IDENTIFICACION DE CAUSA RAIZ.

Analizando las causas primarias y secundarias podemos notar que el nivel de

insatifaccion mas alto dentro de la compañía se presenta en el area de baños,
presentando demoras para acceder a este servicio, identificando asi que en el parque
polidiversiones la problemática

( causa raiz ) se centra en demora en tiempos de atención en las atrracciones y servicios.

Dentro de las causas encontradas en los puntos criticos se establecio realizar la

siguientes medidas con el fin de mejorar el nivel de persepcion de calidad en los
servicios prestados, para ello se decidio establecer procedimientos estandar para las
diferentes areas las cuales guian al personal al momento de realizar sus actividad, como
tambien las comprar on-linea, para con ello no presentar tanto retrasos a la hora de
compras en taquilla, tambien establecer horarios flexibles para el personal, para con esto
mitigar las demoras del personal a sus puestos de trabajo. Establecer un plan de
contigencia para contrarestar las largas esperas en los servicios tales como son los
baños, implementando alternativas como baños portatiles, que permitan el nivel de
respuesta rapida al momento de identificar una mayor demanda del servicio.