FOR_PYME 1000921

HOJA DE VIDA DEL INDICADOR

Version: 01
Fecha: 11/08/2014

Nombre del proceso

Nombre del subproceso
Resultado que entrega el proceso o
subproceso relacionado con el indicador
Cliente que recibe el resultado:
Que requiere el cliente del producto que
recibe
Como se puede medir el resultado del
proceso relacionado con el indicador
Tipo de indicador (coloque una X)
Nombre del indicador:
Diaria
Semanal
Quincenal
Mensual
Bimestral
Frecuencia del indicador
Trimestral
Semestral
Anual
Otra
Cual

MI PYME MI CORPORATIVO

Optimizacion en el servicio del canal

Colombia Movil TIGO canal ventas PYME-Corporativo
Que el producto sea optimo, de calidad, eficiente y oportuno
Por medio d ela taulacion y el analisis d elos resultados que arroje los indicadores
de gestion
Efectividad
X
Eficiencia
X
Eficiacia
X
Indicardor de servicio

X
Meta

Minimo 90%

Formula para calcular el indicador

Cumplimiento de los objetivos de calidad del servicio
Datos requeridos para calcular el indicador
Practicas adecuadas de la venta, Administracin de actividad,
Medicin de resultados, Servicio postventa y Feedback.

Fuente de los datos

Informe de gestion mensual.
Medicion de reporte de incidencias

Observaciones:
Nombre del funcionario responsable de levantar los datos para el
indicador

Formato requerido para levantar la informacion

Sashencka Villalobos
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