Mof 2020 VP Autorizado

A CRECER EUM, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.
Clave: MOF-2020 Fecha de emisión:

Diciembre 2020
Versión N °. 04 Página 1 de 292
Manual de Organización y
Funciones
Elaboró Revisó
Lic. Cynthia Herrera Domínguez Lic. Libia Escobar Orozco

Directora de Recursos Humanos Directora General Adjunto
Autorizó
Ing. Daniel Rodríguez Meza

Director General
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DE LA EMPRESA: A CRECER EUM, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.
NOMBRE DEL MANUAL: DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
TODOS LOS NIVELES QUE CONFORMAN LA

NIVELES JERÁRQUICOS:
INSTITUCIÓN
LUGAR Y FECHA DE ACTUALIZACIÓN: TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS
ÁREA RESPONSABLE DE LA
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ELABORACIÓN:
Documento controlado, queda prohibida su reproducción impresa o digital sin la autorización por escrito de A CRECER EUM, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.
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Emisión: Dic/ 2020
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ÍNDICE
CARÁTULA 1
CONTROL DE CAMBIOS 2
ÍNDICE 3
Índice
CAPÍTULO I ................................................................................................................................. 6
ASPECTOS GENERALES .......................................................................................................... 6
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................7
ANTECEDENTES.................................................................................................................................8
MARCO NORMATIVO........................................................................................................................8
OBJETIVO...........................................................................................................................................11
ALCANCE ...........................................................................................................................................11
DEFINICIONES ..................................................................................................................................12
MISIÓN ...............................................................................................................................................13
VISIÓN ................................................................................................................................................13
VALORES ...........................................................................................................................................13
ORGANIGRAMAS .............................................................................................................................14
Gobierno Corporativo ..........................................................................................................................14
Primer Nivel .........................................................................................................................................16
Dirección Comercial ............................................................................................................................17
Dirección de Crédito ............................................................................................................................18
Dirección de Finanzas ..........................................................................................................................19
Dirección de Administración ...............................................................................................................20
Dirección de Recursos Humanos .........................................................................................................21
Oficial de Cumplimiento ......................................................................................................................22
Gerente de Riesgos...............................................................................................................................23
Gerente de Auditoría ............................................................................................................................24
Gerente de TI .......................................................................................................................................25
NORMAS GENERALES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD...............................................................26
ÓRGANOS DE GOBIERNO ..............................................................................................................27
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS ..................................................................................28
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ..................................................................................................30
COMISARIO .......................................................................................................................................37
COMITÉ DE RIESGOS ......................................................................................................................38
COMITÉ DE AUDITORÍA .................................................................................................................40
COMITÉ DE COMUNICACIÓN Y CONTROL................................................................................42
COMITÉ DE CRÉDITO ......................................................................................................................44
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CAPÍTULO II .............................................................................................................................. 47
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES.............................................................................................. 47
Dirección General .................................................................................................................... 48
Asistente de Dirección General ............................................................................................. 51
Chofer Ejecutivo de Dirección General ................................................................................. 54
Dirección General Adjunta ...................................................................................................... 57
Asistente de dirección General Adjunta ............................................................................... 60
Oficial de Cumplimiento .......................................................................................................... 63
Dirección Comercial ................................................................................................................ 67
Gerente Comercial Banca Comunal ...................................................................................... 70
Gerente Regional Banca Comunal......................................................................................... 73
Coordinador Administrativo Banca Comunal ...................................................................... 76
Ejecutivo Senior Banca Comunal .......................................................................................... 79
Ejecutivo Banca Comunal ....................................................................................................... 82
Integrador Banca Comunal ..................................................................................................... 85
Gerente Comercial Crédito Habitacional .............................................................................. 88
Gerente Regional Crédito Habitacional................................................................................. 91
Coordinador Administrativo Crédito Habitacional .............................................................. 95
Ejecutivo Senior Crédito Habitacional .................................................................................. 98
Ejecutivo Crédito Habitacional ............................................................................................. 102
Integrador Crédito Habitacional ........................................................................................... 105
Gerente Comercial de Agronegocios .................................................................................. 108
Coordinador de Agronegocios ............................................................................................. 112
Ejecutivo de Agronegocios .................................................................................................. 115
Guarda valores ....................................................................................................................... 118
Asistente de Agronegocios .................................................................................................. 121
Gerente Comercial Microcrédito .......................................................................................... 124
Gerente de Operaciones Microcrédito ................................................................................ 127
Gerente Regional.................................................................................................................... 130
Gerente de sucursal............................................................................................................... 133
Administrador de sucursal ................................................................................................... 137
Ejecutivo Microcrédito .......................................................................................................... 140
Integrador Microcrédito ......................................................................................................... 143
Gerente de Cobranza ............................................................................................................. 146
Ejecutivo de cobranza Legal Agronegocios....................................................................... 149
Ejecutivo de cobranza legal Microcrédito .......................................................................... 152
Gestor de cobranza ................................................................................................................ 155
Dirección de Crédito .............................................................................................................. 158
Coordinador de Verificadores .............................................................................................. 161
Verificadores ........................................................................................................................... 164
Supervisor de Crédito Agronegocios .................................................................................. 167
Gerente de Mesa de Control ................................................................................................. 170
Coordinador de Analistas de Crédito .................................................................................. 173
Analista de Crédito ................................................................................................................ 176
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Dirección de Finanzas ........................................................................................................... 179

Gerente de Finanzas .............................................................................................................. 182
Coordinador de Producto ..................................................................................................... 185
Auxiliar de Producto .............................................................................................................. 188
Coordinador de Descuentos ................................................................................................. 191
Auxiliar de Descuentos ......................................................................................................... 194
Gerente de Convenios ........................................................................................................... 197
Administrador de Convenios ................................................................................................ 200
Gerente de Contabilidad ....................................................................................................... 203
Coordinador Contable ........................................................................................................... 207
Auxiliar Contable .................................................................................................................... 210
Gerente de Relaciones Institucionales ............................................................................... 213
Dirección de Administración ................................................................................................ 216
Gerente de Tesorería ............................................................................................................. 219
Auxiliar de Tesorería.............................................................................................................. 222
Coordinador de Recursos Materiales.................................................................................. 225
Técnico de Mantenimiento .................................................................................................... 228
Dirección de Recursos Humanos ........................................................................................ 231
Auxiliar de Recursos Humanos ........................................................................................... 235
Enfermero................................................................................................................................ 238
Gerente de Recursos Humanos ........................................................................................... 241
Jefe de Personal ..................................................................................................................... 245
Administrador de Personal ................................................................................................... 248
Reclutador de Campo ............................................................................................................ 251
Gerente de Capacitación ....................................................................................................... 254
Especialista de Contenido Digital ........................................................................................ 258
Capacitadores de Campo ...................................................................................................... 261
Gerente de Auditoría.............................................................................................................. 264
Coordinador de Auditoría ..................................................................................................... 267
Auditor ..................................................................................................................................... 270
Gerente de Riesgos ............................................................................................................... 273
Gerente de TI .......................................................................................................................... 276
Administrador de seguridad e Infraestructura ................................................................... 281
Administrador de Soporte y Mantenimiento ...................................................................... 284
Administrador de Desarrollo y Nuevas tecnologías ......................................................... 287
CAPÍTULO III ........................................................................................................................... 290
CONTROL DE CAMBIOS ....................................................................................................... 290
Control de Cambios ............................................................................................................... 291
Control de Autorizaciones .................................................................................................... 292
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CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
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INTRODUCCIÓN
Los Manuales de Organización exponen con detalle la estructura orgánica de la institución,

señalando los puestos y la relación que existe entre ellos. Explican la jerarquía, los grados de
responsabilidad y autoridad, las funciones y actividades de A CRECER EUM, S.A. DE C.V.
SOFOM E.N.R.
Este documento lo deberá de conocer todo el personal que labora en la institución,

preferentemente, con la finalidad de que se identifiquen los grados de autoridad, la
responsabilidad, la jerarquía, las líneas de comunicación formal; pero sobre todo, las funciones
y responsabilidades que se tienen al desarrollarse en los puestos que se mencionan.
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ANTECEDENTES
Con la finalidad de cumplir con las exigencias del mercado y conscientes del profundo y
creciente compromiso de Servicios Agropecuarios Fraylescanos, S.A. de C.V., con la sociedad,
clientes, proveedores y equipo de trabajo, se constituye CRECE SAFSA, S.A. DE C.V.,
SOFOM, E.N.R., que surge en el mercado de las microfinanzas oficialmente el 7 de agosto de
2008, como una Institución con una sólida base de capital, gran experiencia de su equipo
operativo y administrativo y procedimientos operativos definidos, tendientes a lograr los más
altos estándares de calidad en el servicio.
Siguiendo este camino de continuo crecimiento y buscando refrescar la imagen y filosofía

institucional se ha decidido reestructurar la empresa con el nombre de A CRECER EUM, S.A.
de C.V., SOFOM, E.N.R. (A CRECER), con la finalidad de generar un nuevo compromiso de
los colaboradores y una nueva idea en los clientes y la sociedad.
MARCO NORMATIVO
RECTORES
ENTIDADES RECTORAS
Autoridades:
• Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP),
• Banco de México (Banxico),
• Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV),
• Fideicomisos Instituidos en Relación con la Agricultura (FIRA),
• Programa Nacional del Financiamiento al Microempresario (PRONAFIM), y
• Financiera Rural (FR).
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REGULACIÓN EXTERNA:
Cabe aclarar que no existe una normatividad específica para el proceso de crédito de la
Institución, sin embargo, es conveniente considerar que la operación de la Institución se debe
adecuar a los criterios prudenciales y las sanas prácticas bancarias aplicables a la Banca en
materia de crédito.
Considerando lo anterior, la legislación que tendrá que aplicar es:
Legislación
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos,

• Ley del Banco de México,
• Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito,
• Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito,
• Código de Comercio,
• Código Civil Federal, del Distrito Federal y de los Estados de la República,
• Ley General de Sociedades Mercantiles,
• Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos;
• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros,
• Ley de Concursos Mercantiles, y
• Ley Orgánica de la Financiera Rural.
Operación con FIRA
• Manual para la Operación Directa con Intermediarios Financieros no Bancarios, y

• Condiciones Generales de Operación como Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
(SOFOM).
Operación con PRONAFIM
• Reglas de operación.
Operación con FINANCIERA RURAL
• Reglas de operación.
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Operación con Entidades de Financiamiento Nacionales e Internacionales
• Normas aplicables
Reglamentación de CNBV Disposiciones Prudenciales de Crédito (S/N)
• Circular S/N de fecha 12 de febrero de 1998, Disposiciones de Carácter Prudencial en

Materia de Crédito: Establece los lineamientos que deben observarse en el desempeño
de la actividad crediticia, para delimitar funciones y responsabilidades, crear
mecanismos de control y fomentar sanas prácticas bancarias;
• Circulares que emita el Banco de México en su carácter de Fiduciario del Gobierno
Federal en el Fideicomiso denominado Fondo Especial para Financiamientos
Agropecuarios, y
• DOF: 17/03/2011
Resolución por la que se expiden las Disposiciones de carácter general a que se refieren los
artículos 115 de la Ley de Instituciones de Crédito en relación con el 87-D de la Ley General
de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito y 95-Bis de este último ordenamiento,
aplicables a las sociedades financieras de objeto múltiple.
REGULACIÓN INTERNA:
• Manuales internos
• Manual de Normas y Políticas de Crédito de la Institución.
• Manual de cumplimiento
• Manual de riesgos
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OBJETIVO
• Dar a conocer la estructura organizacional de la institución definiendo el tipo de

autoridad asignada a cada puesto.
• Que este manual es un instrumento de consulta, que facilite la ubicación de los puestos
y la descripción de las funciones en forma ordenada y lógica, para lograr el mejor
funcionamiento de los procesos de trabajo, orientar al personal de nuevo ingreso a su
puesto, por ser de nuevo ingreso o por rotación de personal, disminuyendo el tiempo de
instrucción y garantizar el buen desempeño de sus funciones en el corto plazo.
• Facilitar la coordinación y supervisión de las funciones de trabajo, evitando la duplicidad

de esfuerzos.
• Determinar las especificaciones necesarias de competencias específicas,

conocimientos específicos, experiencia, e iniciativa y criterio para cada puesto.
ALCANCE
Observancia obligatoria
El presente Manual, así como las disposiciones complementarias que, con base en él se
expidan, son de observancia obligatoria para los órganos colegiados, unidades administrativas
y personal de la institución.
El presente manual se deberá ajustar a la normativa correspondiente para Instituciones

Financieras No Bancarias (IFNB) en cuestiones de Control Interno y Administración de Riesgos
cuando el saldo de la cartera rebase 100 millones de UDIS (Unidades de Inversión).
Las indicaciones que se omiten en cuestiones de antes mencionadas se detallan en los

manuales correspondientes, los cuales se apegarán a los requerimientos mínimos que indica
el fondeador.
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DEFINICIONES
Competencia: Conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes

(saber estar y querer hacer) que, aplicados en el desempeño de una determinada
responsabilidad o aportación profesional aseguran el éxito de esta. Las competencias
integradas en las descripciones de funciones, son de nivel alto, determinadas así, para que el
puesto de trabajo desempeñe al máximo las responsabilidades de su cargo .
Consultoría interna y externa: En un organigrama: staff (puestos que proporcionan

consultoría y asesoría interna y externa, así como servicios más especializados).
Descripción de puesto: Es el documento que describe los requisitos del puesto, las
responsabilidades implícitas y las condiciones del puesto para poder desempeñarlo
satisfactoriamente.
EUM: Estados Unidos Mexicanos
Inducción: Proceso mediante el cual se proporciona al trabajador de nuevo ingreso sobre la

Institución, políticas de personal, condiciones de contratación, prestaciones, medidas de
seguridad de carácter general.
Institución: A CRECER EUM, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.
Manual de organización y funciones: Es un documento que contiene en forma ordenada y

sistemática, información e instrucciones sobre la Institución, políticas y/o procedimientos de
una organización, que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo.
Perfil de puesto: Es el documento que describe las características de un candidato para

ocupar la vacante generada dentro de la empresa.
Unidad de negocio. Se refiere a los productos y servicios de la Institución: Microcréditos,

Agronegocios, Banca comunal y Crédito habitacional.
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MISIÓN
“Ser una entidad financiera mexicana que apoya a todo aquel que requiera de recursos
financieros, con eficiencia y calidad fomentando y contribuyendo el desarrollo de actividades
productivas”.
VISIÓN
“Ser una financiera líder destacándose por ser la mejor opción para iniciar un negocio y/o
reforzar el ya existente, propiciando una cultura de uso de los servicios crediticios y el
autoempleo contribuyendo al desarrollo de la región”.
VALORES
• Confianza
• Cordialidad
• Fiabilidad
• Transparencia
Los valores representan a la institución y a sus colaboradores, y han sido seleccionados para
que se cumpla la visión empresarial.
ORGANIGRAMAS
General
Asamblea de
Accionistas
Consejo de
administración
Comité de Control y Comité de

Comunicación Auditoría
Comité de
Comité de Riegos
Crédito
Dirección
General
Asistente de
Dirección General
Dirección General Asistente de

Adjunta Dirección Adjunta
Direccón de Dirección de
Dirección Dirección
Administración y Recursos
Comercial de Crédito
Finanzas Humanos
Oficial de Director Director PyMES Director Crédito Director de Banca Gerente de Gerente de
Cuplimiento Microcredito y Agronegocios Habitacional Comunal Riesgo Auditoría
Gerente de Gerente de
Gerente de Mesa Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
Gerente de Relaciones Recursos Gerente T I
de Control Contabilidad Finanzas Convenios Administración Tesorería Capacitación
Operaciones Institucionales Humanos
Gerente de Gerente Regional Gerente Regional Especialista en Coordinador de

Gerente Regional Jefe de Personal
Cobranza Cred habitacional Banca Comunal Capacitación Auditoría
Supervisor de Coordinador de Coordinador de Administrador de

Ejecutivo Judicial Gerente de Coordinador PyMES Coordinador de Coordinador Coordinador de Coordinador del Administrador de
Guardavalores Crédito de Analistas de Recusos seguridad e Auditor
PyMES y Agro Sucursal y Agronegocios Verificadores Contable Descuentos Producto Convenios
Agronegocios Créditol Materiales Infraestructura
Administrador de
Ejecutivo Judicial Asistente Asistente PyMES Ejecutivo Senior Coordinador Adm Ejecutivo Senior Coordinador Adm Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de Administrador de Mantenimiento y
Auxiliar Contable Capacitador Reclutadores Soporte
Microcrédito Microcredito y Agronegocios Cred. Hab Cred Habitacional Cred. Hab Cred Habitacional Descuentos producto Tesoreríía personal
Administrador de
Desarrollo y
Gestor de Ejecutivo Administrador de Ejecutivo PyMES y Ejecutivo Cred. Ejecutivo Cred. Analista de Técnico de nuevas
Verificadores Enfermero
cobranza Microcrédito Sucursal Agronegocios Habitacional Habitacional Crédito Manteniiento tecnologías
Auxiliar de
Auxiliar Adm PyMES
Integrador Integrador Integrador recursos
y Agronegocios
humanos
Gobierno Corporativo
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Comité de Comité de
Comunicación y Auditoría
Crédito Riesgos
Control
Dirección
General
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Primer Nivel
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Comunicación y Comité de
Crédito Comité de Riesgos
Control Dirección General Auditoría
Dirección General
Adjunta
Dirección Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de

Comercial Crédito Finanzas Administración Capital Humano
Oficial de Gerente de Gerente de

Cumplimiento Riesgos Auditoría
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Dirección Comercial
Dirección
Comercial
Gerente Gerente Gerente Gerente

Comercial Comercial de Comercial Crédito Comercial de
Microcredito Agronegocios Habitacional Banca Comunal
Gerente de Gerente de
Cobranza Operaciones
Ejecutivo legal de Coordinador de Gerente Regional Gerente Regional

Gerente Regional
Agronegocios Agronegocios Cred habitacional Banca Comunal
Ejecutivo Legal Gerente de Ejecutivo de

Guardavalores
Microcrédito Sucursal Agronegocios
Gestor de Asistente de Ejecutivo Senior Coordinador Adm Ejecutivo Senior Coordinador Adm
cobranza Agronegocios Cred. Hab Cred Habitacional Banca Comunal Banca Comunal
Ejecutivo Administrador de Ejecutivo Cred. Ejecutivo Cred.

Microcrédito Sucursal Habitacional Banca Comunal
Auxiliar Adm. de
Integrador Integrador Integrador
Agronegocios
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Dirección de Crédito
Dirección de
Crédito
Gerente de Mesa
de Control
Supervisor de Coordinador de
Crédito PyMEs y Coordinador de Analistas de
Agronegocios Verificadores Crédito
Analista de
Verificador
Crédito
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Dirección de Finanzas
Dirección de
Finanzas
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Contabilidad Relaciones
Convenios Finanzas
Institucionales
Administrador Coordinador Coordinador Coordinador

de Convenios Contable de Descuentos de Producto
Auxiliar Auxiliar de Auxiliar de

Contable descuentos Producto
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Dirección de Administración
Dirección de
Administración
Gerente de
Tesorería
Coordinador de
Recursos
Materiales
Técnico de Auxiliar de
Mantenimiento Tesorería
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Dirección de Recursos Humanos
Dirección de
Recursos
Humanos
Gerente de
Gerente de
Recursos
Capacitación
Humanos
Especialista en Jefe de
Capacitación Personal
Auxiliar de Capacitador de Administrador

Enfermero Capital Humano Reclutadores
Campo de Personal
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Oficial de Cumplimiento
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Asistente de Dirección
Dirección General General
Adjunta


Coordinador
de Auditoría
Auditor
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Gerente de Riesgos
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Adjunta


Coordinador
de Auditoría
Auditor
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Gerente de Auditoría
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Adjunta


Coordinador
de Auditoría
Auditor
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Gerente de TI
Dirección General
Dirección General
Adjunta
Gerente de TI
Administrador de
Administrador de Administrador
Desarrollo
Seguridad e Infraestructura de Soporte e Infraestructura
y Nuevas Tecnologías
Clave: MOF-2020
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NORMAS GENERALES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
El uso de este manual de organización está restringido para el personal de la empresa; excepto
para el personal de los niveles uno y dos del organigrama.
Los Directores de cada Área en apoyo con la Dirección de Recursos Humanos deberá
proporcionar a los colaboradores las funciones y/o actividades de sus puestos respectivos, las
líneas de comunicación, ubicación en el organigrama, jerarquía, responsabilidades, autoridad
y el límite de toma de decisiones; para lo cual el área interesada deberá solicitar al área de
Recursos Humanos, una copia controlada mediante el formato establecido en el manual de
Control de Documentos con autorización por parte del Director General Adjunto.
La Dirección de Recursos Humanos, deberá garantizar que todo el personal de la Institución

conoce las especificaciones de su puesto.
Los Gerentes de las diferentes Unidades Administrativas, respetarán y supervisarán la puntual

ejecución de las funciones asignadas al personal a su cargo.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
El presente Manual de Organización está resguardado por la Dirección de Recursos Humanos

y cuenta con Copia de Seguridad número 001.
Se podrá otorgar Copia Controlada del Manual de Organización únicamente a las Direcciones
de la Institución.
En caso de que algún empleado de la Institución sustraiga el manual completo o parte del
manual estará incurriendo en un delito descrito en el Reglamento interior de Trabajo y Contrato
de Trabajo.
Clave: MOF-2020
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ÓRGANOS DE GOBIERNO
El siguiente apartado, contiene las siguientes secciones:
I. Asamblea General de Accionistas

II. Consejo de Administración
III. Comisario
IV. Comité de Riesgos
V. Comité de Auditoría
VI. Comité de Comunicación y Control
VII. Comité de Crédito
Y se divide en los siguientes puntos:
1. Definición
2. Ubicación en la estructura orgánica;
3. Objetivo fundamental;
4. Integración, y
5. Funciones.
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ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS
Principal órgano de gobierno de A CRECER EUM, S.A de C.V., SOFOM, E.N.R, Órgano
Supremo de la Sociedad; podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta y sus
resoluciones serán cumplidas por la persona que ella misma designe, o a falta de designación,
por el Administrador o por el Consejo de Administración1.
Ubicación en la estructura orgánica
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Comité de
Comité de Comité de Comité de
Comunicación y
Crédito Auditoría Riesgos
Control
Dirección
General
Objetivo fundamental
• Representar a los dueños de la Institución.

