercados.

Tareas para definir el problema de investigación:

 Conversación con quienes toman decisiones.

 Entrevista con los expertos.
 Análisis de datos secundarios.
 Investigación cualitativa.

Datos secundarios: son datos que ya existen y que fueron recaudados para algún propósito
diferente al problema de investigación.
Datos primarios: son datos que se originaron por el investigador con la finalidad especifica de
tratar el problema de investigación.

Investigación cualitativa: es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se basa en

pequeñas muestras y tiene el propósito de brindar información y comprensión del entorno del
problema de investigación de mercados.

contexto ambiental del problema: Consta de los factores que tienen impacto en la definición
del problema de investigación de mercados, incluyendo la información previa y los
pronósticos, los recursos y limitaciones de la empresa, los objetivos de quien toma las
decisiones, el comportamiento del comprador, el ambiente legal, el ambiente económico, así
como las habilidades tecnológicas y de marketing de la empresa.

problema de decisión administrativa: El problema que enfrenta la persona que toma las
decisiones. Pregunta qué es lo que necesita hacer quien decide.

problema de investigación de mercados: Un problema que supone determinar qué

información se requiere y cómo puede obtenerse de la manera más conveniente.

Diseño de investigación.

investigación exploratoria: Tipo de diseño de la investigación que tiene como objetivo

principal brindar información y comprensión sobre la situación del problema que enfrenta el
investigador.

investigación concluyente: Investigación diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a
determinar, evaluar y elegir el mejor curso de acción en una situación específica.

investigación descriptiva: Tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo
la descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado.

diseños transversales: Tipo de diseño de la investigación que implica obtener una sola vez
información de una muestra dada de elementos de la población.

diseños transversales simples: Diseño transversal donde se extrae una muestra de

encuestados de la población meta y se obtiene información de esta muestra una vez.

diseños transversales múltiples: Diseño transversal donde hay dos o más muestras de
encuestados, y de cada muestra se obtiene información una sola vez.

diseños longitudinales: Tipo de diseño de la investigación que incluye una muestra fija de
elementos de la población que se somete a mediciones repetidas de las mismas variables. La
muestra es la misma a lo largo del tiempo, lo cual brinda una serie de imágenes que, al verse
en conjunto, muestran una ilustración vívida de la situación y de los cambios que ocurren a lo
largo del tiempo.

investigación causal: Tipo de investigación concluyente donde el principal objetivo consiste en

obtener evidencia concerniente a las relaciones causales (causa-efecto)