Grupo A, conformado por:

Apellidos y Nombres Código UTP

BABASTRE RAMOS VICTOR JOSÉ E20200382
PADILLA DE LA CRUZ CESAR REYNALDO E20200192
SALLERES CASAL LUIS ANTONIO E20200284
SANDOVAL JIMÉNEZ PEDRO ALIRIO E20200210
SARMIENTO RIVAS JOSE PAVEL E19200095
TINOCO TORRE JUAN CARLOS E20200238

TAREA SEMANA 3

Tareas a realizar con el equipo de trabajo de forma colaborativa:

1. Mapa de empatía del usuario objetivo.

2. Definir el problema significativo a través de la frase:
El (Usuario) necesita una forma de (problema/necesidad) porque (Insight).
 Nombre del Usuario / Cliente: Diseñado para: En: 14/12/2020

Mapa de Empatía Usuario con equipos de cómputo entre 25 y 45 años,

estudiante o trabajador
Curso Desing Thinking
Por: Grupo A

Pagos por medios Prefiere pago contra

Valora la comodidad
electrónicos Piensa que es muy entrega
Siente temor del
importante ver las
servicio que le puedan
referencias del técnico
brindar
Siempre debe trasladar
su equipo de cómputo

Hay que aprovechar

mejor el tiempo ¿Qué es lo que él o ella?
PIENSA Y SIENTE

Deficientes servicios de
Inseguridad ciudadana. cómputo
Escucha las ¿Qué es lo que ¿Qué es lo que
recomendaciones de su él o ella? él o ella?
entorno cercano OYE
OYE VE
VE

Ve que la oferta de
mercado se compone
Que lleve sus equipos a ¿Qué es lo que él o ella? por centros de servicio
lugares seguros o
confiables • Inseguridad
DICE
DICE Y HACE
Y HACE técnico ubicados en
galerías o técnicos
recomendados por su
entorno cercano.
Tiene una actitud
Tiene establecida una proactiva ante la idea
frecuencia de de poder cambiar la Le importa la
mantenimiento a sus forma actual en la que comodidad de
Confía en los técnicos Busca técnicos
equipos de cómputo contacta un técnico. aprovechar su tiempo y
por desconocimiento recomendados por
no esperar mientras
sobre el tema personas de confianza
reparan su equipo de
cómputo

¿Qué es lo que a él o ella le? ¿Qué es lo que él o ella?

DUELE ASPIRA
Le teme a que alteren Ahorro de tiempo de
los componentes de su Movilizarse hasta el Confianza en su
centro de cómputo, técnico, seguridad y espera, servicio remoto
Temor a no recibir un equipo de cómputo y de calidad
siente frustración de no pago electrónico u a
buen servicio Tener múltiples
poder recibir servicios contra entrega
alternativas de servicio,
remotos diversidad de ofertas
DOLOR BENEFICIO
1. dddd
2. Definición del Problema Significativo
En base al desarrollo del mapa de empatía, la discusión en grupo y el análisis inferencial
realizado, hemos definido como equipo que el problema significativo sería:

“El usuario necesita una forma novedosa de conectar con los técnicos de cómputo
porque valora los niveles de recomendación y la seguridad de su equipo”