Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco

D.L. 21210 LEY 28686

¿CUÁLES SON HABILIDADES DE FACILITACIÓN?

Las organizaciones comunitarias están dirigidas hacia la acción. Hay problemas y asuntos urgentes que
necesitamos abordar y solucionar en nuestras comunidades. Es así como llegamos en primer lugar ¿o no?
Pero para que los grupos realmente tengan éxito, necesitamos pasar un rato enfocándonos en las
habilidades que nuestros miembros y líderes utilizan para hacer que esto ocurra, tanto dentro como fuera de
nuestras organizaciones.
Uno de los grupos más importantes de habilidades para líderes y miembros son las habilidades de
facilitación. Éstas son las habilidades “de proceso” que utilizamos para guiar y dirigir las piezas claves de
nuestro trabajo organizativo con grupos de personas tales como reuniones, sesiones de planeamiento, y
entrenamiento de nuestros miembros y líderes.
Ya sea que se trate de una reunión (grande o pequeña) o una sesión del entrenamiento, alguien tiene que
formar y conducir el proceso del trabajo conjunto de modo que usted resuelva sus metas y logre lo que se
ha propuesto. Mientras que un grupo de personas podría fijar la agenda y entender los objetivos, una
persona necesita concentrarse en cómo se va desplazar usted a través de su agenda y a resolver esas
metas con eficacia. Ésta es la persona a la que llamamos “facilitador.”
¿Entonces, hay una diferencia entre la facilitación y la presidencia de una reunión?
Bien, sí y no. La facilitación tiene tres principios de básicos:

 Un facilitador es una guía que ayuda a conducir a las personas en conjunto a través de un proceso,
no es la fuente de sabiduría y conocimiento. Eso significa que un facilitador no está ahí para dar
opiniones, sino para obtenerlas opiniones e ideas de los miembros del grupo.
 La facilitación se centra en cómo la gente participa en el proceso de aprendizaje o planeamiento y no
solamente en lo que se logra.
  Un facilitador es neutral y nunca toma partido.

Los mejores presidentes de reunión se ven a sí mismos como facilitadores. Mientras que ellos tienen que
conseguir una agenda y cerciorarse que se discutan los asuntos importantes, se tomen decisiones, y se
emprendan acciones, los buenos presidentes no sienten que tienen todas las respuestas o que deben hablar
todo el tiempo. Lo más importante es lo que tienen que decir los participantes en la reunión. Así pues, se
enfocan en cómo está estructurada la reunión y se movilizan para cerciorarse de que todos puedan
participar. Esto incluye cosas como:

 El cerciorarse de que todos se sientan cómodos participando

 El desarrollo de una estructura que permita escucharlas ideas de todos
 El hacer que los miembros se sientan bien con su aporte a la reunión
 El cerciorarse de que el grupo sienta que las ideas y las decisiones sean suyas, no solamente del
líder. Apoyando las ideas de todos y no criticando a cualquier persona por lo que ha dicho.

¿POR QUÉ NECESITA USTED HABILIDADES DE FACILITACIÓN?

Si usted desea hacer un buen planeamiento, mantener involucrados a los miembros, y crear verdaderas
oportunidades de liderazgo en su organización y habilidades en sus miembros, usted necesita las
habilidades del facilitador. Cuanto más sabe usted sobre cómo formar y hacer funcionar un buen proceso de
aprendizaje y planeamiento, cuanto más motivados se sentirán sus miembros sobre sus propias ideas y
participación; se verán involucrados en su organización; asumirán responsabilidad y titularidad; y sus
reuniones tendrán más éxito.
¿CÓMO FACILITA USTED?
Las reuniones son una gran parte de nuestra vida organizada. Parecemos ir siempre de una reunión a otra.
La siguiente sesión de la Caja de Herramientas cubre el planeamiento y las buenas reuniones a fondo. Pero
aquí vamos a trabajar en las habilidades de proceso que los buenos líderes de reuniones necesitan tener.
Debe recordarse que estas habilidades de facilitación son útiles más allá de las reuniones: para el
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

planeamiento; para los nuevos líderes “en crecimiento”; en la resolución de conflictos; y para mantener la
buena comunicación su organización.

¿CUALQUIERA PUEDE APRENDER A FACILITAR UNA REUNIÓN?

Sí, a cierto grado. El ser un buen facilitador es una habilidad y un arte. Es una habilidad con la que la gente
puede aprender ciertas técnicas y mejorar su capacidad con la práctica. Es un arte para la que algunas
personas apenas tienen mayor destreza que otras. Algunas veces se requieren líderes de organización para
facilitar reuniones: por tanto, los presidentes del consejo deben ser entrenados en cómo facilitar. No
obstante, otras reuniones y sesiones del planeamiento no requieren que ninguna persona actúe como
facilitador, de modo que su organización puede recurrirá los miembros que tienen la habilidad y el talento.
Poniéndolo de otra manera, facilitar en realidad significa:

 Entender las metas de la reunión yla organización

 Mantener al grupo en la agenda y en avance
 Involucrar a cada uno en la reunión, incluyendo el hacer hablar a los participantes reservados y
control sobre los dominantes
 Asegurar que las decisiones se tomen democráticamente

¿CÓMO PLANEA USTED UN BUEN PROCESO DE FACILITACIÓN?

