Tarjeta de

Crédito

Credito FM
2000

Giros

Daviplata

Demos

G
C
Lineamiento Fondos de
s Inversión

Asistencia

E-Card - TJ
prepago

APP´S

Captación

Guía de
Consulta
 Banco Davivienda S.A.
NIT: 860.034.313-7
Dirección: Avenida El Dorado 68 C 12
Código de Banco: 51
Código Actividad Económica: 6512
Código Swift: CAFECOBB

Conmutadores Líneas
ARMENIA 7411149 Celulares Movistar:
BARRANCABERMEJA/BUCARAMANGA 6528080 Desde Estados Unidos:
BARRANQUILLA 3670707 Desde España:
BOGOTA 3300000
CALI 8987400 Extensiones
CARTAGENA 6551258 79659
CORDOBA 7817157 75019
CUCUTA 5828881 75060
IBAGUE 2624111 75001
MANIZALES 8879860 70257 - 70249
MEDELLIN 5149000 76004
NEIVA 8752049
PASTO 7239140 Número de convenio Corresponsal Baloto:
PEREIRA/RISARALDA 3138000
RIOHACHA 7272220
SAN ANDRES 5125586
SANTA MARTA 4210892
SINCELEJO 2820260
TUNJA 7433926
VALLEDUPAR 5746464
VILLAVICENCIO/YOPAL 6625003
 Líneas
#338
18555566820
80003383838

Extensiones
Beta-Cobranzas,Cartera
Desbloqueo de tarjetas débito, Rendimientos CDT, Oficina virtual
Soporte convenios, para cambio de indicador de pago de un crédito de libranza
Para Registro Dispositivos Mòviles
Monitoreo de Fraude Transaccional
Asistencia Financiera

950154
 TEMA
Autenticación Fuerte

Autenticación con OTP

Retoma ¿Se encuentra en línea?

Cliente solicita una sugerencia sobre el navegador que

funciona para el proceso de clave virtual
Despedida por inactividad
Guion para transferir a Monitoreo o LDI, (Si ingresa el
cliente por privado o especializado según se al caso).
Actualización de datos

Actualización de datos cuando el cliente no lo puede hacer a

través de los canales virtuales
Ingreso al Chat desde la sesión privada

Preguntas para tomar un cambio de diferido

Se comunica un cliente empresarial
Actualización sistema bancario

Activación código OTP por correo electrónico

Reporte viajero
Proceso realizado por el Agente

Contacto defensor del cliente

Consulta cajeros internacionales
Indicadores económicos
Información legal
Corresponsal no bancario
Familias en acción - inscripción
Horario de oficinas
Hoja de Vida
Inmuebles al alcance de todos
Levantamiento de hipoteca en ciudades diferentes a Bogotá
Levantamiento de hipoteca en Bogotá
Datos de la NOTARIA 29
Levantamiento de prenda
Perfeccionamiento de Leasing Davivienda
Mi Información Confidencial
Mi Casa Ya
Remitir al cliente a oficina
Remitir al cliente a la oficina de Cartera
Remitir al cliente a la oficina de Crédito
Pago planilla asistida
Pago de impuestos
Factura para pagar el impuesto del Leasing
PayPal
Tasas y tarifas
Ultrabox
Sesión abierta

Sucursales de Cartera a Nivel Nacional - Direcciones y

Horarios de atención.

Propuesta proveedor
Remitir a Seguros
Remitir Bolívar
a Fiducias
Remitir a Moneda Extranjera
Ten en cuenta que a dicha área solo se remiten los
Remitir a Comercios
siguientes casos:
* Cuando el clienteRemitir
desea invertir en la bolsa de valores de
a Libranzas
RemitirColombia.
a Mesa de Dinero
*Cuando preguntan por disminución
Remitir en pagos de impuestos
a Tarjetas Prepago
o beneficios tributarios.
*Cuando tienen la necesidad de provisionar: Impuestos,
proveedores,Remitir a Corredores
cesantías, reserva de imprevistos.
*Mover recursos Remitir a Filiales
entre bancos sin cobro de 4*1000.
* Cuando Remitir a Nuestras
desean otros mediosFiliales en el exterior
de inversión dierentes a CDT
Remitir ´S.
a otra área
*Remitir
Cuandoa quiere
Compra hacer una inversión
de cartera y comparar
con tarjeta la
de crédito
rentabilidad con otro producto.
Conservación
Se comunica un cliente en el exterior
Monitoreo transaccional
Negación de solicitud de crédito
Cliente sin productos, pregunta el estado de su solicitud de
Crédito
Apertura de Crédito Móvil

¿Cómo transferir desde el Adelanto de Nómina a la cuenta?

Documentos que debe radicar el cliente en oficinas por

Suplantación

Activación Notificaciones Push en Celulares

Activación Notificaciones Push en iPhone

Señor XXX, con el fin de validar su solicitud en estos momentos le enviaré un código de seguridad al número de teléfono registrado, una vez
Muchas gracias por la confirmación del código, continuando con el proceso le realizaré una serie de preguntas por su seguridad y la de sus p
SI EL CLIENTE PREGUNTA EL POR QUÉ DE LA AUTENTICACIÓN
Muchas gracias, para verificar la información le remitiré un código de seguridad por mensaje de texto a su celular, por favor tan pronto lo rec
Señor XXX, en aeste
Estoy atento(a) caso el proceso
su respuesta Señor(a).de autenticación
(nombre cliente). es con la finalidad de garantizar la seguridad de su información, evitando de esta maner
Señor <<nombre de la persona que hace
Estoy atento(a) a su respuesta Señor(a) (Nombre cliente). la consulta>>, me confirma por favor ¿recibió el código de seguridad?
Señor(a) (Nombre cliente) es tan amable me confirma, ¿fue posible realizar el procedimiento? Estoy atento(a) a su respuesta
Muchas gracias el código es correcto, le pido un momento en la línea voy a realizar la respectiva validación, ya regreso con usted.
Indíqueme por favor si presenta dudas en el proceso que le acabo de indicar, Señor(a) (Nombre cliente)
Señor(a) (Nombre cliente), recuerde que estamos para ayudarle, si presenta dudas durante el proceso,  con el mayor de los gustos le ayudare
Para nosotros es muy importante poderlo orientar durante el proceso señor(a) (Nombre cliente), por eso si surge alguna inquietud no dude en
Me confirma por favor señor(a) (Nombre cliente), si la información que le acabo de brindar es del todo clara para usted. Sí presenta alguna in
Señor(a). (nombre cliente) ¿fue posible realizar el procedimiento? Estoy atento(a), a su respuesta
Indiqueme por favor en qué parte del proceso se encuentra, Señor(a). (nombre cliente)
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, actualmente nuestra página es compatible con todos los navegadores y puede realizar
con solicitud Cliente:
Sin solicitud
Señor(a). Cliente:
(nombre cliente), nuestra sesión ha finalizado por inactividad, a continuación remito respuesta de su consulta, y recibirá copia de es
PÁGINA WEB cliente), nuestra sesión ha finalizado por inactividad, lo invito a calificar mi atención por favor de clic en desconectar, siem
Señor(a). (nombre
APP
Señor <<nombre de lacon persona que hace la consulta>>, para realizar este proceso desde la página web, es necesario que por favor siga estos
Señor(a).
Señor <<nombre de acuerdo de la persona su solicitud
que hace le voy a transferirpara
la consulta>>, con realizar
el área especializada,
este proceso desde aparecerá como
la App, si hubiera
es necesario finalizado
que por favorel chat, por
siga estos favor
pasos:nop
Nombre:
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, usted puede actualizar los datos a través de la página o por medio de la App Davivien
APP
Ingrese
I.D: a www.davivienda.com con su cédula y clave virtual.
Ingrese
Señor
1. En la con
partesusuperior
<<nombre cédula
de layderecha
clave virtual.
persona que hace lalaconsulta>>,
seleccione opción “Más para realizar esta consulta es necesario que usted inicie sesión con su clave virtual en
Servicios”
Correo:
1. En la parte superior izquierda, encontrará
Señor
2. Cuando
Número <<nombre de
se despliegue
Telefónico la
(país persona
eldonde
menúestáque
elijaelhace latres líneasde horizontales,
consulta>>,
actualización
cliente):
ingrese allí de sus datos lo invito a acercarse a cualquiera de nuestras ofi
para la actualización
datos
2. Digite
1. Luego su seleccione
número la opción
de "Más servicios".
identificación y clave virtual
Motivo
Señor
3. En de Transferencia:
<<nombre de la persona (ejemplo:que haceCliente requiere
la consulta>>, actualización de datos,¿cuándo
por favor me confirma por solicitud
realizólevantamiento
la compra? de prenda)
2. En el
Tenga
Señor
Tenga enmenú,
en
la cuenta
<<nombre
parte
Autenticación:
Señor cuenta
<<nombre
encontrará
SIque
de
de la
superior
que ladebe
la
persona
izquierda
puede
persona
opción
presentar
que “Actualización
susudocumento
hace
encontrará
actualizar
que hace la
la consulta>>,
tres líneas
dirección
consulta>>,
de
yde Datos”
identificación
de acuerdo
horizontales,
teléfono,
por correo
favor me original.
aingrese
que usted
confirma esyuno
allí¿cuál
electrónico deelnuestros
número
fue declientes
de celular.
valor empresariales
la compra y este medio atiende
y en qué establecimiento se rea
3. Luego
PÁGINA
Es una seleccione
WEB
transacción la opción
internacional, "Más servicios".
máximo podemos diferirla a 24 meses. ¿A cuántos meses desea diferir su compra?
Tenga
1.
4. enmenú
Ingrese
Señor cuenta que lapuede
a www.davivienda.com
En el<<nombre encontrará
dediferir la actualizar
persona opción su dirección
que “Atención
hace en¿A y teléfono,
Línea” correoesta electrónico yes número de celular.
Máximo podemos la compra a 36 la consulta>>,
meses. para meses
cuántos realizar desea consulta necesario
diferir su compra? que usted inicie sesión con su clave virtual en
2. En la parte
5. Finalmente
Recuerde que alsuperior
seleccione central
realizar ellacambio seleccione
opción de “Chat” “Empresas”
diferido, la transacción se aplicará nuevamente con el valor original.
3.
1. Luego
Señor
PÁGINA
Digite
Permítame seleccione
<<nombre
su
WEB número
un de de
momento “Atención
la persona
en líneaqueenpor
identificación línea”
hace la consulta>>,
y clave
favor, voyvirtual
a realizar eneleste momento nos encontramos en actualización de media noche y todo el sistema
diferido.
4.
Sí Finalmente
comprensión.
2. En
Señor
señor
Gracias
APP la
<<nombre
parte
<<nombre
por seleccione
susuperior
dede
espera laenla “chat”
derecha
persona
persona
línea dé
que
señor clic
quehace enla“Atención
hace
<<nombre consulta>>,
la de laen
consulta>>, línea”
para
esto
persona realizar
ocurre
que hace estela proceso
porque desde
en este
consulta>>, enlaeste
momentopágina nosweb,
momento es
yanecesario
encontramos
quedaen que por elfavor
actualización
registrado siga
de estos
media
diferido de sunopc
3. Finalmente,
a.m.
Señor Agradezco
<<nombre seleccione
sudecomprensión.
la personala opción “Chat”
que hace la consulta>>, la para realizarlaeste
consulta proceso
podemos desdedespués
realizar la App, de es necesario que por
las 00:30 a.m. favor
ya que ensiga
esteestos pasos:no
momento
Tenga
1. en cuenta
Ingrese
hora. que el horario de atención
a www.davivienda.com
Agradezco su comprensión. con su cédula para el Chat Empresarial
y clave virtual es de lunes a domingo desde las 06:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.
Señor
2. Digite
1. <<nombre
En la parte de
superior
su número la persona
dederecha que hace la
dé clic yenclave
identificación consulta>>,
“Másvirtual
Servicios” usted puede activar el servicio de notificaciones al correo, a través de la página o por
3. En
2. Ingrese a “Bloqueos,
la parte activaciones
superior izquierda y claves”
encontrará tres líneas horizontales, ingrese allí
4.
3. Por
Luego último “Activar
seleccione o desactivar
la opción "Másenvío de códigos de confirmación al correo electrónico”
servicios".
5.
4. Allí
TenEneneldebe
menú
cuenta escoger
que elON
encontrará siladesea
proceso opción recibirlos
“Ajuste
es posible poren de el correo
Seguridad”
medio o debeyescoger
de AS400 de Cliente OFF para dejar de recibirlos en su correo.
360.
5. Finalmente seleccione la opción “Notificación de Códigos de Confirmación”
Tenga
6. Allí
Para en
debecuenta
realizar escogerquedesde
el proceso la página
desde le vacuándo
y hasta
Cliente a indicar
360 desea
siguequelosingrese
que queden el código
siguiente activos
pasos: que
los se le envió
códigos de al celular, sin embargo,
confirmación también pudo haber llegado a su c
al correo electrónico.
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para tener
usted puede contacto
consultar conlosel cajeros
Defensor enadel Cliente que
elnuestro
exterior puede comunicarse
reciben su tarjetacon el Dr. Carlos
Davivienda ena l
Señor
Como <<nombre
Suplente ende la
la persona
siguiente que hace la consulta>>, gracias por el interés en pertenecer grupo de corresponsales no69bancarios
Tenga
1. en cuenta
Ingrese que la página360.
a tu sesión le va a indicar que ingrese el código que se le envió al celular, sin embargo, por favor valide de igual maneraes
dirección: Calle72 N. 6 – 30 Piso 18 en Bogotá, o a través de los teléfonos: 467 37 68 – 467 37 y correo
Tener
a. Para entarjeta
cuenta que elCliente
débito horario dehttp://www.mastercard.com/co/consumidores/localizador-de-cajeros-automaticos.htm
maestro: atención es de lunes a viernes: 8:30am a 5:30pm.
2. Tener
1. Digita cámara
el número de cédulavigente
y comercio del cliente.
o RUT
Señor
3. No
2. <<nombre
Ingresa
estar sobre eldecliente
reportado laenpersona
centrales
haciendoquedehace
Clic
riesgola consulta>>,
en su Número de porCédula.
favor digite www.davivienda.com, en la parte superior derecha acceda a la opción
b.
4. Para
Señor
3. tarjeta
<<nombre
Selecciona
Tener la débito
un computador
opción portafolio:
de la persona
decon Reporte
cualquier http://www.visa.com/atmlocator/index.jsp#(page:home
que Viajero
hace la consulta>>,
versión en Transacciones
de Windows por favor digite www.davivienda.com, en la parte superior derecha acceda a la opción
en Línea.
5. Finalmente ingresa las fechas "Desde" y
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para siguientes"Hasta" (las mismas te las debe indicar el cliente).
oportunidades le invitamos a consultar la información de ubicación y
6. Da
En
Señorcaso
clicdeencumplir
<<nombre Enviar decon los requisitos,
la persona que hace lo la
invito a comunicarse
consulta>>, en este acaso
las siguientes
le sugiero líneas, con el con
comunicarse fin de obtener
la línea de mayor
familiasinformación:
al #690
Señor
Recuerda
Una vez <<nombre
cambiar dela la
allí, en eldecostado persona
fecha final, que
de hace
igual
derecho seleccione la consulta>>,
manera la gracias
columna
la opciónlos de
"Canales por su
Estado interés,
debe le informo
estar en que
Activo. su hoja de vida debe ser ingresada a través de la
Señor
en <<nombre
la flecha
a. En Bogotá blanca
a través lade
para persona
la líneaque
visualizar hace
las
4864892 la consulta>>,
opciones allí disponibles. bienes de atención”
recibidos y sigaselas
en pago instrucciones.
encuentran publicados en la página del Banco, por fav
b.
De Nivel
igual Nacional
manera a través
por medio dedelanuestra
línea 01 8000 486020 móvil puede ubicar en la opción “Puntos de Atención” nuestras oficinas, cajeros, cor
1. En
Ubique la el
parte superior
listado de derecha
"Links de acceda aApp
Interés" ylahagaDavivienda
opciónclic“Información
en "Trabaje adicional”
c. Línea
Señor móvil
<<nombre
2. Seleccione
3013944211
de la al
“Bienes persona
alcanceque de hace
todos” la consulta>>, para estecon nosotros".
proceso tomaremos la solicitud por este medio, usted recibirá un mensaje de
su
3. dirección
Señor <<nombre
Allí encontrará de correspondencia.
de
la13la persona
información que hace
necesaria la consulta>>, para este
para acceder a estos inmuebles, proceso tomaremos
para ver ellalistado
solicitud de por este medio,
los predios, puedeusted recibirá
ingresar a launopción
mensaje
“Biede
Dirección:
correspondencia. Carrera El No.de
lapso 3315– 42díasBarrio:
hábiles Teusaquillo.
se debe a que el banco realiza todo el proceso de registro ante notaria.
Señor
Horario: <<nombre
lunes – de la persona
viernes de 8:30 quea.m.
hace la consulta>>,
– 6:00 p.m. en jornadapara elcontinua.
proceso de levantamiento de prenda de su vehículo, tomaré la solicitud a travé
el pago se entregará
Teléfono: 7462929 la documentación en un lapso de 3 a 4 días hábiles en Bogotá o 6 días hábiles a nivel nacional en su dirección de corresp
Señor <<nombre
Tener presente desilaelpersona
que cliente que hacerealizar
no debe la consulta>>, paraelrealizar
algún pago el perfeccionamiento
levantamiento se generará aldesiguiente
leasing es
díaposible tomar
hábil de la solicitud
tomada a través de
la solicitud.

Proceso desde AS400:

1. Para ello ingresa en la opción TXC.

2. Ingresa en PTD, digita el tipo y número de cédula del cliente.
4. Abra el archivo luego de descargarlo e ingrese con el usuario (correo electrónico) y la contraseña configurada.
5. El documento le mostrará el texto que contenga el mensaje y en la barra lateral izquierda aparecerá un clip donde le permitirá consultar los

Tenga en cuenta que:

a. Debe descargar el archivo a consultar

Señor
b. <<nombre debe
La contraseña de laser
persona que hacecon
alfanumérica la consulta>>,
mínimo ochopara verificar la información de Mi Casa Ya, le invito a ingresar a www.davivienda.c
caracteres
Señor
Casa <<nombre
Ya Mayor a de la persona
VIS". que hace la consulta>>, para gestionar esta solicitud, le invito a acercarse a cualquiera de nuestras oficinas
c. Verifique
Señor <<nombre que cuente con la última
de la persona que hace versión de Acrobatla alianza entre Davivienda y PayPal, le brindará la posibilidad de trasladar el dinero
la consulta>>,
Para este
requisitos:
Para conocertrámite señor
el horario <<nombre
de atención, de la persona
es necesario que hace laa consulta>>,
ingresar debe dirigirse
www.davivienda.com, y ena la costado
oficina de carteraseleccione
ubicada en“Canales
la calle 28de yNo. 13 A
Señor
de
Así 8:30<<nombre
mismo a.m. lea 7:00
invitodep.m.
laconsultar
a persona que
mayorhace la consulta>>,
información lo la
sobre invito a ingresar
apertura del a la página
documento y delelBanco
sobre Mi
derecho
digitando
Información a Confidencial
www.davivienda.com
en la
atención”
página seguir
del Be
Señor
Para este<<nombre
trámite señor de la persona
<<nombre quedehace la consulta>>,
la persona que hace porla favor ingresedebe
consulta>>, a la página
dirigirsedela Banco
la oficinadigitando www.davivienda.com
de crédito en la calle 28 No.13 y siga
A 24 estos
Pisop
1. Ser <<nombre
Señor un comercio, de persona
la derecha
persona natural con negocio
que hace la“ingreso o persona
consulta>>, jurídica, legalmente
Lo invitamos constituidos
1.
1.
2. En la parte
Información
Poseer una superior
adicional
cuenta corriente seleccione
o de ahorros en clientes”,
Davivienda ahí debeadigitar
ingresar su anúmero
www.shd.gov.co
de cédula yy clave
liquidar la factura de pago del impuesto
virtual
1. En
Tenga
2. En la
la parte
encolumna superior derecha seleccione
cuenta: izquierda ingrese por la opción “Pagar" “ingreso clientes”, ahí debe digitar su número de cédula y clave virtual
2.
3. Mi
Unainformación
Contratar un portal confidencial
transaccional, Pyme oconsulta>>,
Empresarial en es
Davivienda (la para
solicitud del portalporsefavor
realiza por de
medio de cualquier oficina del
2.
Señor
3. vez dentro
<<nombre de
de lalapersona
la página, seleccione
que hace la en
la laaportes
columna izquierda
este la un la opción
beneficio “Pagar”, escoja
ynuestros clientes con "Pagar
a la Impuestos
tarjeta crédito Distritales
Davivienda. de
Con UltrB
Bogo
3. Seleccione
Señor
4. <<nombre
Quiero
Tener saber
una la más
cuentaopción
de "Pagar
persona
PayPal planilla
que
Business hace
o asistida
consulta>>,
Premium (para seguridad
para
crear su social"
consulta
cuenta dee ingrese
PayPaltasas la información
tarifas
consulte la le invito
página que le
ingresarsolicita
www.PayPal.com\co)página www.davivienda.com
a.
EnLala página le da la derecha
parte superior opción de imprimir
acceda la factura
a la opción o pagar por
“Información medio de PSE
adicional”.
Tenga
Si
b. El en
requiere
número
Seleccione cuenta de que
información esta
matrícula opción
adicional,
o chip es
loexclusiva
lo invito
ubica ena para
acceder
la pago
a
escritura de
la o impuestos
página
en una de ladeciudad
www.davivienda.com
factura impuestode Bogotá.
de años anteriores
En caso de “Tasaspresentar
requerir yinformación
Tarifas”.
inconvenientes, le sugiero
adicional, puede remitir el e-mail
ingresar al chat recibido
empresariala soporteinfo@davivienda.com,
por www.davivienda.com adjuntando
adebe de la el
travésacercarse PDF desde
siguiente ruta:ladecuenta
1. Ingrese
c. En el caso
cliente) le en la parte
recordamos superior
que no hubiese izquierda
que enrecibido
los extractos a la
la factura opción "Aquí
de suso cuentas puedo"
no le permita descargarla
de ahorros por laenviados
y corriente página de en la
el Secretaría
pasado mes de septiembre, a la
le oficina
informamos carter
qu
2. Posteriormente
Internet
enlace Explorer
“Información ubique "Comprar
Adicional / Tasaslo que
y deseo"
Tarifas”. 
a.
3. En
Mozillala<<nombre
parte
Firefox
Selecciones
Señor superior
de la central
“Compras seleccione
virtuales”
persona quesuhace “Empresas”
la consulta>>, este“Herramientas”
error se presenta debido a que la sesión se cerró de forma inadecuada. Para acced
1.
b. En la parte
Luego superior
seleccione derecha
“Atención de
en navegador
línea” seleccione
1.
4.
2. En
Una la parte
vez en
Luego “Opciones superior
esta derecha
opción, de su
visualizará
de Internet” navegador
la informaciónseleccione
generallas tres
de líneas horizontales
“Ultrabox” elija “Quiero conocer más” para obtener detalles del servicio
c. Finalmente
2. En el menú seleccione
ingrese por“chat”
“Opciones”
3. En
Chrome la pestaña “General”, elimine por favor el historial de exploración, cookies y archivos temporales
3.
Así
4. Al costadopuede
mismo,
Finalmente, izquierdo
cierre el seleccione
comunicarse
navegador cony“Privacidad
la línea 15
espere y seguridad”
en minutos,
Bogotá 620-3052
de esta o escribir
forma a la cuenta a de correopermitiéndole
electrónico info@ultrabox.com
1.
4. Estando
Tenga
Ubique elenmenú
en cuenta el navegador
que el horario
“Historial” digite
de la combinación
atención para el“CtrlChat+Empresarial
H” es de lunes a va
la sesión se liberar
domingo desde las 06:00 a.m. el ingreso de10:00
hasta las nuevop.m.
2.
5. Al
Si costado izquierdo,
se encuentra
Finalmente, enclic
de enseleccione
Armenia su“Borrar
debe acercarse
“limpiar historial adatos de navegación"
lareciente”
oficina de cartera ubicada en Carrera 17 No.20 -27 Mezanine en horarios de lunes a viernes d
Si se encuentra en Barranquilla debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 58 No. 75 -158 piso 3 en horarios de lunes a viernes
Si se encuentra en Barrancabermeja debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 49 No. 5 -34 en horarios de lunes a viernes de 8:0
Si se encuentra en Bucaramanga debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 35 No. 16 -24 Edificio José Acevedo y Gómez Bucar
Si se encuentra en Bogotá en la dirección Calle 28 No. 13 A - 35 piso 1 en los horarios de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (jornada c
Si se encuentra en Cali debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 13 5 21 Edificio del Café en horario de lunes a viernes de 8:00
Si se encuentra en Cartagena debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Bocagrande Avenida Tercera No.4 -39 en horarios de lunes a v
Si se encuentra en Ibagué debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 3 No. 11 -31 Semisótano en horarios de lunes a viernes de
Si se encuentra en Medellín debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 43 A 1 Sur 188 piso 3 en horarios de lunes a viernes de
Si se encuentra en Montería debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 32 No. 1 -22 Piso 2 Centro en horarios de lunes a viernes
Si se encuentra en Manizales debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 23 No.26 -20 piso 1 en horarios de lunes a viernes de 8
Si se encuentra en Neiva debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 7 No.5 -57 piso 1 en horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m.
Si se encuentra en Pereira debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 9 No. 17 -70 Esq. Piso 3 en horarios de lunes a viernes de
Si se encuentra en Pasto debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 17 No. 25 -60 Local 202 en horarios de lunes a viernes de 8:0
Si se encuentra en Riohacha debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 7 No. 2 -11 en horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m.
Si se encuentra en San Andrés debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Av. Costa Rica C.C. San Andres L-10 en horarios de lunes a
Si se encuentra en Santa Marta debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Carrera 5 no. 14 -36 Edif. El Café 1 en horarios de lunes a vi
Si se encuentra en Sincelejo debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 23 No. 18 -86 en horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m.
Si se encuentra en Tunja debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 18 No. 9 -96 en horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11
Si se encuentra en Valledupar debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 16 No. 12 -83 piso 2 en horarios de lunes a viernes de 8
Si se encuentra en Villavicencio debe acercarse a la oficina de cartera ubicada en Calle 38 No. 31 -46 piso 3 en horarios de lunes a viernes de
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, le invito a registrarse ingresando a: davivienda.supplier.ariba.com
Luego<<nombre
Señor de realizarde este
la proceso
persona será contactado
que hace por la Dirección
la consulta>>, lo invitoAdministrativa
a comunicarse del conBanco
la líneaDavivienda.
de Seguros Bolivar, en Bogotá al teléfono 31221
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para consultas de giros internacionales, le invito a comunicarse con la línea de moned
A través
Señor de nuestra
<<nombre depágina
la personawebque señorhace<<nombre de la persona
la consulta>>, para la que hace de
atención la consulta>>,
comercios, le ampliará
invito alacomunicarse
informaciónensobre los con
Bogotá proveedores de nue
la línea 606909
Señor <<nombre
a. Ingrese de la persona que hace la consulta>>, de acuerdo a su mensaje le informo que para obtener esta información correspondient
por: www.davivienda.com
Señor <<nombre
b. Seleccione: ¿Quiénes de la persona
somos?que hace la consulta>>, de acuerdo a su mensaje le informo que para obtener esta información, debe hacer la
Para
Señor ello, lo invitodea la
<<nombre comunicarse
persona quecon hacela la
línea de convenios
consulta>>, Señor <<nombre
en Bogotá
de acuerdo a sualmensaje de la
teléfono persona
informo que
le3300000 oque hace
para la
01-8000 consulta>>,
113653
obtener de nacional,
a nivel
esta acuerdocorrespondient
información aextensión
su mensaje 750l
c. Elija: Proveedores
Para ello, le invito a que se comunique en Bogotá a los teléfonos 3275916 Ext. 64661, 3275906 Ext. 64607, 6069680 Ext. 64652, 6069655-3
Para ello, lo invitodea la que se comunique Para ello, le invito a que se comunique a la siguiente línea en la ciudad de Bogotá, teléfono 330
Señor <<nombre persona que hacea la losconsulta>>,
teléfonos: de acuerdo a su mensaje le informo que para obtener esta información, debe hacer la
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para este tipo de solicitudes debe comunicarse a nuestra Línea de filiales Davivienda
a.
Para MasterCard:
ello, Bogotá: 3323200 - 3322500 Barranquilla: 3696161 enCali: 6608525, Medellin; 3556005 Resto del
916país 018000112363, 018000
Respecto
Señor
b.Visa: alesu
<<nombre
Bogotá:
invito dea la
solicitudque
3278660
se permitoinformarle
me comunique
persona que hace
Nacional:
con Corredores
que por este
la consulta>>,
018000919160
Davivienda
pormedio
este medio Bogotá
únicamente al teléfono
atendemos
puedo tomar 3123300
solicitudes
sus datos o de
para que 01-8000
Davivienda
un asesor 000
del a nivel
Colombia,
área nacional,
por ello
encargada eninv
lo
se comu ho
https://www.daviviendacorredores.com/contacto/ obtener el
esta información, debedehacer la
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, de acuerdo a su mensaje le informo que para realizar proceso de compra cartera
(Honduras)
1.
08:00 Número
a.m. de05:00
a identificación
p.m. y los días sábados de 08:00 a.m. a 04:00 p.m.
Para
Señor(a).
Respecto
2.
Puede obtener
Nombre suinformación
a(nombre
solicitud
completo
comunicarse eladicional,
cliente),
connos para estalesolicitud,
permitimos
conmutador invito a le
visitar
informarle
del Banco invito
que
en lapor
apágina web:
comunicarse
este medio
<<ciudad>> https://www.daviviendacorredores.com/
en Bogotá
únicamente
al teléfono al 3383838,solicitudes
atendemos
<<conmutador>> aynivel nacional a 018000123838;
de Davivienda
allí solicitar Colombia,
la operadora seleccionan
que lo por ello l
comuniqu
p.m.
inquietudes.
3. País y ciudad en la que se encuentra
•4.Medellín
Teléfonoaly teléfono
correo de6069355
contacto
•(Panamá)
Agradezco
Bucaramanga su espera
al teléfono
señor 6971010
<<nombre de la persona que hace la consulta>> efectivamente su cuenta tiene un bloqueo de seguridad. Para conf
•Señor <<nombre
Barranquilla
Respecto
Perfecto señor al teléfono
a su solicitud
<<nombre nos3852424
de la persona la que haceinformarle
depermitimos
persona la consulta>> me
que hace laque por permito informarle
este medio
consulta>>, que
fuesu
únicamente
su información solicitud
atendemos
enviada, fuedenegada
solicitudes
uno debido
de
nuestros a lasse
Davivienda
asesores políticas de evaluación
Colombia,
comunicará por
conello
ustel
•electrónico
Cartagena info@bancafe-pa.com
al teléfono 6932108 . Allí uno de nuestros asesores podrá aclarar sus inquietudes.

