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Esta encuesta le servirá para establecer los costos de calidad y su relación con los ingresos por ventas de su
empresa. Es una buena medida de la situación que se encuentra su empresa.
En relación al producto:
1. Nuestra empresa tiene una política de calidad, escrita y aprobada por la dirección. 5
2. Nuestra política de calidad ha sido comunicada a todo el personal. 2
3. Se informa a todos nuestros nuevos empleados de la política de calidad. 2
4. Consideramos que la calidad es tan importante como el precio o el plazo de entrega. 1
5. Sabemos que se deben usar y usamos instrumentos formales para la resolución de problemas. 1
6. Consideramos la resolución de problemas más importante que la asignación de
responsabilidades o culpas. 1
7. Nuestro departamento de calidad depende directamente de la alta dirección. 1
8. Tenemos un sistema para premiar las sugerencias de los trabajadores. 3
9. Nuestro clima laboral y la satisfacción de los trabajadores son buenos. 2
10. Tenemos un número mínimo de niveles de mando. 1