Un buen facilitador se ocupa tanto del resultado de la reunión o de la sesión del planeamiento, como de la
forma en la que la gente participa en la reunión e interactúa, así como del proceso. Mientras que, por
supuesto, el alcance de las metas y de los resultados que cada uno desea es importante, un facilitador
también desea asegurarse de que en el proceso cada uno esté comprometido y que la experiencia sea lo
mejor posible para los participantes.
Al planear un buen proceso de reunión, un facilitador se enfoca en:

 Clima y ambiente
 Arreglos de logística y del sitio
 Reglas básicas

Un buen facilitador hará planes por adelantado en cada uno de estas áreas. Miremos algunos de los temas
específicos:
CLIMA Y AMBIENTE
Hay muchos factores que reflejan qué tan segura y cómoda se siente la gente al interactuar con los otros y
participar. El ambiente y el “clima" general de una reunión o de una sesión de planeamiento imponen una
tónica importante en la participación. Por ejemplo, las preguntas clave que usted se preguntaría como un
facilitador incluyen:

 ¿Es la ubicación un lugar familiar, donde la gente se siente cómoda? Enfréntelo, si usted está
planeando tener una reunión interactiva sentada alrededor de una mesa de conferencia en la oficina
del Alcalde, alguno de sus colaboradores podría sentirse intimidado y fuera de su ambiente. Una
localización cómoda y familiar es clave.
 ¿Es el sitio de la reunión accesible para todos? ¿Si no lo es, ha previsto usted el transporte o
acompañamiento para ayudar a la gente a llegar al sitio? Psicológicamente, si las personas sienten
que el sitio está muy lejos o en un lugar en el que sienten que es “peligroso”, se podría impedir que
acudan. Si vienen, pueden llegar con una sensación que realmente no lo desearon o que sus
necesidades realmente no fueron consideradas. Esto puede realmente estropear la comunicación y
la participación. Otro recordatorio: ¿pueden también utilizar el sitio personas con discapacidades?
 ¿El espacio tiene el tamaño adecuado? ¿Demasiado grande? ¿Demasiado pequeño? Si usted está
deseando hacer que un grupo de planeamiento se sienta como equipo, una sala de reunión grande
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

para solamente 10 ó 15 personas puede parecer imponente y hacer sentir que la gente se sienta
tímida y reservada. Por otra parte, si usted tiene un grupo de 30 personas en la reunión, una sala de
conferencias pequeña donde la gente se siente aprisionada puede provocar interrupciones: las
personas cambian sus lugares, se levanta n para estirarse y salen a tomar aire. Esto puede causar
una verdadera ruptura en el ánimo y la impresión de su reunión o sesión de planeamiento. Lo que
usted desea es que la gente esté concentrada y relajada. Moraleja: elija un tamaño del sitio que
empareje el tamaño de su grupo.

ARREGLOS DE LOGÍSTICA Y DEL SITIO

Créalo o no: el cómo la gente toma asiento, si tiene hambre y si puede oír puede hacer o deshacer su
proceso del planeamiento. Como facilitador, la logística de la reunión debe ser de gran preocupación para
usted, sea o no el responsable de las personas. Algunas cosas a considerar son:

 Arreglos de sillas: tener sillas en un círculo o alrededor de una mesa anima la discusión, la igualdad y
la familiaridad. Los pódiums y los asientos ordenados como en una clase hacen que la gente se
sienta intimidada y formal. Evítelos a toda costa.
  Lugares para colgar el papel prensa: Usted puede utilizar mucho papel prensa u otro espacio del
tablero durante su reunión. ¿Puede usted utilizar la cinta sin dañar las paredes? ¿Se tiene un
caballete? ¿Existe suficiente espacio de modo que usted pueda mantener visible el material
importante en vez de quitarlo?
 En la hoja de registro: ¿hay una tabla para que la utilice la gente?
 Refrigerios: Los estómagos gruñones mantendrán la mente de las personas fuera de la reunión. ¿Si
usted tiene refrigerios, quién los llevará? ¿Necesita usted enchufes para las cafeteras? ¿Se le puede
a usted ocurrir algo para que la gente obtenga alimento sin interrumpir la reunión? ¿Y quién realizará
posteriormente la limpieza?
 Micrófonos y equipo audiovisual: ¿Necesita usted un micrófono? ¿Cámaras de vídeo? ¿Puede
alguien instalar y probar el equipo antes de que usted comience?

