Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.

Los Sistemas de
Información en la
Empresa

2.1

Tipos de Sistemas de Información

Tipos de Sistemas Audiencias

De Información Servidas

Areas
funcionales

2.2 Figure 2-1

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.2

Principales tipos de sistemas

• Executive Support Systems (ESS)
Sistema de soporte para Ejecutivos

• Decision Support Systems (DSS)

Sistemas de soporte para toma de decisiones

• Management Information Systems (MIS)

Sistemas de Informació
Información administrativa

• Knowledge Work Systems (KWS)

Sistemas de apoyo al trabajo especializado

• Office Automation Systems (OAS)

Sistemas que automatizan labores de oficina

• Transaction Processing Systems (TPS)

Sistemas de procesamiento de transacciones

2.3

TIPOS DE SISTEMAS
SISTEMAS NIVEL ESTRATEGICO

Ventas Plan Presupuesto Planificación Planificación

SISTEMAS SOPORTE DE Proyectadas Operativo Proyectado De del
EJECUTIVOS A 5 años A 5 años A 5 años Utilidades RRHH
Principales tipos de sistemas
SISTEMAS NIVEL DE LA ADMINISTRACIÓN

SISTEMAS DE Administración Control Presupuesto Análisis de Análisis

INFORMACIÓN De Ventas. De Inventario Anual la Inversión de Reasignaciónes
ADMINISTRATIVO
del Capital
SISTEMAS DE Análisis de Programación Análisis de Análisis Análisis de costos
SOPORTE PARA
ventas x región de la Producción Costos Precio/Utilidad contractuales
TOMA DE DESICIONES

SISTEMAS NIVELDEL CONOCIMIENTO

SISTEMAS DE Estaciones de Estaciones de Control Administrativo

TRABAJO DEL Trabajo Ingenieros Trabajo Gráficas Estaciones de Trabajo
CONOCIMIENTO
Procesamiento de Digitalización de Calendario y Agenda
SISTEMAS DE
Documentos Documentos Electrónico
OFIMATICA

SISTEMAS NIVEL OPERACIONAL

Seguimiento Control Control Registro de Remuneraciones Compensaciones

De O.Compra. De Inventario Automático Incidentes Contabilización Capacitación &
SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO Administracion Remuneraciones Desarrollo
DE Procesamiento Programación Programación Flujo caja Análisis de costos Mantencion de los
TRANSACCIONES OCompra de la Producción de la planta Contabilidad Registros del RRHH
Control y Movto Materiales Ingresos/Egresos

VENTAS Y PRODUCCIÓN FINANZAS CONTABILIDAD RRHH

MARKETING

2.4
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.3

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Transaction Processing Systems (TPS):

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

• Sistemas basicos que apoyan el nivel

operacional
• Sistema computacional que realiza y
registra las transacciones rutinarias del dia
dia,
dia, necesarias para la operació
operación diaria del
negocio

2.5

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Sistema de Remuneraciones TPS

Figure 2-3
2.6
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.4

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Knowledge Work Systems (KWS):

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO

Nivel del Conocimiento

• Inputs: Especificaciones de Diseñ
Diseño
• Proceso:
Proceso: Modelamiento
• Outputs: Diseñ
Diseño, graficos
• Usuarios:
Usuarios: Staff Tecnico especializado

Ejemplo:
Ejemplo: Auto Cad

2.7

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Management Information System (MIS):

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO
Nivel Administracion
• Inputs: Alto Volumenes de Datos
• Proceso: Modelos simples (Estructurar
(Estructurar los
Datos de mejor manera)
manera)
• Outputs: Informes Resumidos
• Usuarios:
Usuarios: Administradores de Nivel Medio

Ejemplo:
Ejemplo: Presupuesto Anual

2.8
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.5

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Management Information System (MIS)

Figure 2-5
2.9

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Decision Support System (DSS):

SISTEMAS DE SOPORTE PARA TOMA DE DESICIONES

Nivel Administracion
• Inputs: Bajo volumen de dato
• Proceso:
Proceso: Interactivo
• Outputs: Aná
Análisis de las Decisiones
• Usuarios:
Usuarios: Profesionales,
Profesionales, staff de apoyo

Ejamplo:
Ejamplo: Aná
Análisis de costos de Contratos

2.10
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.6

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Decision Support System (DSS)

Figure 2-6
2.11

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Executive Support System (ESS):

SISTEMAS SOPORTE DE EJECUTIVOS

Nivel estrategico
• Inputs: Datos agregados , cubos de gestion
• Proceso:
Proceso: Interactivo
• Outputs: Proyecciones,
Proyecciones, estimaciones de tendencia.
tendencia.
• Usuarios:
Usuarios: Administradores Senior
Ejemplo:
Ejemplo:
Plan de Produccion a 5 años, os,
Estimaciones de demandas proyectadas
Escenarios de crisis

2.12
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.7

APLICACIONES DE SISTEMAS QUE SON CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Executive Support System (ESS)

2.13
Figure 2-8

INTERRELACIONES ENTRE LOS TIPOS DE SISTEMAS

Figure 2-9
2.14
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.8

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas del área Ventas y Marketing

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO DE ORDENES INGRESO, PROCESAMIENTO OPERATIVO
SEGUIMIENTO
ANALISIS DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES Y DEL CONOCIMIENTO
MERCADOS
ANALISIS DE PRECIOS DETERMINACION DEL PRECIO ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN

ESTIMACION DE VENTAS PREPARAR PRESUPUESTO A ESTRATÉ

ESTRATÉGICO
5 AÑ
AÑOS

2.15

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas del área Producción

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

CONTROL DE MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL OPERACIONAL
EQUIPAMIENTO
DISEÑ
DISEÑO ASISTIDO POR DISEÑ
DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS DEL CONOCIMIENTO
COMPUTADORA
PLANIFICACION DE LA DETERMINACION DE LA ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN
PRODUCCION CANTIDAD A PRODUCIR Y
PROGRAMACION DE LA
PRODUCCIÓ
PRODUCCIÓN
LOCALIZACION DE PLANTAS DECIDIR DONDE LOCALIZAR UNA ESTRATÉ
ESTRATÉGICO
PRODUCTIVAS NUEVA PLANTA PRODUCTIVA

2.16
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.9

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas del área de Finanzas y Contabilidad

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

CUENTAS POR COBRAR COBRANZA DEL DINERO OPERACIONAL
ADEUDADO POR LOS CLIENTES

ANALISIS DE PORTAFOLIO DISEÑ

DISEÑO DE LAS INVERSIONES DE DEL CONOCIMIENTO
LA FIRMA
PRESUPUESTO PREPARACION DEL ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN
PRESUPUESTO DE CORTO PLAZO
PLANIFICACION DE UTILIDADES OBTENER EL PLAN UTILIDADES ESTRATÉ
ESTRATÉGICO
DE LARGO PAZO

2.17

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Recursos Humanos

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

CAPACITACION Y DESARROLLO SEGUIMIENTO DE LA OPERACIONAL
DEL RRHH CAPACITACION, HABILIDADES Y
VALORACION
CARRERA FUNCIONARIA DISEÑ
DISEÑO DE LA CARRERA DEL CONOCIMIENTO
FUNCIONARIA DE LOS
EMPLEADOS
ANALISIS DE COMPENSACIONES MONITOREAR GASTOS ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN
POR DESVINCULACION JUBILACION, SALARIOS Y
INCENTIVOS

PLANIFICACION DEL RRHH PLANIFICACION DE LARGO ESTRATÉ

ESTRATÉGICO
PLAZO DE NECESIDADES DE
FUERZA LABORAL

2.18
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.10

Los Sistemas de Información y los procesos de Negocios

Procesos de Negocios

• Manera en la cual el trabajo es organizado,

organizado,
coordinado , y enfocado a producir un producto o
servicio de valor
• Flujo efectivo de trabajo de materiales,
materiales, informació
información
, y conocimiento ( Conjunto de actividades )
• Manera unica de coordinar trabajo,
trabajo, informació
información y
conocimiento
• Manera que el administrador decide para coordinar
el trabajo

2.19

Los Sistemas de Información y los procesos de Negocios

Los Sistemas de Informacion ayuda a las

Organizaciones
• Obtener aumentos en la eficiencia por la
outomatizacion de partes de sus procesos

• Obliga indirectamente a repensar los

procesos (Reingeneria indirecta)
indirecta)

2.20
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.11

Los Sistemas de Información y los procesos de Negocios

Procesos de Negocios que atraviesan

Funcionalmemte la organizacion
• Traspasan los limites de Ventas,
Ventas,
Marketing, Manufactura , Investigacion y
Desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes areas
funcionales deben cumplir una parte de
un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de

una orden de produccion
2.21

Proceso de Cumplimiento de una orden de produccion

Figure 2-12
2.22
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.12

Customer Relationship Management (CRM)

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

• Administra todas las maneras utilizadas por el

negocio para relacionarse con clientes
existentes y potenciales.
potenciales.

• Usa los SI para coordinar completamente los

procesos de negocios de una empresa

2.23

Customer Relationship Management (CRM)

VENTAS

VENTAS TELEFONICAS
VENTAS WEB
VENTAS DE CAMPO
VENTAS AL DETALLE

MARKETING
•VISION UNIFICADA DE LOS CLIENTES
•CONSISTENCIA EN ELMENSAJE A CLIENTES
•CUIDADO DEL CLIENTE FINAL
DATOS DE LA
CAMPAÑA
•RELACIONES DE LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES
ENCUESTAS
ANALISIS DE DATOS •(FIDELIZACION)
IDENTIFICACION DE LOS MEJORES CLIENTES

SERVICIO AL CLIENTE

CALL CENTER
AUTOSERVICIO WEB
VISITAS PERSONALES

Figure 2-13
2.24
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.13

Supply Chain Management (SCM)

Supply Chain Management (SCM)

ADMINISTRACION DE LA CADENA PROVEEDORA DE MIS PRODUCTOS

• Enlaza y coordina las actividades involucradas en

la compra,
compra, produccion y movimiento de un
producto
• Integra al proveedor,
proveedor, productor,
productor, distribuidor con
los tiempos y logistica del cliente
• Reduce tiempos,
tiempos, esfuerzos redundantes , y
costos de inventario

2.25

INTEGRANDO FUNCIONES Y PROCESOS DEL NEGOCIO

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA PROVEEDORA

PRODUCTOR COMERCIO CLIENTE

PROVEEDOR DISTRIBUIDOR
DETALLISTA

Figure 2-14
2.26
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 2.14

Como los SI facilitan la administración de la cadena de entrega y producción

• Decide cuando,
cuando, que producir,
producir, almacenar y mover
• Rapidamente comunica las ordenes de compra,compra, monitorea su estado
• Chequea inventario,
inventario , monitorea niveles stocks
• Sigue la pista del transporte
• Plan produccion basado en demanda actual
• Comunica rapidamente cambios en el diseñ diseño del producto
• Proporciona especificaciones de productos
• Comparte informació
información acerca de los defectos encontrados y de las
devoluciones

2.27