IMPORTACIA DE LA ACTITUD EN FUNCIONARIOS PUBLICOS

POR QUE CONSIDERA QU ELA ACTITUD DE LOS FINCIONARIOS PULICOS

IMPACTA EN LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS
Cuando ingresamos a una empresa o a un nuevo trabajo es normal que todo el
tiempo se nos esté evaluando factores como la productividad o la agilidad para
llevar a cabo determinadas tareas, incluso estará bajo evaluación nuestra forma
de relacionarlos con el resto del personas pertenecientes a este nuevo entorno,
por lo que se espera una buena disposición al recibir órdenes o seguir
instrucciones, donde será importante saber si queremos ir más allá de lo que se
nos está exigiendo o simplemente hacer exactamente lo que se espera de
nosotros, teniendo en cuenta claro de no rebasar limites o sobre extendernos en
nuestras funciones.
Esta evaluación la dirige generalmente nuestro o nuestros superiores en base a
los resultados que tengamos en nuestro puesto de trabajo, pero ¿qué pasa
cuando nuestra evaluación también depende de lo que digan o piensen personas
externas a la empresa? que si bien son ajenas a nuestro ambiente laboral el
contacto con estas hace parte de nuestras funciones, ya que por una u otra razón
y dependiendo de que servicio o producto ofrece el ente para el que estamos
trabajando habrán muchos o pocos usuarios que requerirán de algún servicio que
la empresa les pueda proporcionar, entonces es aquí cuando a los factores que ya
se nos estaban evaluando se le suma algo llamado la atención al público o
servicio al cliente, donde básicamente será indispensable una cualidad que
deberemos desarrollar llamada actitud, mas precisamente la actitud positiva para
con el usuario, que no es más que colocarse en la posición del cliente y ver el
problema desde sus ojos, logrando con esto un estado permanente de
colaboración con los demás, pensando tal vez en el bienestar de aquellos que
estar requiriendo una ayuda de nuestra parte, sin pensar a veces, que además de
estar brindando un apoyo a las necesidades de un una persona estaríamos
ayudando paralelamente a cumplir las metas de nuestra corporación.
Ahora bien, en lo que concierne a los empleados públicos, son estos quienes
mayormente deben estar concentrados en brindar este tipo de ayuda a usuarios
que la soliciten, pues son estos quienes están ejerciendo labores y funciones
propias del estado, por lo tanto representando indirectamente a este último, por lo
que una buena diligencia y un buen asesoramiento de parte de ellos son la causa
por la que el usuario satisface las necesidades que tiene, este tema no es ajeno a
nosotros, pues ¿cuántas veces hemos estado en manos de algún empleado de
determinada institución estatal? dígase alcaldía, sector salud, incluso al momento
de ingresar al Sena, muchas veces es un empleado público quien nos asesora o
brinda ayuda para nuestro proceso educativo.
Así que estoy seguro de que en algún momento algún funcionario nos ha dado
una mala impresión, por no brindarnos la ayuda que estamos necesitando o
notamos una actitud de indiferencia frente a nuestras solicitudes, y es aquí donde
comienza a jugar un papel importante la actitud positiva en los funcionarios
públicos, pues muchos de estos serán los encargados de sobre llevar nuestro
primer contacto con los servicios proporcionados por el Estado a nosotros como
ciudadanos colombianos, y son ellos a quienes se les ha asignado el deber de
ayudar a quien lo necesite, por lo tanto son a quienes generalmente vamos a
necesitar para guiarnos en cualquier tipo de tramite común de nuestras vidas.