PRÁCTICA GESTIÓN DE CALIDAD

DOCENTE: ING. PATRICIA RIVAS

HISTOGRAMA

1.- Los datos que te proporcionamos son el tiempo en días en responder a la solicitud de un ciudadano
para participar en un programa de servicios sociales comunitarios. Son: el período de recogida de datos
es de 6 meses y el servicio dispone de un límite de 60 días de plazo para dar la respuesta al ciudadano.
Dibujar el histograma y dibujarlo.

41 43 56 50 46 50 83 25 27 30 53 51 35 67 39 50 19 40 45 19 41 72 41 43 46 63 51 48 37 39 30 17 78
44 41 32 47 45 82 48 80 61 79 31 73 35 46 54 47 30 21 52 39 31 36 41 67 29 53 55 22 37 30 44 42 47
62 35 57 57 44 38 45 58 58 73 55 38 32 60 58 61 47 46.

Determinar el rango del conjunto de datos. Valor máximo, valor mínimo. 2.-Precisar el intervalo y los
límites del intervalo.

Mpli 83-21=62

1+3,322Log(84)= 7,39245579 √84=9,16515139

Interpolando=5
#Clase 5 grupo

2.- Supóngase que los siguientes datos fueron tomados de un proceso de llenado de bolsas de 1 kg de
arroz, y representan el peso de la bolsa ya llena y cerrada. Datos:

986 989 985 994 993 983 988 991 990 996 993 999 991 993 990 996 989 997 999 1000
1000 1000 998 984 987 994 998 982 982 999 995 991 987 993 998 986 982 987 985 485
999 994 984 985 985 996 986 984 997 987 986 981 982 986 994 999 997 987 988 996 994
990 986 991 997 983 984 997 983 987 985 994 999 981 991 984 986 980 990 992 998 988
998 980 993 981 986 991 992 998 983 982 998 995 982 988 996 995 981 989

Obtener el diagrama los límites de control.

PARETO

1.- Los cajeros automáticos de Orense no funcionan correctamente, por lo tanto la agrupación de
bancos os contratan para averiguar las causas del problema y proponer soluciones del mismo. Ya que
disponéis de un presupuesto limitado para la solución de los problemas averiguar cuales son las
causas mas importantes de cara a la solución de las mismas. Datos: posibles causas y frecuencia de las
mismas están recogidas en la tabla 1.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1.- Dibuja el diagrama causa efecto, si el problema de tu organización son LOS ACCIDENTES
LABORALES EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN.

2.- El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, pero nadie
se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año son un 20% más que las
del año pasado. Como media de choque se ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas
más probables de porque los clientes salen insatisfechos. Con las causas obtenidas dibuja el diagrama
de Ishikawa.

HOJA DE COMPROBACIÓN

1. Realiza una hoja de comprobación para los defectos de calidad posibles en el caso de zapatos
y que causas podrían tener.