Tipos de clientes

PRESENTADO POR: CAROLINA VALDERRAM

CLIENTE EXIGENTE:

El señor Carlos debe presentarse a las 8 am a la oficina pero debe ir en ropa formal para lo cual
llevo a la lavandería su traje pero al no entregarle rápido este, se pone exigente y exige que le
entreguen el trajo sin previo aviso.

Por esto mismo se le debe explicar al cliente que debe esperar que se haga en servicio completo o
de lo contrario si es urgente se lo puede llevar, o utilizar en estos lugares se guardan trajes de
utileria o usados, lo cual seria una buena idea, debido a que el señor llevo el traje muy a la hora.

CLIENTE DUDOSO:

La señora Carolina quiere comprar un celular de alta gama por que el de ella se le daño, va a la
empresa de celulares donde le muestran varios modelos con sus diferentes características, no
sabe por cual elegir y esta muy demorada en tomar una decisión.

De acuerdo con esto, como asesor explicarle a la persona la mejor opción de acuerdo a sus
necesidades y que el cliente se vaya satisfecha.

CLIENTE DIFICIL:

El señor Ramiro va a la empresa de Energía de su ciudad por un reclamo por que le cortaron el
servicio, el cliente no entiende que por falta de pago se le hizo el corte y el señor no se acerco
previamente a hacer un acuerdo de pago, para evitar esto, es por lo mismo que se pone agresivo y
grosero y no entiende razones.

Por esto se debe tratar al cliente de la mejor forma tratar de calmarlo dándole las explicaciones
que corresponde, si el usuario ya se pone agresivo entonces con seguridad pedirle que se retire.

Por ultimo se le puede explicar al usuario formas de pago que puede adquirir para pagar la
reconexión si no tiene el suficiente dinero.