Sistema Integrado de

Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:

Institucional Regional Santander Código:

Página 1 de ….

GUIA DE APRENDIZAJE TS-01

Programa de Formación:TECNICO EN SISTEMAS Duración:12
meses
Proyecto formativo: Fase del Actividades del Duración:
proyecto: Proyecto.
Soluciones ofimáticas y de
mantenimiento de redes de Análisis Realizar el
computadores diagnóstico de
los equipos de
cómputo
ingresados.

Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que Duración:

prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. 310 horas

Resultados de Aprendizaje: Verificar el estado de operación del equipo

aplicando herramientas de software legales según el manual de
procedimientos de la empresa y respondiendo a las necesidades del
cliente. (100 horas)
Actividad de Aprendizaje: Apropiar Acompañamiento 35
conocimientos relacionados con el directo
mantenimiento preventivo, predictivo de
equipos de cómputo y redes de Trabajo autónomo
computadores.

Preguntas Problematizadoras:

Pregunta esencial

¿Cómo diagnosticar fallas en el hardware, de manera lógica y ordenada,

interpretando la información suministrada por el software de diagnóstico?

Preguntas específicas:

 ¿Cuáles son las diferentes herramientas de software en la actualidad que

permiten verificar el estado de operación de los equipos de cómputo?
 ¿Cómo utilizar estas herramientas de manera eficiente para diagnosticar
fallas del hardware y software del equipo?
 ¿Qué tipos de informes se deben diligenciar a la hora de realizar el
mantenimiento preventivo del equipo?

Introducción
En esta Guía de Aprendizaje se le orientará en el desarrollo de su proceso
formativo en la competencia Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que
Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 2 de ….

prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

Se espera que usted desarrolle las actividades relacionadas que le permitan

alcanzar los resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación
de evidencias en los tiempos programados, que demuestren su avance en el
apropiamiento de las competencias y habilidades en el reemplazo de los
componentes dañados de equipos de cómputo aplicando las normas de
acuerdo a los manuales de los fabricantes. Todo el entusiasmo y compromiso
que usted le imprima a su proceso de formación será decisivo para su
desarrollo profesional como Técnico en sistemas.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Para desarrollar este proceso formativo es importante facilitarle su aprendizaje,

así que en estas cuatro fases se le proponen diversas estrategias metodológicas
para que de manera personal y colectiva, alcance el logro de los Resultados de
Aprendizaje y pueda realizar y demostrar sus Evidencias de Aprendizaje.

2.1 EXPLORACION DE APRENDIZAJES PREVIOS

Para esta primera actividad que permitirá recordar conceptos asociados con el
diagnóstico de fallas en el hardware, de manera lógica y ordenada,
interpretando la información suministrada por el software de aplicación; se le
solicita que conforme grupos de estudio, a cada grupo le será entregada una
historieta que representa el proceso general desde la recepción de la solicitud
por parte del cliente hasta la entrega del equipo, la cual usted deberá organizar
y presentar mediante un sociodrama o dialogo que resuma la forma en que
se realiza el proceso de diagnóstico de fallas a nivel de software y hardware
en los equipos de cómputo.

La siguiente actividad consiste en diligenciar un cuestionario de manera

individual en donde se le formularan preguntas asociadas con el diagnóstico
de fallas en el hardware para conocer su nivel de conocimiento y
aprendizajes previos.
Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 3 de ….

2.2 APROPIACION DEL CONOCIMIENTO (Conceptos y teorías)

Conceptualización:

Es importante tener claro los conceptos básicos sobre el mantenimiento

preventivo, predictivo de equipos de cómputo y redes de computadores y el
proceso del diagnóstico por medio de herramientas software o aplicativos
específicos:

Para lo cual debe resolver el crucigrama presentado como archivo de internet

de manera individual y socializar soluciones con el grupo de formación.

Teorización:

Existen diversas agrupaciones del software de diagnóstico y aplicaciones que

brindan información valiosa al usuario a la hora de realizar las acciones
pertinentes en la búsqueda y diagnóstico del correcto o deficiente
funcionamiento del equipo.

Deberá leer el material de estudio así como consultar otras fuentes de

información y en grupo realizar exposición sobre las herramientas-software de
diagnóstico de fallas en el hardware-software que se utilizan en la actualidad
como apoyo en la ejecución del mantenimiento preventivo de computadores.

2.3 AMPLIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (Otras consultas)

Investigar sobre comandos MS-DOS y otras herramientas internas de los

sistemas operativos Windows, al igual de software especializado en ique
permitan realizar un diagnóstico y verificación del estado de operación del
hardware y equipos de cómputo; presentar su investigación mediante un
trabajo que cumpla con las normas de Icontec para la presentación de trabajos
escritos.

