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El documento propone un diccionario de competencias para una empresa bancaria con tres competencias clave: atención al cliente, habilidad numérica y tecnológica, y responsabilidad y discreción. Cada competencia incluye una definición, niveles de 1 a 3 y comportamientos asociados a cada nivel para medir el desempeño.
El documento propone un diccionario de competencias para una empresa bancaria con tres competencias clave: atención al cliente, habilidad numérica y tecnológica, y responsabilidad y discreción. Cada competencia incluye una definición, niveles de 1 a 3 y comportamientos asociados a cada nivel para medir el desempeño.
El documento propone un diccionario de competencias para una empresa bancaria con tres competencias clave: atención al cliente, habilidad numérica y tecnológica, y responsabilidad y discreción. Cada competencia incluye una definición, niveles de 1 a 3 y comportamientos asociados a cada nivel para medir el desempeño.
• Elabora una propuesta de Diccionario de competencias con sus niveles de
expresión, para una empresa de tu elección.
Banco Popular:
COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA
Atención al cliente y Ser capaz de exponer y hacer llegar lo que quiere habilidad comunicativa decir al interlocutor. Niveles Comportamientos Asociados 1 Comunicación asertiva, buena habilidad escrita y hablada, que sea clara y precisa. 2 Saber adaptar la estrategia la estrategia a los clientes, identificando ventajas comunes. 3 Mantener la expectativa de persuasión, brindando un servicio satisfactorio y garantizando la seguridad de su asesoría.
COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA
Habilidad numérica y Ser capaz de manejar grandes sumas de manera tecnológica. efectiva y usar los sistemas sin inconvenientes y plataformas utilizados. Niveles Comportamientos Asociados 1. Habilidad analítica y administrativa, siendo capaz de manejar su tiempo efectivamente. 2 Tener conocimientos técnicos de las diversas plataformas y sistemas bancarios. 3 Poder mantener al día la actualización de la base de datos, los sistemas de archivos, correspondencia e inventario.
COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA
Responsabilidad y Sentir compromiso con su trabajo, clientes y
discreción compañeros. Niveles Comportamientos Asociados 1. Alto nivel de integridad. 2 Ser capaz de manejar información confidencial sensible. 3 Ser capaz de asegurarse que se cumplan las medidas de seguridad internas.