(Miami)
Respecto a su solicitud nos permitimos informarle que por este medio únicamente atendemos solicitudes de Davivienda Colombia, por ello l
electrónico info@bancafe-intl.com. Allí uno de nuestros asesores podrá aclarar sus inquietudes.
APP
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para realizar esta consulta es necesario que usted inicie sesión con su clave virtual en

1. Digite su número de identificación y clave virtual

2. En la
PÁGINA
Señor parte
WEB
<<nombre superior
de la izquierda
persona que encontrará tres líneas horizontales,
hace la consulta>>, le invitamosingrese allí el estado de la Solicitud de Crédito con el asesor que radico
a consultar
Página
App
3. Luego Web
Móvilen la parte superior izquierda
Señor <<nombre de la persona que haceseleccione
la consulta>>,consultas
para realizar esta consulta es necesario que usted inicie sesión con su clave virtual en
alli
Si elpuede seleccionar
Cliente elnoProducto a consultar ycon
nuevamente enselalaescala
parte con
inferior de lamóvil
Pantalla encontrara las opciones movimeintos y extracto
Señor
Para ello por manifiesta
(nombre
realizar del
favor
el ingrese
proceso porase
cliente) puede
elmedio decontactar
laproceso
página es
web
la posible
app www. la medio
por Oficina,
Davivienda.com
levirtual
invito a realizar de elpágina
y ubique
siguiente elen
oSupervisor
webproceso:
app
la parte para validar
Davivienda,
superior en
derecha MTI
mela el estado
confirma
opción por de laClientes"
favor
"Ingreso Solicitud
¿por cuál medi
1.
1. Digite
Digite su
su número
número de
de identificación
cédula y clave y clave
virtual.
Página
2. Web central superior de la pantalla encontrara sus productos
2. En
1. En laparte
el menú
Ingrese con ubicado
su número en dela parte
cédulaizquierda ubique e ingrese en la opción "Abrir productos en línea"
Alli
App
3. puede
AllíMóvil seleccionar
seleccione la el Producto
opción "Crédito ayconsultar
clave virtual.
Móvil"
2. Ingrese
Señor
Para
3. En ello
la en
(nombre la
por favor
parte 3 líneas
del cliente)
inferioringresehorizontales
aellaproceso
izquierda página que
es
web
encontrara se encuentran
posible por
www.ultimos
"mis en
medio ladeparte
Davivienda.com
movimientos" superior
la página
y ubique
de laizquierda.
web o app
en móvil
la parte
lista Davivienda,
superior
seleccionar el derechamelaconfirma
Producto, opción
de por favor
"Ingreso
clic en ¿por cuál medi
Clientes"
consultar
4.
3. Finalmente
Una
Señor
1. vez
XXX,
Digite allí
condiligencie
seleccione
el fin de lala información
opción
continuar "Abrir
con solicitada
su productos por
requerimiento el
en sistema.
línea"
le invito a acercarse a una de nuestras oficinas ydel
radicar los siguientes documentos
Allí
Para ello su
vera pornúmero
en lafavor de cédula
parteinicie
izquierda
sesión y en
elaclave
opciónvirtual.
la app para
móvil descargar
Daviviendael extracto
con su yusuario
en la parte
y clavederecha
virtual.
los movimientos Producto
4.
2. Seleccione
1. En
De el menú
clic en las"Crédito
ubicado
3 líneas Móvil"
en la parte izquierda
horizontales ubicadas ubique
en laeparte
ingrese en la opción
superior "Transferir"
izquierda.
5.
1.
3. Para
Allí finalizar,
Fotocopia del
seleccione diligencie
documento
la opción ladeinformación
identidad
"Entre mis alsolicitada
150%.
productos
2. Ubique e ingrese en la opción "Transferencias y Avances" por el
Davivienda" sistema.
2.
4. Denuncio
3. Finalmente
Ingrese enante la Fiscalía.
ladiligencie
opción la información
"Entre mis productossolicitada por el sistema.
Davivienda"
3. Formato
4. Continúe
Señor "Reclamación
XXX diligenciando
le invito a ingresar por Transacciones
la documentación
en la opción de noAjustes/Configuración
reconocidas" (será entregado
correspondiente. en oficina).
de su celular.
Una vez allí por favor seleccione la opción Aplicaciones y desplacese hasta la app Davivienda Móvil.
Por favor ingrese en la app y seleccione la opción Notificaciones, allí por favor active las notificaciones Push.
(Para Motorola debe estar activa la opción PushPlugin, para Huawei la opción Banners)
Señor XXX le invito a ingresar en la opción de Configuración de su celular.
Una vez allí por favor seleccione la opción Notificaciones y desplacese hasta la app Davivienda Móvil.
Por favor ingrese en la app y active la opción Permitir Notificaciones (deben estar activas todas las opciones)
Sandra
Nota: Utilizar el procedimiento actual de planillar
 Extravié mi token y requiero ingresar a los canales
virtuales

Necesito realizar un retiro sin tarjeta y me aparece

que no tengo esta opción disponible ¿qué tramite
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUDdebo (Pregunta
hacer? del cliente)
Migración de token
Clave Virtual
a clave virtual
Asignación Clave Necesito realizar la inscripción de una cuenta pero
Clave Virtual Asignación ¿Por cuál navegador puedo realizar el proceso?
virtualprimera no me aparece la opción de ¿cómo
inscribir.
Clave Virtual vez - cliente
Asignación NO
primera Requiero asignar mi clave virtual se hace?
Clave Virtual tiene tarjeta débito
vez - cliente SI tiene Requiero asignar mi clave virtual ¿cómo se hace?
tarjeta débito Necesito realizar la modificación de topes PSE pero
no me registra la opción.
Clave Virtual Cambio de clave Necesito realizar el cambio de mi clave virtual

Olvidó o Bloqueó su
Clave Virtual No puedo acceder a mi sesión
clave
 Se debe consultar en el aplicativo Cliente 360 que el cliente tenga
los datos actualizados (teléfonoPROCESO
DETALLE celular y correo electrónico), APLICATIVOS DE CONSULTA
Consultar
realizar en Cliente
la eliminación 360
del qué
tokentipo
pordeelcliente es (qué
aplicativo productos
Administrador
tiene), con el fin de asesorarlo de forma correcta, consultar porlaa Cliente 360 / Administrador de usuarios
ElConsultar
de usuarios
proceso yseenrealizar
Cliente
puede la360 qué tipocreación
respectiva
realizar a través dedecliente escliente,
dellos
todos (qué productos
adicional
navegadores,
medio
tiene),de
conla
ello confirmar pestaña
el fin de “Datos de
asesorarlo contacto”
de forma que el
correcta,teléfono celular
de retiros ypor
consultar quey Navegadores y/o exploradores
páginacon el cliente sicon
es compatible recuerda
todos lossu clave
navegadores
correo
medio de electrónico
la pestaña
tenga se encuentren
“Datos
la tarjeta actualizados,
de contacto”
débito en su que(si
poder para finalizar,
el aplica).
teléfono celular y Cliente 360 / Administrador de usuarios
consultar
correo
Consultar enenCliente
Administrador
electrónico se360
encuentren de actualizados,
la pestaña usuarios
“Datos de que el cliente
para se el
finalizar,
contacto” que Cliente 360 / Administrador de usuarios
teléfonoencuentre
consultar
celular creado y
enyAdministrador la información
correo electrónico de usuarios corresponda
se encuentrenque el a la
cliente se ya
actualizados,
queencuentre
en el momento Información
creadode yrealizar de Clientecorresponda
la información
el cambio 360
de clave, el Bancoa la le Cliente 360 / Administrador de usuarios
enviará unen mensaje Información
de texto de Cliente 360
o correo electrónico con elelcódigo
Consultar el aplicativo Administrador de usuarios, estado de
de
confirmación para generar los cambios.
la clave virtual del cliente para poder asesorarlo de forma correcta,
no olvidar revisar que los datos se encuentren actualizados, ya que Cliente 360 / Administrador de usuarios
las notificaciones “código de confirmación” son enviadas en todos
los casos al celular o correo electrónico.
Actualmente el banco está realizando el cambio del esquema de acceso a los canales virtuales, el cual consiste en el uso de una
clave única, está se denomina “Clave Virtual”, esta clave reemplazará el token y la confirmación de las transacciones se
realizará mediante el envío de códigos a su celular y/o correo electrónico registrado.

Para la activación de su clave virtual, le invito a ingresar por medio de la página a través de la siguiente ruta:

1. Por favor ingrese a www.davivienda.com

Clave Virtual Ir al inicio
2. Ingrese
Para realizar
asignar porlalaclave
opción
asignación de de
virtual ingreso clientes
essunecesario
clave virtual es necesario
que tenga tenga
a manoAYUDAS a la mano
los 4 últimos el número
dígitos de su producto,
de su tarjeta y la clavepara
del realizar
cajero oelnúmero
procesode
3.
lo Seleccione
invito
su producto a el
ingresar tipoa de
la documento
página del que maneja
Banco digitando www.davivienda.com
4. Digite su número de cédula sin puntos ni espacios
Actualmente
PÁGINA
5. Suministre WEB nuestra página es
la información compatible
solicitada, si lacon todos los navegadores
información es correcta ely sistema
puede realizar el proceso
le permitirá enlaelclave
asignar que sea de sudebe ser
virtual
1. Enrealizar
Por
Para lafavor
preferencia,partesi superior
ingrese
gusta
este proceso encuentra
apuede
www.davivienda.com
debe la opción
realizarlo
tener a
lostravés
4 "Ingreso
de
últimos clientes"
<<Explorador
dígitos sugerido por el agente (Opcional)>>
solo
PÁGINAnumérica
Digite WEB mínimo cuatro máximo yocho dígitos, se recomienda que estos no sean repetidos ni consecutivos su producto.
de su tarjeta débito y la clave del cajero o número de
APP
2. invito su
LoIngrese apornúmero
la
ingresar adelaidentificación
opción de ingreso
página web, dé
clientes
es clic
necesario en continuar
que por favor siga estos pasos:
Para
3. El
para realizar
sistema
para
realizar
Seleccione este
le
este proceso
el solicitará
realizar este deproceso
proceso
tipo desde
información
desde
documento la
la página
debe tener
App,
que esweb,
demaneja
sus
los es necesario
productos
4 últimos
necesario que porque
dígitos depor
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susiga
tarjetasiga
estos estos
débito
pasos: pasos:
y la clave del cajero o número de su
Tenga
Usted
4. A en
puedecuenta
continuación
producto. Lo cambiar
invitoque: su
ingrese
a
Digite sua www.davivienda.com clave
los
realizar 4virtual
últimos
este a
proceso
número de cédula sin puntos ni espacios través
números de
desde la
de
la página
su
App, o por
producto
por medio
favor siga de la
estos App Davivienda
pasos: Móvil, ¿por cuál canal desea
1. Ingrese
realizar el con
proceso?
1.
5.
2. Finalmente
Ingrese
Suministre
En ladicho a www.davivienda.com
asigne
su
la cédula una
información
parte procedimiento
superior derecha yclave
clave con con
las
virtual
solicitada,
seleccione susi cédula
siguientes
la y clave
información
"Ingreso virtual
características:
es
clientes" de
correcta cuatro
el a
sistema ochole dígitos
permitirá numéricos,
asignar lase recomienda
clave que ser
virtual debe estos
a.
no
1.
2. Para
Una
solosean
Ingrese
En la vez dentro
repetidos
numérica a
parte la App
mínimode
ni
superior la página,
consecutivos
Davivienda
izquierda
cuatro esmáximo
necesario
en
Móvilla parte
encontrará ochotener
tresalíneas
la mano
superior
números, derecha su en
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la
horizontales,
se recomienda débito
opción
ingrese
que y allí
"Mas clave
estos no de la misma,
servicios",
sean repetidos recuerde
seleccione
ni por que una
favor
consecutivos la vez realizado
opción
3.
el Al costado
proceso de derecho encontrará
migración ay clave la opción
virtual, “Olvidó
el token o Bloqueó
dejaría su clave”
de funcionar y el proceso no se puede reversar
"Bloqueos,
2.
3. En
Luego
Para
4. la parte
realizar
Seleccione activaciones
inferior
seleccione
latipo de lacliente:
asignación opciónclaves"
encontrará "Más
de “Cliente
su layopción
clave luego "Cambio
servicios".
virtual
clave “Olvidó
lo puede
virtual” odeBloqueó
clave
realizarvirtual"
su clave”
a través de la página o por medio de la App Davivienda Móvil,
b.
3.
4. El
Una token
vez
Seleccione
AlEn el menú
finalizar puede
ingrese
su ser
a
tipo
encontrará entregado
esta
de
el procedimiento opción,
documento
la opción en
recibirá cualquiera
asigne
y una
número
“Ajustes
un mensaje de
nueva
de nuestras
de texto de 6 dígitosservicio
clave
documento
de Seguridad” yoficinas
confirme deel cambio
para con
conelelfin
confirmar la de
código realizar
de seislade
asignación destrucción
dígitos que recibirá en su
la clave.
¿por cuál canal desea realizar el proceso?
correspondiente
celular
5. mediante
Finalmente mensaje
seleccione de
la texto
opción “Cambiar Clave Virtual"
Tenga en cuenta que:
Tenga
6. Una en vezcuenta
ingrese que:
a esta opción, asigne una nueva clave y confirme el cambio con el código de 6 dígitos que recibirá en su
celular mediante mensaje
Si Usted es cliente con cuenta de texto
de ahorros, ingrese los últimos cuatro números de su tarjeta débito y su clave de cajero
Si
automático y si es producto dede
Usted es cliente con cuenta ahorros,
crédito, ingrese
ingresa loslos últimos
últimos cuatro
cuatro números
dígitos de su tarjeta
del mismo, una vez débito y su clave
realizado de cajero
ese proceso, se enviará
automático
un código dey confirmación
si es productoade sucrédito,
celular ingresa
registrado losenúltimos
el Bancocuatro dígitos
el cual debe delingresar
mismo,enuna vez realizado
el campo asignado eseyproceso, se enviará
de esta manera
un código de confirmación
quedará activa su clave virtual. a su celular registrado en el Banco el cual debe ingresar en el campo asignado y de esta manera
quedará activa su clave virtual.
La clave debe cumplir con las siguientes características: de cuatro a ocho dígitos numéricos, se recomienda que estos no sean
La clave debe
repetidos cumplir con las siguientes características: de cuatro a ocho dígitos numéricos, se recomienda que estos no sean
ni consecutivos.
repetidos ni consecutivos.
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Apertura de cuenta Deseo saber qué necesito para adquirir una cuenta de
Cuenta de Ahorros
de ahorrosde
Cancelación ahorros
Cuenta de Ahorros Requiero cancelar mi cuenta
cuentas ¿Quiero saber si mi cuenta está exenta del 4*1000?
Cuenta de Ahorros 4x1000
¿Quisiera saber por qué me están descontando un
Cuenta de Ahorros Bloqueo de tarjeta Necesito generar el
valor adicional bloqueo
cada dehago
vez que mi tarjeta débito
un retiro?
Bolsillo Creación de bolsillo Quiero saber cómo se crea un bolsillo
Transferencias desde Deseo realizar una transferencia de mi bosillo a mi
Bolsillo
y hacia bolsillo cuenta de ahorros ¿como lo puedo hacer?

Certificaciones y Requiero certificaciones y paz y salvos de mis

Todos
Paz y Salvos productos
Proceso para realizar transferencias - entre mis
productos de Davivienda, transferencia bolsillo, a
cuentas de Davivienda no preinscritas, a cuentas de
Cuentas Menú transferencias
Davivienda de otros clientes, a otras entidades
financieras en Colombia, DaviPlata Davivienda.
Cuentas Menú Inscripciones ¿Cuál es el proceso para realizar inscipciones?
Requiero cambiar mis topes para realizar
Cuentas Modificar topes PSE
transacciones a través de PSE
Cuentas Movimientos Requiero consultar mis movimientos

Cuentas Número de cuenta

Certificación Requiero mi número de cuenta
Cuentas bancaria con número Necesito una certificación de mi cuenta
de cuenta
Pagos automáticos -
Cuentas Necesito programar los pagos de mis servicios
Domiciliaciones
Cuentas Domiciliación Quiero saber cuáles servicios se pueden domiciliar
Topes Quisiera modificar mis topes transaccionales ¿qué
Cuentas
transaccionales
Topes debo hacer?
Cuentas Quiero eliminar los topes transaccionales
transaccionales
Cuentas Recargas Quiero recargar un celular

Cuentas Recargas No me llegó la recarga

Requiero hacer un retiro pero no tengo mi tarjeta
Cuentas Retiro sin tarjeta
débito

Eliminacion de Deseo eliminar un debito automático que tengo en

Cuentas pagos automáticos - mi cuenta para el pago de servicio ¿Cómo puedo
Domiciliaciones eliminarlo?
Requiero realizar la activación
¿Cuál es el proceso de un
para realizar mi pago?
tarjeta
Cuentas Tarjeta portafolio
pagar sus productosportafolio
Davivienda, pagar Productos
Davivienda de otros clientes, pagar Servicios
Cuentas Menú pagos
públicos y privados, pagar planilla asistida aportes
seguridad social, realizar abonos dirigidos, pagar
impuestos distritales Bogotá y efectuar Donaciones.
Cuenta SIN saldo:

De acuerdo a su solicitud le confirmo que la cancelación de su cuenta ya

ha sido generada, la misma quedará aplicada el siguiente día hábil.
Verificar en 360 si la cuenta se encuentra exenta del 4x1000, se puede
Para realizar
consultar la apertura de
seleccionando DETALLE
cuentas dePROCESO
ahorros, nuestros
la cuenta/transacciones en línea/clientes
detalle lodel APLICATIVOS DE CONSULTA
podrán realizar en cualquiera
Cuenta CON saldo: De acuerdo
producto. de anuestras oficinas
su solicitud Davivienda
le confirmo que ylael cliente NA
define el monto
cancelación de su decuenta
apertura.
ya ha sido generada, la misma se procesará en NA
un lapso
Verificar de
Para validarpor7 días
simedio hábiles.
efectivamente el valor
quedescontado corresponde al 4x1000, Cliente 360
Tener
ingrese presente la solicitud que360
de cliente
al producto/transacciones realice elnuestro
cliente,cliente
en línea/saldo
posea
si desea una
bloquear
movimientos, luego
cuenta
su
de ahorros tradicional, nómina o rural que sea de manejo individual, y cliente 360
tarjeta
Cuenta débito o
contarjeta
Saldo desea bloquear
inferior su cuenta.
a $50. Sitener
el cliente pregunta
debe realizar
que tenga la siguiente
débito operación
asignada, multiplique
presente el
que escomo
valor reclamar
descontado
un servicio x4los
que y NA
pesos
el que
resultado le quedan
divídalo sobrantes
en 1000 elen su cuenta
resultado (menor
debe ser a $50)
igual
no genera ningún costo, es de activación inmediata y NO aplica para al Usar
valor el
siguiente
descontado
Información guion:
en
cuentas corrientes. Dado
cliente
general no que
360. el saldo
requiere en su
de un cuenta
detalle de es inferiortodo
proceso, a $50la no
podemos
Para devolverle
la certificación esta suma.
de cuentas Teniendo
de ahorros en cuenta lo anterior aún se NA
información se encuentra por medio de los yguiones.
cuentas corrientes, debemos
encuentra
tener interesado
presente en cancelar
que dichas cuentassu nocuenta.
pueden presentar ningún tipo de
bloqueo, ya que si presenta alguna restricción el sistema no permite
generar el documento.
Información general no requiere de un detalle de proceso, todo la Cliente 360
información se encuentra por medio de los guiones.
La certificación de producto puede ser emitida en pesos o en dólares, con
saldo
Para
Tenerque ypresente
sin saldo,
nuestroslosdepende
clientes de las necesidades
puedan
límites transaccionales del cliente.
realizar establecidos
inscripciones (servicios
por el bancoy para NA
cuentas),
Para
cada que debemos
nuestros
transacción tener
clientes
(los presente
límites puedan que solo la
realizar
transaccionales se modificación
puede realizar
pueden depor
susmedio
ser consultados porde
topes
la
el página
PSE, del banco
debemos
funcionario tener
por ypresente
medio debedetenerqueclave
tasas ysolo virtual
se
tarifas).puede activa, en caso
realizar de tener
por medio de un
la NA
esquema
página deldebanco
Información clave
general ydistinto
debe “token
tener
no requiere claveo clave
de virtual
un deactiva,
detalle internet”, debemos
en caso
de proceso, larealizar
de tener
todo un
la migración a clave virtual para que el cliente pueda realizar el realizar
proceso NA
esquema
información de clave
se distinto
encuentra “token
por medio o clave
de losdeguiones.
internet”, debemos
demigración
la
En inscripción
caso de que a exitosamente.
clave virtual
al cliente se para que el alguna
le presente cliente dificultad
pueda realizar
para laconsultar
modificación
sus sin problema. NA
Si elextractos
Para la
cliente bancarios
certificación
solicita un de cuentas
de movimiento
cuentas deque
ahorros
de ahorros y/o cuentas
noyregistra
cuentas corrientes,
corrientes,
por medio dedebemos
esta
podemos
opción, solicitar la consulta al cliente por medio de extractos.aplicativo
tener realizar
presente que el envío
dichas de este
cuentas documento
no pueden por medio
presentar del
ningún tipo de
cliente 360,
bloqueo, ya (ingresando
que si presenta poralguna
el producto – transacciones
restricción el sistema en no línea
permite – NA
Para
saldos,
generarquemovimientos
elnuestros
documento. clientes puedan enviando
y extractos), tener el servicio de domiciliación
esta información nuestro NA
“pagos automáticos”,
cliente podrá obtener el senúmero
puede realizar por medio
de su cuenta, ya quede la
porpágina del banco
parámetros de
yseguridaden
por medio del
el App,
chat no debe
se tener
puede clave
brindar virtual
números activa,
La certificación de producto puede ser emitida en pesos o en dólares, con de en caso
productos. de tener un
NA
esquema
saldo y sin desaldo,
clave depende
distinto “token o clave de internet”,
de las necesidades del cliente. debemos realizar
la
La
La migración
eliminación
opción a clave
de topes
modificación virtual para que
transaccionales
de topes el cliente
quedará pueda
estárealizar
aplicada el para
24 horas proceso
Guiar
de al de
cliente
domiciliación
después que enexitosamente.
el la página
cliente web.latransaccionales,
genere novedad, al cliente
diseñada
le aparecerá NA
disminuir los límites establecidos por el banco, si el cliente genera un
mensaje que dice “Alpor eliminar los límites transaccionales personalizados NA
alguna modificación esta opción, la novedad quedará aplicada 24
su cuenta
Todos
horas quedará
nuestros
después. con
clientes los
quelímites
posean definidos
cuenta por
de el Banco”,
ahorros o los límites
cuenta corriente NA
Indagar
establecidoscon elpor cliente
el banco la fecha en la
serque efectuó lapor recarga.
podrán
Solo se realizar
puede recargas
tomar la a pueden
teléfonos
reclamación si
consultados
celulares,
han pasado 24
cada asesor
actualmente eldesde
banco portiene
medio de para
convenio la página
recargasdel banco www.davivienda.com
directamente desde la página -ohoras
Información
aplicación
la
con: NA
recarga.
adicional
Claro, Uff,- Tasas
Movistar y Tarifas.
y Tigo y se puede recargar desde mínimo $1000
hasta
Si un máximo
enque
360 quedó elde $100 con
débito 000 motivo 10, se debe diligenciar el formato Cliente 360
Para nuestros clientes puedan acceder a la opción de retiro sin tarjeta,
motivo 10tener presente que solo aplica para clientes con clave virtual
debemos
Si en 360
activa, en quedó
caso deeltener
débito uncon motivode78,
esquema se debe
clave distintoradicar: Ingresa
“token o clave pordela NA
cuenta
internet”, debemos realizar la migración a clave virtual para que el/
/ solicitudes de servicio / reclamación / movimiento errado
inconsistencia pago servicios.
cliente pueda realizar sus retiros sin problema.
Verificar por medio del aplicativo cliente 360 por la opción.
NA
(Transacciones
Este proceso se en líneaúnicamente
realiza – inscripciones por el activas)
teléfono que el débito
rojo. automático
En algunos casos
efectivamente
Información lo
generaltomó no por medio
requiere de
de unlos canales
detalle
existe la posibilidad de que aparezca la opción de activarla por la de virtuales
proceso, del
todobanco.
la página
información se encuentra por medio AS400
web, sin embargo, no se debe realizardepor loseste
guiones.
canal debido a que esto
ocasiona la derogación de la tarjeta.
Tener presente los límites transaccionales establecidos por el banco para Cliente 360
cada transacción (los límites transaccionales pueden ser consultados por
el funcionario por medio de tasas y tarifas).
 Causales de
devolución de Ir al inicio
Para realizar la apertura de una cuenta de ahorros, puede dirigirse a cualquiera decheques
nuestras oficinas de servicio, debe presentar su documento
identificación
En el sector financiero original ymáximo una fotocopia puede tener ampliada al 150 %
una cuenta exenta del cobro AYUDAS del 4x1000.
Para
Tenga crear
enpor su bolsillo
cuenta que: por favor ingrese a la página del Banco www.davivienda.com
Adicionalmente
Gracias
Cuenta SIN su el
espera
saldo: monto mensual
en línea, exento ha
le informo de quedado
este impuesto bloqueadacorresponde
su tarjeta a $12.462.450
débito.
1.
El En
montola parte superior derecha seleccione “ingreso clientes”, ahí debe digitar su número de cédula y clave virtual
Tenga
Para
De enmínimo
solicitar
acuerdo cuenta:
a una
de apertura
nueva
su solicitud tarjeta, eses
le confirmo
denecesario
$0. que se acerque
que la cancelación de asucualquiera
cuenta ya de ha nuestras oficinas,
sido generada, este trámite
la misma no tiene
quedará ningún
aplicada costo. día hábil.
el siguiente
2. Una vezWEB
PÁGINA dentro de su sesión, seleccione la opción “Cuentas”, en la columna izquierda ingrese a "Bolsillo” y elija activar
Después
Debe
APP de superar
presentar este valor
la proceso
cédula, Si se genera
extravió el cobro delde
su documento 4x1000
identidad al realizar
debefavor retiros, transferencias,
presentar la contraseña ycompras, sobre de
el certificado cualquier
vigenciavalor
de laque sea descon
cédula el cual
PÁGINA
Para
APP
Usted realizar
puede WEB este
hacer uso del desde
bolsillo la página
a través web,
de le laesconfirmo
necesario
página opor
por que por
medio de la siga estos
App pasos: Móvil,
Davivienda ¿por cuál canal desea realizar el proceso?
de
debe
Parasurealizar
Tenga
Cuenta cuenta.
solicitar
en
CON cuenta:directamente
este
saldo: proceso
De con la
desde
acuerdo la
a registraduría.
App,
su es
solicitud necesario que que favor
la siga
cancelación estos pasos:
de su cuenta ya ha sido generada, la misma se procesará en un l
Para realizar este proceso desde la App, páginaesweb, es necesario
necesario que porque favorporsigafavor sigapasos:
estos estos pasos:
de 7 días hábiles.
Ingrese a www.davivienda.com con su cédula y clave virtual.
Ingrese
a.
1. El
PÁGINA
Ingresemontoacon WEBsulacédula
mínimo
www.davivienda.com dey clave
clave virtual
activación con es
ensude $10 000 pesos
Seleccione
Usted
1.
b. En
con
puede
la parte
su opción
cédula
descargar
superior
“Cuentas”,
ycertificaciones
izquierda
virtual.
encontrará ycédula
la columna
paz y clave
y salvos avirtual.
izquierda
través escoja
de la “Transferir”,
página o allí y luegode"Transferencias
por medio la App Davivienda Bolsillo”
móvil, me confirma por favor ¿
1.
2.
APPEl
Cuenta
Para
Una primercon
realizar
vez
Posteriormente
Encanal
cuál la parte débito
Saldo
este
dentro
deseasuperiorde programado
inferior
proceso
elije
realizar la página,
“Desde
izquierda
el
a
desde $50.
y
proceso? encontrará tres líneas horizontales,
se
la
en realizará
Si
página
la
hacia el
parte
mis tres
cliente
web,el
superior líneas
siguiente
pregunta
es
bolsillos” necesario
derechames como
quelapor
en
horizontales, ingrese
reclamar
opciónfavor"Mas
ingrese los
allípesos
siga que le quedan sobrantes en su cuenta (menor a $50)
estos pasos:
servicios"
2. Luego
el siguiente
Seleccione
Para
2. realizar
Luego seleccione
guion:
por proceso
este
seleccione favor “Transferencias
Dado
la que "Más
la desde
opciónopción ellasaldo y Avances”
enessu
“Certificaciones
App,
servicios". cuentay es
necesario Paz
queinferior
ypor
Salvos" a $50
favor no estos
siga podemos pasos: devolverle esta suma. Teniendo en cuenta lo anterior aún s
3.
PorPosteriormente
favor
encuentra
1.
3. Ingrese
En el menú ingrese
interesado aelija
la
a www.davivienda.comen “Desde
página
cancelar
encontrará la opcióncon del y hacia
Banco
su mis
cuenta.
su bolsillos”
digitando
cédula
“Certificaciones ywww.davivienda.com
cave
y Paz virtual
y Salvos”
Por
2.
1.
4. Una
Tenga favor
Ingrese
Allí
Usted podrá
puede ingrese
vezcuenta
en dentro
con suque:
ubicar
realizaradelaeltransferencias
cédula lapágina
página,
y clave
documento delen Banco
ela menú
virtual
que digitando
requiere
través de www.davivienda.com
delalacolumna
página o izquierda,
porahí medio seleccione
de la App "Transferir"
Davivienda Móvil, ¿por cuál canal desea realizar el proceso?
1.
2. En la parte superior izquierda encontrará tres líneas horizontales, ingrese allí número de cédula y clave virtual
En la parte superior derecha seleccione “ingreso clientes”, debe digitar su
2.
1. Una
Tenga
a.
3. En
Allíesta
Tenga vez
laen parte dentro
cuenta
opción
seleccione
en cuenta superiorde laderecha
que:
encontrará página,
“Transferencias
que: seleccione
seleccione
certificaciones
y Avances” ladeopción
“ingreso producto, de “Cuentas”,
clientes”, ahí debe
tributarias, luego
dedigitaren elsumenú
cartera y número de ladecolumna
de inversión cédula yizquierda, ingrese a “inscribir”
clave virtual
2.
b. Una
En lavez opcióndentro pazdey la página,
salvos en la parte
encontrará: superior derecha
certificación en la opción
de productos cancelados "Más servicios", seleccione por favor la opción "Personalizaciones"
Tenga
luego
a.
a. Esta
Tenga
En estaen
opción
en cuenta
“Consultar,
cuenta
opción le que:Modificar
permitirá
que:
encontrará Límites para
transferir:
certificaciones entrecompras
mis PSE” tributarias,
productos
de producto, de Davivienda, transferencia
de cartera bolsillo, a cuentas de Davivienda no preinscritas, a cu
y de inversión
PÁGINA
APP
de Davivienda
Puede WEBdeelotros
confirmar número clientes,
completo a otras entidades
mediante un financieras
extracto el en Colombia
número se y a DaviPlata
encuentra en la Davivienda
parte superior.
b. En la
Usted opción
puede paz y salvos encontrará: de certificación de productos decancelados
Para
a. Enrealizar
b. Esta
Tenga
a. Esta opción
en
tasas
opción y consultar
cuentaeste
le
tarifas
le proceso
permitirá:
que: podrá
permitirá
los desde
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inscribir
consultar
transferir:la página
App,
los costos
entre
sus
esweb,
cuentas paraproductos
estransferencia,
necesario
mis de necesario
las
productos que pora través
que
transacciones
de favorpor
Davivienda,
la
favor
inscribir
asiga página
otras siga
estos oestos
servicios por
pasos:
entidades
transferencia
medio
pasos:
y productos de la
financieras
Bolsillo,
App
para Davivienda
pagos
a cuentas manuales, Móvil,
de Davivienda
me confirma
inscribir recargas,por
no preinscritas,
fav
inscri
a cu
¿por
Para cuál
DaviPlata canal
visualizar de desea
(teléfonos
su otros realizar
celulares)
extracto, el proceso?
para
es necesario transferencias e
ingresar afinancieras inscribir
la página del donaciones
de Davivienda clientes, a otras entidades en Banco
Colombia digitando www.davivienda.com,
y a DaviPlata Davivienda debe seleccionar "Ingreso Clientes".
Ingrese
a.
b. La
PÁGINA a www.davivienda.com
con
Endescargar
Para tasas ysutarifas
personalización
WEB cédula
una podráy clave
de topes
certificaciónconsultar con
virtual.
PSE,del su realiza
se
los cédula
costoses
producto ydeclave
de manera virtual.
inmediata
las transacciones
necesario ingresar a otras
la entidades
página del financieras
Banco digitando www.davivienda.com
APP
1.
2. Seleccione
b. Allí
Larealizar
En
Para
1. inscripción
laingresa
parteeste el producto
de
superior
con sucuentas
proceso del
izquierda
número desde cual
(Davivienda
dela desea
páginarealizar
encontrará
identificación oweb,
de
tresotroslaclave
ylíneas
es consulta
bancos)
necesario
virtual(ubicando
y servicios
horizontales,
que por ingreseelpúblicos
favor nombre
allíestos
siga ydel productoseque
privados,
pasos: se encuentra
realiza de maneraeninmediata
la parte central)
Para
2.
3.
b.
2. En
Una realizar
el
Seleccione
Recibirá “Menú
vez uneste de
código
dentro proceso
deOpciones”
“Consultas” supara desde elija
confirmar
sesión la App,
la
seleccione la eselnecesario
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modificación
producto que porelfavor
movimientos”
realizada
sobre por
cual siga
medio
desea estos
de
el pasos:
su celular
extracto o correo electrónico registrado
1. Allí le solicitará su número de identificación y clave virtual
A
4.
1. continuación
Posteriormente
Ingrese adentro
su le elija
sesión indicaré el
lapor lalaopción
ruta
producto para
del que superior
cual
ingreso pueda
desea
clientes conocer
tener suel nombrede
coninformación
número a de los servicios"
documentoconvenios que tenemos yhabilitados, para realizar pagos a través d
3.
2. Elija
Una
Usted
1.
el producto
vez
puede
Ingrese
domiciliación. con realizar
su de resaltado
cédula página,
inscripción
y clave
en rojo
en la
de
virtual parte
su pago derecha
automático deingrese
sus servicios "Más públicosdeyidentificación
privados a través clave
de lavirtual
página o por medio de la App
5.
2.
4. En
Luegola
Deslice parte
debe inferior
seleccionar
elMóvil,
cursor de
haciacuál la pantalla
la opción
abajo yPaz encontrará
“Mis
encontrará Pagosun “Movimientos”
Automáticos”
recuadro que
3. Seleccione
Davivienda
Para
2. modificar “Certificaciones
los ¿por
topes yen
canal
transaccionales, y Salvos"
ladesea realizar
por favor elizquierda
proceso?
ingrese a ladice “Menú
página de Opciones”
delhorizontales)
Banco digitando www.davivienda.com
5. Seleccione
3. Elija
Escoja
Para
4. programar
eliminar
Ingrese lapor el
opción
los
la
menú pago
topes
opción
ubicado
“Consulta de servicios
de
transaccionales,
“Certificaciones”
parte
Extractos” porsuperior
públicos y y privados
favor
luego ingrese a la(tres
“Certificaciones páginalíneas
de del Banco digitando www.davivienda.com
producto”
3.
1.
6. Elija
Ingrese la
Seleccione opción “Pagos
a www.Davivienda.com
el añosuy número y Recargas”
el mes ade consultar, el formato debe estar en imagen
1.
4.
2. Allí
Luego le solicitará
Diríjase escoja
a: Aquí "Pagos
puedo Programados" identificación y clave virtual
1.
2. Allí
PÁGINA
Luego le solicitará
de WEBingresar su número
afácilmente,
la página, de identificación
en la parte superior y clave virtual
derecha ingrese a "Más productos
servicios",Davivienda
seleccione “Personalizaciones"
5.
3. Allí
En
Tenga
APP
2. Luego seleccione
elen menú:
cuenta
de Pagar
ingresar la opción
que: a laModificarque corresponda
página, seleccione:
en la parte (servicios
Mis pagos
superior públicos
automáticos
derecha y provados,
ingrese a "Más servicios", o Recargas)
elija “Personalizaciones"
Para
3.
4. En realizar
Ingrese
la a
opción: este proceso
“Consultar,
Pago desde
automático la depágina
Límites
serviciosweb, es necesario
Transaccionales”
públicos y que
privados, por défavor
clic siga
en: estos
Quiero pasos:
conocer más
Para realizar
3. Ingrese este procesoModificar
a “Consultar, desde la App, Límites es necesario
Transaccionales” que por favor siga estos pasos:
Tenga
5.
El
4. primer en cuenta
Finalmente,
Seleccione débito el que:
oprima
se realizará
canal en: Servicios
30 días
transaccional apúblicos
después
modificar y privados
de la
y inscripción
luego escojadel servicio.
eliminar
Ingrese
Tenga
PÁGINA
Usted en a
puede www.davivienda.com
cuenta
WEB que:
realizar recarga con
avirtual.
celular su cédula
través de y cave
la página virtual.
o por medio de la App Davivienda Móvil, ¿por cuál canal desea realizar el proceso?
Ingrese
Le ofrezco
1.Una con
vezdébito su
una
dentro cédula
disculpa y
derealizará clave
por
la página, la tardanza de la recarga.
Para
APP
El
Le
1.
realizar
primer
aparecerá
En la
este
un proceso
se
documento desde30en
en lalapágina
días
PDF parte
después
en superior
web,
el que sees
de izquierda
necesario
lamuestra
inscripción seleccione
quedelpor
la información favor
servicio. lasolicitada.
opción
siga estos "Cuentas"
pasos:
Tenga
2.
Esta
Para elenparte
realizar
cuenta
Enmodificación
menú superior
de que:
este la quedará
proceso
izquierda
columna activa
desde
encontrará
izquierda,
la después
App, ingrese
es de tres
24alíneas
necesario horas. horizontales,
"Recargas"
que por favor
ingrese
siga estos
allí
pasos:
2. Luegoa seleccione
MOTIVO
Ingrese 10: Revisando
www.davivienda.com “PagosenyelRecargas” sistema,
con su cédula evidencio y cave quevirtual.
el proceso por parte del banco se realizó con éxito, a su correo le va a llegar máximo e
PÁGINA
3. Elija
Esta
horas el la
eliminaciónWEB quedará
opción
comprobante “Recarga de estea celular”
aplicada
débito después
para que de 24
sea horas.
verificado directamente por su operadorescojacelular.
Tenga
1. Una en
vez cuenta
coningrese que:a laypágina, seleccione laa través
opción “Cuentas”,
Ingrese
Usted
Para
APP puede
realizar su cédula
programar
este proceso clave
el retiro
desde virtual.
sinpágina
la tarjetaweb, de
es necesariola página queen oporlafavor
por columna
medio sigadeizquierda
la App
estos Davivienda
pasos: “Retiros sin¿por
Móvil, Tarjeta”
cuál canal desea realizar el
2.
1. Elija
En
proceso?la la cuenta
parte desde
superior la cual
izquierda desea se
encontrará realicetres el débito
líneas e indique
horizontales, el valor
ingrese a retirar
allí
Tenga
Para
MOTIVO
No en
realizar cuenta
78:
está habilitada este
Le que:
proceso
informo
la opción desde
que
para hela App,
tomado es necesario
una reclamaciónque por favor
para que siga
el estos
dinero pasos:
sea abonado a la recarga oon éxito. El número de radicado es
2. Ingrese
1. Luego, seleccione
alasufecha
sesión “Retiros
por la de sin los
opción
operadores (Virgin – Avantel – Móvil Éxito).
tarjeta”
ingreso clientes con su número de documento de identificación y clave virtual
N°-------
Tenga y
en debe
cuenta que: máxima respuesta es el DD/MM/AAAA
2.
1. Luego
No estápuede
Ingrese
Usted habilitada seleccionar
conrealizar
su la opción
cédula lapara
y clave
la eliminación opción losde
virtual “Mis Pagosautomático
operadores
su pago Automáticos”
(Virgin – Avantel – Móvil públicos
de sus servicios Éxito). y privados a través de la página o por medio de la App
Tenga
3.
2. Elija en
Seleccione cuenta
programar el que:
menú pago de
ubicado servicios
en la públicos
parte y
superior privados
izquierda (tres líneas horizontales)
Para esta
Davivienda
a. solicitud,
Móvil, le
¿por invito
cuál acanal
comunicarse
estar desea con
realizar nuestro
el $720 teléfono
proceso? 000 rojo en Bogotá 338-3838 o a nivel nacional a 01-8000 123 838.
4. El
PÁGINA
APP
3.
monto
Seleccione
Elija
WEB
la opción
a el
programar
servicio
“Mis Pagos
debe
que desea entre $10
eliminar
Automáticos” y 000
por yultimo oprima eliminar
b.
a. El
Para monto
realizar a programar
este proceso debe
desde ser la
estarApp,de múltiplos
página
entrees$10 web, de
000es $10 000
necesario que por favor sigapasos:
estos pasos:
4.
Una
c. Seleccione
La vez el servicio
allí,marque
programación que desea
las retiro
del siguientes
sin eliminar
opciones:
tarjeta está por yultimo
necesario
yvigente $720
durante
000favor
que oprima
por
una
siga estos
eliminar
hora, transcurrido este tiempo no se podrá realizar el retiro
b. El monto
Tenga en cuenta que: a programar debe ser de múltiplos de $10 000
d. La
c.
1. El monto
programación
Ingrese con máximo
a www.davivienda.com
su a retirar
del
cédula retiro
y clave por
sin lacon
opción
tarjeta
virtual suestá “Retiro
cédula
vigente sin
y clave Tarjeta”
virtual
durante una eshora,
de $1.500.000
transcurrido diarios
este tiempo no se podrá realizar el retiro
Tenga
a. Tres
Usted
Una en
puede
vez cuenta
(bloqueos,
dentro que:
realizar activaciones
de pagos
la a través
página, yen cancelaciones)
elde la página
menú de la ocolumna
por medio de es
izquierda, la de
App Davivienda
seleccione “Pagar”Móvil, ¿por cuál canal desea realizar el proceso?
d.
2.
La El
En monto
la parte
eliminación máximo
superior a retirar
izquierda por la opción
encontrará “Retiro
tres líneas sin Tarjeta”
horizontales $1.500.000 diarios
de este débito automático se tardará cinco días hábiles, si en el transcurso de estos días usted tiene una factura generada, se
b. Escoja
3. Dos (activaciones)
Seleccione por favor
la opción"Pagar Servicios
“Pagos Públicos
ylaRecargas” y Privados"
debitará
La
c. Dos de suactivar
eliminación
(para cuenta
de este eldébito
tarjeta valor de
debitoautomático factura.se tardará cinco días hábiles, si en el transcurso de estos días usted tiene una factura generada, se
portafolio)
4. Escoja
debitará depor su favor
cuenta “Pagar
el valor Servicios”
de la factura.
Tenga en cuenta que:
Tenga en cuenta que:
Esta opción le permitirá: pagar sus productos Davivienda, pagar Productos Davivienda de otros clientes, pagar Servicios públicos y privados
pagar planilla
Esta opción le asistida aportes
permitirá: pagarseguridad social,
sus productos realizar abonos
Davivienda, pagardirigidos,
Productospagar impuestos
Davivienda distritales
de otros Bogotá
clientes, y efectuar
pagar ServiciosDonaciones.
públicos y privados
pagar planilla asistida aportes seguridad social, realizar abonos dirigidos, pagar impuestos distritales Bogotá y efectuar Donaciones.
 Buenos días, bienvenido al segmento especializado de tarjetas de crédito, permítame un mom
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Guión Saludo Especializada. BIENVENIDA A UTILIZAR CUANDO SE PRESENTE ENCOLAMIENTO EN EL Á
Hice¿Quiero saber sienmix compra
una compra (nombresedel aprobó, cuál yesno
comercio) el la
Tarjeta de Crédito Transacción
Compras pendientes Estoy intentando
¡Buenos días!(aplica
está usted valor y el número
realizar
veo solicitar
en
conmis de
una autorización?
compra
movimientos y no me pasa
por aplicar ¿Encomunicado(a)
dónde puedo el segmento especializado
el certificado de tarjetas de crédito,
de asistencia
Realicé unami tarjeta
compra ymemesale
internacional? x errorel valor pero
descontó
Tarjeta de Crédito también para ¿A qué corresponde el cobro por
todavía no la veo reflejada los valor
yenquiero
de $4,949 que
movimientos
saber si con de mismi
Tarjeta de Crédito compras deudorese ¿Voy a viajar
Seguro virtuales veoalenexterior
mi tarjeta
tarjeta de crédito?
Asistencia
internacionales) tarjetas de crédito tengo asistencia?
Tarjeta de Crédito
Internacional
Asistencias ¿La asistencia internacional tiene costo?
Tarjeta de Crédito ¿Qué cobertura tengo para un viaje al exterior?
internacionales Quiero ¿Quéactivar la asistencia
puedo hacer con losinternacional,
Davipuntos que ya que voy
tengo
a viajar
¿Por qué no tengoacumulados? al exterior.
daivpuntos acumulados en mis
tarjetas de crédito?
¿Qué pasa con mis davipuntos si entro en mora?
Tarjeta de Crédito Redencion de puntos Deseo redimir mis puntos por xx (producto).
¿Quiero conocer el beneficio que tiene el Banco con
Tarjeta de Crédito Alianzas
Realicé una compraXXXXcon (comercio)?
xxx (comercio) y no veo
¿Por qué me están cobrando
aplicado intereses en mi tarjeta
el descuento
Liquidación tarjetas
Tarjeta de Crédito de crédito? ¿ Por qué el cobro de intereses de este
de crédito de
Liquidación ¿Cuántos interesesmes mees van a alto?
cobrar por una compra
Tarjeta de Crédito ¿Puedo usar mi detarjeta tancrédito
de deldeclub/colegio
intereses por valor $ xxx a un plazo xxx?
Tarjeta de Crédito Clubes y colegios para hacer compras y avances como una tarjeta de
Necesito trasladarcréditoel saldo a favor de mi tarjeta de
normal?
Tarjeta de Crédito Saldos a favor
Ayercrédito
consignéa miuncuenta
cheque¿Cómo puedode
a mi tarjeta hacerlo?
crédito y el
Tarjeta de Crédito Pago en cheque
Cambio ciclo de pago aún no aparece reflejado en mi producto.
Tarjeta de Crédito ¿Cómo realizar el cambio de mi fecha de pago?
facturación ¿Puedo realizar el pago de mi cartera en dólares en
Tarjeta de Crédito Pagos en dólares
¿Cómo se aplico cualquier
el pago oficina?
que hice a mi tarjeta en
Tarjeta de Crédito Pagos en dólares
Disponible Tarjeta Quiero saber cuál es eldólares?| saldo disponible de mi tarjeta
Tarjeta de Crédito
Gift Gift
Estoy intentando usar mi tarjeta Gift y no me deja.
Estoy recibiendo mensajes de que estoy en mora y
Tarjeta de Crédito SMS de cobranzas
mis tarjetas
¿La suscripción de crédito aestán
o membresía al día.
Priority Pass tiene
Tarjeta de Crédito Priority pass ¿Por qué ¿Cómo
me están cobrando un ingreso la sala VIP?
algúnuncosto?
realizo abono dirigido?
¿Por quéesrealizo
¿Cuál
¿Cómo me
el cobraron
valor de lael5de
el pago ingreso
entrada
comprasdea una
un
queinvitado
sala VIP?a la
no quiero
¿Qué costo tiene sala?
ingresar a una sala VIP con un
Reversión de pago Realicé unregistren más eny mi
pago dirigido invitado? no extracto?
lo veo aplicado a la
Tarjeta de Crédito ¿Cómo puedo pagar una
dirigido compra a la que no le puedo
compra
Abonos dirigidos cambiar el número de cuotas, porque no me lo
Tarjeta de Crédito Abonos dirigidos ¿Cómo se aplicó unpermite? abono dirigido que realicé?
Tarjeta de Crédito Aumento de cupo ¿Cómo
¿Cómopuedo
puedocancelar
aumentarcomprasel cupo específicas
de mi tarjeta?que
quedaron a muchas cuotas?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito que
Tarjeta de Crédito Activación TC
bloquee por (pérdida, robo, fraude, deterioro,
vencimiento) / o recibí por primera vez?

