TOS DE

TECNIA
Grupo 002

ALUMNA: MARIA DEL ROSARIO RAMOS FLORES

DOCENTE: ELIZABETH SANCHEZ BARRERA

UNIDAD 2

Evidencia de aprendizaje. La segmentación y el proceso de

compra.

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 INTRODUCCIÓN.

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un

bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia
de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos
decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de

consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder
de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y
que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

En el presente trabajo se identificar un producto o servicio para identificar su

segmentación en el mercado a fin de identificar los factores internos y externos que
impactan en el comportamiento del consumidor y su decisión de compra.

DESARROLLO.

1. Selecciona un producto que sea elaborado en tu comunidad que se encuentre

dentro de las categorías que se mencionan: producto químico, medicamentos,
maquinaria pesada, cemento, acero, herramientas, autopartes, tecnología,
productos agrícolas.

El producto que he seleccionado dentro de mi comunidad es una empresa que elaboran

productos químicos de limpieza, cuenta con pequeños locales que se dedican a la
elaboración y venta de estos, también venden saldos de los productos que van quedando
en el almacén.

Esta empresa también se encarga de vender su producto de limpieza a las logísticas

como (Walmart, soriana, etc.), la empresa se llama GRUPO AGUAVIENTO.

Para este trabajo analizaremos la empresa “GRUPO AGUAVIENTO”, se encuentra

ubicada en Carretera Las Ánimas Coyotepec KM.3.7 La Era, 54770 Teoloyucan, Méx.
Cuenta con un amplio catálogo de productos y como cliente he consumido esto productos
de limpieza.
 2. Segmento de mercado del producto.

Variable demográfica Variable Variable Variable psicológica Variable Variable geográfica

sociocultural conductual psicográfica

Los productos de Cultura: La Lealtad de marca: Personalidad, estilos Personas que 

limpieza van dirigidos cuestión cultural si lograr que el cliente de vida, intereses, cuidan su salud
principalmente a las influye en el solo compre los gustos, para proteger y
amas de casa con una mercado meta y productos de Inquietudes, desinfectar su
economía de baja a comportamiento del limpieza. opiniones, valores. hogar con
media, ya que a consumidor del productos de
diferencia de los producto de Beneficios Ya que es un limpieza, para
productos que se ofrecen limpieza buscados:(precio, producto de primera que no haya
en los supermercados, calidad, servicio). necesidad estos enfermedades
Religión: no influye factores casi no se entre la familia.
Ya que manejan varias Subculturas: para toman mucho en
presentaciones para el el consumo, no cuenta como es un
consumo del producto. existe subcultura, producto de consumo
todas las personas para la limpieza del
Edad: 25 a 60 años que deseen adquirir hogar.
Género: indistinto el producto lo
Ingresos; indistinto hacen sin distinción
Educación: indistinta, de raza, religión,
factor no determinante etc.
Ocupación: indistinta
NSE: el nivel Clase social: Tiene
socioeconómico un precio accesible
puede tener un valor para todas las
influyente para el clases sociales.
consumo del producto.

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 3. Identifique los factores internos y externos que intervienen en el modelo
del comportamiento del consumidor.

Factores Externos

Uno de los cuales les afecta es el cultural, ya que es común escuchar que los productos
que no vienen de grandes cadenas no son tan buenos y en este caso que hablamos de
productos químicos incluso se piensan que pueden dañar a la piel,

Factor Demográfico es otro criterio que he notado que “GRUPO AGUAVIENTO” evalúa
y es por eso por lo que esta cadena abre sus locales en ubicaciones donde el estrato
social es de medio a bajo.

Grupos de convivencia las personas con las que convivimos generan cambios de
comportamiento o de pensamiento en nuestra persona, si un familiar consume cierto
producto es muy probable que copiemos esa acción de compra.

Factores Internos

La percepción que como ya lo había mencionado al no ser productos reconocidos,

pueden generar desconfianza, mercadotecnia que tiene la marca para poder atraer al
consumidor.

La motivación supera esta barrera ya que al ser productos más económicos hacen que
el consumidor se acerque a probarlos y el aprendizaje ya que una vez que los usan y ven
que su calidad es similar, continúan consumiéndolo.

Aprendizaje. busca satisfacer las necesidades de cada consumidor, a través de sus

diferentes campañas de publicidad para llamar la atención y así poder consumir.

4. Identifique el antes, durante y después de la compra, tipo de consumidor; con

base al del modelo en la toma de decisión de compra del consumidor y de
acuerdo con Schiffman, L. y Kanuk. L.

• Etapa input: en esta etapa “GRUPO AGUAVIENTO” se ha caracterizado por una

publicidad poco producida donde su fuerza radica en el producto que ofrecen y los
precios, todo esto reforzado por su entorno social, donde ya mencioné que sus
tiendas se ubican principalmente en sectores con una economía promedio, lo que
la hace estar más cerca de sus principales consumidores.

• Etapa del proceso: En esta etapa el consumidor analiza otras opciones y los
productos de limpieza es un producto que es necesario en todos los hogares, lo
cual es la principal motivación y al evaluar los costos es probable que le dé una
oportunidad a esta empresa.

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 • Etapa output: EL consumidor una vez que adquiere el producto y lo utiliza, ve que
realmente son productos de calidad y que apoyan a su economía por lo que
decide volver a comprar.

5.- Explique el impacto de la mercadotecnia en el comportamiento del consumidor.

Sin duda alguna la mercadotecnia tiene un gran impacto al consumidor ya que este
siempre está buscando productos nuevos, ahora con la tecnología las marcas tienen más
posibilidades de abrirse al mercado y así tener más posicionamiento en el mercado, es
importante que las empresas de consumo se estén innovando para que el consumidor no
pierda el interés y se mantenga leal al producto.

Las empresas trataran a través del proceso de mercadotecnia de cubrir las necesidades
del cliente mediante el conocimiento del consumidor con investigación de mercados y la
mezcla de marketing precio producto plaza y promoción, esta intención de cubrir las
necesidades del cliente o consumidor se puede mejorar u obtener mayor éxito si se
segmentan los mercados ya que se ofertarán los productos específicos que el consumidor
necesita.

Conclusión
La mercadotecnia nos brinda herramientas para hacer más estable una organización y
esto es debido a que nos ayuda a conocernos como empresa y conocer a nuestros
consumidores, la segmentación de mercados nos permite clasificar a estos consumidores
de acuerdo con sus gustos y necesidades, si sabemos quiénes serán nuestros clientes,
podemos adecuar nuestros productos para marcar una diferencia contra la competencia y
mantenernos en el gusto del consumidor.
Referencias.

Grupo aguaviento. (2016). Soluciones en productos de limpieza. Consultado mayo,

20 de 2020 de https://www.aguaviento.com/

(s/a). 2017. Segmentación de mercado: variables y beneficios. Consultado en mayo, 20,

2020 de https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-
mercado/