Proyecto Formativo

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DE LA EMPRESA FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES

S.A.S UBICADA EN EL BARRIO SAN LUIS LOCALIDAD TEUSAQUILLO
LA CIUDAD DE BOGOTÁ
LUZ ELVIRA RODRIGUEZ ALDANA
JOHAN SEBASTIAN TUNARROSA ÑUSTES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1194127 RUTA No. 3 BOGOTÁ
2017
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DE LA EMPRESA FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S
UBICADA EN EL BARRIO SAN LUIS LOCALIDAD TEUSAQUILLO DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ
LUZ ELVIRA RODRIGUEZ ALDANA
JOHAN SEBASTIAN TUNARROSA ÑUSTES
Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES

en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
Rafael Rubiano
Administrador de Empresas Esp.
Instructor para el proyecto formativo fase planeación.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ECONOMÍA FINANCIERA Y DE
GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1194127
RUTA No.3 BOGOTÁ
2017
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 26 de agosto de 2017
Dedicatoria
Esta inmensa alegría de poder entregar un excelente trabajo es gracias nuestro

Dios padre, que nos regala el don de la vida y nos permite avanzar en la
construcción de nuestro proyecto de vida; a nuestras familias padres, esposo(a),
e hijos que con su apoyo nos motivaron a continuar y no rendirnos en el primer
obstáculo, acompañándonos en día a día en este trayecto.
A aquellas personas involucradas en el proyecto, porque cada día con

esfuerzo se unían eslabones para su construcción, buscando un mismo
ideal; al grupo de trabajo que apenas de las diferencias y dificultades,
prevalece un mismo propósito como lo es el adquirir nuevos conocimientos
que permitan la transformación de pensamiento para la creación de empresa
productiva y vinculación al mundo empresarial.
Agradecimiento Dedicatoria
A Jimmy Jair Vega, gerente y propietario de la unidad productiva Fénix

Colombia salud y capacitaciones S.A.S. quien suministro y permitió que nos
involucráramos con su empresa para cumplir con un objetivo formativo.
Al SENA en el centro de servicios financieros, por permitirme la vinculación a

esta institución y el crecimiento como profesional en las competencias
laborales.
A cada uno de los instructores que aportaron su conocimiento y dedicaron el

tiempo necesario para el desarrollo de este proyecto.
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 16
INTRODUCCION 17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 26
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 27
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 27
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 28
4 OBJETIVOS 29
4.1 OBJETIVO GENERAL 29
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 29
5 JUSTIFICACIÓN 30
6 MARCO REFERENCIAL 31
6.1 MARCO TEÓRICO 31
6.2 MARCO CONCEPTUAL 33
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 34
6.4 MARCO TEMPORAL 35
6.5 MARCO LEGAL 36
7 DISEÑO METODOLÓGICO 38
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 38
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 38

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 38
7.3.1 Fuentes primarias 38
7.3.2 Fuentes secundarias 38
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 39
7.5 VARIABLES 39
7.6 DISEÑO MUESTRAL 39

7.6.1 Población interna del estudio 39
7.6.2 Población externa del estudio 39
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 40
7.6.4 Presupuesto de la investigación 42
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 43
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 43

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 43
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 44
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 44
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 45
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 46
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 47
8.1.7 Enfoque situacional 48
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 49
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 52
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 53

9.1.1 Variable economía 53
9.1.2 Variable política - legal 54
9.1.3 Variable socio – cultural 54
9.1.4 Variable tecnológica 54
9.1.5 Variable ambiental 54
9.2 MICROENTORNO 54
9.2.1 Entidades reguladoras 54
9.2.2 Proveedores 55
9.2.3 Clientes 55
9.2.4 Competidores 55
9.2.4.1 Competidores directos 55
9.2.4.2 Competidores indirectos 56
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 56
9.4 SISTEMA ABIERTO 57
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 59

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 61
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 62
9.8 CADENA DE VALOR 64
10GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 65
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 65
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 66
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 76
11GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 82
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 82
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 84
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS 89
11.4 TABLA DE INDICADORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL 90
12GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 91
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 92
12.3 SG-SST 92
12.4 COPASST 95
OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADORES 97
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES 97
FUNCIONES DEL COPASST 98

Funciones del presidente del Comité 99
Funciones del secretario 99
Otros Integrantes del COPASST: 99
MEMORANDO INFORMATIVO 99
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 101
13 GESTIÓN DE MERCADOS 102

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 103
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 105
13.4 TIPOS DE MERCADO 106
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 107
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 108
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 108
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 109
14GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 112
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 111
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 119
15 GESTIÓN DE MERCADEO 128
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 128
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 128
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 130
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 130
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 133
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 133
15.7 PLAN DE MERCADEO 134
15.8 EVENTO 136

15.8.1 Cronograma de la planeación del Evento 136
15.8.2 Ficha Técnica Del Evento 137
15.8.3 Organigrama Por Comités 137
15.8.4 Manual De Funciones Por Comités 137
15.8.5 Orden Del Día 138
15.8.6 Definición de platos y comidas 139
15.8.7 Diseño de la publicidad del evento 139
1. Pendón 139
15.8.8 Plano del lugar del evento y señalización. 141
15.8.9 Presupuesto del evento 141
15.8.10 Evaluación del evento 142
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 143
17GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 146
17.1 MARCO LEGAL 146

17.1.1 Instrumento de recolección de información 146
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 147
17.1.3 Libros contables 150
17.1.4 Documentos contables 150
17.1.5 Políticas contables 154
17.1.6 Ciclo contable 154
17.1.7 Relación de activos y pasivos 154
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 155
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 157
Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 157

17.2.1 Escenarios financieros 158
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 161

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 161
17.3.2 Política de depreciación 162
17.3.3 Cálculo de la depreciación 163
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 165

17.4.1 Contrato de trabajo 165
1. ¿CUÁNTOS EMPLEADOS MANEJA LA EMPRESA EN ESTE

MOMENTO? 165
17.4.2 Nómina 168
17.4.3 Administración del gasto 169
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 170

17.5.2 Kardex 171
17.5.3 Reconocimiento del inventario 171
17.5.4 Impuestos 172
Los propietarios y poseedores lo deben declarar y pagar una vez al año. 181
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 182
17.5.6 Carga tributaria aproximada 183
17.5.7 Análisis factura de venta 183
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 185

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y retención en el ICA 186
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 193
17.8 ANALISIS FINANCIERO 195

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 195
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 195
17.8.3 Razones financieras 196
18 PRESUPUESTOS 197
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 198
18.3 GASTOS 202

18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 202
18.3.2 Presupuesto de gastos 202
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 204
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 207
19.1 MATRICES 207

19.1.1 Matriz EFE ¡Error! Marcador no definido.
19.1.2 Matriz EFI 207
19.1.3 Matriz MPC 208
19.1.4 Matriz DOFA 209
19.1.5 Matriz PEYEA 210
19.1.6 Perspectivas 211
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico ¡Error! Marcador no definido.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 213
19.1.9 Indicadores 214
19.1.10Mapa estratégico 216
19.1.11Cuadro de mando integral 216
20. CONCLUSIONES 217
RECOMENDACIONES 218
BIBLIOGRAFÍA 219
WEBGRAFÍA 220
ANEXOS 221
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1 MARCO LEGAL 36

TABLA 2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS 40
TABLA 3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN FASE DE
PLANEACIÓN 41
TABLA 4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
41
TABLA 5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN FASE DE
EVALUACIÓN 42
TABLA 6 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 42
TABLA 7 TEORÍA CIENTÍFICA 43
TABLA 8 TEORÍA CLÁSICA 43
TABLA 9 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS 44
TABLA 10 TEORÍA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 45
TABLA 11TEORÍA ESTRUCTURALISTA 46
TABLA 12 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO 46
TABLA 13 TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 47
TABLA 14 TEORÍA MATEMÁTICA 47
TABLA 15 TEORÍA DE SISTEMAS 48
TABLA 16 TEORÍA SITUACIONAL 48
TABLA 17 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 51
TABLA 18 PROVEEDORES 55
TABLA 19 COMPETIDORES 56
TABLA 20 PROCESO ADMINISTRATIVO 61
TABLA 21 CADENA DE VALOR 64
TABLA 22 FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN 71
TABLA 23 DESCRIPCIÓN DE CARGOS 72
TABLA 24 INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN 74
TABLA 25 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN 78
TABLA 26 PROGRAMA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN (OBJETIVOS, TEMAS,
MÉTODOS, DURACIÓN, CAPACITADOR, PRESUPUESTO) 79
TABLA 27 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN 79
TABLA 28 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 80
TABLA 29 ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 81
TABLA 30 CRONOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 81
TABLA 31 PLAN DE MEJORAMIENTO CLIMA ORGANIZACIONAL 85
TABLA 32 PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES 86
TABLA 33 PLAN DE ACCIÓN PARA TRABAJO EN EQUIPO 87
TABLA 34 PLAN DE ACCIÓN PARA INCENTIVOS 88
TABLA 35 PLAN DE ACCIÓN PARA BIENESTAR LABORAL 89
TABLA 36 INDICADORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL 90
TABLA 37 MATRIZ DE RIESGOS 92
TABLA 38 ELECCIÓN COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
96
TABLA 39 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 101
TABLA 40 FICHA TÉCNICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
111
TABLA 41 ENTREVISTA DE GESTIÓN DEL SERVICIO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 116
TABLA 42 PLAN DE MEJORAMIENTO DE GESTIÓN DEL SERVICIO FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES 119
TABLA 43 PROPUESTA DE BASE DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 120
TABLA 44 DISEÑO DEL FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN 123
TABLA 45 CLÁUSULA DE PERMISO 124
TABLA 46 PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN 127
TABLA 47 FICHA TÉCNICA GESTIÓN DE MERCADEO 128
TABLA 48 PRESUPUESTO PLAN DE MERCADEO 135
TABLA 49 CRONOGRAMA DE PLAN DE MERCADEO 136
TABLA 50 CRONOGRAMA DE LA PLANEACIÓN DEL EVENTO 136
TABLA 51 FICHA TÉCNICA DEL EVENTO 137
TABLA 52 MANUAL DE FUNCIONES POR COMITÉS 138
TABLA 53 ORDEN DEL DÍA DEL EVENTO 139
TABLA 54 PRESUPUESTO DEL EVENTO 142
TABLA 55 DISEÑO DE MODELO DE INVENTARIOS 146
TABLA 56 CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME (CIIU) 149
TABLA 57 MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA MODELO 1 152
TABLA 58 MODELO 2 153
TABLA 59 MODELO 3 153
TABLA 60 CRITERIOS DE RECONOCIMIENTO BAJO LAS NIIF 155
TABLA 61 ANÁLISIS DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE CONCEPTOS 156
TABLA 62 CALCULO DE DEPRECIACIÓN 163
TABLA 63 CALCULO DE DEPRECIACIÓN 164
TABLA 64 NÓMINA 168
TABLA 65 PROPUESTA KARDEX 171
TABLA 66 IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO ICA 187
TABLA 67 REGISTROS CONTABLES 191
TABLA 68 REGISTROS CONTABLES 193
TABLA 69 PROPUESTA DE ESTADOS FINANCIEROS 194
TABLA 70 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DE BALANCE GENERAL 195
TABLA 71 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DEL ESTADO DE RESULTADOS 195
TABLA 72 RAZONES FINANCIERAS 196
TABLA 73 PRESUPUESTOS DE VENTAS Y COSTOS 201
TABLA 74 PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 203
TABLA 75 PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTAS 203
TABLA 76 FLUJO DE CAJA 203
TABLA 77 ESTADO DE RESULTADOS 204
TABLA 78 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA: BALANCE GENERAL 205
LISTA DE FIGURAS
Pág.
FIGURA 1 RUT 19
FIGURA 2 CÁMARA DE COMERCIO 20
FIGURA 3 MAPA DE LA LOCALIDAD DE TEUSAQUILLO 34
FIGURA 4 SISTEMA ABIERTO 59
FIGURA 5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 63
FIGURA 6 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SELECCIÓN 67
FIGURA 7 FLUJO GRAMA DE PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO 68
FIGURA 8 FLUJO GRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 69
FIGURA 9 DIAGRAMAS DE FLUJO Y DE PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN 70
FIGURA 10 FLUJO GRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO 77
FIGURA 11 FLUJO GRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 77
FIGURA 12 TIPO DE ELASTICIDAD 106
FIGURA 13 PROPUESTA DISEÑO DE TARJETA 1 122
FIGURA 14 PROPUESTA DISEÑO DE TARJETA 2 122
FIGURA 15 CATÁLOGO DE PRODUCTO QUE INCLUYE EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN. 127
FIGURA 16 LOGO FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S 129
FIGURA 17 ORGANIGRAMA POR COMITÉS DEL EVENTO 137
FIGURA 18 DISEÑO DE PUBLICIDAD DEL EVENTO: PENDÓN 139
FIGURA 19 TARJETA DE INVITACIÓN 140
FIGURA 20 ESCARAPELA 140
FIGURA 21 PUBLICIDAD DE LA UNIDAD DE NEGOCIO 141
FIGURA 22 PLANO DEL LUGAR DEL EVENTO Y SEÑALIZACIÓN 141
FIGURA 23 EVALUACIÓN DEL EVENTO 142
FIGURA 24 ESTADOS FINANCIEROS: INTERÉS 159
FIGURA 25 TASAS 159
FIGURA 26 AMORTIZACIÓN 160
FIGURA 27 FACTURA DE VENTA 183
FIGURA 28 FACTURAS DE VENTA 191
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1 ENTREVISTA GESTIÓN ADMINISTRATIVA 53

ANEXO 2 ENTREVISTA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 65
ANEXO 3 CONTRATACIÓN 76
ANEXO 4 ENCUESTA GESTIÓN ORGANIZACIONAL 83
ANEXO 5 LISTA DE CHEQUEO SISTEMA DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN
EL TRABAJO 91
ANEXO 6 MEMORANDO FORMATIVO 100
ANEXO 7 ENTREVISTA GESTIÓN DE MERCADOS 102
ANEXO 8 ENCUESTA DE GESTIÓN DEL SERVICIO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 113
ANEXO 9 LISTA DE CHEQUEO DE GESTIÓN DE MERCADEO 128
ANEXO 10 ENTREVISTA RECONOCIMIENTO DE INVENTARIOS 143
ANEXO 11 CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE INVENTARIOS 145
ANEXO 12 ENTREVISTA DE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 147
ANEXO 13 ENTREVISTA MATEMÁTICA FINANCIERA 158
ANEXO 14 ENTREVISTA PROPIEDAD PLATA Y EQUIPO 161
ANEXO 15 ENTREVISTA RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 165
ANEXO 16 MODELO DE CONTRATO PROPUESTO 167
ANEXO 17 ENTREVISTA DE ADMINISTRACIÓN DE GASTO 169
ANEXO 18 ENTREVISTA DE COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 170
ANEXO 19 ENTREVISTA DE RETENCIÓN EN LA FUENTE 185
ANEXO 20 ENTREVISTA DE PRESUPUESTOS 197
RESUMEN
Este proyecto formativo aplicado consiste en analizar las estrategias de

gestión de la empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. a
mediano plazo. Utilizando un método Diagnostico sobre la situación actual
de la empresa, en los procesos administrativos mediante una matriz DOFA,
la cual nos permita formular propuestas de mejoramiento del ambiente
organizacional, de acuerdo con la función administrativa, proponiendo
alternativas que faciliten el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización.
Plantear actividades que respondan a las necesidades y expectativas de los
clientes y objetivos de la empresa.
Teniendo en cuenta que las empresas en la actualidad requieren de buenos
manejos y prácticas de la salud y seguridad en el trabajo, se pretende
Generar alternativas que permitan contribuir al logro de los objetivos de
acuerdo con su importancia y su responsabilidad de las funciones.
INTRODUCCION
El presente proyecto tiene como finalidad principal contribuir al rediseño y

análisis de métodos y estrategias para el mejoramiento de la estructura
organizacional y avanzar en resultados favorables que permitan una
proyección elevada de metas y objetivos a nivel empresarial de la unidad
productiva “Fénix Colombia salud y capacitación S.A.S.” dedicada a la
prestación de servicios en el área capacitaciones de gestión del riesgo y
cambio climático, acompañamientos con personal paramédico, puesto de
primeros auxilios, ambulancias.
En primer lugar, se debe realizar un diagnóstico para determinar el estado

actual de la empresa en todas sus áreas con el fin el fin de plantear
estrategias en las áreas funcionales, esto para que la gerencia pueda contar
con acciones concretas para basados en análisis e investigaciones que nos
permitan responder las necesidades en gestión administrativa, logrando así
un índice de rentabilidad elevada.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Razón social : FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S

Representante legal y/o gerente: JAHIR JIMY VEGA MANRIQUE
Fecha de constitución de la empresa: 24 septiembre del año 2015
NIT: 900892363-1
País Colombia, Cundinamarca,
Localidad Teusaquillo UPZ 5
Dirección: TRANSV. 26 # 57-78
Teléfonos: 3599360 cel.: 3002950635
Correo electrónico: gerencia.fenixcolombiacap@gmail.com
Sector de clase mundial: TERCIARIO - SERVICIOS
Actividad económica:
8559: otros tipos de educación n.c.p
8699: atrás actividades de atención a la salud humana
8692: actividades de apoyo terapéutico
8890: otras actividades de asistencia social sin alojamiento
Número de empleados directos: 13
Tamaño de la empresa: PEQUEÑA
RUT.
FIGURA 1 RUT
CAMARA DE COMERCIO
FIGURA 2 Cámara de comercio
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Se selecciona como empresa objeto de estudio de Fénix Colombia Salud y

Capacitaciones S.A.S, porque se encontró una temática importante sobre su
actividad económica a la cual se dedica, de acuerdo con los cambios que se
han realizado en la norma sobre SST; como apoyo a la implementación de
este sistema en cada empresa colombiana.
Se utiliza un diseño metodológico no experimental, a través del cual se
llevará a cabo la investigación a realizar con datos y conclusiones por medio
de la observación, utilizando cuestionarios para la aplicación de encuestas
que nos permitan describir los hechos tal y como se contemplan al inicio del
planteamiento de la problemática a investigar.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S se encuentra

ubicada en el sector servicio o sector terciario, esta enmarca las actividades
materiales no productoras de bienes, si no de servicios, que favorecen las
necesidades de una población determinada.
Dicha unidad productiva se encuentra inmersa en el subsector de

actividades financieras en el área de seguros, relacionándose con ellos a
través de las asesorías y capacitaciones en temas relacionados con Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y servicios de transporte
ambulatorio en medicina y logística.
Se ha realizado un diagnostico preliminar en donde se observa que la
empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S., tiene falencias en su
organización, gestión, área financiera y proceso administrativo, de tal
manera que la ejecución y manejo de sus proyectos son centralizados en un
solo eje, dificultando el buen funcionamiento de cada una de las áreas
organizacionales. Evidenciando así que no se encuentran demarcados
aspectos como: asignación y responsabilidades a cada empleado, la
evaluación y el control de las funciones respectivas en cada área de la
empresa; en cuanto a la parte financiera podemos observar los riesgos que
la unidad productiva asume en el manejo inadecuado y mesurado a su
proyección y ejecución del servicio que ofrece a los diferentes empresarios.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Fénix

Colombia salud y capacitaciones S.A.S ubicada en el barrio San Luis
localidad Teusaquillo de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S ubicada en el barrio San Luis
localidad Teusaquillo de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva Fénix Colombia salud y

capacitaciones S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño,
objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas.
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios)
y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo
eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Fénix Colombia
salud y capacitaciones S.A.S.
5 JUSTIFICACIÓN
Iniciando con el aporte del proyecto a la problemática general del sector descrita
en el planteamiento del problema, y también en este espacio se indica porque
es importante el presente proyecto para los involucrados: empresario, los
empleados, los clientes y la sociedad y economía en general.
La salud y la seguridad laboral abarcan a toda persona en bienestar social,
mental y físico de los colaboradores.
Con el nuevo decreto 1072 de 2015 en el titulo 4 capitulo 1 y capitulo 6 nos
hace referencia las normatividades que debe implementar cada compañía
con plazo máximo a 31 de enero de 2017 el programa de salud y seguridad
en el trabajo, por ende, es de resaltar que la compañía fénix Colombia salud
y capacitaciones S.A.S., juega un papel importantísimo en este sector,
asociada a la necesidad de sus clientes potenciales (empresarios), al
cumplimiento de este decreto.
Sin embargo basados en las falencias estructurales de la compañía se cree
necesario realizar mejoras para que la presente investigación se enfoque
principalmente en los aspectos administrativos, financieros y operativos de la
empresa Fénix Colombia S.A, dando inicio al desarrollo de actividades que
generen el mejoramiento administrativo, tales como el proceso de evaluación
de las fallas presentadas en el área respectiva, determinando así los puntos
clave para realizar el análisis en las falencias correspondiente, para
finalmente aplicar técnicas de mejoramiento y evaluación del servicio para la
recuperación de clientes potenciales; avances en el área financiera, con lo
cual obliga a la parte operativa a responder de manera satisfactoria para
obtener así los resultados que se plantean..
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el
proyecto. (Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros
postulados necesarios y validos)
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Esta permite mejorar y ampliar las condiciones laborales de los trabajadores,
así mismo se encargar de minimizar al máximo los riegos laborales con el fin
de evitar los accidentes del trabajo.
La Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo contiene una numerosa serie
de actividades que proporcionan un gran desempeño a los procesos y
permite excelentes resultados en cuanto a la calidad de producto o servicio
que preste la entidad así mismo, esta favorece la imagen de una empresa en
el concepto mercado, además esta disminuye costos que generan los
accidentes laborales.
¿Qué es un capacitador?
Es la persona que se encarga de brindar orientación a los nuevos talentos
que integran una compañía y apoya a lo que forman parte de esta.
Su misión es transmitir información y generar interacción entre los
integrantes, además busca por medio de la organización el cumplimiento de
los objetivos.
Características de un capacitador:
 Un capacitador jamás debe improvisar. Previamente se sugiere tener un
programa óptimo, para no provocar momentos de estrés.
 Su trabajo comienza cuando ayuda a otros a enfrentarse a lo nuevo, los
motiva a tener una planificación, ejecución y finalmente una evolución, la
cual puede ser personal o grupal.
 Los capacitadores fungen como líderes. Instruyen a las personas a
desarrollar sus habilidades y capacidades para que puedan aplicarlas en
su trabajo.
 La empatía es un elemento que debe poseer; ponerse en el lugar del otro
para buscar una igualdad que genere confianza. Reforzar y alimentar los
pensamientos positivos, incita a creer en uno mismo.
¿Qué se desea de una capacitación?
Toda capacitación comienza con un Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC). Este consta de un cuestionario, el cual tiene como fin
conocer más sobre la experiencia profesional del individuo.
Quienes son parte de esta, pueden expresarse y realizar lazos de confianza
con otros compañeros, aprendiendo una serie de instrumentos útiles para el
desenvolvimiento de su trabajo.
El propósito de un curso de capacitación es localizar las fortalezas y
debilidades que tiene cada uno de los trabajadores, por medio del respeto y
la motivación.
Según algunos expertos en el tema administrativo podemos citar que:
Kliksberg:"La administración es un conjunto de conocimiento referentes a las
organizaciones integradas por nociones atinentes a la explicación científica
de su comportamiento y nociones atinentes a su tecnología de conducción".
Valladares Román: " La administración, es el proceso para alcanzar
resultados positivos a través de una adecuada utilización de los recursos
disponibles y la colaboración del esfuerzo ajeno"
Koontz y Ouml; Donnell: "La administración se define como la creación o
conservación en una empresa, de un ambiente donde los individuos,
trabajando en grupo, pueden desempeñarse eficaz y eficientemente, para la
obtención de sus fines comunes”.0
Henry Sisk y Mario Suerdlik: "Es la coordinación de todos los recursos a
través del Proceso de Planeación, dirección y control, a fin de lograr
objetivos establecido".
Barcos Santiago: "La administración como disciplina científica constituye un
sistema de conocimientos, metódicamente fundamentado, cuyo objeto de
estudio son las organizaciones y la administración – en el sentido de
conducción, proceso, gestión de recursos, etc. – de éstas"
6.2 MARCO CONCEPTUAL
INCIDENTE: Es un acontecimiento no deseado, que, bajo circunstancias

diferentes, podría haber resultado en lesiones a las personas o a las
instalaciones. Es decir, UN CASI ACCIDENTE. Ejemplo un tropiezo o un
resbalón.
INFRAESTRUCTURA: Sistema de instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de una organización
BRIGADA DE PRIMEROS AUXILIOS: Es el equipo que, como parte activa
de las brigadas de emergencia, prestará los primeros auxilios a todo el
personal en todos los turnos de trabajo. Para tal fin, la empresa debe
garantizar su organización, instrucción y mantenimiento del equipo.
FACTOR DE RIESGO: Es un elemento, fenómeno o acción humana que
puede provocar daño en la salud de los trabajadores, en los equipos o en las
instalaciones. Ejemplo, sobre esfuerzo físico, ruido, monotonía.
OIT: organización Internacional del trabajo
ARL Administradora de riesgos Laborales. son las entidades encargadas de
organizar la afiliación, el recaudo de las cotizaciones, el pago de las
prestaciones económicas, la venta de los servicios adicionales de salud
ocupacional y la prestación del servicio médico efectivo a través de las
entidades promotoras de salud.
NORMATIVIDAD: marco legal que enmarca la ley.
PREVENCION: Conjunto de acciones o medidas adoptadas o previstas en
todas las fases de actividad de la organización con el fin de evitar o disminuir
los riesgos en el trabajo.
AMBIENTE DE TRABAJO: Es el conjunto de condiciones que rodean a la
persona que trabaja y que directa o indirectamente influyen en la salud y
vida del trabajador.
SST. Seguridad y Salud del Trabajo.
Actividad orientada a crear condiciones, capacidades y cultura para que el
trabajador y su organización puedan desarrollar la actividad laboral
eficientemente, evitando sucesos que puedan originar daños derivados del
trabajo.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
La empresa Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, ubicada la

localidad número trece (13) de Bogotá D.C, organizados en seis (6) UPZ que
son: Galerías, Teusaquillo, Parque Simón Bolívar, La Esmeralda, Quinta
Paredes y Ciudad Salitre Oriental.
Figura 3 Mapa de la localidad de Teusaquillo

