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Ejercicios 7 Herramientas Calidad 1
Ejercicios 7 Herramientas Calidad 1
HISTOGRAMA
1.- Los datos que te proporcionamos son el tiempo en días en responder a la solicitud de un ciudadano
para participar en un programa de servicios sociales comunitarios. Son: 84 observaciones, el periodo de
recogida de datos es de 6 meses y el servicio dispone de un límite de 60 días de plazo para dar la respuesta
al ciudadano. Dibujar el histograma y dibujarlo.
41 43 56 50 46 50 83 25 27 30 53 51
35 67 39 50 19 40 45 19 41 72 41 43
46 63 51 48 37 39 30 17 78 44 41 32
47 45 82 48 80 61 79 31 73 35 46 54
47 30 21 52 39 31 36 41 67 29 53 55
22 37 30 44 42 47 62 35 57 57 44 38
45 58 58 73 55 38 32 60 58 61 47 46.
2.- Supóngase que los siguientes datos fueron tomados de un proceso de llenado de bolsas de 1 kg de
arroz, y representan el peso de la bolsa ya llena y cerrada. Datos:
986 989 985 994 993 983 988 991 990 996 993 999 991
993 990 996 989 997 9996 1000 1000 1000 998 984 987
994 998 982 982 999 995 991 987 993 998 986 982
987 985 485 999 994 984 985 985 996 986 984 997
987 986 981 982 986 994 999 997 987 988 996 994
990 986 991 997 983 984 997 983 987 985 994 999
981 991 984 986 980 990 992 998 988 998 980 993
981 986 991 992 998 983 982 998 995 982 988 996
995 981 989
PARETO
1.- Los cajeros automáticos de Orense no funcionan correctamente, por lo tanto la agrupación de bancos
os contratan para averiguar las causas del problema y proponer soluciones del mismo. Ya que disponéis de
un presupuesto limitado para la solución de los problemas averiguar cuales son las causas mas importantes
de cara a la solución de las mismas. Datos: posibles causas y frecuencia de las mismas están recogidas en
la tabla 1.
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TEMA 5 GESTIÓN DE LA CALIDAD Mª Cruz del Río Rama
2.- El departamento de servicio de un fabricante de refrigeradores tiene registrada una lista de quejas que
han recibido del mercado durante el último mes. Aparecen recogidos en la tabla. Cuales son los defectos
que han causado más quejas y que deberíamos eliminar.
1.- Dibuja el diagrama causa efecto, con los datos siguientes: el problema es que la tarta se quema en el
horno. Después de realizar un lluvia de ideas se llego a la conclusión de que las posibles causas podían
ser:
Medidor mal instalado
Recipiente equivocado
Mezcla sin revolver
Pobre capacidad de lectura
Error en el libro de cocina
Falla el horno
Precalentado por mucho tiempo
Instrucciones confusas
No puede entender las recetas
Horno sin enfriar del uso anterior
Barrera del idioma
Válvula de temperatura estropeada
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TEMA 5 GESTIÓN DE LA CALIDAD Mª Cruz del Río Rama
2.- El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, pero nadie se ha
dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año son un 20% más que las del año
pasado. Como media de choque se ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas más probables
de porque los clientes salen insatisfechos. Con las causas obtenidas dibuja el diagrama de Ishikawa.
3.- En un restaurante se han dado cuenta de que desde hace un tiempo se ha incrementado la cantidad de
patatas fritas que los clientes no comen y vienen de vuelta con los platos ya consumidos. Se ha decidido
realizar un diagrama de ishikawa para esclarecer las causas.
ESTRATIFICACIÓN
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TEMA 5 GESTIÓN DE LA CALIDAD Mª Cruz del Río Rama
CORRELACIÓN
DIAGRAMA DE FLUJO
4
TEMA 5 GESTIÓN DE LA CALIDAD Mª Cruz del Río Rama
DIAGRAMA DE AFINIDAD
1.- Elabora un diagrama de afinidad que represente los problemas que nos podemos encontrar a la hora de
planear las vacaciones.
DIAGRAMA DE RELACIONES