ITSM – INCIDENCIAS

CTC – ITSM /ARGONAUTA / Gestión incidencia - Nuevo portal Argonauta

PAGINA: ITSMTE-MYIT.TOR.TELEFONICA.ES (PREFERIBLEMENTE DESDE CHR0ME)
RUTAS PARA TELCO

 Desde la página principal

 Título TELCO
 Usuarios gran público comercial (siempre)
 Pedir ahora
 Sale la plantilla
 Tipo:
 Incidencia:
 Tramitación (Cliente en estado inactivo, Errores que impiden
la contratación, ofertas que no aparecen, problemas con los
terminales)
 Pedidos (Pedidos enganchados, con incidencia)
 Parque en Telco (Actualizar parque de cliente)
 Permisos y accesos
 Ralentización y caídas
 Relacionadas con la facturación
 Relacionadas con la deuda: (Rehabilitación cliente
desconectado)
 Petición:
 Recuperación de la línea móvil (Recuperación de la línea por
baja indebida)
 Solicitudes internas (Ficheros de migración, cambiar el
estado del cliente, desinhibir e inhibir facturas del cliente)
CANAL + (Cliente con la TV por satélite) LEGADO**
CUANDO EL CLIENTE SOLO TIENE LA TV POR CANAL + LO REMITIMOS AL NÚMERO:
900110010

RUTA = CTC – APLICATIVOS - CANAL VENTAS C+

 Gestiones de Movistar +
 Ficha cliente: (Documento – Teléfono)
PESTAÑAS
1. CONSULTA DETALLE DE CONTRATO: Todo lo que el cliente tiene
contratado en la TV, Nombre, DNI, Cuenta, Dirección y el número de la
tarjeta del descodificador
2. ALTA DE PRODUCTO: Cambios de contrato, Tipo de producto:
 Paquete (Cambiar el contrato de FUSION)
 Modulo (Paquetes)
 Opciones (Canales a la carta)
3 MODIFICACIONES:
 Cambio de titular
 Modificación de cuenta
 Modificación de Teléfono
 Modificación de E-mail
 Modificación de Dirección
 Traslados
4 CONSULTAS
5 BAJA SATELITE POR FUSION IPTV (Cuando cambia la tecnología de la
TV a cobre o Fibra)
6 BAJA SATELITE (Siempre se debe seleccionar el código 48)
INCOMPATIBILIDADES
1. NETFLIX
2. DISNEY +
3. FUNCIONALIDADES: U7D – LANZAR Y VER - MOSAICO
4. FUSION SELECCIÓN PARA ALTAS NUEVAS
5. FUSIONES FICCION