PROCESOS INDUSTRIALES IV - ACTIVIDAD 6

Actividad Final

Objetivo: contemplar la utilización del contenido de la asignatura en la

visualización de mejora que podría tener una empresa de servicios desde su punto
de vista.

LAVASECO BELLATEX

Vista Fotográfica de las instalaciones

Lavandería Lavaseco Bellatex se encuentra ubicada en el barrio Patio Bonito de la
ciudad de Bogotá, es administrada por una familia y lleva más de 20 años en el
sector. Esta se encarga de ofrecer facilidades a sus clientes en la limpieza,
conservación y planchado de las prendas.

4 P`s:

Producto: ¿cuál es la oferta de productos del establecimiento?; es según su

criterio adecuado?, que le agregarían?, ¿cómo podría mejorar?

La oferta de servicio en el que se encuentra la empresa en estos momentos es

baja, debido a que diario ingresan alrededor de 50 a 70 piezas y de 1 a 3 cobijas,
de acuerdo a estos datos, no es rentable encender las máquinas todos los días
por el consumo de energía y agua que estas necesitan, en ese orden de ideas el
dueño se comunicó con sus clientes informando que el servicio de lavado sería
cada día de por medio y así cubrir el costo de energía y agua que necesitan la
maquinaria. Para mejorar la oferta se le recomienda al dueño que cree una página
web y se comunique con empresas para ofrecer su servicio lavando la dotación de
sus operarios.

Adicional a esto y otra de las recomendaciones importantes, es generar un

servicio de recolección y entrega de las prendas puerta a puerta, que le permita
expandir el mercado y acercar el servicio al cliente. Por las recomendaciones y
decisiones realizadas por el gobierno de establecer cuarentenas obligatorias, sería
una muy buena herramienta la estructuración de este servicio.

Dentro de su oferta de servicio de puede establecer un documento que contenga

información relevante sobre el servicio, los precios, las promociones, los horarios y
ofertas para utilizarlo como una ficha de negocio así llegar no solamente a
personas que vivan cerca a establecimiento sino también a empresas,
organizaciones que se les pueda dar el servicio y adquirir contratos considerables.
Es importante que el documento sea muy preciso y tenga un favor diferencia que
permita causar impacto y llame la atención de las organizaciones.

Precio: ¿parecen justos los precios respecto al producto que ofrece el lugar o el
que ustedes recibieron?

Rta: los precios son los adecuados para el servicio que prestan, al realizar una
comparación con la competencia del sector, esta se encuentra con un 1% por
debajo de lo estipulado en las demás lavanderías.
Pese a que sus precios estén por debajo de la competencia, no quiere decir que el
servicio también lo sea, debido que el valor del servicio se refleja en la calidad y
experiencia que percibe el cliente.
Promoción: (promoción de ventas, publicidad, relaciones públicas, ventas
personales) Consideran adecuada la publicidad?, ¿sugerirían algo? ¿Hacen
promociones?, ¿estas son atractivas?, que promoción podrían sugerir?
Relaciones públicas: ¿tienen un lugar de atención al cliente o algo que promueva
la fidelización? (puntos, descuentos por fidelización). Ventas personales: ¿el
personal de contacto es el adecuado?, ¿tenían la presentación, trato, expresiones
correctas según su juicio?

Rta: Debido a toda la conmoción que a traído consigo las cuarentenas obligatorias
y al poco tránsito de personas por el lugar donde se encuentra el punto de
servicio, se recomienda implementar un poco más el manejo de redes sociales y
página web ya que así los clientes podrán verificar los productos y servicios que
ofrece la lavandería. y además les ayudará un poco con el tema de la publicidad
ya que si bien es un lugar reconocido por el tiempo que lleva en el sector no
manejan ningún tipo de publicidad para darse a conocer a empresas que podrían
ser un cliente fijo y rentable; por otro lado como bien se sabe el marketing digital
se ha convertido en uno de los medios mas fuertes para llegar al cliente y su vez
la forma de interactuar directamente con el mismo sin la necesidad de que de por
medio debo haber una llamada.
Lavaseco Bellatex no maneja en su servicio promociones por ello se recomienda
manejar una tarjeta Platino frecuente para así dar y confirmar la fidelidad de los
clientes.
Su servicio al cliente es muy formal, es un lugar familiar por ello hacen sentir a sus
clientes que su servicio es efectivo y confiable.

Punto de venta (soporte físico) : ¿Como es el punto de venta? ¿Las

instalaciones son las adecuadas? ¿Qué sugerencias harían para mejorar el lugar,
hacerlo más atractivo y brindar una mejor atención?.

La lavandería cuenta con un lugar bastante amplio que le permite a las personas
que colaboran en este lugar movilizarse para trabajar en las diferentes máquinas,
para organizar y buscar las diferentes prendas que tienen a cargo, además es muy
importante resaltar que esta microempresa sea adaptado perfectamente a las
normas de bioseguridad

En cuanto a las mejoras que podríamos sugerirle a el dueño es que para

comodidad de él y sus clientes se recomienda que en la página web tengan un
lugar donde los clientes con su número de recibo puedan verificar el estado de sus
prendas e ir a recogerlas con la seguridad de que están listas para entrega
inmediata.
Adicional, con el número de recibo establecer un orden bien sea ascendente para
la ubicación de las prendas y que sea muy más fácil y efectivo su ubicación

¿Qué recomendaciones le harían al dueño del negocio como asesores en materia

de servicios?

Al realizar el análisis anterior, es empezar a realizar un plan de negocio

estratégico que permita unificar cada una de las recomendaciones y mejoras para
construir el proyecto que ayude a aumentar el servicio, fidelizar el cliente y mejorar
la experiencia. Establecer los planes de acción y el cronograma de trabajo.

Uno de los factores más necesarios es que el punto de servicio debe contar con
una página web o red social, las cuales atraería a nuevos clientes que estén
interesados en el servicio, y de esta manera también entrarían a estar a la
vanguardia del mercado, que como bien se sabe está enfocada en los medios
tecnológicos y el cliente necesita tener un acercamiento al negocio sin tener la
obligación de ir personalmente a preguntar por los precios, promociones, horarios
de atención y demás dudas que pueda tener.

Lo importante es que el dueño esté de acuerdo con las mejoras y que se cuente
inicialmente con costos y materiales requeridos para el desarrollo de las mejoras.
Estas mejoras en un periodo a mediano plazo serán con retorno de inversión
representadas en ganancias y expansión del servicio.

¿Cómo consideran que podrían utilizarse las herramientas de lean manufacturing-

six sigma en este negocio de servicios? ¿Cómo se beneficiaría con la utilización?

El desarrollo de estas mejoras sugerimos realizar a través del establecimiento de

un proyecto. Creando su acta de constitución, su Project Charter y estableciendo
objetivos específicos y generales, el alcance del proyecto, cronogramas (Diagrama
de Gratt), CTQ`s, planes de acción y finalmente llevar a cabo el desarrollo del
proyecto.
Con este documento se da inicio de manera estratégica al proyecto y realizando
un seguimiento constante al cumplimiento de lo pactado.
El kanban es una de las herramientas más necesitadas en todo el proceso de la
prestación del servicio puesto que al ser una herramienta de control visual.