• Formular y aprobar lineamientos de propiedad y de gobierno de la empresa.
1 artículo 178 de la Ley General de Sociedades Mercantiles
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Integración
La asamblea está conformada por socios y, en caso necesario, por empleados de la empresa
designados por la misma asamblea.
Funciones
a. La Asamblea General Ordinaria de A CRECER EUM, S.A de C.V., SOFOM, E.N.R
conoce de todos los asuntos que no sea competencia de las Asambleas Generales
Extraordinarias.
b. La Asamblea General Ordinaria Anual es aquélla que se tiene que llevar a cabo dentro
de los cuatro meses siguientes a la conclusión del ejercicio social anterior.
Los asuntos que debe conocer son los siguientes:

1. Discutir, aprobar o modificar el informe de los administradores, tomando en cuenta el
informe de los comisarios y tomar las medidas que se juzguen necesarias.
2. En su caso, nombrar al Administrador o Consejo de Administración y a los Comisarios.
3. Determinar los emolumentos correspondientes a los Administradores y Comisarios,
cuando no hayan sido fijados en los estatutos.
4. La Asamblea General Extraordinaria es aquélla que se reúne, en cualquier tiempo, para
resolver sobre cualquiera de los siguientes asuntos:
5. Prórroga de la duración de la sociedad;
6. Aumento o reducción del capital social;
7. Cambio de nacionalidad de la sociedad;
8. Disolución anticipada de la sociedad;
9. Cambio del objeto de la sociedad;
10. Transformación de la sociedad;
11. Fusión con otra sociedad;
12. Emisión de acciones privilegiadas;
13. Amortización por la sociedad de sus propias acciones y emisión de acciones de goce;
14. Cualquier otra modificación del contrato social, y
15. Emisión de bonos.
Las decisiones de la asamblea extraordinaria son tomadas por el voto en el mismo sentido del
setenta y cinco por ciento de cuando menos, la mitad más uno de los socios.
Será nulo todo acuerdo tomado en asamblea ordinaria o extraordinaria que, contraviniendo las
sanas prácticas financieras o las condiciones prevalecientes en el mercado, tenga como
propósito provocar un deterioro en la condición financiera de la Sociedad.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración
Comité de Comité de Comité de Comité de

y Control Crédito Riesgos
Dirección
General
Generar las pautas para que la Institución sea eficiente en la gestión de los recursos y
maximizar las utilidades para los accionistas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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Integración
I. Presidente
II. Secretario
III. Tesorero
IV. Consejero Independiente
V. Consejero Independiente externo
RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS:
• Definir la visión y misión estratégica.
• Dirigir y supervisar la gestión efectiva y eficiente del negocio.
• Nombrar al Director General y funcionarios ejecutivos, así como evaluar, compensar y

aprobar su gestión.
• Promover los mecanismos adecuados de control interno, autocontrol y administración

de riesgos.
• Establecer políticas corporativas y aprobación de operaciones con partes relacionadas.
• Revelar hechos indebidos y dar protección a informantes.
• Dar certidumbre y confianza a inversionistas y partes interesadas en la conducción del

negocio.
• Generar planes de sucesión para posiciones clave.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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RESPONSABILIDADES DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
1. Creación de valor para los accionistas
2. Realizar reuniones ordinarias por lo menos una vez al mes y reuniones extraordinarias
cuando sean necesarias (dejando constancia en un libro de actas). Los acuerdos serán
por unanimidad, en caso de no ser así y de producirse un empate, el presidente tendrá
el voto de calidad
3. Formular y aprobar lineamientos de política general, así como supervisar su

cumplimiento.
4. Elegir anualmente a su Presidente y Vicepresidente.
5. Supervisar la gestión administrativa, económica y financiera.
6. Velar por el cumplimiento de los objetivos y fines de A CRECER EUM, S.A de C.V.,
SOFOM, E.N.R, de acuerdo a las normas que enmarcan su funcionamiento.
7. Aprobar el plan de estratégico de la Institución, con proyección no menor a tres años.
8. Aprobar el plan operativo anual de la Institución.
9. Aprobar los estados financieros en forma mensual y anual, así como su memoria.
10. Aprobar y modificar el estatuto, los manuales de funciones y manual de procedimientos

y otros que la Dirección General ponga a su consideración.
11. Aprobar el presupuesto y plan anual de gestión de A CRECER EUM, S.A de C.V.,
SOFOM, E.N.R;
12. Evaluar trimestralmente la gestión del Plan y Presupuesto Anual.
13. Aprobar la distribución y capitalización de utilidades, de acuerdo con las normas legales.
14. Aprobar los aumentos de capital.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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15. Aprobar y fijar la remuneración del Auditor Interno, su nombramiento y el Plan Anual de
Trabajo del Departamento de Auditoría. Disponer la realización de exámenes
especiales.
16. Aprobar y fijar la remuneración del responsable de Riesgos, su nombramiento y el Plan

Anual de Trabajo del Departamento de Riesgos. Disponer la realización de exámenes
especiales.
17. Aprobar la remuneración del Director General y la política global de remuneraciones.
18. Conocer los resultados de las auditorías o exámenes que se practiquen en A CRECER
EUM, S.A de C.V., SOFOM, E.N.R.
19. Aceptar la renuncia de sus miembros y declarar las incompatibilidades que se

produzcan en su seno.
20. Otorgar licencias a sus miembros.
21. Autorizar los viajes de los Consejeros, en cumplimiento de sus funciones.
22. Aprobar la estructura orgánica de la empresa.
23. Aprobar el nombramiento de sus representantes ante el comité de auditoría y riesgos

por un año, pudiendo reelegirse este, cuantas veces sea necesario.
24. Aprobar el nombramiento y poderes de los distintos cargos de la empresa. Los tipos de
poderes se establecerán en un reglamento especial.
25. Proponer a la Asamblea de Accionistas la transferencia de acciones.
26. Aprobar la política de pago de dividendos.
27. Aprobar los castigos de cartera propuestos por la Dirección General.
28. Aprobar los niveles de endeudamiento al que se podrá exponer la empresa, siempre y
cuando estén dentro de los marcos legales.
29. Aprobar las inversiones de Capital en exceso al 7.5% del capital de la sociedad.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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30. Vigilar la independencia de funciones de las diferentes áreas de la empresa y su

armonía con las áreas administrativas y de negocio.
31. Aprobar otras normas contempladas en las disposiciones legales en el que se enmarca
la institución.
32. Constituir un comité cuyo objeto sea la administración de los riesgos a que se encuentra
expuesta la Institución: Comité de Riesgos.
33. Aprobar los objetivos, lineamientos y políticas en materia de origen y administración del
crédito, los cuales deben ser congruentes, compatibles y complementarios a los
establecidos para la Administración Integral de Riesgos.
34. Aprobar los objetivos, lineamientos y políticas para la Administración Integral de

Riesgos, los Límites de Exposición al Riesgo y los mecanismos para la realización de
acciones correctivas.
35. El Consejo podrá delegar al comité de riesgos la facultad de aprobar los Límites
Específicos de Exposición al Riesgo.
36. Revisar los objetivos, lineamientos y políticas para la administración de riesgos, así
como los límites de exposición al riesgo por tipo de riesgo.
37. Conocer y, en su caso, aprobar los objetivos del Sistema de Control Interno y los
lineamientos para su implementación.
38. Aprobar, al menos, hasta el segundo nivel jerárquico la estructura orgánica, presentada
por el Director General, así como las eventuales modificaciones hasta ese nivel;
39. Nombramiento, otorgamiento de poderes, retribución y en su caso destitución de

ejecutivos de primer y segundo nivel de la Institución.
40. Constituir un Comité de Auditoría donde participen de 3 a 5 de sus integrantes, donde

uno de los cuales deberá presidirlo.
41. Analizar mediante reportes elaborados al efecto por la Dirección General y el Comité de
Auditoría, que el Sistema de Control Interno esté funcionando adecuadamente.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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42. Aprobar, en su caso, el código de ética, así como promover su divulgación y aplicación
en coordinación con la Dirección General.
43. Designar, a propuesta del Comité de Auditoría, al auditor externo y al auditor interno.
44. Revisar, por lo menos anualmente, los objetivos del Sistema de Control Interno y los
lineamientos para su implementación, así como evaluar las funciones del Comité de
Auditoría y de la Dirección General al respecto.
45. Aprobar los niveles de endeudamiento de la sociedad dentro de los permitidos por la
Ley aplicable, y no relacionado con el otorgamiento de crédito.
46. Designar los consejeros independientes que participarán en los Comités.
47. Control de la actividad de gestión y evaluación de los directivos.
48. Vigilar y asegurar la independencia de las áreas normativas y de control, respecto de

las áreas de negocio.
49. Todas las sesiones y acuerdos celebrados deberán hacerse constar en actas
debidamente circunstanciadas y suscritas por todos y cada uno de sus integrantes.
El Consejo de Administración tiene además las siguientes responsabilidades:
a) A propuesta del Comité de Auditoría deberá conocer y, en su caso, aprobar los objetivos
del Sistema de Control Interno y los lineamientos para su implementación, dentro de los
cuales se incluirán:
a. Aquellos del manejo de la cartera
b. Aquellos para el adecuado empleo y aprovechamiento de los recursos humanos
y materiales
c. Los que regulen y controlen la dependencia de proveedores externos.
d. Los que regulen y controlen lo relativo a la instalación y uso de los sistemas
automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
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b) El Consejo, una vez aprobados los objetivos del Sistema de Control Interno y los
lineamientos para su implementación, deberá actuar en el ámbito de su competencia.
a. Analizar mediante reportes elaborados al efecto por el Comité de Dirección y el

Comité de Auditoría, que el Sistema de Control Interno esté funcionando
adecuadamente.
b. Aprobar, en su caso, el código de ética, así como promover su divulgación y aplicación

en coordinación con el Comité de Dirección.
c. Designar, a propuesta del Comité de Auditoría, al auditor externo y al auditor interno.
d. Revisarlos objetivos del Sistema de Control Interno y los lineamientos para su

implementación, así como evaluar las funciones del Comité de Auditoría y del comité de
Dirección.
e. Determinar las acciones que correspondan a fin de subsanar las irregularidades que
sean de su conocimiento e implementar las medidas correctivas correspondientes.
f. Garantizar que los directivos se caractericen por poseer un nivel de competencia que
les permita comprender la importancia del desarrollo, implantación y mantenimiento de
controles internos apropiados.
g. Comprender los riesgos asumidos por la Institución, definir los niveles aceptables
para esos riesgos y asegurar que el Comité de Dirección tome acciones necesarias para
identificar, analizar, monitorear y controlar los riesgos.
h. La totalidad de los asuntos que conforme a los presentes lineamientos deben ser
autorizados por el Consejo, serán presentados para tal efecto directamente por el
Comité de Auditoría y de Riesgos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMISARIO
Ubicación en la estructura orgánica:
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración Comisario

Dirección
General
Objetivo Fundamental
Examinar las operaciones, documentación, registros y demás evidencias comprobatorias, a fin
de efectuar de manera adecuada la vigilancia de las operaciones de la Institución y emitir
dictamen a los administradores.
Funciones
a) El o los comisarios en la realización de sus actividades, deberán evaluar el funcionamiento
del Sistema de Control Interno y de riesgos, con base en los informes que elaboren el
Comité de Auditoría y de Riesgos, el responsable de la auditoría interna y de las funciones
de Contraloría Interna y el de Riesgos, así como la suficiencia y razonabilidad de dicho
sistema; lo anterior sin perjuicio de examinar adicionalmente, acorde a sus facultades, las
operaciones de la empresa, su documentación y registro, así como cualquier evidencia
comprobatoria que requieran al efecto.
b) En caso de que los comisarios accedan a información protegida por alguna ley, deberán
guardar la debida confidencialidad.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMITÉ DE RIESGOS
Definición
Prevenir, evaluar y mitigar los riesgos de mercado, liquidez y de incumplimiento a que se
encuentra expuesta la institución y vigilar que la realización de las operaciones se ajuste a los
objetivos, políticas y procedimientos para la administración integral de riesgos.
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración

Dirección
General
Prevenir, evaluar y mitigar y controlar los riesgos de mercado y diseñar estrategias para
manejarlos. Así mismo ayudar en la medición de la rentabilidad individual de los productos, la
evaluación del desempeño de una gestión proactiva de activos, pasivos y en la planeación del
crecimiento y de la estructura del balance de A CRECER EUM, S.A de C.V., SOFOM, E.N.R.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Integración
I. Un Presidente
II. Un Secretario
III. Un Primer Vocal
IV. Un segundo vocal
Funciones:
• Conocer en detalle las posiciones asumidas, los productos operados y los riesgos
alcanzados, y su implicación sobre el consumo de solvencia de la entidad y capital en
riesgo.
• Definir y adoptar el modelo, los mecanismos y procedimientos para la gestión de riesgo
a que se exponen las operaciones.
• Elaborar y someter a consideración de la Dirección General las políticas de
administración de riesgos de Institución.
• Establecer las políticas, procedimientos y los mecanismos adecuados para medir,
analizar, controlar, monitorear y reportar los riesgos de mercado, liquidez y de operación
a los cuales se expone la sociedad;
• Establecer los mecanismos que le permitan a la sociedad prever y mitigar
adecuadamente los riesgos de cumplimiento de las operaciones.
• Evaluar la viabilidad del lanzamiento de nuevos productos, mercados, canales de
distribución desde la perspectiva del riesgo.
• Mantener informada a la Dirección General respecto a los niveles de exposición a los
riesgos de mercado, de liquidez, y operacional y asesorarla en la definición de los límites
de exposición por tipo de riesgo, plazos, montos, moneda e instrumentos y velar por su
cumplimiento.
• Proponer para aprobación de la Dirección General los planes de contingencia a adoptar
respecto de cada escenario extremo y riesgo identificado.
• Velar por la capacitación del personal en lo relacionado a la administración de riesgos,
su metodología de identificación, medición, análisis y control, responsabilidades y
ámbito de aplicación.
• Velar por la disponibilidad de los sistemas de información adecuados que apoyen la
gestión de riesgo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMITÉ DE AUDITORÍA
Definición
Administrar los métodos de control operativos sobre los cuales se rige la institución y vigilar
que la realización de las operaciones se ajuste a los objetivos, políticas y procedimientos
necesarios.
Ubicación dentro de la estructura orgánica
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración

Dirección
General
Apoyar al Consejo de Administración en el análisis y evaluación de los resultados derivados
de las auditorías y proponer las acciones administrativas, operativas y documentales; para
prevenir y corregir deficiencias y dar seguimiento a los procesos de auditorías internas y
externas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 41 de 292
Integración
I. Un Presidente
II. Un Secretario
IV. Un Segundo vocal
V. Un Quinto Integrante
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMITÉ DE COMUNICACIÓN Y CONTROL
Definición
Órgano colegiado especializado en la toma de decisiones, aprobación, dictaminación,
denuncia y difusión de asuntos relacionados con la prevención de Lavado de Dinero y cualquier
apoyo a actividades ilícitas tales como narcotráfico, secuestro, tráfico de armas, tráfico de
personas o terrorismo.
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración

Dirección
General
Establecer y difundir los criterios para la clasificación de los Clientes, en función de su grado
de Riesgo; fungiendo como instancia competente para conocer los resultados obtenidos por el
área de Auditoría Interna de la Entidad, respecto de la valoración de la eficacia de las políticas,
criterios, medidas y procedimientos a efecto de adoptar las acciones necesarias tendientes a
corregir las fallas, deficiencias u omisiones.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Integración
I. Un Presidente
II. Un Secretario
IV. Un Segundo Vocal
Funciones
• Aprobar los cambios de un documento que contenga las políticas de identificación y

conocimiento del cliente, así como los criterios, medidas y procedimientos que se requieran para
su debido cumplimiento.
• Asegurar que la clave de acceso al sistema interinstitucional de transferencia de información se

encuentre actualizado en todo momento.
• Asegurar que los sistemas automatizados contengan las listas referidas en las disposiciones.
• Autorizar el programa de capacitación y difusión anual para el personal de la entidad y

expedición de constancias que acrediten su participación en los mismos.
• Conocer a clientes clasificados con un grado de riesgo alto y emitir recomendaciones.
• Dictamen de las posibles operaciones que deban ser reportadas a la Secretaria de Hacienda
por conducto de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
• Establecer y difundir los criterios para la clasificación de los clientes en función de su grado de
riesgo.
• Informar al área competente respecto de conductas realizadas por los Directivos, funcionarios,
Empleados o apoderados, que estos provoquen que se incurra en una infracción de las
disposiciones.
• Realizar las acciones necesarias para el adecuado cumplimiento de las funciones y

obligaciones.
• Verificar el cumplimiento de las disposiciones y las medidas y políticas adoptadas por la

Institución en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Verificar que la política de conocimiento de los clientes esté basada en el grado de riesgo
transaccional, las políticas, procedimientos y controles para mitigar riesgos, los procedimientos
para seguimientos de operaciones, las medidas de identificación de posibles operaciones
inusuales y las consideraciones para asignar el grado de riesgo del cliente.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMITÉ DE CRÉDITO
Definición
Órgano colegiado especializado en la toma de decisiones, aprobación, dictaminación y
modificaciones respecto a los asuntos relacionados con el otorgamiento de créditos.
Asamblea General
de Accionistas
Consejo de
Administración

Dirección
General
Objetivo Fundamental
Analizar y proponer las metodologías referentes al proceso, las políticas y las normas que
deben seguirse para el análisis, aprobación o rechazo y documentación de las operaciones de
crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Integración
Nivel Competencia Cargo

Presidente
Autorización de créditos de hasta $250,000.00
Comité de de manera individual o por integrante de grupo
Secretario
Crédito Nivel I solidario o por socio activo en caso de
personas Morales.
Vocal
Autorizaciones de créditos de $250,000.00 Presidente
hasta $ 6’000,000.00 de manera individual o
por integrante de grupo solidario o por socio Secretario
Comité de
activo en caso de personas Morales.
Crédito Nivel II
Reestructuras de crédito originados con Vocal 1
autorización de Comité de crédito Nivel I.
Vocal 2
Presidente
Autorizaciones de créditos mayores a
Secretario
$6’000,000.00 de manera individual o por
Comité de
integrante de grupo solidario o por socio activo
Crédito Nivel Vocal 1
en caso de ser persona Moral. Reestructuras
III
de créditos originados con autorización de
Vocal 2
Comité de Crédito Nivel II.
Vocal 3
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Funciones
• Asegurar la correcta implementación y ejecución de las estrategias de administración

de riesgos de crédito.
• Autorizar los demás asuntos relacionados con la formalización, administración,
recuperación y seguimiento de la cartera, diferentes a la reestructuración de adeudos.
• Establecer la metodología y niveles de autorización de créditos.
• Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos, mercados y canales de
distribución desde la perspectiva de riesgo de crédito.
• Evaluar y recomendar al Consejo de Administración políticas sobre el castigo de cartera
de crédito.
• Evaluar y someter a aprobación de la Dirección General las metodologías a adoptar
para soportar la gestión del Riesgo de Crédito.
• Informar al Consejo de Administración los resultados de su gestión con una periodicidad
mínima mensual.
• Proponer estrategias de mejoramiento con base en el análisis de los resultados de las
evaluaciones de riesgo y la relación riesgo/retorno de las diferentes actividades de
negocio.
• Proponer los límites de exposición y tolerancia al riesgo en función de las características
particulares de la entidad y el perfil de riesgo definido.
• Someter al Consejo de Administración las solicitudes evaluadas que excedan los límites
máximos que el Comité está autorizado a conceder de acuerdo a las normas
establecidas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 48 de 292
Nombre del Puesto Dirección General
Código: DGA-02
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar el crecimiento económico y el desarrollo sustentable de la Institución, con estrategias

que generen continuamente atractivos retornos a los inversionistas, den confiabilidad a los
Fondeadores y permitan entregar beneficios a colaboradores y clientes.
LÍNEAS DE AUTORIDAD
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Consejo de Administración
Dirección General Adjunta
Quienes le reportan directamente
Gerente de Riesgo
Gerente de TI
Oficial de Cumplimiento (Organizacionalmente)
Total de puestos que le reportan 10
RESPONSABILIDADADES ESTRATÉGICAS
1. Definir y proponer al Consejo de Administración el plan comercial y financiero de la

Institución, con apego a normas y políticas establecidas.
2. Aprobar políticas y procedimientos, así como su implementación para garantizar el

correcto funcionamiento de las operaciones en la Institución.
3. Gestionar y establecer nuevas relaciones de negocio con Inversionistas que faciliten el

desarrollo del negocio a largo plazo.
4. Autorizar la correcta difusión e implementación de los planes de acción para casos de

contingencia, que permitan la continuidad del negocio.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 49 de 292
FUNCIONES DEL PUESTO
1. Asegurar la Independencia necesaria entre la unidad de administración Integral de

Riesgos y las Unidades de Negocio.
2. Autorizar incrementos o disminuciones de plantilla a la Dirección de Recursos Humanos.
3. Autorizar los gastos que no se encuentran considerados dentro del presupuesto anual.
4. Autorizar medidas preventivas y correctivas derivadas de las observaciones de las

áreas de control interno.
5. Autorizar nuevas políticas y procedimientos de la Institución.
6. Evaluar el desempeño de las Direcciones.
7. Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Institución.
8. Representar a la empresa en la firma de acuerdos y contratos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PUESTO

Objetivo
Satisfacer adecuadamente a todas las partes interesadas
Incrementar la participación de mercado
Mejorar la salud financiera
Asegurar el crecimiento económico y el desarrollo organizacional de la Institución, en el corto,
mediano y largo plazo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en técnicas para la medición del desempeño del negocio.
Amplio conocimiento en el sector financiero, microfinanzas y diversas tecnologías crediticias.
Amplia experiencia en alta dirección y enfoque a resultados.
Conocimiento de las normas de crédito, riesgo, cumplimiento y normatividad financiera y
fuentes de Fondeo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Años de trabajar en puestos similares 5
Años en la industria 10
Años de experiencia laboral 15
Tipo de industrias en que ha trabajado Financiera y microfinanzas.
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura y maestría en área económico-administrativa y ciencias sociales
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

Tema Requerimiento
Sexo Masculino o Femenino
Edad 35 años mínimo
Estado civil Indistinto
Disponibilidad para cambiar de domicilio Si
Disponibilidad de horario SI
Disponibilidad para viajar SI
Idioma adicional al español Inglés
Otras Experiencia en relaciones con inversionistas
COMPETENCIAS
Competencia
Conciencia organizacional
Desarrollo de Equipo
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Modalidades de Contacto
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Pensamiento estratégico
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora portátil
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 51 de 292
Nombre del Puesto Asistente de Dirección General
Código: DG-ADG-01
MISIÓN DEL PUESTO
Atender con alto nivel de eficiencia, los requerimientos administrativos de la Dirección General
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General
Quienes le reportan directamente NO APLICA
Total de puestos que le reportan NO APLICA
RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS
1. Proporcionar apoyo administrativo a la Dirección General.
2. Atender las comunicaciones, agenda y comunicados de la Dirección General.
1. Elaborar y administra la agenda de trabajo de la Dirección General.
2. Atender y recibir comunicados e invitaciones para la Dirección General.
3. Realizar convocatoria de reunión, de Consejo, de Comités, de Estratégicas ordinarias y

extraordinarias cuando lo solicite la Dirección General.
4. Coordinar eventos de la Dirección General.
5. Atender y efectuar llamadas telefónicas, así como tomar los mensajes

correspondientes.
6. Elaborar escritos con fidelidad, ortografía y limpieza en juntas de Consejo o Comités.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 52 de 292
7. Elaborar, revisar y actualizar el Directorio de la Dirección y el que le sea indicado por el

Director General.
8. Realizar el control de los documentos expedidos por la Dirección General.
9. Entregar a la Dirección General el informe de actividades realizadas cuando lo solicite.
10. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Objetivo
Atender eficientemente cualquier requerimiento del director general
Mantener excelentes relaciones públicas con las diferentes partes interesadas que
interrelacionan con la dirección general.
Mantener y preservar la información confidencial de la Institución
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en administración de agenda de alta Dirección
Experiencia en la asistencia a Dirección General
Habilidades digitales
Excelente redacción, ortografía y dicción
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado No aplica
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico-administrativa
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 53 de 292

Tema Requerimiento
Disponibilidad para cambiar de domicilio No
Disponibilidad para viajar No
Otras Experiencia en asistencia en Dirección General
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo
Habilidad analítica
Productividad
Responsabilidad
Tolerancia a la presión
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 54 de 292
Nombre del Puesto Chofer Ejecutivo de Dirección General
Código: DG-CHF-01
MISIÓN DEL PUESTO
Conducir el vehículo asignado a la Dirección General con seguridad
Relación Puesto(s)
RESPOSABILIDADES ESTRATÉGICAS
1. Conducir el vehículo asignado, para trasladar al Director General a los diferentes

lugares requeridos por él.
1. Revisar el buen funcionamiento del vehículo.
2. Revisar los niveles del vehículo.
3. Revisar el nivel de combustible.
4. Mantener en óptimas condiciones de limpieza el vehículo y llantas.
5. Mantener calibradas todas las llantas del vehículo.
6. Informar en caso de alguna falla detectada a la Dirección General.
7. Conducir con seguridad y cumpliendo con el reglamento de tránsito de la ciudad donde

se encuentren transitando, así como el de las carreteras federales.
8. Elaborar bitácora semanal del uso del vehículo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 55 de 292
Objetivo
Atender eficientemente cualquier requerimiento del director general
Preservar la seguridad del director general
Mantener confidencia de la información a que tenga acceso
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en manejo en carreteras estatales.
Experiencia en principios básicos de mecánica.
Conocimiento del reglamento de tránsito.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado No aplica
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato terminado o mínimo secundaria

