Fundamentos de Investigacion Final

¿En qué tres grupos se clasifican los recursos digitales para la investigación en
un estadio inicial?
Seleccione una:
a. Recursos para la búsqueda de datos, aplicaciones para el análisis de
información y redes sociales
b. Búsqueda de contenido, trabajo de campo y publicación de resultados
c. Recursos para la producción científica, redes profesionales de investigación y
nuevos canales de difusión científica
d. Experimentación, análisis y publicación

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recursos para la producción científica, redes profesionales

de investigación y nuevos canales de difusión científica
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los criterios de validez epistemológicos del conocimiento científico?

Seleccione una:
a. Objetividad y universalidad
b. Experimentación y resultados
c. Racionalidad, objetividad y sistematicidad
d. Objetividad, sistematicidad, racionalidad y universalidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Objetividad, sistematicidad, racionalidad y universalidad
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señala el método de investigación cuantitativo entre los siguientes elementos:

Seleccione una:
a. Entrevista grupal
b. Cuestionario
c. Observación participante
d. Diario de campo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cuestionario
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál es el objetivo final de la investigación social?

Seleccione una:
a. Lograr un conocimiento científico sobre la realidad social
b. Incrementar la rentabilidad empresarial
c. Publicar un artículo en una revista
d. La transformación social a partir del conocimiento

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La transformación social a partir del conocimiento

Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Identifica el gestor bibliográfico entre los siguientes elementos:

Seleccione una:
a. DropBox
b. Dialnet
c. Mendeley
d. Web Of Science
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mendeley
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Con qué acción se inicia el proceso de investigación científica?

Seleccione una:
a. Obtención de resultados
b. Análisis de datos
c. Pregunta inicial
d. Trabajo de campo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Pregunta inicial
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿En qué dos momentos en la investigación se evidencia la necesidad de los

valores éticos del investigador?
Seleccione una:
a. Al plantear las hipótesis y al publicar las conclusiones
b. Al plantear las hipótesis y analizar los datos
c. Durante el proceso de experimentación y en la publicación de las
conclusiones
d. Al interpretar los resultados y al publicar las conclusiones

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Durante el proceso de experimentación y en la publicación

de las conclusiones
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los siguientes elementos no se corresponde con una base de datos

académica?
Seleccione una:
a. Google Académico
b. Zotero
c. e-Libro
d. SciELO
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Zotero
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué criterios éticos de investigación deben tenerse en cuenta para la gestión de

la información?
Seleccione una:
a. Imparcialidad y honestidad
b. Compromiso social, responsabilidad, honestidad, imparcialdiad y legalidad
c. Legalidad e imparcialidad
d. Compromiso social, legalidad, honestidad y responsabilidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Compromiso social, responsabilidad, honestidad,

imparcialdiad y legalidad
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo tiene que ser un tema de investigación?

Seleccione una:
a. Viable, concreto, representativo, actual y original
b. Viable y origina
c. Factible y representativo
d. Viable, general, representativo, actual y original

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Viable, concreto, representativo, actual y original
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
La estrategia corporativa …:
Seleccione una:
a. Fija la orientación de la empresa dentro de un sector específico

Incorrecta. Se dirige al conjunto de la empresa de forma genérica
b. Trata de orientación básica de la empresa en su conjunto
c. No siempre se da en todas las empresas
d. Es el modo en que la empresa pretende ganar dinero a corto plazo
La respuesta correcta es: Trata de orientación básica de la empresa en su conjunto
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
La segmentación basada en comportamientos similares de compra en colectivos
heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias, gustos, etc. se
corresponde con…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
b. La microsegmentación “sociodemográfica”.
c. La microsegmentación por “estilos de vida”.
d. La segmentación geodemográfica.
No es correcto. La Microsegmentació n por estilos de vida está basada en la hipótesis de
que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en muchos
campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un “estilo de vida”. La
segmentación por “estilos de vida” se diferencia de aquella basada en hábitos de compra,
en que esta última tmabién son personas de colectivos heterogéneos que tienen
comportamientos similares, pero referidos a la compra, y no a aspectos tan vivenciales
como los valores, creencias, etc. (por ejemplo un vegetariano, etc.)
La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El microentorno interno, es un examen introspectivo de las fortalezas y debilidades de
la empresa en relación con sus competidores

Correcta. Las estrategias del marketing no incumben solamente a los especialistas de este
departamento
b. El mercado se compone exclusivamente de los compradores actuales
c. Para que exista mercado es necesario que los individuos u organizaciones tengan un
conjunto de necesidades que puedan ser satisfechas mediante su adquisición
d. El mercado potencial recoge el conjunto de individuos que solicitan un producto
La respuesta correcta es: El microentorno interno, es un examen introspectivo de las
fortalezas y debilidades de la empresa en relación con sus competidores
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La pertenencia a una determinada sociedad, a una cultura, a una clase social o a un grupo
determina en gran medida …
Seleccione una:
a. La forma de comprar y de consumir

Correcta. El consumo es cultural
b. La percepción del mercado
c. El comportamiento de los empresarios
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
La respuesta correcta es: La forma de comprar y de consumir
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación

Corporativa”, que muestra...
Seleccione una:
a. Las 100 empresas más reputadas de España.

Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone un ranking
con las 100 empresas más reputadas de España. Aunque existen otros rankings bajo la
marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas más reputadas de España.
c. Las 100 empresas más responsables de España.
d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué función cumplen los intermediarios?

