Actividad de toma de decisión de compra - Segmentación.

Grupo Nro 4

★ July Stefanny Morales Herrera

★ Jean Carlos Sauceda Blandón
★ Deiber Montalvo Mercado

Artículo: Chocolates Montblanc

Perfil del consumidor: Persona adulta (hombre/mujer) entre los 24-34 años de edad, el cual
se encuentra en un estado civil de unión libre y pertenece a la clase media (estrato 2-3).
Actualmente cuenta con una formación educativa superior, desempeña el cargo de contador
(a) en la C.I Uniban y sus ingresos varían entre los 2 y hasta 3 salarios mínimos. Le gusta ser
detallista y muy meticuloso a la hora de regalar un detalle, por eso tiene muy presente fechas
especiales y cada vez que cumplen un mes de relación con su pareja, al salir del trabajo, le
gusta pasar por el CC Nuestro Urabá y comprar algo diferente para regalarle. En esta ocasión,
desea comprar una chocolatina, ya que tiene presente que el chocolate está dentro de los
gustos de su pareja. Valora mucho las relaciones entre parejas y no tiene hijos.

Nivel de involucramiento en la compra: Alto, ya que no es una compra recurrente, ya que

gracias a la gran diversidad de marcas y elementos sustitutos que ofrece el mercado, a este
cliente puede variar entre los diferentes tipos de chocolatinas, marcas o hasta otros
productos que puedan satisfacer la necesidad del consumidor (hacer feliz a una persona
mediante un pequeño detalle).

Tipo de compra: Resolución extensiva, ya que el consumidor no está muy seguro de qué
comprar. Además, al considerar este producto como un detalle para otra persona, el proceso
de toma de decisión de compra puede requerir más tiempo, no por la cantidad de dinero que
se vaya a invertir en este, sino por sino por las características y especificaciones que el cliente
busca, las cuales puedan generar un valor e impacto positivo en la otra persona.

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Proceso de toma de decisión:

Reconocer la necesidad:

-Quiere dar un detalle a su pareja con el objetivo de demostrar el aprecio y

cariño que siente por esta persona, y desea hacerlo a través de de un chocolate,
ya que tiene conocimiento de que a su pareja le gustan mucho.

Búsqueda entes de compra: Como Este cliente posee un gran número de alternativas
antes de tomar su decisión., esto lo lleva a identificar cuales son las mejores referencias en
marcas de chocolate y se fijará en caracteristicas como: olor, color (chocolate blanco/
Chocolate negro), sabor, textura, tamaño, Presentación (diseño de empaque, que sea
elegante) y por ultimo precio.

Decisión de compra: Luego de revisar todas las opciones, el comprador se decide a

comprar una chocolatina Montblanc porque esta cumple con los requerimientos y
expectativas que tiene, es decir que tiene una presentación elegante, contiene avellanas y
tiene un excelente sabor y textura. Además, el cliente hace un análisis de los detalles y tipos
de chocolatinas que este ha ofrecido a su pareja en ocasiones previas, lo que le permite
destacar y clasificar qué características poseen ese tipo de chocolates que han generado
mayor impacto (que han sido bien recibidas por la pareja) y montblanc cumple con todos
ellos.

Evaluación después de la compra: si la persona a la cual le brindó el detalle queda

contenta, se podría decir que tuvo una buena experiencia de compra y por consiguiente
podría considerar volver a comprarla en un futuro.

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Segmentación

Rango de edad

Ocasión de compra (ligada a la frecuencia de compra)

Clase social
 Segmento 1: rango de edad.

Personas entre los 16 y 23 años: Son jóvenes normalmente estudiantes universitarios

que les encanta el chocolate, están pendientes de los cambios en los empaques del producto,
las tendencias, promociones y nuevos productos. compran chocolate de manera frecuente
pero, al ser una compra recurrente, prefieren adquirir chocolates con un precio más bajo que
les permita seguir “dando el gustico” para así no afectar el presupuesto destinado para las
copias de la universidad.

Personas entre los 24 y 34 años: Este tipo de cliente son en general empleados, los
cuales se caracterizan por prestar especial detalle a la presentación del chocolate, al igual que
sus ingredientes; le gusta en especial el chocolate blanco con avellanas, son personas
conservadoras que, les encanta el olor de un buen chocolate y además de consumirlo lo ven
como una forma muy particular y especial de brindar un detalle a un ser querido.

Personas entre los 35 en adelante: Son clientes que aún se encuentran empleados o
algunos jubilados consumen el producto con poca frecuencia debido a que muchos tienen
problemas de diabetes, cuando consumen prefieren el chocolate negro ya que lo consideran
menos dañino para su salud.

