Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
NvcLFKSRIV6WwrLU MeFjFUpO 9RBWRbD-Lectura Fundamental 5
NvcLFKSRIV6WwrLU MeFjFUpO 9RBWRbD-Lectura Fundamental 5
1 //Escenario
Escenario25
Lectura fundamental
Fundamental
Estructuración
Etapas de un plan
de de
un comunicación
programa de
estratégica
Responsabilidad Social Empresarial
Contenido
Palabras clave: sostenibilidad, pyme, programa de RSE, fases programa RSE, informe de sostenibilidad.
1. Diagnóstico empresarial de la Responsabilidad Social Empresarial
Se ha repasado por el estudio profundo de la conceptualización de los programas de RSE, las
corrientes que lo originaron y la articulación que a través del tiempo han tenido cada una de
las iniciativas empresariales, que precisamente inician la implementación de un programa de
responsabilidad social, pero se debe ahora pensar cómo establecer un modelo de RSE, y es ahí donde
nace la pregunta: ¿cómo se puede empezar?
Para responder esta inquietud, se debe establecer entonces qué se tiene o qué hace falta, en este
caso sería un diagnóstico de la situación real en Responsabilidad Social Empresarial, que es lo que
nos lleva a medir realmente en dónde estamos. Pero más allá de determinar para qué nos sirve el
autodiagnóstico o diagnóstico y saber dónde está nuestro punto de partida, se debe determinar el
perfil de la organización frente a sus prácticas de RSE.
Muchas empresas intervienen en estos modelos y no saben si es RSE o no. Los autodiagnósticos son
herramientas muy importantes, por cuanto las pueden aplicar empresas con recursos limitados, y
como en su gran mayoría se encuentran en la web, el acceso a la información se hace en tiempo real.
Los componentes que se sugieren sean evaluados en un diagnóstico, deben contener (Vives, 2014):
2. Ética y corrupción: incluye las acciones fundamentales que se establecen en las organizaciones
para favorecer las mejores prácticas éticas (que tienen que ver con el comportamiento, la moral
y las costumbres), así como las acciones que vayan en contra de negocios ilícitos.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 2
5. Cadena de valor: interpretado como “ese factor diferenciador” que identifica una organización
de otra, particularmente en las ventajas competitivas que posee, determinadas en la descripción
de sus procesos y actividades relevantes para la consecución de los objetivos.
6. Comunidad: las organizaciones deben establecer mecanismos para poder brindar a la comunidad
el soporte necesario para satisfacer sus necesidades. Esto parte de la base del reconocimiento
de requerimientos que este grupo de interés mantiene hacia la empresa, pero, sobre todo, la
manera de abordar de la organización frente a las inquietudes y similares que la comunidad
mantenga hacia la empresa.
7. Clientes: se dice que sin ellos las empresas carecerían de su objeto social. Son el ser y el parecer
de las empresas. Es por ello que las organizaciones existen, entonces, es cuando deben reunir
todos sus esfuerzos en mejorar, innovar e ir al corte con sus necesidades.
¿Cómo empezar un diagnóstico? ¿Qué tipo de herramienta debo elegir? Cada vez las herramientas
se vuelven más integradoras, buscan aspectos responsables desde un inicio, como, por ejemplo, la
adquisición de materias primas a proveedores que sean socialmente responsables. A partir de ello, la
organización se asegura que está atendiendo su modelo de RSE y por ende es inclusivo con todas las
partes interesadas. Primero, hay que tener en cuenta un sinnúmero de herramientas, y que algunas
se combinan entre sí para crear otras nuevas. En el siguiente cuadro propuesto por Vives (2014), se
especifican las principales herramientas que se usan en el mundo para diagnósticos en RSE.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 3
Tabla 1. Componentes que son cubiertos por las diferentes herramientas de diagnóstico en RSE
Proveedores
Gobernanza
Comunidad
corrupción
Producto
ambiente
Clientes
Instrumento de
Laboral
Medio
Otros
Ética/
RSE
América Latina
IARSE SI SI SI SI SI SI SI SI Gobierno
Cumplimento
Prohumana SI SI SI SI SI SI SI SI
leyes
Derechos de
Compromete propiedad,
SI SI SI SI SI SI SI SI
RSE Cumplimiento
leyes
Banco
Interamericano SI SI SI SI SI SI SI SI
de Desarrollo
España
Cambra
Cumplimiento
Comerç SI SI SI SI SI SI SI SI
leyes
Mallorca
Cámara
SI SI SI SI SI NO SI NO Sociedad
Valencia
ESADE,
SI SI SI SI SI SI SI SI Gobierno
Cataluña
Fundación Derechos
SI SI SI SI NO SI SI NO
Alares humanos
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 4
De acuerdo con el recuento de la tabla anterior, se evidencia que los instrumentos usados en América
Latina abarcan todos los elementos por diagnosticar en una organización que quiere adentrarse en
la implementación de un modelo de RSE. Pero ¿cómo saber si estas herramientas van alineadas con
la estrategia organizativa o no? En esencia es importante conocer cómo se articulan y propiamente
cómo vienen a fortalecer dicha estructura. En la siguiente tabla, se muestran cuáles son los atributos
principales que operan para dicha articulación, como parte de la mejora y la sinergia de la función
organizativa, y cómo esto apalanca el desarrollo de los objetivos de la organización.
Aun cuando los cuestionarios permiten una calificación cualitativa, esta calificación puede permitir, en
primera instancia, orientar a la organización para la toma de decisiones, y sobre todo, el cómo mejorar
las prácticas para que su impacto sea positivo. Aunque deben conservar un lineamiento gerencial,
este no debe ser el único fin como tal. Es importante que las preguntas y la forma como se aborda la
herramienta sean comprensibles para todos los grupos de interés. En la experiencia, se recomienda
que se invite a varios representantes de los grupos de interés, con el propósito de rodearse de los
especialistas con conocimiento en cada una de las variables. Por otro lado, porque es necesario
obtener la mayor muestra posible, con el fin de alinear las estrategias de manera integral. Por último,
es una forma inherente de comunicación y divulgación de la puesta en marcha de la estrategia.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 5
Tabla 2. Características de las herramientas
comunicación
sostenibilidad
Estrategia de
Materialidad
stakeholders
Calificación
Indicadores
Informe de
Análisis de
Estrategia
Ambición
ejemplo
Casos y
América Latina
Completo, pero
IARSE SI Etapas NO NO NO NO SI NO simple
Completo, pero
Indica RSE NO NO SI SI NO NO NO NO simple
Compromete Amplio,
SI SI SI SI SI NO NO SI completo con
RSE apoyo
Banco Ambicioso,
Interamericano SI SI SI SI SI NO SI SI implementación
de Desarrollo muy costosa
España
Cambra SI, plan de Completo, pero
Comerç NO NO SI NO SI NO SI
mejora simple
Mallorca
SI, plan
Amplias guías,
Cámara de acción
NO NO SI SI SI SI NO preparación e
Valencia con implementación
prioridades
Amplio, pero
ESADE, SI, por
NO SI SI NO SI SI SI escalonado.
Cataluña etapas Indicadores GRI
Organismos internacionales
Complejo y
ONUDI costoso.
SI SI SI SI SI __ SI SI
REAP Basado en
consultores.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 6
Por ello, para cada característica, se validan aspectos que se describen a continuación:
G. Ambición: indica las demandas de la guía en términos de tiempo, recursos, ámbito de cobertura
y actividades a implementar.
Al hablar de la estimación de la línea base, estamos indicando la fase preliminar para proyectar un
modelo de RSE. Aquí es necesario que establezcamos el contexto de la organización frente a sus
grupos de interés, la caracterización de los servicios y productos que genera la empresa, así como sus
principales campos de acción.
En ese orden de ideas, no podemos olvidar un tema importante: la regulación. Los aspectos legales son
actores clave en el ejercicio de una organización, pueden ser limitantes (si no se cumple con lo que allí
se define), o pueden potenciar en efecto las acciones conducentes a los modelos de RSE, puesto que el
cumplimiento legal es inherente a las políticas de ética, transparencia y desempeño legal.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 7
Por otra parte, el diagnóstico ayuda mucho a caracterizar las prácticas de RSE en la organización,
permite conocer cuál es el enfoque que la empresa tiene en su accionar frente a sus grupos de
interés. Algunas organizaciones, por ejemplo, tienen una vinculación especial hacia el apoyo al
deporte, mientras que otros lo hacen hacia la educación o a la ecología. Aunque sean acciones
aisladas o se puedan confundir con filantropía, es necesario conocer el esquema que la organización
tiene planteado para luego afinarlo con la estrategia y los modelos de RSE.
La organización en este punto debe identificar sus grupos de interés. Es necesario que la organización
reconozca sus grupos, los caracterice y estime su debida priorización, para que, en la fase de
planeación, se estimen las estrategias de intervención para cada grupo. Esta parte es de suma
importancia para la posterior implementación, porque dependiendo de una adecuada identificación,
el establecimiento del diálogo social es más provechoso y las acciones por parte de la organización
lograrán un efecto en los stakeholders de manera positiva.
2.2. Planeación
Es un pase definitivo en la consolidación del modelo de RSE. Aquí ya se hace una alineación
entre el diagnóstico y la operacionalización de las acciones que conducían de manera frontal el
establecimiento de la planificación del modelo de RSE. Para ello, podríamos decir que empieza por
un cronograma, por ejemplo, pero no es solo eso. Muchas empresas inician por establecer una matriz
estratégica, por ejemplo:
• MEFE: esta matriz de evaluación de factores externos establece las variables de alto impacto
externo sobre las cuales no se tiene control, que luego contribuirán a construir una estrategia
fundamentada en el comportamiento del entorno, su relación con las actividades del negocio
finalmente prioriza esos factores clave de alto impacto en la planificación. Estas variables son
de índole económica, social, política, tecnológica y de competitividad.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 8
• MEFI: contrario a la anterior matriz, MEFI analiza factores clave internos (matriz de evaluación
de factores internos). Determina los elementos clave de éxito que redundan en los recursos
de la empresa, la estructura organizativa, los valores y prioridades de la organización, así como
sus medios de divulgación. Combina de manera integral la identificación de los componentes,
la valoración y priorización, finalmente cómo la determinación de estos factores impacta en la
estrategia de la organización.
Ahora bien, es necesario que la organización efectúe una revisión de la misión, visión, políticas, cadena
de valor o propuesta de servicio, con el fin de establecer la línea corporativa de la organización.
También es importante revisar las políticas empresariales: por ejemplo, si una organización tiene
política de calidad, de gestión ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, es importante articularlas
con el modelo de Responsabilidad Social Empresarial y crear estrategias que logren la aplicación de
todas estas políticas. Así mismo, los objetivos deben obedecer al cumplimiento de las perspectivas que
la organización quiere alcanzar, y estas no pueden estar “divorciadas” de las políticas.
Es importante que el equipo que esté a la cabeza de la implementación del programa de RSE, sea un
grupo interdisciplinar, con un conocimiento máximo de la organización y sobre todo articulador de
todas estas estrategias.
2.3. Implementación
En esta fase debemos materializar lo planteado en el punto anterior. Para este momento, el equipo
que esté implementando el modelo de RSE, debe tener en cuenta el proceso de autoevaluación
realizado y la priorización estimada de los puntos que deben atenderse en primer orden.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 9
Los cronogramas hacen seguimiento a la implementación del modelo y de allí parten las actividades
que se han definido desde la planeación. Lo anterior favorece el compromiso con la organización por
la alta dirección. En esta fase nos permitimos verificar cómo la organización se apropia del modelo de
RSE, de su verdadera esencia y filosofía, lo cual es posible sí y solo sí con un adecuado e importante
liderazgo por parte de la alta dirección.
La documentación es la evidencia que los procesos se ejecutan, y aún más, le da un sentido de orden
a las organizaciones que se basan en esta estandarización para mejorar sus procesos. Se recomienda
documentar de manera tal que cualquier persona pueda entender y reproducir las acciones allí
escritas, porque con ello, en la mayoría de los casos, se capacita a todas las partes interesadas. Otra
parte muy importante tiene que ver con la documentación de las lecciones aprendidas, para las
organizaciones que desarrollen modelos de RSE, le es favorable tener evidencias de la realimentación
de sus partes interesadas, los planes de acción generados a partir de las revisiones sistemáticas del
programa, las acciones correctivas o preventivas, indicadores de gestión, entre otros.
Lo anterior asegura la correcta verificación, seguimiento, medición, control, operación del programa
de RSE.
2.4. Verificación
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 10
En estas revisiones, lo más valioso es poder dar cuenta de los aspectos fortalecidos y las áreas
de oportunidad para la mejora del programa de RSE. En esta fase, es necesario que indaguemos
a los actores principales que participan en el modelo, como parte de la toma de conciencia, de
la clarificación del rol y, sobre todo, de la pertinencia de la estrategia de RSE. Por otro lado, es
provechoso tomar siempre las recomendaciones provenientes de las partes interesadas, pero, sobre
todo, realimentarlas sobre la toma de decisiones efectuadas en el programa.
Esta fase indica el momento de la mejora del programa. De acuerdo con lo revisado en la fase
anterior, es aquí donde el equipo de RSE, determina cuáles serán estas acciones para mejorar el
modelo. El plan de acción en este punto del ciclo de implementación, no solo debe corregir las
causas que pudieron dar origen a las desviaciones del programa, sino que busca fortalecer las áreas de
oportunidad para satisfacer los grupos de interés.
Se recomienda para esta fase, establecer una revisión exhaustiva de las acciones propuestas, indicar
responsables de su ejecución, tiempos máximos de cumplimiento, sobre todo, y si es posible, otorgar
un presupuesto, ya que es importante que se tenga en cuenta el impacto financiero que se pueda
tener al momento de generar estas acciones de mejora.
En síntesis...
No siempre sabemos por dónde empezar. Con los anteriores
lineamientos, podemos comenzar creando una metodología de RSE, y
en esencia, definir el camino correcto hacia el programa. En la siguiente
figura se muestra de manera esquemática qué acciones se pueden
emprender en cada fase, esto a manera de orientación (pues puede haber
o considerarse muchas más).
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 11
I. Línea base:
Autoevaluación de las iniciativas
RSE de la organización.
Aplicación de encuesta o
herramienta metodológica.
IV. Reportes:
Deber de informar sobre el III. Ejecución del plan de acción:
comportamiento de los indicadores, Control de indicadores, capacitación,
de los planes de acción. Informes apropiación por los grupos de interés,
de sostenibilidad. del modelo de RSE.
¿Cómo podría establecer este contexto estratégico con la realidad empresarial? Aunque suene
sencillo, quizás este paso es de lo más crítico que hay. Se sugiere establecer un equipo integral que
precisamente evalúe la concordancia de la estrategia de la empresa con las iniciativas en RSE en las
que quiera incursionar. Para cada fase, es importante contar con:
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 12
»» Los indicadores son de suma importancia porque permiten hacer un seguimiento (verificación
del estado de un proceso), monitoreo y medición. Relacionarlo, por ejemplo, con un cuadro de
mando integral u otro esquema de medición empresarial, es sumamente importante.
»» Las mejores herramientas de rendición de cuentas son el balance social y los informes de
sostenibilidad, pues proveen información importante a las partes interesadas.
Para estimar cuáles serían esas líneas de acción, es preciso indicar que una organización debe
orientarse a:
a. La gestión es la “carta de navegación”, es la base para reunir todos los pensamientos en torno
a la RSE.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 13
Ahora bien, es importante que la organización siempre considere cuáles son esos factores que
permiten que la RSE se articule con la estrategia empresarial, con una orientación a:
• Tener en cuenta las necesidades y expectativas de los stakeholders, fundamentado en los niveles
en que estos requieren intervención de la organización, por ejemplo, su nivel de influencia en las
decisiones de la empresa y la necesidad de exigencia hacia sus requerimientos.
• Alinear la estrategia de RSE con la cadena de valor de la empresa. Esto indica que no solo son
las intenciones empresariales las que cuentan, sino que es necesario mirar las estrategias de
intervención que pueden ir desde un estudio de viabilidad a proveedores, análisis de productos
en términos de impacto ambiental y el cómo se respetan los derechos humanos dentro y fuera
de la organización.
A. Informes de sostenibilidad
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 14
Pero ¿para qué sirve un informe de sostenibilidad? Es importante tener en cuenta que los informes de
sostenibilidad no son el fin propio del éxito de un programa de RSE, son una base fundamental y clave
para que progresivamente la organización enfoque su estrategia hacia la sostenibilidad. Lo anterior
beneficia a la empresa porque:
3. Gestiona adecuadamente los riesgos no solo estratégicos, sino los propios de su ciclo de vida
del producto, desde la cuna a la tumba.
Hay ciertos puntos a tener en cuenta para elaborar un informe de sostenibilidad. Es claro que esto
depende de la organización, los recursos, la amplitud de los procesos y en sí lo que la organización
tenga como estructura de comunicación. A continuación, se mencionarán algunos aspectos para
tener en cuenta al momento de realizar un informe de sostenibilidad.
»» Estimación del plan de trabajo, cronograma de actividades y alcance de los temas a abordar.
Es un trabajo meramente escrito, el cual busca plasmar lo que debe registrarse en el informe
de sostenibilidad, como por ejemplo qué tipo de reporte se utilizará, contenido a publicar,
alcance del informe, estimación del presupuesto a destinar, mediante qué plataforma o
sistema se informará, la estrategia de comunicación, así como los métodos de validación y
verificación, ya sea interna o externa.
»» Acopio de información. Es clave en este paso definir con los responsables los tiempos de
entrega de la información, es decir, convenir con las áreas pertinentes bajo qué esquema
se requieren los datos, tipo de sesiones a llevar a cabo para la recolección, cronogramas de
trabajo y avances, así como estimar la consulta y la participación.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 15
»» Elaboración del informe de sostenibilidad. Es una de las partes más extensas y con más
trabajo en la elaboración del informe. En esta etapa se debe asegurar que toda la información
solicitada en el acopio esté integrada bajo el parámetro elegido para elaborar el documento.
Los tiempos en esta fase son clave y depende también del tipo de redacción y la experiencia
en la consecución de la información.
»» Diseño del informe. La diagramación del informe, así como su diseño, por ejemplo, tipo de
gráficos, fotografías, colores, tipo de letra. Parecería que es menos importante, pero no hay
que olvidar que la información entra por los ojos, y en esta parte cobra importancia la manera
como se presente.
»» Verificación del informe. Algunas organizaciones para estar seguros de que la información es
clara y concisa la someten a revisión por un ente externo, como una especie de auditoría, con
el ánimo de ajustar el contenido, si se requiere, y posteriormente publicarlo.
»» Diagramación final. La organización procede a darle el “toque” final al montaje del informe,
listo para ser impreso o publicado y así distribuirlo.
»» Distribución. Este ejercicio es importante, porque se les debe hacer llegar a las partes
interesadas la fase de definición de la estrategia del informe. El formato puede ser físico o digital.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 16
¿Sabía que...?
La manera como se gestiona esta información depende de lo que la organización escoja como modelo
a seguir. Más adelante se verá con más profundidad cuáles son estos estándares de RSE que se
aplican mundialmente, y que permiten establecer metodológicamente un esquema para implementar
un programa de RSE en las organizaciones.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 17
Referencias
Deres. (sf). Manual de autoevaluación. Recuperado de http://deres.org.uy/wp-content/uploads/
Manual-Autoevaluacion.pdf
Guía para la realización de diagnósticos RSE en pymes de Navarra. (2010). Guía para la realización de
diagnósticos RSE en pymes de Navarra. Navarra.
Vives, A. (2014). Guías para la responsabilidad social en las pymes: efectividad de herramientas de
autoevaluación. Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 8(2), 29-54. USA: GCG.
Referencias de tablas
Vives, A. (2014). Componentes que son cubiertos por las diferentes herramientas de diagnóstico en RSE.
Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad. USA: GCG.
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 18
INFORMACIÓN TÉCNICA
POLITÉCNICO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GRANCOLOMBIANO 19