Activación TC ¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito Apple

Tarjeta de Crédito
Apple POR PRIMERA VEZ?
Tarjeta de Crédito Desbloqueo TDC * ¿Cómo Bloqueo la extensivo
No tenía elpuedo
cobrosolicitar
de cuota declave parade
manejo retiros de miy
mi tarjeta
Tarjeta de Crédito Cuota de manejo tarjeta de crédito?
Clave de avances a partir de este mes me lo realizaron, ¿qué puedo
Tarjeta de Crédito Necesito realizar un avance hacer? pero no tengo la clave de
AvancesAsesor
por canales Deseo realizar el de
traslado del saldo
Tarjeta de Crédito *Deseo
* Tenía
avances,aumentar
clave
ni tampocoelavances
plazo deasignada
cuento mi elque
contarjeta tengo
perode se
tiempo en mi
crédito.
me
para
virtuales
Traslado de saldo a e-card
*Deseo
olvido, a mi cuenta
realizar un de ahorros,
rediferido a pero
mi al
tarjeta realizar
de el
crédito.
Tarjeta de Crédito dirigirme a una oficna, ¿qué puedo hacer?clave?
¿cómo hago para tener nuevamente mi
favor e-card procesoque
*Quisiera mediante la página
las cuotas o la app
mensuales de mino tarjeta
me lo de
Tarjeta de Crédito Rediferidos permite, ¿qué puedo hacer?
¿Cómo crédito
puedo no sean
cambiar tan altas, es
la cantidad posible?
de cuotas de una
Tarjeta de Crédito Cambio de diferidos *Quisiera cambiar el plazo de la deuda total de mi
Consulta de compra que realicé?
Tarjeta de Crédito Consulta ¿Cómo puedo
tarjeta de consultar
crédito, mis extractos?
extractos Necesito el certificado de mis es posible?
tarjetas de crédito para
Tarjeta de Crédito certificación
la declaración de renta ¿cómo puedo obtenerlos?
tributaria.
 Bloqueo de tarjeta
Tarjeta de Crédito Necesito generar el bloqueo de mi tarjeta de crédito
de crédito Requiero información relacionada con Diners travel
Tarjeta de Crédito Programas Diners
Pagos mínimos y Quiero conocer mi- Diners gourmet pago mínimo y
saldo disponible,
Tarjeta de Crédito
Pagostotales
PSE desde pago total. de mi tarjeta desde
Necesito realizar el pago mínimo
Tarjeta de Crédito
otros bancos mi cuenta en otro banco.
Tarjeta de Crédito Tarjeta de Crédito Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Crédito Compra de Cartera Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Crédito Apertura de Tarjeta Móvil
Móvil
 |
de crédito, permítame un momento, voy a continuar validando su solicitud.
Verifica en AS400 y en postilion si DETALLE
la compra sePROCESO
efectuó. APLICATIVOS DE
CONSULTA
ENCOLAMIENTO Verifica ENen ELAS400 ÁREA (si laaltransacción es delde díalaanterior)
Es necesario informarle cliente el valor compra, yelen postilion
número (si es de ese mismo
de comprobante y la fechadía) AS400
AS400
si
en lalacompra
cual quedóse efectuó.
aplicada. Postilion
cializado de tarjetas deencrédito, agradezco su paciencia .opcion
Señor XXX Postillion
•Verifica
Verificar el AS400
en aplicativo el estado
opción 942 ydeluego
la transacción depermítame
F8y que lanotarjeta.
tenga un momento, pendientes
voy a continuar validando su solicitud de manera inmediata,
Indícale
En caso al cliente
de que no que los beneficios
registre la transacción de dichoen seguro
Postillion, dependen
comunícate de transacciones
lacon
categoria
el call de la tarjeta. por
deautorizaciones Call de
aplicar,
En
Buscarcaso en
de
en: caso
no de que las
encontrar la tenga se debeverifica
información indicar con al cliente
el call ladeposible fecha para que sea cargada
autorizaciones. AS400
autorizaciones
Busca
para
la en AS400
confirmar
transacción. el un cobro
estado deque dice "Cuota Seguro" el cual puedes encontrar con el número 70
la compra. AS400
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/comprar_lo_que
por la funcion F2.
Verifica en AS400 opción 942 que el cliente tenga tarjetas de crédito y adicional estén activas.
_deseo/asistencias_y_beneficios/! AS400
ut/p/b1/04_Sj9Q1MTQzNjIwtTDVj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOKNLQJN_LycjHyD3Sy
1. Verifica la cantidad de Davipuntos que tiene el cliente. AS400
NDRx9DYKdHS39Dd2DQRoigQoMcABHA0L6vfSjMpNy9cqTc_UM9IzNzAwNzA0MzMy
2. Revisa
1. Recuerda queentregar
la tarjeta al que
cliente las opciones
el cliente tenga, que sea de puede usaracumulan
las que de acuerdo con la(Archivo
puntos. cantidad productos
de
NLMxMzEz1w_WjwAbgMd_PIz83VT83KsciW9dREQCg1ee8/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQ
davipuntos
Fact/columna acumulados.
indicador No
de envíes
puntos) todas las opciones.
Ingresa
SEh/. a AS400 por la opción LEB y digita el código del producto que el cliente desea. En
2. Revisa
Informa
caso de alsicliente
que la tarjeta
lacliente las ha
redención acumulado
políticas
sea por puntos
establecidas
millas debes en ingresar
algún momento,
el códigopero 100. éstos ya se vencieron. AS 400
Infórmale
Recuerda al que únicamente
son ofertas que selarealizan
información por unque corresponda
tiempo determinado. a su categoría.
Ejemplo: Fin de semana, AS400
Díaredimir
Para de la mujer, Black
por tiquetes Friday,
1. Revisa lasCyberlunes.
o planes turísticos, Ofertas
condiciones debe de
seestablecidas financiación
remitir para permanente:
con la líneaiShop
esta alianza.
al cliente y Mac
del teléfono Matriz de alianzas
Center.
Revisa
rojo. Verifica
el manual la matriz
de cobro de 2.alianzas
deConfirma
interesesen donde
que encontrarás
paraelrealizar
clienteellaspaso la información
cumpla.
a paso y confirmar de los comercios
al cliente elcon
3. En caso
motivo de que exacto por ellos
el cliente términos
cumpla
cual se le y condiciones
lasestán
condiciones
cobrandopero establecidos.
la tasa Ruta
intereses. o el descuento
del manual: se encuentre AS400 / Extractos
noxxxx.
Invita al cliente
Verifica en a consultar
el aplicativo
aplicado la opción
AS400 eldebes
correctamente, que tiene
códigoradicar el Banco
de producto para simular
de la atarjeta
la solicitud travésde los intereses
decrédito
clientey360. de las en la cliente 360 / manual
revísalo
transacciones que desean tabla realizar
de productoscon supara tarjeta de crédito
identificar (compras,
si tienen banda compras
o no. de cartera, de intereses
NA
compras
En casoen deestaciones
que la tarjeta de gasolina,
tenga banda, avances, pago de impuestos).
ésta funcionará como una tarjeta normal y puede usarla AS400
Antes
Verifica deeninformar
AS400alel cliente valorsin lainconveniente
del oficina,
saldo a favorverificar encompras
a través
para AS400 yque
de la opción cuente
avances.F6 ycon cartera la
diligencia mixta.
planilla de
Verifica
Oficinas que el cheque
Autorizadas: esté enrealizar
canje ala través de AS400 ingresando por la opción 942 y luego la AS400 / Planilla
novedades
En caso saldo
de a
que favor
la para
tarjeta no tenga transferencia.
banda, ésta no la podrá usar para compras y avances.
opción F9,
Si es posible
Bogotá: si
Lourdes, el valor
realizar Santa aparece
la novedad por esta
Beatriz, siempre opción confirma
y cuando la tarjeta
Centro Internacional, al cliente que
no tenga pago
La Esmeralda, la aplicación
Torremínimo tarda
Bolivar,vigente, 5 días
Corferias el y AS400
hábiles.
cambio se debe
Federación hacer mínimo dos días antes de la fecha de corte actual y confirmando que la
Cafeteros.
tarjeta no corte
Cali: Octava dos veces en el mismo mes.
Norte. AS400www.davivienda.com/ canales de ate
Verifica
Medellín: enSansistemaDiego. que efectivamente el cliente esté al día en sus pagos.
EnVerificar
caso el por
denúmero medio
estarPrincipal
al de de AS400
día:la tarjeta que la tarjeta adicionalmente de ser Black o Signature tenga la AS400www.davivienda.com/ canales de ate
Solicita
Barranquilla: al cliente
Barranquilla. y verifica
cartera en en AS400 por la opción F6 saldo a favor y
dólares. AS400 Y
1.
en Verifica
Ingresa los
a AS400,
postillion cobros
confirmaopción:en
que ASRMS 400 opción
APLICATIVO
el saldo 942
sea el mismo. / F2COBRANZA/RMS-FM FACT e inactiva los POSTILLION
Cartagena:
2. Verificay la Paseo del
planilla deque Reloj.
entradas del cliente en el año. o usuario.
teléfonos
Bucaramanga: direcciones
Paseosedel no corresponden
Comercio. al cliente
Al titular de la tarjeta le obsequian
1. Revisa qué tipo de tarjeta tiene el cliente y aclárale las primeras 4 entradas
que estecada año calendario.
beneficio solo se le entrega a los AS 400
A
En los invitados
caso de no se les
aparecer cobra
los desde
datos
clientes con tarjeta Diners, Visa y Mastercard Black. la
radica primera
una entrada.
reclamación 3. Si
por el cliente
360 por informa que nunca
notificaciones erradasle
AS 400
contaron
donde
Pregunta
2. diga
Informa de
alal estos
el número
cliente
clientecobros,
elque
valor laseysuscripción
al que puede
está hacer
recibiendo
la fecha enola la devolución
quelosrealizó
membresía noelde
mensajes, un cargo
el número
pago
tiene por
y revisa
ningún deenelproducto
costo. titular
AS400yaque hasta dos
quémenciona Planilla de ingresos a
cargos
el por ingreso
mensaje, el teléfonode invitados.
de ylaquecasa
el de cobranzas y el código Tabla deVIP
tasas y
transacción
1. Verifica
Consulta
4. Si el cliente
quedó
lapor
tabla no de aplicada.
cliente 360
tasas
reconoce tarifas
la
cliente
entradae infórmaletenga al
a ladejarlo
sala,
con el Banco
cliente
debes el corto
revisar
cuenta
costo. desde el cual se
de ahorros y/orecibe el
corriente, salas
mensaje.
Infórmale
con el fin deal cliente
que puedas y pregúntale
orientarlo si ydesea
realice su pago que se la
así odirigido planilla
aplique
en decompra
a la ingresorque
www.davivienda.com. para
quería tarifas
confirmar con e cliente AS400
pagar
2. inicialmente.
Verifica si tiene pagolamínimosala que registra. yEncomunícale
pendiente caso de que que definitivamente
debe cancelarlo desconozca
para poderel
ingreso
En caso debes queradicar
depago el clienteunaque solicitud
desee que asetravés
aplique de acliente 360 incial que quería pagar, explícale
la compra Cliente 360
realizar el dirigido desea.
Verificar
como por
se maneja
2. Enclientes
caso medio
queesta
depodrán de AS400
novedad.
el solicitar
cliente no que elcuenta
abono si haya afectado la compra que elque cliente
debesolicito. AS400
Los untenga
aumento de de cupo ahorros o corriente
por medio infórmale
de cualquiera de nuestras acercarse
oficinas
apresentando
una oficinaladedocumentación
servicio para realizar el abono dirigido. AS400
requerida según el tipo de cliente.

Verifica que la tarjeta en AS400 opción 942 registre con bloqueo 2, 3 o D. AS400
Realiza las siguientes validaciones:

1. Confirma con el cliente a1.qué Realizar

compra autenticación
desea cambiarle de alto impacto.
el plazo.
2.2.Recuerda
Verificarque pornomedio de AS400
es posible cambiar que ella plazo
tarjetaasea Applesuperiores
compras y haya sidoa 2activada
meses. recientemente. AS400 - Postilion
3. Si la compra está a3.un mes1. yRealizar
Verificar la que no
tarjetaautenticación
tenga
ya algún
cortó se de alto
otro
debe impacto.
producto
planillar en
el mora.
cambio de diferido por la
Si Verifica
1. el cliente enindica
AS400 que no
si tenía cobro pero estealgún
mes sedíageneró, valida eny cliente
ofrece 360 por lade AS400 - Postilion
Revisa
planilla de ennovedades.
cliente 2.opción
360 el 942
cliente
Verificar quetiene
que el
no cliente
cuenta
tenga esté
de al
ahorros
otro enosus
producto tarjetas.
corriente
en mora. la opción
opción de
realizar actividades
avances de su el tiempo
tarjeta de exoneración y ela reto de facturación, dado que ya secuenta AS400 / Cliente 360
nositiene
4.
2. Si
cumplióel cambio
Valida elentiempo
la corresponde
o no942
opción cumplióade
que unacrédito
elcompra
tenga reto
coninternacional,
es
abono
por ello
registrado
su cuenta
que ve
el clave
número
de máximo
elelcelular
plazo
cobro.
Davivienda,
al cual debees 24si meses.
recibir el AS400
con
5. el banco
Consulta es necesario
la postillion
compraAS enel que
AS400 el cliente espere su de avances.
1.
mensaje, en
Verificaadicionalmente
mediante 400saldo
debe que aalafavor.
aparecer través elde
tarjeta nolatenga
nombreopción laRF2
demora / rediferido
mayor
ciudad quepor
o igual
para a 30
se transacción / verifica
dias. la clave.
genere www.davivienda.com
la fecha
Consultay elsien
valor
haAS de
400 la compra y confirma enellos
nuevo plazo.
2.
La
6.
Verifica
clave
El pago demínimo
avances se que
realizado
queda generano tenga
otro rediferido
por
modificado
transacciones
medioal del
día
pendientes
últimos
aplicativo
siguiente,
6 meses.
AS400
lacupo
compra
por aplicar.
En
opción este
total setxclecaso no podrá
Tarjetas
carga de
al de
solicitar
crédito
cliente en –la
AS 400/Postillion/
3.
el Luego de
rediferido.
198. dichas validaciones solicita el traslado del disponible a la cuenta ahorros planillas
siguiente AS400
por
3. En casofacturación.
medio de laqueplanilla Novedades
sea posible tomar /elsaldo a favorrealiza
rediferido e-card. el procedimiento mediante la siguiente
7. Losingresa
ruta: plazosason AS de
400 acuerdo al tipo
/ tarjetas de transacción
de crédito (Avances nacionales máximo 36, AS400
Invita al cliente
internacionales amáximo
que realice
a 24,elcompras
proceso por/ opción RF2virtuales,
los canales
nacionales máximo
/ rediferido
a 36 ypuede
call consultarlos
center.
las internacionales por medioa
máximo Cliente 360 / Doc1
de nuestra
Invita
24 página
al cliente
meses). www.davivienda.com
a que realice el proceso por o porlosnuestra
canalesapp móvil. puede consultarlos por medio
virtuales,
Invita al cliente a autogestionarse en casoo de que pregunte cómo se realiza el proceso. Cliente 360 / Doc1
de nuestra página www.davivienda.com
8. El cambio de diferido se puede realizar siempre y cuando por nuestra app móvil.
la tarjeta no tenga mora superior a
30 días.
9. No se les realiza cambio de plazo a tarjetas: Cuota fija, Empresariales, Marca Privada, Clubes
y colegios sin banda (para las tarjeta que tienen banda se le puede cambiar el plazo a las
transacciones que no sean del convenio).
10. No cambiamos diferido a ajustes manuales.
DIRECCIÓN REGISTRA EN AS400:Se debe revisar por AS400 la opción 942, la dirección
de entrega, sí esta coincide con la que indica el cliente, revisar la TABLA DE TIEMPOS DE
ENTREGA para indicar la fecha de entrega.