2.4 AFIANZAMIENTO DEL APRENDIZAJE (Práctica-Ejercitación)

La empresa Informa S.A. necesita de sus servicios para actualizar computadores

de escritorio y portátiles a nivel de Hardware y Software, por lo que requiere un
diagnóstico del funcionamiento del hardware, los datos solicitados en primera
instancia son: Sistema Operativo Instalado, Motherboard (Modelo), Memoria
RAM (tipo de memoria, cantidad instalada), chipset video northbridge
(Referencia).
Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 4 de ….

Verificar temperatura Motherboard y Procesador, mediante el sensor del

sistema.
Utilizar la aplicación (Aida64 Extreme Edition).

Diagnosticar el estado del disco duro Fragmentación.(Aplicación Defraggler)

También se necesita que se verifique el funcionamiento del disco duro de su

equipo, se sugiere utilizar las herramientas propias del sistema operativo
(ingresar al explorador de Windows, clic derecho partición a examinar,
propiedades, herramientas, comprobación de errores).

Diligenciar formato anexo, que permite documentar los problemas de los

equipos y las soluciones.

Socializar su apreciación con respecto a la siguiente pregunta.

¿Cuál es la mejor opción en materia de software para realizar un diagnóstico del

funcionamiento del hardware del equipo (aplicaciones propias del sistema
operativo o software externo)?

2.5 APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO (demostración por parte

del aprendiz de sus evidencias de aprendizaje: Conocimiento,
desempeño y producto)

Resumir mediante un video.

Presentar evidencias mediante un blog.

Evidencias de Aprendizaje:
EVIDENCIAS DE CRITERIOS DE EVALUCION TECNICAS E
APRENDIZAJE INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
EVIDENCIA DE
CONOCIMIENTO:  Reconoce los conceptos TECNICA DE
relacionados con el Diagnostico EVALUACION:
Respuesta a del Funcionamiento Del Equipo, Formulación de
Utilizando El Software
preguntas Preguntas
Adecuado Y De AcuerdoCon
autodiagnóstico. Las Necesidades Del Mismo.
Respuesta a las INSTRUMENTO DE
preguntas del EVALUACION:
Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 5 de ….

crucigrama.
Participación en el Cuestionario
foro Crucigrama

EVIDENCIA DE TECNICA DE
DESEMPEÑO:  Diagnostica el funcionamiento EVALUACION
del equipo, utilizando el software
 Realización del adecuado y de acuerdo con las Observación directa
diagnóstico del necesidades del mismo.
equipo con  Instala, desinstala y/o actualiza
programas de aplicación de
INSTRUMENTO DE
herramientas EVALUACION
software. acuerdo con las necesidades
Del cliente, las características
del equipo y las necesidades de Lista de chequeo
funcionalidad requeridas
EVIDENCIA DE  Diagnostica el funcionamiento TECNICA DE
PRODUCTO: del equipo, utilizando el software EVALUACION
adecuado y de acuerdo con las Valoración de
 Video. necesidades del mismo. productos
 Trabajo
escrito.  Aplica técnicas y INSTRUMENTO DE
procedimientos de
 Blog. EVALUACION
mantenimiento preventivo
 Informe. de los equipos de cómputo
Lista de verificación
 Crucigrama. de acuerdo a protocolos
establecidos.

Ambientes/Recursos educativos y Material de Apoyo:

 Ambientes

Aulas de clase, ambiente de aprendizaje virtual y laboratorio de

sistemas.

 Medios y recursos didácticos

Tablero, marcadores, textos, internet, equipos de cómputo,

herramientas de trabajo para realizar mantenimiento a los equipos de
cómputo, guía de aprendizaje, dispositivos de almacenamiento de
datos, manuales, mesas de trabajo y sillas.

Bibliografía/Cibergrafía:

 Consulta en Sistema de Bibliotecas del SENA (SBS).

 Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 6 de ….

Elaborada por: Fecha:

DD MM AA
Leonardo Fabio Campo
30 08 2012

Revisada y adaptada por: Rocío Mozo Fecha:

DD MM AA
Sandra Bermejo

Anexos

Fecha:
Nombre de Usuario:

Área:
Número de Identificación del equipo:
Ubicación física del equipo:
Descripción principales componentes:

Procesador:
Memoria RAM:
Disco Duro:

Descripción del Diagnóstico:

Descripción de Problema:

¿Cómo se resolvió el problema?

¿Sugiere algún tipo de soporte preventivo o correctivo?

Nombre del Técnico o profesional:

 Sistema Integrado de
Mejora Continua Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Versión:
Institucional Regional Santander Código:

Página 7 de ….

Driver:
Un controlador de dispositivo, llamado normalmente controlador es un programa informático que permite al
sistema operativo interactuar con un periférico, pieza esencial, sin la cual no se podría usar el hardware

La desfragmentación es el proceso mediante el cual se acomodan los archivos de un disco de tal manera que cada
uno quede en un área contigua y sin espacios sin usar entre ellos.