6.4 MARCO TEMPORAL
Este proyecto enfocado en la unidad objeto de estudio Fénix Colombia Salud

y Capacitaciones S.A.S, se desarrollará, iniciando el día 12 agosto 2016;
Comprendido en 4 fases:
La primera fase de análisis se inicia el 06 agosto 2016; la segunda es la de
planeación que inicia el 23 enero 2017; la tercera fase de ejecución el 22
mayo 2017 y por último tenemos la fase de evaluación que va desde el 18
septiembre 2017, finalizando el 7 diciembre 2017.
6.5 MARCO LEGAL
Habilitación de Prestadores de Servicios de Salud

El Sistema Único de Habilitación (Decreto 1011 de 2006 - Resolución 2003
de 2014 -Resolución 3678 de 2014 - Resolución 0226 de 2015), define los
procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios
de Salud y de habilitación de servicios de salud, así como adopta el Manual
de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
La Dirección de Calidad de Servicios de Salud, a través de la Subdirección
Inspección, Vigilancia y Control de Servicios de Salud, de la Secretaría
Distrital de Salud, realiza el proceso de habilitación de los prestadores de
servicios de salud del Distrito Capital y las visitas de verificación del
cumplimiento de condiciones definidas por las normas vigentes.
Tabla 1 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Aplica debido a que esta es la norma
suprema de un estado, la cual rige
para los ciudadanos con derechos y
deberes.
Ley 16 de 1968 decreto 410 de 1971 Aplica ya que en esta empresa se
por medio de la cual se crea el realizan transacciones comerciales
Código de Comercio Colombiano. de compra y venta de productos y
servicios.
Ley 2663 de 5 agosto de 1950 por Aplica pues en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código tienen a cargo personas vinculadas
de Sustantivo del trabajo. laboralmente, mediante contrato de
trabajo de prestación de servicios.
Ley 488 del 24 diciembre de 1998 Aplica esta ley de estatuto tributario
por medio de la cual se crea el ya que la empresa al estar
Estatuto tributario. legalmente constituida debe cumplir
con una reglamentación tributaria
dependiendo su tipo de actividad y
clase de empresa.
Ley 1562 de 11 julio 2012 por medio Aplica pues esta ley influye tanto en
de la cual se reforma la salud el manejo de sus empleados como
ocupacional. en el área de la prestación de
servicios.
GTC45 Aplica ya que su mayor ocupación es
la SST; basado en capacitaciones y
prácticas que conlleven al buen
funcionamiento laboral e integral del
empleado.
GTC 34 Aplica pues es el manual para el
desarrollo de cada capacitación
según la necesidad de la empresa.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Ministerio de trabajo
Secretaria distrital de salud Idier
Secretaria de educación
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para la realización del estudio de la unidad productiva, se utilizará un diseño

metodológico no experimental, a través del cual se llevará a cabo la
investigación a realizar con datos y conclusiones por medio de la
observación, describiendo los hechos tal y como se contemplan al inicio del
planteamiento de la problemática a investigar.
Conjuntamente se llevará a cabo bajo dos tipos de investigación;
investigación correlacionar y explicativa o casual, puesto que se ha
encontrado relación para desarrollar el proyecto y vincularlo a un plan
estratégico donde genere resultados favorables.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El planteamiento de este proyecto se basara en un método cuantitativo en el

cual podremos desarrollar de manera pertinente la problemática presentada
en el análisis inicial sobre los aspectos administrativos, financieros y
operativos, encontrando los diferentes fenómenos sociales construyendo un
marco conceptual pertinente al problema de investigación; también lo
vincularemos a el método inductivo como fase inicial del desarrollo de esta
investigación la cual nos genere un campo amplio para las conclusiones y
determinaciones, luego de una observación general y universal del entorno.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias

Basados en el proceso de los métodos de investigación se planteará
partiendo de datos que se puedan indagar al interior de la unidad productiva,
como también a través de informes solicitados por escrito para el desarrollo
de nuevas estrategias para la solución de dichas falencias; entrevistas
grupales y observación directa, aplicada a las directivas de la empresa,
empleados y clientes involucrados con la compañía.
7.3.2 Fuentes secundarias

Este análisis irá soportado por una serie de estadísticas que permitan recopilar
datos exactos de la semejanza de casos, para la productividad y manejo de
competencia frente a el campo de la unidad productiva, teniendo en cuenta su
actividad económica y posición en el mercado actual, por medio del DANE,
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, SECRETARIA DE SALUD,
IDIGER, MINISTERIO DE TRABAJO Y PROTECCION SOCIAL.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Las técnicas de recolección de datos son quizás la parte fundamental y

radical del avance y éxito de la investigación del proyecto, es por esto que
seleccionando la técnica adecuada hacia el área que corresponda; se
encontrara información valiosa, cuando se realiza una observación directa se
está interactuando con la problemática real, renegando vivencias e
imaginación a posibles fallas y soluciones; como también podemos rescatar
la importancia de analizar internamente a cada uno de los participantes que
vivencian en la problemática, es por esto que de manera confidencial se
realizan cuestionarios que se desarrollaran mediante encuestas.
7.5 VARIABLES
Las variables para tener en cuenta en esta investigación fueron las Variables,
cualitativas, Independientes, las cuales nos permitirá describir o medir los
factores para que se supones son la causa o influye en el problema objeto de
estudio mediante el diseño de instrumentos de recolección de información.
Para la unidad productiva objeto de estudio Fénix Colombia salud y
capacitaciones S.A.S., la Observación fue pieza clava para dar inicio a este
gran proyecto en donde se interactuó con el gerente y propietario a cerca de
la empresa, su historia y trayectoria, seguido se dio pie para plantear una
encuesta a los integrantes de la compañía y tener un diagnostico preliminar;
y una entrevista personal con el gerente de los aspectos más relevantes de
la compañía, todo esto a través de cuestionarios.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio

Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, cuenta con trece (13)
empleados, diez (10) capacitadores y dos (2) personas encargadas en
cargos administrativos de la empresa, se denota que entre esas dos
personas se dividen dos cargos, uno en la sección de archivos y el otro
de ayudante secretaria
7.6.2 Población externa del estudio

Para la investigación dentro del proyecto se tendrán en cuenta las 8 ARL con las
cuales se tiene vinculo en el momento, estos clientes en general tienen las
siguientes características se muestran de forma considerativa en la cual se le
puede ver decidido, brillante y un tanto complicado también se encuentran
clientes con un alto grado de seguridad hacia la empresa ya que ha sido fiel a
los servicios que esta ofrece a la comunidad, se aclara que no todos los
clientes son igual así que también se encuentran clientes con características
de una persona orgullosa la cual se muestra, protector, brusco, dominante y
competente, así mismo se estudia los proveedores que le venden a la
empresa brindan la confianza y la seguridad a la hora de comprar los
equipos o material requerido para que el servicio que se brinde sea
satisfactorio tanto para el cliente como para los capacitadores, la
competencia en este caso prima por la calidad y eficacia del servicio
prestado, la entrega y responsabilidad con que se cuenta dentro de la
compañía para competir de manera idónea con las grandes compañías
prestadoras de servicios en capacitación de gestión del riesgo entre otras.
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES DE MES
ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE
AGOST DE
SEPT. OCT. NOV.
O DIC
Investigación y
planteamiento del problema
de la unidad objeto de
estudio.
Información, organización y
planeación del desarrollo
del proyecto investigativo
aplicado a la unidad objeto
de estudio.
Recolección de información
para la investigación de la
unidad objeto de estudio.
Aplicabilidad de los
instrumentos de recolección
de información a la unidad
objeto de estudio.
Análisis conceptual y
teórico de la unidad objeto
de estudio en relación con
las teorías administrativas.
Diagnóstico de la situación
actual de la unidad objeto
de estudio.
Análisis y caracterización
de la unidad objeto de
estudio
Planteamiento de
propuestas para el
mejoramiento de la unidad
productiva.
Tabla 2 Cronograma de actividades de investigación fase de análisis
En esta primera fase, se determina la empresa objeto de estudio a la cual se

le aplicara el proceso de investigación, identificando el problema o falencia,
relacionando teorías administrativas y llegando a un diagnostico preliminar
para la caracterización de y diagnóstico de su estado actual
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
MES
MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE MES DE
DE DE DE DE
ENE FEB.
MAR. ABR. MAY. JUN.
.
Identificación de tipos de
empleados, dentro de la
organización
Planeación y organización del
departamento gestión talento
humano.
Plan acción de clima
organizacional
Estructuración organizacional
Gestión para el plan de acción
del SG-SST
Desarrollo e implantación del
SG-SST, en la unidad
productiva.
Gestión de Mercados, tipos de
mercados.
Identificación de los sistemas
de manejo, Plan de mercadeo,
para ampliación del mercado e
identificación de mercado real.
Administración de inventarios
Tabla 3 Cronograma de actividades de investigación fase de planeación
En esta fase, se dará inicio a los planteamientos que se requieran en el

proceso de mejoramiento y organización estructural y administrativa de la
unidad objeto de estudio.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE
EJECUCION
ACTIVIDADES
DE JULIO A DICIEMBRE
Reconocer y aplicar el
ciclo contable para la
unidad productiva
Aplicar políticas de
contabilidad
Tabla 4 Cronograma de actividades de investigación fase de ejecución
En esta fase de obtiene el conocimiento necesario para los procesos

contables requeridos por la actividad económica que desarrolla la unidad
productiva objeto de estudio, proporcionándole métodos que faciliten su
contabilización y mecanismos que incurran en un buen proceso de recursos
financieros.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
MES
MES DE
ACTIVIDADES DE AGOSTO JULIO

Balaced score card
Tabla 5 Cronograma de actividades de investigación fase de evaluación
Para finalizar con el proyecto se realiza la fase de evaluación en donde se

recopilan todas las bases de información las cuales darán origen a un cuadro
de mando resumido en Balance Score Carde; generando una serie de
estrategias y mecanismos de evaluación que permitan el mejoramiento de la
empresa objeto de estudio.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 6 Presupuesto de la investigación

El presupuesto se elaboró teniendo en cuenta los 18 meses de formación y
desarrollo del proyecto formativo aplicado a la unidad objeto de estudio Fénix
Colombia salud y capacitaciones S.A.S., teniendo en cuenta los gastos en
los cuales se incurrirá en todo el avance de investigación.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, usa el enfoque

interpersonal el cual busca relacionarse con tipo de personas o grupo que
busca un mismo objetivo el cual en este caso es sacarle el máximo
provecho a las capacitaciones que brinda esta empresa.
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la
unidad productiva
Autores Principales
TEORIA ADMON 1. Principio de La empresa siempre
CIENTIFICA planeamiento tiene como base esta
Frederick Wilson teoría ya que planea,
Taylor (1856-1915) 2. Principio de la prepara, controla y
preparación/planeación ejecuta la calidad de
3. Principio del control las capacitaciones
que brinda a los
4. Principio de la clientes.
ejecución
Tabla 7 Teoría
científica

Clásica
unidad productiva
Autores Principales
TEORIA CLASICA Su teoría nos habla, de La empresa quiere
Henri Fayol entre los la autoridad y tener empleados
años 1841-925 responsabilidad, la disciplinados y con
disciplina de los liderazgo.
trabajadores el
liderazgo y la división
del trabajo.
Tabla 8 Teoría Clásica
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

unidad productiva
Autores Principales
TEORIA DE LAS Se entiende por Aplica a la unidad
RELACIONES relaciones humanas las productiva objeto de
HUMANAS acciones y actitudes estudio, porque se
resultantes de los debe realizar el análisis
Elton Mayo en 1924 contactos entre y comprobación de los
personas y grupos. servicios presentados
por la compañía frente
Cada individuo es una a la competencia.
personalidad
diferenciada, e incide
en el comportamiento y
las actitudes de las
personas con quienes
mantiene contacto y a la
vez recibe influencia de
sus semejantes.
Tabla 9 Teoría de las relaciones humanas
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

Neoclásicos
unidad productiva
Autores Principales
 Administración por Objetivos
Teoría o Tendencia postulados o principios Aplicabilidad a la

y unidad productiva
Autores Principales
TEORIA DE Es un enfoque de Se orienta al logro de
ADMINISTRACION administración que tomando resultados, y se
POR OBJETIVOS como base el modelo de cuenta con el
sistemas, se orienta al logro análisis de los estilos
de resultados en donde cada de aprendizaje
puesto define sus objetivos coherente,
en términos de resultados a específico y
lograr (y no de actividades), pendiente al
que sean coherentes, mejoramiento
específicos, prioritarios, permanente.
desafiantes y tendientes al
mejoramiento permanente, a
través de un estilo de
liderazgo que privilegia la
participación y la delegación.
Tabla 10 Teoría de administración por objetivos
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

unidad productiva
Autores Principales
BUROCRATICA Se basa en el carácter
legal de las normas y
reglamentos, carácter
formal de las
comunicaciones.
Carácter racional y
división del trabajo,
impresionabilidad de las
relaciones
 Teoría estructuralista
unidad productiva
Autores Principales
Estrategia educativa Aplica, ya que con las
cuya finalidad es capacitaciones se
cambiar las creencias, busca que los clientes
actitudes, valores y se actualicen con
estructura de las tecnología que le
organizaciones de tal brinden seguridad y
forma que éstos puedan comodidad y además
adaptarse mejor a calidad en su trabajo.
nuevas tecnologías,
mercados y retos.
Tabla 11Teoría estructuralista
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

unidad productiva
Autores Principales
TEORIA DEL Esta teoría se basaba Aplica, la empresa
COMPORTAMIENTO en el comportamiento siempre busca el
de las personas en lo bienestar de sus
que ellas sentían para empleados para que
que así mismo estos puedan brindar
rindieran en el trabajo. un servicio con una
excelente calidad.
Tabla 12 Teoría del comportamiento
 Teoría del desarrollo organizacional

unidad productiva
Autores Principales
TEORIA DEL Estrategia educativa Aplica a la unidad
DESARROLLO cuya finalidad es productiva pues se
ORGANIZACIONAL cambiar las creencias, debe planificar desde la
actitudes, valores y cabeza inicial es decir
estructura de las el gerente. Todas las
organizaciones de tal actividades propuestas
forma que éstos para la reestructuración
puedan adaptarse del sistema
mejor a nuevas organizacional.
tecnologías, mercados
y retos.
Planificar la
organización y
administración desde la
gerencia para
aumentar la efectividad
y el bienestar de la
organización por medio
de intervenciones
planificadas las cuales
aplican los
conocimientos de las
ciencias del
comportamiento”
Es una estrategia que
implica la
reestructuración de los
sistemas tradicionales
de la organización y
que lleva implícita la
idea de participación y
desarrollo de las
personas mediante la
educación y la
aplicación de ciencias
del comportamiento.
Tabla 13 Teoría del desarrollo organizacional
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

 Teoría matemática
unidad productiva
Autores Principales
Se basa en el diseño y Está teoría aplica ya
la calidad la que para la empresa es
Hébert simón implementación de la muy importante
tecnología. mantenerse
actualizados con la
tecnología que les
ayuda a prestar su
servicio
Tabla 14 Teoría matemática
 Teoría de sistemas

unidad productiva
Autores Principales
TEORIA DE Los sistemas son se aplica en la continua
SISTEMAS abiertos. revisión de
mecanismos circulares
Cada sistema que se que permitan el análisis
examine, excepto el integrado decada
menor o el mayor función, estableciendo
recibe y descarga algo un continuo intercambio
en los otros sistemas. d beneficios
Estos sistemas tienen
como prioridad el
constante intercambio
infinito con su ambiente
constituido por los
demás sistemas.
Las funciones de un
sistema dependen de
su estructura, para los
sistemas biológicos y
mecánicos se debe
tener un impulso para
poder funcionar.
Tabla 15 Teoría de sistemas
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

unidad productiva
Autores Principales
CHANDLER Confirma si la división Analizar cómo esta
del trabajo, la amplitud teoría aplica o no total o
de control y la jerarquía parcialmente o a la
hacia eficiente los empresa objeto de
procesos estudio.
administrativos,
confirmando la interfaz
y conexión con el
ambiente externo.
Tabla 16 Teoría situacional
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA PRINCIPIOS UNIDAD
YAUTORES PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Realiza previa Aplica a la unidad

investigación de los productiva objeto de
aspectos estudio, porque
fundamentales que se debemos realizar el
generan en los análisis y comprobación
productos, precios, de los servicios
marketing para efectuar presentados por la
estrategias de compañía frente a la
competitividad competencia.
Gestión de
conocimiento: La
determinación de metas
y objetivos. La adopción
de cursos de acción
parta alcanzar metas y
objetivos. La asignación
de recursos para
alcanzar las metas.
Reingeniería Es la revisión Fénix Colombia Salud y
fundamental y el Capacitaciones S.A.S,
rediseño radical de siempre busca y opta
procesos para alcanzar por observar las
mejoras espectaculares falencias que se le
en medidas críticas y presentan para así
contemporáneas de mejorar y surgir
rendimiento como satisfactoriamente para
costos, calidad, servicio brindar servicios con
y rapidez. calidad.
Gestión de proyectos. La gestión de Esta empresa siempre

proyectos es la busca cumplir sus
disciplina del objetivos o metas para
planeamiento, la que siga surgiendo
organización, la como profesionales y se
motivación, y el control presenten como líderes
de los recursos con el en el servicio de
propósito de alcanzar capacitación.
uno o varios objetivos.
Un proyecto es un
emprendimiento
temporal diseñado a
producir un único
producto, servicio o
resultado con un
principio y un final
definidos (normalmente
limitado en tiempo, en
costos y/o entregables),
que es emprendido
para alcanzar objetivos
únicos y que dará lugar
a un cambio positivo o
agregará valor.
Gerencia del El conocimiento de una Aplica ya que está

conocimiento organización que existe empresa siempre debe
en las mentes y mantener a sus
corazones de sus empleados
empleados, en actualizados con las
documentos y bases de normativas del Sistema
datos formales, entre de Gestión de Salud y
otros sitios es Seguridad en el trabajo.
crecientemente
considerado como su
activo más importante.
Justo a tiempo. Fabricación y Laempresa Fénix
producción en Colombia S.A de la
pequeñas cantidades. ciudad de Bogotá D.C
Proceso ordenado. No requiere
existen gastos procedimientos de
excesivos. Busca la gestión administrativa,
simplicidad y diseñados a partir de la
comodidad. aplicación de
instrumentos de
recolección de
información que
contribuyen a que la
empresa mejore su
desempeño y
competitivo
Outsourcing. “El término Outsourcing
designa las actividades
o procesos de una
organización cuya
realización y
administración están a
cargo de una empresa
externa”. (Werther &
Davis, 2008)
Calidad Total Se genera una Aplica estateoría,

responsabilidad y porque se presentan
compromiso de todos todas las herramientas
los empleados para que para satisfacer las
el producto sea de alta necesidades del cliente
calidad. y todos los recursos que
traen y llenas las
expectativas del cliente.
Tabla 17 Tendencias organizacionales
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ENTREVISTA GESTION ADMINISTRATIVA EMPRESA

FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACIONES
S.A.S
.
Objetivo General
Diagnosticar el estado en que se encuentra el manejo y proceso

administrativo de la unidad productiva.
INFORMACION GENERAL
Encuesta dirigida al gerente de la empresa
JAHIR JIMY VEGA MANRIQUE
Preguntas:
 ¿quiénes son sus proveedores, cuánto tiempo lleva comprándoles?
RTA/ extintores solución ARP S.A.S, (2 años) servirme, (8 meses), SYG
ambulancias, AST ambulancias (2 meses).
 ¿Cuáles proveedores considera de mayor importancia?
cuánto
¿cuenta con un registro de proveedores? ¿quién lo maneja? ¿cada
se actualiza?
RTA/si, hay un pequeño registro que maneja el Gerente, es decir, Yo.
 ¿cuáles son sus clientes y cuantos maneja en el momento?
RTA/ se están manejando aproximadamente 8 clientes los cuales son:
Bio
Liberty seguros
Equidad
Syso
ARP corpo
Axa Colpatria
Sura
Asociación de conjuntos residenciales del norte JYR SAS.
indirectos?
¿Quiénes considera usted como competidores? ¿cuáles directos y cuáles
RTA/ existen en estos momentos muchas empresas dedicadas a la misma

actividad económica, éntrelas cuales podemos destacar RyT SAS, ingeso,
Fizo, AGS colsunting SAS, entre otras
actividades?
¿Tiene algún tipo de estrategia para manejar el equipo de trabajo y sus
RTA/ las técnicas y estrategias que se manejan realmente son sencillas, y
por lo general se da confianza en la manera como cada capacitador pueda
y quiera desarrollar sus actividades.
 ¿Cómo es la toma de decisiones frente a cualquier caso que se

presente
en la compañía?
RTA/ todas las decisiones son tomadas por la gerencia.
 ¿cuenta con una estructura organizacional (organigrama) para la
empresa? ¿Cómo es este organigrama?
RTA/ no, realmente no lo he planificado ni sea ideado ninguno.
 ¿cuentan ustedes con una Misión, Visión, objetivos, políticas y valores?
RTA/ si, ya los tenemos, y los presentamos en un brochure.
ANEXO 1 Entrevista gestión administrativa
Luego de aplicar la respectiva encuesta para conocer un poco más acerca del
manejo y dirección de la empresa, nos encontramos nuevamente con algunas
limitaciones en el desarrollo de las actividades administrativas que generan
contradicciones y atascamiento en el adecuado y continuo funcionamiento.
Falta organización para ejercer un control eficiente y ampliar los canales de
proveedores y clientes potenciales.
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Dentro de la actividad económica a la que se dedica Fénix salud y

capacitaciones S.A.S, existen factores que afectan directa o indirectamente
el intercambio con el mercado, dado el análisis podemos decir que el
continuo avance de las empresas colombiana en la importancia del
trabajador como ser humano, ha generado una nueva demanda de
necesidades y consigo nuevos competidores.
En este momento es bastante evidente la necesidad que tienen los
empresarios de contratar, con empresas prestadoras de servicio de salud y
seguridad en el trabajo, teniendo en cuenta la reglamentación mediante el
decreto 1072 de 2015.
9.1.1 Variable economía

Esta afecta a la compañía, teniendo en cuenta que el alcance que tiene y su
importancia frente a la economía colombiana
 Reforma tributaria.
 Precio del dólar.
 Precio del Petróleo.
 Inflación y consumo.
9.1.2 Variable política - legal
En cuanto a las políticas día a día se viven los cambios en el sector de la
salud, intentando beneficiar a los usuarios, donde se han establecido una
serie de normas, leyes y decretos en pro de esta función.
9.1.3 Variable socio – cultural
Cuenta con una serie de servicios encaminados a un solo propósito, el
bienestar de miles de colombianos que requieren conocimientos para
ejecutar de manera correcta las actividades laborales, los cambios
generados en un ambiente laboral y -incremente y origine oferta de servicios.
9.1.4 Variable tecnológica

La unidad objeto de estudio debe estar a la vanguardia de la tecnología,
debido a el material de apoyo que debe presentar para ejecutar su trabajo
de manera eficaz y eficiente.
9.1.5 Variable ambiental
Teniendo en cuenta su énfasis en capacitación sobre gestión del riesgo y
cambios climáticos, está en el deber de preservar e infundir la preservación y
cuidado del medio ambiente.
9.2 MICROENTORNO
Los clientes de la empresa Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S hacen

parte del sector empresarial cuya necesidad es abastecerse de información y
capacitación a cerca de la gestión del riesgo, cambios climáticos y
requerimientos en primeros auxilios y traslado de pacientes en ambulancia.
Esta empresa tiene competidores de un nivel avanzado debido a un sin
número de profesionales especializados en el tema, abarcando un pequeño
espacio en el sector de servicios.
La competencia es sin embargo el mayor temor del surgimiento empresarial,
pero esta unidad productiva cuenta con alto grado de profesionalismo y
conocimiento en el sector, facilitando así el desarrollo de su actividad con
firmeza y capacidad.
9.2.1 Entidades reguladoras
Secretaria de educación
Secretaria de salud
9.2.2 Proveedores
VARIABLE/PROVEEDO
R PROVEEDO PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR
RA B C D
SYG AST
Solución
Nombre serbiomed ambulancia ambulancia
ARP S.A.S
s s
Cra 110 Cll 164b # Cll 40 sur #
Ubicación Cll 74#7-53
bis 65b-28 4-47 24-08
Tiempo Que Lleva
2 años 2 años 8 meses 8 meses
Con La Empresa
Productos Que Le Suministro ambulancias Ambulancia ambulancia
Vende extintor
Formas De Pago Créditos Termino de Termino de Termino de
Manejadas de 45 días servicio servicio servicio
Manejo de
Telefónico Telefónico Telefónico Telefónico
proveedor
Gerente Gerente Gerente Gerente
empresa empresa empresa empresa
Tabla 18 Proveedores
Existe una agenda de contactos manejada directamente por el gerente de la
compañía, la cual es actualizada dependiendo a sus necesidades cada que
se requiera, por tal motivo también se realiza la búsqueda de proveedores
en ocasiones esporádicas.
9.2.3 Clientes
Los clientes de la unidad productivas son básicamente las ARL y ARP,
teniendo en cuenta que la idea es incursionar en el mercado con todo tipo de
clientes realizando una contratación directa.
9.2.4 Competidores
Los competidores de la unidad productiva se relacionan con la misma
actividad económica y se han generado cada vez más debido a la demanda
a raíz de la implementación del decreto 1072 de 2015.
9.2.4.1 Competidores directos

Se consideran competidores directo:
a. Ingreso
b. SYSO consultorías S.A.S.
c. RYT soluciones S.A.S
d. AGS consulting S.A.S entre otras
Estas empresas están en el mismo nicho de mercado, prestados los mismos
servicios que Fénix Colombia salud y capacitaciones, compitiendo en calidad
de servicios por los mismos clientes.
VARIABLE/COM
COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C COMPETIDOR D
PETIDOR
Cll 73# 10-10 Cll 6ª # 88- Bogotá
Ubicación Cr.24# 83ª-30 of.513 51
Tiempo Que
Lleva En El 5 años 18 años 6 años
Mercado
Planes y
Sistema de
respuesta
gestión integral;
ante
Formación y
Productos Capacitación emergencias
capacitación;
Que Vende en SG-SST ; gestión de
seguridad
la salud y
industrial. Entre
seguridad en
otras
el trabajo
Formas De
X
Pago Contado
Por contrato consignación
Manejadas
Ventajas
Competitivas
.
Tipo De
Empresas Empresa de Empresas en Empresas
Clientes Que privadas cualquier tipo general en general
Atiende
Tabla 19 Competidores
En el cuadro anterior se puede observar cada uno de los competidores
directos de la empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S, en el
cual refleja la diferencia en tiempo, semejanza de servicios y demás
similitudes de servicio, el cual nos permite analizar nuestros servicios para
generar estrategias de venta e ideación de nuevo portafolio de servicios.
9.2.4.2 Competidores indirectos
No se han identificado competidores indirectos, ya que las empresas

dedicadas a la prestación de estos servicios se rigen por un mismo
lineamiento y su interés es entregar a cada cliente los servicios por las
necesidades requeridas
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto,
empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser
información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es
decir páginas web oficiales cuya información no pase del año
Actividad económica:
8559: otros tipos de educación ncp
8699: atrás actividades de atención a la salud humana
8692: actividades de apoyo terapéutico
8890: otras actividades de asistencia social sin alojamiento
9.4 SISTEMA ABIERTO
Área comercial
Área de producción
Área de administración
Área de contabilidad y finanzas