Teniendo en cuenta las características mencionadas anteriormente en el segmento de “rango

de edad” es pertinente afirmar que el público objetivo son las personas que están en el rango
de edad entre los 24 a los 34 años porque, tal como se describió el consumidor anteriormente,
este tipo de cliente, prefieren una chocolatina con una buena presentación (empaque y
contenido), buen sabor, y que sobre todo, sea una marca reconocida. Y Montblanc cumple
con estos requerimientos.

Segmento 2: Ocasión de compra

Compra habitual: son clientes que convirtieron en parte de sus rutinas consumir al menos
una barra de Chocolate al día, por lo tanto acuden frecuentemente al CC o a tiendas a
comprar una chocolatina. Este tipo de cliente Por lo general, ya tiene presente cuál es el
estilo, sabor y tamaño de la chocolatina que consumirá, por lo tanto el tiempo que emplea
para la compra no es muy extenso, además de que procuran consumir una chocolatina no muy
grande, que no represente un gasto superior en sus presupuestos, lo que significa que
decidirán comprar chocolatinas pequeñas y de bajo precio.

Compra esporádica: Son clientes que como su nombre lo indica, consumen de forma
esporádica una chocolatina. En este sentido, la compra fue planeada, sino que puede ocurrir
al momento de acudir a la tienda o al centro comercial a realizar alguna otra diligencia, y que
al “toparse” con la chocolatina exhibida o al verla en una propaganda publicitaria, deciden
comprarla. Por lo general el tiempo de compra es moderado, ya que al no tener previsto
comprar la chocolatina, pueden tomarse un tiempo para tomar la decisión de cual comprar,
pero no muy extenso, ya que el objetivo por el cual acudieron al CC o a la tienda fue otro. De
igual forma, como la compra fue esporádica, compran la chocolatina a un precio moderado,
que no afecte sus presupuestos que ya lo tienen destinado a otras cosas.

Compra por Ocasión especial: Son clientes que en fechas especiales como cumpleaños,
aniversarios o alguna otra festividad, deciden regalar a alguien más (o a sí mismos) un
detalle. En este sentido, tienen muy en cuenta características como: la presentación de la
chocolatina, su tamaño, marca, y los ingredientes que trae. Por lo general, como el objetivo
de la compra es brindar un detalle, procuran analizar meticulosamente cada detalle,lo que les
lleva mucho tiempo para tomar una decisión sobre cual chocolatina comprar. Y finalmente,
como se trata de brindar un detalle a alguien especial, no prestan mucha atención a dinero.

Teniendo en cuenta las características mencionadas anteriormente en este segmento, se

puede afirmar que el público objetivo que comprará la chocolatina serán los clientes que la
compran por motivo de ocasión especial. Teniendo en cuenta que la chocolatina cuenta con
las especificaciones requeridas por este tipo de clientes como es: tamaño, presentación,
marca reconocida y que además contiene avellanas, la cual le da un toque más sofisticado y
especial a la misma.Esto les lleva a comprar la chocolatina Montblanc. De igual forma, este
tipo de clientes no tiene muy en cuenta el precio de la chocolatina, ya que no es un factor tan
relevante cuando se trata de brindar un detalle a alguien especial.

Segmento 3: Clase social

Clase baja: Son personas que generalmente sus ingresos varían entre 0 a 1 salarios mínimo.
Esto podría significar que Consumen pocas veces chocolatina (su presupuesto ya está
destinado a pagar arriendo, servicios o mercado), por lo tanto cuando compran chocolatina,
deciden adquirirlas a un bajo precio

Clase media: Son personas que generalmente sus ingresos varían entre 1 a 3 salarios
mínimos, estas Consumen frecuentemente chocolatina (para ellos o para brindar un detalle a
alguien especial), De igual forma Tienen en cuenta el factor calidad/ precio (ligado sabor,
presentación, textura cumpla o supere sus expectativas)
Clase alta Son personas que generalmente cuentan ingresos de 4 salarios mínimos en
adelante, el Consumo de chocolatinas es moderado(por cuestiones de estética o enfermedad),
sin embargo, cuando la consumen, no tienen en cuenta el precio sino la marca.

En este segmento podría decirse que tendríamos dos tipos de consumidores que podrían ser
nuestro público objetivo (clase media y alta) ya que estos tienen gustos, necesidades y
exigencias casi similares pero, si tuviéramos que enfocarnos en una sola clase social, sería la
clase media, por la frecuencia de compra, ya que estos son los que la consumen más a
menudo