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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Alonso de Ojeda

Facultad de Ciencias Administrativas

Mención: Gerencia y Mercadeo

Responsabilidad Social Empresarial

Estudiante: María Rodríguez

CI: 25.817.319

Sección: GMO812

Asignatura: Electiva I

2do Corte

Profesora: Reina Rivero

Ciudad Ojeda, Junio 2021

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Responsabilidad Social Empresarial

Es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la

confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general

y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la

comunidad.

Su objetivo principal es que el impacto positivo que causan estas prácticas en la sociedad

se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad para las empresas. Así, ser responsable

socialmente generará automáticamente más productividad, puesto que una mejora en las

condiciones para los trabajadores optimizará también su eficacia.

La responsabilidad social empresarial es una herramienta de ventajas en la calidad de sus

trabajadores. Con esta actividad se puede crear lazos y lograr un buen clima laboral, cosa que es

muy importante en la producción. Si los empleados se sienten a gusto en su trabajo, los

resultados serán positivos.

La RSE puede influenciar positivamente la competitividad de las empresas de las

siguientes formas:

 Mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una mayor

satisfacción y lealtad del cliente

 Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e

innovación.

 Mejor imagen pública, debido a premios y/o a un mayor conocimiento de la empresa

en la comunidad.
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 Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios

empresariales y autoridades, mejor acceso a las ayudas públicas gracias a la mejor

imagen de la empresa.

 Ahorro en costes e incremento de la rentabilidad, debido a la mayor eficiencia en el

uso de los recursos humanos y productivos.

 Incremento de la facturación/ventas como consecuencia de los elementos citados.

Justificación

A las empresas les conviene ser socialmente responsable. Estos beneficios se perciben de

manera tangible y/o intangible y son la razón por la cual muchas empresas practican la RSE. De

ahí la importancia de la medición de resultados, que finalmente será lo que justifique el

presupuesto destinado a ese rubro. Justamente por la búsqueda de beneficios es que se plantea

entender el presupuesto de RSE como inversión y no como gasto. en la medida en que reporta

beneficios. la mejora en la calidad de vida de las sociedades es una cuestión de estrategia de las

propias empresas

La RSE también fideliza a los clientes, atrae nuevos empleados, mejora la calidad de

productos y servicios, y fomenta el buen posicionamiento de la empresa en el mercado.

Campo de Aplicación

La Responsabilidad Social Empresarial tiende a ser percibida como un concepto

demasiado amplio y difuso, lo que conlleva a una aplicación práctica difícil, si se quiere

implementar de manera integral. La manera lógica de abordar esta problemática es resumiendo el

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impacto que provoca la empresa con sus acciones tanto a nivel interno, como externo en distintas

áreas.

La (RSE) se puede dividir en cinco áreas:

 Ética Empresarial

La ética empresarial se refiere a cómo una organización integra el conjunto de valores

(honestidad, confianza, respeto, justicia y otros) en sus propias políticas, prácticas y en la toma

de decisión en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente, la ética empresarial implica

comportarse de acuerdo a los estándares legales, además de su adherencia a las leyes y

regulaciones internas.

 Calidad de Vida Laboral

La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos que

afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera

administrativa, diversidad, balance trabajo tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y

bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos.

 Medio Ambiente

En los últimos años, la responsabilidad medio ambiental se ha expandido hacia un

compromiso sustancialmente mayor que es seguir al pie de la letra la aplicación de todas las

regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y manejo

eficiente de la energía.

Se ha transformado en un valor neurálgico para los negocios en todos los niveles de las

operaciones. Y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio

tangible. Los resultados que trae este tipo de desempeños se pueden clasificar en tres aspectos:

financiero, productivo y corporativo.

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 Compromiso con la Comunidad

Esta área se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a

mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas

sociales. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégica y programadamente, no tan

sólo se entrega un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la

reputación de las empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde

ellas tienen intereses comerciales significativos, así como en el resto del mundo.

La empresa a través de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus

contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administración de

conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan.

 Marketing Responsable

El marketing responsable cruza un amplio rango de actividades empresariales que

definen las relaciones de la compañía con sus consumidores.

Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categorías

1.- Manufactura e integridad del producto

2.- Divulgación, embalaje y etiquetado

3.- Marketing y publicidad

4.- Prácticas de venta

5.- Precios/Garantías

6.- Distribución

En cada una de estas áreas, las empresas en el mundo están rearmando sus estrategias de

negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnología, el

marketing dirigido a niños, las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto
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medioambiental, al mayor escrutinio por parte de los consumidores y de las organizaciones no

gubernamentales, y a la globalización del movimiento de consumidores.