Seleccione una:
a. Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos cuando la empresa se
dirige a un gran número de consumidores

Correcta. A su vez, cabe distinguir entre intermediarios mayoristas e intermediarios
minoristas
b. Son empresarios que distribuyen directamente sus productos
c. Venden productos a los empresarios
d. Distribuyen los productos a otros intermediarios
La respuesta correcta es: Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos
cuando la empresa se dirige a un gran número de consumidores
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La existencia de patrones culturales conduce a considerar que todas las personas de
una misma nacionalidad tienen preferencias o comportamientos homogéneos
b. Todas las sociedades se fundamentan en los mismos valores
c. El entorno tecnológico se ha producido de forma independiente a la evolución producida
en el entorno sociocultural
Incorrecta. Gracias al desarrollo de las comunicaciones producidas en el entorno
tecnológico, se ha producido la difusión de los valores entre las diferentes sociedades
d. La sociedad occidental ha experimentado cambios trascendentes durante las últimas
décadas .
La respuesta correcta es: La sociedad occidental ha experimentado cambios
trascendentes durante las últimas décadas .
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La imagen de un producto es …
Seleccione una:
a. Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad objetiva del producto o la
marca
b. Es lo mismo que la identidad de la marca

Incorrecta. La identidad en cambio, recoge un conjunto de rasgos, más estables y
duraderos, que la empresa intenta que se atribuyan a un producto o marca.
c. La imagen de un producto o marca viene dado por las percepciones del empresario
d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y experiencias que ha
percibido el público objetivo
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad
objetiva del producto o la marca
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Si ponemos como ejemplo la publicidad de zumos Don Simón y Pascual, que utilizan
publicidad comparativa de sus productos dentro de los propios spots, podemos afirmar que
ello es la base de una estrategia de...
Seleccione una:
a. Posicionamiento basado en los atributos del propio producto.

No es correcto. Es una estrategia de posicionamiento a través de la realizaci ón de
publicidad comparativa. Este tipo de acciones se pueden llevar a cabo de forma directa,
indicando la superioridad de nuestro producto, citando los nombres de los competidores
siempre que la informació n transmitida sea veraz en la comparació n realizada, o sin hacer
menció n de forma expresa a los mismos. Por ejemplo, las alusiones directas a Coca-Cola
son un clásico de la publicidad de Pepsi para el mercado estadounidense. Don Sim ón, por
su parte, suele recurrir a comparaciones directas entre de sus productos y los de la
competencia (como los zumos Pascual)
b. Posicionamiento basado en los usuarios de los productos.
c. Posicionamiento en relación a otros productos.
d. Posicionamiento basado en los beneficios del producto.
La respuesta correcta es: Posicionamiento en relación a otros productos.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la venta de

sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con el café. Y es que el
olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este sentido: el
aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal forma el olor que en
2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque interfería en el aroma con el
café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks
Experience”: sentir la marca a través del olfato, fundamental para la creación de una
experiencia de consumo para el usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más
profunda, más personal.
b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…
Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
No es correcto. El microentorno interno es un examen introspectivo que se dirige a evaluar
las “fortalezas y debilidades” de la empresa en relación con sus competidores y con las
exigencias de evolución que dicta el escenario general analizado anteriormente. Los
factores objeto de este análisis ponen el dedo en casi todas las áreas de la empresa: I+D,
Producción, Finanzas, Personas…
La respuesta correcta es: Microentorno interno.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a trav és de la referencia implícita

con otros competidores; el consumidor nos identifica por lo que somos en relaci ó n con
ellos, e incluso por lo que “no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
a. La identidad corporativa.
b. Al marco de referencia.
Efectivamente. Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco de Referencia. El
Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras marcas con las que
probablemente vamos a compartir espacio la mente del consumidor. En muchas ocasiones
incluso, el Posicionamiento se establece a través de la referencia implícita con esos otros:
el consumidor nos identifica por lo que somos en relació n con los competidores. También
puede identificarnos por lo que “no somos”.
c. La imagen proyectada.
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
La determinación del mercado de referencia de Funciones, Tecnología y Grupo de

Clientes se llama Macrosegmentación.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Incorrecta. La afirmación es correcta.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Desde un punto de vista empresarial , la preocupación por el medio ambiente puede

conllevar a corto plazo..
Seleccione una:
a. Un uso irresponsable de los recursos naturales por parte de los empresarios
b. La creación de productos de peor calidad
c. A una mejora en la conciencia social en lo relativo al medio ambiente, pero solo en los
países europeos
d. A un encarecimiento en los procesos de producción y fabricación

Correcta. No obstante, la preocupación del medio ambiente se traduce en muchas
ventajas a largo plazo
La respuesta correcta es: A un encarecimiento en los procesos de producción y
fabricación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La memoria es …
Seleccione una:
a. El proceso mediante el que se codifica, se almacena y se recupera información