Tema Requerimiento
Idioma adicional al español NO APLICA
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 56 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Dinamismo
Autonomía
Responsabilidad
Productividad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Herramienta básica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 57 de 292
Nombre del Puesto Dirección General Adjunta
Código: DGA-02
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar en conjunto con la Dirección General el crecimiento económico y el desarrollo

sustentable de la Institución, con estrategias que generen continuamente atractivos retornos a
los inversionistas, den confiabilidad a los Fondeadores y permitan entregar beneficios a
colaboradores y clientes, dirigiendo los lineamientos de operación de todas las áreas, con
apego a las normas y políticas Institucionales
Relación Puesto(s)
Gerente de Riesgo
Gerente de TI
1. Gestionar la operación de la Institución.
2. Presidir mensualmente con los directores y gerentes de área, la revisión de resultados

de los objetivos estratégicos y determinar las líneas de acción.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 58 de 292
1. Mantener una relación de negocios con fondeadores e inversionistas.
2. Supervisar modificaciones e implementaciones a los procesos y sistemas de la

institución.
3. Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las direcciones y

gerencias de la Institución.
4. Capacitar y orientar a las Direcciones y Gerencias de área en temas relacionados al

negocio de la Institución.
5. Autorizar los gastos presupuestados de la Institución.
6. Representar a la Dirección General en su ausencia

Objetivo
Satisfacer adecuadamente a todas las partes interesadas
Incrementar la participación de mercado
Mejorar la salud financiera
Asegurar el crecimiento económico y el desarrollo organizacional de la Institución, en el corto,
mediano y largo plazo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en técnicas para la medición del desempeño del negocio.
Amplio conocimiento e el sector o financiero microfinanzas y diversos productos.
Conocimientos en el marco regulatorio de SOFOM, SOFOL y SOFIPO.
Conocimiento de las normas de crédito, riesgo, cumplimiento y normatividad financiera.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 59 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría económico-administrativa y ciencias sociales

Tema Requerimiento
Disponibilidad de horario Si
Disponibilidad para viajar Si
Idioma adicional al español Deseable
Otras Experiencia en microfinancieras
COMPETENCIAS
Competencia
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto

Asistente de dirección General Adjunta
Código: DGA-ADGA-02
MISIÓN DEL PUESTO
Proporcionar un alto nivel de atención administrativa a la Dirección General Adjunta.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General Adjunta
1. Atender todos los requerimientos administrativos, comunicados y llamadas telefónicas

de la Dirección General Adjunta
1. Realizar el control de los documentos expedidos por la Dirección General Adjunta.
2. Realizar el control de los documentos recibidos para la Dirección General Adjunta.
3. Apoyar a la dirección con la elaboración y envió de correos electrónicos.
4. Realizar llamadas telefónicas, así como atender los mensajes correspondientes.
5. Realizar escritos con fidelidad, ortografía y limpieza en juntas de Consejo o comités.
6. Elaborar, revisar y actualizar el Directorio de la Dirección y el que le sea indicado por la

Dirección General Adjunta.
7. Elaborar un informe de actividades realizadas, cuando lo solicite la Dirección General

Adjunta.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 61 de 292

Objetivo
Atender eficientemente cualquier requerimiento de la directora general adjunta
interrelacionan con la dirección general adjunta
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en la administración general.
Experiencia en la asistencia a la alta Dirección.
Redacción, ortografía y dictado impecable.
Amplia experiencia elaboración de escritos en juntas de consejo.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado NO APLICA
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico-administrativa terminada

Tema Requerimiento
Idioma adicional al español No
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono fijo
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Oficial de Cumplimiento
Código: DC-OCTO-01
MISIÓN DEL PUESTO
Dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con

Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI ) y Financiamiento al Terrorismo.
Relación Puesto(s)
Consejo de Administración / Comité de Comunicación y
A quién le reporta
Control / Dirección General (Organizacionalmente).
Quienes le reportan directamente Analista de cumplimiento
1. Coordinar las sesiones del Comité de comunicación y Control.
2. Elaborar y presentar al Comité de Comunicación y Control para su aprobación, el

Manual de cumplimiento (Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al
Terrorismo), que contiene los criterios, medidas y procedimientos para cumplir con lo
previsto en las disposiciones aplicables.
3. Presentar al comité la metodología implementada para llevar a cabo la evaluación de

riesgos, así como los resultados de su implementación.
1. Asesorar al interior de la institución respecto de la aplicación de las disposiciones de la

CNBV, así como del Manual.
2. Coordinar las actividades de seguimiento de operaciones, como las investigaciones que

deban llevarse a cabo a nivel institucional, con la finalidad de que el comité de
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 64 de 292
Comunicación y Control cuente con los elementos necesarios para dictaminarlas, en su

caso, como operaciones inusuales u operaciones internas preocupantes.
3. Coordinar y presentar al Comité de comunicación y control el informe mensual de

actividades y cuando corresponda el informe de auditoría anual en el que se evalúa y
dictamina la efectividad del cumplimiento de las disposiciones.
4. Determinar las características, contenido y alcance de los programas de capacitación

en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y
financiamiento al terrorismo, del personal de la Institución.
5. Enviar a la secretaría, por conducto de la CNBV, los Informes de Operaciones

Relevantes, Inusuales, Inusuales de 24 horas, Internas preocupantes, y aquellos que
considere urgentes, y notificar de ello al Comité de comunicación y control en su
siguiente sesión.
6. Fungir como enlace entre el Comité de comunicación y control, la Secretaría y la CNBV,

para los asuntos referentes a la aplicación de las disposiciones.
7. Reportar al Comité de comunicación y control la celebración de contratos, cuyas

características pudieran generar un alto riesgo para la institución.
8. Validar que la institución dé respuesta, en los términos de las disposiciones legales

aplicables, a los requerimientos de información y documentación, así como a las
órdenes de aseguramiento o desbloqueo de operaciones que, por conducto de la CNBV,
formulen las autoridades competentes en materia de prevención, investigación,
persecución y sanción de conductas que pudiesen actualizar los supuestos
financiamientos al terrorismo o de operaciones con recursos de procedencia ilícita,
previstos en el código penal federal; asimismo, verificar que la institución cuente con los
procedimientos apropiados para asegurar el cumplimiento a identificación de clientes
que se encuentren en la lista de personas bloqueadas.
9. Validar que el área a su cargo dé seguimiento a los avisos emitidos por los empleados
y funcionarios de la institución, sobre hechos y actos que puedan ser susceptibles de
considerarse como operaciones inusuales u operaciones internas preocupantes.
10. Verificar la correcta ejecución de las medidas autorizadas por el Comité de

comunicación y control.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Objetivo
Cumplir en tiempo y forma con la normativa legal vigente relacionada con las actividades de la
Institución
Atender en tiempo y forma cualquier requerimiento de la autoridad
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de la legislación regulatoria en materia de PLD/FT en el sector financiero.
Conocimiento en la elaboración del manual de cumplimiento para entidades no reguladas.
Conocimiento de las normas de crédito, riesgo, cumplimiento y normatividad financiera.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura en Derecho, LAE, Contador Público
Con certificación ante la CNBV en PLD/FT vigente

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 66 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Ética
Habilidad Analítica
Liderazgo
Responsabilidad
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Dirección Comercial
Código: DC-02
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar e implementar estrategias comerciales que impulsen el crecimiento económico de la

Institución con innovación de productos y servicios financieros competitivos que generen una
cartera sana dentro de los estándares de la industria de las microfinanzas.
elación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General / Dirección General Adjunta

Gerente Comercial Agronegocios y PYMES
Gerente Comercial Microcrédito
Quienes le reportan directamente Gerente Comercial Crédito Habitacional
Gerente Comercial Banca Comunal
Gerente de Cobranza
1. Diseñar, y presentar el plan comercial y de expansión a Dirección General para su

autorización.
2. Asegurar la recuperación de los créditos otorgados.
1. Analizar y evaluar los resultados de la gestión operativa a nivel consolidado para toma
de decisiones oportunas que aseguren el logro de los objetivos y minimicen riesgos
financieros.
2. Definir estrategias comerciales para cada producto financiero.
3. Dirigir y evaluar la ejecución de los procesos de administración de cartera de créditos.
4. Dirigir y supervisar la adecuada implementación de estrategias, políticas, planes y

procesos operativos enfocados al crecimiento sostenido de cada producto financiero
que oferte la Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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5. Elaborar la política crediticia en coordinación con la Dirección de Crédito, para su

presentación al Consejo de Administración.
6. Planear, distribuir y controlar las metas operativas de cada producto, colocación y

recuperación de cartera, crecimiento en número de clientes, calidad de cartera, etc.
7. Supervisar el cumplimiento de metas comerciales de cada producto y presentar los

resultados a Dirección General.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto financiero, comercial y de expansión
Incrementar la cartera de la Institución
Incrementar la participación de mercado de la Institución
Incrementar la rentabilidad de las sucursales de la Institución
Mantener los índices financieros de la Institución dentro de los parámetros de la industria
microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en el sector microfinanzas y agronegocios
Conocimiento en el desarrollo de estrategias comerciales de productos y servicios financieros
Conocimiento de la normativa crediticia
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Microfinanzas.
Otras Sólida experiencia comercial y operativa.
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría económico-administrativa y en ciencias sociales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Tema Requerimiento
Otras Amplia experiencia en sector microfinanzas
COMPETENCIAS
Competencia
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 70 de 292
Nombre del Puesto Gerente Comercial Banca Comunal
Código: DC-CGBC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar, implementar y dirigir, las estrategias, políticas y lineamientos para incrementar la

colocación del producto financiero de Banca Comunal, monitoreando la calidad de la cartera
para lograr un crecimiento sustentable del producto.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección Comercial

Gerente regional de Banca Comunal
Coordinador Administrativo
1. Elaborar y presentar a la Dirección Comercial, el plan comercial del producto Financiero

de Banca Comunal.
2. Dar seguimiento a la Ejecución del Plan Comercial
1. Dar seguimiento al cumplimiento del objetivo comercial del producto Banca Comunal,
elaborando e implementado estrategias comerciales de corto plazo en la colocación de
créditos con calidad de cartera.
2. Validar el cumplimiento de la normatividad crediticia y políticas Institucionales en

materia crediticia, para asegurar la recuperación del crédito.
3. Dar seguimiento a la recuperación de cartera hasta la liquidación de los créditos.
4. Elaborar y difundir prácticas comerciales de prospección y cierre que apoyen a los

ejecutivos de crédito a lograr las metas individuales y grupal.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 71 de 292
5. Revisar y validar la información de los reportes de colocación de las zonas asignadas

juntamente con el Gerente Regional para toma de decisiones en las estrategias a seguir
para cumplir con el objetivo comercial y recuperación de cartera.
6. Autorizar las comisiones a pagar a la fuerza comercial.
7. Evaluar desempeño de los resultados comerciales del personal a su cargo para toma
de decisiones.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto financiero, comercial y de expansión de su unidad de negocio
Incrementar la cartera de su unidad de negocio
Incrementar la participación de mercado de su unidad de negocio
Incrementar la rentabilidad de las sucursales de su unidad de negocio
Mantener los índices financieros de su unidad de negocio dentro de los parámetros de la
industria microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en sector financiero y microfinanzas.
Conocimiento en el desarrollo y comercialización de productos de microfinanzas.
Experiencia en el manejo de fuerza de ventas.
Conocimiento regional de los productos del mercado.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 72 de 292
Tema Requerimiento
Otras Experiencia comercial
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo y gastos de viaje
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 73 de 292
Nombre del Puesto Gerente Regional de Banca Comunal
Código: DC-GRBC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Coordinar, asesorar, apoyar y dirigir a la fuerza comercial, para cumplir con los objetivos
financieros y comerciales del producto, con apego a normas y políticas crediticias y para
recuperar la cartera al vencimiento de los plazos pactados.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial de Banca Comunal

Ejecutivo Senior Banca Comunal
Ejecutivo Banca Comunal
1. Dar seguimiento a la colocación y recuperación de créditos en las sucursales asignadas.
2. Promover la asesoría, coaching y capacitación de la fuerza comercial, para cumplir con

las metas comerciales en el corto plazo, dando cumplimiento en cada colocación de
crédito a normas, políticas y procesos Institucionales.
1. Supervisar la adecuada ejecución de políticas y procesos operativos de las sucursales

asignadas, validando los reportes de colocación de créditos y supervisando la
recuperación de cartera.
2. Supervisar en las Sucursales el control de gastos, gestión de personal y manejo de las

instalaciones/ equipos.
3. Liderar mensualmente la ejecución de: Estrategias de venta, crecimiento, retención o

cobranza, metas operativas (Cartera, Clientes, Mora), que garanticen productividad y
eficiencia en las sucursales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 74 de 292
4. Evaluar continuamente el cumplimiento de funciones y metas individuales de Gerentes

de Sucursal y Ejecutivos de crédito para reforzar en coaching o buscar otras alternativas
correctivas
5. Liderar el trabajo en sucursales por medio del seguimiento preventivo con visitas de
campo destinadas a retroalimentar en política y procesos de créditos.
6. Coordinar con la Dirección Comercial la ejecución eficaz de las operaciones de Front y

Back Office en las sucursales, así como el levantamiento de observaciones de auditoría
y adopción de medidas que mitigan riesgos.
7. Capacitar, orientar y retroalimentar a los Gerentes de Sucursal respecto a sus

funciones, desempeño y aplicación de políticas y procesos vigentes para que la entrega
de los servicios crediticios se realice de manera adecuada y eficiente.
8. Elaborar reportes de colocación de la zona asignada y enviarlos al Gerente Comercial

de Banca Comunal.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto financiero, comercial y de expansión de su unidad de negocio y
región
Incrementar la cartera de su unidad de negocio y región
Incrementar la participación de mercado de su unidad de negocio y región
Incrementar la rentabilidad de las sucursales de su unidad de negocio y región
Mantener los índices financieros de su unidad de negocio y región dentro de los parámetros de
la industria microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de productos de microfinanzas.
Conocimiento en la supervisión de fuerza de ventas.
Conocimientos en estrategias de comerciales de prospección y colocación de productos
financieros.
Experiencia en Normatividad crediticia.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 75 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Estado civil Casado preferentemente
Otras Experiencia en superación de fuerza de venta
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 76 de 292
Nombre del Puesto Coordinador Administrativo de Banca Comunal
Código: DC-CABC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar la correcta y oportuna integración de los expedientes y gestionar los créditos para
la liberación expedita de los recursos a los clientes.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial Banca Comunal
Quienes le reportan directamente Integrador
1. Dar seguimiento del expediente crediticio desde la conformación hasta la entrega del
crédito.
2. Elaborar el kit legal y enviarlo a sucursal.
1. Dar seguimiento al envió de expedientes por parte de las sucursales para asignación a
los integradores.
2. Coordina las Consultas de circulo de crédito para determinar el estatus del cliente
(rechazado, preventivo o autorizado) de acuerdo a los parámetros establecidos y enviar
el estatus a las sucursales.
3. Validar los expedientes para enviarlos al área de mesa de control.
4. Dar seguimiento a las solicitudes de crédito en Mesa de Control por requerimientos de

correcciones en solicitud de crédito y/o documentos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 77 de 292
5. Elaborar captura en el sistema informático de los expedientes autorizados por comité

de crédito.
6. Elaborar el kit legal, enviar a sucursal para impresión y firma del cliente, una vez
validadas las firmas enviar al área de producto para su activación.
7. Solicitar las referencias bancarias y hoja de dispersión para enviar a sucursal.
8. Activar producto en sistema informático.
9. Elaborar un reporte de vencimientos y enviar a las sucursales.
10. Elaborar reportes semanales de créditos cancelados, base de clientes y estatus de la

integración de expedientes.
11. Elaborar y enviar al Gerente Regional de Banca Comunal de forma mensual un reporte
que contenga el Nombre del promotor, Nombre de la sucursal, Consultas a Circulo de
Crédito por Ejecutivo, Consultas positivas, Consultas negativas, Estatus de solicitud,
Plazo a pagar del crédito, Importes totales solicitados por promotor, Crédito solicitado y
autorizado y reajuste del comité de crédito, créditos cancelados y estatus de la

Objetivo
Agilizar la integración completa y correcta de los expedientes de los clientes que solicitan
crédito
Minimizar los riesgos de incumplimiento de pago de los clientes
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento administrativo en la generación de créditos.
Conocimiento en atención de áreas comerciales.
Conocimientos en el marco regulatorio en créditos (deseable).
Conocimiento en integración y resguardo de expedientes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Microfinanzas (deseable)
Otras Área comercial
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras Experiencia administrativa
COMPETENCIAS
Competencia
Aprendizaje continuo
Comunicación
Conocimiento del producto
Credibilidad Técnica
Desarrollo de las personas
Influencia
Negociación
Orientación a los resultados
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 79 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo Senior de Banca Comunal
Código: DC-ECBC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Guiar el trabajo de los Ejecutivos de crédito para contribuir al logro de los objetivos comerciales
de colocación de créditos con apego a las políticas y normatividad crediticia de la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Regional de Banca Comunal
Quienes le reportan directamente Nadie
1. Garantizar el logro de resultados de su unidad de negocio con la correcta otorgación de

créditos, apegados a las normas y políticas de la institución.
2. Dar seguimiento a la recuperación de los créditos hasta su liquidación.
3. Realizar gestiones de cobranza en forma conjunta con el Ejecutivo de crédito de los

créditos que estuvieran en mora, de manera oportuna y de acuerdo a la normativa
institucional para garantizar su recuperación.
1. Realizar la promoción continua para captación de nuevos clientes y participar en

campañas de promoción establecidas por la Sucursal o Regional.
2. Solicitar la consulta del circulo de crédito del cliente.
3. Verificar el domicilio y negocio del cliente, y levantar el reporte fotográfico.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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4. Elaborar la solicitud de crédito.

5. Realizar la Investigación de referencias del cliente.
6. Enviar el formato de llamadas de primer contacto vía telefónica.
7. Cotejar las copias de documentos del cliente contra originales.
8. Integrar el expediente de crédito.
9. Realizar en conjunto con el Gerente Regional de Banca Comunal la validación del

crédito.
10. Entregar el expediente al Administrador de Sucursal para su digitalización y envío al

Coordinador Administrativo de Banca Comunal.
11. Informar al cliente de la aprobación del crédito y monto autorizado.
12. Realizar llamadas o visitas de mora preventiva.

13. Guiar el proceso de adaptación, conocimiento de la institución y conocimiento del
proceso de crédito del personal de nuevo ingreso dentro de su unidad de negocio.
14. Participar en cursos, talleres o actividades de capacitación internos y externos a

requerimiento de la institución y de iniciativa propia fortaleciendo su desarrollo.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto de colocación de créditos
Incrementar la cartera a su cargo en número de clientes y monto
Mantener el porcentaje de morosidad dentro de lo establecido en la estrategia anual
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en ventas de cambaceo
Conocimiento en prospección de créditos
Conocimiento de normas y políticas de crédito
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato terminado o Carrera Comercial

Tema Requerimiento
Otras Experiencia en ventas de cambaceo
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Facilidad de palabra
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 82 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo de Banca Comunal
Código: DC-ECBC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir al logro de los objetivos comerciales de colocación de créditos con apego a las
políticas y normatividad crediticia de la Institución.
Relación Puesto(s)
1. Colocar créditos de Banca Comunal apegados a las normas y políticas de la institución.
2. Recuperación los créditos colocados hasta su liquidación.
3. Generar estrategias de cobranza para la recuperación de cartera morosa.
1. Identificar clientes potenciales dentro de la zona asignada y ofertar los productos que
ofrece la Institución.
2. Realizar la promoción continua para captación de nuevas clientes y participar en

3. Solicitar la consulta del buró de crédito del cliente.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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10. Realizar en conjunto con el Ejecutivo Senior la validación del crédito.
11. Entregar el expediente al Administrador de la sucursal para su digitalización y envío



Objetivo
Incrementar la cartera a su cargo, en número de clientes, monto y volumen
Mantener el porcentaje de morosidad dentro de lo establecido en la estrategia anual
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 84 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 85 de 292
Nombre del Puesto Integrador Banca Comunal
Código: DC-INBC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir con los objetivos comerciales de la Institución e integrar correctamente el expediente

de los solicitantes de crédito, para el seguimiento y aprobación de su crédito.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador Administrativo de Banca Comunal
1. Integrar el expediente crediticio de los clientes sin errores para su análisis y aprobación
1. Solicitar la consulta a los sistemas de información crediticia de los clientes que envían
los Ejecutivos de crédito.
2. Informar al promotor que fue positiva la consulta de crédito para dar continuidad con el
proceso de crédito.
3. Enviar por correo electrónico el expediente digital a mesa de control.
4. Dar seguimiento del expediente de mesa de control para su envío a comité de crédito.
5. Resolver inconformidades emitidas por área de crédito por documento incorrecto y/o
dato incorrecto.
6. Dar seguimiento a la autorización en Comité de Crédito
7. Generar el Kit legal del cliente conforme al check list y ficha técnica del producto y enviar
a sucursal para su impresión
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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8. Revisar que los el expediente de crédito y el kit estén debidamente firmados por el
cliente, el verificador y el ejecutivo de crédito de acuerdo
9. Crear el expediente digital del cliente.
10. Elaborar una base de datos que contenga el nombre del cliente, folio, fecha de captura
de créditos ministrados y enviar.
11. Integrar los pagos de los folios de los clientes

Objetivo
Integrar completa y correctamente los expedientes de los clientes, dentro de los tiempos
establecidos
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en procesos administrativos
Conocimiento en áreas comerciales
Conocimiento en herramientas digitales, Office
Conocimiento en integración y resguardo de expedientes
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato, carrera comercial terminada, licenciatura económica administrativa o similar
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Tema Requerimiento
Edad 20 mínimo
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 88 de 292
Nombre del Puesto Gerente Comercial Crédito Habitacional
Código: DC-GCHB-03
MISIÓN DEL PUESTO
Definir, dirigir y difundir las estrategias comerciales, que apoye a la fuerza de ventas a cumplir
con los objetivos financieros y comerciales del producto, con crecimiento sostenido, cartera de
calidad y apego a normas y políticas Institucionales.
Relación Puesto(s)

Coordinador Comercial de crédito habitacional
Quienes le reportan directamente Coordinador Administrativo de crédito habitacional
1. Definir las políticas, procedimientos y lineamientos del crédito habitacional apegados a

las normativas vigentes en materia de crédito habitacional, y leyes que le apliquen.
2. Elaborar y presentar el Plan Estratégico del Crédito Habitacional a la Dirección

Comercial para su autorización.
3. Dar seguimiento a la recuperación de la cartera en su totalidad
1. Generar y Mantener vínculos de negocio con fondeadores, calificadoras, inversionistas

que ayuden a impulsar el producto.
2. Asegurar el cumplimiento del presupuesto comercial del producto, para colocarlo como
producto líder regional, con apego a normas y políticas Institucionales.
3. Generar estrategias de venta para posicionar el producto en cliente final.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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4. Asegurar la colocación de la fuerza de ventas con apego a las políticas y lineamientos

establecidos
5. Evaluar con el Gerente Regional los resultados en cada una de las sucursales para la
toma de decisiones y/o ajustes en los equipos de trabajo.
6. Autorizar el pago de comisiones a la fuerza de ventas.
7. Evaluar el desempeño y ejecución del personal a su cargo, para retroalimentar y fijar

nuevos objetivos.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto comercial y de expansión de su unidad de negocio
Incrementar la rentabilidad de las sucursales de su unidad de negocio
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de productos financieros
Conocimiento e el área comercial y administración de fuerza de ventas
Conocimientos en el marco regulatorio de fondeadores de vivienda
Conocimiento de las normas de crédito
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 90 de 292
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Experiencia en la gestión comercial
Otras
microfinanzas
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo utilitario y gastos de viaje
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 91 de 292
Nombre del Puesto Gerente Regional Crédito Habitacional
Código: DC-GRCHB-03
MISIÓN DEL PUESTO
Coordinar, asesorar, apoyar y dirigir a la fuerza comercial, para cumplir con los objetivos
financieros y comerciales del producto, con apego a normas y políticas crediticias y para
recuperar la cartera al vencimiento de los plazos pactados.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial de Crédito Habitacional

Ejecutivos Senior de crédito Habitacional
Ejecutivo de crédito Habitacional
1. Dar seguimiento a la colocación y recuperación de créditos en las sucursales asignadas.
2. Asesorar, dar coaching y capacitar a los ejecutivos de crédito, para cumplir con las
metas comerciales en el corto plazo, dando cumplimiento en cada colocación de crédito
a normas, políticas y procesos Institucionales.

asignadas, validando los reportes de colocación de créditos y supervisando la
recuperación de cartera.
2. Supervisar en las Sucursales el control de gastos, gestión de personal y manejo de las

instalaciones/ equipos.
3. Liderar mensualmente la ejecución de: Estrategias de venta, crecimiento, retención o

cobranza, metas operativas (Cartera, Clientes, Mora), que garanticen productividad y
eficiencia en las sucursales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 92 de 292

correctivas
6. Realizar supervisiones a la integración de los expedientes de ecrédito.


