PLAN DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.

INVERSIONES PAY TECH C.A.

PT-MA-PBPC-001
 DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO.
El siguiente documento ha sido elaborado con la finalidad de proporcionar al personal de
Inversiones Pay Tech C.A, una metodología que permita brindar las herramientas necesarias
para llevar a cabo esta tarea de manera sistematizada.

El plan de formación y capacitación, está orientado para actuar como una herramienta de
orientación y acompañamiento ya que el mismo contiene las metodologías y estrategias de
capacitación, las cuales busca atender oportunamente las necesidades de capacitación de todos
los trabajadores de la organización.

PERSONAL INVOLUCRADO.
Nombre Cargo Información de contacto.
Daniel Caldera Vicepresidente vpgestion@paytechcorp.com
Francisco Pérez Gerente Comercial gerenciadeventas@paytechcorp.com
Keith Anzola Especialista de Recursos Humanos RRHH1paytech@gmail.com
Dimer Vásquez Coordinador de Laboratorio dimervasquez53@gmail.com
Karelys Chaparro Coordinadora de Call Center callcenter@paytechcorp.com
Yarianny Molina Coordinadora de Procesos Productos.paytech@gmail.com

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almacenado en archivos protegidos cuando no esté en uso.

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 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 3
OBJETIVO................................................................................................................................................... 3
ALCANCE.................................................................................................................................................... 3
RESPONSABILIDADES.............................................................................................................................. 3
DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS................................................................................4
1. RECOMENDACIONES GENERALES DE PREVECIÓN CONTRA EL COVID – 19.......................5
1.1 HIGIENE DE MANOS Y SUPERFICIES......................................................................................................5
2. MEDIDAS DE CONTRAL DE ACCESO.............................................................................................5
2.1 CONTROL DE ACCESO A LAS INSTALACIONES:.......................................................................5
2.2 RESTRICCIÓN DE ACCESO A LAS INSTALACIONES:........................................................................6
2.3 CUMPLIMIENTO CON LAS NORMAS DE BIOSEGURIDAD:...............................................................6
2.4 INFORMACIÓN DE SINTOMATOLOGÍA................................................................................................6
3. PROCEDIMIENTO DE TRASLADO A LAS OFICINAS....................................................................6
4. PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DEL ÁREA................................................7
4.1 MATERIALES Y ELEMENTOS:....................................................................................................... 7
5. PROTOCOLO DE PREVENCIÓN ANTE EL COVID – 19.................................................................7
5.1 NORMAS DE INGRESO................................................................................................................................7
5.2 MONITORIO DE ESTADO DE SALUD.....................................................................................................7
5.3 CANALES DE COMUNICACIÓN..............................................................................................................8
6. PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD, MANEJO Y TRATAMIENTO DE PERSONAL
CON COVID-19............................................................................................................................................ 8
6.1 CASOS SOSPECHOSOS.............................................................................................................................8
6.2 CASOS PROBABLES..................................................................................................................................8
6.3 CASOS CONFIRMADOS............................................................................................................................8
6.4 CASOS DE AISLAMIENTOS.....................................................................................................................9
6.5 CASOS DE CUARENTENAS.....................................................................................................................9
6.6 CASOS RECUPERADOS...............................................................................................................................9
6.7 REINCORPORACIÓN A SUS LABORES................................................................................................10
7. ANEXOS.............................................................................................................................................. 11
7.1 PROCEDIMIENTO DE LAVADO DE MANOS...................................................................................11
.................................................................................................................................................................... 11

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 INTRODUCCIÓN.

El presente plan de formación y capacitación está diseñado para emplearse como un

instrumento de planificación que permita establecer un conjunto de actividades,
estrategias, criterios, tiempos y recursos implicados en el desarrollo que comprende
un proceso de capacitación para el personal de Inversiones Pay Tech C.A.

Este plan de formación y capacitación describe de qué manera se puede capacitar al

personal para mejorar el desempeño y/o actualizar los conocimientos de estos.

OBJETIVO.

Establecer y generar metodologías y estrategias de capacitación para ser empleadas

dentro de la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Incrementar el conocimiento de los trabajadores de Inversiones Pay Tech C.A.
para llevar a cabo sus labores de forma eficiente.
- Actualizar los conocimientos del personal.
- Mejorar el desempeño general del personal

ALCANCE

El presente plan de formación y capacitación es aplicado para todo el personal que

labora dentro de las instalaciones de Inversiones Pay Tech, C.A – Venezuela.

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 RESPONSABILIDADES.

 LÍDERES, SUPERVISORES Y JEFES.

Encargados de la ejecucción del plan de formación y capacitación.

ÁREA DE APLICACIÓN.

- Oficina Principal: Segunda Av. De Campo Alegre entre Av. Francisco

Miranda y Av. Libertador. Torre Cari piso 5. Municipio Chacao – Caracas.

- Laboratorio de laboratorio: Parroquia Inmaculado Corazón de María final

Avenida Sorocaima cruce con Avenida Sojo, Urbanización el Rosal
Municipio Chacao.

- Sede Call Center: AV. Principal el Bosque edif. EIFFEL piso PB Local A,
Urb El Bosque – Chacao.

DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS

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 1. INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN AL PERSONAL

1.1 INDUCCIÓN DEL PERSONAL

Hace referencia las actividades formativas mediante las cuales se le presenta a un
nuevo trabajador la organización y el puesto de trabajo que ocupará. Con la
inducción se buscar que el trabajador se identifique con la empresa, asi como sus
funciones y responsabilidades a su cargo.

1.1.1. ETAPAS DEL PROCESO DE INDUCCIÓN

Todo proceso de inducción contiene tres etapas básicas y vitales para este sea
efectivo.

I. Inducción general: En esta primera etapa del proceso se brinda al nuevo

trabajador toda la información general de la empresa, en la cual deberá
presentar:
 Presentación de la organización: Organigrama de la organización, historia,
misión, visión, valores corporativos, objetivos de la organización y
principales accionistas.
 A que se dedica la organización: Productos y servicios que ofrece, sectores
que atiende, certificaciones actuales, proyectos en los que se esta
trabajando.

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  Descripción del contrato laboral: tipo de contrato, horarios, prestaciones,
beneficios, días de pago, vacaciones, entre otros.
 Reglamento interno, normas y políticas de Seguridad.
 Presentación: presentación a los trabajadores de la organización, ubicación
de baños, comedor, salidas de emergencia, entre otros.

II. Inducción especifica: La segunda etapa consta de brindar al trabajador toda la

información especifica de las actividades que desarrollará bajo su cargo, en esta
etapa el jefe inmediato o personal a cargo deberá:
a. Realizar presentación del jefe inmediato (Si aplica), compañeros de
trabajo y de las personas claves de las distintas áreas con que tendrá
interacción.
b. Ubicación de su puesto de trabajo
c. Manual de funciones para el cargo a desarrollar.
d. Horarios de trabajo, alimentación y pausas.
e. Permisos para ausentarse de su puesto de trabajo
f. Políticas y Normas de seguridad de la organización, es importante
indicarle al trabajador donde encontrará ubicado dicho manual en el
servidor interno a fin de que lo pueda consultar en cualquier momento.
g. Otorgar uniforme empresarial (Si aplica) e informar el reglamento y
procedimiento establecido para su empleo.
h. Informar de las penalizaciones empleadas al incumplimiento de las
normas y políticas de seguridad.
i. Informar de las penalizaciones empleadas al incumplimiento del
acuerdo de confidencialidad.
j. Procedimientos básicos de emergencia, se debe informar al trabajador
el plan de emergencias y contingencias, mostrando las salidas y vías
de evacuación, ubicación de los extintores e instrucciones básicas ante
alguna emergencia.

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 1.2 CAPACITACIÓN LABORAL
Son las acciones formativas que realiza la organización con el objetivo ampliar los
conocimientos, habilidades, aptitudes y conductas de los trabajadores. La
capacitación del personal es de vital importancia dentro de la organización ya que
esta contribuye con el desarrollo del trabajador en el desempeño de sus actividades
mediante la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos.

.2.1 TIPOS DE CAPACITACIÓN

I. Conocimiento operativo: Se basa en habilidades, métodos de trabajo y
herramientas orientados a fomentar el desarrollo del trabajador para
contribuir a su crecimiento, con el objetivo de mejorar su
productividad a través de sus tareas cotidianas o nuevas funciones
dentro de la organización.
II. Conocimiento proactivo: Se basa en las fortalezas personales del
empleado. A partir de ellas, se fomenta su desarrollo a través de
distintos métodos.
III. Conocimientos básicos: Se centra en la inducción y capacitación
básicas para desempeñar tareas sin que esto implique un cambio en la
estructura de la organización.

.2.2 MODALIDADES DE CAPACITACIÓN.

I. Formación: Su proposito es impartir conocimientos básicos al
trabajador con el objetivo de proporcionarle una visión general
y amplia con relación a las actividades a desarrollar en el área.
II. Actualización: Se orienta en proporcionarle al trabajador
nuevos conocimientos o herramientas en base a actualizaciones
o mejoras del proceso de las actividades y/o tareas
desarrolladas en el área.
III. Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o

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 desarrollar el nivel de conocimientos del trabajador, a fin de
potenciar el desempeño de sus funciones.
IV. Complementación: Su propósito es reforzar la formación del
trabajador que maneja solo parte de los conocimientos o
habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el
nivel que este exige.

.2.3 NIVELES DE CAPACITACIÓN:

I. Nivel básico: Enfocada al personal nuevo ingreso, la cual tiene
como objetivo proporcionarle información, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desarrollo de sus
funciones dentro de la organización.
II. Nivel intermedio: Su objetivo es ampliar los conocimientos y
perfeccionar las habilidades del trabajador.
III. Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una
visión integral y profunda de alguna actividad a desarrollar en
el área. Su objeto es preparar al trabajador para el desempeño
de tareas de mayor exigencia y responsabilidad.

.2.4 TECNICAS DE CAPACITACIÓN

I. Taller: tipo de programa de aprendizaje donde el conocimiento es

compartido entre sus participantes, construyendo y desarrollando
habilidades y actitudes.

2. EVALUACIÓN DE PERSONAL

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 .1. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN PERÍODO DE PRUEBA
Su objetivo es evaluar las aptitudes del trabajador en periodo de prueba, a
fin de determinar si este posee las condiciones apropiadas para ingresar en
la organización. Para ello, se aplicará el formato PT-FO-EDP-001 -
Evaluación de desempeño en período de prueba (Anexo I), en el cual se
evaluará los siguientes factores:
- Medición de resultados de desempeño frente a los objetivos o
metas de cargo.
- Valoración de las competencias
o Desempeño laboral
o Factor humano / actitudinal
o Habilidades
- Fortalezas y Áreas de Mejora.

2.2. EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES.

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