Correcta. Contempla la codificación de los estímulos
b. El aprendizaje que un individuo adquiere de manera fugaz
c. No es un proceso relevante.
d. Algo ajeno al proceso de compra de un producto
La respuesta correcta es: El proceso mediante el que se codifica, se almacena y se
recupera información
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El método de segmentación que determina, a través del análisis estadístico de
caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores los que se
asocian a unidades geográficas pequeñas, se corresponde con…
Seleccione una:
a. La segmentación “sociodemográfica”.
b. La segmentación “geodemográfica”.
Correcto. La segmentación geodemográfica consiste en determinar, a través del análisis
estadístico de caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores
los que se asocian a unidades geográficas pequeñas.
c. La segmentación por “hábitos de compra”.
d. La segmentación por “estilos de vida”.
La respuesta correcta es: La segmentación “geodemográfica”.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Elige la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La misión es un concepto duradero, que expresa la identidad de la compañía y su
actividad.
Incorrecta. La opción elegida se corresponde con el concepto de misión.
b. La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de cómo debería ser la
empresa en el futuro.
c. Los objetivos suponen desagregar en metas intermedias la visión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de
cómo debería ser la empresa en el futuro.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de haber
realizado previamente un proceso de...
Seleccione una:
a. No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son
fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo
necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings recibidos por
el cliente sean lo más “personalizados” posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la
campaña. Y para ello se necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar
con la información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que
permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra oferta.
b. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la
realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo necesita
“focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings recibidos por el
cliente sean lo más “personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
c. No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son
fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo
el cliente sean lo más “personalizados” posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la
campaña. Y para ello se necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar
con la información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que
permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra oferta.
La respuesta correcta es: Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo,
son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo
el cliente sean lo más “personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su

posicionamiento proyectado a través de …
Seleccione una:
a. La imagen e identidad corporativa.

No es correcto. En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar
su posicionamiento proyectado a través de la Reputación Empresarial y la
Responsabilidad Social Corporativa.
b. La imagen de marca.
c. La Responsabilidad Social Corporativa.
d. La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social
Corporativa.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Situación de Negocio, y desde la perspectiva de la teoría del consumidor, a

la consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con los auto-atribuidos al
propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina “modelos de congruencia con la
autoimagen”.Estos atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con…
Seleccione una:
a. Energía, dinamismo, fuerza, productividad…

Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la
energía, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso…
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad…
La respuesta correcta es: Energía, dinamismo, fuerza, productividad
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Incorrecta. Se dirige al conjunto de la empresa de forma genérica
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
La segmentación basada en comportamientos similares de compra en colectivos

heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias, gustos, etc. se
corresponde con…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
b. La microsegmentación “sociodemográfica”.
c. La microsegmentación por “estilos de vida”.
d. La segmentación geodemográfica.
No es correcto. La Microsegmentació n por estilos de vida está basada en la hipótesis de
que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en muchos
campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un “estilo de vida”. La
segmentación por “estilos de vida” se diferencia de aquella basada en hábitos de compra,
en que esta última tmabién son personas de colectivos heterogéneos que tienen
comportamientos similares, pero referidos a la compra, y no a aspectos tan vivenciales
como los valores, creencias, etc. (por ejemplo un vegetariano, etc.)
La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El microentorno interno, es un examen introspectivo de las fortalezas y debilidades de
la empresa en relación con sus competidores

Correcta. Las estrategias del marketing no incumben solamente a los especialistas de este
departamento
b. El mercado se compone exclusivamente de los compradores actuales
c. Para que exista mercado es necesario que los individuos u organizaciones tengan un
conjunto de necesidades que puedan ser satisfechas mediante su adquisición
d. El mercado potencial recoge el conjunto de individuos que solicitan un producto
La respuesta correcta es: El microentorno interno, es un examen introspectivo de las
fortalezas y debilidades de la empresa en relación con sus competidores
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La pertenencia a una determinada sociedad, a una cultura, a una clase social o a un grupo
determina en gran medida …
Seleccione una:
a. La forma de comprar y de consumir

Correcta. El consumo es cultural
b. La percepción del mercado
c. El comportamiento de los empresarios
La respuesta correcta es: La forma de comprar y de consumir
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación

Corporativa”, que muestra...
Seleccione una:
a. Las 100 empresas más reputadas de España.

Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone un ranking
con las 100 empresas más reputadas de España. Aunque existen otros rankings bajo la
marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas más reputadas de España.
c. Las 100 empresas más responsables de España.
d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

minoristas
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La existencia de patrones culturales conduce a considerar que todas las personas de
una misma nacionalidad tienen preferencias o comportamientos homogéneos
c. El entorno tecnológico se ha producido de forma independiente a la evolución producida
en el entorno sociocultural
Incorrecta. Gracias al desarrollo de las comunicaciones producidas en el entorno
tecnológico, se ha producido la difusión de los valores entre las diferentes sociedades
d. La sociedad occidental ha experimentado cambios trascendentes durante las últimas
décadas .
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
marca

Incorrecta. La identidad en cambio, recoge un conjunto de rasgos, más estables y
duraderos, que la empresa intenta que se atribuyan a un producto o marca.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Si ponemos como ejemplo la publicidad de zumos Don Simón y Pascual, que utilizan
publicidad comparativa de sus productos dentro de los propios spots, podemos afirmar que
ello es la base de una estrategia de...
Seleccione una:
a. Posicionamiento basado en los atributos del propio producto.