Tendencias en su aplicación

Las nuevas tendencias de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) buscan llevarla a

hacia nuevos caminos; que sean más integrales, que involucren estrategias en la parte social,

ambiental, de producción, sustentabilidad y transparencia en los procesos, entre otros.

Según la Revista Summa se han dado cinco tendencias de RSE que se están impulsando

en el mundo, las cuales sirven para mejorar la producción, generar ingresos, levantar la

reputación y credibilidad de las empresas, así como para ser más amigables con el ambiente y

contribuir con mejorar la sociedad, y ayudar en el crecimiento económico del país. Las cuales

son las siguientes:

 Energía de pequeña escala

Una de estas tendencias tiene que ver con la energía distribuida; este concepto establece

el autoconsumo eléctrico, que puede ser a nivel doméstico o empresarial. Distribution Power

Coalition of America (DPCA) define esta tendencia como cualquier tecnología de generación a

pequeña escala que proporciona electricidad en puntos más cercanos al consumidor o a la red de

transporte o distribución. El objetivo es que incluya diferentes fuentes de energía que ayuden a

contribuir con el cuidado del medio ambiente y permita satisfacer necesidades energéticas de una

empresa, comunidad o vivienda.

 Aliarse para surgir

Sería interesante imaginar una cooperación entre la sociedad civil y los sectores público

y privado, cuyo objetivo fuera alcanzar un fin común que logre un impacto positivo en el

desarrollo del país. De hecho, este tipo de alianzas no son fáciles de ejecutar; pero son muy
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importantes para el progreso de proyectos que permitan el desarrollo y crecimiento de las

naciones.

 Sostenibilidad de los negocios

Una empresa responsable y comprometida da cuentas tanto de sus resultados financieros

como de los de su sostenibilidad. El desafío que tienen las compañías es crear estrategias de

responsabilidad social alineadas con el modelo de negocio.

Según explica Felipe Pérez, profesor de INCAE Business School, la sostenibilidad es la

respuesta de los negocios ante cualquier desarrollo que aumente el capital financiero, ambiental y

social, basado en principios como: ética, gobernabilidad, transparencia, relaciones de negocios,

retorno financiero, involucramiento de la comunidad, valor de los productos y servicios, y

protección del medio ambiente.

 La transparencia corporativa

Es un punto clave en las empresas. Ahora las personas quieren conocer más de las

empresas, de sus políticas, certificaciones y compromisos, por lo que rendir cuentas resulta vital

para dar a conocer sus prácticas.

 Este tipo de acciones viene a dar confianza a los consumidores, colaboradores,

inversionistas y a las comunidades y países donde opera.

 Huella social

Antes la responsabilidad social empresarial se centraba en acciones de filantropía; sin

embargo, en la actualidad, hacer proyectos de limpieza de ríos o pintar escuelas, si bien tienen un

impacto positivo, ya no son suficientes. Las empresas deben realizar acciones más integrales que

pueden empezar en lo interno, generando un cambio que luego impacte también en la sociedad.
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Las nuevas tendencias de RSE indican que para contribuir socialmente las compañías

deben identificar un proyecto social al que puedan ayudar, pero desde la razón de ser de la

empresa. Por ejemplo, Cemex tiene un programa en el que colabora con la construcción de casas

en comunidades cercanas en donde opera.

Esta tendencia de mejorar la huella social también viene a cerrar las grietas de pobreza y

discriminación de género, a través de la creación de empleos dignos y decentes, además de

contribuir con el Estado en el pago de impuestos que permitan un mejor desarrollo del país.

Asimismo, las empresas están desarrollando bienes y servicios que mejoren la calidad de

vida de las personas, tomando medidas para que la producción sea más limpia, creando políticas

para convertirse en empresas más inclusivas y gestionando los derechos humanos.

Relación entre la Ética y la (RSE)

Existe una relación estrecha y complementaria entre la ética y la responsabilidad social

empresarial, la primera la podemos definir de manera resumida como: “la actitud y

comportamiento frente a un hecho especifico, enmarcado en la moral y correcto.”, y la segunda

como: “la realización de actividades y/o procesos que puedan mitigar o apoyar al entorno

positivamente, dicho entorno es aquel donde realizamos la explotación de una actividad

económica”.