Para construir un ambiente cómodo, un buen facilitador tiene algunos más puntos a considerar. ¿Cómo
protege usted a la gente que se preocupa de que sus ideas sean atacadas o motivo de burla? ¿Cómo
controlar a los parlanchines que tienden a dominar y al mismo tiempo hacerles sentir bien sobre su
participación? Muchas de las respuestas residen en las reglas básicas.
REGLAS BÁSICAS
La mayoría de las reuniones tienen cierta clase de reglas de funcionamiento. Algunos grupos utilizan las
Reglas de Orden de Robert (procedimiento parlamentario) para hacer funcionar sus reuniones mientras que
otros tienen reglas que han adoptado con el tiempo. Cuando usted quiera que la participación fluya y para la
gente se sienta involucrada en el seguimiento de las reglas, la mejor manera de proceder es hacer que el
grupo las realice como uno de los primeros pasos en el proceso. Esto crea un sentido de poder en los
participantes (“¡Escuche, ella no nos está diciendo cómo actuar. Depende de nosotros comprender que lo
que pensamos es importante!”) Y un sentido mucho mayor sobre la inversión en el seguimiento de las
reglas. Las reglas básicas comunes son:

 Una persona habla a la vez

 Levante su mano si usted tiene algo que decir
 Escuche lo que está diciendo la gente
 No se burle o ataque las ideas de los otros
 Sea puntual al regresar de las pausas (si es una reunión larga)
 Respeto mutuo

Un proceso para desarrollar las reglas básicas es:

 Comience por a decirle a la gente que usted desea establecer algunos principios básicos que
deberán seguirse a través de la reunión. Ponga una hoja en blanco de papel prensa en la pared con
el título “Reglas básicas”.
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

 Pida cualquier sugerencia al grupo. Si nadie dice nada, comience usted mismo dando alguna. Eso
generalmente activa a la gente apagada.
 Escriba cualquier sugerencia en el papel prensa. Es generalmente es más efectivo “comentarlo” con
el grupo entero antes de que usted prepare una idea (“Susana sugirió levantar las manos si tenemos
algo que decir. ¿Están todos DE ACUERDO?”) Una vez que usted tenga 5 ó 6 reglas adecuadas,
compruebe si alguien más tiene otras sugerencias.
 Cuando usted termine, pregunte al grupo si está de acuerdo con las reglas básicas y está dispuesto
a seguirlas. Asegúrese de que la gente realmente diga "sí" de manera enfática. ¡Esto marca la
diferencia!

FACILITAR UNA REUNIÓN O UNA SESIÓN DE PLANEAMIENTO: ¿DE QUÉ

SE TRATA?
Suficiente como referencia. Ahora, cubramos los tres aspectos básicos de la facilitación:

 El proceso de la reunión
 Habilidades y consejos para dirigir el proceso
 Manejo de perturbadores: prevenciones e intervenciones

EL PROCESO DE REUNIÓN
Como ya hemos dicho, el facilitador es responsable de proporcionar un clima y ambiente de trabajo “seguro”
para la reunión. Pero usted se está preguntando probablemente, “¿qué es lo que realmente debo
hacer durante la reunión para conducir el proceso?” Aquí están los pasos básicos que pueden ser su guía
de facilitador:
COMIENCE LA REUNIÓN A TIEMPO
Pocos de nosotros comenzamos nuestras reuniones a tiempo. ¿El resultado? ¡Los que llegan a tiempo se
sienten engañados para que se apresuraran en llegar! Comience cinco minutos más tarde, diez a lo máximo
y agradezca a todos aquellos vinieron a tiempo. Cuando llegan los que llegaron tarde, no se detenga para
conocerlos. Espere hasta después de una pausa u otro momento apropiado para que se presenten.
DÉ LA BIENVENIDA A CADA UNO
Dé la bienvenida intencionalmente a cada uno que venga. ¡No se queje por el tamaño de un grupo de si la
concurrencia es pequeña! Nada detendrá a la gente que salió antes. Agradezca a todos los que estén ahí
por venir y analice la concurrencia más adelante. Siga adelante con los que tenga.
HAGA LAS PRESENTACIONES
Hay muchas otras formas de que la gente se presente ante los demás que son mejores que el sólo circular
alrededor del cuarto de reunión. Las clases de presentaciones que usted debe utilizar dependen del tipo de
reunión está teniendo, el número de personas, los objetivos generales de la reunión y el tipo de información
que sería útil saber. Algunas preguntas clave que usted puede pedir a los miembros que incluyan en sus
introducciones son:

 ¿Cómo se involucró usted con nuestra organización? (Si la mayoría de la gente está ya involucrada,
pero los participantes no se conocen bien)
  ¿Qué desea usted saber acerca de nuestra organización? (Si la reunión se establece para presentar
su organización a otra organización)
  ¿Qué es lo que más le molesta del problema? (Si la reunión se convoca para centrarse en un
problema particular)

A veces, combinamos las introducciones con algo llamado un “rompe hielos”. Los rompe hielos pueden:

 Analizar las sensaciones de no familiaridad y de timidez

 Ayudar a la gente a cambiar de roles: de tipos "de trabajo" a tipos "más humanos”
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

 Hacer sentir a la gente parte de un equipo

 Crear las oportunidades para el establecimiento de redes
 Ayudar a compartir las habilidades y experiencias de los participantes

Algunas maneras de hacer las presentaciones y los rompe hielos son:

 En pares, haga que la gente se volteé hacia a la persona a su alrededor y comparta su nombre,
organización y otros hechos sobre sí mismos que a otros les interesaría saber. Entonces, haga que
cada par se presente al grupo. Esto ayuda a conseguir que los extraños se familiaricen y la gente se
sienta segura: ellos ya conocen al menos a una persona y no tienen que compartir información
directamente delante de un grupo grande al principio de la reunión.
  Forme a grupos pequeños y haga que cada uno de ellos trabaje con un rompe cabezas. Haga que
se presenten a su grupo antes de que se pongan a trabajar. Esto ayuda a construir un sentido del
trabajo del equipo.
 En un grupo grande, haga que cada uno anote dos declaraciones verdaderas sobre sí mismos y una
falsa. Entonces, cada persona lee sus declaraciones y el grupo entero tiene que conjeturar qué es
falso. Esto ayuda a la gente a sentirse familiarizada y relajarse.
  Dé cada participante un examen y tenga la entrevista de los participantes para encontrar las
respuestas. Haga las preguntas sobre habilidades, experiencia, opiniones sobre el asunto en el que
usted está trabajando, etc. Cuando cada uno esté listo, haga que la gente comparta las respuestas
que obtuvieron.

Al hacer las presentaciones y los rompe hielos, es importante recordar:

 Cada participante necesita tomar parte en la actividad. La única excepción pueden ser los que
llegaron después de que se completaron las presentaciones. En cuanto sea posible, solicite a los que
llegaron tarde que digan su nombre y cualquier otra información que crea que necesitan compartir
para que cada que cada uno se sienta cómodo y afín.
 Sea sensible a los niveles de la cultura, edad, género e instrucción de participantes y de cualquier
otro factor al decidir cómo dar las introducciones. Por ejemplo, una actividad que requiere contacto
físico o la lectura de una hoja de instrucción muy extensa puede ser inadecuada para su grupo.
También, tenga presente lo que usted desea lograr con la actividad. No tome una decisión para
hacer algo solamente porque parece divertido.
 Es importante hacer sentir bienvenido y escuchado a cada uno al principio de la reunión. De otra
forma, los participantes podrían sentirse incómodos y despreciados y después no participarán de
buena forma. También, si usted no consigue cierta información básica sobre quién está ahí, puede
dejar pasar algunas excelentes oportunidades. Por ejemplo, el editor del periódico regional puede
estar en la sala; pero si usted no lo sabe, perderá la oportunidad de una potencial entrevista o
cobertura especial.
 Y no olvide presentarse a sí mismo. Usted debe asegurarse de establecer una cierta credibilidad
para facilitar la reunión y para que la gente sepa un poco sobre su persona. La credibilidad no
significa que usted tenga un título universitario o 15 años de experiencia en facilitación. Sólo significa
que usted comparte algo de su formación para que la gente sepa porqué usted está haciendo la
facilitación y lo que le ha conducido a ser el interlocutor.

REPASE LA AGENDA, LOS OBJETIVOS Y LAS REGLAS BÁSICAS PARA

LA REUNIÓN
Repase lo qué va a suceder en la reunión. Compruebe con el grupo para cerciorarse de que están de
acuerdo y les gusta la agenda. Usted nunca sabe si alguien desea comentar y sugerir algo un poco
diferente. Esto conforma un sentido de la propiedad de la reunión y le permite a la gente saber
tempranamente que usted está allí facilitar el proceso y la reunión de las personas y no su propia agenda.
Lo mismo es cierto para los resultados de la reunión. Usted querrá revisarlos con las personas, así como
obtener su información de entrada y verificar que sean los resultados que ellos están buscando. Es aquí
también donde se presentan las reglas básicas cubiertas anteriormente.
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

ANIME LA PARTICIPACIÓN
Éste es uno de sus trabajos principales como facilitador. Depende de usted lograr que escuchen quienes
necesiten escuchar y que hablen quienes deban hacerlo. Anime a la gente a que comparta sus experiencias
e ideas y anime a aquellos con información relevante para que la compartan en el momento adecuado.
SUJÉTESE A LA AGENDA
Los grupos muestran una tendencia a divagar lejos de la agenda original, a veces sin saberlo. Cuando usted
note que la discusión está divagando, llame la atención del grupo. Usted puede decir “que es un asunto
interesante, pero quizás se deba regresar de nuevo a la discusión original”.
EVITE UNA TOMA DE DECISIONES DETALLADA
A veces, es más fácil que los grupos discutan el color de las servilletas que los verdaderos asuntos a los que
se enfrentan. Ayude al grupo a no sumergirse en detalles. Sugiera en vez de ello: “Quizás el comité podría
resolver el problema”. ¿Realmente desea usted estar implicado en ese nivel del detalle?