9. Realizar una zonificación para la asignación de zonas a los Ejecutivos de Crédito
10. Elaborar reportes mensuales de colocación de créditos y recuperación de cartera para

enviar al Gerente Comercial de Crédito Habitacional para la toma de decisiones.
11. Capacitar al personal para que puedan brindar, en los casos que lo amerite, asesoría
técnica a los clientes
12. Dar seguimiento a los vencimientos de cartera para evitar incumplimiento de pago.

Objetivo
región
Incrementar la rentabilidad de las sucursales de su unidad de negocio y región
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 93 de 292
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en administración de fuerza de ventas
Amplio conocimiento en ventas de cambaceo
Conocimientos en productos de microfinanzas
Conocimiento de las normas de crédito,
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Financiera y microfinanzas, comerciales
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 94 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 95 de 292
Nombre del Puesto Coordinador Administrativo de Crédito Habitacional
Código: DC-CACHB-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir con los objetivos financieros y comerciales de la Institución e integrar correctamente

el expediente de los solicitantes de crédito, para el seguimiento y aprobación de su crédito.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial Crédito Habitacional

Integrador
1. Dar seguimiento al proceso administrativo del crédito
1. Dar seguimiento al envió de expedientes por parte de las sucursales para asignación a
los integradores.
2. Coordina las Consultas de Buro de crédito para determinar el estatus del cliente
(rechazado, preventivo o autorizado) de acuerdo a los parámetros establecidos y
enviar el estatus a las sucursales
3. Validar los expedientes para enviarlos al área de mesa de control.
4. Dar seguimiento a las solicitudes de crédito en Mesa de Control por requerimientos de

correcciones en solicitud de crédito, documentos.
5. Elaborar captura en el sistema informático de los expedientes autorizados por comité

de crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 96 de 292
6. Elaborar el kit legal, enviar a sucursal para impresión y firma del cliente, una vez
validadas las firmas enviar al área de producto para su activación.
8. Solicitar las referencias bancarias y hoja de dispersión para enviar a sucursal.
9. Activar producto en sistema informático.
10. Elaborar el reporte de vencimientos y enviar a las sucursales.
11. Elaborar reportes semanales de créditos cancelados, base de clientes y estatus de la

12. Elaborar y enviar al Gerente Regional de Crédito Habitacional de forma mensual un

reporte que contenga el Nombre del promotor, Nombre de la sucursal, Consultas a
Circulo de Crédito por Ejecutivo, Consultas positivas, Consultas negativas, Estatus de
solicitud, Plazo a pagar del crédito, Importes totales solicitados por promotor, Crédito
solicitado y autorizado y reajuste del comité de crédito, créditos cancelados y estatus
de la integración de expedientes

Objetivo
Agilizar la integración completa y correcta de los expedientes de los clientes
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento administrativo en la generación de créditos
Experiencia en áreas comerciales
Conocimientos en el marco regulatorio en créditos inmobiliarios (deseable)
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Microfinanzas, servicios inmobiliarios
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Disponibilidad de horario Completa
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Ejecutivo Senior Crédito Habitacional
Código: DC-ESCH-03
MISIÓN DEL PUESTO
Guiar el trabajo de los Ejecutivos de crédito Habitacional para contribuir al logro de los objetivos
comerciales de colocación de créditos con apego a las políticas y normatividad crediticia de la
Institución.
Relación Puesto(s)
1. Garantizar el logro de resultados de su unidad de negocio con la correcta otorgación de

créditos, apegados a las normas y políticas de la institución.
3. Realizar gestiones de cobranza en forma conjunta con el Ejecutivo de crédito de los

créditos que estuvieran en mora, de manera oportuna y de acuerdo a la normativa
institucional para garantizar su recuperación
1. Realizar la promoción continua para captación de nuevos clientes y participar en

2. Solicitar la consulta del buró de crédito del cliente.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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9. Realizar en conjunto con el Gerente Regional de Banca Comunal la validación del

crédito.
10. Entregar el expediente al Administrador de Sucursal para su digitalización y envío al

13. Guiar el proceso de adaptación, conocimiento de la institución y conocimiento del

proceso de crédito del personal de nuevo ingreso dentro de su unidad de negocio.


Objetivo
Incrementar la cartera a su cargo, en número de clientes y monto de crédito
Contribuir con el incremento de la participación de mercado de su unidad de negocio y región
Mantener los índices financieros de su cartera dentro de los parámetros de la industria
microfinanciera
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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TEMAS QUE DOMINA

Tema
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 101 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 102 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo de Crédito Habitacional
Código: DC-ECHB-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir al logro los objetivos comerciales de la Institución mediante la colocación de créditos

habitacionales apegados a las políticas y normativas de la institución, y contribuir a mejorar las
condiciones de habitación de los clientes.
Relación Puesto(s)
Gerente Comercial de Crédito Habitacional / Gerente
A quién le reporta
Regional de Crédito Habitacional
1. Colocar créditos Habitacionales apegados a las normas y políticas de la institución.
2. Recuperación los créditos colocados hasta su liquidación.
3. Generar estrategias de cobranza para la recuperación de cartera morosa.

campañas de promoción establecidas por la Sucursal o Regional
3. Explicar a los clientes el portafolio de servicios financieros que se ofertan.
4. Solicitar la consulta del buró de crédito del cliente para continuar con el proceso de
crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 103 de 292
5. Verificar el domicilio y negocio del cliente y levantar el reporte fotográfico.
7. Realiza la Investigación de referencias del cliente.
11. Realizar en conjunto con el Ejecutivo Senior/ Gerente de sucursal/ Gerente regional la
validación del crédito.
12. Entregar el expediente al Administrador de la sucursal para su digitalización y envío al

Coordinador Administrativo de Crédito Habitacional.


Objetivo
Incrementar la cartera a su cargo, en número de clientes y monto de crédito
microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 104 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 105 de 292
Nombre del Puesto Integrador Crédito Habitacional
Código: DC-INCHB-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir con los objetivos comerciales de la Institución e integrar correctamente el expediente

de los solicitantes de crédito, para el seguimiento y aprobación de su crédito.
Relación Puesto(s)
Coordinador Administrativo / Gerente Comercial de
A quién le reporta
Crédito Habitacional
NO APLICA
1. Integrar el expediente crediticio de los clientes de manera eficiente y eficaz para su

análisis y aprobación.
3. Informar al promotor que fue positiva la consulta de crédito para dar continuidad con el
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 106 de 292
dato incorrecto.
7. Dar seguimiento a la autorización en Comité de Crédito
12. Integrar los pagos de los folios de los clientes

Objetivo
establecidos
TEMAS QUE DOMINA

Tema
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 107 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato, carrera comercial terminada, licenciatura económica administrativa o similar

Tema Requerimiento
Edad 20 mínimo
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 108 de 292
Nombre del Puesto Gerente Comercial de Agronegocios
Código: DC-GCPyA-03
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar, implementar y dirigir las estrategias financieras y comerciales que incrementen la

colocación del servicio financiero PYMES y Agronegocios, así como las políticas y procesos
que permitan a la institución lograr un crecimiento sostenido y con calidad en la cartera.
Relación Puesto(s)

Coordinador de crédito Agronegocios
Ejecutivo de crédito Agronegocios
Quienes le reportan directamente Auxiliar Administrativo de Agronegocios
Asistente de Agronegocios
Guarda valores
1. Elaborar y presentar a la Dirección Comercial el plan estratégico del producto financiero

Agronegocios para su autorización.
2. Asegurar el cumplimiento de políticas y normas en el otorgamiento de crédito de

Agronegocios para la recuperación de los créditos.
3. Implementar estrategias de colocación de créditos de Agronegocios.
1. Elaborar las proyecciones anuales del producto de agronegocios para su aporbación

dentro del presupuesto institucional
2. Elaborar una estrategia comercial (crecimiento de cartera, colocación, clientes y

morosidad) que permita tener un crecimiento sostenido del producto Agronegocios
dentro de la institución
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 109 de 292
3. Dar seguimiento a los ejecutivos de crédito con proyectos de medio y alto riesgo.
4. Participar en el Comité de Crédito para el análisis de las solicitudes de préstamo y su

viabilidad.
5. Supervisar el cumplimiento de control interno y políticas en el otorgamiento de créditos.
6. Supervisar la evidencia del destino del crédito y la aplicación de los recursos a través
de los Ejecutivos de Crédito.
7. Validar y dar seguimiento a los tratamientos de cartera que se autoricen para los
productos de Agronegocios.
8. Dar seguimiento y monitorear la recuperación de los créditos y ante la emisión de una

alerta plantear soluciones.
9. Dar seguimiento y monitorear las alertas que emitan los supervisores de crédito.
10. Dar seguimiento a la cobranza extrajudicial y judicial de los créditos de Agronegocios,

para definir las líneas de acción hasta su conclusión e impacto en la cartera.
11. Supervisar el correcto control y resguardo de los documentos valor y expedientes

operativos de acuerdo a los procedimientos vigentes.
12. Revisar y validar la información de los reportes de colocación de las zonas asignadas
juntamente con el Coordinador de Agronegocios para la toma de decisiones en las
estrategias a seguir para cumplir con el objetivo comercial y recuperación de cartera.
13. Autorizar las comisiones a pagar a la fuerza comercial.
14. Evaluar desempeño de los resultados comerciales del personal a su cargo.

Objetivo
Cumplimiento de documental (Kit legal) Vs. créditos ministrados
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 110 de 292
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en colocación de créditos de agronegocios
Experiencia en la generación de proyectos productivos
Conocimientos en el marco regulatorio de SOFOM y preferente FIRA
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Bancos, financieras y microfinancieras
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico - administrativa

Tema Requerimiento
Otras Experiencia en la gestión comercial
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 111 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 112 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Agronegocios
Código: DC-CPyA-03
MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar, controlar y dar seguimiento a la colocación de créditos de Agronegocios con apego

a políticas y normativa de crédito Institucional para asegurar la recuperación de los créditos
otorgados.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial de Agronegocios

Ejecutivo de Crédito de Agronegocios
Quienes le reportan directamente Auxiliar de Administrativo de Agronegocios
1. Dar seguimiento al cumplimiento a las metas de colocación y de mora conforme a las

políticas y normas.
2. Supervisar el avance en los procesos de crédito de las solicitudes en curso.
1. Coordinar a los ejecutivos de agronegocios para la promoción en exposiciones,

reuniones con organizaciones sociales, cooperativas, cámaras industriales y
asociaciones.
2. Canalizar clientes externos, así como los referenciados por FIRA a los ejecutivos de
crédito.
3. Apoyar y revisar la realización del proyecto de viabilidad, para clientes de acuerdo con
la elegibilidad.
4. Coordinar y brindar asesoría técnica a los clientes en la aplicación de recursos

financieros en el sector que corresponda.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 113 de 292
5. Dar seguimiento a los ejecutivos en sus visitas a clientes para evitar incumplimiento de
pago, la correcta aplicación de los recursos financiados y la comprobación del crédito.
6. Supervisar la actualización de los expedientes de los clientes.
7. Supervisar que los clientes en impago se turnen oportunamente a cobranza

extrajudicial.
8. Apoyar y dar seguimiento a los ejecutivos en la ejecución de tratamientos de cartera.

Objetivo
Cumplir con el presupuesto financiero y comercial de su unidad de negocio
Cumplimiento de documental (Kit legal) Vs. créditos ministrados
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en técnicas de prospección y viabilidad de créditos en proyectos productivos
Experiencia en operaciones de SOFOM preferente FIRA y otros fondeadores
Experiencia en el seguimiento a la recuperación de créditos
Experiencia en la valoración de proyectos agropecuario, forestal y pesquero y agroindustria
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Banco, Financiera y microfinanzas.
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 114 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniero Agrónomo o afín

Tema Requerimiento
Otras Amplia experiencia en proyectos productivos
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 115 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo de Agronegocios
Código: DC-ECPyA-03
MISIÓN DEL PUESTO
Colocar productos financieros de Agronegocios realizando la formulación, evaluación,

formalización y ministración del crédito de proyectos productivos así como el seguimiento del
crédito hasta su liquidación.
Relación Puesto(s)
Gerente Comercial de Agronegocios / Coordinador de
A quién le reporta
Agronegocios
Quienes le reportan directamente Auxiliar Administrativo de Agronegocios
1. Colocar créditos de Agronegocios.
2. Recuperar los créditos ministrados de Agronegocios en su totalidad.
3. Dar seguimiento de la aplicación de los recursos financiados y la comprobación de

estos.
1. Promocionar los productos financieros de agronegocios en ferias y lugares donde hay

probables prospectos.
2. Prospectar a posibles clientes de proyectos productivos elegibles de acuerdo con los

requerimientos de nuestros fondeadores.
3. Asesorar a los clientes sobre los requisitos y trámites que requiere la Institución para el
otorgamiento del crédito.
4. Acompañar al cliente en el proceso y apoyarlo hasta la aprobación del crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 116 de 292
5. Agilizar el trámite de solicitud de crédito en las áreas involucradas para su

dictaminación.
6. Gestionar la formalización y ministración del crédito en notaria y con la Institución.
7. Gestionar en las visitas a clientes la recuperación de los vencimientos del crédito.
8. Gestionar la terminación del crédito y liberación de la hipoteca.

Objetivo
Cumplimiento de expediente operativo y legal Vs. créditos ministrados
microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en colocación de créditos
Amplio conocimiento de integración de carpetas para créditos de agronegocios
Experiencia en visita de campo prospección y cobranza
Conocimiento de la zona geográfica
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniero agrónomo o afín
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 117 de 292

Tema Requerimiento
Edad 25- años mínimo
Disponibilidad para cambiar de domicilio NO
Integración de expedientes, conocimiento de
Otras
crédito
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono móvil
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 118 de 292
Nombre del Puesto Guarda valores
Código: DC-AUXGV-03
MISIÓN DEL PUESTO
Archivar, resguardar y preservar todos los expedientes y documentos valor de los créditos
otorgados de Agronegocios.
Relación Puesto(s)
Quienes le reportan directamente N/A
1. Resguardar los expedientes de los créditos.
2. Controlar el prestamos de los expedientes para su consulta.
3. Mantener el inventario de expedientes actualizado.
1. Recibir los documentos de los créditos otorgados y cotejar la información vs check list.
2. Archivar y resguardar en bóveda, los valores y documentos legales de los expedientes

de créditos otorgados.
3. Administrar en bóveda, expedientes operativos y legales de cada crédito.
4. Hacer inventario cada tres meses en la bóveda y cotejar con la información que se tiene
en sistema.
5. Mantener comunicación con los ejecutivos de agronegocios para préstamo y consulta

de expedientes operativos y para insertar reportes de comprobación del crédito, de
supervisión del crédito, actualizaciones y documentos de cobranza.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 119 de 292
6. Recuperar las escrituras de hipoteca en la notaria.
7. Realizar operativos de solvatación de documentos faltantes en expediente operativo

(actualización de seguros, nuevas solvataciones de comprobación etc.).

Objetivo
Tener control pleno de los expedientes operativos y legales conforme a los inventarios Vs..
sistema
Tener los oficios de documentos legales originales prestados a los abogados
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en archivo
Amplio conocimiento en procesos administrativos
Conocimiento básico de operaciones de crédito
Conocimiento de aspectos legales de documentos de crédito e hipotecas (deseable)
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Financieras, notarias
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 120 de 292
Tema Requerimiento
Estado civil indistinto
Otras Habilidades digitales
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 121 de 292
Nombre del Puesto Asistente de Agronegocios
Código: DC-APyA-03
MISIÓN DEL PUESTO
Apoyar a la Gerencia Comercial de Agronegocios en todos los asuntos administrativos y de

gestión del área.
Relación Puesto(s)
1. Apoyar a la Gerencia Comercial en los procesos administrativos de Agronegocios.
2. Apoyar a la Gerencia de Agronegocios en el seguimiento del cumplimiento de los

objetivos (información y requerimientos).
1. Recopilar la información de los Objetivos de gestión por ejecutivo para su revisión y

seguimiento (reportes, gestiones, compromisos, solventaciones, etc.).
2. Revisar y tramitar las comisiones de los ejecutivos.
3. Revisar y tramitar los reembolsos de viáticos conforme a políticas.
4. Seguimiento a los acuerdos de las sesiones de trabajo.
5. Llevar el control de la agenda de la Gerencia Comercial de Agronegocios.
6. Supervisar las actividades y plan de trabajo del Guarda Valores.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 122 de 292
7. Dar seguimiento y apoyar a los ejecutivos en los tramites que tengan que ver con notaria
referente a los créditos.
8. Recolectar información y emitir un reporte de la cobranza extrajudicial y judicial con los

Ejecutivos de cobranza Judicial de Agronegocios.

Objetivo
Atender eficientemente cualquier requerimiento del gerente comercial de agronegocios
interrelacionan con la gerencia comercial de agronegocios
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento actividades administrativas de área comercial
Apoyo administrativo a Gerencia
Conocimientos básicos de crédito y aspectos legales
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Financiera, bancos o empresas comerciales
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 123 de 292

Tema Requerimiento
Estado civil indistinto
Idioma adicional al español IN / A
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 124 de 292
Nombre del Puesto Gerente Comercial Microcrédito
Código: DC-GC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar, implementar y dirigir las estrategias financieras y comerciales, las políticas y procesos
que incrementen la colocación del servicio financiero de Microcrédito, para lograr un
crecimiento sostenido y con calidad en la cartera.
Relación Puesto(s)

Gerente de Operaciones Microcrédito
Gerente Regional
Gerente de sucursal
Jefe administrativo de sucursal
Ejecutivo de Microcrédito
Integrador
1. Elaborar y presentar el presupuesto comercial del producto a la Dirección comercial

para su aprobación.
2. Asegurar el cumplimiento de políticas y normas en el otorgamiento de microcréditos

para su recuperación en las fechas y plazos convenidos con los clientes.
3. Consolidar la rentabilidad de todas las sucursales de microcrédito.
1. Dirigir y supervisar la adecuada implementación de directrices estratégicas, políticas,

planes y procesos operativos de los servicios de microcréditos.
2. Formular, dentro de la estrategia comercial, distribuir y controlar metas operativas:

colocación y recuperación de cartera de créditos, crecimiento en número de clientas,
calidad de cartera, etc.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 125 de 292
3. Cumplir y hacer cumplir las Políticas de Créditos en todas las sucursales
4. Dirigir y evaluar la ejecución de los procesos de la administración de cartera de créditos.
5. Elaborar, evaluar, aprobar y modificar toda política y proceso referente a la

administración de la cartera de créditos, así como características y condiciones de los
productos de Microcrédito.
6. Supervisar el desempeño de las operaciones de Front Office financiero en las

sucursales y aplicar el Sistema de Incentivos en función a los resultados obtenidos, así
como plantear su modificación de acuerdo a las necesidades o ajuste de las metas
comerciales.
7. Dirigir la implementación de acciones correctivas cuando no se cumplan políticas,

procesos y metas.
8. Analizar y evaluar diariamente en conjunto con el Gerente de Operaciones los

resultados de la gestión operativa a nivel consolidado y por regiones para instruir
medidas oportunas que aseguren el logro de objetivos/ metas y minimicen riesgos
financieros.
9. Participar en la evaluación de desempeño anual de su equipo de trabajo, retroalimentar

las deficiencias y fijar nuevas metas.

Objetivo
Incrementar la rentabilidad de sus sucursales
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de productos financieros
Conocimientos de estrategias comerciales de productos financieros
Conocimientos en estrategias de comerciales de productos y servicios de microfinanzas
Experiencia en Normatividad crediticia
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 126 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras Experiencia en estrategias comerciales
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 127 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Operaciones Microcrédito
Código: DC-G0-03
MISIÓN DEL PUESTO
Dar seguimiento a los objetivos de colocación y recuperación de cartera de las Regionales,

para implementar acciones correctivas consensadas con el Gerente Comercial de
Microcrédito, que coadyuven al cumplimiento de los objetivos financieros y comerciales del
producto, validando el apego a las normas y políticas Institucionales.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Comercial de microcrédito

Gerente Regional
Gerente de sucursal
Quienes le reportan
Administrador de sucursal
funcionalmente
Integrador
1. Garantizar el logro del objetivo comercial de microcrédito a través de las Gerencias

Regionales, supervisando el cumplimiento de políticas y normas crediticias para una
recuperación de los créditos en los tiempos y plazos acordados con los clientes.
2. Dar seguimiento a la cartera morosa para no caer en impago.
3. Consolidar y analizar juntamente con el Gerente Comercial, los reportes del área para
toma de decisión.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 128 de 292
1. Verificar el cumplimiento de las políticas y procesos de crédito en las Sucursales.

2. Analizar e identificar oportunidades de mejora en políticas y procesos de créditos.
3. Supervisar la ejecución de los nuevos proyectos o productos de crédito.
4. Elaborar el cierre de mes y supervisar con los Gerentes Regionales que todos los
créditos están activados al cierre
5. Validar el reporte de los coordinadores regionales en colocación y recuperación de
créditos contra el emitido por el sistema para solicitar asignaciones de cartera.
6. Realizar diariamente los reportes de indicadores del área que permita a la Dirección
Comercial tomar decisiones estratégicas para optimizar la gestión y los resultados.
7. Analizar y presenta para su aprobación a la Dirección Comercial de Microcrédito las
condonaciones de intereses moratorios.
8. Coordinar con las Gerencias Regionales sesiones de retroalimentación y
aseguramiento de estandarización en el proceso de crédito dentro de las sucursales.
9. Dar solución y seguimiento a dudas o aclaraciones que surgen en las áreas del Back
Office de la Institución respecto a operaciones de crédito dentro de las sucursales.
10. Dar seguimiento de las visitas a las sucursales por parte de los Gerentes Regionales
para realizar supervisión de campo y administrativa.
11. Orientar a los Gerentes Regionales en la solución de problemas que se presentan en
sucursal.