DIRECCIÓN NO COINCIDE EN AS400: DIRECCIÓN SE ENCUENTRA REGISTRADA

EN 360, se debe agendarse la entrega por la planilla de Agendamientos indicando el timepo de AS400
entrega
Para losde acuerdo
temas a la TABLA
relacionados con DE
los TIEMPOS.
beneficios diners club travel o diners club gourmet
La información de saldos disponibles, pagos mínimos y pagos totales, no se brinda por medio remite Postilion
al cliente
del a lasinformación
chat, esta líneas telefónicas relacionadas
debe ser consultadaenporlanuestros
opción de ayudas.
clientes por medio de los canales
DIRECCIÓN NO COINCIDE EN AS400: CLIENTE DESEA LA ENTREGA EN AS400
virtuales, debemos tener presente que la información que se brinda
Para esta opción de pago, debemos tener presente que el cliente no necesita por este medio aOFICINA
son
ingresar su sesión,
se debe
únicamenteagendarse la entrega por la planilla de Agendamientos indicando el timepo de entrega NA
el tramite selos saldos
realiza conpendientes
los pasos con mora en
indicados máxima de 30 días.
las ayudas.
de acuerdo a la TABLA DE TIEMPOS.Tarjeta de Crédito Tarjeta de Crédito
Confirmación de datos para compra de Cartera Tarjeta de Crédito
CLIENTE INDICA UNA DIRECCIÓN QUE NO ESTA
Tarjeta de Crédito REGISTRADA EN NINGÚN Tarjeta de Crédito
APLICATIVO: Se invita al cliente a actualizar los datos a través de la página d o la app, sí la
actualización no es exitosa se deberá agendar a oficina.
 Ciclos de
facturación Ir al inicio
AYUDAS
Efectivamente
Si fue aprobada: tiene una compra en estado "pendiente por aceptación del comercio" del día DD/MM/AAAA.
Le informo que la compra realizada en <<mencionar establecimiento>> el DD/MM/AAAA por (valor de la compra) se encuentra
Daviviendaestado>> ya aceptó la compra, sin embargo, el comercio no ha realizado el cargue respectivo.
o su solicitud <<indicar
Usted
Le de informo
manera puedeinmediata,
redimir sus Gracias.
DaviPuntos por las siguientes opciones:
Si fue rechazada:tiene derecho a las siguientes asistencias:
que
La
Este fecha
cobro máxima lade
corresponde confirmación esen el<<mencionar
día DD/MM/AAAA, protegeen enelcaso casodeque no se confirme la transacción, elcompra)
dinero se
fuereintegrará
rechazadaal
Le
-cupo
XXXX
informo
Redención
de la
que
de puntos
tarjeta.
compra aaltravésseguro
realizada dede deudores
Davipay conque losl@ establecimiento>>
comercios aliados. elfallecimiento
(desde DD/MM/AAAA
1 DaviPunto). o incapacidad
por (valortotal de lay/o permanente,
cubriéndole
Señor(a)
-debido Productos la
xxxxx  el
a (explicar deuda
y experiencias total
Banco que
Daviviendatenga a la
lo fecha
protege con en lasutarjeta
viaje de
con
motivo).que podrá encontrar en: www.catalogodavipuntos.com. (desde 2000 DaviPuntos). crédito.
nuestra Es un
asistencia seguro que tienen
internacional, todas
le invitolas tarjetas
para que dese Davivienda
comunique ycon
se
cobra
-Me Productosmensualmente.
nuestra línea especializada a y/o los número 018000124022 y en Bogotá al  3265455 para que le brinden toda la información sobre los
TARJETA
Tenga
beneficios en cuenta
confirma NO
aque el servicios
los que:ustedde
ACUMJULA
producto
que por
puede
turismo
el PUNTOS
que con nuestra
desea
adquirir realizar
por
agencia
ser clientela redenciónde viajes
Davivienda de susaliada desde 5.000
DaviPuntos
para sus viajesyno
Davipuntos.
allacuenta
dirreción a la que desea sea enviado.
exterior.   
-Recuerde
Le Bono
informo
- El establecimiento para adquirir
que este Usted
en lallegará y/ono
siguiente renovar
tiene hasta ha
a laruta el
acumulado Soat
90podrá
direccióndías parade vehículo
davipuntos,
conocer
que me realizar particular,
dado
a detalle
confirmó que
esta
el débito.
en 15 su taxi o
tarjeta
información: motode (desde
crédito
días hábiles a partir del XX 3.000 DaviPuntos).
con este beneficio.
(siguiente día hábil).
-https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/comprar_lo_que_deseo/asistencias_y_beneficios/!
Bono para adquirir el seguro voluntario tranquilidad mujer y protección tarjetas (desde 3000 DaviPuntos).
-SE Millas
PERDIERON en el programa LOSde viajero frecuente de LifeMiles (desde 15.000 DaviPuntos).
PUNTOS
ut/p/b1/04_Sj9Q1MTQzNjIwtTDVj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOKNLQJN_LycjHyD3SyNDRx9DYKdHS39Dd2DQRoigQoM
Le
Le informo
informo que si
que su tarjetala mora si hade
es 30 días, noDavipuntos,
acumulará puntos hasta que su setarjeta se encuentre al día, si es de 60 días o más pierde el
Cuando
100% dede el cliente
losla puntos tiene
acumulados.más deacumulado
cABHA0L6vfSjMpNy9cqTc_UM9IzNzAwNzA0MzMyNLMxMzEz1w_WjwAbgMd_PIz83VT83KsciW9dREQCg1ee8/dl4/d5/L2d
5.000 puntos: sin embargo, éstos perdieron el día xxxx debido a <<confirme el motivo de
nombre
BISEvZ0FBIS9nQSEh/.
En persona que hace la consulta>>
caso de estar interesado en algún producto del catálogo por este medio realizamos el proceso, y si desea realizar la redención por
Cuando
Le
soat, informo
tiquetes el cliente
queo Lifemiles tiene más
el beneficio puedo quede tomar
5.000
le ofrecepuntos:
sus eldatos
Banco con (nombre delse comercio) es (indicar al en
cliente el descuento 2 en % o en tasa y las
Le
En
condiciones informo
caso de que
estar lainteresado
definidas transacción
para en
cada que
algún usted
oferta) realizó
producto del elpara que
DD/MM/AAAA
catálogo
un asesor
por este si/no
medio
comunique
quedó
realizamos
con usted
aplicada el en el
proceso,
el transcurso
sistema
y si desea
de
con elrealizar horas.
beneficio la
(Verificar
(indicar
redención por
segun
El
beneficio). Banco horario y día si tiene
Davivienda aplican a su lasdisposición
2 horas) un simulador de intereses, le invito a ingresar digitando:
soat, tiquetes o Lifemiles puedo tomar sus datos para que un asesor se comunique con usted en el transcurso de 24 horas hábiles.
Le
Le informo informo que
que el su cobro
tarjeta de intereses
depor crédito se debe
del a:
<<club/colegio>> sidele crédito,
permite en realizar compras y avances.
Le
Le informo
Cuando que
que efectivamente
el cliente Usted redime
https://misfinanzasencasa.davivienda.com/tarjetadecredito/
informo puede registra
un Bono
realizar elun pago enen
Electrónico:
pago su tarjeta
dólares en cualquiera de las la siguientes
cartera en oficinas:
dólares por valor de <<$$$$>>, tenga en
cuenta
Señor (nombre la siguiente del información:
cliente), recuerde que el bono lo recibirá en un lapso de 3 días hábiles.
Le
Señor informo<<nombre que efectivamente la persona registra
desimulador, que haceunlalos pago en cheque
consulta>>, le por valorque
informo $---- su,tarjeta
el cualde fuecrédito
consignado el DD/MM/AAAA.
del <<club/colegio>> no leEn 5 díasrealizar
permite
Una
<<indicar
Le
hábiles vez
informo dentro
ustedoficinas
quepodrádel
Usted dever acuerdo
tiene
reflejadaun adiligencie
la
saldo
la ciudad
a favor
aplicación en campos
la
dede que
$xxxx
dichoelen y blanco
cliente
de
pago. se
acuerdo yencuentre>>
seleccione
con su la opción
solicitud “Consultar”.
será trasladado Se
a desplegará
la cuenta **. una
Podrátabla con la
verlo
Por
compras
PAGO
proyección esteEN medio
ni avances.
DÓLARES
de lapodemos
cuota Lomensual.realizar teniendo
anterior,
AMERICANOS el cambioendecuenta ciclo de quefacturación
ésta fue aprobada por favor indíquemepara
únicamente ¿Cuál fecha el
realizar depago
pagode eslamás cómoda para
mensualidad del
reflejado
usted?
club/colegio. en un tiempo máximo de tres días hábiles.
Cuando
En
De caso
acuerdo usted
quecon elrealiza
pago un pagola
mencionado
su solicitud, enfecha
dólares americanos
por eldecliente
corte será no seelvea axsu cartera
deregistrado
cada mes en endólares
y lael fecha se va
sistema a generar
deberá
límite unaestará
informarle
de pago comisión
al del
cliente:
entre el XX 2% pory el elXX valor pagado
de cada mes.
Cuando
en dólares: usted realiza
Primero se unrealiza
pago la enconversión
dólares americanos
a pesos a su
con cartera
TRM del endíadólares
en que serealice
va a generar
el pago una
y comisión
sobre el valordel en2%pesos
por el
se valor
saca pagado
el 2%.
Señor
Si
Tenga
en el el
dólares:<<nombre
cliente
en tiene
cuenta
Primero de
que la
cuentaen persona
se realizael de
siguiente que
ahorros haceo la consulta>>,
corriente:
extracto usted con TRM del día en que realice el pago y sobre el valor en pesos se saca el 2%. lo
podrá le informo
ver un que
incremento el pago en mencionado
el pago mínimo; no registra
debido ena nuestro
que se sistema,
facturarán por
más tanto
días,
Si
invitamos cliente ha
a la ingresado
oficina donde másla conversión
aesde 4tarjetas
veces en a pesos
el año:
Para
ya que realizar
la nueva abonos de corterealizó.
fechadirigidos susposterior ade la crédito,
actual. es necesario ingresar a la página del Banco digitando www.davivienda.com
Le
Adicionalmenteinformo que este el pago cobro lo se debe debe a que en
realizar usted ha ingresado
las oficinas X vecesy en
autorizadas el año es
el límite a salas VIP.máximo
de hasta El Banco USle$4.000
obsequia las primeras 4
Adicionalmente
Me
entradas indicacada por añofavorelcalendario
pago
el valor lo debe realizar
yallatitular
fechade delenla las
pago oficinas
tarjeta,realizado
a autorizadas
partir yde a quéla y el tiene
transacción
quinta límitecosto es deyhasta
deseaba se máximo
abonarlo.
carga a su US $4.000
(Revise
tarjeta en
XXXXel sistema
(Visa aSignature
qué o
Le
1.
transacción
DINERS informo
Allí que
le solicitará
se el saldo
aplicó). su número disponible en la tarjeta ygift
de identificación clavees $----
Virtual.
MasterCard
Tenga
2. Una en
vez una Black).
cuenta
dentro que:
Le
Si ofrezco
informo
el cliente que
ingresó la de
disculpa
su pagosu sesión,
conno
membresía por losnoen
quedó
invitado(s):
el menú
inconvenientes
aplicado
tiene ningún de la quecolumna
correctamente,
costo. esta izquierda,
Parasituación
elyingreso
quedó hayaseleccione
abonado
a las podido
salas, "Pagar“.
a generarle.
xelcompra/avance…Así mismo, le
Banco Davivienda quiero
obsequiainformarle que heal titular
las entradas
3.
escalado Luego ingrese
al área a “Abonos
encargada lo Dirigidos”.
sucedido con el número de radicado N°----- y la fecha máxima de respuesta es DD/MM/AAAA para
¿Desea
de
Le
El
4.
forma
informo
pago que
Luego
que el
ilimida.
que pago
realice
ingrese este sea
cobro
en dólares
a "Abono
reversado
se debe y
se puedeaquede
que aplicado
usted
ver reflejado ingresó a la compra que Ud. había seleccionado?
en un plazo máximo de 4 días hábiles, por lo que es recomendable 4realizar
con X invitado(s) a salas VIP. El Banco le obsequia las primeras entradas el que
MasterCard
se
PAGO
Voy
VISA
cada
pago normalice
aaño
con EN
-registrar yelVisa:
PESOS
MASTERCARD.
calendario
estos envío
esta
días al
de de
solicitud losdirigido
titular
anticipación.mensajes.
que
de la
averá
Tarjeta
setarjeta, sin
de crédito".
reflejadaembargo en suelextracto
ingreso como
de una compra
invitados sí concosto
tiene el nombre
y este “Reversión
se carga a supago
tarjetaDavivienda”
XXXX a una
(Visa
5.
Le
tasa
Le Selecciona
informo
del (1%
informo ola0%
que
que cuenta
esta
la m.v.entrada
membresía de donde
dependiendo no desea
tiene un costo
tiene pagar
deningún deyUSD la tarjeta
la atribución).
costo. 34.
Para¿Adeel crédito
qué plazoaadesea
ingreso pagar.
las salas,diferirla?
el Banco Davivienda le obsequia las primeras 4
Signature
6. El sistema o MasterCard
lerealiza
mostrará Black).
lascompra
transacciones pendientes de pago, sobre lasentrada
cuales podrá
Cuando
La
entradas
Si aplicación
el clienteusted nodel
al titular teníade laun
pago pago
atarjeta
la
conocimiento en
cada pesosdelse
xxxxxx
año liquida
cobro se verá
calendario, realizando
areflejada
y solicita partir que dela
(allaconversión
le día siguiente
quinta
reintegren: a pesos
hábil) conseleccionar
tendrá la TRM
costo y sedel ladía
queendesea
cargará a pagarelypago
que realice
posteriormente el
a sumonto
más ael
tarjeta
abonar.
Diners:
En
1%.este caso
Visa
Debido a quepuedo
Signature ofrecerle
o MasterCard
usted me confirma un rediferido
Black. que no reconoce de su tarjeta la entradade créditoa la sala,****. le Con
informo esteque proceso usted unificaría
procederemos a realizartodolaeldevolución
saldo que tiene de dichoa hoy
Le
en
Posibles
cargo informo
su tarjeta
a su que
a unelplazo
objeciones:
tarjeta XX costo depende
desde
terminada 2 hasta
endeXXXX.
cada
36 mesesuna dey las
Podrá conversalas. Esta
lareflejada
tasa información
vigente
esta del banco
reversión laen puede
el 1día
día encontrar
que en larecuerde
se realiza,
hábil. siguienteque ruta:
si tiene una compra
Tenga
INDEPENDIENTES enpreferencial
cuenta que:esta
http://www.dinersclubinternational.com/airport-lounges.html
con tasa se perdería. Me informa por favor ¿avalor
qué de plazo le gustaría tomar el rediferido para hacer
¿Por
EMPLEADOS
Si
Porel
Le qué
cliente
confirmo
favor va
meano quedar
que reconoce
confirma como
efectivamente¿usted losuna compra?
cobros:
esel pago
empleado, que usted realizo
independiente poro pensionado? <<$$$>> quedo correctamente aplicado a la la indicarle
compra del la cuota
aproximada
Lamentablemente
Debido
DD/MM/AAAA. que
a que usted le laquedaría
única
medirigidos,
confirmasuluego
forma endel
que queproceso,
podemos
no reconoce señor <<nombre
realizar
la entrada esta de la
corrección,
a mínimo. persona es aque hace
través de la consulta>>?
una compra.
la sala, le informo que radiqué una solicitud con No.. Le estaremos
-Simulación
¿Por Paraqué 1.realizar
1. Declaración
me van abonos
Certificación a xxx. de
cobrar Renta
laboral intereses
indicando tarjeta
del último
nuevamente? no debe
año
cargo, gravable
sueldo tener pago
para
básico, aquellas
antigüedad personas obligadas a declarar, en caso de no declarar, certificado
dando
Para
-Usted
de Los
PENSIONADOSNO
respuesta
realizar
valores
declarante.la el
solicitud
ingresados de
no aumento
deben de
contener cupo es
puntos, necesariocomas acercarse
o signo a unayde
pesos.
tipo de contrato.
nuestras oficinas, para ello, se requieren los siguientes
Porque
documentos: 2.cuenta
al con una
realizar
Comprobantes deuda
el pago, de pagoestade compra
$XXX.XXX
de nómina dejódede alos
XXgenerar meses,
últimos la cuota
intereses,
tres promedio
(3) ymeses.
al reversarlo serásepor un valor
deben volver dea$XXX.XXX.
facturar.
-Señor
Cliente
APP Debe2. seleccionar
3.(a) tiene
En caso
esto
Fotocopia cuenta
sede debeen
de la
de
tener a queparte
ahorros
documento elizquierda
constituida pago de unael
o corriente.
que círculo
empresa
usted
identidad realizó
ampliadode lasetransacción
anexar el150%.
abonó
al a la acompra
certificado ladecual desea yrealizar
Cámara
XXXX, Comercio
esta el abono.
venía con matrícula
generando renovada
intereses y con fecha
corrientes, los de
-Adicional
PÁGINA
cuales El sistema
www.davivienda.com
expedición
Para realizar
1.seCédulaaWEB
nomáximo
lo
dejaronestemayor proceso
original.
anterior, le
de cobrara 30 permitirá
días.
desde
recuerdeal serlaque visualizar
App,esees
cancelada. las noúltimas
necesario
valor que
incluye 24por transacciones,
cobros favor desiga
cuotas ende
estos elpasos:
caso quecomisiones
manejo, sean movimientos de avances, anteriores
cargospor porfavor
conceptodiríjase
de
aseguros
Para
Usted oficina.
realizar
3. Original
2.puede
Fotocopia
o valoreseste
un
activar proceso
avance
de delextractos
sus de
documento
adicionales desde
su
productos la
tarjeta
bancarios
en lade página
a de
identidad
tarjeta
través web,
crédito
de decuentas
de es
ingresenecesario
ampliado
crédito.
la de
página a través
ahorro que
al 150% y/o de por favor
corriente
www.davivienda.com siga
www.davivienda.com.
de los
oestos pasos:
últimos
por medio y
tressiga
de (3)
la el paso
meses.
App a paso
(Excepto
Davivienda descrito
para
Móvil, acontinuación:
personas
por favorqueme
APP
tienen
Ingrese Davipay
3.cuenta
con
Últimassucon cédulaDavivienda
tres y clave
colillas con
virtual.
del pagoantigüedad
deellaproceso? mayor a seis (6) meses).
pensión.
confirma
Para realizar ¿por cuál
este canal
proceso desea
desde realizar
la App Davipay, es necesario que por favor allí.siga estos pasos:
Si
Ingrese
1.
- el
En cliente
Ingrese4.
la no
Fotocopia
parte tiene
www.davivienda.com
a la página
superior del cuenta
Me confirma es tan amable ¿desea tomaryampliado
a del Banco
documento
izquierda de ahorros:
con su
digitando
de cédula
identidad
encontrará clave
www.davivienda.com,
tres ellíneas virtual.
al 150%
horizontales,
rediferido? ingrese
Señor
1.
2. Una
En
Luego
Confirmación
Le <<nombre
vez
la parte
solicito dentro
superior
seleccione
por dede
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la persona
página,
derecha
opción
momento que
en lahace
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"Más parte la consulta>>,
superior
línea“ingreso
enservicios". voy a realizar derechapara
clientes”, realizar
en la
el requerimiento abonos
opción
ahí debe digitar "Más dirigidos
depor suservicios".
su número
clave. a susde tarjetas
cédula ydeclave crédito, es necesario que se
virtual.
Usted
Ingrese
dirija
2.
3.
Usted apuede
Seleccione
Una con
una
vez
puede sudescargar
oficina
la
dentro cédula
opción
descargar de lay sus
Daviviendaclave certificaciones
“Bloqueos,
página,
sus extractos virtual.
yen diligencie
elactivaciones
menú
a través tributarias
el
de deformato
la lay a
claves”.
columna
depágina través
de de
consignación,
izquierda,
o por la página en
seleccione
medio de en o éste
la App medio
deberá de
"Transferir".
Davivienda la
indicar App el
móvil, Davivienda
comprobante
¿Por Móvil,
demañana ¿por cuál
la desea
compra canal
(ubicado
[Si
desea
Anocontinuación
debe realizar
realizar el
seleccione
proceso?pagos] Enlaeste opciónmomento"Ajustes quedó seguridad"
tomado el rediferido su tarjeta de crédito ****. El cuál
día de canal realizar
usted el
lo podrá
1.
en
3.
4. En
el
Escoja
proceso?
Si la
Finalmente,
Seleccione
el clienteparte
extracto),la superior
opción
no la
ingresefecha
activaciones
cumplió “Entre izquierda
a de
la la
mis
elde y
reto encontrará
transacción
opción “Activación
productos
bloqueos
del mes: y
de tres
el valor
delíneas
Davivienda” que horizontales,
desea
productos”. y abonar.
continúe ingrese
con las allí.
instrucciones que le indicará el sistema.
ver
Gracias
Le reflejado
confirmo por su enespera
que suyatarjeta en
quedo línea,
el crédito,
en
proceso este señor
momento
de <<nombre
activación se de de
solicitó
su la persona
su
tarjeta clavede que
de
crédito, hace
avances, la la consulta>>.
cualen 8
va horas
a poder hábiles
utilizar usteden va
el a recibir
transcurso unde mensaje
24 horas. de
2.
Por Luego
favor
confirmo seleccione
meque confirma
que la opción
efectivamente¿cuándo de"Misrealizó
su tarjetas".
ylaPara
compra, el de
valor y en que establecimiento?.
5.
Le
[Si
texto
3. Si
Por
debe
deseaelultimo
informo
Acontinuación
pagar
cual Activar
debe
realizarlo eleste
10% tarjeta
mes
responderdel
mediante
seleccione
sepagolecon
la
la lostarjeta
crédito
generó
mínimo]
página:
opción 4 cobro tenia
débito
últimos
"Activar
dela pegado
cuota
toma
números
tarjeta"
un
del
de bloqueo
manejo
rediferido,
su cédula. extensivo,
debido es anecesario
Posteriormente sin embargo
que usted norecibirá
realizarcumplió
unya pago
quedo
su con deelel$XXX.XXX,
clave proceso
reto de lade
mediante X desbloqueo
SMS. transacciones
que corresponde de ensu elal
App
tarjeta
Mediante
6. Digite
cual
10% Davivienda
se
del de crédito,
lanúmero
el
encuentra
pago página:
mínimo la de cual
inscrito. suva
que nuevoa poder
actualmente utilizar
plástico enlaeltarjeta.
y seleccione
tiene transcurso
"Continuar".
Este de 24será
valor horas. aplicado a la deuda total.
1.
4. Ingrese a número
www.davivienda.com condesu ycédula y clave alvirtual.
Si Digite
Si
Para
Ingrese
Tenga se puede
yarealizar a el
terminó
en realizar
unlaavance
www.davivienda.com de
vigencia su denuevo
el cambio: su tarjeta
del plástico
con
reto su
del seleccione
crédito
cédula
cliente: yingrese
clave "Continuar".
App Davivienda y siga el paso a paso descrito acontinuación:
virtual.
2.
Usted Una vezcuenta:
podrá dentro
realizar de el la cambio
página, en plazo
laconsultar.
parte superior derecha en la opción “Más servicios”, seleccione la opciónde “Certificaciones y Paz
1. Seleccione
Le informo
Tenga
y2. Salvos”. en cuenta el
que este que:mes se le realizó el cobro de cuota de manejo debido a queousted
producto que de
desee directamente en www.davivienda.com a través de este medio.
se encontraba en unCuál estas alternativas
reto transaccional que tenía
prefiere?
Ingrese
En En
vigenciaeste con
-laTenga
parte
momento
de unsuinferior
en cédula
año voy
cuenta ytomar
y este clave
encontrará
que ya el lavirtual.
finalizó.en elSi"Menu
solicitud
mensaje para
lo
de desea
texto eldetraslado
leOpciones",
deberá podemoscontestarlo seleccione
de loshacer fondos máximo “Consulta
unadeprórroga
su aE-card 24de
las del extractos“.
ahoras
su
reto cuenta
por
de un deaño
recibido.ahorros,
más el saldo
Pora partir
seguridadde lo verá
ladespués
fecha. abonado
de estea
3.
1.
3.
su Enseguida
En
Acuenta la parte
continuación
en encontrará
elsuperior deberá
transcurso laindicar
izquierda
deopción
tres el"Certificaciones".
encontrará
díasaño y el
habiles. tres
mes líneas
a horizontales,
consultar. El ingrese
formato debe allí.
estar en imagen.
-tiempo
4. SiSeleccione
tiene una compra
tendrá que
el producto con ytasa
realizar preferencial
nuevamente
la fecha delalla esta se perdería.
solicitud
documento de
quela clave deyavance.
requiere de clic en "Descargar".
Por
-2.Este
4. favor
Luego
Haga me
Siclic
-solo seen
maneja confirma
seleccione “Continuar”.
puede cuenta tomar elde
la opción nuevo
cada
ahorros plazo
"Transferencias
seis ymeses.
clave quevirtual
desea
y Avances".su
puede compra.
realizar el avance por medio de los canales virtuales opción “Transferir”.
En
3.
5.
-Si A este
Finalmente,
Solo - se momento
continuación
puede
Puede ya
seleccione
aplicar
solicitar queda
seleccione si no
avances tomado
“Haga la opción
presenta el cambio
clic aquí "Avances" de
para generar
unaoficina
altura deplazo de
morasumayor su compra.
extracto”. a 30 días.Ely día de mañana podrá no verificar su nuevo pago mínimo.
4. desea
Recuerde
Seleccione realizarlo
que al
la tarjeta,mediante
realizar lael lamediante
cambio
cuenta App deDavivienda
destino plazo,y el la
presentando
Móvil:
transacción
monto. se
su cédula
aplicará con
la tarjeta
el valor
de crédito,
original.
es necesario tener clave de avances.
-1.Este - queda
Una aplicado
vez reciba con
su la
clave tasa se vigente
sugiere del producto.
memorizarla y eliminar el mensaje ya que esta no se puede cambiar.
5. Ingrese
Siga lasla
Mediante con su Davivienda
cédula y clave
instrucciones..
App Móvil:virtual.
2.
A
1. En
través la
Ingrese con parte
de superior
www.davivienda.com izquierda
su cédula y clave virtual. encontrará
podrá realizar tres líneas el cambiohorizontales,
de plazoingrese así: allí.
PROCESO
3.Luego AUTOGESTION.
seleccione la opción "Más servicios".
1.
2.
ConSeleccione
Cliente elelfin no tiene"Tarjetas
cuenta
el tipo de
de realizar de de
el producto.crédito".
proceso ahorros o corriente.
(Cuenta –por
solicitado, Tarjetas
favoryde crédito
ingrese a la– página
Crédito). del Banco digitando www.davivienda.com
4.
2.
3. En
Seleccione
Señor
Elija menú
<<nombre
el productoencontrará
"Rediferidos".
deque la persona la opción
desea que “Certificaciones
consultar.hace la consulta>>, Paz
debidoy Salvos”.
a que Usted no tiene cuenta de ahorros realizaremos el proceso de
5.
3.
4. Seleccione
Seleccione
solicitud
En la parte "Certificaciones".
el
desuperior
clave tipo
inferior de
derediferido
dederecha
avance. "Por
Le solicito
la pantalla debeTransacción".
por favorclientes”,
seleccionar un "Extractos".
momento en línea.
En
6. la parte
Enseguida seleccione seleccione “ingreso ahí debe digitary su número de cédula y clave virtual.
4. Elija
5. Seleccione el periodo la tarjeta deelcrédito.
a consultar. producto, el tipo de certificación que necesita el año.
7.
5. Clic
Seleccione en "Descargar"
sula transacción para elegir la aplicación
y“Descargar”.
plazo enselasolicitó
cual desea abrirdeelavances,
archivo. en 8 horas hábiles usted va a recibir un mensaje de
Gracias
6.
1. por
A continuación
Una vez en laespera en
seleccione
página, línea,
ingrese la que
ena este opción desee.
momento de “Tarjetas de su clave
crédito”.
¿Por qué canal le gustaría realizar la consulta?
Me confirma porque
Le informamos favor
estelapago
dirección donde
lo podrá deseaa la
realizar entrega
través de la nueva tarjeta de crédito.
de www.davivienda.com ingresando así:
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para realizar este proceso desde la página web, es necesario que por favor siga
•1.
estos Gracias por
pasos:
Acceda su parte
en la espera en línea,
superior le informo
izquierda a laha quedado
opción "Aquíbloqueada
puedo". su tarjeta de crédito. La nueva tarjeta señor <<nombre de la persona
que hace la consulta>>, la estará recibiendo en el trascurso
2. En la parte inferior derecha encontrará la opción "Pagar fácilmente". de “x” días hábiles en la dirección registrada (si esta registrada en as400)
•3.Gracias
Le
1. invito
En la por
a
parte su espera
comunicarse
superior enal línea,
derecha
Seleccione "Pagos en línea y PSE".3383838 le informo
en
seleccione ha
Bogotá quedado
o
“ingreso al bloqueada
01-8000
clientes”, 123838
ahí debesuatarjeta desucrédito.
nivel nacional,
digitar número enLa nueva
donde
de tarjeta
uno
cédula y de señor
nuestros
clave <<nombre
asesores de la persona
virtual.
que
2. hace
especializados
Una la
vez consulta>>,
le
dentro entregará
de la la estará
página,el recibiendo
detalle de
seleccionela en el trascurso
información
el producto
4. Enseguida encontrará varias opciones, acceda a “Productos Davivienda”. de “x”
solicitada.
que desea días hábiles
consultar. en la dirección “x”.
•3.Gracias por su espera
Allí encontrará en línea, ledeinformo
lacontinuación
información saldos, ha quedado
pagos bloqueadade
y movimientos susus
tarjeta de crédito. La nueva tarjeta señor <<nombre de la persona
productos.
que
De Señor(a)
hace xxxxx  a
la consulta>>, la estará le relaciono
recibiendo loseldatos
en con los
trascurso de cuales
“x” sehábiles
días gestionará
en lalaoficina
compra“x”. de cartera. Es tan566820,
amable desde
me confirma
España si
Una vez ingrese a esta opción, podrá realizar sus pagos así: son correctos. desde
igua manera es posible la comunicación desde celulares movistar al #338, Estados Unidos al 18555 al
•Señor
Le confirmo
0080003383838,
<<nombre
- Cartera que desu
de la
tarjetasSeñor tarjeta
persona
crédito de crédito
que hace
Retail: ya quedó bloqueada,
la consulta>>, para
usted para la entrega de la nueva,
realizar este proceso lo invito
a trvés a actualizar sus
del App deOutletCard datos
Compras usted por medio
debe: de
www.davivienda.com o(nombre
la app. del (tarjetas de Americanino,
cliente) usted Chevignon,
puede solicitar su tarjetaEsprit,
móvil Naf Naf,
a través Mango,
de la app Rifle,
Davivienda Móvil. y American
Eagle) en el campo “Número Referencia”, es necesario que digite
Tarjeta el
de número
Crédito
Número de TC Davivienda: completo sin espacios, guiones ni puntos. El número de
1. Ingrese al
referencia lo app
podrádeencontrar
compras. en su extracto bancario. Número de TC que se comprará:
Para
En ello por favor ingrese con con
su usuario y pesos
clave levirtual, una vez se encuentre entransaccional
su sesión privada de clic en las
con3su
líneas horizontales
-2. Cartera
la parte inferior
tarjetas un ícono
de crédito: el signo
en el campo “Número
Entidad
que
permitirá
Tarjeta”,
bancaria
se a la es
encuentran
ingresar
que
en necesario
la
a laque
pertenece
parte
zona digite
actualmente
superior la TC:de
el número
izquierda.
la aplicación
completo sin espacios, cédula
guionesy ni
clave
virtual.
puntos. Valor de la compra:
3. Seleccione la opción Ingrese por favor en la opción "Abrir productos en línea"
- Cartera créditos: en el"Consulta
campo “Número de saldos y movimientos".
Crédito”,
CuotasesSeleccione
necesario
a las que que
se digitemóvil"
aplicará
"Tarjeta ellanúmero
compra:completo sin espacios, guiones ni puntos.
4. Elija la tarjeta que desea consultar. Tasa aplicada:
Finalmente diligencie la información solicitada por el sistema, al culminar el proceso el sistema le indicará si la misma fue aprobada.
Tenga en cuenta que:
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, para realizar este proceso desde el Teléfono Rojo lo invito a comunicarse al
3383838
Por este desde
medioBogotá y 018000123838
puede realizar solo el pago desde el resto
mínimo de del
sus país.
productos.
 SEGMENTO

ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
PRIVADA Y PUBLICA
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
PÚBLICA Y PRIVADA
ESPECIALIZADO
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
PÚBLICA Y PRIVADA
ESPECIALIZADO
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PRIVADA
PRIVADA
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
ESPECIALIZADO
PÚBLICA, PRIVADA
AUTOGESTIÓN
PÚBLICA, PRIVADA
AUTOGESTIÓN
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA Y PRIVADA
Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Crédito
Autogestión
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
E-card Información ¿Qué es una E-card?
¿Cómo puedo obtener una tarjeta de crédito virtual
E-Card Creación
(E-card?