BUSQUE COMPROMISOS
Obtener compromisos para una futura participación es a menudo una meta de la reunión. Usted desea
líderes para delegar ciertas tareas, gente para ofrecerse voluntariamente a ayudar en una campaña, u
organizaciones para apoyar a su grupo. Cerciórese de que sea el momento adecuado asignado para el
compromiso buscado. Para reuniones pequeñas, escriba los nombres de la gente en el papel prensa al lado
de las tareas que acordaron realizar.
Un consejo práctico es que nadie debe dejar una reunión sin haber hecho algo. Nunca cierre una reunión
diciendo: “volveremos con ustedes para ratificar como le gustaría participar”. ¡Aproveche la oportunidad! 
¡Enlístelos!
SAQUE UNA CONCLUSIÓN DE CADA ARTÍCULO
Muchos grupos discutirán cosas diez veces más delo que necesitan a menos que un facilitador les ayude a
reconocer que están básicamente de acuerdo. Resuma la posición de consenso, o pida a alguien en el
grupo que resuma los puntos del acuerdo, y después prosiga. Si discrepan uno o dos personas, indique la
situación tan claro como pueda: “Tomás y Leticia parecen diferir en esta materia, pero cada uno parece ir en
esta dirección. Quizás podríamos proseguir en la dirección que la mayor parte del grupo desea, y
probablemente Tomás y Leticia puedan regresar con nosotros de otra forma para ubicar sus inquietudes”.
Usted podría incluso sugerir una pausa para que Tomás y Leticia puedan llegar a un consenso con algunas
opciones.
Algunos grupos se sienten fuertemente impulsados a lograr un consenso en los asuntos en marcha. Si su
grupo es uno de ellos, asegúrese de leer un buen manual o libro sobre la toma de decisiones en consenso.
Muchos grupos, sin embargo, encuentran que la votación es una forma justa para la toma de decisiones. Un
consejo adecuado es que el voto debe sobre pasar dos tercios de la mayoría para que sea una decisión
válida. Para que muchos grupos trabajen bien, deben buscar un consenso donde sea posible, pero realizar
votaciones cuando se necesite con el propósito de avanzar.

RESPETE LOS DERECHOS DE TODOS

El facilitador protege a gente tímida y reservada en una reunión y le anima a que hable. Otro trabajo
importante es el de evitar que la gente dominante monopolice la reunión o ridiculice las ideas de los otros.
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

A veces, la gente domina una discusión porque se apasionada realmente sobre un asunto y tiene mucho
que decir. Una forma de canalizar su interés es sugerir que se desempeñen en un comité o un grupo de
trabajo sobre ese asunto. Otras personas, sin embargo, hablan para escucharse a sí mismas. Si alguien
muestra esta inclinación dentro de su reunión, lea más adelante dentro de este capítulo algunas
recomendaciones para tratar con estos “perturbadores”.
SEA FLEXIBLE
En algunas ocasiones se presentan asuntos que son tan importantes, que tomarán a mucho más tiempo de
lo que usted tenía pensado. A veces, nadie hubiera pensado en ello. Usted podría pasarse de tiempo o
modificar su agenda para discutirlos. Asegúrese de verificar con el grupo si esto es aceptable antes de
proseguir con la agenda revisada. Si es necesario, pida una pausa de cinco minutos para consultar con los
líderes o los participantes clave acerca de cómo manejar la edición y cómo reestructurar la agenda. Esté
preparado para sugerir una agenda alternativa, descartando algunos asuntos si es necesario.
RESUMA LOS RESULTADOS DE LA REUNIÓN Y LOS SEGUIMIENTOS
NECESARIOS
Antes de terminar la reunión, resuma las decisiones clave que fueron tomadas y el resto de lo acontecido.
Así mismo, asegúrese de resumirlas acciones de seguimiento que fueron convenidas y aquellas que
necesitan efectuarse. Recuerde a la gente cuánto buen trabajo se ha realizado y qué tan efectiva ha sido la
esperanzada reunión. Refiérase de nuevo a los objetivos o a los resultados para demostrar lo que usted ha
logrado.
AGRADEZCA A PARTICIPANTES
Tome un minuto para agradecer a la gente que realizó los preparativos para la reunión, realizó el acomodo
de la sala, trajo los refrigerios, o hizo cualquier trabajo para que se llevara a cabo la reunión. Agradezca a
todos los participantes por sus aportaciones y entusiasmo por hacer de la reunión un éxito.
CIERRE LA REUNIÓN
¡La gente aprecia sobre todo que una reunión termine a tiempo! Generalmente es una buena idea tener un
“cierre” en una reunión, especialmente si ésta fue muy extensa, si hubo algunas situaciones difíciles que
provocaron tensión, o si la gente trabajó duramente para realizar decisiones o para hacer planes.
Una manera agradable de cerrar una reunión es circundar la sala y tener gente que diga una palabra que
describa cómo se siente después de todo el trabajo que se ha hecho. ¡Generalmente Usted conseguirá
respuestas de los “agotados” y los “entusiasmados!” Si aún los “agotados” permanecieran alrededor antes
de irse.
HABILIDADES Y CONSEJOS PARA EL FACILITADOR
Aquí están algunos puntos más a recordar que le ayudarán a maximizar su papel como facilitador:
NO MEMORICE UN ESCRITO
Incluso con una agenda bien preparada y puntos clave usted debe parecer flexible y natural. Si la gente
detecta que usted está leyendo líneas memorizadas, se sentirá ofendida y no responderá libremente.
OBSERVE EL LENGUAJE CORPORAL DEL GRUPO
¿La gente está cambiando sus asientos? ¿Está aburrida? ¿Cansada? ¿Parece confundida? Si la gente
parece agitada o abrumada probablemente usted necesita hacer una pausa, o acelerar o retrasar el paso de
la reunión. Y si usted nota miradas confundidas o muchos gestos probablemente necesite parar y
comprobarlo con el grupo con el grupo para asegurarse de que cada uno sepa en qué parte de la agenda
está y si el grupo está con usted
CONFIRME SIEMPRE CON EL GRUPO
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

Tenga cuidado al decidir dónde debe ir la reunión. Revise cada uno de los puntos importantes del proceso
para ver si hay preguntas y asegúrese de que todos entiendan y estén de acuerdo con las decisiones que
fueron tomadas.

RESUMA Y DETÉNGASE BREVEMENTE

Cuando usted termine un punto o una parte del proceso de la reunión, resuma lo que se hizo y se decidió, y
deténgase para preguntas y comentarios antes de avanzar. Aprenda a “sentir” que tanto tiempo debe
detenerse; muy poco y que la gente no tenga tiempo de hacer preguntas; demasiado tiempo, y la gente
comenzará a sentirse incómoda con el silencio.
ESTÉ ATENTO DE SU PROPIA CONDUCTA
Haga una pausa para calmarse si está sintiendo nervioso o perdiendo el control. Cuide no repetir "ah" todo
el tiempo entre cada palabra, o hablar muy rápido. Vigile su voz y su lenguaje corporal. (¿Está usted
demasiado cerca de la gente para hacerlos sentir intimidados? ¿Tiene usted contacto visual con la gente
para hacerlos sentir comprometidos?). La forma en la que usted actúa tiene un impacto sobre el sentir de los
participantes.
OCUPE SUS MANOS
Sostenga un marcador, gis o tiza, o la parte posterior de una silla. ¡No juegue con el dinero en su
bolsillo!
CUIDE SU DISCURSO
Tenga cuidado de no ofender a ninguna persona en el grupo. ¡El uso de palabras de juramento es bajo su
propio riesgo!
UTILICE SU PROPIO LENGUAJE CORPORAL
Usar el lenguaje corporal para controlar la sala puede ser una gran herramienta. El acercarse a participantes
tímidos y tranquilos y pedirles que hablen los hace sentirse más dispuestos, ya que ellos pueden mirarle a
usted en vez del grupo y sentirse menos intimidados. También, el caminar alrededor involucra a la gente en
el proceso. No permanezca todo el tiempo al frente de la sala durante la reunión.
NO HABLE CON EL PAPEL PRENSA, LA PIZARRA O LAS PAREDES: ¡ELLOS
NO PUEDEN RESPONDER!
Espere siempre hasta que usted haya dejado de escribir y esté de frente al grupo para hablar.
EL MANEJO DE LOS PERTURBADORES: PREVENCIONES E
INTERVENCIONES
Junto con estos consejos sobre la facilitación, hay algunas cosas que usted puede hacer para prevenir una
perturbación antes de que ocurra para detenerla cuando se esté presentando en la reunión. Las clases más
comunes de perturbadores son la gente que intenta dominar, se mantienen fuera de la agenda, tiene
conversaciones persona que se sienta al lado, o aquellos que piensan que siempre tiene la razón y
ridiculizan y atacan las ideas de los demás
Intente usar estas “medidas de prevención” cuando plantea su reunión para intentar eliminar la perturbación:
Consiga un acuerdo en la agenda, las reglas básicas y los resultados. En otras palabras, convenga en
el proceso. Estos acuerdos de proceso crean un sentido de responsabilidad y de propiedad compartidas de
la reunión, de responsabilidad sobre cómo funciona la reunión, y la inversión del grupo si se logran los
resultados y las metas.
Escuche cuidadosamente. No sólo finja escuchar lo que está diciendo alguien en la reunión. La gente
podría comentarlo. Escuche de cerca para entender lo que alguien está haciendo. Y cerciórese si usted está
resumiendo, preguntando siempre a la persona si usted ha entendido su idea correctamente.
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

Demuestre respeto por la experiencia. Nunca podemos decir suficiente. Anime a gente que comparta
estrategias, historias de campo y lecciones aprendidas. Valore la experiencia y la sabiduría en la sala.
Descubra las expectativas del grupo. Cerciórese de que usted descubra al principio para qué piensan los
participantes están reunidos. Cuando usted lo sepa, sea claro sobre lo que será y no será cubierto en esta
reunión. Haga planes acerca de cómo cubrir los asuntos que no serán tratados: Escríbalos en el papel
prensa y acuerde tratarlos al final de la reunión, o haga que el grupo acuerde una reunión de seguimiento
para cubrir asuntos inclusos.
Hay muchas formas de descubrir cuáles son las expectativas del grupo de la reunión: Intente pedir a cada
uno que concluya la siguiente oración: “Deseo salir de aquí hoy sabiendo que...” Usted no desea gente
sentada durante la reunión sintiéndose molesta por estar en el lugar equivocado y que nadie se atreva a
preguntarles qué es lo que esperaban alcanzar aquí. Esta gente puede liberar su frustración durante la
reunión y convertirse en grandes perturbadores.
Permanezcan en su papel del facilitador. Usted no puede ser un facilitador eficaz y un participante al
mismo tiempo. Cuando usted cruza la línea, usted se arriesga a en ajenar a los participantes, causando
resentimiento, y perdiendo el control de la reunión. Ofrezca estrategias, recursos, e ideas para que el grupo
trabaje con, pero no opiniones.
No sea defensivo. Si le atacan o critican, de un “paso mental” hacia atrás antes de responder. Si usted se
vuelve defensivo, se arriesga a perder el respecto y la confianza del grupo, y podría ocasionar que la gente
sienta que no puede ser honesta con usted.
 “Compre” a jugadores ofensivos Esta gente puede convertir su reunión en una pesadilla si no siente que
su influencia y papel son reconocidos y respetados. Si es posible, reconózcalos de frente al principio de la
reunión. Intente darles papeles durante la reunión tales como “altavoces “en las pausas o consúltelos acerca
de cómo va la reunión.
INTENTE USAR ESTAS “INTERVENCIONES” CUANDO LA PERTURBACIÓN
ESTÁ OCURRIENDO DURANTE LA REUNIÓN:

 Haga que el grupo decida. Si alguien está dominando la reunión, rechaza ajustarse a la agenda, toca
siempre el mismo punto una y otra vez, o desafía la forma en la que usted maneja la reunión:
o Intente primero recordarle acerca de la agenda convenida. Si eso no funciona,
remítalo al grupo y pregúntele cómo se sienten sobre la participación de esa persona.
Permita que el grupo le apoye.
 Utilice la agenda y las reglas básicas . Si alguien se mantiene fuera dela agenda, tiene
conversaciones con la persona de al lado durante la toda la reunión entera, ataca
verbalmente:
o Remítase de nuevo a esa agenda y a las reglas básicas y recuérdele a la gente los acuerdos
hechos al principio de la reunión.
 Sea honesto: ¿qué está sucediendo?
o Si alguien está intentando intimidarle, si usted se siente trastornado o minado, si necesita
jalar al grupo detrás de usted:
 Es mejor decir lo que se trata en vez de intentar encubrirlo. Cada uno estará atento
sobre la dinámica de la sala. El grupo lo seguirá si usted es honesto y se supera la
situación.
 Utilice el humor
o Si hay mucha tensión en la sala, si usted tiene gente en la reunión que no deseó estar allí, si
la gente se atemoriza o intimida al participar, si usted es una persona ajena al grupo:
 Intente un comentario gracioso o una broma. Si uno mismo se está menos preciando,
tanto mejor. El humor aligera casi siempre el estado de ánimo. Es uno de los mejores
mitigadores de tensión que tenemos.
 Acepte o legitime el punto o acuerdo:
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

o Si hay alguien que se mantiene expresando dudas sobre la capacidad del grupo de lograr
cualquier cosa, se amarga y desaprueba las sugerencias de los otros, mantiene la misma
idea una y otra vez, parece ejercer autoridad:
 Intente uno o más de estos enfoques: demuestre que usted entiende el asunto
dejando en claro que ha escuchado que tan importante es para ellos. Legitime el
asunto diciendo: “es un punto muy importante y estoy seguro de que todos sentimos
que es crítico”. Haga un ofrecimiento de ocuparse de ese asunto por un instante (“Muy
bien, ocupémonos de tú asunto por 5 minutos y después continuaremos”). Si eso no
funciona, acuerde diferir del asunto al final de la reunión, o instalar a un comité para
explorarlo más adelante.
 Utilice el lenguaje corporal
o Si las conversaciones laterales continúan ocurriendo, si la gente reservada necesita
participar, si la atención necesita ser reenfocada:
 Utilice el lenguaje corporal. Acérquese a los conversadores o a los reservados. Haga
el contacto visual con ellos para conseguir su atención y comunique su intento.
 Haga una pausa
o Si las técnicas de menor confrontación no funcionan, alguien se mantiene agrediendo
verbalmente a los demás, revolviendo papeles, interrumpiendo a los otros:
 En caso de que usted haya intentado todas las sugerencias antes mencionadas y
ninguna funcione, es hora de hacer una pausa, invite a persona perturbadora fuera de
la sala e indíquele cortés pero firmemente su sentimiento acerca de qué tan
destructiva es su conducta para el grupo. Deje en claro que la perturbación debe
terminar. Pero también intente descubrir qué es lo que está sucediendo y si hay otras
maneras de tratar que las preocupaciones de la persona.
  Enfrente en el cuarto
o Si todo ha fallado, si usted está seguro de no provocar una reacción violenta, si el grupo le
apoya, y si usted lo ha intentado todo:
 Enfrente a la persona perturbadora cortésmente pero muy firmemente en la
sala. Diga a persona muy explícitamente que la interrupción debe terminar.
Utilice el lenguaje corporal para animar a otros miembros del grupo a que le
apoyen. ¡Éste es absolutamente el último recurso cuando debe emprenderse
una acción y no queda otra alternativa!
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

EXAMEN DE HABILIDADES DE FACILITACION

APELLIDOS Y NOMBRES…………………………………………………………

PREGUNTAS

1.- ¿CUÁLES SON HABILIDADES DE FACILITACIÓN?