 Las empresas modernas en un mundo globalizado, como el de hoy, deben reconocer que

tienen responsabilidades y que las mismas van más allá de simple cumplir con la ley, maximizar

el retorno hacia los accionistas, o hacer filantropía; es decir, no deben referir su aceptación de

responsabilización al simple acto moral del cumplimiento de la ley. La Responsabilidad Social es

solo un segmento de las obligaciones éticas. Ser moralmente responsable es cuidar que

la producción de la empresa no repercuta negativamente sobre los seres humanos participantes

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de la organización empresarial, incluyendo a las personas que allí trabajan. Eso comprende a

cada ser humano y a la humanidad como un todo.

Valores y Antivalores

 Valores

Son los que apoyan la visión de esta, dan forma a la misión y la cultura refleja los

estándares de la empresa. Los valores esenciales ayudan a las empresas en los procesos de toma

de decisiones. Los valores fundamentales educan a los clientes potenciales sobre la compañía y

aclaran la identidad de la empresa. Algunos de estos valores son:

 Seguridad  Innovación

 Compromiso  Integridad

 Comunidad  Propiedad

 Responsabilidad  Rendición de cuentas

 Entusiasmo  Balance

 Antivalores:

Existen acciones conductuales, organizacionales y de personal que conducen a

desagregar e impactar negativamente la imagen comunicacional de la empresa, generando la

mala reputación de ella. Veamos algunas de estas conductas que hay que evitar:

 Mala calidad

 Carencia de garantía

 Evadir impuestos

 Irrespeto a la persona

 Depredar y degradar al ambiente

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 Adulteración de Balances contables

 Incumplimiento de normativas legales

 Maltrato a los clientes

Modelos de Referencias en el Análisis de los Dilemas Éticos

Entre los principales Modelos tenemos:

 Modelo de Laura Nash

Se basa en 12 pasos prácticos para resolver los dilemas éticos: Pide que las personas

identifiquen el problema, lo entiendan desde las perspectivas de otras personas, identifiquen

cómo surgió la situación, identifiquen a quién le tienen lealtad, pongan en claro su intención,

comparen su intención con los resultados y consideren a quién dañarán con su decisión.

 Modelo Rion

Hace que las personas se pregunten cinco cosas. ¿Por qué es molesta la situación? ¿La

decisión necesita la opinión de alguien más? ¿Es mi problema resolverla? ¿Estoy siendo fiel

conmigo mismo? ¿Cuál es la opinión de otras personas?

 Modelo Langenderfer y Rockness

El modelo sigue siete pasos. Quienes toman la decisión deben preguntarse cuáles son: los

hechos, los problemas éticos, las normas, el curso alternativo de acción, el mejor curso de acción,

las posibles consecuencias y la decisión al final.

En cuanto a la aplicación de los modelos éticos

Cuando los signos de comportamiento empresarial poco ético son detectados por un

empleado a menudo sin control, debido a que las acciones no se expresan.

 Modelo deductivo
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Parte de unos axiomas claros o definidos desde los que, de manera deductiva, se extraen

las conclusiones a cada problema.

 Modelo inductivo

La aplicación o solución de los conflictos en cada caso concreto no se alcanza por la

aplicación de axiomas por el criterio convergente de todas las personas, es decir, desde la

experiencia.

 Hermenéutica critica

El modo más adecuado de realizar la aplicación es tomando ambos modelos a la vez. Por

un lado, acercarse al problema con una teoría bien razonada y, por el otro, a partir de los debates

que ya se están produciendo en la realidad.

Dilemas éticos Vs Dilemas morales

Dilemas éticos: Es una situación difícil o encrucijada donde no resulta claro ni simple

discernir cuál es la mejor decisión, ya que la persona puede escoger, al menos, entre dos

cursos de acción, cada uno de los cuales parece estar bien justificado por algún estándar

de comportamiento que a esa persona le resulta correcto. 

En la mayoría de los dilemas, cualquier camino u opción que se tome involucra

una pérdida. Por ello, la clave está en decidir en base a valores y principios que

privilegien no solo al individuo sino al bien común.

Dilemas Morales: Es una narración breve en la que se plantea una situación

problemática que presenta un conflicto de valores, ya que el problema moral que exponen

tiene varias soluciones posibles que entran en conflicto unas con otras. Esta dificultad

para elegir una conducta obliga a un razonamiento moral sobre los valores que están en
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juego, exigiendo una reflexión sobre el grado de importancia que damos a nuestros

valores.