No es correcto. Es una estrategia de posicionamiento a través de la realizaci ón de
publicidad comparativa. Este tipo de acciones se pueden llevar a cabo de forma directa,
indicando la superioridad de nuestro producto, citando los nombres de los competidores
siempre que la informació n transmitida sea veraz en la comparació n realizada, o sin hacer
menció n de forma expresa a los mismos. Por ejemplo, las alusiones directas a Coca-Cola
son un clásico de la publicidad de Pepsi para el mercado estadounidense. Don Sim ón, por
su parte, suele recurrir a comparaciones directas entre de sus productos y los de la
competencia (como los zumos Pascual)
b. Posicionamiento basado en los usuarios de los productos.
c. Posicionamiento en relación a otros productos.
d. Posicionamiento basado en los beneficios del producto.
La respuesta correcta es: Posicionamiento en relación a otros productos.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la venta de

sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con el café. Y es que el
olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este sentido: el
aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal forma el olor que en
2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque interfería en el aroma con el
café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks
Experience”: sentir la marca a través del olfato, fundamental para la creación de una
experiencia de consumo para el usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más
profunda, más personal.
b. Falso
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Elige la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La misión es un concepto duradero, que expresa la identidad de la compañía y su
actividad.
b. La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de cómo debería ser la
empresa en el futuro.
Correcta. La visión no es un concepto autónomo, sino que es complementario a la visión.
c. Los objetivos suponen desagregar en metas intermedias la visión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de
cómo debería ser la empresa en el futuro.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El proceso de segmentación está formado por una sola fase.
b. Dentro de las etapas de segmentación , la más importante es la de determinación y
descripción de los segmentos del mercado
c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para la elección del segmento
d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

Correcta. A su vez, los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos.
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de los criterios de
segmentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan que la gente

recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que
prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que
toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que
huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los estímulos que pretende que
perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la
compra de los productos.
b. Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa, debe ser…:
Seleccione una:
a. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.

Correcta. La respuesta se corresponde.
b. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y controlable.
c. Que el segmento sea conceptualmente distinguible
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…
Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del
microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
La respuesta correcta es: Microentorno interno.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza interna

Correcta. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos
La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de
naturaleza interna
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. El entorno empresarial está formado por un conjunto de elementos externos a la
organización
b. El entorno empresarial está formado por elementos del macro-entorno y elementos del
micro-entorno
Incorrecta. Son las dos tipologías en las que se divide el entorno empresarial
c. El microentorno engloba el conjunto de factores externos que son controlables por la
empresa
d. El macroentorno se conoce también como el entorno genérico
La respuesta correcta es: El microentorno engloba el conjunto de factores externos que
son controlables por la empresa
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La homogeneidad interna significa que…
Seleccione una:
a. Los consumidores o clientes del segmento deben ser lo más semejantes posible
respecto de sus probables respuestas ante las variables escogidas y sus dimensiones de
segmentación.
Correcta. La respuesta se corresponde
b. Es lo mismo que la heterogeneidad externa
c. Es un requisito que solo poseen las empresas mejor posicionadas
d. No influye en la eficacia de la segmentación
La respuesta correcta es: Los consumidores o clientes del segmento deben ser lo más
semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables escogidas y
sus dimensiones de segmentación.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
“La misión de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar” es una afirmación:
Seleccione una:
a. Verdadera
b. Falsa
Correcta, ya que la afirmación se corresponde con un objetivo, no con la misión de la
compañía.
La respuesta correcta es: Falsa
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Las “amenazas” y “oportunidades”, son las variables del análisis estratégico externo del
DAFO.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Las “amenazas” y “oportunidades”, son las variables del análisis
estratégico externo del DAFO
b. Falso
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

minoristas
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser…
Seleccione una:
a. Un consumidor es siempre el que adquiere los productos
b. El cliente es aquel que paga el precio del producto
c. Comprador, pagador o usuario

Correcta. Estos son los roles que puede adquirir el consumidor, pero en todos los casos
actúa como tal
La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y visión de la
empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características para que
sean considerados como tales.
b. Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Fidelizar a los clientes actuales supone…
Seleccione una:
a. Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes permanezcan como activo
fundamental de la empresa
Correcto. Mediante la creación de estrategias
b. Captar clientes de sus consumidores
c. Ofrecer mejores servicios que la competencia para captarlos a corto plazo
d. Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes permanezcan como pasivo
La respuesta correcta es: Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes
permanezcan como activo fundamental de la empresa
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos sus pastillas contra el
resfriado porque tienen un efecto potente para la descongestión, nos encontramos ante
una estrategia…
Seleccione una:
a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto.
b. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto con otros productos.
c. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto.
d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta el producto.

Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios
que aporta el producto. Por ejemplo, los dentífricos resaltan los beneficios que
proporcionan: combaten la caries, dejan buen aliento, refrescan, refuerzan con fl úor, etc.
Y así, cada producto, resalta -en su línea- sus cualidades positivas.
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que
aporta el producto.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos
que el consumidor asocie con nosotros.

Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente del
consumidor.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la empresa no tiene
posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los consumidores
asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico,
abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa…
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
b. Posicionamiento.
c. Responsabilidad Social Corporativa.

No es correcto. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el
exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del
posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno y
lo malo” de la empresa
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración, son etapas

propias de la…
Seleccione una:
a. Motivación.
b. Percepción.
Efectivamente. La percepción es un proceso que abarca una serie de etapas en las que
están implicados distintos procesos físicos y psicológicos que trascurren en breves
instantes, y que se descomponen en exposición, atención, sensación, codificación
perceptual e integración.
c. Aprendizaje.
d. Emoción.
La respuesta correcta es: Percepción.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a trav és de la referencia implícita

con otros competidores; el consumidor nos identifica por lo que somos en relaci ó n con
ellos, e incluso por lo que “no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
a. La identidad corporativa.
b. Al marco de referencia.
Efectivamente. Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco de Referencia. El
Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras marcas con las que
probablemente vamos a compartir espacio la mente del consumidor. En muchas ocasiones
incluso, el Posicionamiento se establece a través de la referencia implícita con esos otros:
el consumidor nos identifica por lo que somos en relació n con los competidores. También
puede identificarnos por lo que “no somos”.
c. La imagen proyectada.
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.

