Universidad Europea del Atlántico

DD014 - Dirección y Planificación Estratégica

CASO PRÁCTICO

Dashely Rodriguez Humerez

Abril 2019
Máster en Dirección Estratégica en Telecomunicaciones
Tabla de Contenidos ii

Capítulo 1 Interrogantes............................................................................................................. ...1

1.1 Elija con cuál de las opciones se identifica más a través de una explicación amplia. ...... ..1
1.2 Ejemplifique con una analogía similar a la del buque y las canoas, el cambio
organizacional y cómo transcurre este ...................................................................................... 2
1.3 Comparta alguna experiencia laboral que justifique el por qué haya elegido el cambio
constante o esporádico……………………………………………………………………...3
1.4 Entendiendo que el cambio esporádico es la tesis y el constante es la antítesis, elabore
la síntesis……………………………………………………………………………………4
Referencias.................................................................................................................................... 6
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Capítulo 1
Interrogantes

1.1. Elija con cuál de las opciones se identifica más a través de una explicación

amplia

Desde mi punto de vista y experiencia, podría decir q me identifico con la segunda

opción (Contrapunto), ya que la administración del cambio como actividad esporádica no

muestra una metodología que esté acorde a las nuevas necesidades tanto en la vida de cada

ser humano como en las empresas, como menciona el texto “lo estable que caracteriza al

punto de vista esporádico ya no refleja al mundo en el que vivimos”.

Apoyo esta decisión con un ejemplo de liderazgo que se aprecia en la película “Hidden

Figures” que fue estrenada en el 2017, donde se puede apreciar más el cambio constante

que lleva la NASA tanto internamente como por factores externos debido a que se tiene

una competencia entre dos países para llegar a un objetivo en común. Uno de los cambios

que quisiera mencionar es en el factor humano, donde la llegada de la computadora IBM

pone en riesgo los empleos de varias mujeres, pero la frase “Esta IBM nos va a dejar a todas

sin trabajo. ¿Qué podemos hacer al respecto? ¡Hay una cosa por hacer! Aprender todo lo

que podamos. Hacernos indispensables. En algún lugar de la línea, un ser humano… va a

tener que apretar los botones”, que dijo Dorothy Vaughan a las “computadoras humanas”

del Grupo de Computo del Oeste de la NASA, demostró un ejemplo claro del pensamiento

estratégico de un líder, debido a que no se puede detener el avance de la tecnología y el

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cambio, pero si se puede estar preparado para afrontarlo y no solo lo aplico en ella misma

sino para todo su equipo.

Esto es lo que las empresas actualmente realizan, y lo que este curso nos quiere enseñar, a

poder asumir correctamente el cambio y poder llevar a la organización a mejores niveles

tanto interno como externamente.

1.2 Ejemplifique con una analogía similar a la del buque y las canoas, el cambio

organizacional y cómo transcurre este.

Estos tipos de cambio organizacional lo veo en dos ejemplos, tomando los medios

de comunicación tradicionales (tv y radio) vs la internet.

La Tv y la radio tienen una estructura ya definida, el líder sabe cómo administrarlo y hacer

los cambios apropiados para poder sobrellevar las circunstancias que se presenten, así

también los cambios que se dan en estos medios son pocos y cada cierto tiempo, están

limitados al tipo de tecnología por el cual transmiten, pero aun así en la actualidad se

mantienen, porque se supieron adaptar a las nuevas tecnologías, las estaciones de radio por

ejemplo no vieron el internet como una amenaza directa sino como un medio más que

podían usar para poder alcanzar lugares más lejanos y así poder mantener su clientela,

llevándolos a un estado tranquilo y manteniéndolos en la actualidad. Llegaría ser un

ejemplo como del buque ¨con la implementación del cambio solo en forma ocasional como

respuesta a una ruptura status quo¨.

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Fuente: http://jonathansabando.blogspot.com/2015/07/radio-tradicional-vs-online-quien-
gana.html

El internet como medio de comunicación actual en cambio está sujeto a cambio constante,

día a día las empresas proveedoras deben estar listas para los cambios que surjan y saber

cómo adaptarse, o caso contrario ofrecer algo más para que su servicio sea más atractivo

ante los demás. Al igual que la canoa la empresa debe estar preparada y si es necesario

agregar o remplazar a su tripulación.

1.3 Comparta alguna experiencia laboral que justifique el por qué haya elegido

el cambio constante o esporádico

A nivel laboral actualmente me desempeño como operadora de un Contact-Center,

para justificar el Cambio Constante voy a usar mi experiencia en el último cambio

suscitado en la empresa, entendiendo que el trabajo que desempeño es brindar información

tanto del servicio actual que tienen los clientes, como también de nuevos servicios que se

ofrecen, así también escuchar y tratar de solucionar los problemas que los clientes

presentan con los diferentes servicios.

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Fuente: http://www.tmsystem.es/blog/call-center/que-es-contact-center/

Como operadora al estar en contacto directo con el cliente es más fácil entender que

problemas o deficiencias el cliente ve en la empresa y en los servicios que ofrece, eso

permite enfocar mejor los objetivos y corregir aquellos errores que a veces ni siquiera nos

damos cuenta.

Por ese motivo es muy importante que el líder esté preparado para cualquier tipo de cambio,

para escuchar a sus trabajadores y también para poder distribuir de forma adecuada la

información entre las diferentes áreas, más que todo cuando se habla del área de las

telecomunicaciones donde el cambio es constante, de esta manera estar preparados ante

cualquier situación o problemas que lleguen a presentarse día a día, tanto dentro como fuera

de la empresa en los servicios q se ofrece.

1.4 Entendiendo que el cambio constantes es la tesis y el esporádico la antítesis,

elabore la síntesis
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Fuente: http://www.grupoalbe.com/el-cambio-en-las-organizaciones-constante-
permanente-de-nuestro-tiempo-parte-1/

Para poder escribir la síntesis, entendiendo que el cambio constante es la tesis y el

esporádico la antítesis, es importante tener en cuenta que las organizaciones fundan sus

bases en el producto, además el empleado cumple una función primordial para el éxito de

la misma, es así como el cambio es un fenómeno primordial tanto para el presente como

en el futuro de una organización, y conviene mirarlo con detenimiento tanto externa como

internamente desde el punto de vista de los empleados que son los que viven, sienten y

experimentan directamente el proceso de cambio. La globalización y el avance de la

tecnología son apreciadas como procesos de cambios que actualmente incentivan el

desarrollo de planes en pro del mejoramiento de las organizaciones y desarrollar productos,

generando mayor competitividad en los mercados tanto internos de un país como los

extranjeros, generando mejor calidad.

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Lista de referencias

Pacher, R.E. (2017). El cambio organizacional. Enfoques, 16-24

Espinosa, A. Q., Gimenez, A. O. (2006). El cambio organizacional: la importancia del

factor humano para lograr el exito del proceso de cambio. Revista de empresa, 50-
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