Relación entre la Ética y el Derecho

El derecho es un conjunto de normas que rigen la conducta humana y en esto se

parece a la Ética, sin embargo, difieren entre las normas propias de cada una. Existen

cuatro diferencias principales:

 Las normas de la Ética son autónomas (cada individuo debe darse sus normas propias) y las

del Derecho son heterónomas (las normas provienen de una autoridad diferente al individuo).

 Las normas de la Ética rigen aspectos internos y las del Derecho aspectos externos.

 Las normas de la Ética son unilaterales (el cumplir una norma no implica el surgimiento de

un derecho o una obligación por parte de otras personas), y las del Derecho son bilaterales

(una obligación implica un derecho y viceversa).

 Las normas de la Ética son incoercibles (aún cuando tienen un carácter obligatorio,

generalmente no conllevan un castigo explícito en el caso de no cumplirlas) y las del

Derecho son coercibles (la autoridad que ha establecido ciertas normas civiles, tiene la

facultad de exigir el cumplimientos de ellas, y para llevar a cabo dicha tarea, impone

vigilancia, fiscalización, sanciones, etc.).

 Reglas para tomar decisiones éticas

 Las decisiones deben ser lógicas, efectivas y tomadas a tiempo y sin dilaciones.

 Las reglas y normas deben ser de aceptación general, independientemente del criterio

ideológico predominante.
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 Los actores que participan del proceso de toma de decisiones deben generar confianza en

forma sostenida.

 Es preferible invertir que gastar.

 En el largo plazo las sociedades prefieren la austeridad y la transparencia, antes que la

opulencia y la malversación.

Efetos del comportamiento no ético

Disminución de niveles de productividad. El objetivo principal de las empresas es

impulsar las ventas de los clientes para mantener una fuerte presencia en el mundo de los

negocios. En este sentido, cuando salen a la luz comportamientos poco éticos, esto puede causar

que disminuyan los niveles de productividad que rodean a la persona o a la corporación en

cuestión.

Pérdida de respeto. Cuando los gerentes o líderes incurren en la toma de decisiones

poco éticas, esto puede llevar a que los empleados pierdan el respeto hacia ellos. Cuando esto

ocurre, puede ser difícil para el líder recuperar el respeto y la confianza que ha perdido. Esta

conducta impide sacar adelante a un equipo que siente que su superior está tomando malas

decisiones corporativas.

Pérdida de credibilidad pública. Un comportamiento poco ético dentro de un entorno

corporativo está susceptible a ser expuesto en los medios de comunicación. La publicación de

tales hechos puede hacer que la organización pierda credibilidad. Ello provocará que los clientes

abandonen las ventas, hablen mal del negocio y, posiblemente, nunca más confíen en la marca.

Conflictos legales. Cuando las faltas éticas son de suma gravedad, estas pueden conllevar

a problemas legales que derivan en pérdida de tiempo, grandes multas y sanciones que pueden
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contemplar encarcelamiento. El costo de la batalla legal puede llegar a afectar a los empleados,

quienes también pueden ser objeto de la ley y enfrentar cargos criminales.

En cualquier entorno corporativo, es importante mantener un alto nivel de conducta y

comportamiento ético para garantizar el éxito de una empresa. Conocer las consecuencias de la

falta de ética puede hacer que la compañía mantenga una presencia positiva dentro del mercado.
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Bibliografía

 Yesenia Martinez (07-04-2014) “ La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)”.

Disponible en: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/07/la-responsabilidad-

social-empresarial-rse/

 William Martínez “Ética y Responsabilidad Social Empresarial”. Disponible en:

https://www.monografias.com/trabajos102/etica-y-responsabilidad-social-

empresarial/etica-y-responsabilidad-social-empresarial.shtml#laeticaema

 Jhoeliz Rodriguez “Modelos de Referencia en el Análisis de los Dilemas Ético”.

Disponible en: https://prezi.com/k8y6pi4tzhex/modelos-de-referencia-en-el-

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 “Las normas de la etica” (12-12-2019) Disponible en:

http://www.campusdigital.com/blog/cursos-ciencias-sociales/relacion-de-la-etica-

con-otras-disciplinas.aspx#:~:text=Las%20normas%20de%20la%20Ética

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%20viceversa).

 Laureano J. Benítez “Dilemas Morales” Disponible en: https://educrea.cl/los-

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 “Qué consecuencias obtiene una empresa que carece de un código ético” (26-04-

2018). Disponible en: https://www.esan.edu.pe/apuntes-

empresariales/2018/04/que-consecuencias-obtiene-una-empresa-que-carece-de-

un-codigo-etico/