FIGURA 4 Sistema abierto
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S, no tiene un sistema

organizacional definido, planea, organiza, dirige y controla todas sus
actividades desde la gerencia, creando una carga laboral de directrices
única, manteniendo un nivel de desarrollo de actividades centralizado en un
solo eje administrativo.
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN
ADMINISTR ACCIONES UNIDAD PRODUCTIVA
ATIVO QUE DEBE
FASES REALIZAR
PLANEACI Objetivos  Fijar rumbo con visión al futuro
ON  Identificar y asignar recursos
 Decidir las actividades que se
requieren para lograr lo propuesto.
Estrategias Establecer programas para alcanzar
metas
Programas Manual de procesos y procedimientos, el
cual permitirá encaminar y agilizar los
procesos administrativos.
Presupuestos 100.000 pesos
Procedimiento Reuniones de transferencia de
s conocimiento y apoyo administrativo
ORGANIZA División del Elaboración de un manual de funciones
CIÓN trabajo
Jerarquización Creación de organigrama para así
designar cargos que permitan plantear el
cargo y niveles del personal de la
empresa.
Descripción de Planear
funciones Controlar
Ejecutar
controlar
Coordinación Habilidad para ejercer y agilidad para
utilizar eficiencia y eficacia
DIRECCIO Toma de Se debe realizar por parte del gerente
N decisiones general con apoyo de sus departamentos
Integración Vincular a todos los miembros activos de
la compañía para la ejecución y avance en
la toma de decisiones.
Motivación Entregar incentivos que generen sentido
de pertenencia y calidad de productividad.
Comunicación Tener canales de comunicación directa
con cada uno de los integrantes de la
compañía para crear una cadena o vínculo
de confianza.
Supervisión Revisión continúa de cada estrategia
utilizada, en la cual se pueda encontrar y
analizar los resultados que se esperan en
el desarrollo de las actividades de la
empresa.
CONTROL Establecimient Es importante tener una lista de chequeo
o de que permitan el control y revisión de cada
Estándares estrategia para evaluar los resultados
obtenidos
Medición Para medir cada uno de los planes
estratégicos dentro de la organización
estratégica se tienen en cuenta cada una
de las funciones establecidas para el
correcto funcionamiento y dirección de la
compañía
Corrección Se realizan seguidas del análisis de cada
estrategia organizacional para generar
soluciones correctivas que permitan
avanzar.
Retroalimentac Crear secciones en donde se revise cada
ión anomalía presentada y retroalimentar el
proceso para llegar a una buena
ejecución.
Tabla 20 Proceso administrativo
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Fénix Colombia salud y capacitaciones presenta lo siguiente:

1. MISION
Ser un aliado permanente y de los empresarios y la comunidad, ofreciendo
servicios de capacitación, asesoría, asistencia técnica y formación
profesional tecnológica y técnica, brindando solucione en las áreas de
seguridad y salud en el trabajo, medicina de emergencias, gestión ambiental
y gestión del riesgo en desastres, desarrollando productos y servicios
acordes a las necesidades reales del empresario colombiano, basados en la
responsabilidad de nuestros colaboradores, buscando el mejoramiento
continuo de nuestros cliente, y el bienestar humano y la protección del medio
ambiente, apoyando al desarrollo de Colombia.
2. VISION
En el 2020, esperamos ser reconocidos como un aliado estratégico e
incondicional para los empresarios y la comunidad en general, por ofrecer
servicios de alta calidad, acordes a las necesidades permanentes, a través
de la óptima calidad de nuestro trabajo, en las áreas del sistema general de
seguridad y salud en el trabajo SG-SST, medicina de emergencias, salud
ocupacional, gestión ambiental y gestión del riesgo en desastres, a través de
un equipo humano interdisciplinario, ampliando las habilidades de cada una
de las personas que tengan contacto con nuestros programas.
Nuestro equipo de trabajo ha propuesto lo siguiente:
MISIÓN:
Ser la organización número uno en eficiencia y eficacia, comprometida en la
búsqueda y fortalecimiento de conocimientos para el buen manejo de
capacitación, asesoría y consultoría en programas como: Gestión del Riesgo
y Cambio climático, acompañamientos con personal paramédico, puesto de
primeros auxilios, ambulancias y prestación de servicios de capacitaciones
en Salud y Seguridad en el trabajo, para satisfacer las necesidades de cada
uno de nuestros clientes.
VISIÓN:
Ser líderes en el mercado nacional para el año 2022, siendo una compañía
competitiva, y reconocida por su alta calidad en el servicio; en caminados a la
capacitación, asesoría y consultoría en programas como Gestión del Riesgo y el
Cambio climático, Acompañamientos con personal paramédico, puesto de
primeros auxilios, Ambulancias prestación de servicios de capacitaciones en
Salud y Seguridad en el trabajo.
OBJETIVOS:
Incrementar la calidad del servicio proyectado a la vanguardia de la
innovación en programas y tecnología.
Generar sistemas de confiabilidad para con nuestros clientes.
Mantener la organización con la mejor calidad de personal encargado de
liderar el mercado.
POLÍTICAS:
La empresa cumple con los requisitos legales, para la prevención de riesgos
laborales
Tener un comportamiento ético en la empresa.
Ofrecer productos de óptima calidad.
La empresa se identifica portando un chaleco de identificación.
Promover entre los empleados, clientes y demás la conducta, mejorar
controles internos para dar exactitud y transparencia al reporte financiero y
demás información.
Brindar trato justo a los clientes y empleados.
VALORES:
Basados en la ética y el profesionalismo, infundiendo el liderazgo, la
responsabilidad y el interés por ser la cabeza de todas las organizaciones
futuras, compitiendo con respeto y tolerancia.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa Fénix Colombia Salud y capacitaciones, aún no ha establecido

un organigrama; por esta razón se ha diseñado uno para presentarlo como
propuesta y poder implementarlo dentro de la unidad objeto de estudio.
FIGURA 5 Estructura organizacional
9.8 CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Contar con espacios adecuados, el material

y las herramientas necesarias que faciliten el buen desempeño
Laboral; es indispensable identificar las necesidades tecnológicas, seguridad y
conectividad.
La unidad objeto de estudio tiene falencias en las herramientas de trabajo. Por
falta de organización existe mal control sobre el personal.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Reclutamiento y selección de personal
idóneo, capacitación, desarrollo y compensación
DESARROLLO TECNOLOGICO: Material de apoyo- actualizaciones y equipos de

alta tecnología.
SUMINISTROS: Adquisición y abastecimiento, calidad del personal reclutado,

equipo médico y quirúrgico especializado
CLIENTES
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING SERVICIO
INTERNA INTERNA O DE
SALIDA
Manejo de
herramientas Distribución y Personal Continúo Excelente
para la organización especializado enlace con capacitación,
prestación del del personal para el área o los clientes Servicios
servicio de idóneo para requerimiento potenciales y ambulatorios,
manera eficaz, cada de las nuevos; Entrenamiento
mantenimiento necesidad del situaciones o ofreciendo en pista,
de equipo cliente. el cliente. calidad y Preparación al
especializado Material buena sistema de
(Material suficiente imagen de la gestión del
quirúrgico, para la compañía. riesgo.
vehículos de atención de
transporte cada
ambulatorio) necesidad.
Tabla 21 Cadena de valor

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ENTREVISTA MACROPROCESOS Y SUBPROCESOS

DE GESTION DEL TALENTO HUMANO PARA FENIX
COLOMBIA SALUD Y CAPACIONES S.A.S
Objetivo General
Identificar la existencia de macro procesos y subprocesos de gestión
del talento humano.
INFORMACION GENERAL
Cargo: Gerente General
Preguntas:
1. ¿Sabe usted que es el macro proceso de gestión del

talento humano?
RTA. Por el nombre simplemente me imagino que puede ser.
2. ¿Aplica el macro proceso para la adquisición de nuevo personal
para su empresa?
RTA. No manejo nada acerca del talento humano.
3. ¿qué proceso utiliza para la selección de personal?
RTA. Se utiliza un filtro por referido, se realiza una entrevista y se
revisa el área que maneja cada profesional mediante una
evaluación de conocimiento.
4. ¿conoce el sistema de procesos y subprocesos de la gestión
del talento humano?
RTA. Tengo algo de idea.
5. ¿maneja formatos para realizar los procesos de selección,
inducción o capacitación?
ANEXO 2 Entrevista gestión de talento humano
La unidad objeto de estudio, no cuenta con ningún tipo de proceso para la

gestión del talento humano; por lo tanto, no tiene ningún conocimiento
acerca de subprocesos y macro procesos.
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
La empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S., requiere de un

mapa de procesos de gestión de talento humano, de la misma manera se ve
la necesidad de implementar un mecanismo de control para la contratación
del personal generando un desprendimiento cada vez más fuerte de esa
unificación de cargos los cuales se presentan en este momento.
Para el proceso de reclutamiento se debe ampliara la red de solicitud de
personal para que así mejorar la calidad de personal a seleccionar.
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano.
Dentro de las políticas para la incorporación del talento humano se involucra
y se requiere conocer sobre la planeación estratégica de la organización
para poder tener el impacto que se requiere.
Es así como la empresa Fénix Colombia salud y capacitación S.A.S, requiere

personal con perfil capacitado y entrenado en el manejo de salud
ocupacional, técnicas y manejos en APH, que se encuentre documentado
con las leyes que lo rigen y vinculan a la secretaria de salud, sistemas de
gestión del riesgo entre otros.
Se debe analizar y tener en cuenta que el área a fortalecer debe ser de

capacitadores y colaboradores logísticos, los cuales son quienes muestran y
venden la imagen corporativa de la compañía.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SELECCION
FIGURA 6 Diagrama de flujo del proceso de selección
b. Política de formación o desarrollo.

Los sistemas de gestión de las organizaciones actuales responden con el
desarrollo político, económico, social y tecnológico en que se encuentra la
sociedad, así como también el entorno en que se encontré la compañía para
realizar una competitividad efectiva y eficaz.
Debido a los nuevos retos del entorno se deber ser minucioso en la

búsqueda de personal idóneo para la compañía, fomentando un cambio
sociocultural el cual estimule, fomente y active el crecimiento del talento
humano a cambio de mantenerlo en una etapa pasiva.
Con base en estas políticas Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S

deberá incluir en su proceso de formación y desarrollo los siguientes
conceptos:
a. Conocimiento del personal que integra la compañía.

b. Capacidades y habilidades.
Se debe tener en cuenta:
 Esta es una variable de la cultura organizacional y direccionamiento

estratégico.
 Se debe planificar y llevar continuo seguimiento.
 Desarrollo de habilidades y conocimientos definidos los cuales impacten
en el colaborador y por ende a la organización.
 Generación de procesos para el continuo seguimiento de las partes que
intervienen.
FLUJO GRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACION Y DESARROLLO
FIGURA 7 Flujo grama de procesos de formación y

desarrollo c. Política de evaluación de talento humano.
Este proceso está destinado a determinar y comunicar a los colaboradores la
manera como están desempeñando su trabajo y posterior su respectiva
mejora para la evolución y rendimiento del mismo.
Cuando se realizan las evaluaciones de desempeño podemos medir tanto su

nivel de desempeño actual como también el nivel futuro que de esfuerzo y al
cumplimiento de tareas.
El objetivo fundamental para de la evaluación en este caso para Fénix
Colombia salud y capacitaciones S.A.S será el de establecer normas y medir
el desempeño de sus colaboradores, permitiendo así a la organización:
 El mejoramiento en el desempeño laboral.

 El reajuste en la remuneración.
 La ubicación acorde a capacidades y habilidades de cada colaborador.
 La rotación y promoción de los colaboradores.
 Detectar las necesidades en cuanto a capacitación y entrenamiento para
las diferentes áreas que maneja la organización.
.
El proceso de evaluación se dará de la siguiente manera
 Comisión de evaluación y calificación (Gerente y/o director logístico).

 Comunicación del proceso de evaluación y objetivos a lograr.
 Comunicación de fecha estipulada para la evaluación.
 Documentar la información de colaboradores en cuanto a estudios,
capacitaciones méritos y desméritos de cada colaborador.
FLUJO GRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
FIGURA 8 Flujo grama de evaluación de

desempeño Fuente grupo autónomo de trabajo
El método que se utilizará en este caso será el método de la investigación de
campo.
Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
Antes de definir un manual de descripción de cargos se debe tener en
cuenta lo siguiente:
 Recopilación de información del cargo que se va a describir

 Objetivos del cargo y área
 Entrevista con el ocupante del cargo
 El desempeño que se requiere para este cargo
 En el momento de elaborar el manual de descripción se recomienda,
descripción del puesto más no de quien lo ocupara, describir el cargo con
un desempeño adecuado y tener presente que la descripción debe ser
sencilla.
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S requiere para su organización
un manual de descripción de cargos existentes el cual se relacionará.
Diagramas de flujo y de procesos de Reclutamiento y Selección.
FIGURA 9 Diagramas de flujo y de procesos de Reclutamiento y Selección

Formatos necesarios de los procesos de:
a. Reclutamiento y selección
Tabla 22 Formatos necesarios de los procesos de reclutamiento y

selección MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS
Antes de definir un manual de descripción de cargos se debe tener en
cuenta lo siguiente:
 Recopilación de información del cargo que se va a describir
 Objetivos del cargo y área
 Entrevista con el ocupante del cargo
 El desempeño que se requiere para este cargo
 En el momento de elaborar el manual de descripción se recomienda:
 Describir el puesto más no de quien lo ocupara.
 Describir el cargo con un desempeño adecuado
 La descripción debe ser sencilla
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S requiere para su organización
un manual de descripción de cargos existentes el cual se relacionará a
continuación.
FORM ATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: DIRECCION
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Asistente Administrativa TIPO DE CARGO: Administrativo
DEPENDENCIA: Gerencia ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 850,000
NIVEL DE EXPERIENCIA EN MESES: 6 meses
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
Planear, organizar y dirigir el area de administrativa, para asi garantisar el buen funcionamiento gerenciar
de la organización
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA : Tecnico o tecnologo en area afines a la administracion o manejo
administrativo
3.2 EXPERIENCIA LABORAL : Manejo y conocimiento en areas administrativas y funcionales
1|WQ|
FUNCIONES PERIODICIDAD TIPO

Manejo de agenda d
Manejo de procesos de control y administracios d
Redacta y transmite correspondencia d
Brinda apoyo en actividades logisticas o
Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones e
Elabora informes periodicos m
Lleva el control de presupuesto d
Lleva la relacion de recaudo y manejo de impuestos m
Organiza y controla los procesos contables m
Convenc iones TIPO DE FUNCIÓN Ejec uc ión (e) Análisis (a) Direc c ión (d) Control (c )
PERIODICIDAD Oc asional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
NIVEL
5. COMPETENCIAS ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptación
2 Ambición profesional
3 Análisis
4 Aprendizaje
5 Asertividad
6 Autocontrol
7 Autonomía
8 Creatividad
9 Delegacion
10 Dinamismo
11 Flexibilidad
12 Independencia
13 Iniciativa
14 Integridad
15 Juicio
16 Liderazgo
17 Negociación y conciliación
18 Orientación al servicio
19 Persuasión
20 Planificaciòn y Organizaciòn
21 Resolución de problemas
22 Sensibilidad interpersonal
23 Sociabilidad
24 Toma de decisiones
25 Trabajo bajo presión
26 Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
1 Atenciòn al detalle
2 Atenciòn al pùblico
3 Autoorganizaciòn
4 Comunicaciòn no verbal
5 Comunicaciòn oral y escrita
6 Disciplina
7 Razonamiento numerico
8 Sentido de Urgencia
NIVEL
6. RESPONSABILIDADES ALTO MEDIO BAJO
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Direccion y coordinacion (¿de qué nivel

jerárquico?)
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL

Y MENTALES 0-25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
7. 1 CARGA FÍSICA
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e . Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e . Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por: Revisado Div . Nal. Salud Oc upac ional por:
8. EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO

REQUERID
TIPO
NO REQUERIDO
O
a. Exámen Médico
b. Visiometría
c. Audiometría
d. Espirometría
e . Cuadro Hemático
f. Glicemia
g. Frotis de Sagre Periférico
h. Rx de columna
Luego de elaborado el perfil de c argo, este c uadro debe ser diligenc iado por la Div . Nal. de Salud Oc upac ional
Tabla 23 Descripción de cargos

b. Inducción y socialización
Tabla 24 Inducción y socialización
C. Contratación
FORMATO PARA CONTRATO A TÉRMINO FIJO Y PARA CONTRATO A

TÉRMINO INDEFINIDO
......................... (Nombre del empleador), identificado con cédula de
ciudadanía No. ............................... (Actuando a nombre propio o como
representante legal de... identificado con el NIT. No. ..... ... .. .), domiciliado en... ... .. ... .. .. (Municipio), quie n en adelante se denominará EMPLEADOR y...... .. .. ... .. .. (Nombre del trabajador) identificado con cédula de ciu dadanía No. ..... .. ... .. .. .., residente en..... ... .. .. (Municipio), quie n en adelante se denominará TRABAJADOR, acuerdan celebrar el presente CONTRATO
INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO........... (Fijo o indefinido) (a), por un

periodo de.............. (............) (Días, meses, años) que se regirá por las
siguientes cláusulas: PRIMERA. - OBJETO: El EMPLEADOR contrata los
servicios personales del TRABAJADOR, para.................... (Describir la
actividad que se va a desarrollar) y los que se deriven de estas labores.
PARÁGRAFO. - El TRABAJADOR acepta los cambios de labores decididos
por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales se mantengan.
SEGUNDA. - INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR
iniciará labores a partir de................. (Día, mes, año), con una jornada laboral
ordinaria de................... (b), que se podrán distribuir de la forma permitida por el
artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA. - LUGAR DE

TRABAJO: El lugar de trabajo será en....................... (Nombre y dirección del
lugar de trabajo) de la ciudad de..................., y puede ser modificado por
acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran desmejora o
se disminuya su remuneración o le cause perjuicio.
CUARTA. - SALARIO: El TRABAJADOR devengará.................... M/C
($............ ), pagaderos en.................... (c), que incluye la remuneración de los
descansos dominicales y festivos. QUINTA. - OBLIGACIONES: El
TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al
servicio del EMPLEADOR su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva
en el desempeño de las funciones encomendadas y en las labores conexas,
según ordenes e instrucciones del empleador o sus representantes.
b) Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y exclusivamente al
servicio del EMPLEADOR. c) Cumplir con la jornada de trabajo dentro de los
turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. d) Las demás consagradas en el
artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo. SEXTA. - TRABAJO EXTRA, EN
DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo suplementario o en horas extras, así
como el trabajo en domingo o festivo en los que deba concederse descanso,
será remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos
nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por el
empleador o sus representantes, para efectos de su reconocimiento. SÉPTIMA.
- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato, por cualquiera de las partes, las
expresadas en los artículos 62 y 63 del Código sustantivo del Trabajo. OCTAVA.
- PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL)
Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los primeros.......... (........)
(Días o meses) (d) a partir de la vigencia de este contrato. Durante este
periodo las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el
caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no
existirá para esto nuevo periodo de prueba. .................. NOVENA. - AVISO
DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera de las partes
puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipación
mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo contratado. En
caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un término inferior al
establecido, la parte que termina el contrato deberá a la otra, a título de
indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al
tiempo que falte. DECIMA. - PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral
del contrato no se da o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el
contrato se prorroga por un periodo igual a la inicial, siempre que subsistan las
causas que lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA PRIMERA. - El
presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o
escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad. DECIMA
SEGUNDA. - Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por
escrito y anexarse a este documento
Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de............... (Municipio)
a los días del mes de........ De 200...
EMPLEADOR
________________________
C. C. No.
TRABAJADOR
c.c.No.
(a) El contrato de trabajo no estipulado a término fijo, o cuya duración no esté
determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor contratada, o no se
refiera a un trabajo ocasional o transitorio, será contrato a término indefinido
(b) La jornada de trabajo ordinaria no puede ser mayor a ocho (8) horas diarias
y cuarenta y ocho (48) semanales. (Excepto trabajadores con cargos de
dirección, confianza o manejo, trabajadores de servicio doméstico y que
ejerciten actividades intermitentes o de vigilancia si reside el lugar de trabajo)
(c) Ningún trabajador puede devengar menos del salario mínimo legal y si
labora menos de ocho (8) horas diarias su salario será proporcional al
tiempo trabajado.
Se debe determinar en el contrato la forma (mensual, quincenal, etc.) y el
lugar en que deberá hacerse el pago
(d) El Periodo de prueba puede ser hasta de dos (2) meses y en contratos
inferiores a un (1) no podrá ser superior a una quinta (1/5) parte del término
pactado
Prestaciones sociales en el periodo de prueba: salario, auxilio de transporte,
afiliación a la seguridad social, cesantías.
ANEXO 3 Contratación
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

 Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo
FIGURA 10 Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo
 Flujo grama de evaluación de desempeño.
FIGURA 11 Flujo grama de evaluación de desempeño

 Formatos necesarios para:
a. Identificación de necesidades de formación.
FORMATO
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación
Fecha de Aplicación:
Nombre:
Dirección de Área: Área o Servicio:
Puesto:
Actividad principal que realizo en mi puesto:
CAPACITACIÓN ORIENTADA A COMPETENCIA

Este formato le ayudará a determinar los conocimientos que posee en la realización de las actividades que desempeña en su puesto
de trabajo. Se recomienda realizar el llenado en forma conjunta con el jefe inmediato y colaborador.
INSTRUCCIONES: Analice la descripción de cada competencia y marque con una X el nivel de desempeño que tiene el colaborador. Sea
objetivo en sus apreciaciones, ya que el indicar el dominio de las competencias se convierte en un área de oportunidad para la capacitación.
COMPETENCIA
Conocimiento: El dominio en el conocimiento de técnicas, herramientas, metodologías e instrumentos adquiridos a traves del estudio
para la realización de mi trabajo, es:
Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) No aplica ( )
Por lo que requiero reforzar conocimientos en:
Computación ( ) Especifícos de mi puesto ( ) Cual:
Calidad: Capacidad para realizar el trabajo sin errores, en tiempo y en la cantidad requerida
Por lo que requiero reforzar la calidad en
Mis actividades( ) Calidad en el trato con compañeros( ) otro cual:
Motivación: Capacidad para trabajar bien y compartir experiencias y conocimientos para alcanzar un estandar de
por el logro excelencia para vencer obstáculos, riesgos calculados y metas establecidas por el área de trabajo.
Por lo que requiero reforzar la motivación en:
En el trabajo ( ) Motivación personal ( ) otro cual:
Servicio al usuario : Capacidad para prestar un servicio a los usuarios (internos o externos), de manera cortés, diligente,
oportuna y eficiente
Por lo que requiero reforzar:
Rel. Interpersonales ( ) Servicio de excelencia( ) otro cual:
Relaciones Capacidad de establecer relaciones, crear y mantener contactos cordiales, cuya colaboración es necesaria para
humanas: alcanzar los logros del área y en consecuencia de la Institución.
Comunicación ( ) Rel. Humanas ( ) Rel. Humanas y trabajo ( ) otro cual:
Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar colaborando en grupos multidisciplinarios, capáz de entender y comprender
a los demás, aportando y aceptando ideas de otros que conlleven a la culminación de objetivos
Trabajo en equipo ( ) Sensibilización ( ) otro cual:
Toma de decisiones: Capacidad para elegir la accion más adecuada de entre varias opciones, que contribuyan al logro de
metas y/o soluciones de problemas.
Asertividad ( ) Solución de conflictos ( ) Negociación ( ) otro:
Desarrollo personal: Me interesa capacitarme en temas diversos que apoyen mi desarrollo personal, familiar, laboral y
de convivencia con mis compañeros.
Si ( ) No ( )
TU PARTICIPACIÓN ES IMPORTANTE
F01-PR-SRH-03 Rev.03
Uso exclusivo Subdirección de Recursos Humanos GRACIAS
Tabla 25 Identificación de necesidades de información

b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos,
duración, Capacitador, presupuesto)
Tabla 26 Programa de formación y capacitación (objetivos, temas,

métodos, duración, Capacitador, presupuesto)
c. Cronograma de capacitación.
Tabla 27 Cronograma de capacitación

 Formatos necesarios para: a.
Evaluación de desempeño
Tabla 28 Evaluación de desempeño

b. Análisis y presentación de resultados.
Tabla 29 Análisis y presentación de resultados

c. Cronograma de evaluación de desempeño.
Tabla 30 Cronograma de evaluación de desempeño