Objetivo
Incrementar la rentabilidad de sus sucursales
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento del mercado financiero de SOFOM
Conocimiento en la supervisión de fuerza de ventas
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 129 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 130 de 292
Nombre del Puesto Gerente Regional
Código: DC-GRS-03
MISIÓN DEL PUESTO
Coordinar, supervisar e impulsar a la fuerza comercial, en el logro las metas financieras y

comerciales establecidas en colocación y recuperación de créditos.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Operaciones Microcrédito

Gerente de sucursal
Jefe administrativo de sucursal
Integrador
1. Garantizar el logro de resultados operativos (crecimiento, calidad y eficiencia

operativa) de las Sucursales a su cargo, a través del seguimiento preventivo y la
definición de acciones correctivas inmediatas.
2. Promover la asesoría, coaching y capacitación de la fuerza comercial, para cumplir con

las metas comerciales en el corto plazo, dando cumplimiento en cada colocación de
crédito a normas, políticas y procesos Institucionales
1. Liderar mensualmente, en las sucursales asignadas, la ejecución de Estrategias de

venta, crecimiento, retención o cobranza, metas operativas (Cartera, Clientes, Mora),
que garanticen productividad y eficiencia en las sucursales.

asignadas (expedientes, caja chica, y clientes en campo).
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 131 de 292
3. Supervisar los reportes del destino del crédito.

correctivas


8. Elaborar reportes de colocación de la zona asignada y enviarlos al Gerente de

operaciones.

Objetivo
región
Incrementar la rentabilidad de sus sucursales y región
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento del mercado financiero de SOFOM
Experiencia en la supervisión de fuerza de ventas
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 132 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Vehículo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 133 de 292
Nombre del Puesto Gerente de sucursal
Código: DC-GS-03
MISIÓN DEL PUESTO
Planificar, dirigir y organizar al equipo y las acciones de la sucursal, asegurando la entrega de

servicios de crédito grupal e individual, con calidad, oportunidad y eficiencia, en el marco de la
política vigente, a fin de cumplir con los objetivos y las metas comprometidas
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente Regional

Administrador de sucursal
Quienes le reportan directamente Ejecutivo de Microcrédito
Integrador
1. Garantizar la meta de colocación de créditos y de recuperación de cartera.

2. Garantizar la calidad de las operaciones de crédito, apegadas a las políticas vigentes.
1. Seleccionar, capacitar, orientar y retroalimentar al personal a su cargo respecto a sus

de los créditos se realice de manera adecuada y eficiente.
2. Generar diariamente las amortizaciones por vencer del día y los saldos de los clientes
a liquidar y entregar a cada ejecutivo para su gestión de cobro con los clientes.
3. Revisar la aplicación de los pagos al día de los clientes de la sucursal.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 134 de 292
4. Supervisar la Identificación de pagos de clientes sin referencia bancaria.
5. Supervisar la verificación de clientes realizada por el área correspondiente.
6. Elaborar reportes de productividad. (créditos en proceso de integración, los que están

en mesa de control, lo que están en comité de crédito y los que están ministrados) se
envía al Coordinador de sucursales los lunes, miércoles y viernes.
7. Enviar los viernes reporte de créditos ministrados al Gerente Regional
8. Revisar todos los días, la cartera de cada ejecutivo y generar el reporte de días de mora.
9. Realizar la gestión de prevención de mora programando actividades concretas con su

equipo y supervisando el cumplimiento de las mismas, a fin de asegurar un control
adecuado de la Cartera
10. Revisar consultas de buró de crédito de clientes para validar el estatus dictaminado.
11. Elaborar y dar seguimiento a los planes de mejora de conformidad a los hallazgos de
auditoría interna
12. Llevar control e inventario de los productos asignados a la sucursal ya sea para venta
o campañas con los clientes.
13. Informar directamente a la Gerencia Comercial de Microcredito sobre cualquier actividad

ilícita o irregular detectada que comprometa la integridad de la Institución.
14. Coordinar con RRHH la otorgación de licencias, permisos y vacaciones del personal
15. Enviar incidencias de personal los días 4 y 20 de cada mes para elaboración de nómina
a RRHH.
16. Promover el fortalecimiento de la cultura organizacional y el desarrollo de un clima

laboral adecuado y satisfactorio
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 135 de 292

Objetivo
Cumplir con el presupuesto financiero, comercial y de expansión de su sucursal
Incrementar la cartera de su sucursal
Incrementar la participación de mercado de su sucursal
Incrementar la rentabilidad de su sucursal
Mantener los índices financieros de su sucursal dentro de los parámetros de la industria
microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento del mercado regional de productos financieros
Experiencia en la supervisión de fuerza de ventas
Experiencia en prospectación en campo
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 136 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 137 de 292
Nombre del Puesto Administrador de sucursal
Código: DC-ADS-03
MISIÓN DEL PUESTO
Optimizar el proceso administrativo, para la correcta integración del expediente y entrega de

créditos a clientes.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Sucursal
Quienes le reportan directamente Integrador
1. Administrar el recurso asignado a la sucursal para su correcto funcionamiento en

actividades ordinarias y extraordinarias.
2. Administrar, gestionar y resguardar la información de los expedientes de crédito.
1. Enviar la solicitud diariamente de consultas de buro de crédito.
2. Integrar formatos de las solicitudes de crédito de los diferentes productos.
3. Subir los créditos al SIGCE, FILEZILLA y CAUDEX de la información de expedientes de

créditos.
4. Elaboración, impresión y entrega de kit legal para la ministración de créditos.
5. Cargar datos al sistema para elaborar póliza de seguro.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 138 de 292
6. Emitir notas de enseres.
7. Solicitar referencia y activaciones de créditos.
8. Solicitar aplicaciones de pagos.
9. Solicitar sesiones de garantía.
10. Organizar el expediente para el archivo.
11. Atender llamadas telefónicas y entregar contactos a ejecutivos de crédito para su

seguimiento.
12. Revisar bandeja de correo diariamente y dar respuesta y seguimiento a lo requerido.
13. Realizar la gestión de pagos de servicios de sucursal y compra de insumos.

Objetivo
Agilizar la integración completa y correcta de los expedientes de los clientes
Cumplimiento de pagos en tiempo y forma
Continuidad de la operación
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de herramientas digitales.
Experiencia en supervisión de procesos administrativos.
Conocimiento de los fundamentos crediticios y norma de la Institución.
Experiencia en Administrativa.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 139 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado microfinanzas.
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 140 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo Microcrédito
Código: DC-EC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Cumplir con los objetivos financieros y comerciales de colocación de créditos con apego a las
políticas y normatividad crediticia de la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Sucursal
1. Colocar microcréditos sanos y recuperables apegados a las normas y políticas de la

institución.
3. Generar estrategias de cobranza para la recuperación de cartera morosa .

3. Solicitar la consulta del cirdulo de crédito del cliente.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 141 de 292
10. Realizar en conjunto con el Ejecutivo Senior la validación del crédito.
11. Entregar el expediente al Administrador de la sucursal para su digitalización y envío



Objetivo
Cumplimiento de expediente operativo y legal Vs. créditos ministrados
microfinanciera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 142 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 143 de 292
Nombre del Puesto Integrador Microcrédito
Código: DC-IN-03
MISIÓN DEL PUESTO
Contribuir con los objetivos financieros y comerciales de la Institución e integrar correctamente

el expediente de los solicitantes de crédito, para el seguimiento y aprobación de su crédito.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Administrador de Sucursal
1. Integrar el expediente crediticio de los clientes sin errores para su análisis y aprobación.
2. Informar al promotor que fue positivo la consulta de crédito para dar continuidad con el
dato incorrecto.
6. Dar seguimiento a la autorización del crédito en Comité de Crédito y entregar el

expediente al Administrador de sucursal.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 144 de 292

Objetivo
establecidos
TEMAS QUE DOMINA

Tema
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato, carrera comercial terminada, licenciatura económica administrativa o similar.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 145 de 292

Tema Requerimiento
Edad 20 mínimo
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 146 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Cobranza
Código: DC-GCBZ-03
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la correcta y oportuna recuperación de la cartera con estrategias de seguimiento,

extrajudiciales y judiciales, para mantener la adecuada salud financiera de la Institución.
Relación Puesto(s)
Ejecutivo Judicial
Gestor de Cobranza
1. Dar seguimiento a la cartera morosa de todos los productos financieros de la Institución

(microcréditos, PyMES y Agronegocios, Banca Comunal, Crédito Habitacional.
2. Gestionar con estrategias de cobranza la recuperación total del crédito en mora de

manera extrajudicial y/o judicial.
1. Atender las alertas de mora de pagos segmentado en: Días de mora, Porcentajes de
mora, Estatus de la mora, Por importes de crédito, Estatus de clientes, Facilidad de
negociación y recuperación y Por perfil de clientes
2. Elaborar la dictaminación para aplicar castigos por recuperabilidad, localización y días

de mora
3. Coordinar a los gestores de cobranza y dar seguimiento a sus actividades diarias,

semanales y mensualesNegociar las bajas del personal por razones derivadas de las
acciones penales.
4. Realizar el inicio de proceso penales con personal de la Institución por falta de probidad,
al desviar pagos de los clientes para uso personal o que falsifica documentos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 147 de 292
5. Validar el inicio de los procesos judiciales contra los clientes que rebasan los 90 días de
impago y recuperar el importe del crédito otorgado por la Institución o el saldo pendiente
de pago.
6. Realizar trámites administrativos, mercantiles o civiles, ante dependencias de gobierno

para recuperar el pago contra una garantía real.
7. Validar en sistema los pagos recuperados y la aplicación a la cuenta del cliente.
8. Dar seguimiento a la recuperación judicial de los créditos en impago, a través de

garantías hipotecarias, maquinaria, activos etc., con el ejecutivo Judicial.

Objetivo
Recuperar la cartera extrajudicial y judicial
Disminuir las previsiones y el porcentaje de mora
Liquidar las cuentas vencidas
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en técnicas de cobranza
Conocimientos en localización y seguimiento a clientes difíciles
Conocimiento de las normas de cobranza extrajudicial y judicial
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Manejo de herramientas digitales
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico-administrativa y ciencias sociales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 148 de 292

Tema Requerimiento
Idioma adicional al español NO
Otras Experiencia en recuperación de cartera
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 149 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo de cobranza Legal Agronegocios
Código: DC-CBZJPyM-03
MISIÓN DEL PUESTO
Recuperar los créditos morosos otorgados del área de Agronegocios, a través de la

recuperación judicial por medio de bienes o garantías prendarias, para contener pérdidas
económicas a la institución por créditos otorgados.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Cobranza
1. Recuperar créditos por la vía extrajudicial y judicial
1. Revisar con el Gerente de Cobranza la morosidad de los clientes.
2. Integrar el expediente para iniciar con el proceso judicial de recuperación por medio de
demanda mercantil, civil, hipotecaria, a través de las instancias correspondientes.
3. Convenir con los clientes el pago con bienes inmuebles y realizar trámites ante notario
para la recuperación del crédito.
4. Recuperar el total de adeudos por créditos hipotecarios de PyMES y Agronegocios.
5. Gestionar pagos de la cartera extrajudicial.
6. Gestionar pagos de la cartera judicial.
7. Dar seguimiento y contestación a las diversas instancias judiciales para la adjudicación

de la garantía prendaria.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 150 de 292
8. Preparar la estructura de la demanda, para una conclusión exitosa.
Objetivo
Recuperar la cartera extrajudicial y judicial de su unidad de negocio
Minimizar la morosidad de su unidad de negocio
Liquidar las cuentas vencidas de su unidad de negocio
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en recuperación de créditos con garantía prendarias
Amplio conocimiento en litigio de cobranza
Conocimiento de las normas de cobranza judicial
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Experiencia en litigio
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciado en Derecho
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 151 de 292
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 152 de 292
Nombre del Puesto Ejecutivo de cobranza legal Microcrédito
Código: DC-CBZJMC-03
MISIÓN DEL PUESTO
Recuperar los créditos morosos otorgados del área de Microcréditos, a través de la

recuperación extrajudicial y judicial por medio de bienes o garantías prendarías.
Relación Puesto(s)
1. Recuperación de crédito por la vía extrajdicial y judicial.
1. Revisar con el Gerente de Cobranza la morosidad de los clientes.
2. Establecer permanente comunicación con todas las sucursales de la Institución para

brindar información de los microcréditos en mora.
3. Integrar el expediente para iniciar con el proceso judicial de recuperación por medio de
demanda mercantil, civil, hipotecaria, a través de las instancias correspondientes.
4. Convenir con los clientes el pago con bienes inmuebles, realizar trámites ante notario
en recuperación del crédito.
5. Recuperar el total de adeudos por créditos hipotecarios de Microcréditos.
6. Gestionar pagos de la cartera extrajudicial.
7. Gestionar pagos de la cartera judicial.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 153 de 292
8. Dar seguimiento y contestación a las diversas instancias judiciales para la adjudicación

de la garantía prendaria.
9. Preparar la estructura de la demanda, para una conclusión exitosa.

Objetivo
Recuperar la cartera extrajudicial y judicial de su unidad de negocio
Minimizar la morosidad de su unidad de negocio
Liquidar las cuentas vencidas de su unidad de negocio
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en recuperación de créditos con garantía prendarias
Amplio conocimiento en litigio de cobranza
Conocimiento de las normas de cobranza judicial
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Experiencia en litigio
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciado en Derecho
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 154 de 292
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 155 de 292
Nombre del Puesto Gestor de cobranza
Código: DC-GES-03
MISIÓN DEL PUESTO
Ejecutar la cobranza la de los créditos otorgados de los diferentes productos que oferta la
Institución, de acuerdo a normas y políticas vigentes.
Relación Puesto(s)
FUNCIONES ESRATÉGICAS
1. Recuperar los créditos en atraso para lograr una disminución en las previsiones de
cartera.
1. Identificar, zonificar y ordenar por imacto las cuentas de clientes en atraso asigandas.
2. Revisar y analizar el motivo del atraso de cada cliente para determinar la estrategia de
recuperación.
3. Localizar el domicilio del cliente asignado y realizar las visitas para la gestión de
cobranza.
4. Ofertar posibles soluciones al problema de impago.
5. Reportar el pago de intención o de abono realizado por el cliente y enviar al área de

producto para su debida aplicación.
6. Realizar segundas y terceras visitas con clientes para dar continuidad al plan de pagos
pactado.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 156 de 292
7. Informar de manera diaria las gestiones de cobranza realizadas, pagos efectuados,

convenios generados y próximas acciones. Estos informes se concentraran
semanlamnete para envio a su jefe directo
8. Elaborar y enviar a Gerente de Cobranza cada lunes la programación de la ruta de

clientes que va a gestionar durante la semana.
9. Elaborar un reporte de cierre de mes que contenga Total de créditos cobrados, Importe
total, Total de créditos Liquidados, Créditos contenidos, Total de créditos que pasaron
a cartera vencida

Objetivo
Recuperar la cartera asignada
Minimizar la morosidad a su cargo
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en técnicas de cobranza
Amplio conocimiento de la región donde trabaja
Conocimientos en el seguimiento a clientes difíciles
Conocimiento de las normas de cobranza
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Manejo de herramientas digitales
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato concluido o carrera comercial
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 157 de 292
Tema Requerimiento
Edad 20-25 años
Otras Amplia experiencia en manejo de motocicleta
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 158 de 292
Nombre del Puesto Dirección de Crédito
Código: DC-04
MISIÓN DEL PUESTO
Definir las políticas de crédito considerando el marco regulatorio y supervisar su correcta

aplicación.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General / Director General Adjunto

Gerente de Mesa de Control
Quienes le reportan
Supervisor de Crédito PyMES y Agronegocios
directamente
Coordinador de Verificación
1. Definir y actualizar las políticas, manuales y lineamientos de crédito.
2. Determinar los mecanismos de verificación y cumplimiento a las políticas de crédito.
3. Aprobar las fichas técnicas de los nuevos productos financieros y sus respectivas
actualizaciones.
1. Supervisar la aprobación de todos los créditos.
2. Realizar por instrucciones del Comité de Crédito, las quitas y condonaciones.
3. Responsable de la elaboración y resguardo de las actas de Comité de Crédito nivel III.
4. Garantizar el resguardo de las actas de Comité de Crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 159 de 292
5. Informar al área comercial de las incidencias recurrentes dentro del proceso de crédito.
Objetivo
Maximizar la asignación de créditos recuperables
Agilizar las autorizaciones de crédito
Minimizar los riesgos financieros que mantengan la cartera dentro de los parámetros de la
industria microfinanciera.
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en normatividad crediticia
Conocimiento en políticas y riesgo de crédito y financieras
Conocimientos en productos de SOFOM,
Conocimiento de las normas de crédito y su regulación
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría económico-administrativa y ciencias sociales
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 160 de 292

Tema Requerimiento
Amplia experiencia en normatividad
Otras
crediticia
COMPETENCIAS
Competencia
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Trabajo en equipo
RECURSO ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 161 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Verificadores
Código: DC-CV-04
MISIÓN DEL PUESTO
Minimizar el riesgo de mora, a través de la verificación y análisis de la información otorgada

por el cliente.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección de Crédito
Quienes le reportan directamente Verificadores
1. Validar la veracidad de la información de los clientes, para minimizar el riesgo de

incumplimiento.
1. Establecer el plan anual de acuerdo a la demanda y necesidades de la Dirección

comercial.
2. Supervisar la ejecución de los verificadores para garantizar que su actuar esta apegado
a las políticas y lineamientos establecidos.
3. Revisar los reportes diarios de los verificadores, para conocer la agenda diaria y dar
seguimiento.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 162 de 292
4. Concentrar y analizar los reportes de los verificadores para enviar a la Dirección de

Crédito, estos contendran el Nombre de sucursal, Nombre del grupo o crédito individual
que se verifico, Kilómetros recorridos desde la sucursal hasta el domicilio y/o negocio
del cliente, Observaciones

Objetivo
Minimizar las deviasiones en la colocación de créditos
Minimizar la morosidad de la cartera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en análisis de viabilidad de crédito con evidencia
Conocimiento de las Fichas técnicas de los productos de la Institución
Conocer las políticas de crédito
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Años de trabajar en puestos similares 3 años
Años en la industria 3 años
Años de experiencia laboral 5 años
Tipo de industrias en que ha trabajado Financieras
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 163 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 164 de 292
Nombre del Puesto Verificador
Código: DC-VER-04
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar que toda la información de los clientes sea veraz para reducir el riesgo de
incumplimiento de pago.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Verificación
1. Garantizar la veracidad de la Información presentada por los Ejecutivos de crédito y/o

por los clientes .
1. Elaborar y enviar al coordinador de verificadores la agenda diaria de verificación de

solicitudes de crédito
2. Cumplir con el plan y asignación de verificaciones para evitar atrasos en el otorgamiento

del crédito.
3. Asistir al domicilio y/o negocio del cliente para tomar fotos y verificar la información del
cliente y /o grupo asi como cotejar la información contra original
4. Verificar capacidad de pago.
5. Realizar las referencias vecinales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 165 de 292
6. Realizar el Análisis del cliente con la información recolectada en la visita y emitir el

reporte fotográfico.
7. Comprobar la veracidad de la información integrada por el ejecutivo.
8. Definir mediante el reporte de hallazgos las anomalías encontradas para informar la

negativa del crédito.
9. Elaborar el reporte de pre-comité.

Objetivo
Maximizar la recuperaciónde la cartera
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Normativa crediticia
Políticas de Crédito
Fichas técnicas de los productos financieros de la Institución
Conocimiento de la Región donde trabaja
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Microfinanzas
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 166 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato terminado
Tema Requerimiento
Edad 25-40 años
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 167 de 292
Nombre del Puesto Supervisor de Crédito Agronegocios
Código: DC-SPC-04
MISIÓN DEL PUESTO
Disminuir la probabilidad de incumplimiento, comprobando la veracidad de la información de

los clientes de forma presencial y dando seguimiento durante la vida del crédito hasta su
conclusión.
Relación Puesto(s)
1. Verificar la información de los solicitantes para disminuir el riesgo de incumplimiento de

pago.
1. Realizar visita en campo para validar las garantías prendarias, Direcciones exactas
con referencias, Actividades agrícolas, inventarios y actuales e históricos e
información de los garantes hipotecarios
2. Realizar una segunda visita para supervisar la comprobación del crédito y que este se
haya utilizado de acuerdo a los proyectos de inversión del proyecto ejecutivo.
3. Realizar una tercer vista de seguimiento al cliente, una a dos veces por año, en donde
se supervisa las actividades de la empresa y que mantenga flujo de efectivo, que las
actividades continúen cómo se programó inicialmente en el proyecto para evitar el
impago del crédito.
4. Alertar al área de PyMES y Agronegocios cuando se encuentra alguna desviación.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 168 de 292
5. Elaborar las hojas de términos y condiciones del crédito.
6. Elaborar el acta de comité de crédito y gestionar el visto bueno del Director de Crédito.

Objetivo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Amplia experiencia en la integración de un proyecto de agroindustria
Amplia experiencia en el proceso de crédito de Pymes y agronegocios
Conocimiento de la normatividad crediticia
Amplia experiencia en validación en campo de proyecto de inversión de agronegocio
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniero Agrónomo, Lic. En economía agrícola o similar.

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 169 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 170 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Mesa de Control
Código: DC-GMC-04
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar el estricto apego a procedimientos, políticas y normatividad crediticia en el análisis

de las solicitudes de crédito de los productos del portafolio financiero de la Institución.
Relación Puesto(s)
Quienes le reportan directamente Coordinador de analistas / Coordinador de Verificadores
Dar seguimiento al cumplimiento de las políticas y normatividad crediticia Institucionales, en el

análisis de créditos para su aprobación.
1. Supervisar la recopilación y distribución de las solicitudes de créditos grupales e

individuales a los analistas de crédito.
2. Supervisar y validar la integración del expediente electrónico de forma aleatoria o

cuando hay inconsistencia en el análisis de crédito.
3. Autorizar dictámenes del crédito y anotar observaciones adicionales en su caso.
4. Solicitar verificación del cliente en inconsistencias de información o documentos cuando

es un factor de riesgo de impago.
5. Analizar periódicamente los manuales de Normas y Políticas aplicables para el análisis

del crédito.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 171 de 292
6. Informar semanalmente a Dirección de Crédito y los involucrados en el proceso

crediticio, número de créditos, número de devoluciones y créditos pendientes por
procesar.
7. Detectar e informar a Dirección de Crédito de cualquier documento, información en las

solicitudes que ponga en riesgo el patrimonio de la Institución.
8. Participar activamente en los Comités de Crédito.
9. Asesorar constantemente a los analistas de crédito, en dudas o aclaraciones en el

proceso de análisis y/o en la dictaminaron de este.
10. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato

Objetivo
Agilizar la decisión del otorgamiento del crédito
Asegurar la recuperación futura del crédito
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en normatividad y legislación crediticia
Conocimiento en políticas y riesgo de crédito y financieras
Amplia experiencia en análisis de crédito
Conocimiento de las normas de crédito, riesgo, cumplimiento y normatividad financiera
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Análisis de crédito
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 172 de 292
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras Amplia experiencia en análisis de crédito
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Equipo
Equipo de comunicación móvil
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 173 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Analistas de Crédito
Código: DC-CAC-04
MISIÓN DEL PUESTO
Coordinar, supervisar y validar el análisis de crédito de los diferentes productos financieros de

la Institución, con apego a las fichas técnicas, políticas y normativas autorizadas.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Mesa de Control
Quienes le reportan directamente Analista de Crédito
1. Asegurar el cumplimiento de la normatividad crediticia, en el análisis de las solicitudes

de crédito de los productos financieros de la institución.
1. Recibir y distribuir la carga de trabajo de los diferentes productos financieros entre los
analistas de crédito.
2. Asesorar al analista de crédito en las distintas fichas técnicas cada producto y su

aplicación.
3. Analizar la viabilidad de la solicitud de crédito de los clientes.
4. Analizar las solicitudes de crédito de los diferentes productos de la Institución.
5. Apoyar a los analistas de crédito en consultas técnicas.
6. Vigilar y supervisar el cumplimiento de las normas, policías y procedimientos en el

análisis de crédito de todas las solicitudes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 174 de 292
7. Elaborar la carga de los expedientes sujetos al análisis de crédito, con el programa

FILEZILLA y/o PFT
8. Capturar en bitácora la información de todos los créditos otorgados como historial
9. Realizar la devolución de solicitudes a sucursales
10. Elaborar la entrega al área de administración de producto para la dispersión del crédito
ya autorizado.
11. Apoyar a los analistas de crédito en dudas de criterio

Objetivo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento de fichas técnicas de productos de microfinanzas
Experiencia en normatividad crediticia de fondeadores
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 175 de 292
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 176 de 292
Nombre del Puesto Analista de Crédito
Código: DC-ANC-04
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar el análisis de la solicitud de crédito, con apego a la ficha técnica de cada producto,
políticas y normatividad crediticia Institucionales.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Analistas de Crédito
1. Realizar el análisis de las solicitudes de crédito, cumpliendo con la ficha técnica del
producto en tiempo y forma.
FUNCIONES DE PUESTO
1. Recibir la asignación de expedientes de grupos y créditos individuales.
2. Revisar los expedientes, revisar solicitud y checar el tipo de crédito clasificarlo y validar
de acuerdo al check list de cada producto de crédito.
3. Requisitar el formato check list con: fecha de análisis, número de solicitud, descripción
de la actividad económica de cada cliente, plazo, periodicidad, nombre del promotor,
nombre de quien lo integra o del jefe administrativo.
4. Verificar la fecha de nacimiento de cada cliente mediante CURP
5. Verificar que los reportes fotográficos coincidan con la actividad económica de la

solicitud
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 177 de 292
6. Revisar si el cliente o el grupo otorga una garantía hipotecaria, equipo, maquinaria,

vehículos, con el fin de definir las condiciones del crédito.
7. Cotejar los documentos emitidos como las garantías
8. Revisar en buró de crédito nombre, fecha de nacimiento, CURP, RFC, fecha de consulta
y compararlo con la CURP de su documentación personal, en caso de error se pide una
Consulta de CONSULUCC.
9. Capturar la CURP de todos los clientes y subirlos a la plataforma SINGCE.
10. Gestionar las firmas de visto bueno del coordinador o gerente para la autorización del
crédito.
11. Elaborar y enviar un correo al presidente del comité de crédito con copia a los demás
miembros del comité para su autorización.

Objetivo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 178 de 292
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 179 de 292
Nombre del Puesto Dirección de Finanzas
Código: DF-05
MISIÓN DEL PUESTO
Optimizar el proceso financiero y de fondeo de la Institución, para contribuir directamente al

crecimiento económico de la Institución en el mercado.
Relación Puesto(s)
Gerente de Finanzas
Gerente de Contabilidad
Gerente de Convenios
Gerente de Relaciones Institucionales
1. Ejecutar las estrategias financieras y de soporte para conducir las políticas y los
procesos financieros de la Institución.
2. Supervisar el cumplimiento de políticas, directivas y lineamientos de procesos de

fondeo.
3. Dirigir y gestionar las estrategias para la diversificación de las Fuentes de Fondeo.
1. Autorizar las proyecciones de cartera pasiva y proyecciones de descuento, para el

cumplimiento de obligaciones ante Fondeadores.
2. Supervisar y validar los estados financieros, asegurando la calidad y oportunidad de la
información a Dirección General.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 180 de 292
3. Supervisar el envío oportuno de la información financiera solicitada por fondeadores,

autoridades de supervisión y otros externos.
4. Verificar el cumplimiento de las obligaciones financieras de la institución.
5. Diseñar el plan de corrección de no conformidades y verificar la implementación.
6. Supervisar la operación financiera en la implementación de pruebas piloto.
7. Supervisar, evaluar y autorizar el proceso de implementación de pruebas piloto y nuevas
prácticas en su área.
8. Atender y resolver los requerimientos extraordinarios de fondeadores y autoridades.
Objetivo
Cumplir en tiempo y forma las proyecciones de cartera y descuento
Entregar oportuna y correctamente la información financiera a las diferentes partes
interesadas
Cumplir en tiempo y forma compromiso económicos con los fondeadores de la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en finanzas, y contabilidad general
Experiencia en área financiera
Conocimientos del tratamiento fiscal de una SOFOM
Conocimiento de la norma crediticia
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 181 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría en finanzas, económico administrativa
Tema Requerimiento
Idioma adicional al español Inglés (deseable)
Otras Experiencia en Microfinanzas
COMPETENCIAS
Competencia
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Trabajo en equipo
RECURSO ASIGNADO
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 182 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Finanzas
Código: DF-GF-05
MISIÓN DEL PUESTO
Administrar la cartera activa y pasiva, mantener los porcentajes de morosidad y evitar caer en
cartera vencida ante fondeadores.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección de Finanzas

Coordinador de Producto
Coordinador de Descuentos
1. Supervisar la administración de la cartera de producto, activa en dos puntos, el

porcentaje de morosidad menor al 50 % y los buckets de mora por producto.
2. Elaborar los reportes que se deben entregar a FIRA, reservas FEGA que es el de (PI)
Probabilidad de Incumplimiento, (SP) Severidad de la Perdida, las NO FEGA que es el
resultado de las reservas de calificación de cartera FIRA y NO FIRA, de monitoreo y los
acreditados finales de microcrédito.
3. Elaborar reportes de finales 30 o 31 de cada mes.
1. Supervisar que el personal del área realice adevuadamnete las actividades

encomendadas.
2. Elaborar y enviar un proyectado de vencimientos mensuales a la Dirección General y

Comercial.
3. Supervisar en el área de descuentos, la validación de la información de los tratamientos

crediticios, de reestructura y créditos de liquidez.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 183 de 292
4. Elaborar la cartera pasiva con los pagos aplicados con el fondeador para el reporte de
insuficiencia de saldos.
5. Autorizar los prepagos de créditos.
6. Supervisar y enviar al área de contabilidad los movimientos diarios de las cuentas

(pagos, garantías liquidas, complementos, sesiones de garantías, condonaciones).

Objetivo
Cumplir en tiempo y forma las proyecciones de cartera y descuento
Entregar oportuna y correctamente la información financiera a las diferentes partes
interesadas (reportes FEGA y NO FEGA)
Cumplir en tiempo y forma compromiso económicos con los fondeadores de la Institución
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en finanzas,
Conocimiento en normatividad crediticia
Conocimientos en productos financieros
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 184 de 292
Tema Requerimiento
Amplia experiencia en normatividad con
Otras
intermediarios financieros
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 185 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Producto
Código: DF-CDTO-05
MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar el correcto control de los créditos otorgados, conforme a la normativa y políticas de

la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Finanzas
Quienes le reportan directamente Auxiliar de Producto
1. Administrar la información correcta de los créditos entregados con apego a normativa y

políticas Institucionales.
1. Elaborar y enviar reportes de buro y circulo de crédito.
2. Consultar el status de buró y circulo de la Institución al menos una vez al mes.
3. Elaborar y enviar a Contabilidad el reporte de pagos pendientes y pagos aplicados.
4. Verificar reporte de condonaciones por pronto pago el día anterior al pago.
5. Validar condonaciones de clientes para su aplicación.
6. Actualizar la información del crédito ante Buró y circulo de crédito, de créditos

liquidados.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 186 de 292
7. Brindar atención al área de operaciones.
8. Verificar la aplicación del pago de los clientes.
9. Activar correctamente los créditos en sistema.
10. Validar las referencias de los créditos nuevos
12. Aplicar pagos de créditos.

Objetivo
Entrega oportuna y correctamente la información de circulo y buró de crédito
Cumplimiento oportuno y correcto de la información del call center sobre las fichas de
consultas a Circulo y buró de crédito.
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en finanzas, administración de crédito
Conocimiento en políticas de crédito
Conocimientos en productos de SOFOM,
Conocimiento en el manejo de Excel
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 187 de 292
Tema Requerimiento
Otras Experiencia en microfinanzas
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 188 de 292
Nombre del Puesto Auxiliar de Producto
Código: DF-AUXPTO-05
MISIÓN DEL PUESTO
Elaborar el registro y validación de los créditos otorgados para su debido proceso en el área
de descuentos.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Producto
1. Generar referencias de los créditos autorizados y enviarlos al área de descuentos con

copia a sucursal y Tesorería, así como la aplicación de los pagos de todas las cuentas
para conciliarlo con el área de contabilidad.
1. Recibir correos de sucursal solicitando generación de referencia y numero de solicitud

en el sistema.
2. Validar información con la base de descuentos y acta de comité de crédito.
3. Revisar contra sistema la información que envían de la base de descuentos.
4. Alimentar en el sistema el crédito y agregar solicitud.
5. Validar el acta de Comité con la información capturada en el sistema.
6. Capturar comisiones iniciales.
7. Validar la información del crédito para el otorgamiento de referencia.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 189 de 292

Objetivo
Entregar oportuna y correctamente todas las referencias solicitadas

Aplicar de manera correcta y oportuna los pagos a reportar Vs. movimientos bancarios.
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en finanzas
Conocimiento en políticas internas
Conocimientos en productos de SOFOM
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 190 de 292
Tema Requerimiento
Otras experiencia en normatividad financiera
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSO ASIGNADO
Descripción
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 191 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Descuentos
Código: DF-CDTO-05
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar el descuento con nuestros fondeadores para la ministración de cartera, así como la
solventación de la información del destino del crédito.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Finanzas
Quienes le reportan directamente Auxiliar de descuentos
1. Elaborar los reportes de pago para los principales Fondeadores.
2. Capturar las solicitudes de recurso ante el fondeador.
3. Vincular los créditos activos con la cartera pasiva.
1. Realizar descuentos de subsidio del CONAVI.
2. Enviar reportes de CONAVIT mensualmente con los descuentos de subsidio, prorrogas,

del CAT.
3. Solventar auditorias con Fondeadores.
4. Realizar las solicitudes de la recuperación del pago de vivienda.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 192 de 292
5. Realizar las proyecciones de los flujos con los Fondeadores.
6. Elaborar reporte de microcrédito mensualmente para el fondeador.
7. Solicitar el descuento de recursos a los Fondeadores.
Objetivo
Gestionar el recurso en tiempo y forma en los tiempos convenidos.
Entregar correcta y oportunamente la información mensual requerida
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en normativa de crédito
Conocimientos en manuales y procedimientos internos
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico-administrativo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 193 de 292
Tema Requerimiento
Otras Experiencia en normatividad financiera
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 194 de 292
Nombre del Puesto Auxiliar de Descuentos
Código: DF-AUXDTO-05
MISIÓN DEL PUESTO
Elaborar y mantener la información actualizada de los pagos de créditos, para cumplir con los
compromisos ante Fondeadores.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Descuentos
1. Elaborar y enviar reportes de pagos para los fondeadores al área de tesorería para
realizar los pagos correspondientes.
1. Capturar todas las referencias de los créditos, que se van a entregar el día siguiente:
2. Elaborar un concentrado de información que contenga: Sucursal, Corporativo, Producto,

nombre del cliente, nombre del representante, la referencia y monto del crédito
autorizado, id y numero de control pasivo
3. Elaborar una hoja de descuentos individuales, grupales o por corporativo.
4. Enviar las hojas de descuento al área de Tesorería y sucursales por correo electrónico.
5. Elaborar reportes de pagos en sistema de lo pasivo (lo realizado de créditos liquidados).
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 195 de 292
6. Elaborar en el sistema informatico cambios de tasa de forma diaria y los movimientos

que se realizan en el día.
7. Elaborar y entregar mensulmente el reporte de microcrédito que contiene: base de

descuento, clave de localidad y la clave de municipio y de estado
8. Realizar las disposiciones con el fondeador de microcrédito y los PyMES,

9. Vincular los créditos de la cartera pasiva con el id pasivo, y vincular los créditos de la
cartera activa con el id activo
.

Objetivo
Mantener vinculada la cartera de activo con pasivo al término del periodo .
Mantener la integración de la cartera de todos los créditos activos y enterar al fondeador todos
los créditos cancelados al término del periodo.
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en políticas y normas internas
Conocimientos en productos financieros
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 196 de 292
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 197 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Convenios
Código: DF-GCON-05
MISIÓN DEL PUESTO
Mantener proactivo el proceso de control de las cuentas de los clientes con convenio comercial
y dar seguimiento a los mismos.
Relación Puesto(s)
Quienes le reportan directamente Administrador de Convenios
1. Administrar la cartera de créditos por convenios comerciales.
1. Participar en negociaciones y actividades de establecimiento de convenios.
2. Velar por la correcta adhesión de todo cliente nuevo.
3. Validar cuantitativa y cualitativamente los estados de cuenta de los clientes.
4. Representar a la institución en la negociación de pagos de amortizaciones vencidas.
5. Dirigir, supervisar y distribuir las actividades del administrador de convenios.
6. Impulsar la eficiencia en el proceso de control interno de cuentas implementando

nuevas TIC’S.
7. Atender y resolver todas las dudas, quejas y/o problemáticas de los clientes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 198 de 292
8. Administrar y mejorar los procesos de control interno de cuentas.
9. Asegurar la calidad del servicio otorgado.
11. Velar por los intereses de la institución.
Objetivo
Maximizar la continuidad comercial con los socios comerciales de la Institución
Minimizar la morosidad de la cartera de los socios comerciales
Obtener oportuna y correctamente los pagos de los convenios con socios comerciales
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en administración de crédito
Conocimiento en controles administrativos
Conocimientos en administración de cartera
Conocimiento en relaciones comerciales
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 199 de 292
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSO ASIGNADO
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 200 de 292
Nombre del Puesto Administrador de Convenios
Código: DF-ACON-05
MISIÓN DEL PUESTO
Mantener un registro actualizado de las dispersiones y pagos de clientes.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Convenios
1. Mantener actualizado el registro de los créditos otorgados y los pagos de estos.
1. Bajar los reportes de los sistemas operativos.
2. Actualizar las tablas de amortización de cada cliente y validarlas contra información de

los sistemas.
3. Realizar los cálculos de saldo según pagos y disposiciones del cliente, tomando en
cuenta la revolvencia, así como los cobros por comisiones
.
4. Mantener organizado los saldos en cada corte como parte del historial crediticio de cada
cliente.
5. Concentrar la información de pagos de cartera.
6. Realizar el estado de cuenta de los clientes con la información generada.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 201 de 292
7. Hacer envío de los estados de cuenta a cada cliente como parte de la cobranza de
cartera preventiva.
8. Asegurar la veracidad de la información.
9. Entrega de los estados de cuenta en tiempo y forma.
Objetivo
Maximizar la continuidad comercial con los socios comerciales de la Institución
Minimizar la morosidad de la cartera de los socios comerciales
Obtener oportuna y correctamente los pagos de los convenios con socios comerciales
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en administración de crédito
Conocimiento en controles administrativos
Conocimientos en administración de cartera
Conocimiento en relaciones comerciales
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 202 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 203 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Contabilidad
Código: DF-G-05
MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar y validar los registros contables y financieros emanados de todas las operaciones
realizadas, para disponer de información financiera real, confiable y actualizada del estado que
guardan la salud financiera de la Institución para la toma de decisiones.
Relación Puesto(s)
Coordinador Contable
Auxiliar contable
1. Mantener el registro veraz y oportuno de la información financiera de la empresa, para

la toma de decisiones oportunas.
1. Determinar las estrategias fiscales a implementar en conjunto con la Dirección de

Finanzas.
2. Administrar los procesos y registros contables de todas las transacciones que se

realicen en la Institución, verificando la integridad y exactitud de las mismas.
3. Verificar el cumplimiento de Normas de Información Financiera y Manual de Cuentas,

en los registros que afecten ingresos, egresos, patrimonio o generen obligaciones
económicas conforme la legislación local vigente.
4. Colaborar con las diferentes instancias de auditoría a las cuales se sujete la Institución,
proporcionando información a ser revisada y efectuando aclaraciones/ajustes
correspondientes a las observaciones realizadas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 204 de 292
5. Supervisar la generación y revisión de los registros contables, reportes e informes

financieros diarios, mensuales, trimestrales y semestrales.
6. Asesorar al personal administrativo en la deducibilidad de los comprobantes fiscales.
7. Elaborar la constancia de pagos y retenciones del ISR e IVA por arrendamiento de

Sucursales.
8. Elaborar las declaraciones anuales e informativas a las autoridades Federales y

Estatales.
9. Elaborar los estados financieros de la Institución.
10. Integrar mensualmente estados de posición financiera.
11. Mantener actualizados los registros contables en el sistema de contabilidad, de acuerdo

con los saldos operados en el sistema de cartera.
12. Realizar cálculos para el pago de impuestos.
13. Realizar el registro contable de los resultados de la calificación y de las reservas

preventivas autorizadas.
14. Supervisar el correcto registro de las operaciones contables de la empresa.
15. Supervisar la conciliación de la información contable contra el área de cartera
16. Supervisar la correcta aplicación fiscal.
17. Verificar la canalización bancaria de los auxiliares de bancos contra los estados de
cuenta.
18. Elaborar reportes a solicitud de la Dirección.
Objetivo
Monitorear la salud financiera de la organización
Validación del sistema CAUDEX al 100%
Elaborar correcta y oportunamente los estados financieros de la Institución
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 205 de 292
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en Contabilidad general
Conocimiento en políticas fiscales de SOFOM
Conocimientos en productos de SOFOM
Conocimiento de las normas de regulación microfinanzas
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Contador Público.
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 206 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 207 de 292
Nombre del Puesto Coordinador Contable
Código: DF-AUXC-05
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar los registros contables de todas las transacciones efectuadas para la emisión de
información financiera de la Institución en cumplimiento con las normas de Información
financiera.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Contabilidad
Quienes le reportan directamente Auxiliar contable
1. Resguardar confidencialmente la información y documentación que se procesa en el

Departamento de Contabilidad.
2. Supervisar y coordinar el correcto registro contable de las operaciones de la Institución.
3. Elaborar las conciliaciones de cuentas bancarias de la Institución.
1. Supervisar la elaboración de las cuentas contables en Excel para realizar la carga

masiva al sistema informatico.
2. Gestionar la información de pagos y supervisar que cumplan con los requisitos fiscales.
3. Revisar la cuenta de gastos todos los días y contabilizar los pagos.
4. Integrar la facturación mensual para su entrega a externos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 208 de 292

Objetivo
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en contabilidad general y fiscal
Conocimiento en sistemas contables
Conocimientos en cierres contables
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciado en Contaduría, Contador Público.

Tema Requerimiento
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 209 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 210 de 292
Nombre del Puesto Auxiliar Contable
Código: DF-AUXC-05
MISIÓN DEL PUESTO
Realizar los registros contables correctamente, para la emisión de información financiera de la

Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Contabilidad
1. Realizar un correcto registro contable de las operaciones de la Institución en los

sistemas de información Institucionales.
1. Realizar en Excel una carga masiva con la información contable y asociar los CFDI de
gastos.
2. Revisar los gastos, viáticos y traspasos entre cuentas.
3. Descargar mensualemeto los XML de la página del SAT para asociar al sistema.
4. Imprimir y archivar las pólizas.
5. Llevar el control de pagos sin factura pendientes de comprobar y reportar a las áreas
correspondientes.
6. Elaborar la facturación de ingresos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 211 de 292
Objetivo
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en contabilidad general
Conocimiento en sistemas contables
Conocimientos en cierres contables
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciado en Contaduría, Contador Público.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 212 de 292
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 213 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Relaciones Institucionales
Código: DF-GRI-05
MISIÓN DEL PUESTO
Crear, fomentar y mantener la comunicación efectiva y relaciones exitosas de largo plazo entre
proveedores externos y la Institución.
Relación Puesto(s)
1. Establecer y mantener comunicación abierta y transparente con proveedores de fondeo,

entidades financieras, entidades regulatorias y calificadoras para beneficio de la
Institución.
2. Gestionar la relación de negocio de nuevas fuentes de financiamiento nacionales y

extranjeras.
3. Colaborar con la gestión para diversificar los canales de pago.
1. Gestionar líneas de fondeo con bancos hasta su conclusión.
2. Atender los requerimientos de auditorías y revisiones por parte de fondeadores, dar

contestación a las no conformidades y cumplimiento a la normativa.
3. Coordinar y consolidar la información para dar contestación a las revisiones por parte
de fondeadores.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 214 de 292
4. Elaborar y enviar a Dirección Generala y áreas involucradas las informe, observaciones

de las revisiones de Fondeadores.
5. Ser contacto con las agencias calificadoras.
6. Mantener relación con Buró de Crédito para atender contratos y condiciones del
servicio.
Objetivo
Atender oportuna y correctamente las peticiones de los Fondeadores y proveedores
Capitalizar nuevas oportunidades de negocio para la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en relaciones comerciales de gobierno
Conocimiento en negociación y acuerdos
Conocimientos normatividad de fondeadores
Experiencia en SOFOM
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 215 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura y maestría económico-administrativa
Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono móvil
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 216 de 292
Nombre del Puesto Dirección de Administración
Código: DA-06
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar e implementar políticas, lineaminetos y procesos efectivos y eficientes para optimizar

la utilización de los recursos financieros y materiales de la Institución.
Relación Puesto(s)

Gerente de Tesorería
Quienes le reportan directamente Coordinador de recursos Materiales
1. Elaborar y controlar el presupuesto anual de gastos.
2. Asegurar la correcta distribución de los flujos de efectivo entre gastos e ingresos

programados.
3. Gestionar nuevos canales de captación de pago.
1. Elaborar, revisar, proponer y difundir políticas, lineamientos y procedimientos para la

administración de los recursos financieros-materiales y el control estricto de gastos,
inversiones, adquisiciones.
2. Supervisar compras/ventas de activos fijos, materiales y contrataciones de servicios

(rentas, seguros, telefonía, etc.).
3. Definir las estrategias de inversión de los flujos excedentes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 217 de 292
4. Asegurar el control de activos y el seguimiento de su vida útil.
5. Administrar los bienes inmuebles recuperados derivados de procesos judiciales

llevados por la institución.
6. Supervisar el cumplimiento de políticas en giros y transferencias de fondos.
7. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de la Institución.
8. Autorizar un plan anual de mantenimiento de edificios y servicios generales e insumos

del corporativo y sucursales de la Institución.
9. Autorizar pagos de honorarios, materiales, impuestos, mantenimiento, rentas y demás

gastos relacionados con la actividad de la Institución.
10. Supervisar el control y registro de los depósitos recibidos (Garantías líquidas, Pago de
créditos, Subsidios, etc.).
11. Controlar el estado de los Flujos de ingresos y egresos de la Institución.
12. Controlar y reportar mensualmente a la Dirección General el comparativo del gasto

autorizado y realizado de cada dirección.

Objetivo
Cumplimiento del presupuesto de gastos anual
Cumplir en tiempo y forma los compromisos económicos con clientes, colaboradores,
proveedores, fondeadores y demás partes interesadas
Maximizar el rendimiento de los flujos excedentes
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en Administración
Conocimiento de banca electrónica
Experiencia en negociación y cierre con proveedores
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 218 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría deseable económico-administrativa/ ciencias sociales

Tema Requerimiento
Amplia experiencia en administración de
Otras
Tesorería
COMPETENCIAS
Competencia
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 219 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Tesorería
Código: DA-GT-06
MISIÓN DEL PUESTO
Gestionar y controlar los flujos financieros de la Institución de acuerdo con las políticas y
normas autorizadas.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección de Administración

Auxiliar de Tesorería
1. Supervisar la elaboración de las conciliaciones bancarias, medios de cobro,

identificación uno a uno de pagos, así como validar la referencia , registrar los ingresos
y egresos.
2. Realizar las Inversiones de flujos excedentes en instrumentos de corto plazo.
3. Generar los paquetes de pago a las diferentes fondeadoras.
4. Elaborar la programación de pagos a Fondeadores, proveedores y créditos otorgados,

con prioridad en las necesidades de la Institución.
1. Ministrar los créditos autorizados

2. Elaborar la concentración de todos los gastos y enviar a contabilidad.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 220 de 292
3. Determinar los pagos diarios, transferencias interbancarias y validar la información que

se ministra un día previo al pago.
4. Elaborar y controlar el registro de los depósitos recibidos (garantías liquidas, pagos de
créditos, subsidios, etc.).
5. Enviar el soporte de ingresos y egresos para ser validado por contabilidad.
6. Elaborar y difundir política de pago a proveedores si se modifica en conjunto con la
Dirección de Administración.
7. Revisar el cobro de los créditos ya entregados, validar el cobro y enviar reporte de
créditos no cobrados a Gerencia de Finanzas.
Objetivo
Optimizar el uso de los recursos financieros
Objetivo
Cero incidencias de pagos a servicios corporativos y sucursales
Cero incidentes de pago a Fondeadores y proveedores
Cumplir en el tiempo establecido la ministración de créditos
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en manejo de banca electrónica
Conocimiento en administración de flujos de efectivo
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 221 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económico -administrativa
Tema Requerimiento
Otras Experiencia en Tesorería
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 222 de 292
Nombre del Puesto Auxiliar de Tesorería
Código: DA-AUXT-06
MISIÓN DEL PUESTO
Elaborar de forma correcta las dispersiones e identificar los ingresos y egresos en los portales
bancarios.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Tesorería
1. Realizar el registro e identificación de los depósitos en cuentas de banco de la

Institución.
2. Realizar dispersiones de pago para entrega de créditos o pago a proveedores.
3. Elaborar un reporte de los movimientos bancarios de todas las cuentas de bancos.
1. Elaborar cortes diarios en cuentas de bancos.
2. Elaborar resumen de pagos no identificados y enviar a todas las sucursales, para su

correcta identificación.
3. Identificar los pagos uno a uno con la información de la base del sistema.
4. Generar un reporte de pagos identificados y enviar al área de producto.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 223 de 292
5. Generar las órdenes de pago y/o SPEI en los tiempos establecidos.
6. Generar y enviar los paquetes de ID de créditos a FIRA.
7. Verificar en el sistema de FIRA, que el pago sea exitoso y enviar la información al área
de descuentos confirmada.
8. Apoyar en el registro y pago de gastos, reembolsos y pago a proveedores.
Objetivo
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en manejo de banca electrónica
Conocimiento en sistemas de Fondeadores
Experiencia en administración de pagos a clientes
Conocimiento en conciliaciones bancarias
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Tesorería
Otras No aplica
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 224 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Tema Requerimiento
Edad 25 años
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 225 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Recursos Materiales
Código: DA-GRM-06
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar el suministro de los recursos materiales necesarios para la operación y apegados a

los lineamientos de gastos y al presupuesto anual.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección Administración
Quienes le reportan directamente Técnico de mantenimiento
1. Participar en la elaboración del presupuesto general de recursos materiales, en conjunto

con la Dirección de Administración.
2. Supervisar la funcionalidad de las instalaciones de las oficinas corporativas y

sucursales.
3. Realizar el programa de mantenimiento de la flota vehicular de la Institución.
1. Realizar el pedido mensual de materiales e insumos de Corporativo, y revisar las

solicitudes de gastos de las Sucursales para tramitar su autorización.
2. Atender las solicitudes de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones

del corporativo y sucursales (instalación eléctrica, hidráulica, instalaciones limpias).
3. Administrar los equipos de comunicación asignados al personal de la institución.
4. Elaborar recargas mensuales de servicios telefónicos del personal de sucursal y

corporativo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 226 de 292
5. Realizar el inventario del activo fijo de las Institución para determinar su vida útil.
6. Tener trato con los proveedores de servicios y solicitar cotizaciones que ayuden a
optimizar el gasto general.
7. Realizar los traslados de equipo, mobiliario, etc.
8. Administrar los resguardos de la flota vehicular de toda la Institución.
9. Programar mantenimientos con las agencias automotrices.
10. Dar mantenimiento de aires acondicionados.
11. Administrar los servicios de limpieza de Corporativo.
12. Realizar compras por contingencia.

Objetivo
Dar cumplimiento al programa anual de dotación de recursos materiales y mantenimiento
sin rebasar el presupuesto autorizado
Fallas o reclamos reportados por omisión / Porcentaje de cumplimiento de programa X100
Entregar mensualmente reporte del inventario de activo fijo y pagos realizados
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en cotizaciones y negociaciones con proveedores
Conocimiento en negociación con proveedores de mantenimiento y servicio.
Experiencia en servicios generales y mantenimiento de instalaciones.
Conocimiento de office.
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 227 de 292
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Técnico en mantenimiento, Industrial o similar

Tema Requerimiento
Edad 25 años en adelante
Saber manejar camioneta y licencia de
Otras
conducir
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Equipo de comunicación móvil
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 228 de 292
Nombre del Puesto Técnico de Mantenimiento
Código: DA-GRM-06
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la continuidad de la operación por medio de dar oportunamente mantenimiento

hidráulico, eléctrico a todas las instalaciones de la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Recursos Materiales
1. Mantener en óptimas condiciones las instalaciones de la Institución, Corporativo y

sucursales.
1. Revisar el suministro de agua de todas las instalaciones de la empresa.
2. Dar mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de la Institución

(instalación eléctrica, hidráulica, limpieza de las instalaciones).
3. Realizar visitas a sucursales para reparar desperfectos.
4. Aplicar pintura en todas las áreas requeridas de las instalaciones de la Institución.
5. Atender los requerimientos de todas las áreas de las oficinas.
6. Dar mantenimiento al equipo de aire acondicionado de todas las instalaciones de la

Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 229 de 292

Objetivo
Atender correcta y oportunamente los requerimientos de mantenimiento de los clientes
internos
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en mantenimiento industrial y residencial
Conocimiento en refrigeración
Experiencia en instalaciones eléctricas
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Mantenimiento Industrial y Residencial
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Técnico en mantenimiento Industrial o similar

Tema Requerimiento
Disponibilidad para cambiar de domicilio NO
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 230 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Herramientas
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 231 de 292
Nombre del Puesto Dirección de Recursos Humanos
Código: DCH-07
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar e implementar estrategias de atracción, desarrollo y retención de recursos humanos

competentes y compatibles con la cultura de la Institución, que aseguren el crecimiento
económico y el desarrollo sustentable de la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General/ Director General Adjunto

Gerente de Capacitación
Gerente de Recursos Humanos
Auxiliar de Recursos Humanos
Enfermero
1. Diseñar, dirigir e implementar estrategias de atracción y capacitación que cumplan los

requerimientos de la Institución.
2. Definir y proponer políticas de remuneración, evaluación y promoción del Recursos

Humanos de la Institución.
3. Definir los lineamientos que regulen las relaciones laborales, promoviendo un clima
laboral de proactividad y comunicación enfocados al logro de los objetivos estratégicos
de la Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 232 de 292
1. Elaborar y presentar el presupuesto de Recursos Humanos a Dirección General para

su autorización.
2. Definir lineamientos de reclutamiento y selección idóneo para cada puesto y región

donde tenga operaciones la institución.
3. Gestionar las buenas relaciones laborales, dando cumplimiento a la legislación en

materia, y asegurando una correcta operación de todas las áreas la institución.
4. Supervisar la implementación, difusión y seguimiento de las disposiciones, políticas y

reglamentaciones de la Institución.
5. Aprobar los planes de capacitación y carrera para los colaboradores de la Institución.
6. Controlar los flujos de información la institución.
7. Definir los lineamientos y dirigir la evaluación de desempeño de los colaboradores de la

institución.
8. Autorizar las nóminas.
9. Supervisar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del área.

Objetivo
Mejorar el clima laboral de la Institución
Abastecer oportunamente de personal competente y compatible con la cultura organizacional
de la Institución
Apoyar el crecimiento de la Institución con personal competente y comprometido
Optimizar el talento humano de la Institución
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 233 de 292
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en Administración de Personal
Conocimiento en reclutamiento y selección
Experiencia en capacitación y desarrollo
Conocimiento en legislación laboral
EXPERIENCIA
Tema Experienc3ia
EDUCACIÓN
Educación
Tema Requerimiento
Otras Experiencia en RRHH
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 234 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Desarrollo de equipo
Empowerment
Iniciativa
Liderazgo
Modalidades de contacto
Pensamiento estartégico
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Automóvil
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 235 de 292
Nombre del Puesto Auxiliar de Recursos Humanos
Código: DCH-AUXCH-07
MISIÓN DEL PUESTO
Colaborar con Recursos humanos en las diferentes áreas del departamento para facilitar el
cumplimiento de actividades y objetivos.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección de Recursos Humanos
1. Mantener los archivos del personal de la empresa actualizados y bajo resguardo.

2. Controlar la dotación de uniformes genreando stock de respaldo.
1. Archivar los expedientes de los nuevos ingresos, subir a la base de datos, archivar y
resguardar.
2. Atender solicitud de documentos de expedientes.
3. Mantener un inventario actualizado de uniformes.
4. Realizar la cotización y pasar a pago las solicitudes de uniformes evitando el desabasto
5. Atender envíos de uniformes de todas las sucursales.
6. Apoyar a recabar firmas de los contratos y formatos oficilias del árae con las diferentes
direcciones y gerencias de área.
7. Realizar depuración de expedientes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 236 de 292

Objetivo
de la Institución
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en manejo de Excel
Conocimiento en archivo y control
Experiencia en administrar información
Conocimiento en elaboración de inventarios
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Bachillerato terminado

Tema Requerimiento
Idioma adicional al español N/A
Otras Manejo de archivo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 237 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 238 de 292
Nombre del Puesto Enfermero
Código: DCH-ENF-07
MISIÓN DEL PUESTO
Colaborar en el programa de salud ocupacional de la Institución, generando prevención de

contagios por enfermedades y epidemias e impulsando programas de cuidados de la salud.
Relación Puesto(s)
1. Cuidar la salud ocupacional de la Institución en las oficinas corporativas.
2. Generar indicadores mediante la toma de signos vitales y registro de analisi clínicos que
nos permitan prevenir enfermedades cronico degenerativas en neustro personal.
1. Revisión diaria de signos vitales, durante su estancia del personal en las instalaciones.
2. Impartir primeros auxilios al personal de la Institución en caso de requerirlo
3. Atender padecimientos ligeros o malestares del personal en las horas de labores, o en

su defecto canalizar con el médico.
4. Elaborar reportes diarios y semanales de los estados de salud del personal.
5. Administrar el inventario de medicamentos.
6. Realizar entregas de cubre bocas a todo el personal de la Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 239 de 292

Objetivo
Detectar a tiempo posibles problemas de salud de los colaboradores de la Institución.
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en primeros auxilios
Conocimiento en protocolos sanitarios por pandemia
Experiencia en aplicación de inyecciones y sueros
Conocimiento en elaboración de inventarios de medicamentos y su utilización
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Enfermero titulado

Tema Requerimiento
Edad 25 años MINIMO
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 240 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Un espacio privado para atención a pacientes
Material de primeros auxilios
Equipo de medición de signos vitales
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 241 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Recursos Humanos
Código: DCH-GCH-07
MISIÓN DEL PUESTO
Atraer el Recursos Humanos idóneo, desarrollarlo y retenerlo, vigilando la correcta aplicación

de la legislación laboral mexicana en las relaciones laborales de la Institución.
Relación Puesto(s)

Jefe de Personal
Quienes le reportan directamente Administrador de personal
Reclutadores de campo
1. Definir políticas y lineamientos de reclutamiento y selección para cubrir totalmente la

plantilla de personal
2. Supervisar la elaboración de la pre-nómina y envío a Outsourcing.
3. Regular las relaciones laborales con apego a las leyes en materia y propiciar un clima
labora positivo.
1. Coordinar la ejecución y seguimiento de los procesos de dotación de personal:

reclutamiento, selección, inducción y evaluación de desempeño.
2. Revisar la documentación de reclutamiento y selección de personal del coprorativo y

sucursales y verificar que hayan cumplido con las políticas internas, el proceso estándar
establecido y los requisitos de las convocatorias
3. Elaborar y asegurar el pago de nómina, IMSS, INFONAVIT, impuestos estatales.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 242 de 292
4. Organizar, dirigir y evaluar las actividades y acciones del departamento de Recursos

Humanos.
5. Proponer cambios a la evaluación de desempeño del personal de la institución.
6. Atender las notificaciones de autoridades laborales.
7. Fomentar relaciones laborales positivas con los empleados y autoridades de la

Institución.
8. Cumplir hacer cumplir a cabalidad el reglamento interior de trabajo.
9. Asistir y orientar a los directores, Gerentes de otros departamentos en la interpretación

y aplicación de las pruebas psicométricas.
10. Analizar estadísticas para identificar las circunstancias que le generan problemas al
personal y/o la Institución para suministrar recomendaciones para su mejora.
11. Elaborar en conjunto con la Dirección de Recursos Humanos el presupuesto de sueldos

y salarios de toda la Institución
12. Administrar presupuesto de viáticos de reclutadores de campo.
13. Buscar vínculos con bolsas de trabajo de universidades, ayuntamientos municipales y

otros para reclutamiento de personal permanente.
14. Administrar los servicios de enfermería y garantizar el abastecimiento de los botiquines

de primeros auxilios.
15. Administrar el tabulador de salarios, de diferentes zonas y diferentes esquemas de

salario y diferentes tabuladores.
16. Administrar las prestaciones de ley y superiores.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 243 de 292
Objetivo
de la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en reclutamiento y selección
Experiencia en aplicación e interpretación de pruebas psicométricas
Conocimiento en legislación laboral
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Ventas deseable
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 244 de 292
Tema Requerimiento
Otras Administración de personal
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Telefóno celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 245 de 292
Nombre del Puesto Jefe de Personal
Código: DCH-JPER-07
MISIÓN DEL PUESTO
Administrar y ejecutar eficientemente la información de prestaciones contractuales, así como

lo relacionado con la Gestion de Personal.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Recursos Humanos
Quienes le reportan directamente Administrador de recursos humanos
1. Administrar, registrar y reportar las incidencias para el pago de nómina.
2. Garantizar que los expedientes del personal se encuentren completos, actualizados y

en resguardo.
1. Apoyar en la ejecución de los procesos de Gestión de Personal (Reclutamiento,

Selección y Contratación, Evaluación de Desempeño, Capacitación y Desarrollo
Profesional, Remuneraciones, Desarrollo Organizacional y Rotaciones).
2. Coordinar los temas relativos al descuento/ pago de impuestos, seguro social,

INFONAVIT, prestamos con nuestros socios comerciales y otros similares.
3. Administrar la dotación al personal nuevo del uniforme institucional, así como del
material de inducción correspondiente (Copia de Contrato, Perfil del Cargo y Funciones,
Reglamento Interno, Código de Ética, etc.)
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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4. Dar atención a sucursales y seguimiento a las solicitudes de permisos, oficios de

Comisión, llenado de solicitud de vacaciones, bajas de renuncia voluntaria y no
renovación de contrato.
5. Enviar la información de personal actualizado, altas, bajas, traspasos a las áreas que
asi lo soliciten previa autorización de la Dirección de Recursos Humanos.
6. Concetrar la información de pago de nómina, bonos, incentivos y demás pagos

otrogados por la institución.
7. Dar de alta en el IMSS, Reloj checador, y demás sistemas informaticos al personal de

nuevo ingreso tanto de coprorativo como de las Sucursales.
8. Adminsitrar la plataforma de intranet altas- bajas
9. Concentrar quincenalmente las incidencias de nómina, pagos de movilidad, eficiencia u

otros pagos adicionales.
10. Registrar los contratos firmados por el representante legal.
11. Atender las solicitudes de certificados de ingreso, constancias laborales, solicitud de

calculo de finiquitos.

Objetivo
Contar con expedientes de personal completos y en reguardo
Pagar correcta y oportunamente los compromisos económicos con los colaboradores de la
Institución
Cumplir en tiempo y forma con la contratación y revonación de contratos de personal
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en ley federal del trabajo
Experiencia en elaboración de finiquitos, altas y bajas
Conocimiento en legislación laboral aplicable
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
|Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSO ASIGNADO
Descripción
Equipo de comunicación fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Administrador de Personal
Código: DCH-APER-07
MISIÓN DEL PUESTO
Colaborar en la administadción del personal, el pago de obligaciones y prestaciones en tiempo

que ayude a generar un clima de satisfacción con los colaboradores de la Institución
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Jefe de Personal
1. Administrar las incidencias de nómina y reportarlas en tiempo y forma para su pago.
2. Mantener los expedientes del personal completos, actualizados y en resguardo.
1. Elaborar quincenalmente las incidencias del personal.
2. Administrar permisos, incapacidades, control de vacaciones, seguimiento de

vacaciones, contratos, renovaciones de contrato de todo el personal.
3. Asignar tarjetas bancarias en caso de necesitar, uniformes y gafetes a los empleados
4. Apoyar al jefe de personal en las bases de datos, alimentación y actualización, altas,

bajas y modificaciones del personal.
5. Elaborar Indicadores de permanencia, rotación, altas, bajas para presentar informe

mensual.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Objetivo
Pagar correcta y oportunamente los compromisos económicos con los colaboradores de la
Institución
Cumplir en tiempo y forma con la contratación y revonación de contratos de personal
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en manejo de Excel
Conocimiento en ley federal del trabajo
Experiencia en elaboración de finiquitos, altas y bajas
Conocimiento en elaboración de predomina
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Licenciado Económico-administrativa
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Reclutador de Campo
Código: DCH-REC-07
MISIÓN DEL PUESTO

Captar a través de diversas fuentes de reclutamiento, al personal idóneo que cumpla con el
perfil y competencias de las vacantes.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Recursos Humanos
1. Difundir en todas las plataformas de captación de candidatos las vacantes actuales de

la Institución.
2. Reclutar, evaluar y contratar al personal que cumpla con el perfil y competencias de las
vacantes publicadas
3. Mantener la cobertura de plantilla al 100%
1. Difundir en diversas fuentes de reclutamiento las vacantes existentes en la Institución.
2. Filtrar curricula
3. Realizar entrevistas a candidatos potenciales que nos premita Localizar al candidato

idóneo para el puesto.
4. Evaluar a los candidatos que cumplan con el perfil de competencias con pruebas
a. psicométricas calibradas para cada puesto.
b. Entrevistas parametrizadas por puesto
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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5. Canalizar a los candidatos a segundas entrevistas con el Jefe directo
6. Realizar investigación de antecedentes laborales con llamadas de referencias de

empleos anterior y cruzar la información con el reporte de semanas cotizas ante el
IMSS.
7. Solicitar documentos al candidato para generar la alta, firmar contrato y pasar el

expediente al Jefe de personal.
8. Dar seguimiento a evaluación de desempeño para renovación de contratos de personal

de nuevo
9. Realizar la desvinculaciones de personal
10. Negociar y levantar las Renuncias y cuestionarios de salida.
11. Dar seguimiento a las firmas en las cartas entrega para la solicitud de finiquitos.
12. Entregar Finiquitos
13. Solicitar y comprobar movilidades.

Objetivo
de la Institución
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en plataformas de empleo
Conocimiento en aplicación e interpretación de pruebas psicométricas
Experiencia en entrevista por competencias
Conocimiento en investigaciones socioeconómicas
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Gerente de Capacitación
Código: DC-DCH-GCAP-07
MISIÓN DEL PUESTO
Garantizar la eficiente capacitación operativa y retroalimentación continua del personal de

Front Office de manera que se permita formar capital humano con destrezas desarrolladas y
con orientación al logro de resultados
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Director de Recursos Humanos
Capacitador de campo
Especialista en contenido Digital de Capacitación
1. Diseñar, implementar y dirigir el programa de capacitación Institucional, acorde a las

necesidades de la operación con el objetivo de mejorar la operación en todas las áreas
de la empresa.
2. Elaborar y presentar para autorización el plan de capacitación a la Dirección de

Recursos Humanos para su autorización.
3. Generrar alianzas de capacitación para el personal de la institución
1. Coordinar y realizar sesiones de inducción, capacitación, sensibilización y

retroalimentación al personal operativo Front Office en función de las metas de
capacitación establecidas por la Institución.
2. Supervisar la adecuada capacitación del personal de nuevo ingreso en coordinación

con la Gerente de RH, Gerentes Regionales y Gerentes de Sucursal, así como su
proceso de integración a su área de trabajo.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 255 de 292
3. Coordinar con su jefe inmediato, la programación y organización de sesiones de

sensibilización en las sucursales.
4. Efectuar la logística de las sesiones de capacitación: existencia de agendas, revisión de

instalaciones, verificación de disponibilidad de equipo audiovisual y de mobiliario para
el curso, distribución de material de capacitación, solicitud del pago de movilidad y
viáticos necesarios para la capacitación.
5. Llevar el registro de las sesiones de capacitación realizadas y el personal operativo

asistente a las mismas.
6. Proponer metodologías, herramientas y programas de capacitación operativa que

aseguren la asimilación de conocimientos y retroalimentación continúa del personal.
7. Implementar un modelo de capacitación que combina capacitación presencial y virtual

con evaluación del capacitado.
8. Administrar la plataforma de CAPACITACION VIRTUAL, integrando contenido,

evaluaciones del personal y generar reportes de resultados de todos los cursos.
9. Dar seguimiento al recurso de capacitación que otorga FIRA y administrar el

presupuesto general de Capacitación.
10. Elaborar los instrumentos para supervisar, monitorear y evaluar los programas de
capacitación y sistematizar la información requerida por el área.
11. Participar en la formulación de contenidos, estrategias, materiales y evaluación de los

programas de capacitación.
12. Participar en la selección y evaluación técnica de instituciones capacitadoras y/o

capacitadores independientes.

Objetivo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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TEMAS QUE DOMINA
Tema
Elaboración de contenido de todos los productos financieros
Conocimiento de la Regulación de SOFOM
Experiencia en el diseño de programas de capacitación a distancia
Amplia experiencia en contenido digital
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura económica administrativa
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Vehículo y gastos
E
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Especialista de Contenido Digital
Código: DC-DCH-ESPCAP-07
MISIÓN DEL PUESTO
Proveer contenido digital a la plataforma de capacitación de la Institución, actualizado en las

mejores prácticas Financieras.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Capacitación

ESSTRATÉGICAS
RESPONSABILIDADES
1. Tener actualizada la plataforma de capacitación de la empresa, con contenido en temas

relevantes para la operación de la Institución.
1. Crear contenido digital en la plataforma de capacitación virtual de la institución.
2. Elaborar programas de capacitación, acordes a las necesidades de la Institución.
3. Presentar un programa de mejora anual de actualización de los cursos de capacitación

de nuevos productos.
4. Elaborar evaluaciones de los cursos de la plataforma virtual de capacitación.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Objetivo
Mejorar las competencias laborales de los colaboradores de la Institución
Mantener motivado y capacitado a los colaboradores de la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Elaboración de cursos digitales y videos instructivos
Experiencia en la elaboración de cursos con herramientas de última generación
Habilidad para actualizar material de la Institución
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Microfinanzas deseables
Otras No aplica
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura en diseño gráfico

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora y programas de edición de video y presentaciones
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Nombre del Puesto Capacitadores
Código: DCH-CAP-07
MISIÓN DEL PUESTO
Capacitar al personal del área comercial, los productos, proceso crediticio del producto,
promoción del producto, atención al clientes y seguimiento de cobro.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Capacitación
1. Dar cumplimiento al programa de capacitación Institucional.
2. Capacitar al personal de sucursales en el uso de los nuevos formatos de los nuevos

productos financieros en los siguientes temas:
1. Capacitar en los siguientes temas:
a) El llenado de formatos
b) Interpretación de la consulta de Buró de Crédito
c) Integración de expediente
d) Como elaborar el reporte fotográfico
e) Como promocionar el producto financiero
f) La forma correcta de ministración de crédito
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 262 de 292
2. Validar el envío correcto de la Información a corporativo por medios electrónicos.
3. Capacitar en el seguimiento del crédito y cobranza en caso de mora.
4. Despejar dudas del personal sobre temas operativos durante las visitas.
5. Validar que el personal tome sus cursos en línea de PLD/FT y que aprueben la
evaluación.
6. Apoyar al personal para obtener el acceso a las plataformas SIGCE y la plataforma

virtual de la Institución para los cursos en línea.
7. Realizar visitas semanales a las sucursales asignadas para validar aprensixaje, realizar
reforzamientos en campo o teóricas.
8. Evaluar al personal en el aprendizaje de los diversos temas.
9. Dar atención de consulta en vía remota.
Objetivo
Mejorar las competencias laborales de los colaboradores de la Institución
Mantener motivado y capacitado a los colaboradores de la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en herramientas pedagógicas de enseñanza
Conocimiento del proceso administrativo crediticio
Experiencia de en los procesos de todos los productos de la Institución
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 263 de 292
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras No aplica
EDUCACIÓN

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 264 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Auditoría
Código: DG-GAUD-01
MISIÓN DEL PUESTO
Mejorar y proteger al valor de la institución, proporcionando un aseguramiento objetivo a través

de un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de
gestión, control interno y gobernanza.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Comité de Auditoría / Dirección General

Coordinador de Auditoría
Quienes le reportan directamente Auditor
1. Convocar al Comité de Auditoría.
2. Elaborar, presentar y dirigir el plan anual de auditoria al Comité de Auditoría.
3. Determinar los protocolos de las auditorias asignadas de acuerdo con el plan

anual de auditoría.
4. Notificar oportunamente los hallazgos detectados en las auditorías, así como los
planes de acción principalmente los que conlleven daño patrimonial.
5. Evaluar el diseño y funcionamiento del sistema de control interno.
1. Evaluar el apego a los procesos, políticas y normativas de acuerdo con el plan anual de
auditoría, así como los mecanismos de control autorizados por la Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 265 de 292
2. Presentar el informe de las auditorías realizadas al Comité de Auditoría.
3. Presentar y brindar seguimiento de los hallazgos detectadas en las áreas auditadas,

principalmente las que conlleven un impacto a la Institución.
4. Asegurar el desarrollo y cumplimiento del plan anual de auditoría.
5. Apoyar en auditorías extraordinarias a solicitud de la Dirección General.
6. Desarrollar al equipo de trabajo para el correcto desempeño de las actividades de

auditoría.

Objetivo
Mejorar la eficiencia de los procesos de negocio documentados
Identificar las NO conformidades, el cumplimiento de la normatividad vigente y las mejores
prácticas organizacionales por medio del programa de auditorías internas
Apoyar en tiempo y forma el desarrollo de auditorías extraordinarias
Crear una cultura de cumplimiento, calidad y prevención
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Auditoría financiera
Auditoría de Proceso
Auditoría en el sector financiero y/o micro financiero
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras Procesos crediticios, control interno y riesgos
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 266 de 292
EDUCACIÓN
Tema Requerimiento
Amplia experiencia en Auditoría Interna,
Otras
control interno y riesgos
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad de trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 267 de 292
Nombre del Puesto Coordinador de Auditoría
Código: DG- CAUD-01
MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar, ejecutar y asegurar la eficacia de los procesos de gestión, control interno y

gobernanza de acuerdo al plan anual establecido.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente de Auditoría
Quienes le reportan directamente Auditor
RESPONSABILIDADESESTRATÉGICAS
1. Coordinar con el Gerente de Auditoría, la ejecución del Plan Anual.
2. Supervisar las ejecuciones de auditorías de manera puntual con la pericia y calidad

correspondiente.
1. Colaborar con la elaboración del plan anual de auditoría.

2. Supervisar y dejar evidenciado el adecuado desarrollo y ejecución de las auditorias.
3. Asegurar que se cuente con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus
actividades.
4. Resguardar de manera adecuada los documentos de la auditoría, así como los accesos
a sistemas, expedientes y demás reportes.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 268 de 292
5. Documentar y presentar las desviaciones detectadas en la auditoría.
6. Revisar el informe de auditoría con los hallazgos derivados de la revisión, así como los
planes de acción de los auditados.
7. Responsable de la Gestión y mantenimiento de las herramientas necesarias para el

proceso de auditoría.
Objetivo
Crear una cultura de cumplimiento, calidad y prevención
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Auditoría financiera
Auditoría de Proceso
Auditoría en el sector financiero y/o micro financiero
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras Procesos crediticios
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 269 de 292
EDUCACIÓN
Tema Requerimiento
Otras Conocimientos de control interno
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 270 de 292
Nombre del Puesto Auditor
Código: DG-AUD-01
MISIÓN DEL PUESTO
Ejecutar y asegurar la eficacia de los procesos de gestión y control interno y gobernanza de

acuerdo con el plan anual.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Coordinador de Auditoría
1. Ejecutar las auditorías asignadas de manera puntual con la pericia y calidad

correspondiente.
1. Ejecutar de manera íntegra las auditorias encomendadas, programadas, especiales o

trabajos especiales.
2. Realizar las actividades programadas en cada auditoría de manera puntual y comunicar

oportunamente al Coordinador de Auditoría los hallazgos.
3. Documentar de manera adecuada los papeles de trabajo y evidencia del trabajo

realizado.
4. Cumplir con apego el presupuesto asignado.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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Objetivo
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Conocimiento en auditorías financieras
Conocimiento en auditorias de procesos
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Contables y fiscales
Otras Procesos crediticios
EDUCACIÓN
Educación

Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 272 de 292
COMPETENCIAS
Competencia
Comunicación
Influencia
Negociación
Perseverancia
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 273 de 292
Nombre del Puesto Gerente de Riesgos
Código: DG-GRIE-01
MISIÓN DEL PUESTO
Diseñar e implementar sistemas de gestión de riesgos, con base en normativas internacionales

con los parámetros y metodologías que permitan analizar, prevenir y mitigar los riesgos de
crédito, liquidez, mercado y operativos a los que está expuesta la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Dirección General / Dirección General Adjunta
1. Diseñar y proponer a la Dirección General y al Comité de Riesgos las metodologías,

parámetros, lineamientos y políticas, para la identificación, medición, registro, análisis y
corrección de eventos e incidentes en materia de riesgo, procurando su permanente
actualización y difusión a toda la Institución.
2. Proponer a la Dirección General y al Comité de Riesgos los límites globales de

exposición al riesgo para garantizar la reducción de exposición a riesgos crediticios, de
mercado, liquidez y operativos en la Institución.
3. Diseñar e implementar los modelos de medición de alertas tempranas que midan el

desempeño de las operaciones de la institución.
1. Monitorear los niveles de exposición de riesgo de mercado, liquidez, crédito y operativo.
2. Validar desde el punto de vista de administración de riesgos las características de los

nuevos productos, servicios, procesos y sistemas, dentro de los límites de riesgo
permitidos, para su presentación y aprobación de los resultados al Comité de Riesgos.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 274 de 292
3. Validar que la cartera de créditos esté adecuadamente calificada y provisionada, en

función a lo dispuesto por el regulador y/o la política institucional.
4. Diseñar el contenido del material para la capacitación del personal a exposición de

riesgo crediticio, liquidez, mercado y operativo.
5. Dirigir en la Institución, la implementación de una cultura de prevención de riesgo.
6. Emisión de reportes de administración de riesgos a las áreas usuarias de la institución,

así como su presentación al Comité de Riesgos.
7. Generar los reportes en materia de administración de riesgos para las entidades que se
lo soliciten a la institución.
8. Realizar cualquier otra actividad asignada por su jefe inmediato.

Objetivo
Minimizar el impacto de los riesgos empresariales en la continuidad del negocio
Diseñar e implementar un sistema de gestión de riesgos con base en una norma internacional
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en análisis de riesgos financieros
Experiencia en evaluaciones de riesgo financiero
Conocimiento en la elaboración de reportes inherentes al área
Conocimiento en regulación
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Financiera / Bancos
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría en finanzas, Economía, Actuaría
Tema Requerimiento
Otras Amplia experiencia en normatividad financiera
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Análisis matemático
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 276 de 292
Nombre del Puesto Gerente de TI
Código: DGA-GTI-02
MISIÓN DEL PUESTO
Administrar y coordinar la creación, propuesta, ejecución y seguimiento de proyectos y

estrategias que permitan proveer a la Institución de las herramientas, procesos y plataformas
tecnológicas y de comunicación necesarias para optimizar los procesos de negocio de la
Institucional, minimizando los riesgos cibernéticos y de operación.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Director General / Director General Adjunto

Administrador de Mantenimiento y Soporte
Quienes le reportan directamente Administrador de Desarrollo y Nuevas Tecnologías
Administrador de Seguridad e Infraestructuras.
1. Implementar y administrar el plan estratégico de tecnologías de información y

comunicaciones de la Institución, con el fin de proporcionar las herramientas y procesos
tecnológicos necesarios que apoyen la operación institucional.
2. Proponer y administrar el presupuesto de recursos financieros destinado a tecnologías

de información y comunicación en la Institución, con el fin de asegurar que se haga un
uso eficiente de los recursos institucionales.
3. Coordinar la aplicación y observación de las acciones, normas, políticas, programas y

procedimientos en materia de tecnologías de información y comunicación, con el fin de
asegurar la alineación de la operación del área a los lineamientos institucionales y
externos aplicables.
4. Asegurar la correcta implementación y operación de los sistemas informáticos de

negocio y administrativos de la Institución.
5. Dirigir y controlar la propuesta de cambios y desarrollo de soluciones tecnológicas a las

necesidades e iniciativas de las áreas de negocio y administrativas de la Institución, con
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
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el fin de promover que sean viables, costo-efectivas y alineadas a los parámetros y

políticas institucionales.
6. Supervisar la realización de evaluaciones y controles de seguridad informática, con el

fin de disminuir el riesgo operativo de la institución.
7. Administrar la infraestructura informática y de telecomunicaciones que permita,

conforme a los niveles de servicio requeridos, el uso funcional y completo de los
servicios de tecnología informática institucionales.
8. Supervisar la atención de soporte técnico a usuarios y mantenimiento de equipos de

cómputo, comunicación y periféricos de la Institución
9. Determinar los protocolos de operación y seguridad de los sistemas y red de la

Institución
1. Elaborar presupuesto anual del área TI, considerando la operación actual y futura de la
Institución
2. Elaboración y actualización de Políticas y protocolos de seguridad de TI en apego a los

marcos de trabajo y mejores prácticas de la industria en tecnologías de información,
seguridad informática y continuidad.
3. Determinar la viabilidad de los proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de

negocio y administrativas, con el objetivo de definir si los proyectos deben ser
ejecutados y administrados de manera interna o externa.
4. Dar seguimiento al desarrollo de programas y nuevas tecnologías requeridos por las

diferentes áreas que cubran las necesidades de la Institución.
5. Realizar la implementación y supervisión de las soluciones tecnológicas, informando

continuamente el estado que guarda cada uno de los proyectos de tecnologías de
información para cumplir con los requerimientos de las unidades de negocio y/o
administrativas e identificar los riesgos asociados a la solución.
6. Revisar el avance de los compromisos y actividades de proveedores externos, para dar

seguimiento al desarrollo de las obligaciones pactadas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 278 de 292
7. Revisar los incidentes y problemas que presenten los servicios de TI y verificar su

atención, para restablecer su funcionamiento conforme a los niveles de servicio
acordados.
8. Orientar a otras áreas de la empresa en el uso de sistemas institucionales.
9. Actualizarse en los sistemas informáticos, redes, productos de software y seguridad.
10. Asegurar el respaldo de información diario de los sistemas Institucionales.
11. Responsable de la seguridad de los recursos informáticos de la Institución.
12. Participar en la identificación de vulnerabilidades y amenazas que pudieran poner en

riesgo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información para
su protección.
13. Establecer planes de recuperación de desastres de los servicios de TI y participar en

pruebas, simulacros y eventos contingentes de los planes de recuperación de desastres
para el restablecimiento de la operación de los servicios de tecnología informática que
permitan la continuidad de los procesos Institucionales.
14. Coordinar la administración de la plataforma de software oficial de la Institución,

supervisando el manejo de licencias para no infringir los derechos de autor y de
propiedad intelectual.
15. Negociar y trabajar con proveedores y asesores de hardware y software.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 279 de 292
Objetivo
Automatizar los procesos de negocio (comercialización, operación y administración)
Dar soporte técnico a los usuarios
Proteger las bases de datos y los sistemas de información de la Institución
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Amplia experiencia en desarrollo e implementación de sistemas informáticos
Amplia experiencia en Infraestructura On Premise y Cloud
Experiencia en desarrollo de programas internos
Conocimiento en atención de soporte técnico a infraestructura Institucional a usuarios en sitio
y remotos
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Tipo de industrias en que ha trabajado Financieras/bancos
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Licenciatura con maestría, en sistemas de información
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 280 de 292
Tema Requerimiento
Sexo Femenino o masculino
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Adaptabilidad
Autonomía
Calidad del trabajo
Colaboración
Confiabilidad
Dinamismo
Empowerment
Liderazgo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Teléfono Celular
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 281 de 292
Nombre del Puesto Administrador de seguridad e Infraestructura
Código: DGA-ASI-02
MISIÓN DEL PUESTO
Gestionar y garantizar la seguridad de los sistemas informáticos y telecomunicaciones de toda

la Institución.
Relación Puesto(s)
A quién le reporta Gerente TI
Aplicar los lineamientos en materia de seguridad respecto a los sistemas informáticos y

de telecomunicaciones.
1. Participar en la elaboración de los políticas, lineamientos y procedimiento de

contingencia por fallas no relacionadas con la operación (fallas eléctricas, temblores,
incendios, inundaciones)
2. Ejecutar los planes de contingencia. Asegurando el funcionamiento de la empresa en

caso de que se produzca un desastre en el sistema (un incendio, un problema en el
software o en el hardware, un virus, etc.)
3. Implementación y administración de seguridad (firewall, antivirus, antimalware)
4. Gestionar mantenimiento preventivos y correctivos de la seguridad informática.
5. Controlar y monitorear el rendimiento de la red de la empresa para que no haya un uso

indebido y se puedan evitar usos ilícitos o privados, como puede ser el abuso del correo
electrónico o Internet por parte del personal.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 282 de 292
6. Gestionar la seguridad en las comunicaciones (Red y Telefonía)
7. Asegurar el buen funcionamiento del hardware y software en seguridad perimetral.
8. Gestionar la destrucción de los residuos. Por residuos se entiende los medios de

soporte electromagnético (como cintas de grabación de datos, CD, etc.) y las bacterias
que no se utilizan porque están estropeadas o porque han quedado obsoletas.

Objetivo
Proteger las bases de datos y los sistemas de información de la Institución
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Conocimiento en seguridad informática
Amplia experiencia en Infraestructura On Premise y Cloud
Conocimiento de Seguridad remota
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Años en el área 1
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniería en sistemas o licenciatura en informática
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 283 de 292
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Autonomía
Dinamismo
Productividad
Responsabilidad
Trabajo en equipo
RECURSOS ASIGNADOS
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 284 de 292
Nombre del Puesto Administrador de Soporte y Mantenimiento
Código: DGA-AMyS-02
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar el correcto funcionamiento del hardware y software, a través del mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos de cómputo e informática, y garantizar su buen
funcionamiento; además de prestar asesoría y asistencia técnica en el manejo, instalación y
configuración de hardware y software.
Relación Puesto(s)
1. Mantener el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, ofimática y programas

de la Institución
2. Participar en la elaboración del programa de mantenimiento anual de equipos de la

institución
1. Dar respuesta a las solicitudes de soporte y asistencia técnica para los equipos de
cómputo y ofimática de las diferentes áreas y sucursales de la Institución.
2. Capacitar y asesorar a los usuarios en la correcta utilización del hardware y software.
3. Ejecutar el plan de mantenimiento a equipos de toda la Institución.
4. Garantizar el funcionamiento de la red de la Institución.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 285 de 292
5. Monitorear las medidas de control en el uso y aprovechamiento de los recursos

informáticos.
6. Participar en la adquisición de software y hardware, elaborando especificaciones y

recomendaciones técnicas.
7. Supervisar el monitoreo y optimización del funcionamiento de los servidores.
8. Instalar redes y cámaras de video vigilancia.
Objetivo
TEMAS QUE DOMINA
Tema
Experiencia en soporte técnico a usuarios internos
Experiencia en diseño e instalación de redes
Experiencia en soporte remoto a usuarios
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 286 de 292
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniería en sistemas o licenciatura en informática
Tema Requerimiento
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Dinamismo
Autonomía
Responsabilidad
Productividad
Trabajo en equipo
RECURSO ASIGNADO
Equipo
Computadora
Teléfono celular
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 287 de 292
Nombre del Puesto Administrador de Desarrollo y Nuevas tecnologías
Código: DGA-ADyNT-02
MISIÓN DEL PUESTO
Desarrollar herramientas digitales que faciliten y optimicen los procesos de todas las áreas de
la Institución.
Número Puesto(s)
1. Desarrollar programas, que agilicen el uso de información y generen ahorros a la

Institución.
1. Participar en el análisis de la problemática en las diferentes áreas de la Institución y

ofrecer soluciones prácticas para el mejor manejo de la información.
2. Diseñar la arquitectura de los sistemas requeridos.
3. Administrar bases de datos de los diferentes módulos de las áreas de la Institución.
4. Desarrollar aplicaciones o sistemas, para reducir los tiempos de administración de

información de todas las áreas de la Institución y los riesgos de errores humanos.
5. Realizar pruebas de funcionamiento y validación con el área cliente.
6. Generar y automatizar reportes de información acordes a los requerimientos de las

áreas.
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 288 de 292
7. Administración de plataformas desarrolladas (WhatsApp, Mailrelay, Curso de

Capacitación, Correo electrónico, Expedientes digitales de RH).
8. Cuantificar costos y ahorros en la implementación del sistema o programa.
Objetivo
Innovar procesos, sistemas y tecnología
TEMAS QUE DOMINA

Tema
Experiencia en lenguajes de programación
Amplia experiencia en el desarrollo de herramientas digitales
Experiencia en base de datos
EXPERIENCIA
Tema Experiencia
Otras NO APLICA
EDUCACIÓN
Educación
Ingeniería en sistemas o Licenciatura en informática
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 289 de 292
Tema Requerimiento
Disponibilidad para viajar NO
Otras NO APLICA
COMPETENCIAS
Competencia
Alta adaptabilidad
Dinamismo
Autonomía
Responsabilidad
Productividad
Trabajo en equipo
RECURSO ASIGNADO
Descripción
Computadora
Teléfono fijo
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 290 de 292
CAPÍTULO III
CONTROL DE CAMBIOS
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 291 de 292
Control de Cambios
No. de Fecha de Descripción del cambio

versión actualización
01 15-Julio-2015 Documento de nueva creación
Cambios en el organigrama, se anexan los
puestos de Gerencia de Crédito PYME y AGRO,
02 23-abril-2018
Gerente de Microcrédito, Titular de Recursos
Materiales.
03 25-abril-2020 Se integran funciones de la Gerencia de Mesa de
Control
04 01-diciembre-2020 Actualización para nueva emisión del Manual de
Organización y Funciones
Se actualizan Organigramas
Se integran nuevos puestos de trabajo y sus
descripciones
Clave: MOF-2020
Emisión: Dic/ 2020
Versión. V.04
Página 292 de 292
Control de Autorizaciones
AUTORIZÓ REVISÓ
Ing. Daniel Rodríguez Meza Lic. Cynthia Herrera Domínguez

Director General Directora de General Adjunta
Vo. Bo.
Lic. Libia Escobar Orozco

Director General adjunto

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A CRECER EUM, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.

Clave: MOF-2020 Fecha de emisión:

Lic. Cynthia Herrera Domínguez Lic. Libia Escobar Orozco

Ing. Daniel Rodríguez Meza

NOMBRE DE LA EMPRESA: A CRECER EUM, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.

NOMBRE DEL MANUAL: DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

TODOS LOS NIVELES QUE CONFORMAN LA

LUGAR Y FECHA DE ACTUALIZACIÓN: TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS

Dirección de Finanzas ........................................................................................................... 179

Los Manuales de Organización exponen con detalle la estructura orgánica de la institución,

Este documento lo deberá de conocer todo el personal que labora en la institución,

Siguiendo este camino de continuo crecimiento y buscando refrescar la imagen y filosofía

Considerando lo anterior, la legislación que tendrá que aplicar es:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos,

Operación con FIRA

• Manual para la Operación Directa con Intermediarios Financieros no Bancarios, y

Operación con PRONAFIM

Operación con FINANCIERA RURAL

Operación con Entidades de Financiamiento Nacionales e Internacionales

Reglamentación de CNBV Disposiciones Prudenciales de Crédito (S/N)

• Circular S/N de fecha 12 de febrero de 1998, Disposiciones de Carácter Prudencial en

• Dar a conocer la estructura organizacional de la institución definiendo el tipo de

• Facilitar la coordinación y supervisión de las funciones de trabajo, evitando la duplicidad

• Determinar las especificaciones necesarias de competencias específicas,

El presente manual se deberá ajustar a la normativa correspondiente para Instituciones

Las indicaciones que se omiten en cuestiones de antes mencionadas se detallan en los

Competencia: Conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes

Consultoría interna y externa: En un organigrama: staff (puestos que proporcionan

EUM: Estados Unidos Mexicanos

Inducción: Proceso mediante el cual se proporciona al trabajador de nuevo ingreso sobre la

Institución: A CRECER EUM, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.

Manual de organización y funciones: Es un documento que contiene en forma ordenada y

Perfil de puesto: Es el documento que describe las características de un candidato para

Unidad de negocio. Se refiere a los productos y servicios de la Institución: Microcréditos,

Comité de Control y Comité de

Dirección General Asistente de

Gerente de Gerente Regional Gerente Regional Especialista en Coordinador de

Supervisor de Coordinador de ​Coordinador de Administrador de

Dirección Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de

Oficial de Gerente de Gerente de

Gerente Gerente Gerente Gerente

Ejecutivo legal de Coordinador de Gerente Regional Gerente Regional

Ejecutivo Legal Gerente de Ejecutivo de

Ejecutivo Administrador de Ejecutivo Cred. Ejecutivo Cred.

Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de

Administrador Coordinador Coordinador Coordinador

Auxiliar Auxiliar de Auxiliar de

Dirección de Recursos Humanos

Auxiliar de Capacitador de Administrador

Dirección Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de

Oficial de Gerente de Gerente de

Dirección Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de

Oficial de Gerente de Gerente de

Dirección Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de

Oficial de Gerente de Gerente de

NORMAS GENERALES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

La Dirección de Recursos Humanos, deberá garantizar que todo el personal de la Institución

Los Gerentes de las diferentes Unidades Administrativas, respetarán y supervisarán la puntual

El presente Manual de Organización está resguardado por la Dirección de Recursos Humanos

El siguiente apartado, contiene las siguientes secciones:

I. Asamblea General de Accionistas

Y se divide en los siguientes puntos:

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

Ubicación en la estructura orgánica

Supervisor de Coordinador de Coordinador de Administrador de