Descripción del caso

Presentación de aspirantes:

Olga Martínez y Luceli Sánchez: cuentan con 30 años de experiencia en cargos similares, no
dominan inglés y usan eficientemente los recursos de ofimática.

María Antonia Rojas: tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los
domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación. Tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.

Situación:

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la

Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la
selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y
procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el
perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Solución propuesta para el caso

La selección del talento humano es un proceso que utiliza una serie de etapas o subprocesos,
mediante los cuales, se elige a la persona adecuada para una vacante. En un principio, se
determina quienes reúnen los requisitos mínimos necesarios como la edad, escolaridad o
experiencia. Luego, se procede a realizar, principalmente, una entrevista inicial, pruebas
psicológicas y de conocimiento o de práctica, investigación de antecedentes y verificación de
referencias, exámenes médicos y vinculación y contratación de la persona seleccionada, tal y
como se describe en el apartado posterior.

Entrevista inicial o preliminar: Por medio de esta se revisan los requisitos más obvios y
fundamentales: edad aproximada, presentación y ver si llenan las políticas básicas de empleo,
por ejemplo, se les preguntaría a las aspirantes por su orientación al servicio, su ética y moral, la
prospectiva de vida y definición de metas, etc. También, con este proceso se hace una valoración
sobre habilidades comunicativas, forma de expresión verbal y no verbal y asertividad.

Adicionalmente, se proporciona información al aspirante sobre la naturaleza del trabajo, a

fin de que decida si le interesa seguir adelante con el proceso.

En este caso, y suponiendo que las aspirantes se desenvuelven correctamente, las tres
candidatas pasarían a la fase siguiente.

Pruebas: en esta etapa, se evalúa de forma muy general las aptitudes, conocimientos y
capacidades. Para este caso se valoraría la redacción, la elaboración de informes y registros,
manejo de herramientas de ofimática y otras tecnologías y el nivel de inglés en el que se
encuentra cada una de las aspirantes.

Ahora bien, aunque la descripción de Olga Martínez y Luceli Sánchez da pie para pensar
que ellas se desenvuelven mejor con las herramientas de ofimática que María Antonia Rojas,
solo esta última seguiría con el proceso, ya que una de las necesidades principales del puesto es
el dominio del inglés, característica que no poseen Olga Martínez y Luceli Sánchez.

Investigación de antecedentes y verificación de referencias: fase en la que se comprueba

la veracidad de la información proporcionada por María Antonia Rojas en la hoja de vida y en la
entrevista.

Exámenes médicos: valoración del estado de salud de María Antonia Rojas.

Vinculación y contratación: esta parte es la culminación del proceso, en la que la

organización dispone la aceptación del candidato.

Conclusiones

Para concluir, primero, se recalca que la finalidad del proceso de selección es escoger al
candidato más adecuado para el cargo de la empresa, lo que no significa que sea el que posee
mejores calificaciones en las pruebas o en cada fase, sino que es más adecuado quien, por el
conjunto de todas sus características humanas y conocimientos, permitirá la realización de su
desempeño en su puesto de trabajo y la potencialización de sus habilidades y capacidades,
contribuyendo a los propósitos de la organización, a su satisfacción propia y a la de su
comunidad.
 De este modo, la selección de personal cumple con su fin cuando pone en los cargos a los
ocupantes adecuados a las necesidades y, quienes pueden, a medida que adquieren
conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos más elevados y con mayores exigencias.

En segundo lugar, se hace sustancial saber que el número de subprocesos que comprende el
proceso de selección y su secuencia, varían con la organización, con el tipo y nivel de puesto a
ocupar, con los costos de administrar cada subproceso y con la efectividad de eliminación de los
aspirantes no calificados. Para algunos puestos, por ejemplo, la selección puede hacerse con
éxito solo con una entrevista y un examen médico, mientras que, para otros pueden ser
necesarias varias entrevistas, batería de test, investigaciones elaborados, entre otros. Inclusive, en
el presente caso, se podría haber hecho la entrevista preliminar en inglés, con lo que se valoraría
la importancia de la fase de pruebas y la eliminación de las aspirantes Olga Martínez y Luceli
Sánchez.