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
ENCUESTA DE IDENTIFICACION DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
OBJETIVO GENERAL
Identificar las características, acerca de su clima organizacional dentro del
marco administrativo, financiero y operativo.
INFORMACION GENERAL
Cargo del entrevistado:
__________________________________________________________
Razón social de la organización:
_____________________________________________________
Sector económico de la organización:
________________________________________________
Número de Empleados _____ Tamaño de la empresa: Grande ____
Mediana ____ Pequeña x
Tipo de organización:
____________________________________________________________
Anos de vinculación del empleado a la empresa: _______ Profesión:
_______________________
Lugar y fecha de encuesta:
INSTRUCCIONES PARA RESPONDER LA ENCUESTA:
A continuación, encontrara una serie de preguntas asociadas al tema
de la organización y su clima laboral en cuanto a la parte
organizacional, responda sí o no según el caso.
Agradecemos se lo más sincero posible para poder llevar a cabo un
excelente desarrollo del proyecto con la empresa.
1. existe colaboración entre el equipo de
trabajo? a. si
b. No
2. ¿Con que frecuencia la empresa realiza capacitaciones a los
empleados para mejorar el servicio prestado?
a. Cada semana
b. Cada mes
c. Cada dos meses
3. Con que frecuencia tiene usted comunicación y retroalimentación
con su jefe y sus compañeros de trabajo?
a. continuamente
b. una vez a la semana
4. Es recompensado usted por la excelencia en el servicio que
presta? a. Si
b. No
5. Existe participación en el momento de la toma de decisiones de la
compañía?
a. Si
b. No
ANEXO 4 Encuesta Gestión organizacional
Diagnóstico de la encuesta
Se realiza la encuesta a todos los trabajadores de la compañía, en donde se

pudo diagnosticar un plan de mejoramiento al clima organizacional de la
empresa ya se encuentran falencias en el funcionamiento, la empresa
presenta fallas continuas en su organización y control de las buenas
prácticas organizacionales, se propone a continuación un plan de
mejoramiento y desarrollo de clima organizacional.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de mejoramiento en el clima organizacional fundamentado
en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los trabajadores de Fénix
Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, con el fin de convertirla en una
empresa eficaz, eficiente y efectiva para laborar.
DEBILIDAD
Según lo visto por la encuesta anterior Fénix Colombia Salud y
Capacitaciones S.A.S, tiene ciertas falencias en el clima organizacional
contando así que hace falta trabajo en equipo, no se cuenta con motivación y
desarrollo en el personal de la empresa y no cuenta con una excelente
comunicación entre los mismos trabajadores.
ACCIONES QUE DESARROLLAR

Contratar asesoría para capacitar los empleados de la compañía para que estos
mismos gestiones buenas relaciones interpersonales para que se logren
integrar como un grupo para alcanzar la misión y objetivos de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCION A DESARROLLAR
Lograr que las personas se sientan bien y satisfechas con el trabajo, que
cuenten con una motivación constante tanto profesionalmente como
personalmente para el desarrollo grato de las actividades que se le plantean
en la entidad.
ALCANCE
Implementando este sistema se esperar lograr manifestar de manera
competitiva a Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, teniendo la
máxima calidad de servicio que logren brindar los capacitadores de dicha
empresa ya que empiezan a contar con la ayuda de sus demás compañeros
y se les brindara motivación para incrementar la mejora de su desempeño.
PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
BARRIO: San Luis
Unidad Productiva Fénix Colombia CIUDAD:
SENA Salud y Capacitaciones S.A.S BOGOTA D.C LOCALIDAD:
Teusaquillo
REALIZADO
GAES LUZ ELVIRA RODRGUEZ ALDANA, JOHAN SEBASTIAN
PERIODO TUNARROSA ÑUSTES
Plantear mejoras para la unidad, para que así se logre fortalecer las falencias que
OBJETIVO
afecten esta empresa.
RECURSO
ACCIONES ACTIVIDAD TIEMPO RESPONSABLES S
MATERIAL
BRINDAR DE APOYO
FOMENTAR CAPACITACIONES Y
CAPACITACI PARA DISTINTAS JEFE INMEDIATO: DIDACTIC
ONES AREAS 1 MES JIMMY VEGA O
METAS CHARLAS DE
TRABAJO TRABAJO EN 3 JEFE INMEDIATO: CAPACITA
EN EQUIPO EQUIPO MESES JIMMY VEGA DOR
BRINDAR BONOS
POR LA CALIDAD JEFE INMEDIATO:
INCENTIVOS DE SERVIC 1 AÑO JIMMY VEGA BONOS
DURAN
TE Protocolo
BIENESTAR ACTIVIDADES DE TODO JEFE INMEDIATO: pausas
LABORAL PAUSAS ACTIVAS EL AÑO JIMY VEGA activas
Tabla 31 Plan de mejoramiento clima organizacional
11.2.1 PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES

JUSTIFICACIÓN
El funcionamiento de este plan de acción busca que los trabajadores de la
empresa Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S se sientan lo
suficientemente informados y actualizados con las distintas normas que se
van actualizando a lo largo de un determinado tiempo, con esto se busca
que dichos empleados estén con la información requerida a la hora de
brindar sus servicios de capacitación en una entidad.
OBJETIVO GENERAL
Se pretende que los capacitadores y la empresa Fénix Colombia Salud y
Capacitadores sean los más requeridos en el mercado por su calidad
eficiente a la hora de brindar su servicio en la entidad donde se contrate.
PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES
OBJETIVO Tener actualizado a los empleados para que sus servicios sean eficaces
a la hora de ejecutarlos.
METAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO TIEMPO RESPONSA

ESTIMADO BLE
Lograr el Contratar a un Para este Se definirá un Gerente

objetivo capacitador para proceso se tiempo estipulado principal de
planteado con que actualice y mantiene de 3 días máximo la empresa
ayuda de las ayude a la mejora analizado un para la realización
capacitaciones, de falencias pago entre de esta actividad
así mismo se además a la $150.000 a
solicitará el solución de $250.000
empeño de los dudas de
empleados a la nuestros
hora de estar empleados.
en dichas
charlas
Fuente: Grupo autónomo de estudio

Tabla 32 Plan de acción para capacitaciones
11.2.2 PLAN DE ACCIÓN PARATRABAJO EN EQUIPO
JUSTIFICACIÓN
Se pretende que a la hora de ejercer un servicio se encuentre la

disponibilidad de los funcionarios de la empresa, además de esto que dichos
empleados logren tener una comunicación y se organicen y planteen ayudas
a la hora de un caso problema en la empresa.
OBJETIVO
Mantener una comunicación entre los funcionarios para las soluciones de
problemas externos de los servicios.
PLAN DE ACCIÓN PARA TRABAJO EN EQUIPO
Se busca que con este plan se generen planes para ayuda de

capacitadores a la hora de ausencia o falta de información.
OBJETIVO
METAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO TIEMPO RESPONSABLE

ESTIMADO
Con la buena Implementar $ 180.000 para De 1 a 2 días Gerente

ejecución del charlas que contratar una máximo principal de la
objetivo se generen persona experta esperando la empresa
logrará no solo entusiasmo en charlas en colaboración de
mejorar la para trabajar en trabajo en equipo los empleados
comunicación de equipo de Fénix
nuestros Colombia Salud
empleados, se y
mejorará Capacitaciones
principalmente la S.A.S
eficacia de
servicios

Tabla 33 Plan de acción para trabajo en equipo
11.2.3 PLAN DE ACCIÓN PARA INCENTIVOS
JUSTIFICACIÓN
Mejorar la productividad de los funcionarios de la empresa Fénix Colombia
Salud y Capacitaciones S.A.S, ayudándolos con beneficios monetarios,
tiempo asequible. Se incentivará al empleado cuando este culmine las metas
propuestas por la empresa para las distintas áreas o funcionarios.
OBJETIVO
Mejorar productividad y efectividad a la hora de dar servicios de
capacitaciones para que el cliente se sienta a gusto y satisfecho con la
capacitación a brindar.
PLAN DE ACCIÓN PARA INCENTIVOS
OBJETIVO Brindar beneficios para que el empleado se sienta a gusto y así mismo
mejore su productividad a la hora de ejercer su cargo.

ESTIMADO
Cumpliendo con Ofrecer Primero se Se estipula un Gerente principal

el objetivo base bonificación de necesitará la lapso de 30 de la empresa
se desea que un 10 % sobre participación de días para
los trabajadores las metas todos los cumplimiento
se sientan a propuestas. empleados de de metas
gusto para que Fénix Colombia
a la hora de Salud y
brindar sus Capacitaciones
servicios sean S.A.S
excelentes.
Se presupuesta
$140.000
mensuales

Tabla 34 Plan de acción para incentivos
11.2.4 PLAN DE ACCIÓN PARA BIENESTAR LABORAL
JUSTIFICACIÓN
Se busca mejorar el bienestar de los colaboradores de la empresa Fénix
Colombia Salud y Capacitadores S.A.S, permitiendo el crecimiento de las
actividades internas y externas de la empresa, implementado así estrategias
que mejoren un clima laboral formidable.
OBJETIVO
Diseñar un plan de mejoramiento interno para el bienestar de los empleados
ayudándose así mismo el rendimiento en distintas áreas.
PLAN DE ACCIÓN PARA BIENESTAR LABORAL
OBJETIVO Implementar mejoras que beneficien y fortalezcan el desarrollo integral de

cada uno.

ESTIMADO
Cumplir con Realizar actividades Se calcula que se Se estipula Gerente principal

el objetivo lucrativas de máximo invertirá un valor un tiempo de de la empresa
general para 10minutosen monetario entre 6 a 10 días
la ayuda y jornada laboral $300.000 o$
mejora de la 396.000
empresa

Tabla 35 Plan de acción para bienestar laboral
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Lo primordial será actuar con dialogo, el objetivo de este será dar a conocer
los puntos de vista de las personas que se encuentran en conflicto para así
superar el desacuerdo y obtener un intercambio de opiniones.
Lo segundo será optar por una negociación con la cual se logre pactar un
acuerdo entre las dos partes que se encuentren en conflicto para así tener
un ambiente agradable en la empresa.
11.4 TABLA DE INDICADORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL
No NOMBRE DEL TIPO DE PARA QUE SIRVE EL FRECUENCIA DE

FORMULA META RESPONSABLE
. INDICADOR INDICADOR INDICADOR MEDICIÓN
Fortalecer y capacitar
al personal de la capacitaciones DEPTO
1 CAPACITACION EFICACIA compañía para ofrecidas/total 100% Mensual RECURSOS
obtener mejore empleados HUMANOS
resultados.
Para medir el
desempeño del
# trabajadores DEPTO
EQUIPO DE equipo tecnico y la
2 EFECTIVIDAD comprometidos / 100% Mensual RECURSOS
TRABAJO gestión del proceso
total de empleados HUMANOS
frente a la atención
de solicitudes
Para medir la
eficiencia de los metas DEPTO
3 INCENTIVOS EFICIENCIA proceso, dando cumplidas/total 100% Trimestral RECURSOS
recompensa al metas HUMANOS
esfuerzo.
medir la condicion y
calidad de bienestar actividades DEPTO
BIENESTAR
4 EFECTIVIDAD del trabajador realizadas/total 100% Mensual RECURSOS
LABORAL
mediante actividades actividades HUMANOS
de esparcimiento
Fuente: Grupo Autónomo de estudio.

Tabla 36 Indicadores de clima organizacional
La tabla de indicadores nos muestra la medición real que se puede generar

en el momento de evaluar los procesos, referentes al alto nivel de
capacidades e incidencias dentro del proceso laboral de cada colaborador
dentro de la compañía.
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LISTA DE CHECHEO PARA LA IDENTIFICACION DE SISTEMA

DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Obtener información de la empresa para saber si se aplica o no el sistema de
gestión de salud y seguridad en el trabajo.
INFORMACION GENERAL
__________________________________________________________
ASPECTOS APLICA
SI NO
1. ¿tiene la empresa implementado el SG-SST? X
2. ¿Tiene algún método o mecanismo que le permita X

responder en caso de accidente?
3. ¿Conoce acerca del tema de SG-SST? X
4. ¿conoce la ley sancionatoria para este caso? X
ANEXO 5 Lista de chequeo sistema de gestión de salud y seguridad en

el trabajo
Fénix Colombia, a pesar de su objeto social, aún no ha implementado el

sistema de Gestión de seguridad y salud den le trabajo para la compañía;
hace algunos meses se ubicó formalmente en una oficina, en la localidad de
Teusaquillo; por tal motivo luego de realizar la investigación correspondiente,
se sugiere el siguiente modelo para la implementación del SG-SST.
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
VERSION 01
FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S MATRIZ DE IDENTIFICACION DE PELIGROS Y VALORACION DE RIESGOS
FECHA DE ACTUALIZACIÓN 26/03/2017
Valoración del
posibles
Peligro Controles existentes Evaluación del riesgo Criterios para establecer controles Medidas intervención
riesgo
Eliminación
Sustitución
Zona / Lugar
Actividades
Rutinario
Proceso
Interpretación del Controles

Tareas
Efectos
(Si o No) Existencia
nivel de administrativos, Equipos/
Individuo
Fuente
Medio
N. legal
Nivel de Nivel de Nivel de probabilidad N. de riesgo e Interpretación del Aceptabilidad del No. De Peor Controles de señalización, elementos de
Descripción Clasificación Consecu específico
deficiencia exposición probabilidad Intervención NR riesgo expuestos consecuencia ingeniería advertencia protección
encia asociado
personal
(
Si o No )
Gestión cansancio - Aceptable con control

SI Psicosocial Ninguno Ninguno Ninguno 2 4 8 Medio 25 200 II Cambios de salud Si Capacitación personal
Organizacional estrés especifico 1
Cambio de
Dolores
A A lumbares, Uso de sillas Deformación de la
elementos de
Postura inadecuadas Biomecánicos Ninguno Ninguno 2 1 2 Bajo 10 20 IV Aceptable Si acuerdo Capacitación personal
D d cansancio ajustables columna vertebral
1
Gerencia estudio
fisico-mental
M m NO
ergonómico
I O
G i
N f n Iluminación no
Fatiga visual,
Lámparas Ventana con Acomodación del
e Físico perdida de Ninguno 2 1 2 Bajo 10 20 Aceptable Perdida visual Si
I i IV
apropiada fluorescentes persiana 1
puesto de trabajo
visión
s
i
S c s
t
T i
i Gestión Aceptable con control
t
Capacitación personal
R n r Organizacional
Psicosocial Cansancio Ninguno Ninguno Ninguno 3 4 12 Alto 25 300 II
especifico
1
Cambios de salud Si
ó
A a a
n
T s t
Dolores
Cambio de
Sillas elementos de
I Asistencia lumbares, Aceptable con control Deformación de la
SI Postura inadecuadas Biomecánicos Ninguno comodas y Ninguno 3 3 9 Medio 25 225 II Si acuerdo Capacitación personal
i
v v cansancio especifico columna vertebral

1
Administrativa ajustables estudio

físico-mental
o a ergonómico
Fatiga visual,
Iluminación Lámparas Ventana con Aceptable con control Perdida de agudeza Acomodación del
Físico perdida de Ninguno 3 3 9 Medio 25 225 II Si
inapropiada fluorescentes persiana especifico 1
visual puesto de trabajo

visión
Aceptable con control

Jornada de trabajo Psicosocial Estrés Ninguno Ninguno Ninguno 3 4 12 Alto 25 300 II Cambios de salud Si Capacitación personal
especifico
5
Cambio de
Sillas elementos de
p Gp Cansancio y Aceptable con control Deformación de la Capacitación personal -
P Postura inadecuadas Biomecánicos
fatiga
Ninguno comodas y Ninguno 2 3 6 Medio 25 150 II
especifico 5
columna vertebral
Si acuerdo
Controles Médicos
r e r ajustables estudio
r Á ergonómico
o s o
o r Perdida de
d t d equipos,
d e Condiciones de Lesiones personales, Capacitación personal -
u i u Robo material de Ninguno Ninguno Autocuidado 2 4 8 Medio 25 200 I No aceptable Si
Controles Médicos
u a seguridad muerte
5
Capacitadores Si apoyo y
c ó c posible
c Uso de casco,
c n c Accidentes
t d Capacitadores con lesiones - Fracturas - Heridas o rodilleras y
i moto
Automovilistico
traumas,
Ninguno Ninguno Autocuidado 2 2 4 Bajo 25 100 I No aceptable 2
muerte
Si Capacitación personal
chaqueta
i e i
ó d ó muerte reflectiva.
v
n e n Accidentes
o Capacitadores con lesiones - Fracturas - Heridas o
Automovilistico Ninguno Ninguno Autocuidado 1 2 2 Bajo 25 50 I No aceptable Si Capacitación personal
carro traumas, muerte
2
muerte
E I l Muerte,
c lesiones
Planeación de una ruta de
m n o T Sismo - Terremoto Fenómenos naturales Ninguno Ninguno Ninguno 10 4 40 Muy Alto 100 4000 I No aceptable Muerte Si evacuación y señalización
físicas y 7
p s c adecuada
i
o destrucción.
o a
r t a
SI
d Todas
n s
e a t a Muerte,
e Condiciones de quemaduras Instalar red contra
s l i s Tecnológico - Incendio Ninguno Extintor Ninguno 6 4 24 Muy Alto 100 2400 I No aceptable Muerte Si Capacitación personal
s seguridad de diferente incendios
7
a a v grado
Fuente: Grupo Autónomo de estudio.

Tabla 37 Matriz de riesgos
Con respecto a la anterior matriz de riesgos los factores que se deben

priorizar condiciones de seguridad, sistema de gestión del riesgo,
automovilísticos; teniendo en cuenta que el trabajo de los colaboradores de
la compañía se realiza fuera de las instalaciones de la sede.
12.3 SG-SST
De acuerdo con el Decreto 1072 del 2015 donde se compilan todas las
normas reglamentarias de trabajo en el país, se establecen los requisitos de
implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
(SGSST), basado en la mejora continua y que incluya la política, la
organización la planificación, las aplicaciones, la evaluación, la auditoria, y
las acciones de mejora con el objetivo de anticipar y reconocer, evaluar qué
factores afectan las condiciones de salud, cuyos principios deben estar
basados el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar).
EL Ministerio de Trabajo determino que la vigilancia para el cumplimiento de
todo lo dispuesto en el decreto le corresponde a las Administradoras de
Riesgos Laborales (ARL), deberá capacitar al personal que conforme los
comités en cuanto a la asesoría y asistencia técnica a sus empresas
trabajadores afiliados.
La empresa objeto de estudio Fénix Colombia Salud y Capacitación S.A.S.
Está dedicada a la prestación de servicios en el área de capacitaciones de
gestión del riesgo y cambio climático, acompañamientos con personal
paramédico, puesto de primeros auxilios, ambulancias.
En la investigación realizada se evidencia que se requiere priorizar en los
objetivos para adecuar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo, debido a que es necesario crear por fases un desarrollo de
actividades que cumplan a cabalidad con la normativa nacional y vigente,
aplicable en materia de riesgos laborales con el fin de identificar los peligros,
evaluar los riesgos, para que de esta manera se logre establecer los
respectivos controles y así proteger y mejorar la seguridad y salud de los
trabajadores mitigando la situación.
Para implementar estrategias que permitan reflejar cambios en la empresa
se debe tener presente la necesidad de que el propietario Jimmy contrate el
personal competente con el fin de estandarizar los procesos e identificar las
competencias y los roles del perfil que se requiere para dichas labores.
Debido a que cuando se requiere la prestación del servicio de la empresa el
mismo dueño en la mayoría de los casos es quien va a dictar las
capacitaciones porque en algunas situaciones no hay disponibilidad de los
cinco (05) empleados que tiene a su cargo, esto se presenta por el tipo de
vinculación que tiene ya que son contratados por prestación de servicios sin
derechos a prestaciones económicas, de acuerdo con lo establecido por ley.
Este sistema debe ser liderado e implementado en la empresa por el
empleado o contratante, con la participación de los demás trabajadores y/o
contratistas, que garanticen las medidas de Seguridad y Salud en el trabajo,
el mejoramiento del comportamiento de los trabajadores, las condiciones y el
medio ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y riesgos en el
lugar de trabajo, para ello el responsable de la implementación deberá
realizar y aprobar el curso de capacitación virtual de cincuenta horas como lo
ha definido el Ministerio de Trabajo.
Contando con el personal indicado la empresa Fénix Colombia Salud y
Capacitación S.A.S. brindaría un mejor servicio a sus clientes y además se
evitaría entrar en sanciones como está estipulado en el Decreto 1443 de
2014 por no implementar este nuevo sistema.
Alcance del SG-SST
Pretende incluir programas y actividades que puedan generar prevención en

la salud y seguridad en los empleados mejorando la calidad de vida y nivel
de satisfacción para el debido desarrollo de sus actividades laborales.
Objetivos del SG-SST
Objetivo general
Identificar los peligros, elaborar y valorar los riesgos, para proteger la
seguridad y salud en todos los trabajadores.
Objetivo especifico
 Diseñar, implementar y evaluar el desarrollo del Sistema de

Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo.
 Diseñar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Estructurar e implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo
Política del SG-SST

Todos los trabajadores tienen la responsabilidad de promover un ambiente
de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables,
vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud en el Trabajo.
La evaluación del desempeño y el mejoramiento continuo de los procesos
son fundamentales para lograr la eficacia, eficiencia y efectividad requeridas,
e involucran la rendición de cuentas y la gestión integral.
PRINCIPALES RIESGOS DE SST.
- Fenómenos naturales
- Condiciones de seguridad
- Automovilísticos
- Robo.
SUB PROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA
Este subprograma tiene como finalidad la promoción, prevención y salud de
los trabajadores
Objetivos
 Conservar la salud, vida e integridad de los trabajadores
 Establecer programas de vigilancia epidemiológica y control de los
factores de riesgo.
 Promocionar, diagnosticar, prevenir y controlar la salud de los
trabajadores determinando las enfermedades profesionales y no
profesionales.
ACTIVIDADES FISICO MENTALES
 Vigilancia epidemiológica
 Actividades educativas
 Reubicación y rehabilitación laboral
 Jornadas especiales de atención medico laboral
SUBSISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD INDUSTRIAL
OBJETIVO
Establecer la metodología para la identificación y evaluación de riesgos y la
determinación de los controles necesarios, antes de que ocurra el daño a
personas, a su salud, bienes de la empresa o al medio ambiente.
ALCANCE
Este programa se extiende para todos los riesgos que se presentan en las
actividades cotidianas a desarrollar en la compañía de todas las personas
que tengan acceso al lugar de trabajo.
ACCIONES DE PROMOCION
Generar sentido de protección a la vida humana para poder prevenir
cualquier tipo de incidente, ya sea dentro o fuera del lugar de trabajo.
ACCIONES DE PREVENCION
Tener presente los elementos de protección personal, para minimizar los riesgos
que se pueden presentar en el sitio de trabajo, teniendo en cuenta el área a
donde se va a llegar, y así utilizar el elemento correspondiente, ejemplo si nos
encontramos en una bodega donde se elaboran recubrimientos industriales se
debe utilizar botas de seguridad, casco y protección auditiva.
ACCIONES DE CONTROL
 Regulación de los periodos de trabajo y descanso
 Uso de elemento de protección
 Aislamientos térmicos del puesto de trabajo
 iluminación adecuada en el puesto de trabajo
12.4 COPASST
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) es un

medio importante para promocionar la Salud laboral en todos los niveles de
la empresa, buscar acuerdos con las directivas y responsables del Programa
de Seguridad y Salud en el Trabajo en función del logro de metas y objetivos
concretos, divulgar y sustentar prácticas saludables.
La resolución 2013 de 1986 resuelve que todas las empresas e instituciones

públicas o privadas que tengan a su servicio 10 o más trabajadores, están
obligadas a conformar un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el
Trabajo (COPASST). El artículo 35 del Decreto 1295 de 1994 establece para
empresas de menos de 10 trabajadores, la obligación de nombrar un Vigía
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Debe estar conformado por igual número de representantes por parte de la

administración e igual número por parte de los trabajadores. El empleador
debe nombrar sus representantes y los trabajadores elegirán los suyos
mediante votación libre. El Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo es elegido
por el empleador, no requiere proceso de votación. El período de vigencia de los
miembros del Comité es de 2 años, al cabo del cual podrán ser reelegidos.
Debe reunir por lo menos una vez al mes a los representantes del
COPASST en la empresa y durante la jornada laboral, manteniendo un
archivo de las actas de reunión.
ELECCION COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO
Tabla 38 Elección comité paritario de seguridad y salud en el trabajo
Para este proceso es necesario elegir una persona que planee y todo el
proceso de la conformación del Copasst (tenga en cuenta que esta persona
debe ser la responsable de administrar la salud ocupacional en el trabajo).
A su vez este debe tener conocimiento de la normatividad vigente.
Cronograma de actividades para la elección del copasst, con fecha de
convocatoria para la inscripción de candidatos, fecha de votación, fecha de
publicación y presentación de los miembros del copasst.
Solicitud de información a la organización sobre el número de trabajadores
vinculados, relacionando nombres completos y número de documento de
identificación.
Realizar un plan de promoción y divulgación para así conseguir el interés por

vincularse a dicho comité.
Funciones del comité tales como: proponer actividades de impacto en

seguridad y salud en el trabajo, recomendar medidas preventivas y/o
correctivas, auditar el desarrollo de las mismas.
OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADORES
 Proporcionar los medios y el tiempo necesario a los miembros del

COPASST, así como el de presupuestar en el Plan de Desarrollo de la
empresa los recursos necesarios para lograr el éxito en el desempeño del
Sistema de Gestión.
 Para dar cumplimiento al desempeño de las funciones de los Comités
Paritarios de Seguridad y Salud en el trabajo, el empleador se obligará a
proporcionar mínimo 2 horas semanales dentro de la jornada laboral de
trabajo de cada uno de los miembros.
 Motivar y promover la elección de los representantes de los trabajadores
al Comité.
 Designar a sus representantes al Comité y al presidente del Comité.
 facilitar los medios necesarios para el normal desempeño de las
funciones del Comité.
 Estudiar las recomendaciones que surgen del Comité y determinar la
adopción de las medidas más convenientes e informar los correctivos al
respecto.
 Asignar los recursos necesarios para el buen funcionamiento de las
acciones propias de Seguridad y Salud en el Trabajo (económicos y
Humanos).

OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
 Elegir libremente sus representantes al Comité Paritario de Seguridad y

Salud en el Trabajo.
 Informar al Comité sobre las situaciones de riesgo que se presenten y
manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de
Salud Ocupacional de la empresa.
 Cumplir con las normas del Comité y los reglamentos e instrucciones de
la institución.