E-Card Recarga Deseo recarga mi E-Card, ¿cómo lo puedo realizar?

¿Cómo puedo obtener los datos de mi tarjeta “fecha

E-Card Datos de seguridad
de vencimiento y código de seguridad”?
 DETALLE PROCESO APLICATIVOS DE CONSULTA
Información del producto NA
Este servicio es exclusivo para nuestros clientes de cuentas de
ahorros y/o corriente de manejo individual. No aplica para cuentas NA
de ahorros de pensión, ahorro programado, AFC y cuenta niños.

Información general, se encuentra la información detallada en la

NA
casilla de ayuda.

Información general, se encuentra la información detallada en la

NA
casilla de ayuda.
 Ir al inicio
La E-Card Davivienda es una tarjeta virtual la cual usted puede recargar desde su cuenta de ahorros Davivienda o
cuenta corriente, esta tarjeta sirve para realizar compras virtuales tomándose como si fuese una tarjeta de crédito.
APP
La DAVIVIENDA
E-Card funciona como una tarjeta de crédito virtualAYUDAS recargable con un costo por recarga de $1.600, dicha recarga la
APP
Usted DAVIPAY
puede solicitar su de
tarjeta virtual E-card desde la aplicación Davivienda Móvil, corriente.
para ello realice el siguiente
debe
Usted realizar por medio la aplicación y será
puede solicitar su tarjeta virtual E-card desde la aplicacióndescontada de su cuenta
Davipay,de ahorros
para elloo realice el siguiente proceso.
proceso.
La
Usted tarjeta
podrále permitirá
solicitar su hacer
E-cardcompras
a través nacionales
de la Appe Davivienda
internacionales a través
Móvil de internet,
o a través de la Appasí como
Davipay,comprar sin hacer
¿A través de cual
APP DAVIPAY
filas,
App
La pagar
desea
recarga con
realizarDavipuntos
la
de laDavivienda
E-Card solicitud y realizar
de
se Davipay
realiza su pagos
tarjeta
ingresando con
virtual?código.
a lay aplicación DaviPay desde su
Por
APP
Ingrese
Recargue
favor al ingrese
DAVIVIENDA
App
su E-Card
a la App Móvil con con
su su cédula
cédula y clave
clave virtual
virtual y después
y luego clicteléfono
hagaseleccione
en la celular:
continuar.
el barra
montosuperior izquierda
usar con el
Al
Usted
títuloingresar
puede
consultas.podré
generar verlas
tres
la
veces
líneas
recarga
que
de
quiera
horizontales
su
desde
tarjeta ensu la cuenta
virtual parte
E-card
de ahorros
superior
de la
o corriente
izquierda
siguiente de la por
manera. pantalla que necesite
Puede
1. realizar recargas mínimo de $20.000 y máximo de $7.000.000 mensuales.
DeAllí
Seleccione
Usted leensolicitará
clicpodrá lalarecargar
opción
opción suAbrir
número
"Mis
su dea identificación
Tarjetas"
E-card
productostravésen de la App
línea. y clave Virtual.Móvil o a través de la App Davipay, ¿A través de cual
Davivienda
2.
APP En
Seleccione
App
Ingrese
Seleccione la
desea parte
DAVIVIENDA
al Appla superior
opción
realizar la
Davivienda
la opción izquierda,
"Solicitar
recarga
Tarjetas de
Móvil encontrará
e-Card"
su
y pagos tarjeta
con móviles tres
virtual? líneas
su cédulay yhaga clave horizontales.
virtual
clic en la yopción
luego E-card.
haga clic en la barra superior izquierda con el
APP
3. En DAVIPAY
el menú seleccione losladatos
opciónde “Mis
De
Usted
título
Obtengaclic ensucontinuar
puede
consultas. visualizar
E-card y reciba un mensaje deTarjetas”.
su tarjeta virtual
texto con elE-card
códigomediante los siguientes
de seguridad CVV pasos.
Usted
4. Elijapuede
Obtenga
Seleccione consultar
lasuE-Card
E-card
la opción los datos
y reciba
Pagos un
y de seguridad
mensaje
Recargas. de texto de con
la E-Card ingresando
el código a la aplicación
de seguridad CCV DaviPay desde su teléfono
Usted
celular:
5. podrá consultar
Finalmente, la opción:los “Recargar
Datos de Seguridad
Tarjeta”. de su E-card a través de la App Davivienda Móvil o a través de la App
Ingrese
De clic al
Davipay, App
en¿A Davivienda
latravés
opción cual Móvil
deRecarga E-Card
App con su
desea cédulalayconsulta
realizar clave virtual y luego
de datos haga clicde
de seguridad ensu
círculo
tarjetacon el título Tarjetas de
virtual?
crédito.
Seleccione Cuenta Origen, haga clic en Producto destino y digite el monto que desea recargar.
1.
TengaAllí en
Seleccione le solicitará
cuenta suvirtual
que:
su tarjeta número de identificación y clave Virtual.
E-Card.
2.
Haga En clic
la parte
en lasuperior
opción izquierda,
datos. encontrará tres líneas horizontales.
3.
-Allí
LaEnpodrá
el menú
recarga seleccione la opción
ver los datos de su tarjetahasta
mínima es de $20.000 “Mis Tarjetas”.
$7.000.000
virtual, mensuales.
para el código CCV usted lo recibirá mediante un mensaje de texto a su
4. Ingrese
-celular
En tasas en
y los
tarifas tres puntos
podrá
registrado en el Banco. verticales
consultar los que
costosse encuentran
de manejo yenuso
la de
parte
esteinferior derecha debajo de la tarjeta.
producto.
5. Escoja la opción “Ver datos de la Tarjeta”.
6. Finalmente, recibirá un SMS a su celular con los datos solicitados.
 PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)

¿Cuáles son los documentos que necesito para

Créditos Solicitud de crédito
adquirir un crédito?

Requiero la devolución del saldo a favor de mi

Crediexpress Fijo Saldo a favor
crédito.
Crediexpress Fijo Cambio de fecha Necesito cambiar la fecha de pago de mi crédito.
Cuenta a debitar Necesito que el Banco me debite el valor de pago
Crediexpress Fijo y Rotativo Realicé unmensual
abono ademimicrédito y lo quería a
créditos crédito.
Crediexpress Fijo PagosCambio
mal aplicados
de (disminución de cuota, adelanto de cuota) y quedó a
Crediexpress Fijo-Vehiculo-Hipotecario(no Quisiera realizar
capital el cambio
por error plan (o
de oficina de del
amortización
cliente). del
amortizacion de
aplica para creditos de libranza o rotativos.) pago de mi crédito de UVR a pesos.
creditos
 DETALLE PROCESO APLICATIVOS DE CONSULTA
Se aplica la novedad a través de cliente 360 por "Transacciones en
Enviar la información de ayuda
línea /Débito dependiendo
Automático" o porde la actividad NA
AS400
• Debe tener otro producto económica
FM(TC, 2000delcartera
cliente.
Crédito por la
o cuenta).
Se verificaopción 42 creditos
que aparezca fijos en
el abono y opción 137arotativos.
el crédito través de AS400 y
• se
Sesolicita
verificaelque
ajusteSepor
aparezca la el
aplica planilla
lasaldo adefavor
novedad “Novedades” por alatravés
en el crédito
a través opciónde AS 400 /PLANILLA DE NOVEDADES
Al tomarse
AS400 porde
y se solicitacliente
AS400 360
el"Pagos
traslado
FM se
maldebe
por
2000 seleccionar
aplicados".
lacartera
planillapor el productosaldos
de la
novedades y la AS400
Secuenta
debe aindicar
debitar,
al adicional
cliente los si el débito
160. automático
adocumentos
opción favor en caso quees del pago
el cambio As400 / Cliente 360
• No
sea dese puede
UVR a pesos,para mínimo
cambiar a cambiar
disminución olatotal.
de plazo,de
modalidad se pesos
debe radicar
a UVRen no AS 400 /PLANILLA DE NOVEDADES
necesitaPara realizar
llevar cliente
ningun la360
novedad
tipo (pagos pormal
de documento.As400 pordocumentación
aplicados).
La FM2.000: se
• Se •debe ingresar
Seendebe laCAMBIO
reversar cuenta anteponiendo
la totalidad del pago.3 ceros. N/A
puede consultar el guion DE AMORTIZACION DE
• Se debe
CREDITOS. ingresar
• Se puede reversar número
(Al realizar de
únicamente
el cambio Davivienda
el si
último no
tiene pago,números
paradel
beneficio migrados.
identificar
gobierno
cual es el último • No aplica para
se ingresa a cada
lo créditos
pago de
pierde). y selibranza.
consulta la secuencia
• No aplica para de cuentas AFC, ni pensionados.
la transacción.
• La novedad queda aplicada al siguiente día hábil.
 Ir al inicio
Me confirma por favor ¿usted es empleado, independienteAYUDAS
Empleados
Independientes o pensionado? lo anterior para indicarle los documentos correctos.
1. Certificación
Declaración laboral
de renta indicando cargo, sueldo básico, antigüedad y tipo de contrato
Lo invitopor
Gracias a realizar
la esta del
información
últimoenaño
solicitud
suministrada.la gravable
oficina
Para depara aquellas
cartera
realizar su
personas
ubicada obligadas
enle<<ciudad>>,
solicitud, invito
aendeclarar, en caso de oficina>>,
el <<horario
a acercarse
no declarar,llevando
a cualquierdedelanuestras
certificado
oficinas conlos
2.
de Comprobantes
NO declarante de pago de nómina de los últimos tres meses
siguientes
los documentos:
siguientes documentos:
3.
Me
2. Fotocopia
Enpermito del documento
caso deinformarle
Pensionados tener de una
identidad
lo siguiente:
constituida empresa,ampliado
anexaralel150 %
certificado de Cámara y Comercio con matrícula renovada y con fecha
4. Cédula
de
1. En este original.
expedicióncasono si mayor
su contrato
a 30 es
díasfijo debe tener mínimo un año de estar laborando, pero si por el contrario, es indefinido debe
1.
a. Fotocopia
Se puede de la cédula
devolver de los titulares
a labancarios
cuenta,
tener
2. Solo
3.
2. mínimo
aplica
Original
Fotocopia
Carta de dedeseis
la meses
para créditos
extractos
solicitud cc de
ampliada
por parte al alaborando
estar
al día
del
una
de
150 %TC,
cuentas
cliente
otro crédito y/o
de ahorro
indicando
o a corriente
elo cambio
DaviPlatade los últimos tres meses (excepto para personas que
y deben presentarse todos los titulares para la firma de
En caso de que el cliente lo haya cancelado
b. Debe
No
tienen
3. registrar
aplica
cuenta
Últimas para
trescon un último
créditos
Davivienda
colillas pago
libranza
del pago con como pago
deantigüedad normal abono
pensión mayor a seis meses) extraordinario y no tenga más productos, es necesario que
documentos de libranza ni créditos de Confinanciera vaya a oficina.
c.
4.
3. No aplica
Cédula
Certificados para
original créditos
y Rotativos
fotocopia
de ingresos ampliada al 150 %
Me permito
d. Esta novedadinformarle que de
no se puede
acuerdo
quedó laanovedad
yareversar la actividad económica
de débito automático registrada en el sistema, esta modificación en su crédito
**
Me
OJO:quedará
Si el aplicada
permito informarle
último al siguiente
movimiento esdía
que ya escalé unhábil.
su solicitud
ajuste, ante elespecial,
un proceso área encargada
se remitey en máximo tres días hábiles, usted podrá visualizar
a cartera.
Tenga
el ajusteenencuenta
su que: **
crédito
Es importante que tenga presente que la siguiente cuota después de la modificación va a llegar más alta por la cantidad de días
que se serán
a. Cuando sefacturados
firme con un (el apoderado,
sistema no factura
el poderperiodos
a adjuntarmenores de el
debe ser 30autorizado
días). por el Banco, el cual indica de forma
específica el tipo de trámite que se va a realizar, por favor presentarlo autenticado con la vigencia establecida y original
b. Adjuntar la libranza autorizada por la empresa con la nueva cuota, si es el caso
c. El crédito no debe presentar pago mínimo pendiente al momento de radicar la documentación y se debe tramitar con 15 días
de anticipación al corte de la obligación
d. El crédito debe tener mínimo 6 meses de vigencia
e. Recuerde, el cambio se realizará al plazo restante. No se podrá disminuir el plazo
f. Deben venir todos los titulares de la obligación a firmar los documentos de cambio de moneda
g. Presentar datos (dirección y teléfono) de referencias familiar y personal para ser incluidas
 EVENTO CRÉDITO MÓVIL TEMA

Si el cliente se encuentra en listas restrictivas o Mensajes en solicitud Crédito

listas de asegurabilidad. Móvil
Si el cliente no tiene una cuenta habilitada para Mensajes en solicitud Crédito
el desembolso del Crédito. Móvil
Si el cliente tiene un tipo de ID diferente a Mensajes en solicitud Crédito
cédula de ciudadanía colombiana Móvil
 Mensajes en solicitud Crédito
Si el cliente no tiene clave virtual.
Móvil
 Mensajes en solicitud Crédito
Error de comunicación.
Móvil

Mensaje de error durante el desembolso.. Mensajes durante el desembolso.

 Mensajes durante el proceso de
Mensaje de error durante el proceso.
solicitud.

Si el cliente llama a pedir uno de los siguientes

certificados de su Crédito Móvil:
Certificaciones
- Certificación de Cartera con/sin saldo.
- Paz y Salvo.
Un cliente sin acceso a internet llama a pedir uno
de los siguientes certificados de su Crédito
Móvil:
Certificaciones
- Certificación de Cartera con/sin saldo.
- Paz y Salvo.

Clientes que llaman a solicitar una proyección del

pago de su crédito porque van a realizar un abono Proyección Cartera
extraordinario a su crédito.
Se queda pensando al ingresar a la opción de
Se queda pensando al ingresar
Crédito Móvil
Consulta causal de negación del Crédito Causal de negación

¿Qué es un crédito móvil? Preguntas frecuentes

¿Quiénes pueden abrir una Cuenta Móvil? Preguntas frecuentes

¿Cuál es el canal de atención principal de los

Preguntas frecuentes
clientes de cuenta móvil?

¿Se puede reversar la operación cuando ya fue

desembolsado el crédito? Preguntas frecuentes

¿A través de que canales puedo pagar el crédito?

Preguntas frecuentes

¿El pagaré y la asegurabilidad que firme en la

apertura de crédito móvil son documentos reales? Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si al ingresar a la opción, al cliente le

aparece un mensaje invitándolo a actualizar
Preguntas frecuentes
información?

¿Qué pasa si a un cliente se le cierra la sesión

antes de finalizar la solicitud? Preguntas frecuentes

Al finalizar la solicitud me llegó un copia del

pagaré a mi correo, ¿éste es real? Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la respuesta del estudio de crédito es

una contraoferta? Preguntas frecuentes
¿Si el cliente desea una tasa menor a la ofrecida
en el app davivienda móvil o Preguntas frecuentes
www.davivienda.com, se le puede ofrecer algo?

Cliente que solicita las condiciones de la póliza Póliza Crédito Móvil

Cliente solicita la copia de la póliza firmada Póliza Crédito Móvil

Cliente solicita el endoso de su póliza Póliza Crédito Móvil

Cliente solicita la indemnización de su póliza Póliza Crédito Móvil

 SOLICITUD (Pregunta del cliente)

Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación la opción de Crédito Móvil, me está generando un mensaje y no me
permite continuar (El mensaje se debe a que está en listas restrictivas al dar clic en "Crédito Móvil" aparece el mensaje que se
relaciona a continuación)
Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación la opción de Crédito Móvil, me está generando un mensaje y no me
permite continuar (El mensaje se debe a que no tengo una cuenta en Davivienda para el desembolso del crédito)
Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación la opción de Crédito Móvil, me está generando un mensaje y no me
permite continuar (El mensaje se debe el cliente tiene un tipo de ID diferente a cédula de ciudadanía colombiana)
Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación (o Davivienda.com) la opción de Crédito Móvil, me está generando un
mensaje y no me permite continuar (El mensaje se debe a que el cliente no tiene clave virtual).
Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación (o Davivienda.com) la opción de Crédito Móvil, me está generando un
mensaje y no me permite continuar (El mensaje se debe a que el cliente no tiene clave virtual).

Si durante el desembolso del crédito (En el segundo reloj del proceso) al cliente le aparece el siguiente mensaje de error:
Si durante el proceso de solicitud (menos en durante el segundo reloj desembolso) le aparece al cliente el siguiente mensaje
de error y no lo deja continuar.

Cliente:
- Requiero un certificado que indique que ya pagué el Crédito que saqué con ustedes.
- Requiero un certificado que indique el saldo que tengo en el Crédito que solicité con ustedes.
Cliente sin internet:
- Requiero un certificado que indique que ya pagué el Crédito que saqué con ustedes para descargarlo desde la página o el
APP.
- Requiero un certificado que indique el saldo que tengo en el Crédito que solicité con ustedes peor no tengo acceso a
internet para descargarlo desde la página o el APP.

Cliente: Es que quiero hacer un pago extra en mi crédito pero me pregunta si quiero disminuir el plazo o la cuota. Por favor
me podría inidcar en cuán se reduciría el plazo (o la cuota) si aplico un pago por $XXXXXXXX.
Cliente: Cuando ingreso a la opción Crédito Móvil, se queda pensando la aplicación y la pantalla se queda en blanco.
Cliente: solicité un Crédito Móvil en el APP (o Davivienda.com) y me lo negaron, me gustaría saber a que se debe.
Cliente: solicité un Crédito Móvil en el APP (o Davivienda.com) ¿Puedo reversar este crédito?, ya no lo quiero.

Cliente: solicité un Crédito Móvil en el APP (o Davivienda.com) ¿Por qué canales puedo pagar el crédito?

Cliente: Solicité un Crédito Móvil en el APP (o Davivienda.com) ¿El pagaré y la asegurabilidad que acepté en el canal son
documentos reales?

Cliente: ingresé a la opción de Crédito Móvil pero me aparece un mensaje indicándome que debo actualizar mi información.

Cliente: ingresé a la opción de Crédito Móvil y estaba solicitando el crédito pero se me cerro la sesión en
www.davivienda.com (o el App Davivienda Móvil).

Cliente: ingresé a la opción de Crédito Móvil y al finalizar la solicitud me llegó un copia del pagaré a mi correo, ¿éste es
real?

Cliente: ingresé a la opción de Crédito Móvil y después de un reloj me parecio que mi crédito había sido aprobado por
menor valor.
Cliente: ingresé a la opción de Crédito Móvil, pero quiero una tasa de interés menor a la que me están ofreciendo.

Cliente: ¿Cuáles son las condiciones y/o características de la póliza de mi Crédito Móvil?

Cliente: Necesito la copia de la póliza firmada para Crédito Móvil

Cliente: Necesito solicitar el endoso de mi póliza

Cliente: Necesito solicitar la indemnización de mi póliza

DETALLE DEL PROCESO

NA
NA
NA
NA
NA

NA
NA

NA
NA

NA
NA
NA

NA
NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA
 NA

1. Confirmar en Cliente 360 o FM200 que el cliente cuente con un Crédito Móvil vigente.
2. Ingresar a Davivienda.com -> Dar clic en "aquí puedo" -> Dar clic en "Seguros para familia" (debajo de "Proteger mi
patrimonio") -> Dar clic en "Vida Deudores"
1. Confirmar en Cliente 360 o FM200 que el cliente cuente con un Crédito Móvil vigente.
2. Enviar correo a polizas@davivienda.com
3. Asunto correo: Crédito Móvil - Solicitud Copia Documentos
4. Cuerpo del correo: Cliente con c.c. ### solicita copia copia de documentos por XX XX.

Informar al cliente que debe enviar un correo a polizas@davivienda.com solicitando el endoso de su póliza.
1. Confirmar en Cliente 360 o FM200 que el cliente cuente con un Crédito Móvil vigente
2. Informarle al cliente que debe acercarse a una Oficina de Cartera con los documentos según aplique:
APLICATIVOS DE CONSULTA

NA
NA
NA
NA
NA

NA
NA

NA
NA

NA
NA
NA

NA
NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA
 NA

INTERNET

Correo

NA

NA
 GUION

Señor(a) XXX, en este momento no es posible realizar la apertura Crédito Móvil a través del APP davivienda móvil o www.davivienda.com. En una oficina podrán verificar si con algun
adicionales puede solicitar un Crediexpress Fijo para Libre inversión con las condiciones vigentes.
Guión: Señor(a) XXX, con el fin de realizar la solicitud de Crédito a través de este canal es necesario tener una cuenta de ahorros o corriente en Davivienda habiltada para recibir el desem
Por tanto, lo invitamos a realizar la apertura de una Cuenta Móvil a través del App Davivienda Móvil (Seguir guion de Cuenta Móvil).

Cliente: No quiero abrir una cuenta en Davivienda, quiero que el desembolso sea realizado en una cuenta de otro Banco.

Guión: Señor(a) XXX si requiere un crédito con desembolso a cuentas de otros Bancos, lo invitamos a solicitar un Crediexpress Fijo para libre Inversión en cualquiera de nuestras oficina
Guión: Señor(a) XXX, en este momento no es posible realizar la apertura Crédito Móvil a través del APP (Davivienda.com), debido a que la solicitud por este canal está disponible para c
de ciudadanía colombiana.

Lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo para Libre Inversión en cualquiera de nuestras oficinas.
Utilizar guion de asistencia para asignación de clave virtual.
Señor(a), por favor intente nuevamente iniciar la solicitud de crédito.

- Si el mensaje es repetitivo y no deja ingresar:

Guión: Señor(a) XXXXXX, este inconviente se debe a una congestión en el canal de solicitud, lo invitamos a intentar nuevamente más tarde mientras se descongestiona el mismo.

Señor(a) XXXXX, deme un momento por favor mientras verifico su solicitud.

- Se ingresa a la consulta de Consumo a un clic en FM2000.
- Se verifica en que etapa del proceso quedó el cliente.
- Si aparece una cuenta de desembolso registrada en esta consulta, ingresamos a la cuenta y verificamos si tiene un desembolso de Crédito.

Sí el crédito se desembolsó:
Señor(a) XXXXX, le confirmamos que a pesar de que apareció dicho mensaje de error su Crédito Móvil fue aprobado y desembolsado y el dinero se encuentra en su cuenta terminada en

Sí el Crédito no fue desembolsado:

Señor(a), por favor intente nuevamente iniciar la solicitud de crédito.

Si el mensaje es repetitivo:
Señor(a) XXXXXX, este inconviente se debe a una incidencia técnica, lo invitamos a intentar nuevamente más tarde mientras escalamos su caso al área técnica correspondiente o a solici
Crediexpress Fijo para Libre Inversión en una de nuestras oficinas.
Señor(a), por favor intente nuevamente iniciar la solicitud de crédito.

- Si el mensaje es repetitivo y no deja ingresar:

Guión: Señor(a) XXXXXX, lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo para Libre Inversión en una de nuestras oficinas y su caso lo escalaremos al área técnica correspon

Señor (a) XXX, este tipo de certificaciones las puede generar a través de su sesión privada en www.davivienda.com o el App Davivienda Móvil.

Si usted lo desea, yo lo puedo acompañar en el proceso de generación de las certificaciones.

Ruta App Davivienda Movil: Menú principal / Ajustes / Certificaciones y Paz y Salvos / Certificación de Cartera

Ruta Davivienda.com: Sesión privada / Más Servicios / Certificaciones y Paz y Salvos.

Señor(a), Por favor indiquéme de cual Crédito requiere la certificación.

Por favor espere un momento mientras generamos la certificación.

Recuerde: la certificación de cartera tiene dos tipos con saldo y sin saldo.

Señor(a), con el fin de que podamos enviar su solicitud de proyección al área de cartera, por favor me podría inidcar a cual crédito desea realizar el abono extraordinario.

Señor(a), hemos enviado su solicitud de proyección al área de Cartera del Banco quienes le estarán haciendo llegar la proyección asu correo electrónico en los próximos 3 días hábiles.
Señor(a) XXXXX, por favor deme un momento mientras verifico la información.

- Ingresamos a la opción de Consulta de Consumo a un clic y verificamos si el cliente tiene una solicitud creada y en cual proceso quedó.

Si el cliente quedó en otra etapa diferente a validación ingreso o no aparece en la consulta:

Señor(a) XXXX, Para realizar la solicitud de crédito a través de este canal es necesario que usted cuente con buena conexión a internet. Por tanto, lo invitamos a tratar de realizar nuevam
cuando cuente con una mejor conexión.

Si el cliente quedo en validcaión ingreso:

Señor(a) XXXXX, para la solicitud de crédito lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo para Libre Inversión en una de neustras oficinas.
Posibles causales de negación:
Proceso Normal: Señor, el crédito fue negado debido a que requerimos verificar una información adicional suya, por tanto, lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo en
oficinas.
Negado, no cumple perfil: El crédito fue negado debido a políticas de Riegso de Crédito definidas por el Banco. Lo invitamos a esperar al menos un mes antes de realizar una nueva sol
Negado, no cumple con políticas de crédito: El crédito fue negado debido a políticas de Riegso de Crédito definidas por el Banco. Lo invitamos a esperar al menos un mes antes de real
solicitud.
Negado, no cumple con políticas de producto: El crédito fue negado debido a políticas de Riegso de Crédito definidas por el Banco. Lo invitamos a esperar al menos un mes antes de r
solicitud.
Negado, por capacidad de pago:
- Ingresar a la opción de consulta de consumo a un clic y verificar cuál fue el plazo de la solicitud. Si el plazo es menor a 50 meses, debemos invitar al cliente a realizar la solicitud por un
meses.
Guion: Su crédito negado por capacidad de pago, sin embargo lo invitamos a realizar un nuevo intento con plazo de 60 meses. Si el crédito vuelve a ser negado, lo invitamos a realizar la
Crediexpress Fijo para Libre Inversión en una de nuestras oficinas.
- Si el crédito está a 60 meses o lo volvió a negar poniendole plazo de 60 meses.
Guion: Su crédito negado por capacidad de pago, lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo para Libre Inversión en una de nuestras oficinas debido a que es necesario v
ingresos mensuales.

Tramitar en oficina: el crédito fue negado debido a que requerimos verificar una información adicional suya, por tanto, lo invitamos a realizar la solicitud de un Crediexpress Fijo en un
oficinas.

Un Crédito Móvil es un crédito fijo para libre inversión con desembolso inmediato a cuenta en Davivienda que puede ser solicitado a través de nuestros canales digitales, ingresando a su
www.davivienda.com o el app davivienda móvil.
Cualquier persona natural, mayor de edad hasta los 70 años que cuente con cédula de ciudadanía, cuenta en davivienda, historia crediticia y sin mora en sus productos

El canal principal de atención para los clientes de crédito móvil es el Chat que se encuentra en la opción Atención en Línea ubicado en el App Davivienda Móvil o en www.davivienda.co
El horario de atención es de Lunes a Domingo: 24 horas

Debido a que el crédito ya fue desembolsado en su cuenta terminada en XXXX no es posible realizar la reversión. Sin embargo, puede realizar el pago total del Crédito en nuestros canale
de mañana y así cancelar el crédito.

Puede pagar su crédito a través de Davivienda.com y el App Davivienda Móvil por la opción "Pagar sus productos en Davivienda".
Si desea pagar el crédito desde una cuenta de otro Banco, puede realizar el pago a través de la opción Pagos en Linea que se encuentra en la zona pública de www.Davivienda.com.

Ambos son documentos reales y legalmente válidos. Los cuales quedan firmados electrónicamente a su nombre.

Es necesario que realice la actualización de su información personal en una de nuestras oficinas con el fin de poder realizar la solicitud de crédito a través del App Davivienda Móvil o
www.Davivienda.com.

Si el cliente pasó de la etapa de evaluación:

Si ingresa nuevamente a su sesión privada en el App Davivienda Móvil o en Davivienda.com durante el mismo día, le aparecerá un mensaje preguntando si desea retomar la solicitud y p
el proceso.

Si el cliente no pasó de la etapa de evaluación:

Señor(a) XXXX, en este caso es necesario inciar una nueva solicitud de crédito a través de nuestros canales digitales.

El pagaré que llegó a su correo es una copia del original, el cual está depositado en la Bolsa de valores de Colombia.

La oferta que le aparece en pantalla es el valor máximo que el Banco le puede prestar mediante la solicitud en canales digitales, si está de acuerdo con la contraoferta, debe continuar con
necesidad de iniciar una nueva solicitud.
La tasa de interés que se muestra en el canal es la que está definida por el Banco para Crédito Móvil y no es posible cambiar la tasa de interés. Sin embargo, recuerde que el proceso de so
crédito es en minutos y con desembolso inmediato.

Si desea conocer las condiciones de su póliza debe ingresar a www.davivienda.com, dar clic en "Aquí Puedo", luego dar clic en "Seguros para familia" ubicado debajo del Subtítulo " Pro
Patrimonio", en la siguiente pantalla dar clic en "Vida Deudores" y allí encontrará todas las condiciones y características de la póliza.

Para solicitar copia de los documentos es necesario que me informe cual es el motivo y en máximo 2 días hábiles le enviaremos por correo electrónico el archivo adjunto.

Para solicitar el endoso de su póliza usted deberá enviar un correo a polizas@davivienda.com con el Asunto: Crédito Móvil - Endoso Póliza, en el cuerpo del correo deberá explicar el mo
desea endosar su póliza.
Para este proceso es necesario acercarse a una de nuestras oficinas de cartera y llevar los siguientes documentos:
DETALLE GUION
Para el caso en el cual el cliente desee abrir la Cuenta Móvil, debemos asistirlo en el proceso de apertura según lo indicado en el guión de correspondiente de Cuenta Móvil.
 - Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.
- Debemos reportar este caso como un incidente técnico bajo el proceso vigente si el mensaje es repetitivo.

- Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.
- Debemos reportar este caso como un incidente técnico bajo el proceso vigente si el mensaje es repetitivo.
- Debemos reportar este caso como un incidente técnico bajo el proceso vigente si el mensaje es repetitivo.

- Si el cliente no tiene clave virtual, se le debe ayudar con la asignación de la clave.

- Si el cliente desea asistencia durante su proceso de autogestión, debemos acompañarlo.
Para generar las certificaciones se debe consultar en el aplicativo FM2000 por la siguiente ruta:
FM2000 CARTERA
4. CREDITO Y CARTERA / 1. FUNCIONES CLIENTES Y GARANTÍAS / 1. OPCION CLIENTES Y GARANTÍAS / 7. CONSULTA CLIENTES / Digitar el tipo y No de Identificac
Seleccionar el No del crédito que se desea consultar. / Ingrese por la opción 01 Información Básica.

En la consulta básica del préstamo en el campo Saldo a Hoy, se identifica el saldo total de la obligación a la fecha de la generación de la certificación. Se debe diligenciar esta informació

Documento de Identidad
Nombre del cliente
Número de Producto
Saldo a hoy
Fecha
Ciudad
Dirigido a

Buscar la obligación del cliente en FM2000 y diligenciar planilla correspondiente con los siguientes datos:

- Nombre del cliente.

- Cédula.
- Nro. De obligación.
- Valor abonado.
- Nuevo saldo a capital.
- Tiempo proyectado.
- Tasa.
- Correo lectrónico.

Enviar planilla a consolidación para envío al área de Cartera.

 - Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.
- Debemos reportar este caso como un incidente técnico bajo el proceso vigente si el mensaje es repetitivo.
- Se debe ingresar a la opción de consulta de Consumo a un clic para verificar que la solicitud del cliente haya quedado en el proceso "Evaluación" y verificar la causal de negación.
- Para casi todas las causales sólo se debe mencionar que fue negado por políticas de Riegso de Crédito.
- Se debe ingresar a la opción de consulta de Consumo a un clic para verificar en qué proceso quedó el cliente y a cual cuenta el crédito fue desembolsado.

- Se debe ingresar a la opción de consulta básica de crédito en FM2000 para verfiicar que el cliente tenga un Crédito Móvil.

- Se debe ingresar a la opción de consulta básica de crédito en FM2000 para verfiicar que el cliente tenga un Crédito Móvil.

- Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.

- Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.

- Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.
- Debemos ingresar a la opción de Consulta de Consumo a un Clic y verificar el proceso en el que quedó el cliente y las condiciones de la solicitud.
 PRODUCTO O
TEMA SOLICITUD (pregunta del cliente)
SERVICIO Quiero que me aclaren el valor de la
Moneda Extranjera TRM Quiero conocer el estado de una
Transferencias TRM.
Moneda Extranjera Transferencia Internacional (Del
Recibidas
Transferencias No me entregaron la Colombia)
transferencia en la
Moneda Extranjera extranjero al
Recibidas
Transferencias oficinapuedo realizar al
Cuantas transferencias
Moneda Extranjera
Recibidas
Transferencias mes
Moneda Extranjera Como monetizar una transferencia
Recibidas
Transferencias
Moneda Extranjera Las legalizaciones tienen costo
Recibidas
Moneda Extranjera Remesa Familiar Alianzas Banco Davivienda en el Exterior
¿Qué documentos se debe presentar para
Moneda Extranjera Remesa Familiar
¿Cuál espoder cobrar
el monto una remesa?
máximo que se puede
Moneda Extranjera Remesa Familiar
recibir
¿Cona través
quién sede debe
remesas familiares?
presentar el
Moneda Extranjera Remesa Familiar
beneficiario
¿Cuánto para cobrar
caracteres tiene lalareferencia
operación?de
Moneda Extranjera Remesa Familiar
¿Tiene unacobro
¿Si el algún remesa?
beneficiario por recibiruna
requiere una
Moneda Extranjera Remesa Familiar
remesa a través
certificación degiros
de los Banco Davivienda?
que ha recibido,
Moneda Extranjera Remesa Familiar
que proceso
¿Cómo deberecibir
puedo realizar
unay cuál es su
remesa
Moneda Extranjera Remesa Familiar costo?
familiar?
Moneda Extranjera Remesa Familiar Puede abonarse una remesa a Daviplata?
¿Cuánto tiempo máximo se tiene para
Moneda Extranjera Remesa Familiar ¿Cuálescobrar
son losuna
límites para recibir
remesa?
Moneda Extranjera Remesa Familiar remesas familiares a través de Banco
Davivienda?
Preguntar NIT, valor de la transferencia y buscarla en Global Transfer
De
De acuerdo
acuerdo aa su su requerimiento,
requerimiento, la sintransferenica
tener en cuenta porenvalor
quéXXXmoneda se encuentra
se realiza en estado
el giro, el XXX
banco Davivienda los recibe por su
valor en dólares y este valor se convierte a pesos según la tasa establecida por el Banco Davivienda y que además cambia
ESTADOS
de acuerdo con GLOBALalgunos factores como: tasa de compra, tasa dePROCESO
apertura del mercado y la tasa de negociación de nuestra ¿REQUIERE
APP: Esta Disponible para Pago, tiene 15 días hábiles DETALLE para monetizarlo
entidad. AUTENTICACIÓN?
Actualmente Banco Davivienda tiene alianza
PDV: Esta Pendiente de Devolución, debe dirigirse inmeditamentecon las siguientes Money Remitter
a Oficina paraenpedir
el exterior.
ampliacion del plazo para NO
Ria
monetizar SI
La
No tasa de venta de Davivienda
tenemos es en
diferente a Puede
la que validar
manejadirectamente
el Banco de la República, sindeembargo, estamos regulados
o enpor
DEV:
dicha Esta enrestricción
Viamericas
entidad, Devolución,
teniendo
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oficina.
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más cercana
al origen.
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promedio Centro
de de Recaudo y Pago
En
Paraunmonetizar
mes
carteleras
Intermex puede
todas del3hasta
el realizar
nuestras
giro aoficinas
7 días.
exterior aRecuer
15 transacciones,
de que se
su servicio,
nombre lacobra
con
tiene el
15finpordelehábiles,
sumatoria
días trámite
de
que las leyinformamos
15
nuestros el clientes
valor sera
transacciones descontado
debe
tengan
que deldevalor
ser máximo
elconocimiento
horario dealas
deUSDrecibir
negociación enlael
10.000
mismas.
en NO
Banco
Mesa del Exterior (Dependiente la moneda: USD30 y/o EUR25. GBP20Libras
de Dinero es de 8:00 am a 1:00 pm, comuníquese al 3300000 Ext 64607,64608, 64652, 64653, 64657,64661 o Esterlinas, y CHF30 Francos Suizos) NO
Dolex
OBJ:
Se laooperación
cobrara aún de
nodeestá disponible paradeclaración,
pago, está enlosvalidación
cuales se interna.
64667
Monty en una comisión
cualquiera USD10
nuestras por cada
Oficinas. debitaran de la cuenta que diligenció en el formato,
NO
si no seGlobal Payments
puede cobrar la comisión no se podrá tramitar la legalización.
Small World NO
Debe
Sigue acérquese a la oficina de su elección con: Cedula de Ciudadanía o Cedula de Extranjería expedida en Colombia y NO
referencia
More para pago.
SD 3,000.00 (tres mil dólares) es el monto máximo permitido durante los treinta últimos días calendario. NO
Se debeGram
Money acercar con uno de los cajeros de la oficina de servicio y si llega a presentar alguna novedad con el director
NO
administrativo
Uniteller
De
El 8 a 16 caracteres,
servicio
Diariamente
Bancomer nopuede numéricos
tiene reciibir
ningún costoy5para
hasta alfanuméricos.
el beneficiario
operaciones en Colombia
, la sumatoria de lasy5no es necesario
operaciones ser ser
debe cliente
máximodel Banco, a menos que
de USD3.000 NO
Para
supere
Xoom recibir
duranteunaelremesa
mes COP a través de Daviplata
1,989,000.00 porfavor
(millón tenga enochenta
novecientos, cuenta:y nueve mil pesos), se genera el cobro NO
La
1. solicitud
Para de las certificaciones 4sexDavivienda
realiza con cobros
el director administrativo de la oficina y no genera ningún15 costo para el
Si es enel
cliente.
abono
correspondiente
Semanalmenteefectivo,
La
automático
al
puede
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impuesto
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1000
10da
el(para
usuario
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,cercana,
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efectivo)
la sumatoria esde
hábiles.
el producto
las en el celular.
10 operaciones
necesario ser cliente debe
del Si pasados
ser
Banco máximo de días
para el cobro hábiles
USD3.000
a través de NO
de
estehaber
medio. recibido la operación
Si es cliente no esyposible
del Banco abonarla,
tiene clave la operación
virtual, se puede abonarserá devuelta al exterior.
a la cuenta de ahorros de Davivienda ingresando NO
2.
en Solo si es la primera
Mensualmente vez quehasta
puede reciibir
http://www.davivenda.com/ recibe 15reclame un giro
operaciones , lainternacional
(Transacciones>Transferencias sumatoria de en
lasel15Banco
y Avances>Desde Davivienda
operaciones
y haciadebe aser
través
máximode Daviplata,
el exterior>Recibir de USD3.000deberá
del exterior). NO
dirigirse a nuestras oficinas, diligenciar la declaración de cambio y entregar la fotocopia del documento de identidad
El beneficiario
ampliado cuenta con 15 días hábiles para cobrar la operación, de no ser así se devolverá la operación
al 150%. NO
Trimestralemente (cada tres meses) puede reciibir hasta 30 operaciones , la sumatoria de las 30 operaciones debe ser
3máximo
El monto NO
de máximo
US9.000en pesos permitido para recibir a través de Daviplata es de COP 2,213,151.00 (Dos millones,
doscientos trece mil, ciento cincuenta y un pesos).
Semestralmente (cada seis meses) puede reciibir hasta 60 operaciones , la sumatoria de las 60 operaciones debe ser
máximo de USD18.000

Anualmente (cada año) puede reciibir hasta 60 operaciones , la sumatoria de las 60 operaciones debe ser máximo de
USD36.000
¿A QUIÉN SE LE
APLICATIVOS DE
DA LA AYUDAS
CONSULTA
INFORMACIÓN?
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
A cualquier persona
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Código SWITF e
Moneda Extranjera ¿Cuál es el codigo swift de Davivienda?
IBAN
Moneda Extranjera Código IBAN ¿Cuál es el codigo IBAN de mi banco intermediario?
Moneda Extranjera Contacto Moneda Extranjera
Compra y venta de
Moneda Extranjera ¿Cuál es la tasa de compra de divisas?
Compradivisas
y venta de
Moneda Extranjera ¿Cuál es la tasa de venta de divisas?
divisas
Transacciones
Moneda Extranjera Necesito el soporte de una transacción internacional
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Mis Operaciones Internacionales
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Cuanto es lo máximo que se puede recibir en un Giro Internacional?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Bancos intermediarios
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Datos de los bancos internmediarios.
Internacionales
Transacciones ¿Cuáles son los tiempos que tardan en verse reflejadas las
Moneda Extranjera
Internacionales
Transacciones transacciones internacionales?
Moneda Extranjera Costo por transferencias internacionales
Internacionales
Transacciones ¿Tiene algún cobro por recibir un giro internacional a través de Banco
Moneda Extranjera
Internacionales
Transacciones Davivienda?
Moneda Extranjera ¿Como inscribir una cuenta del exterior?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Una cuenta de ahorros puede recibir giros internacionales?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Datos para recibir dinero desde el exterior.
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Datos para enviar dinero al el exterior.
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Enviar dineros hacia Colombia a través de bancos
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera Enviar dinero a Colombia desde el exterior.
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Horarios para enviar dinero al exterior?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Cómo realizo el envío de dinero al exterior?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Como recibir giros del exterior?
Internacionales
Transacciones
Moneda Extranjera ¿Cómo recibir un giro internacional?
Internacionales
 Transacciones
Moneda Extranjera Recibir Giros del Exterior a la Cuenta
Internacionales
 APLICATIVOS DE
DETALLE PROCESO
Información general, se encuentra la información detallada en la CONSULTA
NA
casilla de ayuda.
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NA
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Información general, se encuentra la información detallada en la
NA
casilla de ayuda.
Envío en dólares ABA 026005092
Swift PNBPUS33
Banco CITIBANK
Código SWIFT CITIUS33
Acount 2000090668311
Código ABA 021000089
Cuenta
Banco del 10922762
Beneficiario Banco Davivienda S.A. Bogotá, Colombia
Banco Wells Fargo Bank
Código
Para recibir
Código SWIFT PNBPUS33
Swifttransferencias
CAFECOBB Internacionales directamente se debe tener en cuenta lo siguiente:
Código ABA 026005092
Cuenta
El monto 2000090668311
del giro no debe superar los USD 5.000 o el equivalente en otras monedas.
Ir al inicio
Banco
Señor
El
Si monto Standar
… ,acumulado
utilizan me
como Chartered
permito
banco eninformarleBank que
los últimos
intermediario 30elDavivienda
días contados
CITIBANK únicamente
desdeNew
N.A. maneja
Yorkdecódigo
la fecha pago deSWIFT.la última El operación
código IBAN lo utilizan
no superan los USD
Código
principalmente
10.000 SWIFT
o el equivalente SCBLUS33
los bancos en que
otrashacen monedas. parte (Aplica
de la unión paraeuropea.AYUDAS
cálculos de acumulados Anuales, Semestrales y Trimestrales). En caso
Código
de
Banco elABA valor026002561
que Intermediario sea superiorCitibank se N.A.
debe New monetizar
York el giro y solicitarlo en una oficina de Davivienda presentando soportes del
Cuenta
Por
Le
abono. favor3544030971001
confirmo ingrese
que a
el la página
código
Señor … , le informo que en Europa el código IBAN, del
SWIFT Banco
de digitando
Davivienda www.davivienda.com
es: CAFECOBB
es el mismo número de cuenta del banco intermediario.
Señor ... , para consultas
Swift CITIUS33 ABA 021000089 de giros internacionales, le invito a comunicarse con la línea de moneda extranjera, al teléfono
3300000
Envíos
1.
El En
Gracias laen
número porExt.
parteEuros 75082de
superior
esperar
máximo donde
derecha
señor unoseleccione
<<nombre
transferencias de nuestros
de asesores
“ingreso
porlaperiodo
persona elcon
clientes”,
esque hace gusto
siguiente:laahí lodebe
atenderá.
consulta>>, digitar su número
estoy revisando de en
cédula y clavey virtual
el sistema registra que el
Banco
2.
precioUna
Gracias Deustche
vez
depor dentro
compra
esperar, Bank
de
está laenpágina,
$XXXXXX
estoy revisando seleccione para la
el opción
día de Mis
hoy operaciones
DD/MM/AAAA internacionales.
Account
Para
Código generar 10922762
SWIFT la inscripción al exterioreny el sistema
pueda y registra
transferir dinero,quedebe el precio
realizarde venta está enproceso.
el siguiente $XXXXXX para el día de hoy
3. Posterior
Diariamente
DD/MM/AAAA
Para
Ingresa solicitar
por el DEUTDEFF
aparecerá
puede
medio soporte
de
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recibir hasta 5deoperaciones
su transferencia
computador a
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la página ,darle
internacional
web
continuar.
la sumatoria
davivienda
Va
las a5 leer
debede(www.davivienda.com),
enviar y aceptar
operaciones
un correo los términos
debe ser máximo y condiciones
a soportesme@davivienda.com
ingresa de USD3.000
con cédula
yrealizando
y clave
le va a darsu
virtual,
clic
Cuenta
en
Banco
requerimiento50070010/95129630000
continuar.
del Beneficiario
con ingresado Banco
los datos de Davivienda
la empresa S.A. Bogotá,
y la transacción. Colombia
luego de que haya genere el siguiente proceso.
4. Va seleccionar
Semanalmente el tipo
puede de operaciones
recibir que realiza, según
hasta 10 operaciones corresponda:
la sumatoria de las 10 Importaciones,
operaciones debe exportaciones,
ser máximo Pagos de servicios,
de USD3.000
Envío
giros
Código oen Coronas
remesas,
Swift CAFECOBB Suecas
préstamos (SEK)
e inversiones.
1Banco
Debe ingresar sobre laEnskildaquinta y última opción de menú Mis operaciones internacionales.
5. Va a Skandinaviska
Mensualmenteresponder las preguntas
puede recibir delBank
hasta paso
15 perfil del cliente,
operaciones según corresponda
, la sumatoria de las y terminar.
2.
El Selecciona
tiempo de
Código SWIFT ESSESESS la opción
transferencias Realizar operaciones
internacionales internacionales
varía según a través
el continente de15
así: operaciones
bancos debe ser máximo de USD3.000
en el exterior.
3. Le registrara:
Cuenta 52018521896 Usted no se encuentra registrado al servicio de transferencias internacionales, haga clic en continuar para
Tenga en
Trimestralemente
-Transferencias cuenta que: en(cada tresel meses) puede recibir hasta 30 operaciones , la sumatoria de las 30 operaciones debe ser máximo
registrarse.(
1. Continente Desde oEuros
hacia
americano: EUR exterior)
1 a 2 días hábiles
de
El
4.
2. US9.000
costo por
Seleccione
Otros una transferencia
continuar
continentes: Enviar internacional
3 a 5(CAD) haciahábiles
días el exteriores de USD 20 sin importar el monto a transferir, este cobro se aplica en el
Envío
La
Señor
momento
Banco
Señor en
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...
... ,
, dólares
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intermediario: de canadienses
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5.Debe
El
Banco crear
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De
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Semestralmente
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... , a
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exterior
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máximo 60la oficina
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recibir la transacción.
productos
USD18.000
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necesario recibidas
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monto es USD vigente,
5000 no
y
a la persona a que va a recibir la transferencia los siguientes datos: quemayor no a 30
supere días
USD de expedición,
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un ciudadanía
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0360012272056TOR beneficiario
siguientes
1.
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la fecha
Banco datos:
transferencia
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y el proceso se puede llevar a cabo una vez la cuenta
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2.
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y continúa. 60 horario:
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Banco
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Banco
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Banco
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Beneficiario:
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Colombia
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1.
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completo
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dinero
UBSWCHZH80A
completo
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8:00
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solicitud
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CAFECOBB
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Colombia -Davivienda
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de 1:00
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exterior,
beneficiario desde p.m.
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exterior
tres días
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Dirección
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Colombia
transacción y USD5000
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solicitud USD10.000.
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siguiente hábil.
brindarle respuesta de su proceso, si seuna
2.
Cuenta
d.
c. Si el dinero
02300000073231050000E
Número
Nombre de viene
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completo directamente
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o empresa de ahorros, este
a la cual le va a transferir será abonado de forma automática. Si usted no tiene
Código
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Dirección
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Número
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3.
2.
Envío
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Datos
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Haga
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Dirección elesenvío
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Banco
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y aoficina
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beneficiario
(GBP)
del suenelección,
cualquier
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intermediario con pago
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enelDavivienda.
original
Colombia
Banco,
y una Unano es
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exterior,
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cédula medio.
deimportación,
posible
debanco o
extranjería)
referencia genera exportación,
algún error endeudamiento
en el proceso, externo
es necesarioe inversiones
comunicarse internacionales.
directamente con el área encargada de giros
Banco
Datos National
del
-Transferencias
Si es cliente del con Westminter
intermediario
encajero
Banco Libras
y tiene PLC
(esta información
Británicas GBP se la abonar
brinda la aallapersona o empresa que va a recibir ingresando
la transferencia):
internacionales,
4.
Código Entregue
SWIFT al
NWBKB2L la líneael declave
númeromoneda virtual,
de se puede
extranjera,
referencia en su
que Bogotá
familiar cuenta
amigode
teléfono
oProductos enahorros
3300000el de Davivienda
Ext.
exterior 75082 dondecon
le/ entregó, unoel de enconfirmar
finnuestros
de asesores
la
Para
con mayor
operaciones
gusto lo información
http://www.davivenda.com/
Las realizadas
atenderá, ya le
quesugiero
porpor este visitar:
medio
este medio www.davivienda.com
(Transacciones>Transferencias
están
no y
sujetas de verificación
manejamos la /
Avances>Desde
información y Servicios
y
y confirmación,
o con hacia
gusto el Personas
y pueden
le ayudaría. serysolicitados
exterior>Recibir Familias / soportes
Giros
del exterior).
disponibilidad
Cuenta
1. 4400004598806
Nombre
Internacionales. de
del su dinero
banco intermediario
Si
5. utilizan
adicionales.
EntreguecomoAsí al banco
mismocajero intermediario
estasinformación
operaciones el BARCLAYS
pueden estar paraBANK
sujetas a cobros adicionales deque realizan los bancos enluego el exterior.
2.
Se puede Códigorecibir SWIFT
giros dellabanco
internaconales para
necesaria
intermediario pagar tarjeta
diligenciar
de crédito
la declaración
siempre y cuando
cambio
no supere
correspondiente,
el valor de la deuda
firme
total.
dicha
Envío declaración y reclame su dinero.
Banco en
3. CódigoyenesABA
Intermediario: japoneses del (JYP)intermediario
banco
BARCLAYS BANK
Banco
4. Bank ofdel
Cuenta Tokyo
bancoMitsubishi
intermediario Ltd
Nota:
Código estas operaciones están sujetas a los montos establecidos por políticas del Banco.
Código SWIFT BOTKJPJT BARCGB22
Swift Intermediario
Cuentael6530402257
Nota: envío tiene un costo de 20 dólares más IVA 19 %
Account 20325383994651

Banco del Beneficiario Banco Davivienda S.A. Bogotá, Colombia

Código Swift Banco Beneficiario CAFECOBBXXX

Para generar recibir giros internacionales a su cuenta de ahorros Davivienda, debe realizar el siguiente proceso.
Ingresa por medio de computador a la página web davivienda (www.davivienda.com), ingresa con cédula y clave virtual,
luego de que haya ingresado genere el siguiente procegso.
1. Debe ingresar sobre la quinta y última opción de menú Mis operaciones internacionales.
2. Selecciona: Recibir remesas internacionales a través de casas remesadoras afiliadas
Por favor, continúe con las instrucciones:
Le preguntara ¿Conoce el número de referencia?, usted escoge que Si
Ingrese el número de referencia de la transferencia enviada del exterior: Es el número que le da el remitente del dinero (Si no
lo tiene debe validarlo con el remitente).
Selecciona Continuar.

¡Tenga en Cuenta!

Las transferencias internacionales se efectúan en días hábiles, dentro del siguiente horario:

Transferencias Enviadas: 8 AM - 1:00 PM Hora Colombia. Si usted trámita la operación de transferencia recibida o enviada
después del horario establecido, su transacción será procesada el día siguiente hábil.
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
DaviPlata Contacto ¿Cómo puedo comunicarme con Daviplata?
DaviPlata Chat DaviPlata Requiero comunicarme con un asesor en DaviPlata
¿Cómo realizo transferencias a un DaviPlata desde la
DaviPlata Transferencias
página?
DaviPlata Inscripciones ¿Cómo inscribo un DaviPlata en la página?
Pasar Plata A Otros
DaviPlata ¿Cómo pasar plata desde mi Daviplata?
PasarBancos
Plata A Una
DaviPlata PasarDavivienda
Plata De ¿Cómo pasar plata desde mi Daviplata?
Cuenta
DaviPlata Daviplata a otro ¿Cómo pasar plata desde mi Daviplata?
Daviplata
Recargar Daviplata
DaviPlata Desde Una Cuenta ¿Cómo recargar mi Daviplata?
Davivienda
Sacar Plata desde
DaviPlata ¿Cómo puedo retirar desde mi Daviplata?
PagarDaviplata
Con QR De
DaviPlata ¿Cómo pagar con QR Daviplata?
Daviplata ¿Qué datos necesito para enviar dinero a Colombia
DaviPlata Información Se refiere a que el producto DaviPlata no estáen
¿Cómo puedo desde
depositar eldinero
exterior?
en mi DaviPlata
DaviPlata Información permitiendoColombia
el ingresodesde
y el uso tanto por Sim Card
el exterior?
DaviPlata Caida General como por la aAPP. 
Se refiere que elNormalmente,
producto DaviPlataen el momento
permite eldel
Intermitencia en el ingreso salea un mensaje " Error enlaelAPP,
sistema
DaviPlata ingreso
Se refiere ocasionalmente
falla presentada enporcajeros perointente
automáticos
Servicio SeBanco,
presenta
DaviPlata Casos Error 91 del al cuando
posiblemente es el
realizar lacliente
más tardereporta
funcional que
por ladeSim
transacción olvidó
Card.
retiro la
y emite
clave de ingreso a su DaviPlata,
el mensaje "Error ha intentado
DaviPlata Olvido de clave El clientedos
máximo requiere
veces yconsultar
el productosus91"
movimientos
no se encuentrao
Consulta de
DaviPlata revisar el código del bloqueado.
retiro programado para realizar
movimientos Se presenta cuandoenelcajero
producto DaviPlata se
DaviPlata Daviplata Invalido la transacción automático.
encuentra bloqueado.
Para los clientes que consulten los canales de
DaviPlata Lineas dede
Consulta Atención
fecha y atenciónque
Para los beneficiarios de requieran
DaviPlataconocer acerca
DaviPlata lugar
Activación de
de pago En caso que una persona con cédula de extranjería
del pagos de algún subsidio del Gobierno
DaviPlata Subsidiosy/o
Extranjeros y/o Tarjeta de Identidad requiera activar su
En caso que algún cliente indique "Error
que le están
DaviPlata Cobro de de
menores edad
4*1000 DaviPlata, le va a salir un mensaje Cifin"
realizando el cobro del 4*1000
DaviPlata Información Topes transaccionales de Daviplata
Valor máximo que se puede transferir a DaviPlata
DaviPlata Información
Monto máximo parapor PSEremesas familiares a
recibir
DaviPlata Información
través de Daviplata durante el mes.
DETALLE PROCESO APLICATIVOS DE CONSULTA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA

NA NA

NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
NA NA
Si desea verificar información de DaviPlata lo puede realizar de la siguiente manera:

1. Ingresa a la página www.daviplata.com, en la parte inferior seleccione “Pregunte aquí”

Ir al inicio
2. También
En elque
momento comunicándose
solo los dispositivosdesde su Android celular apueden la líneaacceder
#688. al chat en DaviPlata, la ruta para acceder es la siguiente:
Para
3. Para pueda PASAR
Beneficiarios PLATA
de ayuda desde su
brindada por DaviPlata
el gobierno debeserealizarlo
AYUDAS puede comunicarpor medio a ladelínea
los siguientes
#690. pasos:
Por
4.
1. A favor
travésingrese
Seleccione dela a la página
mensaje
opción: de¿Necesita
texto delalBanco código
ayuda? digitando
ubicadawww.davivienda.com
85888. en la parte inferior izquierda.
1.
Por  Ingresar
favor a la app
ingrese a DaviPlata
la página del Banco digitando www.davivienda.com
2.
2. Escoja:
Seleccionar Atenciónla opciónen Línea.
Pasar
En
1.
De
3.
Para
Enla App
la parte
igual,
Finalmente,
que
DaviPlata
manera
pueda
superior dede
derecha
es posible
diligencie
Sacar plata la Plata
elbuscar
desde
la opción
seleccione
comunicación
formulario DaviPlata
PASAR
con“ingreso
suscon
debe datosel PLATA
clientes”,
chat yahí
y laDaviPlata
realizarlo
seguir
aplicación
por medio
debe lolos
ingresandosiguientes
digitar
direccionará
de la App la pasos:
sua número
App de asesor
cédula especializado
con DaviPlata,
un
DaviPlata.
yenclave virtual
la parte inferior
3.
2.
1. Seleccionar
Una
En la vez
parte dentrola opción
superiorde la "A
página,
derecha otro en Banco"
la
seleccione columna izquierda
“ingreso seleccione
clientes”, ahí
izquierda ingrese a ¿Necesita ayuda?, luego de clic en Atención en Línea, allí será atendido por uno de nuestros “Transferir“.
debe digitar su Luego
número seleccione
de cédula "A
y DaviPlata
clave virtual
4.
En
2. Debe
Ingrese
Davivienda"
la App
Una aseleccionar
vez laDaviPlata
App
dentro con cuenta
deellos
buscar
lachat no
datos
página, laelinscritas
de
opción acceso
seleccione - cuentas
PASAR inscritas
PLATA
la opción y realizar enellasiguiente proceso:
asesores
Tenga
Ingrese
5.  Digite a
luego
presente
la
el App
de
númeroquediligenciar
con los
de datos
cuenta de
al
formulario.
DaviPlata acceso
que funciona
desea pasar 24“Cuentas”,
lasplata horas de lunes acolumna
domingo. izquierda seleccione “Inscribir” y luego
Seleccione
3.
EnFinalmente,
“Inscribir la opción
DaviPlata
la actualidad continúe Pasar
solo(teléfonos
es posiblePlata
con lascelulares)
instrucciones
ingresar desde paraque le indicaráAndroid.
Transferencias”
dispositivos el sistema
Seleccione
6.  Elija
Seleccione la
el monto opción
elopción
tipo que
de"ASacar
quiere
cuenta plata
apasar
lainstrucciones
que le yvaluego a pasar el
APP
3. Seleccione
Finalmente, continúe otro
conDaviPlata"
las que le dinero
indicará(Ahorros
Continuar. el sistema o Corriente) y luego continuar
Debe
Para
Digite seleccionar
realizar
el númeroeste cuanta
de cuenta
proceso plata
DaviPlatadesde quieres
alla App,
cual sacar
es
desea ypasar
luegolaaceptar
necesario que
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PÁGINA
Para
Usted
Tenga finalizar
puede
en WEB
cuenta confirme
realizar
que: El los
recarga datos
monto avirtual.para sacar
Daviplata
mínimo platade la página
estravés
de$10.000 y máximo$ o por 7,022,424,
medio de laRecuerdaApp Davivienda
que el montoMóvil, ¿por cuál
máximo porcanal
Ingrese
Elija
Inicie cuánta
el con
monto
sesiónson suplata
concédula
que quierey
quiere
los datos Parapasar
clave
pasar
de acceso, clave avirtual y número de identificación
desea
transacción
Seleccione realizar el el proceso?
$800.000. pasar plata otros Bancos se debe tener en cuenta que si pasas plata antes de las 3 PM
Para
Seleccione
Al
la
que pueda
celular
transacción la menu
opción
llegará un
quedará
de“Transferir”
efectuar opciones
los pagos
mensaje
reflejada de el ycon
texto “Acon
mismo
QR DaviPlata
DaviPlata
un
día código
en el
debe
Davivienda”,
de
caso 6
que
identificar
dígitos
lo que
realices
los
debe comercios
usar
después para
de
aliados
el
esa retiro
hora
por
la en elunsticker
cajero
transferencia
"Pague aquí
automático
se
Recuerde
Seleccione
con DaviPlata"que el monto
transferencias
por medio mínimo
ydel
Avances es de
siguiente $2,000
$1 y valor y
máximo$
proceso: el monto máximo
7,022,424. $ 7,022,424.
oaDebe
continuación
Actualmente
en un
realizará corresponsal
marcar hasta"A le
contamossolicitaracon
bancario
el Daviplata" el
día hábil siguiente. número
aliados
del que
banco y el
le permitirán
Davivienda. al que desea
realizar hacer
un la
abono recarga.
directo a su cuenta Daviplata desde el exterior,
Para
estos finalizar
son: seleccione continuar
Para
Puede
Ingrese enviar
marcar
a la dinero
App el desde elorigen
producto
Daviplata exterior
(sin digitar hacia Colombia usted necesitará los siguientes datos:
Recuerde
Seleccione queel cuenta con
producto una
destino hora paracédula
realizarnielcontraseña)
retiro después de generado el código. Para retirar del cajero se
Seleccione
a. DolEx
deben laestos
opción
(Financial
seguir Comprar que se encuentra en la pantalla de inicio del App Daviplata
Services)
pasos:
1. Información
Luego
Escanee debe de laQRpersona
seleccionar
el código enelelMoney
montoa la cual
datáfono y luego usted le enviará el dinero (esto varía según el aliado)
continuar
b.
2.
ParaIntermex
Escoger
finalizar (International
a Davivienda
seleccione como
Transferir.banco Express)destinatario para recibir el giro internacional
Para
c.
En
Señor finalizar
Monty
el cajero
... en(Global confirmar
Payments)
automático
este momento la información
seleccione
presentamos con
la oopción
fallas la clave
Retiros
en de su Daviplata
DaviPlata.
las plataformas de DaviPlatael(APP y SIM). Ofrecemos disculpas por
3. En
Tenga caso
presentetal de abonar
quede a
escelular.una
posible pagarcuenta a un
desde $1.000 DaviPlata, deberá
hasta $7.022.424 proporcionar
mensuales. número del producto
d. Ria
Escriba
los (Money
el número
inconvenientes Tranfer)
ocasionados. Lo invitamos a*intentar el ingreso
Señor ... en este momento presentamos intermitencia en nuestra aplicación. Le ofrecemos disculpas por los más tarde.
Señor
e. Small
Escriba ...,elWorld
inconvenientes en estepresentados.
número momento
de retiropresentamos
queLose enviófallas
invitamos para de comunicación
sacar
a realizar plata.
su transacción que aestan
través afectando nuestros cajeros automáticos. Si el
de su SimCard.
cajero
f. automático
Viamericas (Money le mostró
Escriba cuánta plata solicitaste sacar.Transfer) un mensaje de error y no entregó la plata, intente realizar la operación en otro cajero
Señor
usando
g. …el recuerde
mismo
TransfaSeñor(a). que
código, si olvidó
o
(Worldwide espere su
Money1clave
hora ya usted
que
Transfer) laesplata
un cliente
retorne APP,
a su puede hacer el cambio directamente desde la
DaviPlata.
El cajero
Estimado automático
cliente, si le entregará el dinero.
pantalla principal dequiere conocerpor
su aplicación los lamovimientos
opción ¡olvido de su
su DaviPlata
clave? ingrese a la aplicación y por la campana de
notificaciones
Señor por la pestaña
... , su producto DaviPlata "mensajes"
se encuentra podrábloqueado
revisarlos yy debe para comunicarse
la transaccioncon de sacar plata podrá
los canales podrá para
de atención revisar el
solicitar
código de autorización
el desbloqueo. Los canales para son retirar.
chat de la APP ¿Necesita Ayuda?, código de mensajería de texto 85888, línea #690
Los
El
para canales
tope mínimo
beneficiarios son de chat de la APP del
transferencia
de Subsidios ¿Necesita
desde cuenta
Gobierno, Ayuda?,línea código
Davivienda adeDaviPlata
#688depara mensajería es de texto
$2.000. 85888, línea #690 para beneficiarios
Señor
de … , tiene
Subsidios
DaviPlata puede
delun consultar
Gobierno, su fecha,
línea
tope transaccional #688 lugar
de 3 ySMMLV
para modalidad
clientes DaviPlata.pagoclientes
que corresponde
DaviPlata.
de su asubsidio
$2.633.409 a través
paradeel www.daviplata.com
2020.
Igualmente,
Señor ...suma
Aplica por
, aelpartir mensaje
producto
mensual del 1de de
DaviPlata texto
deingresos,
septiembre, desde
está salidas el código
habilitado
el monedero
de dinero 85888
solamente le
(sacar parabrindaremos
plata,ciudadanos
electrónico DaviPlata
hacer pagos,la información
mayores
estará sujeto
pasar de
de de
edad
plata) ysulímite
pago ogravamen
Colombianos.
cobro delde asaldo.
travésSideusted
la
línea
requiere #690.
financieroque
Recuerda DaviPlata
4*1000. para
DaviPlata el
Si usted pago de
es unnodepósito su
tiene cuenta nómina
de dinero y su
bancaria empresa tiene
con la excención
electrónico convenio
amparadode por con
este DaviPlata,
cobro, podrá
el seguro debe realizar
realizar
de depósito el proceso
la marcación de su
Fogafín.
directamente
DaviPlata,
El tope máximo en su
directamente empresa
permitido desde para
para que
eltransferir
menú le de
habiliten APP.la Sin
alaDaviPlata activación.
embargo,
por PSE sondebe tener en
$300.000 porcuenta que no Sin
transacción. tendrá cobro hasta
embargo, por
si el cliente
retiros
Si el
ya que del
saldo
excedió sumen máximo
DaviPlata
el tope estres
de su DaviPlata salarios
inferior mínimos
laa transacción
$10.000 , selegales
puede
no vigentes uso($2.314.455).
hacerrealizar.
se podrá de estos recursos El cobro
para:se empezará a aplicar una
El
vez monto
superemáximo
Recargar suese topepermitido
celular. de retirosduranteen el mes el mes
y sólo es en trescaso
salarios
que no mínimos
tenga su esDaviPlata
decir que para el año 2020 es de COP
excento.
2,633,409.00,
Recargar su si la
Tarjeta operación
Virtual. enviada supera
El tope máximo que puede recibir DaviPlata mensualmente es de $ 2,633,409.00 dicho valor el beneficiario debe contar con la referencia para cobro y el
documento
Transferir adeotros identidad
DaviPlata para oque la pueda
a cuentas reclamar en ventanilla.
Davivienda.
Pagar servicios públicos que no superen los $10.000.
Pasar dinero sus bolsillos.
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
¿Cuánto tiempo después del vencimiento de un CDT
CDT Vencimiento
se puede
¿Cómo solicito retirar el dinero?
los rendimientos financieros de mi
CDT Rendimientos
Solicitud de CDT?
CDT ¿Qué documentos necesito para abrir un CDT?
Productode
Solicitud
CDT ¿Me pueden ayudar con una simulación de mi CDT?
Productode
Solicitud
CDT ¿Puedo abrir un CDT con cheque de gerencia?
Producto ¿Al momento de cancelar el CDT, me van a cobrar el
CDT Vencimiento
Solicitud de 4x1.000?
CDT ¿Un CDT se puede constituir con varios titulares?
Productode
Solicitud
CDT ¿Cuál es el plazo mínimo para adquirir un CDT?
Productode
Solicitud
CDT ¿Qué clases de CDT ofrece Davivienda?
Producto
CDT Vencimiento ¿Por tener un CDT, debo pagar algún impuesto?
Deseo consulta mi Dafuturo y generar un retiro de
Dafuturo Menú Dafuturo
¿Cómoeste fondo,
puedo ¿Cómo
realizar lo puedo
el pago realizar? a mi
o transferencia
Consolidar Consolidar
consolidar?
 DETALLE PROCESO APLICATIVOS DE CONSULTA
Información del detalle del proceso se encuentra en la casilla de
Cliente 360
Información del detalle del ayudas.
proceso se encuentra en la casilla de
Cliente 360
Información del detalle del ayudas.
proceso se encuentra en la casilla de
NA
Información del detalle del ayudas.
proceso se encuentra en la casilla de
Davivienda.com
ayudas.
Información del detalle del proceso se encuentra en la casilla de
NA
Información del detalle del ayudas.
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NA
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proceso se encuentra en la casilla de
NA
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NA
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NA
ayudas.
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NA
Información del detalle del ayudas.
proceso se encuentra en la casilla de
NA
Información del detalle del ayudas.
proceso se encuentra en la casilla de
NA
ayudas.
 Presentación Aplicativo
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, le informo que para realizar la apertura de un CDT persona
Dafuturo Ir al inicio
Natural debe acercarse a cualquier oficina a nivel nacionalSaf con los siguientes documentos:
Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, AYUDAS tiene dos días hábiles, o período de gracia, después de la
1. fecha
Documento de identidad
de vencimiento parayacercarse
fotocopiaadel mismo a reclamar
la oficina su dinero. Si pasados estos días usted no se presenta, el
a.CDT
2. Valor Side
se el la
título
renovará valor
inversión se encuentra
(mínimo
automáticamente, $500 vigente
por000) no es posible
un período igual alsolicitar
pactadolos rendimientos
inicialmente, financieros,
con la tasa queen seeste caso debe
encuentre vi gente
esperar...a,que
Señor se cumpla
le informo queelentiempo estipulado
la página del banco, y enalencontrará
ladía
oficina de
un radicación
simulador
de la prórroga. le entregan
para que la certificación.
calcule los rendimientos de su
b.
AdicionalSalvo
inversión. por orden
a esto, también judicial se pueden
debe definir solicitar
el plazo antes de laenfecha
de inversión mesesdeovencimiento
días y seleccionar la modalidad para el pago
de interés (al vencimiento o periódico de manera mensual, trimestral o semestral), en la oficina, el asesor le puede
Sí, actualmente
Señor laelsimulación
producto tiene varias
hacemodalidades de le
manejo como quelosíadicional
son: individual, conjunto y alternativo.
La ruta<<nombre
Davivienda
colaborar paraconofrece
ingresarde laes:persona
dos clases deque
según CDT:
usted
www.davivienda.com la consulta>>,
lo requiera.
/ Personas /informo
Información es posible realizar
/ Simuladores la apertura del producto
/ Simuladores de
en cualquiera
Señor
producto <<nombre
/ de
Simulador nuestras
de laCDT. oficinas siempre y cuando el cheque de gerencia esté
persona que hace la consulta>>, le informo que el banco asume el valor del 4x1.000a nombre del titular del CDT. para que al
Tenga
CDT
momento presente
Tasa fija:
de
Para información que
Opción
retirar máximo
el dinero,
adicional pueden
de inversión
le lleguen
sobre serdonde
en tres titulares.
usted
los rendimientos
el producto, por favorobtiene un Título
completos.
diríjase Valor
a nuestra a Término
página en pesos, que le reconoce
web: www.davivienda.com / Inicio /
rendimientos a una tasa de interés fija según
Personas / Aquí Puedo / Construir mi futuro / Inversiones / CDT. el plazo pactado.
Para
Señor información
<<nombre adicional
de sobre elhace
producto, por favor diríjase
el plazo amínimo
nuestraparapágina web www.davivienda.com
la inversión es de 30/ días.
Por favor
Inicio/Personas a lalapágina
ingrese/ Aquí persona
Puedo del
/
queBanco
Construir
la consulta>>,
digitando
mi futuro www.davivienda.com
/ Inversiones / CDT.
constituir
CDT
Le Tasa Variable
informo que sí se(IPC):
paganOpción
impuestos. de inversión en donde usted obtiene un Título Valor a Término en Pesos, que le
reconoce
1. rendimientos
En la parte a una tasa
superior derecha de interés
seleccione variableclientes”,
“ingreso según el ahí plazo
debepactado.
digitarLa su Tasa
númerode interés
de cédula variable se virtual
y clave encuentra
Por
Debe
2. favor
indexada
Una tener ingrese
vezal IPC
en deadela
cuenta
dentro loslapágina
12 deseleccione
últimos
retención
página, laen
Fiduciaria
meses más
la fuente, digitando
puntos www.fidudavivienda.com
adicionales
que corresponde
"Inversiones" alestablecidos
4% sobre los mensualmente
rendimientos.por el Banco.
3. Ahora, en la columna izquierda encontrará la opción “Administre su Dafuturo”
EnAllí
Para
4. lainformación
parte
podráinferior
realizar derecha
adicional encontrará
sobre
consultas, la opción
el producto,
novedades, porpara
retiros, favor realizar
aportesdiríjase los aportes página
a nuestra
y recomponer porinversión
su medio
webde PSE.
www.davivienda.com / Inicio /
Personas / Aquí Puedo / Construir mi futuro / Inversiones / CDT.
5. Una vez ingrese seleccione la opción que desea realizar y continúe con las instrucciones que le indicará el sistema
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Embargo /
Cuenta de ahorros / corriente Requiero desembargar mi cuenta
Desembargo
Embargo /
Cuenta de ahorros / corriente Quierosesaber
¿En qué juzgado quién
realizó eseme embargó
embargo?
Desembargo
Embargo /
Cuenta de ahorros / corriente
Desembargo
¿Cuál es el monto por el que me embargaron?
 DETALLE
Se consulta por el aplicativo PROCESO
por cliente 360 el estado de la cuenta APLICATIVOS DE CONSULTA
y por el módulo de embargos el detalle del embargo (ente Cliente 360 / Embargos
Se consulta
coactivo, por el número
cuantía, módulo de
de radicado,
embargosdemandante,
el detalle deletc).
embargo
Embargos
(ente
Se coactivo,
consulta porcuantía, número
el módulo de radicado,
de embargos demandante,
el detalle etc).
del embargo
Embargos
(ente coactivo, cuantía, número de radicado, demandante, etc).
Con mucho gusto, por favor me puede indicar ¿en qué ciudad se encuentra?
Ir al inicio
Para radicar el oficio de desembargo puede acercarse directamente en el centro de operaciones en su ciudad ubicado en
<<dirección>> y entregar la documentación en la ventanilla.
AYUDAS
Tenga presente que el horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
Gracias por esperar, estoy revisando en el sistema y la empresa que los está embargando es: <<nombre de la entidad>>.
El
El embargo fuetarda
tiempo que realizado
BancoenDavivienda
el Juzgadoen
<<nombre
embargardel
unajuzgado>>
cuenta es con número
máximo de oficio <<número>>. Directamente con el
72 horas.
juzgado y/o el demandante, puede usted consultar la cuantía.
Para el desembargo, puede quedar aplicado el mismo día o máximo al siguiente día hábil.
PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Seguros Cancelación Requiero realizar la cancelación de un seguro.
Indemnización Requiero hacer efectivo el seguro de desempleo que
Seguros
seguro de desempleo adquiri con ustedes.
Seguros Deudores Me están
Tengo tarjetagenerando
de créditouncon
cobro que ynonecesito
ustedes autoricé.
una
Alquiler de
Seguros asistencia de alquiler de vehículo, ¿ustedes me
vehículos
ofrecen esta asistencia?
La cancelación de losDETALLE
seguros, solo PROCESO
se puede generar por medio de APLICATIVOS DE CONSULTA
la línea de Seguros Bolívar, importante
Para la indemnización del seguro de desempleo, tener en cuenta
debemos el horario
remitir NA
Todas
de las
atención tarjetas
que esde
decrédito
lunes ageneran
viernes el
de cobro
8:30 de este
a.m. a seguro,
5:30
al cliente a la oficina de cartera de la ciudad que se encuentre, p.m.por
este NA
medio
procesodel NO aplicativo AS400
es posible se puede
generarlo por laconsultar
línea de este cobroBolívar.
Seguros estando
NA
enInformación
las transacciones del producto
del detalle “F2”seseencuentra
del proceso puede filtrar
en laeste cobro
casilla de
con el código 70. NA
ayudas.
El seguro de deudores le protege en caso de fallecimiento o incapacidad total y/o permanente, cubriéndole la deuda total que
tenga a la fecha con la tarjeta de crédito; es un seguro obligatorio en todas las tarjetas de crédito de Davivienda que se cobra
cada seis meses.

Para
Ir al inicio
Tengaesta
en solicitud,
cuenta que: le invito a acercarse a la oficina de Crédito y Cartera <<de la ciudad correspondiente, informar dirección y
horario de atención>> llevando la siguiente documentación:
a. Enesta
tasassolicitud,
y tarifas le
podrá consultar el valorconde este seguro AYUDAS
Para
Le informo que este invito
seguro a comunicarse
es otorgado por las Seguros
franquiciasBolívar
Visa ya MasterCard;
través de la línea
para 01 8000 la
obtener 123322 a nivel
cobertura nacional,
se debe pagar312
la
1. Fotocopia
2122 en Bogotádel odocumento
comunicándosede identificación
desde su línea móvil al #322 opción 1 y 6.
totalidad del
2. Fotocopia
Solo alquiler con
de lasolicita
si el cliente la
notificacióntarjeta de crédito.
oficial del
información Si desea
de terminación
contrato obtener información detallada de este servicio, le invito a consultar
del contrato laboral del asegurado o en caso de terminación por mutuo
directamente
acuerdo,
b. En el contratoconde
el acuerdo lasde
franquicias
terminación
tarjeta Visa
queoestá
de crédito, MasterCard
demuestre elen
establecido ellascobro
pago líneas:
de una
delindemnización por parte
seguro de deudores en ladel empleador,
cláusula en uncuarta,
Vigésima montolaigual
cualo
superior
le al 50
relaciono % de la indemnización que el empleado debía haber recibido por despido sin justa causa
a continuación:
a.
3. Visa Colombia:
Fotocopia 01-800 912-2066
del certificado laboral, que incluya fecha de iniciación, fecha de terminación, tipo de vinculación laboral, cargo,
b. Visa Internacional:
causal de terminación
“VIGESIMA CUARTA.- 1-303-967-1098
y remuneración
SEGURO DE VIDA.- EL CLIENTE autoriza al BANCO para adquirir una póliza de seguro de vida
c. MasterCard
deudores Colombia:
con amparo 01-800y912-1303
de muerte anexo de incapacidad total o permanente, que ampare los préstamos o créditos que el Banco
d. MasterCard Internacional:
le otorgue, por el valor insoluto 1-636-722-7111
de la deuda y durante la vigencia del crédito, comprometiéndose a pagar el valor de la prima
correspondiente. PARAGRAFO: Si el CLIENTE no autorizara al Banco a tomar póliza de seguro de vida deudores con
amparo de muerte y anexo de incapacidad total o permanente, EL CLIENTE se obliga a tomar la póliza con cualquiera de las
Compañías de Seguros autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia, dejando como beneficiario al BANCO
DAVIVIENDA S.A.”
 EVENTO CUENTA MÓVIL TEMA
Mensajes en vinculación cuenta
Si el cliente se encuentra en listas restrictiva
El cliente se encuentra bloqueado por ser cliente digital
Bloqueo de la cuenta/Cliente
PEP
Si el no cliente elige una actividad de alto riesgo Mensajes en vinculación cuenta
en el
Si el no
proceso
clientedeno
vinculación
elige una dirección principal Mensajes en digital
vinculación cuenta
en los datos de vinculación
Si el no cliente diligencia mal algún dato en la digital
Mensajes en vinculación cuenta
información
Si un cliente de vinculación
desea realizar la apertura de la Mensajes en digital
vinculación cuenta
Si un cliente desea
cuenta móvil en zona realizar la apertura de la
pública Mensajes en digital
vinculación cuenta
cuenta móvilno
Si el cliente enlogró
zona capturar
pública ylatiene
foto token o
de la huella
clave web Mensajes en digital
vinculación cuenta
y laalcédula
Si clienteyleaparece
apareceelelmensaje
mensajededeproceso
procesonono
exitoso al dar continuar en la última pantalla del Mensajes en digital
vinculación cuenta
digital
formulario.

Bienvenida Bienvenida cliente Digital

Cliente que no ingresan

Autenticación
autenticados
Consulta Tirillas TX en Oficina Solicitud documentos
Consulta Doc. de vinculación Solicitud documentos
Cambio Oficina de Radicación Cuenta Novedad sobre producto
Portafolización Novedad sobre producto
Marcación desmarcación GMF Novedad sobre producto
Cambio oficina dev. Cheques Novedad sobre producto
Cancelación cuentas Novedad sobre producto
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Cuenta Móvil Preguntas Frecuentes
Para No cliente: Cuando ingreso mi cedúla me esta generando un mensaje y no me permite continuar (El mensaje
se debe a que está en listas restrictivas al capturar la foto de la cédula le aparece el mensaje que se relaciona a
continuación)

Para Cliente: Cuando intento seleccionar en la aplicación la opción de cuenta móvil me esta generando un
Cuenta Digital
mensaje y no me permite continuar (El mensaje se debe a que está en listas restrictivas al capturar la foto de la
cédula le aparece el mensaje que se relaciona a continuación)
para Clientes

SOLICITUD (Pregunta del cliente)

Me encuentro bloqueado y no puedo realizar ninguna transacción

Cliente informa que le aparece el siguiente mensaje luego de elegir continuar en la pantalla de información laboral:
informaque
Cliente indica quelaleaplicación
aparece ellesiguiente
arroja el mensaje
siguineteymensaje:
los campos con error se pondrán en rojo:
Cliente informa que para abrir su cuenta requiere clave virtual, indica que la app le genera el siguiente mensaje:
Lo invitamos a iniciar sesión y abrir su cuenta en la opción “abrir productos en línea”.
Lo invitamos a comunicarse con nosotros a través de la opción Atención en Línea o en nuestro Call Center
Cliente informasuque
para solicitar no logró
nueva capturar la foto de la huella y la cédula y aparece el mensaje de proceso no exitoso
clave.
Cliente informa que le aparece el mensaje de proceso no exitoso al dar continuar en la última pantalla del
formulario.
Cliente informa que se recibio un mensaje de textro con el siguinete contendio :

Apreciado cliente, bienvenido a la banca fácil Davivienda, nuestro chat será su canal de atención para solicitudes o
novedades de su cuenta móvil. Si desea una tarjeta débito solicítela aquí goo.gl/2UhwEa

Cliente se comunica al call center y no ingresa autenticado

Cliente se comunica a traves del chat de zona publica
Cliente
Cliente solicita el envio
indica que de alguna
no puede transartirrilla
entre de
sustransación
productos realizada enlos
a traves de oficina Davivienda.
canales virtuales del Banco o que le estamos
Cliente solicita
generando cobroeldeenvío deldecontrato
cuota manejo de de vinculación de sus productos
forma independiente Digitales.del portafolio.
en sus productos
Cliente solicita el cambio de la oficina de radicación del cliente.
(Tengamos en cuenta que la cuenta móvil tiene una opción de cobro que no hace parte del cobro de la cuota
de manejo
Cliente del portafolio)
solicita la marcación o desmarcación del GMF de una cuenta de ahorros.
Cliente desea cambiar la oficina de devolución de cheques.
(Esto sesolicita
Cliente presentalacuando los productos
cancelación de su cuentadel cliente no estan portafolizados, por error del portafolizador).
¿Qué es una Cuenta Móvil?
¿Quiénes pueden abrir una Cuenta Móvil?
¿Cuáles son los requisitos para abrir una Cuenta Móvil?
¿Cuál es el canal de atención principal de los clientes de cuenta móvil?
¿Cómo puedo abrir una Cuenta Móvil en Davivienda?
¿Cómo puedo tomar la foto de la parte de atrás de mi cédula?
¿Cómo puedo tomar la foto de mi huella registrada en la cédula de ciudadanía?
¿Por qué deben tomar una foto de mi huella?
¿La Cuenta Móvil tiene tarjeta débito?
¿La Cuenta Móvil tiene algún cobro asociado a la cuota de manejo?
¿Cuáles son los beneficios de la Cuenta Móvil?
¿Cuáles son las características de la Cuenta Móvil?
¿Cómo soliticar la marcación o desmaración posterior del 4x1.000 (GMF) de su cuenta móvil?
¿Cómo definir una oficina en caso de devolución de cheques ?
 1. Verifique que es un cliente digital, es decir que tiene una cuenta que inicia por 05504884 o 4884.
2. Ingrese a Cliente 360 y verifique en los datos del cliente si tiene la marcación de cliente PEP
3. Remita un correo con los datos del cliente a Jesica A Moreno Rodriguez (jeamoreno@davivienda.com) con copia a Ivan A
Ramos Vargas (iramos@davivienda.com) solicitandoles Cuadro que se comuniquen lo más pronto posible con el cliente dado que
Cuenta Móvil está bloqueado por ser cliente PEP.
Cuenta Digital Comparativo
Para
para Clientesel call: Remitirpara
la clientea yJesica
llamada
clientes
no A Moreno Rodríguez Ir al inicio
a la ext: 71501 en días hábiles, de lo contrario enviar correo
electrónico
 