Incorrecto, Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente,
involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más
importante que “la orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de
la empresa, desde el centro de diseño hasta los puntos de venta.
c. De toda la organización.
La respuesta correcta es: De toda la organización
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La estrategia puede plantearse a tres niveles:
Seleccione una:
a. Corporativo, operativo y funcional.
b. Corporativo, competitivo y operativo.
c. Corporativo, competitivo y funcional.

Correcta. Los tres niveles de estrategia son corporativo o de empresa, competitivo o de
negocio y funcional o de área.
La respuesta correcta es: Corporativo, competitivo y funcional.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa es…
Seleccione una:
a. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.

Efectivamente. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. (Ver los elementos
que caracterizan a la Reputación Corporativa).
b. Un activo estratégico intangible, estático y complejo.
c. Un activo estratégico tangible, estático y complejo.
d. Un activo estratégico tangible, dinámico y complejo.
La respuesta correcta es: Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En referencia a la estrategia corporativa, las dos principales cuestiones son:

Seleccione una:
a. ¿Con quién competimos? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?
b. ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?

Correcta. Son las dos preguntas acerca de la estrategia corporativa.
c. ¿Dónde competir? y ¿Quiénes son los implicados de la corporación?
La respuesta correcta es: ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El proceso psicológico a través del cual se codifica, se almacena y se recupera

información, es…
Seleccione una:
a. La percepción.
b. La emoción.
c. La memoria.
Efectivamente. La memoria es el proceso mediante el que se codifica, se almacena y se
recupera información.Así pues, el proceso memorístico contempla la codificación de los
estímulos, su almacenamiento como información y la adopción de algún mecanismo que
permita su recuperación cada vez que se desee obtener información almacenada.
d. La motivación.
La respuesta correcta es: La memoria.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El posicionamiento, la imagen y la reputación son conceptos importantes a tener en
cuenta en la estrategia de marketing de la empresa

Correcta. Aunque a menudo estos conceptos se confunden.
b. Entre la imagen corporativa y la reputación corporativa no existen elementos comunes
c. Los productos se diferencian exclusivamente por sus elementos tangibles
d. La reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el interior de la empresa
sobre una o varias cualidades de la misma
La respuesta correcta es: El posicionamiento, la imagen y la reputación son conceptos
importantes a tener en cuenta en la estrategia de marketing de la empresa
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La memoria es …
Seleccione una:
a. El proceso mediante el que se codifica, se almacena y se recupera información

Correcta. Contempla la codificación de los estímulos
b. El aprendizaje que un individuo adquiere de manera fugaz
c. No es un proceso relevante.
d. Algo ajeno al proceso de compra de un producto
La respuesta correcta es: El proceso mediante el que se codifica, se almacena y se
recupera información
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La duración de un producto es la capacidad de permanencia del mismo en una
determinada situación
b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que incurre el consumidor
para seleccionarlos y obtenerlos
c. Los productos no buscados son aquellos cuya compra nunca antes había sido
considerada por el consumidor hasta que acontece la necesidad.

Incorrecta. Un ejemplo son los medicamentos de urgencia
d. El proceso de decisión de compra de los productos de conveniencia suele ser muy poco
frecuente
La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de los productos de
conveniencia suele ser muy poco frecuente
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
DAFO.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el posicionamiento, etc.

son tareas propias de...
Seleccione una:
a. Del Marketing Estratégico.
b. De la Investigación de Mercados.
Incorrecto, El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo
sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello,
los elementos que deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son, entre
otros: Selección y segmentación de los mercados; Análisis del entorno y la competencia;
Comprender el comportamiento del mercado y del cliente; Posicionamiento de valor para
el P/M/E (producto/marca/empresa); Etc.
c. Del Marketing Operativo.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Los factores que han determinado el desarrollo de la segmentación son …:
Seleccione una:
a. Únicamente los cambios sociales
b. La evolución tecnológica
c. Los cambios sociales, la evolución tecnológica y la necesidad de diferenciar los
productos
Correcta. Son todos ellos los factores determinantes en la segmentación del mercado
d. No existe un número cerrado de factores, si no que varían en función de la marca o
producto
La respuesta correcta es: Los cambios sociales, la evolución tecnológica y la necesidad de
diferenciar los productos
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de alternativas, es un

proceso...
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de matizarse dos
cuestiones clave: El proceso de búsqueda es un proceso paralelo al proceso de
evaluación de alternativas y Las primeras fases del proceso de búsqueda ayudan a definir
el marco de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisión.
b. Secuencial
c. Inconexo
La respuesta correcta es: Paralelo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El concepto de Posicionamiento hace referencia a…
Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del consumidor.
b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del consumidor
Correcta. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca de estos

elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o respecto a un
producto ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario
d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empresa tiene de su marca o
producto.
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la
mente del consumidor
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan dentro de

la…
Seleccione una:
a. Búsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que
determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores personales,
los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Búsqueda interna.
c. Microentorno.
La respuesta correcta es: Búsqueda externa.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa, debe ser…:
Seleccione una:
a. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
b. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y controlable.