FUNCIONES DEL COPASST
Son funciones del COPASST, de acuerdo con el artículo 11 de la Resolución

2013 de 1986 y el Artículo 26 del Decreto 614 de 1984, las siguientes:
 Proponer a la Gerencia general, la adopción de medidas y el desarrollo

de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y
ambientes de trabajo seguros y saludables.
 Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y salud
en el trabajo dirigidas a trabajadores, mandos medios y directivos de la
empresa.
 Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de
seguridad y salud en el trabajo en las actividades que éstos adelanten en
la empresa y recibir por derecho propio los informes correspondientes.
 Hacer seguimiento del plan de acción dentro de las visitas que éste
programe en cada una de las obras y de la oficina principal.
 Colaborar en el desarrollo de las actividades que en materia de medicina,
higiene y seguridad industrial realizadas de acuerdo con el Reglamento
de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes; además,
promover su divulgación y observancia.
 Realizar la investigación y análisis de las causas de los accidentes de
trabajo y enfermedades laborales y proponer las medidas correctivas a
que haya lugar para evitar su ocurrencia. Hacer seguimiento a los planes
de acción definidos para que no vuelva a ocurrir.
 un plan de visitas periódicas a los lugares de trabajo, inspeccionando los
ambientes, máquinas, equipos y las operaciones realizadas por los
trabajadores en cada área u obra que desarrolle la empresa e informar a
los encargados de seguridad y salud en el trabajo de la obra sobre la
existencia de agentes de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de
control.
 Definir Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los
trabajadores, en materia de medicina, higiene y seguridad industrial.
 Servir como organismo de coordinación entre la gerencia general y los
trabajadores en la solución de los problemas relativos a la seguridad y
salud en el trabajo.
 Analizar periódicamente los informes sobre accidentalidad, ausentismo y
enfermedades profesionales con el fin de revisar y redefinir los planes de
acción acordes con la problemática.
 Elegir al secretario del Comité.
 Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades
que se desarrollen.
 Las demás funciones que le señalen las normas sobre la seguridad y
salud en el trabajo.
Funciones del presidente del Comité
 Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.

 Definir el objetivo de cada reunión, así como la agenda de misma.
 Definir con los miembros del Comité las fechas, el sitio y hora de reunión
del comité.
 Hacer seguimiento a los compromisos establecidos en cada reunión.
 Promover la participación de todos los miembros del comité y de los
trabajadores y demás miembros de la empresa.
 Tramitar ante la Gerencia General las recomendaciones aprobadas en el
seno del Comité y darle a conocer todas sus actividades.
 Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del comité e informar a
los trabajadores de la empresa acerca de las actividades del mismo.
Funciones del secretario
 Verificar la asistencia de los miembros del Comité a las reuniones

programadas.
 Tomar nota de los temas tratados para elaborar el acta de cada reunión y
someterla a la discusión y aprobación del comité.
 Entregar por lo menos una semana después de cada reunión el acta de
la misma a fin de que los miembros puedan desarrollar sus compromisos.
 Coordinar los recursos necesarios (fotocopias, informes, ayudas
audiovisuales, etc.) para el buen funcionamiento de la reunión.
 Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el Comité.
Otros Integrantes del COPASST:
 Asistir puntualmente a las reuniones programadas.

 Colaborar en las inspecciones de obras según plan de acción del
COPASST y entregar los informes antes de la reunión mensual del
COPASST.
 Colaborar en la investigación de accidentes de trabajo y entregar informe
antes de la reunión mensual del COPASST.
 Proponer temas de capacitación a realizarse en las obras según
resultados inspecciones e investigación de los accidentes.
MEMORANDO INFORMATIVO
Bogotá D.C. 26 marzo de 2017
PARA: TODO EL PERSONAL

DE: GERENCIA GENERAL
ASUNTO: Elección de candidatos en representación de los trabajadores
para la conformación del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el
Trabajo con vigencia del año 2017al año 2018.
Fénix Colombia Salud y capacitaciones S.A.S. dando cumplimiento a la

legislación laboral relacionada con la conformación del Comité Paritario de
Seguridad y Salud en el Trabajo, convoca a la inscripción de candidatos con
sus respectivos suplentes en representación de los trabajadores.
La hoja de inscripción de candidatos o plancha debe reclamarse en la oficina

de Gerencia hasta el día 20 de abril de 2017 y deberá ser diligenciada y
entregada nuevamente como fecha límite el día 24 de abril de 2017.
Las planchas presentadas estarán en cartelera para conocimiento de todos

los empleados.
La votación se realizará el día 26 de abril de 2017.
El conteo de votos se realizará el día 27de abril a las 10:00 horas en

presencia de un representante de cada una de las planchas presentadas y el
jurado de votación.
Elegidos los representantes y sus respectivos suplentes se programará una

primera reunión para determinar las funciones del comité y el plan de trabajo.
Cordialmente
JHAIR JIMY VEGA

Gerente – Representante legal
ANEXO 6 Memorando formativo

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
0
FRECUENCI
TIPO DE
COMO SE MIDE FUENTE DE INFORMACIÓN RESPONSABLE A DE UNIDAD INTERPRETACION META
NOMBRE INDICADOR DEFINICION
INDICADOR MEDICIÓN
Es la relacion entre el numero total de A.T
con y sin incapacidad, registrados en un
periodo y el total de las HHT durante un Por cada 13 trabajadores en
Indice de Frecuencia de periodo multiplicado por K (constante Responsable del la Empresa, se presentan
RESULTADO N° TOTAL DE A.T EN EL AÑO / N° HHT AÑO SG-SST Anual Número 0%
Accidentes de Trabajo igual a 240.000). El resultado se SST 0,13 Accidentes de Trabajo
interpreta como numero de AT ocurridos en el año
durante el ultimo año por cada 100
trabajadores de tiempo completo.
Por 467250,5 horas
N° DE EVENTOS DE AUSENCIA POR
Incluye Enfermedad Comun, trabajadas al año se
Indice de Frecuecia de enfermedad profesional, accidente de CAUSA DE SALUD ULTIMO AÑO * 240.000 Responsable del
RESULTADO Anual Número presentan 87,49 eventos <=5.42
Ausentismo SG-SST SST
trabajo y consulta de salud. / HORAS HOMBRE PROGRAMADAS EN EL incapacitantes por
AÑO enfermedad común
<=0,011
SG-SST
%Inspecciones Muestra el porcentaje de Inspecciones Responsable del El 60 % de las inspecciones
RESULTADO Número de inspecciones realizadas x 100 / Mensual Porcentaje
realizadas SST planeadas se realizaron
Número de inspecciones planeadas
<=0
SG-SST
<=0
SG-SST 2,000,000 es el costo de
Relación entre los efectos del sistema de
Eficiencia condiciones gestion y los gastos correspondientes de
Gastos totales de esta area Responsable del cada una de las condiciones
RESULTADO número total de condiciones ambientales Anual Número
mejoradas recursos e insumos. SST encontradas
peligrosas controladas. aproximadamente
0%
SG-SST
0%
50% de las no
Responsable del
RESULTADO Acciones correctivas Acciones correctivas realizadas / No de Anual Porcentaje conformidades tienen
SG-SST SST
Conformidades encontradas acciones X correctivas
100%
TIPO DE FRECUENCI 100%

DEFINICION COMO SE MIDE FUENTE DE INFORMACIÓN RESPONSABLE
NOMBRE INDICADOR UNIDAD INTERPRETACION 80%
INDICADOR A DE
Documento de la Política de SST firmada, El documento de la Política de

ESTRUCTUR Responsable del
Divulgación de la política de SST divulgada y fechada / Cumplimiento de SG-SST Anual Cumplimient SST se firmada, divulgada y 80%
Política de SST SST
A requisitos de norma. fechada.
N° total de Jefes con delegación de

Responsable del Número total de Jefes
ESTRUCTUR Asignación de responsabilidades responsabilidad en SGSST / Total de Jefes SG-SST Anual Número 80%
SST con responsabilidades
Responsabilidades de la estructura.
A
Método definido para la identificación Plan de accion / Método definido para la Responsable del Indentificación de
Anual Cumplimient 100%
ESTRUCTUR Identificación de peligros de peligros SG-SST SST peligros realizado
identificación de peligros.
A y riesgos
Áreas con Plan de capacitación anual Responsable del 99,9% de personas

N° de Áreas con plan de capacitación anual Anual Porcentaje 100%
ESTRUCTUR en SST SST capacitadas
SG-SST
Capacitación en SST en SST/Total de áreas
A
TIPO DE FRECUENCI 90%

DEFINICION COMO SE MIDE FUENTE DE INFORMACIÓN RESPONSABLE
NOMBRE INDICADOR UNIDAD INTERPRETACION 90%
INDICADOR A DE
Responsable del
SUMATORIA DE PORCENTAJE / UNO DE EVALUACIÓN INICIAL DEL SST
Evaluación inicial del SG-SST 85% de cumplimiento del 80%
PROCESO Autoevaluación LOS ITEMS EVALUADOS SGSST Vigia Semestral Porcentaje
SG SST
Otras áreas
(N° DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS

EN EL PERIODO / NRO DE ACTIVIDADES PLANA ANUAL DE TRABAJO Responsable del 68% de actividades
Ejecución del plan de Ejecución del plan de trabajo en el SGSST 80%
PROCESO PROPUESTAS EN EL PERIODO EN EL EN SST SST SEMESTRAL Porcentaje cumplidas del plan de
Trabajo
PLAN DE TRABAJO) X 100 trabajo
INSPECCIONES DE
N° TOTAL DE PELIGROS INTERVENIDOS SEGURIDAD
Responsable del
Intervención de peligros y Intervención de los peligros identificados EN EL PERIODO/TOTAL DE PELIGROS MATRIZ DE RIESGOS 90% de peligros 90%
PROCESO SST SEMESTRAL Porcentaje
riesgos IDENTIFICADOS INVESTIGACIONES DE AT intervenidos
REPORTES DEL COPASST
Gerente
N° DE ACCIDENTES /INCIDENTE SIN SER
Jefe inmediato
Investigación de Porcentaje de accidentes/ incidentes INVESTIGADOS REPORTE DE 79% de investigaciónes
PROCESO Vigia SEMESTRAL Porcentaje 80%
accidentes e incidentes investigados NRO DE ACCIDENTES / INCIDENTES ACCIDENTES/INCIDENTES realizadas
Responsable del
REPORTADOS
SST
Gerente
Jefe inmediato
Procentaje de simulacros realizados por N° DE SIMULACROS REALIZADOS / NRO PLAN ANUAL DE TRABAJO 95% de simulacros
PROCESO Simulacros Vigia SEMESTRAL Porcentaje 100%
sede DE SIMULACROS PROGRAMADOS EN SST Responsable del
ejecutados
SST
100%
Tabla 39 Indicadores de salud ocupacional
En este formato de indicadores se permite el análisis de la información con la

que se cuenta para realizar la medición del SG-SST en la empresa Fénix
Colombia salud y capacitaciones S.A.S; aquí se encuentra las fórmulas de
medición y el objetivo de cada una de ellas para poder lograr al 100% los
requerimientos establecidos por la ley.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
ENTREVISTA PARA DIAGNOSTICAR LA SITUACION

ACTUAL DEL MERCADO EN LA EMPRESA FENIX
COLOMBIA SALUD Y CAPACIONES S.A.S
Objetivo General
Identificar la situación actual en la que se encuentra el mercado de la
unidad productiva
INFORMACION GENERAL
Entrevista dirigida al gerente de la empresa
Preguntas:
potenciales?
¿Cuáles son sus clientes
Rta/ las ARL y ARP
 ¿Cómo los consideran los clientes en términos de calidad, producto

servicio, precio?
Rta/ una de las empresas con compromiso y responsabilidad capaz de
liderar el mercado actual, que a pesar de la corta trayectoria maneja se
ha incursionado de manera correcta en el mercado.
 ¿Cuántos son sus clientes actualmente?

Rta/ actualmente se cuenta con aproximadamente 9 clientes
 ¿Depende nuestro mercado de temporadas o ciclos?
Rta/ si, básicamente depende de cada situación vanguardista y política
del SG-SST.
madurando
¿El mercado de la unidad productiva está creciendo empezando
o declinando?
Rta/ creo que creciendo
 ¿Qué participación se tiene actualmente en el mercado?
Rta/ tenemos participación, expandiendo los servicios a nivel nacional.
ANEXO 7 Entrevista gestión de mercados

Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S, a pesar de su corta trayectoria
como empresa, se ha logrado posicionar en el mercado, adquiriendo clientes
potenciales con Positiva, La equidad, Sura entre otras.
El contar con clientes de gran reconocimiento le ha permitido que su carta de
presentación aumente y el grado de confiabilidad por parte de los mismos
sea mayor.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Mercado de bienes y servicios

Este está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren
productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y
servicios.
Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, se encuentra posicionado en
este tipo de mercado ya que esta entidad cuando ofrece sus servicios a las
demás empresas que lo solicitan está beneficiando a sus clientes
facilitándoles información enriquecedora para el bienestar de esa misma
empresa según el régimen estipulado.
Esta empresa tiene en cuenta a los Clientes como factor primordial para su
crecimiento, así que Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S siempre
busca bridarle la mejor calidad en servicio, optimizando tiempos y calidad
para mayores beneficios.
Los competidores son una fuerza que motiva ser cada día mejores a la hora
de brindar y ofrecer nuestros servicios, poniendo la empresa como una de
las mejores en el mercado.
Dentro de nuestros competidores directos podemos mencionar a INGESO,
ORGANIZA S.A.S, AGS CONSULTING, ESVITAL, DINAMIKA, entre otras.
Estas organizaciones ofrecen servicios de primeros auxilios, capacitación en
G-SST, acondicionamiento de pistas etc.; convirtiéndose en competidores
altamente potenciales, he aquí la importancia de la calidad en el servicio y
organización a la hora de vender nuestra imagen y portafolio.
El gobierno y las leyes que se establecen influyen en las operaciones del
negocio. Son las leyes de un país las que regulan lo que puede hacer o no
un negocio en un determinado territorio.
Los grupos de poder deben ser reconocidos para interactuar con ellos como
aliados que nos podrían ayudar a crecer. También hay grupos de poder que
se nos pueden presentar como un obstáculo para nuestro desarrollo.
En el aspecto del Ambiente General, se debe considerar el ámbito
económico, el capital, el trabajo, los niveles de precios, los cambios de la
tecnología, los cambios sociales, la inflación, los cambios políticos.
Fénix Colombia debe mantener un constante seguimiento de la evolución de
todos estos factores para asegurar el funcionamiento de la empresa.
Siempre se busca tener una oferta mucho mejor que al adversario para así
mantener a los clientes satisfechos y generar así una gran cantidad de
ingresos y oportunidad de obtener más clientes por la calidad y precio.
El mercado competidor no se ve marcado por la mayor o menor cantidad de
cuota en el mercado, debido a que en este campo las empresas han
estipulado un valor estándar para unificar los precios y servicios que estas
ofrecen, básicamente su competencia está en la calidad de instructores con
los que se cuenta.
En los últimos tres años el aumento de las empresas prestadoras de

servicios en capacitación de salud y seguridad en el trabajo se ha dado
gracias al decreto 1443 de 2014, donde obliga a las empresas a implementar
un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo; incrementado así la
oferta de servicios.
El segmento para todas las empresas de esta actividad económica

básicamente es el mismo, la competencia atiende las aseguradoras de
riesgos como sura, positiva, Equidad, liberty seguros, Mapfre, Axa Colpatria,
Colseguros entre otras.
La competencia está ubicada a nivel nacional ejerciendo control en una parte

del mercado, los datos demográficos y psicográficos del segmento que
atiende la competencia son los mismo que nuestro segmento, estos se
basan en la actividad económica del cliente, clase de riesgo, número de
trabajadores sedes, permitiendo así a las aseguradoras la identificación del
sistema normativo, desarrollos técnicos y costos adicionales.
La oferta se ha ampliado drásticamente debido a la necesidad que tienen las

empresas ya sea grande, mediana o pequeña empresa, de regirse a la ley
implementando su SG-SST.
Los precios oferentes fluctúan teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Requerimiento del servicio:
 Asesoría
 Consultoría
 Implementación del sistema de gestión
 Auditoria.
 Tiempos y plazos
 18 meses para empresas de menos de 10 trabajadores
 24 meses para las empresas con 10 a 200 trabajadores
 30 meses para las empresas con 201 o más trabajadores.
 Manejo de pagos:
 Horas
 Mensualidades
 Valor total del proyecto.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Para el caso de la demanda en este momento hay una requisición elevada,

teniendo en cuenta el decreto 1443 de 2014 en el cual exige a las empresas
la implementación del sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo.
Normativa
Resolución No. 1111 de 27 de marzo de 2017 Por la cual se definen los
Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo para Empleadores y Contratantes.
El Ministerio de Trabajo emitió la Resolución 1111 del 27 de marzo de 2017
por el cual define los estándares mínimos del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el trabajo para empleadores y contratantes.
La resolución contiene 22 artículos y un anexo técnico.
¿Qué son estándares mínimos?
Se considera estándares mínimos a una serie de componentes obligatorios:
normas, requisitos y procedimientos para registrar, verificar y controlar el
cumplimiento de las condiciones básicas indispensables para el
funcionamiento, ejercicio y desarrollo de actividades de los empleadores y
contratantes en el Sistema General de Riesgos Laborales.
https://www.saludocupacional.com.co/single-post/2017/04/03/ResoluciC3B3n-No-1111-de-27-de-Marzo-de-2017-
Por-la-cual-se-definen-los-EstC3A1ndares-MC3ADnimos-del-Sistema-de-GestiC3B3n-de-Seguridad-y-Salud-en-el-
Trabajo-para-Empleadores-y-Contratantes .
Para los casos de la demanda en cada servicio, como se mencionó en el

punto anterior existe un estándar de precios ya estipulados para las
compañías prestadoras de este tipo de servicios, Para la unidad objeto de
estudio se analizará en caso de que se requiera un aumento de precio en
sus productos cual sería el tipo de elasticidad que arrojaría el estudio.
Ejemplo,
Tenemos que el precio del servicio para un máximo por hora en capacitación
en gestión de salud y seguridad en el trabajo es de treinta mil pesos ($
30.000), puede ser para una sola empresa o para distintas empresas.
Por la demanda subiría un 10%, eso significa que el precio sería $
de 33.000 mil pesos.
Valor
capacitacion x
$ 33.000
$ 30.000
200 230 240

No. Capacitaciones
EPD = 33.000-30.000
30.000 0,1 0,5
240-200 0,2
200
FIGURA 12 Tipo de elasticidad
Después de realizar el ejercicio de punto de equilibrio podemos encontrarnos

con una inelasticidad, esto quiere decir que así se varié el precio un poco, no
va a existir mucha repercusión en el mercado.
13.4 TIPOS DE MERCADO
Los tipos de mercado para Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. se

identifican:
Según la naturaleza del producto se habla de un mercado de servicios donde
a diferencia de los bienes, los servicios tienen una naturaleza intangible y no
son susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan, en este caso la
capacitación (educación).
Según su ámbito geográfico se encuentra en un mercado nacional como su
propio nombre indica que los compradores potenciales de este tipo de
mercado se extienden por todo el país.
Según la naturaleza del cliente o comprador se determina un mercado
industrial, donde es un tipo de mercado profesional al que las empresas
acceden para poder comprar los bienes y servicios que necesitan para
realizar sus actividades. En este caso la implementación y capacitación del
sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo.
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado según las condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal se evidencia
mediante las decisiones tomadas por el ministerio de trabajo de ampliar los
plazos para que las empresa públicas y privadas sin importar su tamaño y
número de empleados, mediante el decreto 052 del 12 enero de 2017;
implementen el SG-SST a partir del 01 de junio de 2017 de manera y
sistemática en cinco fases:
Evaluación inicial, plan de mejoramiento, ejecución, seguimiento y plan de
mejora, y la fase de inspección, vigilancia y control, de acuerdo al
cronograma que establecerá por el Ministerio del Trabajo, en la Resolución
de Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo, para lo cual las empresas deben contar con los soportes,
antecede en cinco fases: evaluación inicial, plan de mejoramiento, ejecución,
seguimiento y plan de mejora, y la fase de inspección, vigilancia y control, de
acuerdo al cronograma que establecerá por el Ministerio del Trabajo, en la
Resolución de Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo, para lo cual las empresas deben contar con los
soportes, antecedentes y pruebas de ejecución.
Las ARL brindarán la asesoría, capacitación, realizarán campañas de
asistencia técnica en las diferentes fases de implementación del Sistema
para todos sus afiliados obligados a adelantar este proceso.
Después de analizar la situación actual de la empresa “Fénix Colombia salud
y capacitación S.A.S” se obtiene como resultado que en algunas áreas están
enfocadas en prestar su labor, se evidencia que para el crecimiento y
desarrollo de los procesos es necesario crear las áreas competentes que le
permitan a la empresa fortalecer sus competencias en mercado, dado que es
fundamental que la empresa por la labor que realiza, debe contar con el
personal indicado y delegar las funciones para cada perfil, con el fin de suplir
las necesidades de las organizaciones que los contratan para la prestación
de servicios.
En el área financiera, a pesar de cuenta con los recursos necesarios le es
imposible tener disponibilidad presupuestal para contratar personal de planta
al cual se le paguen el derecho a sus prestaciones económicas, y de esta
manera exigir un cumplimiento de horario y condiciones laborales, que le
permitan a la empresa tener un direccionamiento estratégico que lleve un
seguimiento e integración de procesos, por tal razón se ve la necesidad de
identificar los indicadores de gestión para implementar la base fundamental
de la empresa, analizar su entorno trazando objetivos, metas, tanto de la
organización como a cada uno de los empleados y de esta manera llevar un
diseño detallado de lo que suceda en ella.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
El perfil del consumidor objetivo, de fénix Colombia salud y capacitaciones

S.A.S se ha identificado mediante la necesidad que tienen las ARL y ARP,
para entregar a sus afiliados las herramientas necesarias para el desarrollo
de sus actividades en SG-SST, conforme a la ley vigente.
En la unidad objeto de estudio Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S.

la segmentación se dio basados en la cantidad de clientes que se posee, es
decir, cuenta con una selección de nicho de mercado enfocado básicamente
a las ARL, en este caso se llega directamente al consumidor final para la
contratación del servicio requerido, mediante sus clientes reales Fénix- ARL
y cliente final.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Para llegar al mercado potencial y objetivo, se reduce la segmentación

debido a la intermediación que se tiene en el momento entre Fénix - ARL y
cliente final.
Es decir, fénix Colombia llega al consumidor final mediante sus clientes
reales los cuales en el momento se tiene identificados 9.
El mercado potencial se ha determinado, a entidades sin ánimo de lucro

como conjuntos residenciales teniendo en cuenta que Bogotá, se cuenta con
un numero de 1.530.000 conjuntos residenciales, con lo que respecta que el
70% de estos conjuntos no cuentan con un sistema de gestión de seguridad
y salud, ni sistemas de riesgo, ni prevención de incendios.
Nuestro objetivo final y principal será el barrio El Tintal de la localidad de
Kennedy, el cual cuenta con 132 conjuntos residenciales, y por lo menos el
80% del conjunto no cuentan con un programas de gestión de seguridad y
salud.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
En Colombia se ha observado que muchas empresas en el entorno en el

que se mueven de hoy en día demanda mayor competitividad, calidad,
desempeño y capacidad de adaptación según las necesidades y
requerimientos de los demandantes, razón por la cual los líderes que están a
la cabeza de dichas organizaciones deben estar a la vanguardia de las
tendencias del mercado en cuanto a los estilos de liderazgo, de organización
y de trabajo acorde con las metas, objetivos y estrategias de la empresa.
La empresa “Fénix Colombia salud y capacitación S.A.S” se enfoca en la
prestación de servicios a través de las asesorías y capacitaciones en temas
relacionados con Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y
servicios de transporte ambulatorio en medicina y logística.
Se evidencia que la empresa tiene falencias en su organización
administrativa, gestión y proceso de tal forma que en la ejecución de sus
proyectos son centralizados en un solo eje, teniendo en cuenta la
investigación que se desarrollará se podrá identificar qué áreas se ven
afectadas y cuales son necesarias crear para brindar calidad en sus
servicios y satisfacer las necesidades del cliente.
DISEÑO METODOLÓGICO
Para la realización de la metodología que permitió desarrollar el presente
Trabajo en la unidad productiva, se muestran aspectos como el nivel de
investigación, las técnicas y procedimientos que se utilizaran para llevar a
cabo dicha investigación, a la realizar con datos y conclusiones por medio de
la observación, haciendo una descripción del hecho tal y como se
contemplan al inicio del planteamiento de la problemática.
Las técnicas de recolección de información que se usaran de fuente primaria
y segundarias recopilando información valiosa sin alterar el objeto de estudio
y sin condicionarlo, adquiriendo así información precisa y real del problema.
Con el fin de obtener información a través de una entrevista realizada al
dueño y después a los empleados de la empresa, que nos servirán como
punto de partida para determinar fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades que serán confrontadas y convertirlas en la matriz DOFA,
dichas estrategias que ordenaran cada una de las áreas de la compañía
como son Tecnología, mercadeo , normas de calidad, producción, talento
humano, y administrativo serán las que permitan el desarrollo de la
propuesta que transformara el diseño de la organización.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente en la unidad objeto de investigación Fénix Colombia salud y
capacitaciones S.A.S, ubicada en la ciudad de Bogotá, localidad de
Teusaquillo; se observa que no cuenta con un diseño de distribución de
mercado debido a la falta de estrategias organizacionales.
OBJETIVO GENERAL
Implementación de estrategias de mercado a través de un marketing mix.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la
imagen de la empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones s.a.s.
 Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
TIPOS DE MERCADOS
Se realizará una investigación de campo basado en el mercado de servicios
en la cual se deben utilizar datos cuantitativos, el enfoque de la investigación
es descriptiva concluyente y exploratoria ya que la investigación ofrece
información que ayuda a las directivas en la toma de evaluando y
seleccionando un curso en acción.
Además, la exploratoria determina las ideas y discernimientos causas de los
fenómenos, es decir, la perspectiva de los clientes hacia la imagen de fénix
salud y capacitaciones S.A.S., genera un sentido de entendimiento y son
sumamente estructurados; esto permite determinar si la implementación de
los factores de investigación merchandising genera cambios para la unidad
objeto de estudio, se usaran técnicas de muestreo y el cuestionario para
determinar si el cambio es favorable o no y cuáles son los factores que
intervienen para que este no se lleve a cabo.
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación,
diseño metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a
indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y
muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de
información, tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo,
identificando que compra, como compra, cuando compra, con quien compra,
para que compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga
en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores
como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados,
según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el
producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez,
flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del
producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir
tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para
personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico
gráfica y conductual.
Todo esto con la finalizad de salir del marco de dependencia de las ARL Y
ARP, permitiendo así, abril la brecha y la relación directa con el consumidor
final.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Tabla 40 Ficha técnica de gestión del servicio fidelización de clientes
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
ENCUESTA
EMPRESA EJECUTORA Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S
TIPO DE ESTUDIO Cualitativo
INSTRUCCIÓN DE RECOLECCION DE Encuesta