Pero para que los grupos realmente tengan éxito, necesitamos pasar un rato enfocándonos en las
habilidades que nuestros miembros y líderes utilizan para hacer que esto ocurra, tanto dentro como
fuera de nuestras organizaciones. Uno de los grupos más importantes de habilidades para líderes y
miembros son las habilidades de facilitación. Éstas son las habilidades «de proceso» que utilizamos
para guiar y dirigir las piezas claves de nuestro trabajo organizativo con grupos de personas tales como
reuniones, sesiones de planeamiento, y entrenamiento de nuestros miembros y líderes.
2.- ¿POR QUÉ NECESITA USTED HABILIDADES DE FACILITACIÓN?
Es necesario tener para poder hacer un buen planeamiento para involucrar a los miembros y
asi crear oportunidades de liderazgo y a su vez que los miembros puedan desarrollar sus
habilidades porque esto es importante para la organización.
3.- ¿CÓMO FACILITA USTED?
Para llevar una vida organizada siempre es útil tener reuniones, ya que esta hace que nuestra
vida sea más organizada, y que tengas un buen planeamiento y si este se lleva de un buen
modo podemos trabajar las habilidades de los líderes en las reuniones.
4.- ¿CÓMO PLANEA USTED UN BUEN PROCESO DE FACILITACIÓN?
Un facilitador que trabaja bien se ocupa tanto del resultado de la forma como la participa la
gente y del proceso de la reunión, además también es importante que en la reunión todo estén
comprometidos con dicho proceso. Un facilitador debe enfocarse en tres puntos importantes:
Clima y ambiente porque cuando alguien se reúne debe sentirse cómodo y seguro con la gente
que va a interactuar.
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

Arreglos de logística y del sitio porque para alguien se sienta cómoda como lo dijimos antes no
solo debe ser por las personas que se encuentran en dicha reunión, sino también el lugar en
donde se llevara la reunión.
Por ultimo tenemos a las reglas básicas que es una parte muy esencial en toda reunión porque
hara que la reunión tenga un mejor funcionamiento y que la participación de los demas sea
mas fluida y asi todos se sientan involucrados.

5.- FACILITANDO UNA REUNIÓN O SESIÓN DE PLANEAMIENTO: ¿DE QUÉ

SE TRATA?
La guía para unos pasos básicos para un buen facilitador
 COMIENCE LA REUNIÓN A TIEMPO
 Haga las presentaciones
 de la bienvenida a cada uno
 repase la agenda, los objetivos y las reglas basicas para la reunion
 Anime la participación
 sujetese a la agenda
 Evite una toma de decisiones detallada
 busque compromisos
 respete los derechos de todos
 Saque una conclusión de cada artículo
 Agradezca a participantes
 Cierre la reunión
 resuma los resultados de la reunion y los seguimientos
6.- HABILIDADES Y RECOMENDACIONES PARA EL FACILITADOR
 no memorice un escrito
 observe el lenguaje corporal del grupo
 confirme siempre con el grupo
 resuma y deténgase brevemente
 esté atento de su propia conducta
 ocupe sus manos
 cuide su discurso
 utilice su propio lenguaje corporal
7.- MANEJO DE PERTURBACIONES: PREVENCIONES E INTERVENCIONES
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

Estas son algunas cosas y consejos que uno puede hacer para prevenir una perturbación para
no detenerse cuando uno este presentando la reunión. La clases de pertubadores mas
comunes son los que intentan dominar, los que piensan que siempren tienen la razón y entre
otras situaciones.
 Consiga un acuerdo en la agenda, las reglas básicas y los resultados. 
 Escuche cuidadosamente. 
 Demuestre respeto por la experiencia. 
 Descubra las expectativas del grupo. 
 Permanezcan en su papel del facilitador. 
 No sea defensivo
 “Compre” a jugadores ofensivos 
intente usar estas “intervenciones” cuando la perturbación está ocurriendo durante la
reunión:
Haga que el grupo decida. 
Utilice la agenda y las reglas básicas. 
Sea honesto: ¿qué está sucediendo?
Utilice el humor
Acepte o legitime el punto o acuerdo:
Utilice el lenguaje corporal
Haga una pausa
 Enfrente en el cuarto
 Colegio Regional de Obstetras XVII Huánuco
D.L. 21210 LEY 28686

EXAMEN DE PROMOCION DE LA SALUD

APELLIDOS Y NOMBRES…………………………………………………………

PREGUNTAS
1.- ¿Defina Ud. Promoción de la Salud?
2.- ¿Defina Ud. Prevención en salud?
3.- ¿Qué diferencia hay entre prevención y promoción en salud?
4.- ¿Que son los determinantes de la salud?
5.- ¿Cuál de los determinantes influye más en la salud?
6.- ¿Menciones Ud. Los niveles de prevención?
7.- ¿Que ejes temáticos están considerado en la promoción de la Salud?
8.- ¿Que estrategias se debe asumir como profesionales a favor de la promoción de la salud?
9.- ¿Qué aspectos importantes de la Promoción de Salud debemos considerar a favor de la
Salud Reproductiva?
10.- ¿Que es Mercadotecnia en Salud?