Instalación de aplicaciones ofimáticas y técnicas de soporte.

Instalación de aplicaciones ofimáticas y técnicas de

soporte.

1. Del siguiente software, indicado en la tabla inferior, relaciona cada uno de ellos con su
tipo de licencia principal de software (0,50):

2. Busca y analiza en tu equipo los programas instalados en tú ordenador, ¿Tienes alguno

que tenga licencia Creative Commons? ¿Cuál? Realiza una captura que demuestre que está
instalado en tu equipo. En caso de no disponer de ninguno instala uno en tu equipo o en
una MV y demuestra igualmente que se ha instalado. Al empezar explica brevemente en
que consiste las Licencias Creative Commons (0,50)

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Creative commons: Son modelos que sirven para tener derecho público de poder usar una
publicación con derechos de autor. Cuantas menos restricciones tenga la licencia mayor uso
podremos dar al contenido.

3. Realiza un esquema básico con las características esenciales de Office 365. Indica
brevemente las principales herramientas de escritorio y para qué sirve cada una de ellas.
Finalmente, haz lo mismo con las herramientas en línea. (0,75)
Herramientas de escritorio:

Microsoft Teams: Aplicación para trabajar y que el resto de compañeros estén informados,
organizados y conectados.

Word: Es un procesador de textos, diseñado para crear documentos de calidad profesional con
herramientas de documentos, ayuda a escribir de forma eficaz.

Excel: Es una hoja de cálculo que nos sirve para manipular datos numéricos y de texto.

PowerPoint: Es una aplicación para hacer presentaciones con texto en esquemas, fácil de entender,
animaciones e imágenes.

Herramientas en línea:

Outlook: Es una aplicación para enviar y recibir correos electrónicos, administrar el calendario,
almacenar nombres, y números de sus contactos.

OneNote: Es una aplicación para crear notas digitales, apuntar sus tareas pendientes o recordar
algunas cosas.

OneDrive: Es una aplicación que guarda información en la nube de Microsoft. Puedes almacenar y
proteger tus archivos, compartirlos con usuarios y acceder a los archivos desde cualquier dispositivo.

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Microsoft Planner: Sirve para la gestión de tareas y trabajos

Microsoft MyAnalytics: Hace un resumen de como planeas tu tiempo de tabajo y sugiere formas de
trabajar más efectivamente.

4. En las webs de las suites informáticas existen foros destinados a plantear dudas sobre las
aplicaciones. Busca en internet un foro para Office y otro para LibreOffice y copia la
dirección web de cada uno de ellos. No es necesario que sea en español. (0,50)
Office: https://www.lawebdelprogramador.com/foros/Office/index1.html

LibreOffice: https://groups.google.com/g/foro-libre-office?pli=1

5. ¿Qué se debe incluir en la documentación técnica? (0,25)

Información acerca de procesos de instalación, desinstalación, actualización, configuración y
soporte externo.
6. ¿Cuáles son las principales funciones del mantenimiento? (0,25)

Corregir defectos y solucionar problemas.

Mejorar el rendimiento del sistema en general.
Adaptar el sistema o la aplicación de cambios en el entorno.
7. Indicar algunos procedimientos para intentar solucionar los problemas surgidos en las
aplicaciones. (0,25)
Aislar el problema y reproducirlo.

Consultar documentación de la aplicación.

Documentar los problemas.

Consultar y aprovechar los servicios postventa.

8. Enumera tres utilidades o programas para prestar asistencia remota y explica brevemente en que
se basa cada una de ellas. (0,50).

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Cloudberry: Programa para realizar copias de seguridad de los archivos en un sistema de

almacenamiento.

ZOHO: Permite gestionar las relaciones con los clientes.

TeamViewer: Permite celebrar reuniones y proveer servicio de asistencia técnica.

9. Supuestos prácticos:
Primero:
a) Se ha decidido instalar Office 365 en todos los ordenadores de la empresa, incluido,
lógicamente, el de Carlos. ¿Qué tipo de licencia es la más adecuada para esta
situación?
Microsoft 365 Empresa Básico ya que es la más económica y con los servicios que necesitamos.

b) Realizar un manual de la instalación de Office 365 (en su defecto el Office 2016) en el que se
muestre paso a paso como se debe realizar, se debe utilizar como muestra el equipo de
Carlos (Se debe simular utilizando una Máquina Virtual con Windows 10). El manual debe
constar de las capturas oportunas y una breve explicación de cada una de ella.

Primero descargaremos el archivo.

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El programa se empezará a descargar dentro del ordenador.

Una vez terminada la instalación iniciaremos sesion y abriremos un programa para comprobar que
va todo correctamente.

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c) Una vez terminada la instalación debemos preparar un parte de incidencia en el que se

refleje los datos del equipo en el que se ha instalado, licencia instalada, problemas surgidos
y las observaciones más importantes sobre la misma. Se debe presentar el este apartado el
diseño en modo de tabla del parte de incidencias relacionado con el equipo de Carlos

Segundo: (0,50 punto)

La jefa del departamento de sistemas (donde hay puestos de trabajo con sistemas
operativos Windows y Linux) te pide que la aconsejes que software libre le recomiendas
para poder leer las circulares que manda Carlos.

Teniendo en cuenta:
a) Debe ser gratuito, no debe suponer ningún coste a la empresa.
b) Multiplataforma, se pueda instalar tanto en Windows como en Linux.
c) Y permitir una instalación mínima (solo instalar el editor de texto).

-La mejor opción para este caso sería ThunderBird ya que es compatible para todas las
plataformas y es gratuito.

Tercero: (1,50 punto) Después de 5 meses utilizado el Office 365, Carlos se ha dado cuenta
que parece que la aplicación está desactualizada, por tanto, ha abierto un parte de
incidencias indicando tal situación. Se pide:
a) Diseña y muestra el parte de incidencia realizado por Carlos para comunicar la situación
anterior.
b) Como técnico encargado de dar solución a la anterior situación, se pide: realizar un
pequeño manual de como solventar la situación planteada, aportando las capturas y
explicaciones necesarias.

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c) En caso de que después de realizar lo anterior, Carlos siguiera teniendo problemas sobre
el tema planteado, ¿Qué solución complementaria a la anterior podrías realizar para reparar
el error planteado en Office?
d) Como técnico encargado de solventar la situación planteada, debes completar el parte de
incidencia realizado por Carlos en el que firmes la reapación realizada e indiques como se ha
solucionado el problema planteado.
10.Utilizando la máquina virtual creada anteriormente, realiza las siguientes configuraciones
en Word explicando brevemente como realizarlo y aporta las capturas necesarias para
demostrar que se ha realizado: (1,50 puntos)
a. Ocultar la ficha Revisar.
b. Ocultar el grupo Macros en la ficha Vista.
c. Añadir un botón a la barra de herramientas de acceso rápido para imprimir el documento
actual.
d. Devolver el programa a su configuración inicial y anular las acciones anteriores.

a.

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b.

c.

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