DATOS
TIPOS DE PREGUNTAS Cerradas
DISEÑO DE LA MUESTRA No probabilístico
TAMAÑO DE LA MUESTRA 9
OBSERVACIONES Se aplica a todo el censo, debido a que solo se

cuenta con un segmento de 9 clientes, de los
cuales solo 2 respondieron la encuesta.
FECHA DE RELIZACION 03 abril de 2017
PERSONA EN CARGADA DE LA Luz Elvira Rodríguez Aldana y Johan Sebastián

ENCUESTA Tunarrosa Ñustes
OBJETIVO GENERAL: Diagnosticar el servicio prestado por la

empresa Fénix Salud y Capacitaciones S.A.S.
INFORMACION GENERAL
_____________________________________________________
Sector económico de la organización:
________________________________________________
Número de Empleados _____ Tamaño de la empresa: Grande ____
Mediana____ Pequeña____
Tipo de organización:
____________________________________________________________
_
Lugar y fecha de la encuesta:
______________________________________________________
INSTRUCCIONES PARA RESPONDER LA ENCUESTA:
A continuación, encontrara una serie de preguntas asociadas al tema del
manejo de servicio al cliente por parte de la compañía, responda sí o no
según el caso.
excelente desarrollo.
1. ¿Los tiempos de entrega del servicio son oportunos?
a. Si
b. No.
2. ¿Ha tenido que interponer alguna queja o reclamo?

a. Si
b. No.
3. ¿Ha tenido usted que recurrir a la garantía del servicio?

a. Si
b. No.
4. ¿Al realizar sus solicitudes, siente que ha sido ágil el servicio?

a. Si
c. No.
5. ¿La atención que ha recibido por parte de los empleados ha sido

amable?
a. Si
b. No.
ANEXO 8 Encuesta de gestión del servicio fidelización de clientes
Tabulación de encuesta de gestión del servicio fidelización de clientes
PREGUNTA #
1
A 2
B 0
2
A 1
B 1
3
A 0
B 2
4
A 0
B 2
5
A 2
B 0
Graficas de tabulación de gestión del servicio fidelización de clientes
Con la encuesta se denota que los

1. Los tiempos de clientes se sienten satisfechos con
entrega del servicio … los tiempos de entrega del servicio
que tiene la empresa.
0% A. Oportunos
100% B. No
Oportunos
Uno de los clientes manifiesta que

2. ¿Ha tenido que en algún momento de la
adquisición del servicio tuvo que
interponer alguna imponer una queja o reclamo con
queja o reclamo? lo que se denota que el otro 50%
se ha sentido satisfecho con el
A. Si
servicio.
50% 50%
B. No
Se evidencia que el 100% de

3. ¿Ha tenido usted los encuestados presentan que
no han tenido que recurrir a una
que recurrir a la garantía por un mal servicio.
garantía del servicio?
0% A. Si
100% B. No
Se evidencia que el 100%

4. ¿Al realizar sus demuestra que falta agilidad en
el servicio para una mejor calidad
solicitudes, siente que y solución de las PQRS.
ha sido ágil el
servicio?
0%
A. Si
100% B. No
El 100% de los clientes están
5. ¿La atención que ha de acuerdo con que los
empleados de la empresa
recibido por parte de los cuentan con una buena
empleados ha sido actitud hacia ellos.
amable?
0%
A. Si
100% B. No
Se aplica una encuesta, a los clientes frecuentes de fénix Colombia para

realizar un diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente; teniendo
como resultado falencia en la canalización y solución de inconformidades,
esto debido a la falta de personal encargado del tema.
VARIABLES O FACTORES DEL ANALISIS DIAGNOSTICO DE SERVICIO

AL CLIENTE
 Tiempos de entrega
 Quejas y reclamos
 Garantía en el servicio
 Agilidad del servicio
 Atención al cliente
ENTREVISTA
OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar el servicio prestado por la empresa Fénix Salud y
Capacitaciones S.A.S.
INFORMACION GENERAL
__________________________________________________________
Lugar y fecha de la entrevista: -----------------------------------------------------------
excelente desarrollo del proyecto con la empresa.
1. ¿Existe un área designada para servicio y atención al cliente?
No
2. ¿los parámetros para atención al cliente se encuentran definidos?
NO
3. ¿el personal de atención al cliente es capacitado con
frecuencia? No existe dicho personal
4. ¿cada cliente cuenta con un archivo individual, de información
relevante? Sí, hay un historial
5. ¿El cliente cuenta con el suministro de información permanente relacionada
con el servicio que se le está ofreciendo o prestado en el momento
Si, se entrega un portafolio de servicios completo, acompañada de una
visita con el fin de concertar la vinculación.
6. ¿se cuenta con un programa de mejora continua de la calidad para el
servicio al cliente?
No
7. ¿El personal que atiende el servicio tiene claro lo que quiere el cliente?
Soy yo quien atiende al cliente, por consiguiente, siempre tengo claras
mis políticas para llevar un buen plan de negocios.
8. ¿existe relación entre los clientes y los procesos de la organización?
No
9. ¿se implementan estrategias que le faciliten la vida al cliente?
10. ¿Se proporciona un servicio post venta? ¿Cómo?

No
11. ¿se cuenta con un método de quejas y reclamos?
No
12. ¿se realiza seguimiento a las quejas y sugerencias del cliente?
Cuando se presentan las PQRS las manejo directamente.
13. ¿se tiene definido el ciclo del servicio en la empresa?
No
Tabla 41 Entrevista de gestión del servicio fidelización de clientes
Después de aplicar este cuestionario se obtendrá el diagnóstico para aplicar

técnicas y estrategias que puedan favorecer el nivel comercial y competitivo
de la unidad objeto de estudio, Fénix salud y Capacitaciones S.A.S., no
cuenta con estrategias que le permitan lograr un buen servicio al cliente.
Según la evidencia recopilada, la unidad objeto de estudio carece de
personal para suplir cada una de las áreas de la empresa. Por tal motivo a
continuación presentamos un completo diseño de un programa de servicio y
atención al cliente.
Dimensiones o factores del diagnóstico.
El mercado actualmente se encuentra globalizado, una cantidad de
empresas ofrecen servicios y productos similares, pero lo que realmente
marca la diferencia es la calidad del servicio, es por esto por lo que el reto es
conseguir que el cliente se sienta satisfecho.
En fénix Colombia según lo revelado en la encuesta se limita mucho el
servicio al cliente, desafortunadamente esta labor solo la cumple el gerente,
ocasionando así que la respuesta a dichos requerimientos sea un poco más
demorada esto a su vez genera la limitación en la adquisición de clientes
nuevos, y un corto tiempo para dedicar a sus inquietudes para convencerse
de llegar a ejecutar una venta o contrato.
Teniendo en cuenta la importancia que se tiene entre cliente-empresa;
empresa-cliente, el marketing en la actualidad es la herramienta fundamental
para toda empresa, es así como esto del marketing no solo es comercializar
un producto o servicio, ahora se hace necesario que la compañía conozca el
cliente, tenga en cuentas sus necesidades; en dicho proceso se relacionan el
mercadeo, servicio al cliente y calidad.
ANALISIS DE QUEJAS Y RECLAMOS

Fénix Colombia recibe alrededor de 10 quejas al mes sobre el
comportamiento de los capacitadores sobre el material de apoyo que
presentan los capacitadores y variedad de actividades para una buena
aplicación del servicio.
Se analiza que los capacitadores no cuentan con los recursos necesarios para
brindar un servicio eficiente, también se observa que el problema se repite en
varias ocasiones y aun no se cuenta con una solución estratégica para mejorar
estos aspectos que ponen en riesgo la estabilidad económica de la compañía.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

 JUSTIFICACION:
Un buen servicio es de vital importancia para que la unidad objeto de estudio
tenga una buena imagen corporativa y sea identificada y líder en el mercado,
tanto lo que ofrece y cómo lo ofrece, entregando de manera asertiva la
información que corresponda y el visitante o cliente quede satisfecho y haya
resuelto sus duda e inquietudes.
Luego de realizar el diagnostico preliminar, se pudieron determinar las
falencias que está teniendo la compañía en la atención y servicio al cliente.
También se debe tener en cuenta la satisfacción del cliente en dos términos:
fidelidad y satisfacción.
Para dicho fin se debe generar una estrategia eficaz mediante la Gerencia
del servicio, la cual esta enlazada a estimular la demanda y mantener la
fidelidad de los clientes, la cual requiere de técnicas, estrategias,
responsables, metas, identificación de momentos de verdad, capacitaciones.
 Diagnostico
Con el fin de que las estrategias tengan un buen funcionamiento es
indispensable tener en cuenta lo siguiente:
 Anticiparse a los cambios del mercado, prospecto de ampliación de
mercados, confiabilidad y confianza para los clientes existente y
restablecimiento del contacto con clientes perdidos.
 Establecer una estrategia competitiva real.
 La misión y visión son un planteamiento esencial en el proceso del
servicio.
 Realizar investigación de mercados
 El principio corporativo proporciona amplitud en la competitividad.
Sistema de información adecuado dando estructura a la organización del
servicio y fidelización.
 Objetivo general
Diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente
para Fénix Colombia Salud y capacitaciones S.A.S basados en una
investigación previa de la situación actual del servicio.
 Direccionamiento
El plan de mejoramiento está diseñado para satisfacer las necesidades de
los clientes bajo condiciones de negociación óptimas que permitan concretar
contrataciones efectivas. Está dirigido a las empresas Aseguradoras de
Riesgos Laborales (ARL); para que de esta manera puedan encontrar
confianza seguridad y buenos manejos para satisfacción.
 Alcance
El plan de mejoramiento el cual quiere desarrollarse para fénix Colombia salud y
capacitaciones pretende elevar el grado de confianza y satisfacción de cada
uno de los clientes de la compañía, con propósitos específicos y sumados a
mejorar la calidad de cada servicio ofrecido. Logrando de este modo
solucionar dando respuesta a su necesidad de servicio o capacitación
específica.
 Plan de acción.
PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO
OBJETIVO Coordinar y desarrollar metas claras para un mejoramiento continuo

referente al servicio que se está prestando tanto antes como después.
METAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO TIEMPO RESPONSA-

ESTIMADO BLE
Fidelizar los Implementar un Debe existir Se establecerá Gerente

clientes actuales sistema de como mínimo un un tiempo de 3 principal de la
para que estos fidelización el cual valor de meses para empresa
se mantengan permita por medio 1.000.000 de realizar dicho
activos con la de incentivos y pesos destinados procedimiento,
empresa y buena atención la al programa de enfatizando la
continúen con fidelización de fidelización de necesidad de
los servicios que nuestros mayores clientes. satisfacción al
se les ofrece en clientes. cliente.
la compañía.
Tabla 42 Plan de mejoramiento de gestión del servicio fidelización de clientes
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
NOMBRES Y FECHA DE
# APELLIDOS CORREO ELECTRONICO TELEFONO CUMPLEAÑOS
Juan Carlos Ríos
1 Salcedo juanrios@gmail.com 3002436785 14 de mayo
Sandra Pinzón
2 Correa correapinzon23@hotmail.com 3209876546 23 de junio
Héctor Ramírez
3 Jiménez raji187@gmail.com 3102983212 10 de enero
María Luisa Pérez
4 Bernal bernal08@gmail.com 3112052350 26 de octubre
Tabla 43 Propuesta de base de datos personales de los clientes
Con estos datos se quiere tener en cuenta a los clientes que han sido fieles
a los servicios de Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, se quiere
llevar a cabo que el día de sus cumpleaños se les pacte una cena como
regalo por siempre requerir los servicios de la empresa.
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA

UNIDAD PRODUCTIVA:
Este programa basado en una tarjeta de fidelización ofrece contenidos muy

equilibrados en cuanto a las motivaciones del cliente. Se trata de darles a los
clientes una recompensa por la utilización de sus servicios incentivando y
motivando a la contratación directa con nuestros servicios, la cual consiste
en una afiliación a la empresa como socio, aportando un porcentaje mínimo
por su permanecía y beneficios especiales.
Es de elevada importancia crear este tipo de programas para favorecer el

control y manejo de los clientes dentro de la organización y poder retener
con mayor facilidad a estos dentro de la compañía, disfrutando de nuestro
servicios e instalaciones.
Objetivo: fidelizar y retener a los clientes para que continúen prefiriendo

nuestros servicios.
cuales
Nuestros clientes preferenciales serán nuestros clientes actuales, los
se quiere conservar e incrementar de manera gradual los servicios
a otras compañías donde se requiera un SG-SST
 A continuación, se relacionan nuestros clientes a fidelizar:

 BIO S.A.S
 LIBERTY SEGUROS
 EQUIDAD SEGUROS
 CD CORREDAM
 SYSO
 ARP CORPO
 AXA COLPATRIA
 SURA
 ASOCIACION DE CONJUNTOS RESIDENCIALES DEL NORTE JYR
 El programa de fidelización se divulgará por medio electrónico

mediante redes sociales y correos electrónicos de los contactos
mencionados.
 El programa de fidelización se llevará a cabo mediante incentivos y

descuentos promocionales, los cuales serán manejados por temporadas,
también lo relacionaremos con el mayor número de contrataciones
obtenidas por el cliente para así fortalecer en una capacitación el tema
que le favorezca a la empresa solicitante.
 Descuentos: los socios tienen un 10% de descuento sobre los

precios establecidos el servicio que haya elegido ser beneficiario.
 Convenio con compañías competentes para la utilización de

equipos especializados según la necesidad de la empresa.
 Se ha diseñado una tarjeta de fidelización similar a la tarjeta de

presentación de la compañía, a diferencia de que esta estará marcada con el
nombre de la empresa a quien se le presta los servicios.
Modelo de tarjeta
FIGURA 13 Propuesta diseño de tarjeta 1
FIGURA 14 Propuesta diseño de tarjeta 2

 Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización.
Tabla 44 Diseño del Formulario de inscripción para el programa

de fidelización
 Este programa de fidelización incluye beneficios únicos, que le permiten al

cliente, obtener descuentos preferenciales, para que sus colaboradores estén
siempre a la vanguardia de la información en gestión del riesgo y salud y
seguridad en el trabajo.
 Para el manejo de los descuentos, es importante tener actualizada la

base de datos detallada de cada cliente con su tarjeta preferencial, la cual le da
algunos privilegios a la hora de contratar nuestros servicios, también favorece
en el pago de cada servicio, proporcionando beneficio de descuentos
esporádicos.
 Para poder obtener los beneficios y descuentos que otorga la tarjeta de
cliente preferencial, es indispensable no estar inactivo en el servicio esto
significa que no debe haber dejado pasar más de un mes sin contactar
nuestros servicios, de lo contrario no aplicaría para beneficios e incentivos
recientes es decir los vigentes por el mes actual.
 Cláusula de permiso
Por medio de la presente autorización, la empresa XXXXXXXX, en cabeza

del Gerente general e Dr. XXXXXXXXXXXX; autoriza a Fénix Colombia
salud y capacitaciones S.A.S, enviar información al correo electrónico
acerca de las novedades o programas de fidelización, que se manejen
mes a mes.
Tabla 45 Cláusula de permiso
 Catálogo de producto que incluye el programa de fidelización.

FIGURA 15 Catálogo de producto que incluye el programa de fidelización.
 Presupuesto para el programa de fidelización

PRESUPUESTO PROGRAMA DE FIDELIZACION
Descripción Presupuesto Gasto Diferencia
Incentivos $ 5.000.000 $5.000.000,00
Publicidad $ 1.000.000 $1.000.000,00
papeleria $ 600.000 $600.000,00
Bonos de descuento $ 3.000.000 $3.000.000,00
$0,00
$0,00
$0,00
$0,00
Total $ 9.600.000,00 $0,00 $9.600.000,00
PRESUPUESTO TOTAL $9.600.000,00

GASTO TOTAL REALIZADO $0,00
DIFERENCIA $9.600.000,00
Tabla 46 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
Ficha técnica del instrumento de recolección
EMPRESA EJECUTORA Fénix Colombia salud y capacitaciones

S.A.S
TIPO DE ESTUDIO Cualitativo
INSTRUCCIÓN DE RECOLECCION DE DATOS Entrevista
TIPOS DE PREGUNTAS Cerradas
DISEÑO DE LA MUESTRA No probabilístico
TAMAÑO DE LA MUESTRA No aplica
OBSERVACIONES Se aplica al gerente.
FECHA DE RELIZACION 03 abril de 2017
PERSONA EN CARGADA DE LA ENCUESTA Luz Elvira Rodríguez Aldana y Johan

Sebastian Tunarrosa Ñustes
Tabla 47 Ficha técnica gestión de

mercadeo 15.1 ENTREVISTA DE
INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la entrevista de investigación de ser sobre

producto, precio, promoción, plaza o distribución.
ANEXO 9 Lista de chequeo de gestión de mercadeo
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
Fénix Colombia salud y capacitaciones cuenta con una marca muy particular
la cual identifica cada uno de los servicios ofrecidos.
De manera que el logo que veremos a continuación, anexo, representa un
sistema de recordación a cada una de las compañías a quienes se le
prestan los servicios de gestión y capacitación.
ENTREVISTA PARA DIAGNOSTICAR LA SITUACION

ACTUAL DE LA GESTIÓN DE MERCADEO EN LA
EMPRESA FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACIONES
S.A.S
Objetivo General
Identificar la situación actual en la que se encuentra la gestión de mercadeo
de la unidad productiva
INFORMACION GENERAL
Marque con una (X)
PREGUNTAS SI NO
1. ¿Cree usted que los precios son cómodos para X
sus clientes?
2. ¿Cuenta con un logo representativo? X
3. ¿Considera de máxima calidad sus servicios? X
4. ¿Identifica donde ofrecer sus servicios? X
5. ¿Cuenta con un plan de mercadeo? x
Fuente: Grupo autónomo de estudio.

FIGURA 16 Logo Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S
Este logo nos genera una asociación a todos los temas relacionadas con
salud y seguridad en el trabajo.
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO
Para hallar el precio destinado a las capacitaciones de la empresa Fénix

Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, se ha tenido en cuenta los
siguientes servicios de la empresa:
 Servicios públicos (Luz, agua, gas e internet).
 Servicio de transporte público.
 Dotación de uniformes.
 Material didáctico.
Además, se tiene en cuenta también los distinto precios que ofrecen las
demás empresas competidora para así mantener el mismo nivel de en la
compra y adquisición de servicios.
En algunos casos suele usarse la fijación de precios por penetración,
dejando el precio un poco más bajo que la competencia para que así se
logre ganar una gran cantidad de clientes lo cuales se sentirán complacidos
con la acomodación de precios, para posicionarnos un lugar arriba de
nuestros competidores hasta lograr ser líderes en el mercado.
También se tiene muy en cuenta la mano de obra de nuestros empleados,
para determinar el sueldo a pagar.
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
De acuerdo a la temática vista en la guía se evidencia que es fundamental

que las empresas tengan en cuenta uno de los pilares más importantes
como lo es el Marketing Mix, la mezcla que hace referencia a los cuatro
aspectos o elementos de un negocio o empresa que son destacados como
las 4p, donde se clasifican de tal manera, que puedan lograr una mejor
Gestión de cada una de las estrategias que se desean implementar en todos
los aspectos o elementos del producto o servicio en cuanto a la distribución,
promoción y precio, esta identificación permite aplicar un plan específico de
destacar y darle reconocimiento a las marcas dentro del mercado.
De igual forma es necesario identificar las ventajas competitivas que se
pueden obtener en la mejora de cada uno de los procesos para el desarrollo
continuo mediante las diferentes herramientas que den facilidad de ser un
canal de distribución directo, con el fin de que al momento de prestar un
servicio el cliente se sienta satisfecho y a su vez no tenga reparo en volver a
solicitar nuevamente el servicio.
Para ello se plantea conocer las necesidades y deseos de los clientes con el
fin de ver el movimiento actual del mercado y como sería posible empezar a
penetrar en él, pero debemos tener en cuenta que se debe construir una
relación con el cliente para así tener claro hacia dónde se quiere llegar en los
objetivos.
La empresa objeto de estudio “Fénix Colombia Salud y Capacitaciones
S.A.S” presta sus servicios en capacitaciones en el Área de Gestión del
Riesgo y el cambio climático, brinda acompañamientos con personal
paramédico, puesto de primeros auxilios, Ambulancias, en este orden de
ideas se los productos se clasifican en bienes, servicios e ideas las cuales
tienen características particulares.
Para el caso se clasifica dentro de la categoría de servicio por ser un

conocimiento que se aplica, es intangible y se materializa o se vuelve tangible
con los procedimientos que realiza a sus clientes en las diferentes situaciones
presentadas, buscando brindar a los clientes fortalecimientos y mejoras en
cuanto a sus condiciones de salud, para lograr prevenir enfermedades
traumáticas y adaptar su condición física y mejor su calidad de vida.
Promoción:
Una de las variables es la promoción que se refiere al tipo de divulgación de
las actividades de apoyo en mercadeo, que se han generado con la finalidad
de dar a conocer al público determinando producto bien o servicio.
La empresa cuenta con una página web, Facebook donde se divulga, las
actividades que realiza, a su vez publica anuncios cuando requiere contratar
personal, dando claridad del perfil competente que necesita para dicha labor,
brinda acompañamientos a eventos masivos al sector empresarial.
Adicionalmente se puede localizar fácilmente al momento de necesitar sus
servicios, ya sea mediante las paginas o en el correo
gerencia.fenixcolombiacap@gmail.com, donde los interesados pueden remitir
sus solicitudes, inquietudes (PQRS), quienes responder lo más pronto posible.
Mediante el trabajo realizado por el GAES se propone crear el Brochure

donde se brinda toda la información y la razón de ser de la empresa,
especificándose el campo en el que se ubica los productos que maneja,
como se relacionan a continuación:
 Cursos de capacitación para brigadas de emergencia
 Programas en el Sistema Gestión de Seguridad y salud en el trabajo
(SG-SST)
 Programas de Gestión Ambiental
 Apoyo con brigadas a eventos masivos
 Pistas de capacitación
Entre otras actividades, con el fin de brindar al cliente más información para que
se documente y tenga conocimiento de las labores que realiza la empresa
desde el inicio que desea contratar un servicio, con el fin de avanzar y crear
ideas que fomenten el desarrollo social y político, para posicionar en el mercado
la empresa, debido a que presta gran variedad de servicios.
La venta personal
Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con
el propósito de hacer crecer las ventas y desarrollar relaciones con los
clientes mediante: ferias comerciales, programas de incentivos a los
empleados y presentaciones de ventas.
Se propone crear estrategias o alianzas que faciliten un dialogo directo con
las empresas para mostrar las facilidades de cómo obtener los servicios que
ofrece la empresa, como pueden mejor el clima en la organización mediante
las capacitaciones que dictan, prevenir los accidentes laborales mediante el
nuevo Sistema de Gestión en Seguridad en el Trabajo.
Entre estas estrategias el GAES plantea crear un Block donde el cliente o la
persona interactúe e indague sobre la empresa, publique fotos y comente
como le parece el servicio ofrecido, para lograr identificar en que procesos
hay que mejorar.
La empresa cuenta con el personal al momento de brindar las
capacitaciones, pero el dueño es quien va a algunas empresas y dicta las
charlas, es decir que está realizando una venta directa y personalizada,
cuando en algunos momentos sus trabajadores no están disponibles, en esto
se podría decir que genera más confianza en el cliente al hacerle entender
que es el dueño quien está dispuesto a atenderlo.
Promoción de Ventas. En esta mezcla promocional se clasifican los
incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o
servicio. Mediante la exhibición en el punto de venta, premios, cupones,
descuentos y demostraciones.
Publicidad. Es cualquier manera o forma pagada de prestación no personal y
promover o promocionar ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador
identificado. Incluye formas impresas difusión, exteriores otros.
Relaciones Públicas. Es la manera de crear relaciones positivas con los
diferentes públicos de la empresa, mediante la obtención de una publicidad
favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o
eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables.
Plan de acción de mercadeo. Es la descripción programación de todas las
acciones requeridas que toquen todas las variables del Marketing y
comerciales de nuestro modelo de la empresa.
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:
La distribución o plaza se relaciona a la selección de lugares o puntos de

venta en donde serán ofrecidos los servicios del portafolio con el que cuenta
Fénix salud y capacitaciones S.A.S. algunas estrategias que podemos
aplicar relacionadas a la plaza o distribución son:
 Ofrecer los servicios con visitas personalizadas, llamadas telefónicas,
correo electrónico, por medio páginas web.
Los servicios se ubican de manera selectiva en ciudades principales contando
con sedes en: Bogotá D.C., sede principal; Bucaramanga, Santander; sede
alterna próximamente se ampliarán los canales de atención implementando
sedes en Medellín, Cali, Cartagena, Puerto López, Villavicencio entre otras; con
el fin de crear accesos directos con los clientes, permitiendo una comunicación
continua con el cliente facilitando los sistemas de fidelización.
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
Después de analizar la situación actual de la empresa “Fénix Colombia salud

y capacitación S.A.S” se obtiene como resultado que en algunas áreas están
enfocadas en prestar su labor, se evidencia que para el crecimiento y
desarrollo de los procesos es necesario tener en cuenta que se requiere
crear las áreas competentes que le permitan a la empresa fortalecer sus
competencias en mercado, dado que es fundamental que la empresa por la
labor que realiza sus empleados requiere contar con el personal indicado y
delegar las funciones para cada perfil, con el fin de suplir las necesidades de
las organizaciones que los contratan para la prestación de servicios en
capacitación a sus empleados.
En el área financiera, a pesar de cuenta con los recursos necesarios le es

imposible tener disponibilidad presupuestal para contratar personal de planta
al cual se le paguen el derecho a sus prestaciones económicas, y de esta
manera exigir un cumplimiento de horario y condiciones laborales, que le
permitan a la empresa tener un direccionamiento estratégico que lleve un
seguimiento e integración de procesos, por tal razón se ve la necesidad de
identificar los indicadores de gestión para implementar la base fundamental
de la empresa, analizar su entorno trazando objetivos, metas, tanto de la
organización como a cada uno de los empleados y de esta manera llevar un
diseño detallado de lo que suceda en ella.
15.7 PLAN DE MERCADEO
OBJETIVOS
Objetivo general
Diseñar un plan de mercadeo para la empresa Fénix Colombia Salud y
Capacitaciones S.A.S para que genere posicionamiento en el sector.
Objetivos específicos
 Realizar una investigación de mercado, que permita estructurar la
empresa.
 Identificar estrategias de crecimiento y posicionamiento que le

permitan a la empresa estructurar un acertado plan de mercadeo para
sus futuras proyecciones.
ESTRATEGIA DE PRECIO
Una estrategia propuestas primordial para establecer diferencia dentro del
mercado sería un precio psicológico, el cual permita establecer mayores
mecanismos de preferencia hacia la obtención del servicio por parte de los
clientes.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION
Fortalecer las relaciones comerciales con las fuerzas de ventas
Realización de tarjetas y volantes para el reconocimiento de la empresa
ESTARTEGIA DE PLAZA
Fénix Colombia cuenta con una sede en la ciudad de Bogotá, pero se
plantea ubicar dos sedes más a nivel nacional; una en Villavicencio y la otra
en la ciudad de Bucaramanga.
PLAN DE MERCADEO
En el plan de mercadeo, que se desea para la unidad objeto de estudio Fénix
Colombia salud y capacitaciones S.A.S., se logra identificar que se puede
implementar un sistema que logre mantener el posicionamiento de la empresa
en el mercado, generando un crecimiento grato para la unidad productiva.
Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S tiene la implantación de un
sistema estratégico por medio del cual se señalan, definen e integran los
objetivos, políticas y programas estratégicos que permitan realizar una
mezcla coherente de mercadeo, es decir, que reúne el marketing mix,
basados en el objetivo principal de la organización como: su visión, misión,
para así segmentar el mercado partiendo de un análisis
situacional( comportamientos del mercado), objetivos y estrategias para la
estructuración de programas presupuestales y determinar los beneficios y
perdida, generando un buen control y manejo del sistema de mercadeo.
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO PLAN DE MERCADEO