Incorrecta. No tiene relevancia el último factor, que sea controlable o no.
c. Que el segmento sea conceptualmente distinguible
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El conjunto de marcas recordado en un primer momento por el consumidor una vez

reconocido el problema se denomina…
Seleccione una:
a. Conjunto evocado.
Efectivamente. El conjunto de marcas recordado en un primer momento por el consumidor
una vez reconocido el problema se denomina conjunto evocado.
b. Conjunto de consideración.
c. Conjunto ideal.
La respuesta correcta es: Conjunto evocado.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es:

Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo
pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.

Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing.
b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo ejecuta los
planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de
reformular los valores presentes en la organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía,
mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing experiencias

sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de marketing, se basa en la
estimulación de la…
Seleccione una:
a. La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.

Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al
marketing experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de
marketing, se basa en la estimulación de la percepción, la memoria, la emoción, etc. del
cliente. Es decir, en los elementos propios del análisis individual.
b. Los elementos y variables propias del análisis macro.
c. Los elementos y variables propia del análisis micro.
La respuesta correcta es: La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
marca
Correcta. La imagen es fruto de la mente de los consumidores
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Con la lectura del caso de Movilización del Conocimiento sobre Port Aventura y la
localidad turística donde se sitúa (Salou), puede afirmarse que el parque temático atrajo
un turismo familiar que se dedicaba exclusivamente a visitar el parque de atracciones,
empeorando así los ratios de estancia en la localidad y disminuyendo el gasto con
respecto de los visitantes que iban a la localidad antes de la llegada de PortAventura.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Efectivamente. Es falso. Con la apertura de Port Aventura, no solo la localidad, sino toda
la Región alcanzó mayores cuotas de visitantes, pero no ya solo de jóvenes que iban de
viaje de ocio, sino de familias enteras que visitaban el parque temático, y de camino, la
localidad y otras ciudades limítrofes. Con Port Aventura, se arrastraba un tipo de turismo
que no solo visitaba el parque, sino que disfrutaba en familia, y que gastaba más. La
imagen de Salou se potenció hacia un destino turístico que abarcaba una amplia ofer-ta
familiar: el propio parque temático, pero también ocio, cultura, sol y pla-ya, eventos,
descanso, conciertos, etc.
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Desde un punto de vista empresarial , la preocupación por el medio ambiente puede
conllevar a corto plazo..
Seleccione una:
a. Un uso irresponsable de los recursos naturales por parte de los empresarios
b. La creación de productos de peor calidad
c. A una mejora en la conciencia social en lo relativo al medio ambiente, pero solo en los
países europeos
d. A un encarecimiento en los procesos de producción y fabricación

Correcta. No obstante, la preocupación del medio ambiente se traduce en muchas
ventajas a largo plazo
La respuesta correcta es: A un encarecimiento en los procesos de producción y
fabricación
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Los distintos stakeholders son…
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad
en general…)
Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de interés de la empresa
(accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)
b. Los grupos de interés internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de interés externos (porque los internos no influyen en la percepción
externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas,
empleados, clientes, sociedad en general…)
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.
c. De toda la organización.
Correcto, Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente,
involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más
importante que “la orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de
la empresa, desde el centro de diseño hasta los puntos de venta.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos
que el consumidor asocie con nosotros.

Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente del
consumidor.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la empresa no tiene
posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los consumidores
asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Una vez reconocida la necesidad, la primera fase activa que lleva a cabo el consumidor
es..
Seleccione una:
a. La búsqueda de información
b. La evaluación de alternativas
c. La búsqueda de información y la evaluación de alternativas.

Correcta. Es un mismo proceso.
La respuesta correcta es: La búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo
pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.

Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing.
b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo ejecuta los
planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de
reformular los valores presentes en la organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía,
mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Fidelizar a los clientes actuales supone…

Seleccione una:
a. Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes permanezcan como activo
Correcto. Mediante la creación de estrategias
b. Captar clientes de sus consumidores
c. Ofrecer mejores servicios que la competencia para captarlos a corto plazo
d. Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes permanezcan como pasivo
La respuesta correcta es: Desarrollar estrategias capaces de hacer que sus clientes
permanezcan como activo fundamental de la empresa
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
DAFO.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de generación

hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos- en Estados Unidos y
Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo parques eólicos y terrestres en este último
país, Alemania, Francia, México y Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en marcha
de unos 1.900 MW mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos
proyectos forman parte de…
Seleccione una:
a. La misión de la empresa.
b. La visión de la empresa.
Incorrecto.Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en metas
intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión. Deben ser
medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa. Los objetivos
pueden clasificarse según: Su naturaleza (en financieros y no financieros); Su horizonte
temporal(en objetivos de corto plazo (un año) y de largo plazo (más de un año));.Según su
concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos).Y según el nivel de
implantación: en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto), competitivos
(referidos a las unidades de negocio) y funcionales (referidos a áreas específicas de la
empresa).
c. Los objetivos de la empresa.
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Con la lectura del caso de Movilización del Conocimiento sobre Port Aventura y la
localidad turística donde se sitúa (Salou), puede afirmarse que el parque temático atrajo
un turismo familiar que se dedicaba exclusivamente a visitar el parque de atracciones,
empeorando así los ratios de estancia en la localidad y disminuyendo el gasto con
respecto de los visitantes que iban a la localidad antes de la llegada de PortAventura.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Efectivamente. Es falso. Con la apertura de Port Aventura, no solo la localidad, sino toda
la Región alcanzó mayores cuotas de visitantes, pero no ya solo de jóvenes que iban de
viaje de ocio, sino de familias enteras que visitaban el parque temático, y de camino, la
localidad y otras ciudades limítrofes. Con Port Aventura, se arrastraba un tipo de turismo
que no solo visitaba el parque, sino que disfrutaba en familia, y que gastaba más. La
imagen de Salou se potenció hacia un destino turístico que abarcaba una amplia ofer-ta
familiar: el propio parque temático, pero también ocio, cultura, sol y pla-ya, eventos,
descanso, conciertos, etc.
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el análisis DAFO, las variables del análisis interno son…
Seleccione una:
a. Debilidades y Amenazas.
b. Fortalezas y Oportunidades.
c. Debilidades y Fortalezas.
Efectivamente. En el análisis DAFO, las variables del análisis interno que hay que
contemplar se corresponden con las “Debilidades” de la empresa así como sus
“Fortalezas”.
d. Amenazas y Oportunidades.
La respuesta correcta es: Debilidades y Fortalezas
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La imagen corporativa (IC)…
Seleccione una:
a. Es la percepción que se tiene de la empresa en base a su actuación pasada.
b. Es lo mismo que la reputación corporativa
c. Es la percepción que se tiene de la empresa en toda su generalidad

Correcta. Parte del posicionamiento depende de la imagen que tengamos de la empresa
d. Es la percepción que se tiene de la empresa en base a su actuación futura
La respuesta correcta es: Es la percepción que se tiene de la empresa en toda su
generalidad
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la práctica de los
elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y place -distribución-) es una
tarea propia de…
Seleccione una:

Correcto, Mientras que el marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores
de la compañía, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas
precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le
compete, por tanto, al marketing operativo o táctico el planificar, ejecutar y controlar las
acciones de marketing, así como la práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto,
precio, promoción y place -distribución-)
La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
No conocer bien a sus clientes, no controlar a los competidores o no utilizar tecnología al

máximo son:
Seleccione una:
a. Algunos de los errores cometidos por las empresas enunciados por José Carlos Jarillo.
b. El listado de errores cometidos por el líder enunciados por Navas y Guerras.
c. Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del libro escrito por Philip
Kotler.
Correcta. Pertenecen al libro de Kotler.
La respuesta correcta es: Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del
libro escrito por Philip Kotler.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

Correcta. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca de estos
elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o respecto a un
producto ideal.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Los consumidores según las preferencias del mercado van definiendo sus criterios de
evaluación utilizados para la compra
b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información a través de
nuestros gustos y preferencias
c. Dos factores determinan la cantidad, tipo y secuencia de la información buscada
d. La decisión final de compra supone la culminación del proceso de decisión.

Correcta. La respuesta se corresponde.
La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la culminación del proceso
de decisión.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en …

Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

Es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que quiere
disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso es un
cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del placer y la
calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside
en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir
llegar a su público objetivo.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Es a finales de los años 50 cuando la estrategia de las empresas pasó de estar
orientada a la producción a orientarse al mercado
b. Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio

Correcta. Esta división se hace en base a características de los consumidores, o a
diversos criterios de compra/uso de los producto y servicios
c. Para realizar la segmentación de mercados no es necesario tener conocimiento de los
clientes y consumidores
d. Hoy en día el concepto de micro-segmentación está en desuso
La respuesta correcta es: Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o
servicio
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El argumento que soporta y hace creíble y sostenible el factor diferencial para el público
objetivo; y que se basa en una diferenciació n creíble y sincera, evitando caer en la sobre-
promesa, es el concepto de…
Seleccione una:
a. Posicionamiento.
b. La ‘Reason Why’.
Efectivamente. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace cre íble y sostenible
el factor diferencial para el público objetivo. La diferenciación debe ser creíble y sincera,
evitando caer en la sobre-promesa.
c. Resputación Corporativa.
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser…
Seleccione una:
a. Un consumidor es siempre el que adquiere los productos
b. El cliente es aquel que paga el precio del producto
c. Comprador, pagador o usuario

Correcta. Estos son los roles que puede adquirir el consumidor, pero en todos los casos
actúa como tal
La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
“La misión de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar” es una afirmación:
Seleccione una:
a. Verdadera
b. Falsa
Correcta, ya que la afirmación se corresponde con un objetivo, no con la misión de la
compañía.
La respuesta correcta es: Falsa

Seleccione una:
a. La existencia de patrones culturales conduce a considerar que todas las

personas de una misma nacionalidad tienen preferencias o comportamientos
homogéneos
c. El entorno tecnológico se ha producido de forma independiente a la

evolución producida en el entorno sociocultural
d. La sociedad occidental ha experimentado cambios trascendentes durante

las últimas décadas .
CORRECTO. Entre ellas, destacan la incorporación progresiva de la mujer al mercado de

trabajo y la difusión de patrones culturales
Retroalimentación

Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se adhirió́

en el año 2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio
constituyente de la Asociación Española del Pacto Mundial (ASEPAM),
denominada Red Española del Pacto Mundial desde el año 2008. Como
firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y respetar
compromisos de carácter social. Esta perspectiva “social” de la empresa, se
engloba dentro de…
Seleccione una:
a. Su estrategia corporativa.
CORRECTO. undefined
b. Su estrategia competitiva.
c. Su estrategia funcional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan

dentro de la…
Seleccione una:
a. Búsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que
determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores
personales, los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Búsqueda interna.
c. Microentorno.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Búsqueda externa.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La determinación del mercado de referencia de Funciones, Tecnología y

