EN UNA FABRICA DE CALZADO DETERMINAN LAS CAUSAS DE LA DEVOLUCION POR MALA CALIDAD

TIPO DE CANTIDAD CANTIDAD FRECUENCIA FRECUENCIA

DEFECTO ACUMULADA RELATIVA ACUMULADA
Material 35
rayado 35 36% 36%
Calzado 60 Pocos vitales
manchado 25 26% 61%
Suela rota 12 72 12% 73%
Descocidos 9 81 9% 83%
Exceso de 89
pegante 8 8% 91%
Marquilla 94
despegada 5 5% 96%
Tamaños 98
diferentes 4 4% 100%
TOTAL 98 100%
MALA CALIDAD
Una empresa fabricante de ropa deportiva ha presentado una disminución de sus ventas debido a que en los último
tres meses han registrado gran cantidad de devoluciones, uno de sus productos que más ha aumentado el rechazo
de los clientes es la camisetas Polo, que muestra los siguientes defectos y su frecuencia a continuación. La empres
ha costeado cada uno de los defectos, los cuales se encuentran en la siguiente tabla:

para evitar devoluciones con el producto camiseta polo se debe concentrar principalmente en los defectos de cuello
torcidos,descosido,sin marquilla, sin botones y tele desleidalos cuales representa cerca del 82% de los defectos mas
frecuentes,se tendrian que realizar observaciones en el margen de diferencia del 18% para de esta manera hacer la prenda de
calidad y satisfacer al cliente

Camiseta polo
600
500
400
300
200
100
0
o o a s a a ta s
id id ill ne id id ro ja a
rc os qu to sl e rc la re ch
to s c r o de to a
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lo De m
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el sin l a er sd M
Cu sin Te e ch ga
P an
M

Column E Column J
 COSTOS
No DEFECTO CANTIDAD CANTIDAD UNITARIOS COSTOS
ACUMULADA POR TOTALES
DEFECTO

1 Cuello torcido 480 480 $ 4,500 $2,160,000

2 Descosido 350 830 $ 2,000 $ 700,000

3 sin marquilla 270 1100 $ 120 $ 32,400

4 sin botones 130 1230 $ 110 $ 14,300

5 Tela desleida 63 1293 $ 10,000 $ 630,000
6 Pechera torcida 55 1348 $ 2,500 $ 137,500
7 Tela rota 50 1398 $ 9,000 $ 450,000
8 Mangas disparejas 40 1438 $ 1,800 $ 72,000
9 Manchado 35 1473 $ 5,000 $ 175,000
10 Hilachas 35 1508 $ 6,000 $ 210,000
11 Otros 33 1541 $ 1,000 $ 33,000
12 Tela equivocada 25 1566 $ 10,000 $ 250,000
13 Suciedad 15 1581 $ 450 $ 6,750
TOTAL 1581 $4,870,950

o Camiseta polo
Column E Column J
600 120
500 100
400 80%
300 60%
200 40%
s do s s a ad
ha ha ro ad ed 100 20%
c ac Ot c
ci
an Hi
l ivo Su
M e qu 0 0%
la
Te
 FRECUENCIA FRECUENCIA
RELATIVA ACUMULADA

30% 30%
22% 52%

17% 70% Pocos vitales

8% 78%
4% 82%
3% 85%
3% 88%
3% 91%
2% 93%
2% 95%
2% 97%
2% 99%
1% 100%
100%

ta polo
Column J
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%