EXPERIENCIA CURRICULAR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Lee detenidamente el siguiente caso
La empresa de productos plásticos Reciclados del Norte ha iniciado un agresivo programa de reducción de costos y gastos innecesarios. Como ejemplo, se acostumbra que toda comunicación interna se realice por medio del correo electrónico con el fin de economizar papel. Únicamente cuando se envié documentación a clientes externos, se puede utilizar la hoja membretada con el logotipo de la empresa. Otra iniciativa implica que cada miembro de la empresa debe llevar su propia taza en caso de que acostumbre tomar café o té durante el horario de trabajo y se responsabiliza de lavarla. Esto repercute en ahorro de vasos de plásticos, pues normalmente éstos se desechaban una vez usados. Asimismo, periódicamente —cada semana, cada dos semanas o cada mes— se emiten informes financieros impresos, por medio de Excel, que el departamento de informática envía a cada gerente. Cada departamento analiza estos informes con sumo cuidado, esforzándose por aportar ideas que ayuden a reducir costos y aumentar la productividad. Los gerentes que logran obtener mayores ganancias y los más altos niveles de productividad tienen más posibilidades de ser promovidos. Como resultado de la situación expuesta, se ha generado una competencia interdepartamental, a grado tal que muchos gerentes dedican las primeras horas del lunes a comparar sus rendimientos más recientes con los de las semanas anteriores, preguntando a sus compañeros cómo van con el plan de reducción de costos. 1. Puesto que el departamento de informática es el que asume la responsabilidad de procesar los datos, también es el que tiene la última palabra para decidir en qué formato se debe presentar dicha información. El año pasado, en tres ocasiones distintas los encargados han diseñado nuevos formularios de datos y solicitado a todos los demás departamentos que los utilicen. Los gerentes consideran que se trata de demostrar su poder, pero se han negado a quejarse de manera abierta porque no desean que se vaya a molestar el departamento de informática y lleve a cabo acciones represivas. 2. Los rumores insinúan que a algunos gerentes se les están proporcionando de manera clandestina datos impresos de los resultados obtenidos por otros departamentos. Esto les permite conocer el desarrollo de los demás departamentos y hace que los que han obtenido un rendimiento menor se confabulen contra los departamentos que han logrado mayores rendimientos. Por ejemplo, si el departamento de producción fue muy eficiente el mes anterior, los departamentos que dependen de producción para lograr este objetivo reducen su apoyo y con ello limitan la eficiencia de producción con el fi n de que no logre la meta. Además, los gerentes que tienen buenas relaciones con el personal clave del área de informática son los que, supuestamente, están recibiendo los informes impresos de otros departamentos. La gerencia general ha negado este rumor, pero “coincidentemente” la semana anterior se encontraron en las oficinas de tres gerentes copias de información relacionada con departamentos que no correspondían a su área. 3. El departamento de informática ha adquirido gran importancia dentro de la organización, pues se murmulla que el gerente de ese departamento sería el próximo director general de la empresa. Los gerentes de los otros departamentos perciben que han sido manipulados, al generarse y distribuirse información de manera discrecional, según convenga a los intereses del gerente de informática. Sin embargo, no pueden manifestar de manera abierta su inconformidad pues comentan: “Después de todo, ¿quién se atrevería a decir algo contra el departamento de informática? A todos nos tienen
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