Grupo de Clientes se llama Macrosegmentación.
Seleccione una:
a. Verdadero
CORRECTO. Posteriormente a este proceso se lleva a cabo la micro segmentación.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El argumento que soporta y hace creíble y sostenible el factor diferencial para

el público objetivo; y que se basa en una diferenciación creíble y sincera,
evitando caer en la sobre-promesa, es el concepto de…
Seleccione una:
a. Posicionamiento.
b. La ‘Reason Why’.
Efectivamente. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace cre íble y sostenible
el factor diferencial para el público objetivo. La diferenciación debe ser creíble y sincera,
evitando caer en la sobre-promesa.
c. Resputación Corporativa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una decisión supone …

Seleccione una:
a. La selección de un producto exclusivo en el mercado
b. Una elección de forma que se plantea la selección entre dos o más recursos
de acción o comportamientos
CORRECTO. Se trata de la selección de un producto frente a otros
c. El reconocimiento de la necesidad de un producto
d. La compra de un producto sin pararse a evaluar las posibles opciones

disponibles
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una elección de forma que se plantea la selección entre
dos o más recursos de acción o comportamientos
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad objetiva del

producto o la marca
CORRECTO. La imagen es fruto de la mente de los consumidores

c. La imagen de un producto o marca viene dado por las percepciones del
empresario
d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y

experiencias que ha percibido el público objetivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no reflejen la

realidad objetiva del producto o la marca
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de

alternativas, es un proceso...
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de matizarse dos

cuestiones clave: El proceso de búsqueda es un proceso paralelo al proceso de
evaluación de alternativas y Las primeras fases del proceso de búsqueda ayudan a
definir el marco de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisión.
b. Secuencial
c. Inconexo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Paralelo

Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de

generación hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos-
en Estados Unidos y Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo parques
eólicos y terrestres en este último país, Alemania, Francia, México y Brasil.
Asimismo, prevé promover la puesta en marcha de unos 1.900 MW mediante
centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos proyectos forman
parte de…
Seleccione una:
a. La misión de la empresa.
b. La visión de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
CORRECTO. Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en metas

intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión. Deben
ser medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa. Los
objetivos pueden clasificarse según: Su naturaleza (en financieros y no financieros); Su
horizonte temporal(en objetivos de corto plazo (un año) y de largo plazo (más de un
año));.Según su concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos).Y según
el nivel de implantación: en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto),
competitivos (referidos a las unidades de negocio) y funcionales (referidos a áreas
específicas de la empresa).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.

Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y

visión de la empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
CORRECTO. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características para que
sean considerados como tales.
b. Falso
Retroalimentación
Las “amenazas” y “oportunidades”, son las variables del análisis estratégico

externo del DAFO.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
Retroalimentación

Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en …

Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que

quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso
es un cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del
placer y la calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su
estrategia reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del
café, hasta conseguir llegar a su público objetivo.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y

seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente

rentabilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos

objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 3
Incorrecta

Marcar pregunta
La estrategia puede plantearse a tres niveles:

Seleccione una:
a. Corporativo, operativo y funcional.
INCORRECTO. Los tres niveles de estrategia son corporativo o de empresa, competitivo

o de negocio y funcional o de área.
b. Corporativo, competitivo y operativo.
c. Corporativo, competitivo y funcional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Corporativo, competitivo y funcional.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
INCORRECTO. Se dirige al conjunto de la empresa de forma genérica

Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan

que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo
que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que

toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que
huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los estímulos que pretende
que perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a
incentivar la compra de los productos.
b. Falso
Retroalimentación

Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
El concepto de Posicionamiento hace referencia a…

Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del consumidor.
INCORRECTO. Lo importante son las percepciones e imagen que tiene el consumidor del
P/M/E.
b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del

consumidor
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario
d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empresa tiene de su

marca o producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un

producto/marca/empresa en la mente del consumidor
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing

experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de
marketing, se basa en la estimulación de la…
Seleccione una:
a. La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.
Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al

marketing experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de
marketing, se basa en la estimulación de la percepción, la memoria, la emoción, etc. del
cliente. Es decir, en los elementos propios del análisis individual.
b. Los elementos y variables propias del análisis macro.
c. Los elementos y variables propia del análisis micro.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el
Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
CORRECTO. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing.
b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo

ejecuta los planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se

encarga de reformular los valores presentes en la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la

compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para
alcanzar los objetivos propuestos.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la

práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y
place -distribución-) es una tarea propia de…
Seleccione una:
INCORRECTO. undefined

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" fundamentalmente persigue…

Seleccione una:
a. La captación de nuevos clientes para la empresa.
INCORRECTO. undefined
b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
c. Un buen servicio al cliente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la

empresa.

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a. Fija la orientación de la empresa dentro de un sector específico

La segmentación basada en comportamientos similares de compra en colectivos

Señale la respuesta correcta:

la empresa en relación con sus competidores

a. La forma de comprar y de consumir

La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación

a. Las 100 empresas más reputadas de España.

¿Qué función cumplen los intermediarios?

dirige a un gran número de consumidores

Señale la respuesta correcta:

b. Es lo mismo que la identidad de la marca

a. Posicionamiento basado en los atributos del propio producto.

El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la venta de

Elige la respuesta incorrecta:

Señale la respuesta correcta: