TIPOS DE CLIENTES

1er caso: Cliente desconfiado

Pedro, venía con intenciones de efectuar una nueva compra para
adquirir el carro que tanto quería, primero se adentra al concesionario
y busca quien podría asesorarlo un poco sobre el carro, encuentra a
Carlos, el empleado del año, este cuenta con una asesoría excelente
con buena escucha y trato al cliente, Carlos le cuenta un poco del
carro que él quiere adquirir con algunas especificaciones como el
precio, su interior y calidad de este, le pregunta a Pedro si este carro
cumple con la expectativa que él quiere, Pedro, un poco desconfiado
de su compra le pregunta a Carlos si cuentan con algún tipo de
garantía, Carlos le responde con un sí y procede a darle un poco más
de información sobre esta antes de empezar el papeleo.

Como abarcar: Este caso yo lo abarcaría de una manera que al

cliente le genere un poco más de confianza, identificando lo que le
genera la duda y sobre todo con máxima sinceridad y brindando una
tranquilidad a él/ella.

Como no abarcar: Lo peor que puedes hacer es presionarlo a su

decisión o interrumpir su tiempo al pensar sobre su decisión, no se
trata de vender, se trata de conectar con ese cliente.

2do caso: Cliente dubitativo

Andrés, amigo del gerente de una tienda de celulares, quiere realizar
una comprar en el local de su amigo, pero no sabe que celular es el
mejor para lo que quiere realizar en él, cuando llega al local este hace
múltiples preguntas a los trabajadores desde cual es el mejor para
trabajo, hasta cual es el que tiene mejor cámara, ya que el trabajo de
este es ser fotógrafo, por lo tanto, necesita tomar buenas fotos y
editarlas, al final no logra decidir por cual comprar aún así con la
excelente atención que le dieron de acuerdo a sus necesidades y por
su dificultad al tomar ciertas decisiones.

Como abarcar: Este caso lo podes abarcar de varias maneras, pero

la mejor es respetar su tiempo de decisión, ya que estos siempre
buscan preguntar, comparar e informarse antes de tomar su decisión,
por lo que le cuesta tanto decidirse, ante todo debemos evitar
discusiones para mantener la mayor confianza posible.

Como no abarcar: Lo peor que puedes hacer es ignorar sus

preocupaciones o no mostrar la empatía adecuada a este, ya que al
tratarlo un poco evasivos podemos bajar nuestros niveles de confianza
ante él.

3er caso: Cliente meticuloso

Fred, quiere hacer una compra de su primera casa, se dirige a la
inmobiliaria más cercana, llega y lo primero que hace es revisar cada
detalle de las casas y busca ayuda para saber el tamaño y precio de
ellas. Después de una charla larga con el asesor este sigue revisando
cada pequeño detalle durante 2 horas más de la casa elegida para
saber si esta cumple sus necesidades y después no se vaya a
arrepentir de su compra.

Como abarcar: Este caso se puede abarcar dándole la información

adecuada a sus necesidades, tener una escucha activa y establecer
las expectativas claras de lo que él quiere y lo más importante, mostrar
compromiso y profesionalidad.

Como no abarcar: Lo peor que debemos de hacer en este caso es no

mostrar una información detalla para el cliente o una falta de
compromiso para él, ser desorganizado o ignorar las expectativas que
busca.