Verifique lista de telefonosDETALLE que por ahora noPROCESO
permiten la apertura de cuenta Móvil:
  DEL
Alcatel One Touch
NA
Samsung Galaxy S6
Samsung GS 6
Samsung NANote 5
Cliente se comunica al chat zona publica: Invite
NA 4sal cliente a ingresar al chat zona privada.
iPhone
Motorola NA RAZR M
Cliente se comunica HTC NA alOne
chat zona privada:
Confirme con el cliente si desea cambiar el esquema HTC de One claves
Maxa¿Cliente desea el cambio del esquema de claves?
Si: Realice el cambioHTC e indique
One (M7) la información del guion
No: No realice ningun proceso HTC eOne indique
(M8)la información del guion
Asesor debe validar siSamsung el contenidoGalaxy delS3 nombre
mini del cliente tiene (ñ)
Se identifica queSaludo es un cliente digital:
1. Consulte LG G4
enunacliente 360°
Escenario 1: El cliente ya tiene LG 5X tarjeta portafolio asignada.
2. Pestaña productos y servicios
Sony Experia
Consulte en AS400 / Opción DEBITOCARD3./Samsung Cuenta
942: Móvil
Consulte
Galaxy
número:
si el
S4cliente
4884
Activetiene asociada una tarjeta debito portafolio a su
Escenario 2: Si el cliente documento de indentidad.
Funcionario debe validar no en tiene tarjeta
Droid
el administrador débito deportafolio
Bionic usuarios el y se encuentra
estado en colombia
de la clave virtual
Funcionario debe indagar al cliente para validar Lenovo
si tiene ovibe
no B
Escenario 3: Si el cliente no tiene tarjeta Call:G5 débito y se encuentra en el exteriortiene clave virtual?
activa su clave virtual. ¿Cliente
Cliente tiene la clave activa: Pidale que se Moto comunique nuevamente (usar el guion establecido)
No: Si el cliente no la tiene indique el1.proceso Validepara que el cliente
Call:laeste
asignar clave autenticado.
virtual , una vez la clave este asignada invitelo a
Cliente 2. tiene1.laIngresamos
noIngrese aclave
DOC1 activa:sobre
/ Extractos el cliente
Oriente / Consulta
1. /comunicarse
al Valide
clienteTransacciones
Formato
que
paraelque Único
cliente en
realice Línea
/
este el
a zona privada. / Asociación
Realiza
proceso la busqueda
autenticado. Desaciación
de asignacióny descarga Crédito.
el documentos
de la clave virtual, una vez el
2. Productos
2.Cuando portafolizados:
Ingresecliente
un 3.
a Filenet Envia
haya
cliente Desasociación.
el
/solicite
Busquedadocumento
asignado avanzada
la
cambios clave aMe permite
contactenos
/ Ingrese
de pidale
oficina que desasociar
indicando
el documento
se comunique
de radicación loelproductos:
correo
/nuevamente
podremosRealiza -Seleccionar
registrado
la busqueda
aplicar (usar en el
clientecrediexpress
y descarga
el guion
la novedad establecido)
enviando (El sistema
360°el documentos
un correo a me
habilita el clip de los otros productos que están asociados)-Seleccione el clip del producto que el cliente quiere desasociar.
1. Verifique
-Confirmo que 3. Envia elnodocumento
cuentasinactivas1@davivienda.com
el cliente haya  con aelcontactenos
Si:realizado
Invite alformato
cliente
ningun para
alCuentas
indicando
determinado
que ingrese
movimiento
SIN
el
con
saldo:
correo
(buscar
asuzonaenregistrado
la goocall
privada.
cuenta duranteenherramientas-->formatos)
cliente
elladía
360°
(Si el cliente yaderecho- El
realizo
número de la la transacción.
cuenta que se Cambio
ingresedeencuenta ligada
el formato
moviminetos debe crediexpress:
Chat:
contener
utilice 16 - Selecciono
dígitos
el recibira es
guion establecido)
el Crx.
decir con - En
los columna
prefijos: 0550,del lado
0570 o 0560. me
- No
muestra
1. -
la
Diligencie Solicita
cuenta
la
usar guiones, ni dejar la
que
planillacancelación
quiero
de escribanos
espacios en a
asociar-través
los el La
e de
indique
números Cliente
selecciono
de al 360,
y
cliente transacciones
automáticamente
que
Chat:
cuenta y documentos el primera
me
correo
de/ Marcación línea/Novedades
desvincula la
electronico
identidad del anterior
con el
cliente. - EnGMF oficina
y me CIM,
marca
documento la nueva.
solicitado.
caso de ser una cuenta
2. Ingresamos sobre
- Bancafé
Importante cliente / Transacciones
validar en Línea Desmarcación
3. 1.
3.
Nuevo
Ejecutar
portafolio:
Diligencie/ la Asociación.
1. planilla
Ingresamos
Selecciona lade de Asociar
escribanos
sobre
cuenta que eolos
el deseaindique
producto marcar alque
productos: el- En
cliente
/ Transacciones
Bansuperior o
saldo
enviar
desmarcarque de
en
y
la
laelcolumna
recibira
el
cuenta
Línea
número eldel
sistema
esté en
lado
/ correo
Novedad
migradogenera
cero
izquierdo
Cambio($0)
electronico
a Davivienda
un
selecciono
mensaje de de
el producto
conIndicadores
elconfirmación:
documento que voy a
solicitado.
- Mensaje-
asociar
2. - En la columna del lado derecho visualizo los productos a los que puedo asociar el primer producto seleccionado.
deEjecutar:
aplicación Selecciones
exitosa detipo de novedad:
la novedad. -vez
Cuentas
Oficina
MensajeCON
Devolución
desaldo
aplicación
y CON
de exitosa
no más
Cheques de Indicador
productos la novedad, Oficina
de asociar.dado
ahorro:
Nueva: Oficina de Radicación.
  que el cliente tiene exenta otra
OficinaUna devolución haya seleccionado
cheques actual. los
Nueva productos
Oficina clic en
Devolución cheques.
- Pídele al cliente que realice la 3. transferencia
La novedad queda de cuenta
losaplicada
fondosdel 4X1000.
de su cuenta
al día siguiente a alguno de sus productos: Cuentas, fondos,
calendario.
Si el sistema no permite aplicarDaviplata... la novedad
NA reporta el caso al coordinador.
- Una vez el cliente realice la transferencia y el productoNA tenga saldo ($0) solicita la cancelación a través de Cliente
360/Cancelación NA de Productos.
- Si el cliente no puede hacer la transferencia de fondos, solicita el traslado de fondos con el Back Office usando la planilla de
proceso portafolio para transferir los fondos entre los productos NA del cliente y solicitar la cancelación del producto.
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
 APLICATIVOS DE CONSULTA
NA
CLIENTE 360°
NA
NA
NA
NA
Administrador de Usuarios
NA
NA
NA
NA
NA
NA
AS400 - Cliente 360° - Planilla envio de tarjetas en
Colombia
AS400 - Cliente 360° - Planilla envio de tarjetas al exterior
Administrador de Usuarios
NA
DOC1
FILENET
CORREO
CLIENTE 360°
CLIENTE 360°
CLIENTE 360°
CORREO / PLANILLAS
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
-- Para el campo
Recuerde que en correo, debe tener
el exterior no podrála estructura válida en
realizar retiros de cajeros
un correo electrónico.debido a que la clave provisional que le fue asignada a su tarje
electronicos,
- Para los campos de listas desplegables se debe elegir una opción de la lista para continuar.
cambiada en un cajero Davivienda.
-2)Para los campos
Davivienda de respuesta
le ofrece Si/No sededebe
la posibilidad tenerelegir una opción.
una tarjeta débito que le permitirá:
-- Para la fecha
Realizar(a) comprasde expedición, deben coincidir los años con respectosin a sudigitar
fechaclave.
de nacimiento.
Señor(a). XXXXenlaestablecimiento nacionales
solicitud de la tarjeta e internacionales
para envío al exterior, tiene un costo de $137.000 valor que será descontado del dinero disponib
Señor
- Realizar
cuenta XXX dado que usted ya cuenta con una
retiros en cajeros automáticos de Colombia y el Mundo.
de ahorros. tarjeta débito en una de sus cuentas queremos ofrecerle la opción de programar retiros sin tarje
-nuestra Comprar appeny el
la comercio
posibilidadelectrónico,
de tener unpagandoe-card asociada a su de
con el saldo cuenta móvil,tan
su cuenta, estos
solo dos productoslos
ingresando complementan
números de su la tarjeta,
oferta dela su cuenta
fecha móvil y
de vencimie
realizar
seguridad las mismas
de la transacciones
tarjeta.
Señor(a). (a). XXXX ¿Esta de acuerdo con el debito? de una tarjeta débito.
- Consultar la tabla de ciudades para entrega de tarjetas e informar al cliente los tiempos de entrega de acuerdo a donde se vaya a programar
La
Si: e-card Señor(a). o tarjeta
(a) envirtual
este caso queelledinero
a permitir:
será descontado en el trascurso del día y la tarjeta la estará recibiendo en un periodo de tiempo máxim
-Si
Señor XXX el proceso puede fallarpor
Señor(a). Realizar
el clientecompras
(a) se
El está
día virtuales
comunicando
de hoy como
queremos en
por ejemplo:
días hábiles
ofrecerle
varias pagar
los netflix,
antesende
siguientes
razones, spotify,
las 5:30 aplicaciones
lugarp.m.:
servicios
primer complementarios de transportes
si las condiciones adesuluz noentre
cuenta. otros.
son favorables, si ha tenido problemas en
-Señor
tipo
No: Comprar
deXXX en establecimientos
para
dermatitis
Señor(a). (a) realizar
o
en si su
este el
celular
caso a nivel
desbloqueo
no
podemos nacional
tiene seladebemosfísicos
tecnología
ofrecerle la utilizando
confirmar
compatible
e-card o una
tarjetala billetera
información
para virtual
GUION
realizar
virtual que el
le DaviPay.
adicional
proceso.
a permitir:por tal motivo una funcionaría del Banco se comun
Por
-el sertarjeta
Esta usted usted
unlecliente
la digital
recarga queremos
trasladando informarle
los recursos que
de asu
otravés
cuenta devirtual
nuestro
móvil. chat
Cada usted
le recarga podrá
tiene resolver
un costo todas
de las dudas, inquietudes, quejas, re
-1)
que
transcurso
Davivienda
¿Señor(a).(a)
Realizar
requiera
del
cual
compras día.
ofrece
realizar es la posibilidad
alasureferencia
virtuales como
cuenta de
porsu
móvil.
de tener
telefono
ejemplo: una e-card
celular?
pagar tarjeta
(¿La
netflix, referencia
spotify, que
indicada
aplicaciones va a permitir:
por
de el cliente
transportes esta
entreen la$1.500.
lista?):Mínimo podrá recargar $20
otros.
$5.000.000
-Recuerde
Comprarque en establecimientos
-Si elSeñor(a).(a)
cliente
Realizar sesuestá
clavecomunicando esfísicos
virtualcomo la en
llaveutilizando
quehábiles
días
la billetera
le permite acceder
después
virtual
a toda
de las
DaviPay. oferta digital, ¿tiene usted su clave virtual activa?
5:30nuestra
p.m. o días de no hábiles:
Si:
Cliente concompras (ñ)virtuales
letraXXXX en suen nombre ypor
este momento ejemplo:
no tenemospagar
apellido:Señor(a).(a). netflix,
XXXspotify,
habilitada laLeopción aplicaciones
ofrecemosde apertura
disculpasdetransportes
la cuentaenen
porque entre otros.
estemomento
este telefono,no lo podrá
invitamos a realizar
realizar la
la apertur
-Señor XXX
Comprar
cuenta
-través
Esta de
de enpara
nuestra
realizar
establecimientos
ahorros
tarjeta usted en
la
app. una
Lo
el desbloqueo
físicos
oficina.
recarga trasladando
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se debemos
utilizando
los
acercarse la
recursos
a una
confirmar
billetera
de
de su una
virtual
cuenta
nuestras
información
DaviPay.
móvil.
oficinas Cada
para
adicional
recarga
realizar
por
tiene
la
tal
un
apertura
motivo
costo
de unde una funcionaría
$1.500.
cuenta deMínimo
ahorros
del Banco
podrá
con
se comun
recargar
las $20
condicione
Señor
-Esta
próximo XXX
-$5.000.000 día ahábil.
Si eltarjeta
cliente partir
no halade
usted la información
asignado
recarga su clave ingresada
trasladando virtual, en la aplicación,
indíquele
los recursos de cómo debe
su cuenta nos interesaria
realizar
móvil. conocertieneun poco
la asignación:Señor(a).(a)
Cada recarga más de
un costo sobre
realice usted, por estopodrá
la asignación
$1.500. Mínimo para realizar
clave alatrav
de larecargar ap
$20
este
cuenta
móvil canal
de ahorros
usando lo invitamos
los ultimos a acercarse
4 digitos a unamóvil.
de su cuenta de nuestras oficinas. Allí podrán realizar la apertura de una cuenta tradicional con las condic
$5.000.000
No: Señor(a).(a)
Señor
oficina.XXXX lo XXXX invitamos lo invitamos a realizar
a iniciar sesión en alnuevamente
app con su claveel proceso
virtualmejorando
y realizarlas condiciones
la apertura desde delaluzopción
y verificando su conexión
“abrir productos a interne
en línea” en e
poder
Cliente
del
- SiAPPgenerar
el sin letrala
Davivienda
cliente apertura
(ñ)
tiene en su
Móvil.
la usted
clavenombre podra
virtual y solicitar
apellido:
asignada la apertura
Señor(a).(a).
continúe con deLo
ella cuenta
invitamos
guión. a traves
a de
verificarunasuoficina
conexióndel aBanco.
internet y a intentar el proceso nuevamente
Señor XXX la cuenta móvil sólo está disponible para clientes con Clave Virtual por este motivo vamos a realizar el cambio de clave (Clave
esquema de clave virtual.
Señor(a). (a). ¿En qué podemos ayudarle el día de hoy?
¿Está ustedmidenombre
Buen día, acuerdoescon el cambio?
________________ por favor cuenteme su inquietud. Señor (a) ______________para mi es un gusto atenderlo(a)
Responder las inquietudes del cliente
Si: De acuerdo, le confirmo que con este nuevo esquema ya no podremos retornar al esquema de claves que venia manejando con nosotros (T
WEB). Una vez cambie al cliente de esquema indique: Señor(a).(a) A partir de este momento usted podrá asignar su clave virtual (Indique el
generar la asignación
Señor(a)..(a) Para gestionar de la clave) y a su vez
su solicitud, podrá generar
es necesario que me la apertura
confirmede la su cuenta móvil
siguiente a traves de nuestra APP.
información:
Señor(a).(a) Por procesos de seguridad es indispensable que usted ingrese autenticado con su clave virtual para atender su solicitud, por este
No:
Número
dejarlo Señor(a).(a)
del producto
comunicado Actualmente
conal cual
el IVR la, clave
realizoporelfavorvirtual
abono es unutilizando
ingrese requisito para abrirvirtual
su clave la cuenta Móvil,
a traves de en este caso
la opicón lo invito
4 (Paso a acercarse
asesor) Luegoa Opicón
una oficina paracoa
2 (Para
Señor(a).(a)
ahorro
Fecha
productos). Por
tradicional
de la procesos
transacción.y así de
continuar seguridad
con sues indispensable
clave (WEB o que
Token). usted ingrese autenticado con su clave virtual para atender su solicitud, por este
Señor(a)..(a)
ingrese aentraves
Oficina la XXXX
cual suPara
derealizó sesión gestionar
la su solicitud, es
en Davivienda.com
transacción. o su necesario
APP. que me confirme la siguiente información:
Número
Señor(a).(a).
Señor(a).(a) de tirilla
(Nombre
XXXX (Opcional)
Fue delun Cliente)
gusto de acuerdo a su requerimiento confirmoo que el contratode delavinculación que usted para
solicitó serásolicita
enviado as
Cliente
-Explique Oficina realizo
Actual
al mov.
cliente con
deycomo
radicaciónsu cuentaatenderlo
ingresar adurante
traves de
feliz
antes
cada
(día,
decanal. tarde olanoche)
solicitar marcación desmarcación cuenta: Señor(a).(a) poder la ma
correo
Cuenta del cliente) recibirá la información en el transcurso del día.
desmarcación
-Señor(a).(a). NuevaSIN oficinasaldo:
dede
(Nombre cuenta
Radicación
del esCliente)
necesario de que durante
acuerdo aa su elrequerimiento
día usted no haya realizado
confirmo que ningun
la tirilla movimiento.
de Es por
la transacción queesto querealizo
usted le pedimos se comuniqu
será enviada a su
con
Señor(a).(a).
-Importante: nosotros
Motivo por (Nombre
para
XXXX
elelcual si del
solicitarusted
solicita Cliente)
la novedad
quiere de acuerdo
abrir
el información
cambio: en su
una cuenta,
(Cambio Cuentasu requerimiento
teniendo
Móvil
de ciudad en
pero
-del confirmo
cuenta
NO
Pordía.cierrees que que
no
Cliente
o remodelaciónya
debe se ha
Davivienda, generado
realizar ningun
debe
delaoficina la solicitud
movimiento
realizar
- el
Cliente los de portafolización
durante
siguientes
cuenta digital) el día.
pasos: de sus produ
correo
Señor(a). del cliente)
Si
(Nombre y recibirá
cliente
del se
Cliente) la
comunicade despúes
acuerdo aensudeel transcurso
las
solicitud5:00pm le indícale
confirmo que
la la información
solicitud de cancelaciónrecibira
de su el transcurso
cuenta ya ha del
sido dia siguiente.
generada, la
díaDescargar
Cuenta
1. (informar
marcada: elfecha
APP del día siguiente
Señor(a).(a).
Davivienda (Nombre
Móvil hábil)delpodrá
desde Cliente)
Google realizar
dePlay transacciones
acuerdo
o Appa su Store en los le
solicitud canales
confirmo con quesus productos
su cuenta ya sinha ninguna restricción,
sido marcada con el 4X1000 aq
misma
adicionalme
siguiente
un
(siguiente cobro día
dehabil)hábil.
cuota de manejo por todos sus productos del portafolio.
2.
Señor(a).(a).
Importante:
(si
En el home
es cuenta Si el entrará
de
(Nombre
móvil
la aplicación
cliente del en vigencia
seCliente) ingresar
comunica
el Señor(a).(a).
cobro deráMóvil"
deesta
generado
pornovedad.
acuerdo
después la opción
dedel dea su
manera
"Abrir productos
lasrequerimiento
5:00pm indícale
independiente)
confirmoen la
que línea"
que ya he generado
información la solicitud
la recibirá de cambio
el transcurso del día desiguiente.
oficina de radicació
Cuanta
3.
Señor(a).(a).
nueva Desmarcada:
Seleccione
oficina la
deopción
(Nombreradicación "Cuenta
del Cliente)
será (Nombre y la
de acuerdo
(Indique conozca
nueva aCliente)
las
su oficina dedeacuerdo
características
solicitud leradicación
confirmoadelsu al
solicitud
producto
que leesta
la oficina
cliente), confirmo
de quequedará
devolucion
novedad su cuenta ya haya
de cheques
aplicada sido
a ha desmarcada
sido(del
partir modificada,con eldía
siguiente la4X
nu
h
Cuenta
dia
4.
devolución Elija CON
(siguiente
la opción saldo:
dehabil) de entrará
cheques cobro en vigencia
deseada,
es (indique esta novedad.
alescliente
decir, ladebenueva decidir
oficina)cuánto y laquiere
novedad pagar por su
entrará en cuenta.
vigencia a partir del día (siguiente hábil).
Cuenta
5.
Señor(a). Capture noXXXX
se puede
la foto demarcar:
Una parteSeñor(a).(a).
laCuenta posterior
Móvil de
esmóvil
una(Nombre
la cuenta
cédula de ydelde Cliente)
su huella
ahorros dedigital
acuerdo
tradicional que
quea su solicitud
corresponda lea confirmo
la de
registradaqueensulacuenta
cédulano ha podidoMóvil, ser marcada
Señor(a).(a).
Señor(a).
del
6. 4X1000
Ingrese sus XXXX
(Nombre
dadodatos que Abrir
del tiene
personales una
Cliente)otra cuenta
de acuerdo
cuenta
para de
completar a en
ahorros Davivienda
sulasolicitud
marcada
vinculación le conesal muy
confirmo
este
Banco fácil. Solosele
la solicitud
beneficio,
abre
debe:de a través
cancelación
sugerimos
nuestra
de
solicitar
aplicación
sulacuenta ya ha Davivienda
desmarcación sido
de generada,
esta cuenta
de una
laymisma
una veq
segura.
-en Descargar
un lapso elXXXX
de App
7 días Davivienda
hábiles. depersona Móvil
podrá
7.
Señor(a).(a). Marquecomunicarse
las nuevamente
autorizaciones
Cualquier con nosotros
la cuenta. para
Si usted
natural, solicitar
mayorno tienede edadlaelmarcación
beneficio
que cuente decon
de su cuenta.
exención
céduladel de4X100, en ninguna entidad finaciera, aquí podrá soli
ciudadanía.
marcación será - Ser persona natural
exitosa.
Señor(a).(a).
-Señor(a).(a).
Cuenta Tener cédula
con la XXXX
XXXX
Saldode el
ciudadaníacanal
la Cuenta
inferior principal
a $50.móvil de atención
es la única para los clientes de cuenta
cuenta en Davivienda que le permite escoger cuánto móvil es el Chat que se quiere
encuentra en por
pagar la opción Atención
su cuenta en Lín
y le ofrece d
8.
Señor(a).(a).
App Confirme
Davivienda XXXXapertura
Móvil para con
o en las
realizar condiciones
este
www.davivienda.comproceso definidas.
tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
-Si
cobro
-9. Sielya
Así
Coloquedeesacuerdo
cliente cliente
obtendrá
su pregunta
eldel
con
documento Banco
número los de
como deyreclamar
tiene
servicios
su yotros
Cuenta
identidad sobreproductos
transacciones
los pesos
Móvil,una que
para debe
que
le tener
usted
quedan
empezar
superficie plana clave
realice.
sobrantes
a usarla
y virtual
Las
cuando para
enopciones
su
preferiblemente ingresar
cuenta
quiera. son lasal
(menor
sobre un APP Davivienda
siguientes:
a $50)
fondo Usar
de Móvil guión: Señor(a). dadoes
el siguinete
color blanco.
El horario de atención q
Domingo:
Opción
cuenta 24 dedo
es1:inferior
$2.000 horas detrás
a+ $50
IVA/mesno
de la cámara principal del celular a una distancia de 10 cm aproximadamente.
podemos devolverle esta suma. Teniendo en cuenta lo anterior aún se encuentra interesado en cancelar su cuenta.
- Asegúrese de
que capturar
su dedo laquede
foto cuando
ubicado ladentro
céduladel semarco
encuentre guíadentro del
que aparece marco
en laguía en lade
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celular y sin costo adicional:
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Enuna
Es de
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seleccione débito,
tradicional. la podrá
opción solicitar
"Adquiera y asignar
sus productos" la tarjeta débito a través del chat en la opción Atención en Línea ubicado en e
Tenga
•Móvil
Opción Retirar o en
2: cuenta
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en
www.davivienda.com
$10.000 + la
nuestros captura
IVA/mes fotográfica
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realizar de
el su huella
sin
proceso dactilar
necesidad
en desera
cualquiera unarealizada
tarjeta
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nuestras veces.
con la opción "Retiro sin Tarjeta"a través del APP Daviv
3.
-• De Luego,
manejo el
Programar escoja la
individual opción
pago automático . Cuenta Móvil
deadicional:
sus servicios públicos y privados a través del APP Davivienda Móvil
-Utilice
4. Conozca
Se abre
•Señor(a).(a).
Invertir
ilimitadamente
en las características
cualquier
fácilmente
y sin de
lugar
trasladando
costo
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sin desplazamiento
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--Su
6. Transacciones
Marque
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no en para
canales
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Davivienda
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•comunicarse
Realizarentransferencias
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cuentas
en laDavivienda
opción y de otros Bancos
--Desde
7. Retiros
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la posterior
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correspondaconsultas.
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registrada
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www.davivienda.com
la cédula a travésodel
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Tarjeta
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se confirme un elmontotodoDavivienda
el proceso
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en el mes el resultado
de $4.000.000. con el número
El tope se de levantará
su cuenta.automáticamente al recibir un abon
en Línea
- Transaccionesubicado en
en oficina app Móvil o en www.davivienda.com
empresas con convenio en Davivienda
Davivienda o en oficinas solicitando una novedad de desbloqueo del tope transaccional.
CIERRE
En cada opción de cobro la tarjeta débito se encuentra incluída y no deberá cancelar un valor adicional en caso de asignarla.
Saludo para cliente y no cliente:
Bienvenido al Chat Davivienda. Señor(a) <<nombre del cliente>>,
esperamos se encuentre muy bien, mi nombre es <<nombre y
apellido del asesor>>, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente informa novedad PROPUESTA para abrir su cuenta.
En este momento no es posible realizar la apertura de la cuenta
Móvil
Saludo: a través del App. Pero, puede acercarse a una de nuestras
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6.
5.
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para
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con
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realizar
4. Invertir
Banco.
transacciones
realizada fácilmente
y consultas. trasladando el saldo de su cuenta a un CDaT
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que
Opción secuenta
Virtual.
7. La
6. Marque 2:dos
esté del
dando
$10.000
las
veces.
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autorizaciones
tendrá IVA/mes
monto
de Davivienda.
conversaciónde la cuenta.
máximo con Que
para
tenga un
elSirecibir
cliente.
usted depósitosnoNO felizdebeelen
tiene serel
día/tarde/noche
copiada.
Utilice
5. Realizar ilimitadamente
transferencias y sin a costo
cuentas adicional:
Davivienda y de otros Bancos.
beneficio
mes de exenciónEldel
de $4.000.000. tope 4X100,
se levantará en ninguna entidad finaciera,
automáticamente al recibir aquí
2.
unLos
1. campos
Transacciones
podráabono solicitarlo
de nómina variables
yenlacanales
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de empresas están será enexitosa.
con rojo
Daviviendadeben en
convenio serDavivienda
reemplazado o en por
la
2. información
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8. Confirme
oficinas en
solicitando que
cajeros
la apertura el cliente
Davivienda
una con novedad brinda
las condiciones al
de desbloqueoasesor y deacuerdo
definidas. del tope a cada
escenario.
3. Tarjeta
9. Así obtendrá
transaccional. El
débito asesor debe ser
elDavivienda
número de cuidadoso
su Cuenta al completar
Móvil, para empezardichos campos a usarla
variables.
4. Transacciones
cuando quiera. en oficina Davivienda
3. Siempre debe incluirse la bienvenida general y la despedida
correspondiente
En cada opción de al cobro
cierre.la tarjeta débito se encuentra incluída y no
deberá
Si es cliente Daviviendaadicional en caso de asignarla.
cancelar un valor
Usted puede abrir su Cuenta Móvil, realiando los siguientes pasos:

1. Ingrese al App Davivienda Móvil con su Clave virtual .

 PRODUCTO O SERVICIO TEMA SOLICITUD (Pregunta del cliente)
Se comunica un
Se comunica un cliente en el exterior Se comunica un cliente en el exterior
cliente en el exterior
Se comunica un
Se comunica un cliente en el exterior Se comunica un cliente en el exterior
cliente en el exterior
 APLICATIVOS DE
DETALLE
Se comunica un cliente PROCESO
en el exterior en el horario de 10:00pm a CONSULTA
6:00am debemos enviar el guion que se encuentra en la opción de NA
Se comunica unayuda.
cliente en el exterior NA
Por este medio puedo tomar sus datos para que un asesor del área encargada se comunique con usted y le puedan tramitar su
solicitud. Por favor indíqueme los siguientes datos para escalar su requerimiento.
con de
su identificación
Ir al inicio
Perfecto, en este momento voy a transferir nuestra conversación al área encargada con el fin de que un asesor especializado le pueda
ayudar solicitud, antes de transferir nuestra conversación me puede confirmar por favor la siguiente información:
1. Número
2. Nombre completo AYUDAS
1.
3. Número de identificación
País y ciudad en la que se encuentra
2.
4. Nombre
Teléfonocompleto
y correo de contacto
3. País y ciudad en la que se encuentra
4. Teléfono
Perfecto y correo
señor de contacto
<<nombre de la persona que hace la consulta>>, su información fue enviada, uno de nuestros asesores se comunicará
con usted.
Mil gracias por la información brindada señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, en este momento lo dejaré
comunicado con un asesor especializado que con gusto atenderá su solicitud.
 Cuando un asesor (pregunta
SOLICITUD se comunique
del
TEMA informado quecliente)
esta con una
Interprete persona Sordociego y requiera
realizar una consulta o solicitud de
productos.
 ¿REQUIERE
Indica el nombre de con quién hablas, en Davivienda estamos DETALLE PROCESO
comprometidos con tener un mundo sin barreras y contamos con el servicio de guía AUTENTICA
intérprete sin ningún costo a nivel nacional, para esto es necesario contar con alguna información suya como acompañante y de la persona a la cual CIÓN?
NO
vamos atender.
 ¿A QUIÉN
SE LE DA APLICATIV
LA OS DE AYUDAS
A cualquier CONSULTA
INFORMACI
persona
ÓN?
APLICACIONES OPCIONES

¿Qué puedo hacer?

Davipay

Menú

Hagamos Vaca Abra una Vaca

DaviPlata Menú

Menú

Davivienda Móvil

Herramientas
 ¿Qué puedo realizar por medio de esta aplicación?
Comprar sin filas
Comprar sin tarjetas con codigo QR,
Pagar estacionamientos
Reservar y/o Pagar Restaurantes
Ir al Home
Mis Tarjetas
Mis Compras
Mis direcciones
Terminos y Condiciones
Ayuda
Cerrar Sesión
Nombre de la vaca
Meta (Motivo de la vaca)
Monto meta
Número de participantes
Fin de vaca (Fecha)
¿El aporte será? (mensual, quincenal, semanal o diario)
Pasar plata
Hacer pagos
Recarga prepago
Sacar plata
Tecla de la Casita Roja
¿Cuánto tengo?
Meter plata
Cambiar clave y correo
Pago QR
¿Necesita ayuda?
Consultas
Pagos y Recargas
Transferencias y Avances
Mis pagos automáticos
Pague Fácil
Retiro sin tarjeta
Adquiera sus productos
Ajustes de Seguridad
Actualización de Datos
Certificaciones y Paz y Salvos
Puntos de Atención
Atención en Línea
 Ir al inicio
Señor
Señor <<nombre
<<nombre de la persona que hace la consulta>>, para utilizar la función "Pagar código QR " esque
necesario que cerca
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favor realice conectada
el siguiente con waze para que llegue más fácil.
proceso:
1.
1. Ingrese
Puede al Menú
usted “Escoger
ingresar Pagar con
al comercio código
y podrá verQR”.
todouna
ellamenú, con el nombre
1.
2. Ingrese
Luego al Menú
debe “Pagar
Escanear Parqueadero”
en
código la QR.
Mesa” o y“Reservar
seleccione zona en
Mesa” y la que
seleccione eldel producto y el precio.
se encuentra.
restaurante.
2.
2. Luego, puede
Seleccione escoger
elTarjeta
restauranteel producto
aliado y en
alcuotas.
cual el caso de tener adicionales
desea le lleven el vehículo. los puede pedir.
3. Digite el número
Seleccionar deymesa
número en ladeque se encuentra.
3.
5. Ingrese
A el número
continuación
Confirmación de ticket el
visualizará
del pago. que le dio eldeValet
resumen Parking.
cuenta, puede modificar el valor a pagar:
5. Luego
-Moviendo de
4. Generación confirmar
el Slider el
de factura. pago, se presenta el resumen de la compra.
4. En el carrito
-Escribiendo el de compras, seleccione el medio de pago y confirme la transacción.
valor
-O seleccionando productos
4. Luego de confirmar el pago, se presentará el resumen de la compra.

Señor <<nombre de la persona que hace la consulta>>, a través de esta opción usted podrá hacer pagos de servicios públicos y privados.

Señor
1. Elija<<nombre
la opción de la persona
Hacer pagos. que hace la consulta>>, a través de esta opción usted podrá transferir dinero a otros DaviPlata, a cuentas de ah
y cuentas
2. Escoja el corrientes
pago quedel Banco
quiere Davivienda.
realizar.
Señor
3. <<nombre de la persona
Señor <<nombre de la persona pago.
Escoja como quiere hacer el que
que hace
hace lala consulta>>,
consulta>>, aa través
través dede esta
esta opción
opción usted
usted podrá
podrá programar el retiro
realizar recargas de su dinero,
a teléfonos el monto
celulares, debe set
DaviPlata
múltiplo
Solo
4. debede
Seleccione
convenio con $10.000
seleccionar
la y el
losempresa.menor
botón
operadores a "Pasar
$720.000.
Tigo, Plata" eUff
Movistar, ir diligenciando
y Claro. la información requerida.
5. Ingrese
Señor la referencia.
<<nombre de ladebe
persona que haceellabotón consulta>>, a través
Para
6. sacar
Comparta
Para realizarplata,
el
una solo
código.
recarga, seleccionar
solo "Sacar Plata" e irdediligenciando
esta opción usted podrá ver un
ladiligenciando
información video para conocer cómo pasar plata estand
requerida.
las redes
Señor sociales
<<nombre porlamedio
de persona dedebe
que seleccionar
la tecla
hace el botón
delalaconsulta>>,
casita roja ay"Recarga
si desea
través Prepago"
depuede e irusted
activar
esta opción esa opción.
podrá pasar la información
plata con un requerida.
Pago QR.
7. Escriba el valor a pagar.
Cuando
Señor finalice eldeproceso,
<<nombre la personaa suque
celular
hace lelallegará un mensaje
consulta>>, a travésde textoestacon un código de seisconocer
dígitos el
el saldo
cual podrá utilizarenen cualquieradede nu
Lo invito
1. Pago
cajeros QR.cordialmente
automáticos paraa visualizar
retirar el el video
dinero y a hacer parte
solicitado. de lade opción
comunidad queusted podrá
actualmente depositar
tiene ladinero adisponible
casita rojasu en
daviplata su
por
el teclado DaviPlata.
medio
de PSE,
su celular.
datos
2. que le
Genere susolicitarán
código. son: número de DaviPlata, valor a recargar (máximo $300.000), nombre y apellido, tipo y número de documento, cor
Señor <<nombre
electrónico ydatos. de la de
teléfono persona que hace la consulta>>, a través de esta opción usted podrá cambiar tanto su clave de acceso como correo
contacto.
3. Llene los
electrónico.
4. Elija el contacto.
5. Ingrese
Señor el monto.
<<nombre de la persona que hace la consulta>>, en la opción "Consultas" le aparecen todos los producto que tiene con el banco, al op
Señor
6. <<nombre
Comparta
producto que eldeseadeconsultar,
la personaleque
código. hace la el
aparecerá consulta>>,
detalle y en enlalaparte
opción "Pagos
inferior le yregistrará
Recargas" tendrá la posibilidad de pagar sus productos, pagar
Señor <<nombre
productos
7. Lea el de de la pagar
terceros,
código. persona que
servicios hace
y la consulta>>,
recargar celulares.en la opción "Transferencias y la opción
Avances" de consultar:
usted tendrá Movimientos
la posibilidad ydeExtractos,
realizar y en
Señor
de que <<nombre
sea
transferencias una de
cuentala persona
de ahorrosque le hace la
aparecerá consulta>>,
la opción: en la opción
Activar "Mis
Bolsillo. Pagos Automáticos" usted podrá solicitar
entre sus productos, a otras cuentas Davivienda, a DaviPlata, realizar avances, transferir a otros bancos y hacer transferencia al banco realizar débitosd
8. Confirme.para
automáticos pagar servicios públicos y privados, pagar sus productos Davivienda, programar transferencias y recargas.
hacia
Solo los bolsillos.
En ladebe
opción seleccionar
"Pague fácil"el botón e ir diligenciando
le permite la información
a nuestro clientes que tienen requerida.
clave virtual pagar con código de barras.
Solo
En debe
Sololadebe
opción seleccionar
"Retiro sin
seleccionar el botón
el Tarjeta"e ir diligenciando
botón e irlediligenciando
permite a nuestro la información
clientes querequerida.
la información tienen clave virtual programar sus retiros sin tarjeta.
requerida.
Debe darde
A través clin
la en “Menú”,
opción Pague sus
"Adquiera fácil, Escanear nuestros
Productos" Código, Código
clientes de Barras,
pueden Preparación
obtener productosy Confirmación.
con el banco (como la cuenta digital, CDAT y co
Nota:
Tenga tenga presente que estas programaciones quedarán habilitadas 30 días calendario después de la inscripción
$10.000,del servicio.
estapresente
seguros).
En que el monto
opción nuestros a programar
clientes podrán activardebe yestar entre los
desactivar las$10.000 y $720.000
transacciones y debe
virtuales ser múltiplo
e internacionales, decambiar suElclave
monto máximo
virtual, para ha
notificació
retiros sin tarjeta es de $1.500.000 por día.
códigos de confirmación al correo, activar y bloquear sus productos y seleccionar su cuenta preferida.
En
Soloesta
debeopción nuestros
seleccionar el clientes
botón e podrán actualizarlalainformación
ir diligenciando siguiente información:
requerida. Teléfono fijo, celular y correo electrónico.
En esta opción nuestros clientes pueden descargar las certificaciones de sus productos y las certificaciones tributarias, por otra parte podrán
Solo debe los
descargar
Esta seleccionar a el
paz y salvos botón eclientes
de los ir diligenciando
productos la manera
de crédito información
cancelados. requerida.
Solo opción ayudará
debe seleccionar nuestros
el botón e ir a ubicar
diligenciando dela informaciónfácil los cajeros, oficinas, corresponsales bancarios, cajeros multiservicios y centr
requerida.
recaudo y pago.
Solo debe seleccionar el botón e ir diligenciando la información requerida.
En
Soloesta
debeopción encontrará
seleccionar una sección
el botón de preguntas
e ir diligenciando frecuentes y requerida.
la información la comunicación con nuestro chat.
 De acuerdo con su solicitud señor <<nombre de la persona que realiza la consulta>>, a continuación le enviaré un video, en el que encon

PORTAL PROCESO
Reporte viajero
App Davivienda Movil
Clave virtual
Retiro sin Tarjeta
Pago Servicio con una foto
Pagar sus productos APP
Avances con tarjeta de crédito 
Recargas Celular App
App Davivienda Bolsillo
Móvil Abrir CDAT virtual 
PFM Presupusesto 
PFM ingresos y gastos 
PFM movimientos 
Cuenta digital 
Dafuturo
Libranza móvil
Crédito Móvil
Fondos de inversión
Activar clave virtual 
Pagar sus productos WEB
Abrir CDAT virtual 
Avances con tarjeta de crédito 
Recargas Celular WEB
Certificación tributaria
Dafuturo
Dafuturo
Página Web Dafuturo
Dafuturo
Dafuturo
Dafuturo
Dafuturo
Dafuturo
CX Rotativo
Bolsillo
Rediferir Crediexpress
Clave virtual 
Domiciliación nuevo servicio 
App y Pág. Web Pagar sus productos APP y WEB
Recargas Celular App y web
Bolsillo
Abrir cuenta vaca
Hagamos Vaca Unirse cuenta vaca
Administrar cuenta vaca
 Giros a DaviPlata
Pasar plata en redes sociales
Pasar plata desde Snapchat
Pasar plata desde Instagram
Daviplata Pasar plata desde Twiter
Activar DaviPlata
Sacar plata
Meter plata
Meter plata desde otros bancos
Seguridad en Seguridad en cajeros
claves Claves seguras
Mejorar finanzas personales
Organizar finanzas
Manejo de créditos
Metas financieras
Mis finanzas en Errores de administración de dinero
casa - Educación Elaborar presupuesto
financiera Habeas Data
Niños
Niños
Niños
Niños
Tarjeta de crédito
Productos en general
procesos Auto-
Productos en general
gestión.
Tarjeta de crédito y débito
persona que realiza la consulta>>, a continuación le enviaré un video, en el que encontrará el paso a paso para realizar de forma sencilla y amigable <<in
comunicar con nosotros.

Por favor indíqueme ¿hay algún otro proceso en el que le pueda as

CONSULTA
¿Cómo puedo activar o desactivar mis tarjetas para compras virtuales e internacionales?
¿Cómo abrir un bolsillo en mi cuenta de ahorros?
¿Cómo puedo activar mi clave virtual?
¿Necesita efectivo, pero dejó su tarjeta?
¿Cómo puedo pagar mis servicios públicos con solo tomar una foto?
¿Cómo puedo pagar mis productos en el APP Davivienda Móvil?
¿Cómo puedo hacer avances con mi tarjeta de crédito en el APP Davivienda Móvil?
¿Cómo puedo recargar un celular desde el APP Davivienda Móvil?
¿Cómo Activo el Bolsillo Davivienda?
¿Cómo puedo abrir un CDaT Virtual en APP Davivienda Móvil?
¿Cómo crear presupuestos por categoria para administrar mejor su dinero?
¿Cómo ver como he gastado mi dinero y qué ingresos he recibido?
¿Cómo puedo ver mis movimientos por categorias según el tipo de gastos o ingresos recibidos?
¿Cómo puedo abrir una cuenta de ahorros en el APP Davivienda Móvil?
¿Cómo entrar a su cuenta en el Fondo Voluntario de Pensiones Dafuturo desde el App?
¿Cómo solicitar mi crédito de libranza móvil desde la app?
¿Cómo solicitar el crédito móvil por medio de la App Davivienda Móvil?
¿Cómo administrar su Inversión en los Fondos desde el App?
¿Cómo puedo activar mi clave virtual en www.davivienda.com?
¿Cómo puedo pagar mis productos de davivienda en www.davivienda.com?
¿Cómo puedo abrir un CDaT Virtual en davivienda.com?
¿Cómo puedo realizar avances en www.davivienda.com?
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