OUTSOURCING COMO ESTRATEGIA GERENCIAL DE MANTENIMIENTO

En la actualidad los departamentos de mantenimiento están presentando una

transformación positiva están dejando de ser considerados gastos y las empresas
tienen la necesidad de buscar e implementar nuevas y más eficientes herramientas y
estrategias gerenciales de planificación y también métodos de medición de desempeño
para garantizar una mejora en los resultados operacionales y financieros. La correcta
elección e implementación de dichas herramientas o estrategias garantizarán que se
alcance los objetivos planteados del área, estos objetivos debe ser gestionados por
medio de indicadores de desempeño que permitan adaptarse a los cambios y retos de
la globalización. En la evolución del mantenimiento hay que cambiar el modo tradicional
de realizar la cosas, para esto hay que replantear los roles y las necesidades de todas
las personas involucradas, todas estas nuevas implementaciones obligan a cambiar la
forma de evaluar de resultados.
“El Outsourcing o tercerización se utiliza con mayor frecuencia por las organizaciones
que consideran delegar a terceros, la elaboración de productos, servicios, que
anteriormente asumía la misma organización a través de sus empleados. Lo que busca
es que la organización se concentra en su actividad principal dejando a otras
organizaciones una serie de actividades que le hacían perder productividad. Esto
implica hacer una evaluación a la empresa donde se implementa un sistema de
medición para lograr el objeto de la organización; dentro de esta evaluación hay que
encontrar qué sectores no son productivos y desmejoran la operación de la empresa u
organización, hecha esta evaluación se toma la decisión de qué actividades continúa
realizando la empresa y cuáles serán contratadas a terceros”. (Pérez Cáceres, José
Raúl, 1995, p. 42, en: Moncada y Monsalvo, p. 26).
El outsourcing es una opción que tienen la empresas en los últimos años como
herramienta estratégica, apuntando a que las prácticas empresariales orienten sus
esfuerzos a prepararse para responder de manera rápida a los cambios generados por
factores como la globalización, los avances tecnológicos, el cambio constante de las
necesidades de los clientes y lograr ser competitivos en el mercado.
Teniendo en cuenta estas definiciones el presente ensayo busca analizar el
OUTSOURCING aplicado como estrategia de mantenimiento, identificar sus ventajas y
desventajas.

OUTSOURCING EN MANTENIMIENTO

Hay diversas razones por las que una empresa debe contemplar como estrategia de
mantenimiento el outsourcing, la reducción de gastos fijos, por la necesidad de
mantener dentro de la plantilla de mantenimiento personal altamente calificado por la
complejidad de los equipos o los procesos, por cumplir los requerimientos de calidad y
producción establecidos para cubrir las necesidades de los clientes, en general la
globalización y las avances tecnológicos hacen que tener recurso humano
especializado en cada una de las áreas del mantenimiento sea costoso para la
compañía y el no tenerlos también. A continuación se relaciona las razones por las
cuales es factible el outsourcing como estrategia de mantenimiento.
Implementar una estrategia donde empresas especializadas en mantenimiento asuman
el proceso de manutención de activos de una organización permite que todos los
esfuerzos se concentren en garantizar la calidad y productividad requerida para
satisfacer las necesidades de los clientes, esto se traduce en reducción de costos por
confiabilidad de equipos, por cumplimiento de indicadores de mantenimiento, reducción
de mano de obra directa, por mejora en los procesos, etc.
Todos estos resultados favorables para la compañía dependen directamente de un
proceso exhaustivo donde se definan al más mínimo detalle los requerimientos que
deben cumplir las empresas que quieran asumir el contrato de mantenimiento para
garantizar la continuidad del negocio, posterior a esto evaluar y seleccionar la opción
que más se acomode a las necesidades y requerimientos establecidos.
Los requerimiento y condiciones definidos deben estar alineados con los objetivos
estratégicos de la compañía, si se establecen demasiado retadores de igual manera
serán la inversión de recursos que se deben utilizar para el cumplimineto de los
mismos y esto a su vez se traduce en sobrecostos y si por el contrario se definen muy
básicos irán en contra del cumplimiento de dichos indicadores y finalmente también se
traducirá en sobrecostos con mayor tiempo de parada de equipos, la no disponibilidad
de los mismos para producción, retrabajos etc.
Teniendo en cuenta lo anterior en un proceso de externalización existen ventajas,
desventajas y riesgos que deben tener un análisis crítico desde diferentes puntos de
vistas de la organización.

VENTAJAS

● Transformación de estructura de costos:

La compañía contratante únicamente pagará por los servicios estipulados en el
contrato y así evitar grandes variaciones en los costos destinados para este proceso.
La externalización de las actividades de mantenimiento disminuyen los costos fijos en
los que incurren las empresas tales como salarios. Aunque los costos de la
externalización se fijen al iniciar el contrato y no sufren ninguna variación ante la
empresa es un costo variable ya que se tendrá únicamente mientras dure el contrato.
● Rapidez ante los cambios:
Muchos de los servicios requeridos para el desarrollo de las actividades propias de
mantenimiento se requieren diversas tecnologías y aplicaciones que deben ser
propiedad de la empresa contratada ya que así resultara más fácil utilizarlas.

● Aumento de la flexibilidad organizativa:

Externalizar las actividades de mantenimiento permitirá que la compañía dedique sus
esfuerzos a la fabricación de sus y darán respuesta de forma ágil y eficiente a los
cambios en el entorno de su negocio.

● Especialización de los recursos

Realizar un contrato de mantenimiento externo permite transferir a un tercero los
requerimientos específicos de conocimiento especializado para no incurrir en costos
elevados por pago individual de estos servicios y también de capacitación.

● Incremento de rendimientos:
Teniendo en cuenta que las actividades propias de mantenimiento son realizadas por
especialistas se deberán ejecutar con un mayor nivel de eficiencia aportando mayores
rendimientos a la empresa.

● Actividades fuera de control:

Si no se tiene control sobre algún proceso o actividad de mantenimiento al contratar los
servicios con una empresa experta se le traslada estas actividades y la responsabilidad
de encauzar todas las actividades para el cumplimiento de los objetivos.
DESVENTAJAS

● Compartir información de la empresa:

Los conocimientos y la información interna de la compañía son traspasados al
proveedor con el cual se contrató el servicio de mantenimiento.

● Posible incrementos de los costes

En el momento de firmar un contrato con un proveedor para que asuma las actividades
de mantenimiento los costes son conocidos y fijados pero en el desarrollo normal de las
actividades se pueden presentar servicios adicionales que no se tenían contemplados
en el contrato pero que se requieren desarrollar para dar continuidad al negocio.

● Reducción de la plantilla actual:

Una consecuencia negativa es la desincorporación del personal operativo que
actualmente desarrolla las actividades, una opción puede ser que la empresa que
prestará el servicio tenga en cuenta a dichos técnicos.

RIESGOS

Además de las ventajas y desventajas que se presentan en el momento de

implementar el outsourcing o la externalización como estrategia de mantenimiento se
deben tener en cuenta una serie de riesgos vinculados a esta decisión
● .Pueden presentarse variaciones en la calidad coste y la velocidad de ejecución
de las actividades por el desconocimiento del proceso.
● Existe un riesgo por la información que se debe compartir con la empresa
contratista, para contrarrestar este riesgo se deberá dejar estipulado en el
contrato unas pólizas de cumplimiento donde se blinde todos los activos
intelectuales.
 ● A largo plazo puede existir el riesgo que si se requiere retomar el proceso no se
cuente con la información.

El éxito en la implementación del outsourcing o externalización como estrategia de

mantenimiento dependerá directamente de que exista coherencia entre lo requerido por
la compañía para cumplir sus objetivos estratégicos y lo establecido en el contrato,
debe apuntar a convertir a mantenimiento en un proceso más productivo, competitivo y
eficiente, permitiendo orientar los recursos al crecimiento de la empresa.

Presentado por:

Daniel Arturo Espitia Rodriguez

Estudiante Especialización en Gerencia de Mantenimiento.

Universidad ECCI.