Aplicaciones HFC

 RR: aplicación instalada en PC

 Modulo de gerencia-Agendamiento-Modulo de Gestión:
http://agendamiento.cable.net.co/index.php
 Diagnosticador: http://172.31.228.201/diagnosticador/residencial/ o
http://200.118.0.118/diagnosticador/residencial/
 Aprovisionador SPG o Ims
 T&D
 Acceso a equipos CM
 Friendly http://172.18.11.206/CSR/Login.aspx o http://
100.70.133.194/CSR/default.aspx
 @
 Caída de servicio – Modem enganchado
 Caída de servicio – Modem desenganchado
 Sin navegación o Conectividad limitada
 Lentitud
 Intermitencia
 Sin navegación @ por wifi con repetidores
 Sin acceso a una página
 Solicitudes adicionales: Asignación de IP, cambio de IP,
certificación de IP, configuraciones adicionales.
 Telefonía
 Sin tono modem desenganchado
 Sin tono modem enganchado
 No salen llamadas
 No entran llamadas
 Sin salida de llamadas con costo(LD-Nacional-Internacional)
 Falla con el re direccionamiento PBX
 Solicitudes adicionales: Retiro PBX, Configuración Pbx, Cambio de
número, Activación de funcionalidades, Bloqueo o desbloqueo de salida
de llamadas con costo
Funcionalidades
 TV
 Sin señal
 Pixelación de la señal
 Ausencia de canales
 Plantillas
 Proceso de soporte con cierre en primer contacto
Ejemplo:
Camila Jimenez tel. 3103584796 contacto@proteltec.com.co reporta @sin
navegación CM enganchado niveles ok, no toma ip en la wan, se repara desde
modulo, toma ip confirma navegación(SG3)
 Proceso de soporte escalado
Ejemplo:
Camila Jimenez tel. 3103584796 contacto@proteltec.com.co solicita asignación
de IP se valida CMTS CHIA-CHIA-H-02-CS100G sin IPS disponibles para
asignar se informa a cliente escalamiento y proceso(SG3)
 Por falla masiva
Ejemplo:
Plantillas
*Inc4347402* fohfc: mr_t1: sin retorno / varios nodos
Camila Jimenez tel 3103584796 contacto@proteltec.com.co reporta
3play caído se valida CM desenganchado vecinos afectados y masivo en
curso, se informa a cliente(SG3) (ALL)(DO+)
 Por visita técnica
Ejemplo:
*Lls:55555555* fecha:28/04/2021 hora: 7-9am
Camila Jimenez tel 3103584796 contacto@proteltec.com.co reporta
@caido - tl,cm desenganchado Vecinos: 27117205- 6324347 OK, se
reinicia CM no engancha se cambia de toma continua falla(SG3)(ALL)
(DO+)