Descripción Presupuesto Gasto Diferencia
Tarjetas $ 1.200.000 $ 1.099.000 $ 101.000
Logo $ 500.000 $ 500.000 $0
Campañas $ 2.000.000 $ 2.000.000 $0
Eventos $ 3.000.000 $ 2.959.254 $ 40.746
TOTAL $ 6.700.000 $ 6.558.254 $ 141.746
PRESUPUESTO TOTAL $ 7.000.000

GASTO TOTAL REALIZADO $ 6.558.254
DIFERENCIA $ 441.746
Tabla 48 Presupuesto plan de mercadeo

CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
MES MES MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE DE DE DE DE DE
ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN.
Cotización de material para eventos
Cotización de logo
Compra de logo
Cotización de tarjetas
Compra de tarjetas
Ejecución de eventos
Tabla 49 Cronograma de plan de mercadeo
15.8 EVENTO
15.8.1 Cronograma de la planeación del Evento
CRONOGRAMA DEL EVENTO MUESTRA

EMPRESARIAL MES DE MAYO
ACTIVIDADES Semana 1Semana 2Semana 3Semana 4
1 DEFINIR EL TIPO DE
EVENTO
2 NOMBRAR LOS COMITÉS
3 DEFINICION DEL LUGAR
4 DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES DE CADA
COMITE
5 APROBACION DE LAS
ACTIVIDADES
6 PRESENTACION DEL
EVENTO
Tabla 50 Cronograma de la planeación del Evento

15.8.2 Ficha Técnica Del Evento
NOMBRE DEL EVENTO Muestra empresarial

OBJETIVO DEL EVENTO Dar a conocer el trabajo que sesta
desarrollando con cada unidad de
negocio por parte de cada GAES.
TIPO DE EVENTO Evento empresarial
FECHA 03 junio de 2017
HORA 8:00 am
LUGAR Centro de servicios financieros piso 11
POBLACIÓN OBJETIVO DEL Empresarios y aprendices
EVENTO
NUMERO DE INVITADOS 200
JEFE DEL EVENTO Cesar Rene Ramos Tócua
Tabla 51 Ficha técnica del evento
15.8.3 Organigrama Por Comités

COORDINADOR GENERAL
COMITÉ ADMINISTRATIVO COMITÉ FINANCIERO COMITÉ RELACIONES PUBLICASCOMITÉ LOGISTICO
minimo 10
Aproximadamente 3 maximo 5 colaboadores
colaboradores
colaboradores maximo 2 colaboaradores
FIGURA 17 Organigrama por comités del evento
15.8.4 Manual De Funciones Por Comités
MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITÉS

OBJETIVO DEL Establecer mecanismos y controles en las actividades
MANUAL que se quieren desarrollar con el evento.
COMITÉ ADMINISTRATIVO
FUNCIONES DEL * Preparar un cronograma de actividades
COMITÉ estableciendo fechas
* Estructurar el programa técnico
NOMBRE Y Viviana Orozco: su función es liderar la organización
FUNCIÓN DEL y desarrollo del evento
LIDER DEL
COMITÉ.
COMITÉ FINANCIERO
FUNCIONES DEL  Elaboración de presupuesto
COMITÉ  Buscar los recursos económicos necesarios
 Administrar y distribuir los recursos
NOMBRE Y Yanneth Quintero: Su función coordinar actividades

FUNCIÓN DEL financieras para generar recursos que permitan el
LIDER DEL desarrollo del evento.
COMITÉ.
COMITÉ RELACIONES PUBLICAS
FUNCIONES DEL  Diseño y elaboración del logotipo y publicidad
COMITÉ del evento, distintivos, invitaciones y demás.
 Elaboración de pancartas
 Planificación y coordinación del protocolo
 Coordinar actos de inauguración y clausura del
evento
NOMBRE Y Jennifer Rincón: Su función liderar la presentación e
FUNCIÓN DEL invitación al evento mediante invitaciones y publicidad
LIDER DEL del evento
COMITÉ.
COMITÉ DE LOGISTICA
FUNCIONES DEL  Reservar el salón para el evento
COMITÉ  Montaje del salón
 Organización del personal técnico.
NOMBRE Y Luz Elvira Rodríguez: Su función, liderar la buena
FUNCIÓN DEL organización del evento, distribución y coordinación
LIDER DEL de los espacios y ambiente propicio para el desarrollo
COMITÉ. del evento.
Tabla 52 Manual De Funciones Por Comités
15.8.5 Orden Del Día
ORDEN DEL DÍA

1. Apertura del evento 8:00 am
2. Exposición de cada unidad 9:00 am a 11:00 am
productiva
3. Cierre del evento 11:30 am
4. Análisis y evaluación del 11:30 am a 12:00 pm
evento
Tabla 53 Orden del día del evento
15.8.6 Definición de platos y comidas
Se define con el comité organizador ofrecer a los visitantes un pasa bocas,

durante el recorrido de la exposición y presentación de las unidades objeto
de estudio por parte de los GAES de la ficha 1194127.
15.8.7 Diseño de la publicidad del evento
1. Pendón
FIGURA 18 Diseño de publicidad del evento: Pendón
2. Tarjeta de invitación
FIGURA 19 Tarjeta de invitación
3. Escarapela.
FIGURA 20 Escarapela
4. Publicidad de la unidad de negocio.

FIGURA 21 Publicidad de la unidad de negocio
15.8.8 Plano del lugar del evento y señalización.
FIGURA 22 Plano del lugar del evento y señalización
15.8.9 Presupuesto del evento

CONCEPTO VALOR UNITARIO PRESUPUESTO GASTO
Obsequios 15.000 15.000 12.000
Pendón 25.000 23.000 21.000

Tarjeta de 15.000 10.000 10.000
invitación
Broshut 30.000 30.000 60.000
Escarapelas 6.000 6.000 12.000
Botones 5.000 5.000 16.000
Total 150.000 163.000 200.000
Tabla 54 Presupuesto del evento
15.8.10 Evaluación del evento
FIGURA 23 Evaluación del evento

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
ANEXO 10 Entrevista reconocimiento de inventarios
La empresa Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S., no cuenta con

un sistema de inventarios; si bien es cierto que esta empresa no maneja
productos tangibles, se debe resaltar la importancia de los intangibles para la
ejecución de un plan de negocios y rentabilidad del ejercicio.
Para la capitalización se podrán incluir como inventarios, el costo de la mano
de obra y otros costos importantes para el desarrollo del ejercicio contable.
La importancia de crear un sistema de inventarios en la compañía se debe a
la necesidad de proporcionar control del material utilizado para la prestación
de los diferentes servicios, control de un permanente conteo, estableciendo
una periodicidad de revisión y un responsable para el indicador de gestión y
verificación del buen uso y deterioro de dicho material de apoyo.
Para apoyar la administración de inventarios se ha diseñado un esquema de
caracterización y procesos el cual permita a la compañía mediante este
modelo una trazabilidad de recursos sin tener perdidos elevadas
consecuentes a la utilidad del ejercicio contable.
ENTREVISTA RECONOCIMINERO DE
INVENTARIOS EMPRESA FENIX COLOMBIA SALUD
Y CAPACIONES S.A.S
.
Objetivo General
Identificar de acuerdo los métodos o sistema que tiene la unidad productiva

para manejar los inventarios.
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?

RTA/ No, no los manejamos para ningún aspecto.
 ¿Qué criterios tiene en cuenta para reconocer los inventarios?

RTA/ básicamente todo el reconocimiento lo manejo yo, en algunas ocasiones
mi esposa me colabora llevando control de las necesidades en el momento
para adquirir lo necesario.
 ¿Cual sistema de inventarios o método de valuación utiliza?

RTA/ no utilizo ninguno
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE GESTION DE INVENTARIOS
OBJETIVO: Proponer la gestion de los procesos de inventarios
ALCANCE: Planificacion de los procesos de gestion y administracion d einventarios.

Evaluacion , Analisis y mejoras.
CRITERIOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL

ITEM QUE SE CONTROLA COMO SE CONTROLA QUIEN LO CONTROLA FRECUENCIAS DEL CONTROL REGISTRO DE CONTROL
Ingreso y revisión del
material didactico necesario formato de verificacion de En el momento del ingreso del
control en la entrada para la prestación de estado del material Jefe de almacen material *Planilla de control
servicios.
la cantidad y el estado en el Verificación de la capacitación *formato de firma de

a la cual se dirige el instructor Cada vez que se requiera la salida
control de salida que sale el material del Jefe de almacen responsabilidades sobre el
o capacitador para la salida del material
almacen material
del material adecuado
control durante la El buen manejo y uso de los En el momento de la devolucion *Mediante una lista de
Sujeto a revisión Jefe de almacen
actividad materiales del material chequeo sobre su estado
RECURSOS
TALENTO HUMANO INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTES DE TRABAJO TECNOLOGICOS
Lider administrativo Planta fisica Hardware y software
profesionales en el area de la salud Equipos de oficina Video Beam
Auxiliar de primeros auxilios Computadores Red de comunicaciones ( internet,telefono, redes sociales.)
Tecnologos en atención prehospitalaria Archivadores
personal administrativo Insumos de oficina
ANEXO 11 Caracterización del proceso de gestión de

inventarios Fuente: Grupo autónomo de estudio SENA.
La empresa Fénix Colombia Salud y capacitaciones S.A.S., como prestadora

de servicios puede tener costos por inventarios relacionados con la actividad
del servicio, dichos costos se componen de:
 Mano de obra del personal involucrado directamente con la prestación
del servicio.
 Costos del personal de supervisión y del personal de revisión de acuerdo
con los servicios prestados.
 Otros costos indirectos atribuibles al servicio, tales como: depreciación de
equipos y materiales utilizados, materiales de terceros, servicios técnicos,
servicios públicos entre otros.
Se debe tener en cuenta no incluir en el costo de inventario, los gastos
generales de administración y los gastos de comercialización o venta del
producto.
S propone relacionar los inventarios del material necesario para el desarrollo

de las actividades y servicios que ofrece la empresa.
Para este proceso se diseñó el siguiente modelo de inventarios
ESTADO
NP DESCRIPCION CANTIDAD BUENO REGULAR MALO
1COMPUTADORES PORTATILES 4 X
2IMPRESORA 3 X
3EQUIPO AIRE CONTENIDO 3 X
4CASCOS DE PROTECCION 3 X
5EXTINTORES 15 X
6VIDEO BEAM 3 X
7Escritorios 4 X
8Sillas 8 X
9Archivadores 4 X
Tabla 55 Diseño de modelo de inventarios
Dentro de investigación que se realizó a la unidad productiva, encontramos

que no se cuenta con ningún tipo de inventario, debido a que no realiza
compras que justifiquen el reconocimiento de inventarios; la unidad
productiva tomo el inmueble totalmente dotado de todos los equipos y
servicios necesarios para el funcionamiento.
Para el componente contable se propuso realizar el ejercicio con una cifra
proyectada de compras, para poder desarrollar el ejercicio.
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información

ANEXO 12 Entrevista de gestión financiera y contable
ENTREVISTA GESTION FINANCIERA Y CONTABLE DE

LA
EMPRESA FENIX COLOMBIA SALUD Y

CAPACIONES S.A.S.
Objetivo General
Identificar de acuerdo los métodos o sistema que tiene la unidad

productiva para.
INFORMACION GENERAL
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
Por lo general, intento realizar un cronograma con las metas para cada
mes y poder cumplir con los objetivos financieros.
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
No muy perfecto, pero si trato de hacerlo.
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
Las ventas del mes anterior
 ¿Con cuál método proyectan los
ingresos? No utilizo ningún método
 ¿Qué sistema de costeo
aplican? Realmente ninguno
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para
presupuestar el costo?
ninguno
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S, es una empresa la cual brinda el

servicio de capacitaciones en Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo, esta empresa se encuentra en el Sector Terciario, ya que este
sector se basa en englobar las actividades relacionadas con los servicios no
productores o transformadores de bienes materiales.
Esta empresa tiene una actividad económica intangible, es decir, promueve
al cliente el servicio de capacitaciones, con el fin de brindar la satisfacción de
una necesidad concreta al cliente.
Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU)
Sección P
Nombre de la Sección EDUCACIÓN
División 85
Descripción de la División EDUCACIÓN
Grupo 855
Descripción del Grupo OTROS TIPOS DE EDUCACIÓN
Clase 8559
Descripción OTROS TIPOS DE EDUCACIÓN
N.C. P
Sección Q
Nombre de la Sección ACTIVIDADES DE ATENCIÓN DE
LA SALUD HUMANA Y ASISTENCIA
SOCIAL
División 86
Descripción de la División ACTIVIDADES DE ATENCIÓN A LA
SALUD HUMANA
Grupo 869
Descripción del Grupo OTRAS ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON LA SALUD
HUMANA
Clase 8692
Descripción ACTIVIDADES DE APOYO
TERAPEUTICO
Sección Q
Nombre de la Sección ACTIVIDADES DE LA ATENCIÓN
DE LA SALUD HUMANA Y
ASISTENCIA SOCIAL
División 86
SALUD HUMANA
Grupo 869
Descripción del grupo OTRAS ACTIVIDADES
HUMANA
Clase 8699
Descripción OTRAS ACTIVIDADES DE
ATENCIÓN DE LA SALUD HUMANA
Sección Q
Nombre de la Sección ACTIVIDADES DE LA ATENCIÓN
DE LA SALUD HUMANA Y
ASISTENCIA SOCIAL
División 88
SALUD HUMANA
Grupo 889
Descripción del Grupo OTRAS ACTIVIDADES
HUMANA
Clase 8890
Descripción OTRAS ACTIVIDADES DE
ATENCIÓN DE LA SALUD HUMANA
Tabla 56 Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU)

Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, es una microempresa, la cual
cuenta con 13 trabajadores hasta el momento con tres con cargos
administrativos y los 10 capacitadores, esta empresa no cuenta con algún
tipo de sociedad alguna ya que el propietario y gerente es el único dueño, se
identifica con el NIT 90892363-1, además esta empresa aplica a los nuevos
estándares contables la cual pertenece al NIIF MICROEMPRESAS ya que
las personas naturales o jurídicas que cumplan los criterios establecidos en
el art. 499 del Estatuto Tributario (ET) y normas posteriores que lo
modifiquen. Para el efecto, se tomará el equivalente a UVT, en
Salarios mínimos legales vigentes y las microempresas que tengan Activos
totales excluida la vivienda por un valor máximo de quinientos
(500) SMMLV o Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores
que no cumplan con los requisitos para ser incluidas en el grupo 2 ni en el
literal anterior.
17.1.3 Libros contables
Cámara de Comercio de Bogotá

Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, no aplica con los libros que
están sujetos al registro obligatorio de la entidad, estos libros que se deben
inscribir de acuerdo con lo estipulado en el Decreto 019 de 2012, estos libros
son:
Comerciantes: Este libro se basa en el registro de socios o accionistas y los
de actas de asamblea y juntas de socios, con lo cual esta entidad no cuenta
con dichos accionistas y no incurre en una sociedad.
Entidades sin ánimo de lucro: Es un libro de asociados, actas de máximo
órgano social y demás respecto de los cuales la ley establezca esta
formalidad, Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, es una empresa
privada y en general no se financia con ayudas y donaciones derivada de
personas físicas, empresas, e instituciones y organizaciones de todo tipo.
Por eso contamos que la unidad objeto de estudio no aplica con los libros
que se deben registrar en la cámara de comercio.
17.1.4 Documentos contables
La empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S., utiliza los

siguientes documentos como soportes contables:
a. FACTURA DE VENTA: utilizada para el registro de las ventas
realizadas durante el mes de cada servicio ofrecido por la empresa a
sus clientes.
b. COMPROBANTE DE EGRESO: Utilizado para registro de los gastos
que genera el sostenimiento de la compañía, es decir gastos que se
adquieren y son necesarios para el debido funcionamiento, ejemplo,
servicios públicos, arriendo, pagos a proveedores etc.
c. COMPROBANTE DE INGRESOS: es utilizado para el registro de los

dineros que ingresan a la compañía, correspondiente a los pagos de
los servicios prestados a los clientes, por los servicios ofrecidos.
d. RECIBO DE CAJA MENOR: Es utilizada para el registro de transporte

empleado para el desplazamiento de los capacitadores, para prestar
el servicio solicitado por el cliente.
e. COTIZACION: Es utilizado para la presentación de proyectos ante los
clientes.
Nota: (No fue posible conseguir la copia de los documentos. Razones ajenas).
Se propone a la empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones, la

implementación de algunos documentos como lo son:
a. MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA: Facilita la revisión y control de cada

movimiento contable.
MODELO 1.
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S
MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA
FECHA _____________________________________________________
CENTRO DE COSTO _____________________________________________________
CUENTA CONTABLE ______________________________________________________
RESPONSABLE ______________________________________________________
BALANCE DIARIO
SALDO INICIAL $
+ INGRESOS $
- EGRESOS $
- CONSIGNACIONES $
SALDO FINAL $
ELABORO REVISO
CONTABILIZO
FECHA
MOVIMIENTO DIARIO DE CAJA
INGRESOS
No. COMPROBANTE CLIENTE CONCEPTO VALOR
TOTAL INGRESOS $
EGRESOS
No. COMPROBANTE BENEFICIARIO CONCEPTO VALOR
TOTAL EGRESOS $
CONSIGNACIONES
No. CONSIGNACION BANCO CUENTA VALOR
TOTAL CONSIGNACIONES $
Tabla 57 Movimiento diario de caja modelo 1

b. SOLICITUD DE REEMBOLSO DE CAJA MENOR: Permitirá el debido
control de gastos diarios realizados por la empresa.
MODELO 2.
REEMBOLSO DE CAJA MENOR
SOLICITUD DE REEMBOLSO DE CAJA MENOR

FECHA DE SOLICITUD: _______________________________________________________________________________
FECHA BENEFICIARIO NIT CONCEPTO VALOR PAGADO
TOTALREEMBOLSO ==================>
ELABORADO REVISADO APROBADO
Tabla 58 Modelo 2
c. DOCUMENTO EQUIVALENTE: soporte el cual reemplaza a la factura
para el registro de operaciones con los no obligados a facturar.
MODELO 3.
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S DOCUMENTO EQUIVALENTE

NIT: 900.892.363-1 REGIMEN COMUN DE FACTURA
FACTURA No. 001
FECHA
NOMBRES Y APELLIDOS DEL PROVEEDOR _______________________________________ DIA/ MES/ AÑO
DIRECCION __________________________________ CIUDAD ___________________
C.C o NIT. _________________ TELEFONO ______________________________
CANT. DESCRIPCION DEL SERVICIO V/R UNITARIO V/R TOTAL
SUB TOTAL
RETE FUENTE %
RETENCION IVA ASUMIDO % $ ___________ RETE ICA%
TOTAL A PAGAR
Tabla 59 Modelo 3
17.1.5 Políticas contables
La política establecida por la unidad objeto de estudio Fénix Colombia salud

y capacitaciones S.A.S., según la entrevista telefónica realizada al Gerente
de la compañía el Señor Jimmy Vega, contabilidad se rige bajo las políticas
modelo según la NIIF.
Aclara el gerente de la compañía que maneja la contabilidad anual,
realizando balance general y estado de resultados según lo establecido, los
impuestos son causados según la ley, y el periódicamente aplicados según
el caso (IVA Y RETENCION).
17.1.6 Ciclo contable
No se obtuvo información por parte del contador de la compañía a cerca del

ciclo contable que maneja; se propone un ciclo contable para el manejo
financiero de la compañía.
Ciclo contable
1. Analizar y registrar transacciones cada vez que ocurran
2. Pasar datos al libro mayor para avanzar en el informe periódico
3. Preparar hoja de trabajo para fin de periodo
4. Elaboración de estado de resultados y el reporte del estado financiero.
5. Realizar análisis comparativo al final de cada periodo.
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Criterios de reconocimiento bajo las NIIF

En la presente tabla se evidencia cada uno de los activos y gastos que
maneja la empresa objeto de estudio, en donde cada uno de los elementos
contables está sujetos a las normas establecidas por las NIIF.
FENIX COLOMBIA SALUD Y
CAPACITACIONES S.A.S NIT:
900.892.363-1 REGIMEN
COMUN
Activo: Pasivos:
· Fijo · Corriente
· Financiero · Estimado
· Intangible
· Funcional
Ingresos: Gastos:
· por ventas · Fijos
· otros activos · Capital
· Administrativos
· Comerciales
· Seguridad Social
· Fiscales
· Generales
· Personales
· Financieros
Tabla 60 Criterios de reconocimiento bajo las NIIF
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
CONCEPTO DEFINICIÓN APLICA/NO

APLICA
PRINCIPIO DE El principio de causación es otro No se aplica
CAUSACIÓN de los elementales de la debido a la
contabilidad. Este principio habla actividad
que el hecho se debe reconocer económica que
cuando estos se realicen y no realiza en este
cuando se reciba o se haga el Caso prestación
pago, es decir, se causan cuando
de servicios
venda el producto o se preste el
profesional.
servicio, independientemente a si
se recibe el pago o no. Se
entiende que cuando se realiza el
hecho económico, esta ha
constituido una obligación o un
derecho exigible.
PARTIDA DOBLE Y Es la base del sistema estándar Si es aplicada
ECUACION usado por negocios y otras por la unidad
PATRIMONIAL organizaciones para llevar la objeto de
cuenta de las transacciones estudio, por el
financieras. Su premisa es que área contratada
las condiciones financieras y los anexa para
resultados de las operaciones de llevar mes a
un negocio (u otra organización) mes este control
se representen cabalmente por de resultados
variables, llamadas cuentas financieros.
PROCESO DE 1. Reconocimiento: en esta La unidad

CONTABILIZACION primera fase se identifica si una objeto de
BAJO NIIF transacción económica debe ser estudio está
integrada en los estados aplicando el
financieros como activo, pasivo, proceso de la
ingreso o gasto y posteriormente NIIF y se puede
verificado que dicho hecho evidenciar en el
económico sea cuantificable reporte de los
estados
2. Medición: es las segundas
financiero, los
fases del proceso contable bajo
cuales son
NIIF, y es el proceso mediante el
generados cada
cual se determina el valor por el
año por políticas
cual será reconocido un activo,
contables de la
pasivo, ingreso o gasto en los
empresa.
estados financieros.
3. Presentación: en esta tercera
fase, se ponen los estados
financieros en conocimiento de
todos los terceros interesados en
la información contable del ente
económico.
4. Revelación: es la última fase
del proceso de transformación
contable de datos bajo las NIIF y
consiste en informar el origen de
todos los hechos económicos
importantes.
Tabla 61 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL DE FÉNIX

COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S.
Objetivo General
Identificar de acuerdo los métodos o sistema que tiene la unidad productiva

para manejar la matemática financiera.
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
1. ¿Aplican las matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad

productiva?
Rta/ Realmente no, por lo general la contabilidad que se maneja es básica y
sencilla.
2. ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas

financieras?
Rta/. No han sido requeridas en ninguna de las transacciones.
3. ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
valor futuro?
Rta/. Las cuentas por cobrar tienen el mismo valor presente y futuro; de la
misma manera son pocas las cuentas por pagar, pero aplica lo mismo.
4. ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la

unidad productiva?
Rta/. Saldo de caja, saldo en bancos, y el dinero que se tiene en cuentas por
cobrar a mediano plazo.
5. ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a

empleados y demás terceros y al realizar ventas o créditos?
Rta/. No, la verdad no he querido incurrir en la toma de créditos bancarios, no
me gustan, y los préstamos a empleados son mínimos y de menor cuantía; no
realizo préstamos a terceros.
6. ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o

prestamistas? ¿Bajo qué modalidad de crédito? ¿A qué tasa de interés?
Rta/. No, como bien le decía anteriormente, no quiero involucrarme en el
medio de los créditos. Soy un poco reacio a esas cosas, pienso que ellos se
benefician con mi necesidad.
ANEXO 13 Entrevista matemática financiera
17.2.1 Escenarios financieros
“Interés”.
Fénix Colombia adquiere un credito por valor de $ 5.000.000 con un a taza del 2% anual a a año. Hemos identificado
en interes simple y compuesto para dicho caso.
CAPITAL 5.000.000
TASA DE INTERES 2% ANUAL
TIEMPO 1 AÑO
INTERES SIMPLE
MESES CAPITAL INICIAL INTERES GENERADO CAPITAL FINAL INTERESES ACOMULADOS
1 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 100.000
2 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 200.000
3 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 300.000
4 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 400.000
5 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 500.000
6 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 600.000
7 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 700.000
8 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 800.000
9 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 900.000
10 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 1.000.000
11 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 1.100.000
12 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.000.000 $ 1.200.000
FINAL EN CUENTAS $ 5.000.000 $ 1.200.000
TOTAL A CANCELAR $ 6.200.000
INTERES COMPUESTO
MESES CAPITAL INICIAL INTERES GENERADO CAPITAL FINAL
1 $ 5.000.000 $ 100.000 $ 5.100.000
2 $ 5.100.000 $ 102.000 $ 5.202.000
3 $ 5.202.000 $ 104.040 $ 5.306.040
4 $ 5.306.040 $ 106.121 $ 5.412.161
5 $ 5.412.161 $ 108.243 $ 5.520.404
6 $ 5.520.404 $ 110.408 $ 5.630.812
7 $ 5.630.812 $ 112.616 $ 5.743.428
8 $ 5.743.428 $ 114.869 $ 5.858.297
9 $ 5.858.297 $ 117.166 $ 5.975.463
10 $ 5.975.463 $ 119.509 $ 6.094.972
11 $ 6.094.972 $ 121.899 $ 6.216.872
12 $ 6.216.872 $ 124.337 $ 6.341.209
FINAL EN CUENTAS $ 67.060.449 $ 1.341.209
TOTAL A CANCELAR $ 6.341.209
FIGURA 24 Estados financieros: Interés
“Tasas”.
# TASA EFECTIVO QUE SE TIENE EFECTIVO A CONVERTIR TOTAL DIAS 360
1 15% 2 6 4,8% MESES 12
2 32% 3 12 7,2% BIMESTRES 6
3 2,8% 2 360 0,02% TRIMESTRES 4
4 36,90% 1 6 5,4% CUATRIMEST 3
5 39% 3 2 63,9% SEMESTRE 2
6 18% 2 4 8,6% ANUAL 1
7 45,03% 1 6 6,4%
8 39% 4 12 11,6%
9 32% 3 360 0,23%
10 19,31% 2 3 12,5%
11 29% 3 4 21,0%
12 40% 6 360 0,56%
FIGURA 25 Tasas
“Amortización”
Se adquiere un credito de $6.200.000, se pacta una cuota fija, con una tasa de 1,5%
CUOTA FIJA VP $ 6.200.000

ABONO TASA DE
# SALDO INICIAL INTERES CAPITAL INTERES CUOTA SALDO FINAL N 24
0 0 0 0 0 0 $ 6.200.000 I 1,5%
1 $ 6.200.000 $ 93.000 $ 216.529 1,5% $ 309.529 $ 5.983.471 CUOTA $ 309.529
2 $ 5.983.471 $ 89.752 $ 219.777 1,5% $ 309.529 $ 5.763.693
3 $ 5.763.693 $ 86.455 $ 223.074 1,5% $ 309.529 $ 5.540.619
4 $ 5.540.619 $ 83.109 $ 226.420 1,5% $ 309.529 $ 5.314.199
5 $ 5.314.199 $ 79.713 $ 229.816 1,5% $ 309.529 $ 5.084.383
6 $ 5.084.383 $ 76.266 $ 233.264 1,5% $ 309.529 $ 4.851.119
7 $ 4.851.119 $ 72.767 $ 236.763 1,5% $ 309.529 $ 4.614.356
8 $ 4.614.356 $ 69.215 $ 240.314 1,5% $ 309.529 $ 4.374.042
9 $ 4.374.042 $ 65.611 $ 243.919 1,5% $ 309.529 $ 4.130.123
10 $ 4.130.123 $ 61.952 $ 247.578 1,5% $ 309.529 $ 3.882.546
11 $ 3.882.546 $ 58.238 $ 251.291 1,5% $ 309.529 $ 3.631.255
12 $ 3.631.255 $ 54.469 $ 255.061 1,5% $ 309.529 $ 3.376.194
13 $ 3.376.194 $ 50.643 $ 258.887 1,5% $ 309.529 $ 3.117.307
14 $ 3.117.307 $ 46.760 $ 262.770 1,5% $ 309.529 $ 2.854.538
15 $ 2.854.538 $ 42.818 $ 266.711 1,5% $ 309.529 $ 2.587.826
16 $ 2.587.826 $ 38.817 $ 270.712 1,5% $ 309.529 $ 2.317.114
17 $ 2.317.114 $ 34.757 $ 274.773 1,5% $ 309.529 $ 2.042.341
18 $ 2.042.341 $ 30.635 $ 278.894 1,5% $ 309.529 $ 1.763.447
19 $ 1.763.447 $ 26.452 $ 283.078 1,5% $ 309.529 $ 1.480.369
20 $ 1.480.369 $ 22.206 $ 287.324 1,5% $ 309.529 $ 1.193.045
21 $ 1.193.045 $ 17.896 $ 291.634 1,5% $ 309.529 $ 901.412
22 $ 901.412 $ 13.521 $ 296.008 1,5% $ 309.529 $ 605.403
23 $ 605.403 $ 9.081 $ 300.448 1,5% $ 309.529 $ 304.955
24 $ 304.955 $ 4.574 $ 304.955 1,5% $ 309.529 -$ 0
Se compran computadores para la administración de Fénix Colombia Salud y
Capacitaciones S.A.S los cuales costaron $ 4.196.000, se pacto una cuota decreciente
del 3% en cada cuota con una tasa de 1,2%
CUOTA DECRECIENTE VP $ 4.196.000

ABONO TASA DE
#SALDO INICIAL INTERES CAPITAL INTERES CUOTA SALDO FINAL N 12
0 0 0 0 0 0 $ 4.196.000 I 1,2%
1 $ 4.196.000 $ 50.352 $ 391.670 1,2% $ 442.022 $ 3.804.330
2$ 3.804.330 $ 45.652 $ 383.109 1,2% $ 428.761 $ 3.421.221 DECRECIMIENTO 3%
3$ 3.421.221 $ 41.055 $ 374.844 1,2% $ 415.898 $ 3.046.377
4$ 3.046.377 $ 36.557 $ 366.865 1,2% $ 403.421 $ 2.679.512
5$ 2.679.512 $ 32.154 $ 359.165 1,2% $ 391.319 $ 2.320.348
6$ 2.320.348 $ 27.844 $ 351.735 1,2% $ 379.579 $ 1.968.613
7$ 1.968.613 $ 23.623 $ 344.568 1,2% $ 368.192 $ 1.624.044
8$ 1.624.044 $ 19.489 $ 337.658 1,2% $ 357.146 $ 1.286.387
9$ 1.286.387 $ 15.437 $ 330.995 1,2% $ 346.432 $ 955.392
10 $ 955.392 $ 11.465 $ 324.574 1,2% $ 336.039 $ 630.817
11 $ 630.817 $ 7.570 $ 318.388 1,2% $ 325.958 $ 312.430
12 $ 312.430 $ 3.749 $ 312.430 1,2% $ 316.179 $ 0
FIGURA 26 Amortización
Las tablas anteriores nos muestran las posibles causas o consecuencias de

obtener algún tipo de préstamo.
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
ENTREVISTA PROPIEDAD PLANTA Y

EQUIPO DE LA EMPRESA FENIX COLOMBIA
SALUD Y CAPACIONES S.A.S
Objetivo General
Identificar los activos tangibles que posee la empresa para el
desarrollo de sus actividades.
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
1. ¿qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?
 Cuatro equipos de computo
 Cuatro escritorios de trabajo
 Dos videos beam
 Diez camillas
 Guías de capacitación
 Sistemas de audio y video
2. ¿Cuáles clasifican como propiedad de inversión?
 Dos videos beam
 El monto del capital que se recibe, se le saca un porcentaje para
el pago del arriendo.
3. ¿Tiene activos No Corrientes Mantenidos para la venta
(ANCMPV)?
que Encuenta
este momento los activos No Corrientes con los
la empresa para respaldar liquidez a corto
plazo serían los relacionados a continuación:
 Dos videos beam
 Cuatro equipos de computo
ANEXO 14 Entrevista propiedad plata y equipo

Lo anterior teniendo en cuenta que estos activos se encuentran en buen
estado, debido a que fueron adquiridos hace unos meses y son de buena
calidad y a su vez son muy costosos.
17.3.2 Política de depreciación
Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, tiene en cuenta un método de

depreciación que refleje el patrón, usando el método de depreciación
basados en el uso.
La depreciación de cada periodo se reconocerá en el resultado de la misma,
a menos de que en las normas se sustituyan, se adiciones o modifiquen para
beneficio de esta misma.
Los valores residuales y la vida útil estimados en propiedad, planta y equipo
se revisan periódicamente para así determinar que el método y periodo de
depreciación corresponden a los beneficios económicos que de estas
propiedades se han previsto.
Se tienen en cuenta ciertos factores que mostraran que ha cambiado el valor
residual o la vida útil de un activo desde la fecha sobre la que se informa,
anual más reciente, a saber:
 Un cambio en el uso del activo,
 Un desgaste significativo inesperado,
 Avances tecnológicos y
 Cambios en los precios de mercado
Si estos indicadores están presentes, Fénix Colombia Salud y

Capacitaciones S.A.S revisara sus estimaciones anteriores y, si las
expectativas actuales son diferentes, modificará el valor residual, el método
de depreciación o la vida útil. Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S
contabilizará el cambio en el valor residual, el método de depreciación o la
vida útil como un cambio de estimación contable.
Para determinar la vida útil de un activo, Fénix Colombia Salud y
Capacitaciones S.A.S considera todos los factores siguientes:
 El desgaste físico esperado, que dependerá de factores operativos

tales como el número de turnos de trabajo en los que se utilizará el
activo, el programa de reparaciones y mantenimiento, y el grado de
cuidado y conservación mientras el activo no está siendo utilizado.
 La obsolescencia técnica o comercial procedente de los cambios en la
demanda del mercado de los productos o servicios que se obtienen
con el activo.
 Los límites legales o restricciones similares sobre el uso del activo,
tales como las fechas de caducidad de los contratos de
arrendamiento relacionados.
17.3.3 Cálculo de la depreciación
La empresa adquiere un terreno por valor de $80.000.000, adicional le

invierte $ 15.000.000 en la adecuación para la construcción de un campo
escuela de entrenamiento, este tiene una vida útil de 20 años. Calcular la
apreciación mensual.
 80.000.000 + 15.000.000= 95.000.000
95.000.0000*70% = 66.500.000
95.000.0000*30% = 28.500.0000
95.000.000 – 66.500.000 = 1.425.000 Depreciación anual

20
1.425.000 = 118.750 Depreciación mensual
12
CLASE CUENTA DESCRIPCION DB CR
ACTIVO PPYE TERRENOS $95.000.000
ACTIVO EFECTIVO TERRENOS $95.000.000
ACTIVO PPYE DEPRECIACION $118.750
GASTO PPYE DEPRECIACION $118.750
$95.118.750 $95.118.750
Tabla 62 Calculo de depreciación
La empresa adquiere un equipo para realizar el trabajo seguro en alturas por

valor de $4.463.500, este tiene una vida útil de 10 años. Calcular la
apreciación mensual.
 4.463.500 = 4.463.500
4.463.500*70% = 3.124.450
4.463.500*30% = 1.339.050
4.463.500 – 3.124.450 = 1.33.900 Depreciación anual
10
133900 = 11.158 Depreciación mensual

12
CLASE CUENTA DESCRIPCION DB CR
MAQUINARIA Y
ACTIVO PPYE EQUIPO $4.463.500
MAQUINARIA Y
ACTIVO EFECTIVO EQUIPO $4.463.500
ACTIVO PPYE DEPRECIACION $11.158
GASTO PPYE DEPRECIACION $11.158
$4.474.658 $4.474.658
Tabla 63 Calculo de depreciación

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos

ENTREVISTA RECONOCIMINERO DE PASIVOS Y
GASTOS DE LA EMPRESA FENIX COLOMBIA SALUD Y
CAPACITACIONES S.A.S
Objetivo General
Identificar de acuerdo con la norma legal vigente, la contratación que
maneja la empresa para la contratación de personal y la cantidad de
personal con la cual cuenta para el desarrollo de las diferentes actividades
que maneja la empresa.
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
1. ¿Cuántos empleados maneja la empresa en este momento?

 13
1. ¿Qué tipo de contrato maneja con ellos?
 Prestación de Servicios
2. Mencione las características de este contrato, como, por ejemplo, clase

de contrato, duración, valor por el servicio entre otras.
 Clase de contrato, prestación de servicios

3. ¿Qué tipo de nómina maneja?
 No manejamos nómina.
4. ¿Por qué eligió este tipo de contrato para sus empleados?
 Es más rentable para mi mantenerlos con este contrato
5. ¿Cuánto dura aproximadamente un empleado en la empresa?
 Hasta el momento han estado constantes ya que por

lo regular no se programan todos a la vez
ANEXO 15 Entrevista reconocimiento de pasivos y de gastos

 Modelo de contrato propuesto
FORMATO PARA CONTRATO A TÉRMINO FIJO Y PARA CONTRATO A
TÉRMINO INDEFINIDO
......................... (Nombre del empleador), identificado con cédula de
ciudadanía No. ............................... (Actuando a nombre propio o como
representante legal de........ identificado con el NIT. No. ........... ), domiciliado
en............... (Municipio), quien en adelante se denominará EMPLEADOR
y................. (Nombre del trabajador) identificado con cédula de ciudadanía
No. ................, residente en............ (Municipio), quien en adelante se
denominará TRABAJADOR, acuerdan celebrar el presente CONTRATO
INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO........... (Fijo o indefinido) (a), por un
periodo de.............. (............) (Días, meses, años) que se regirá por las
siguientes cláusulas: PRIMERA. - OBJETO: El EMPLEADOR contrata los
servicios personales del TRABAJADOR, para.................... (Describir la
actividad que se va a desarrollar) y los que se deriven de estas labores.
PARÁGRAFO. - El TRABAJADOR acepta los cambios de labores decididos
por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones laborales se mantengan.
SEGUNDA. - INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR
iniciará labores a partir de................. (Día, mes, año), con una jornada laboral
ordinaria de................... (b), que se podrán distribuir de la forma permitida por el
artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo. TERCERA. - LUGAR DE

TRABAJO: El lugar de trabajo será en....................... (Nombre y dirección del
lugar de trabajo) de la ciudad de..................., y puede ser modificado por
acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del trabajador no sufran desmejora o
se disminuya su remuneración o le cause perjuicio.
CUARTA. - SALARIO: El TRABAJADOR devengará.................... M/C
($............ ), pagaderos en.................... (c), que incluye la remuneración de los
descansos dominicales y festivos. QUINTA. - OBLIGACIONES: El
TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al
servicio del EMPLEADOR su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva
en el desempeño de las funciones encomendadas y en las labores conexas,
según ordenes e instrucciones del empleador o sus representantes.
b) Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y exclusivamente al
servicio del EMPLEADOR. c) Cumplir con la jornada de trabajo dentro de los
turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. d) Las demás consagradas en el
artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo. SEXTA. - TRABAJO EXTRA, EN
DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo suplementario o en horas extras, así
como el trabajo en domingo o festivo en los que deba concederse descanso,
será remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos
nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por el
empleador o sus representantes, para efectos de su reconocimiento. SÉPTIMA.
- JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato, por cualquiera de las partes, las
expresadas en los artículos 62 y 63 del Código sustantivo del Trabajo. OCTAVA.
- PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL)
Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los primeros.......... (........)
(Días o meses) (d) a partir de la vigencia de este contrato. Durante este
periodo las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el
caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no
existirá para esto nuevo periodo de prueba. .................. NOVENA. - AVISO
DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera de las partes
puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipación
mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo contratado. En
caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un término inferior al
establecido, la parte que termina el contrato deberá a la otra, a título de
indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al
tiempo que falte. DECIMA. - PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral
del contrato no se da o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el
contrato se prorroga por un periodo igual a la inicial, siempre que subsistan las
causas que lo originaron y la materia del trabajo. DECIMA PRIMERA. - El
presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o
escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad. DECIMA
SEGUNDA. - Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por
escrito y anexarse a este documento
Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de............... (Municipio)
a los días del mes de........ De 200....
EMPLEADOR
________________________
C. C. No.
TRABAJADOR
________________________
C.C. No.
(a) El contrato de trabajo no estipulado a término fijo, o cuya duración no esté

determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor contratada, o no se
refiera a un trabajo ocasional o transitorio, será contrato a término indefinido
(b) La jornada de trabajo ordinaria no puede ser mayor a ocho (8) horas
diarias y cuarenta y ocho (48) semanales. (Excepto trabajadores con cargos
de dirección, confianza o manejo, trabajadores de servicio doméstico y que
ejerciten actividades intermitentes o de vigilancia si reside el lugar de trabajo)
(c) Ningún trabajador puede devengar menos del salario mínimo legal y si
labora menos de ocho (8) horas diarias su salario será proporcional al
tiempo trabajado.
Se debe determinar en el contrato la forma (mensual, quincenal, etc.) y el
lugar en que deberá hacerse el pago
(d) El Periodo de prueba puede ser hasta de dos (2) meses y en contratos
inferiores a un (1) no podrá ser superior a una quinta (1/5) parte del término
pactado
Prestaciones sociales en el periodo de prueba: salario, auxilio de transporte,
afiliación a la seguridad social, cesantías.
ANEXO 16 Modelo de contrato propuesto

17.4.2 Nómina
NÓMINA PARA PAGO MENSUAL DE SUELDOS

salario minimo del año 2.017 737.717
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S,
Auxilio de transporte 83.140
DEVENGADO DEDUCCIONES
HED TOTAL FONDO NETO A
EMPLEADO # FECHA DE SUELDO BASICO DIAS TRAB HEN HEOF TOTAL DEVENGADO TOTAL DEDUCCION
CARGO BASICO HORA ORDINARIA 1,25 HEDF 2,00 HENF 2,50 VALOR H. COMISIONES AUX. TRANS. SALUD PENSION FSP PRESTAMOS EMBARGOS RETENCION EMPLEADOS PAGAR
INGRESO 1,75 1,75
EXTRAS 2%
1 Carlos Robledo 04/08/2015 $ 2.800.600 30 2.800.600 11.669 0 0 2.800.600 112.024 112.024 0 0 0 224.048 2.576.552
2 Luisa Gutierrez 07/01/2017 $ 900.500 30 900.500 3.752 0 83.140 983.640 36.020 36.020 0 0 0 72.040 911.600
3 Mauricio Castro 04/10/2016 $ 737.717 30 737.717 3.074 3 6 53.023 315.000 83.140 1.188.880 44.230 44.230 0 80.000 0 0 168.460 1.020.420
4 Cristian Mesa 08/01/2016 $ 737.717 30 737.717 3.074 2 7.685 83.140 828.542 29.816 29.816 0 50.000 0 0 109.632 718.910
5 Mario Torres 02/07/2017 $ 737.717 20 491.811 3.074 2 10.758 55.427 557.996 20.103 20.103 0 0 0 40.206 517.790
6 Sonia Pérez 18/09/2016 $ 737.717 20 491.811 3.074 5 8 76.077 55.427 623.315 22.716 22.716 0 0 0 45.432 577.883
7 Alfonso Marín 08/01/2013 $ 1.200.500 30 1.200.500 5.002 4 1 41.267 83.140 1.324.907 49.671 49.671 0 360.150 0 0 459.492 865.415
8 Fernando Muñoz 04/05/2011 $ 1.300.000 28 1.213.333 5.417 8 4 113.750 77.597 1.404.680 53.083 53.083 0 100.000 0 0 206.166 1.198.514
9 Piedad Nuñez 05/03/2015 $ 737.717 28 688.536 3.074 0 77.597 766.133 27.541 27.541 0 60.000 0 0 115.082 651.051
10 Julio Fuentes 04/05/2015 $ 737.717 25 614.764 3.074 4 24.591 1.150.000 69.283 1.858.638 71.574 71.574 0 150.000 0 0 293.148 1.565.490
11 Jaime Alvarez 01/03/2017 $ 737.717 28 688.536 3.074 2 7.685 77.597 773.818 27.849 27.849 0 0 0 55.698 718.120
12 Juan Cárdenas 01/03/2010 $ 737.717 27 663.945 3.074 0 74.826 738.771 26.558 26.558 0 0 0 53.116 685.655
13 Pedro Quintero 08/03/2017 $ 737.717 30 737.717 3.074 2 4 32.275 83.140 853.132 30.800 30.800 0 0 0 61.600 791.532
14 Graciela Rojas 09/03/2017 $ 737.717 26 639.355 3.074 0 72.055 711.410 25.574 25.574 0 195.000 0 0 246.148 465.262
15 Raúl Mendoza 16/07/2017 $ 945.500 25 787.917 3.940 6 47.275 69.283 904.475 33.408 33.408 0 0 0 66.816 837.659
13.394.759 414.386 1.465.000 1.044.792 16.318.937 610.967 610.967 0 290.000 705.150 0 2.217.084 14.101.853
APORTES SEGURIDAD SOCIAL 15.274.145 VALOR PROVISIÓN PARA PRESTACIONES SOCIALES

SALUD 8,5% 1.298.302 CESANTIAS 8.33% 1.359.367
PENSION 12% 1.832.897 INT./CESANT 1% 13.594
RIESGOS
PROFESIONALES 0,522% 79.731 PRIMA 8.33% 1.359.367
VACACIONES 4.16% 722.331
NOTA: VACACIONES SIN AUX TRANSPORTE 3.454.659
APORTES PARAFISCALES 15.274.145
PORCENTAJE VALOR
SENA 2% 305.483
ICBF 3% 458.224
CAJA COMPENSACIÓN 4% 610.966 0
CAUSACION DE LA NOMINA
CLASE CUENTA DESCRIPCION DEBITO CREDITO CLASE CUENTA DESCRIPCION DEBITO CREDITO CLASE CUENTA DESCRIPCION DEBITO CREDITO
GASTO DE PERSONAL CAUSACION GASTO DE GASTO DE
GASTOS 13.394.759 CESANTIAS 1.359.367
SUELDO NOMINA GASTOS DE PERS. EPS APROPIACIONES 1.298.302 PERS. PERS.
GASTOS 1.044.792 INT./CESANT 13.594
AUX. NOMINA GASTOS DE PERS. PENSION APROPIACIONES 1.832.897 PERS. PERS.
GASTOS 1.465.000 PRIMA 1.359.367
COMISION NOMINA GASTOS DE PERS. ARL APROPIACIONES 79.731 PERS. PERS.
414.386 VACACIONES 722.331
GASTOS H.EXTRAS NOMINA GASTOS DE PERS. SENA APROPIACIONES 305.483 PERS. PERS.
CAUSACION PROV.DE PROV.DE
PASIVO CXP EPS 610.967 CESANTIAS 1.359.367
NOMINA GASTOS DE PERS. ICBF APROPIACIONES 458.224 PERSONAL PERSONAL
PASIVO CXP PENSION 610.967 INT./CESANT 13.594
NOMINA GASTOS DE PERS. CCF APROPIACIONES 610.966 PERSONAL PERSONAL
PASIVO 290.000 PRIMA 1.359.367
CXP PRESTAMOS NOMINA PASIVO CXP EPS APROPIACIONES 1.298.302 PERSONAL PERSONAL
PASIVO 705.150 VACACIONES 722.331
CXP EMBARGO NOMINA PASIVO CXP PENSION APROPIACIONES 1.832.897 PERSONAL PERSONAL
BENEFICIO A CAUSACION
PASIVO EMPLEADOS NOMINA 14.101.853 PASIVO CXP ARL APROPIACIONES 79.731 3.454.659 3.454.659
SUMAS IGUALES 16.318.937 16.318.937 PASIVO CXP SENA APROPIACIONES 305.483
BENEFICIO A
PASIVO EMPLEADOS 16.318.937 PASIVO CXP ICBF APROPIACIONES 458.224
BENEFICIO A
ACTIVO EMPLEADOS 16.318.937 PASIVO CXP CCF APROPIACIONES 610.966
SUMAS IGUALES 4.585.603 4.585.603
Tabla 64 Nómina
 Análisis de la nómina
DEVENGADOS, DEDUCCIONES Y APROPIACIONES DE LA NOMINA DE
FENIX COLOMBIA SALUD↨Y CAPACITACIONES S.A.S.
DEVENGADOS.
Corresponde al valor del sueldo básico de días trabajados, más horas extras
realizadas ya sean diurnas nocturnas o festivas según la ley, más los
beneficios adicionales a los que correspondan como auxilio de transporte y
comisiones
Total, de vendado en la presente nomina en Fénix Colombia, es de

16.318.937, correspondiente a días trabajados + horas extras comisiones y
auxilio de transporte de cada trabajador
DEDUCCIONES
Estas corresponden a los descuentos que se deben aplicar a cada empleado
en este caso por salud, pensión, préstamos y embargos. APROPIACIONES
Esta corresponde a los valores que deben ser asumidos por la empresa
según la ley a otras entidades, donde se encuentran los parafiscales y
aportes sociales.
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S, no maneja nomina debido a

que su contratación es por prestación de servicios, por ende, la presente
nomina es propuesta.
17.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.

ENTREVISTA SOBRE GASTOS DE LA
CAPACIONES S.A.S.
Objetivo General
Identificar las formas y métodos utilizados para el manejo de los gastos

que aplica la empresa o unidad productiva.
INFORMACION GENERAL
 Utiliza alguna forma y método para realizar las estimaciones de

gastos.
 Se tiene un formato para que los gastos no se vayan a salir de control.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 No, para nada
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
 Creería que nos ayudaría en el control y manejo del dinero.
ANEXO 17 Entrevista de administración de gasto

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
ENTREVISTA RECONOCIMINERO DE PASIVOS Y

GASTOS DE LA EMPRESA FENIX COLOMBIA SALUD
Y CAPACITACIONES S.A.S
Objetivo General
Identificar de acuerdo con la norma legal vigente, y poder determinar si

cumplen o tiene conocimiento y manejo de las NIIF (NORMAS
INTERNACIONALES DE LA INFORMACION FINANCIERA),
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
RTA/ los criterios para el reconocimiento de ingresos se manejan partiendo
de los movimientos bancarios que tiene la empresa, todo lo manejo yo
desde mi cuenta y soy yo quien da la información al contador para ejecutar
los procesos correspondientes a la contabilidad e impuestos de la empresa.
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico

contable colombiano (NIIF)?
RTA/ realmente estamos tratando de que se haga con base en la norma,
pero aun nos faltan detalles.
contemplados
¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
RTA/ si, podría decirse que básicamente se maneja.
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?

RTA/ no, no los manejamos para ningún aspecto.
 ¿Qué criterios tiene en cuenta para reconocer los inventarios?

ANEXO 18 Entrevista de compras y ventas en actividades ordinarias
RTA/ básicamente todo el reconocimiento lo manejo yo, en algunas
ocasiones mi esposa me colabora llevando control de las necesidades en
el momento para adquirir lo necesario.
 ¿Cuál sistema de inventarios o método de valuación utiliza?
RTA/ no utilizo ninguno
17.5.2 Kardex
Actualmente en la empresa fénix Colombia salud capacitaciones S.A.S. no

reconoce inventarios, puesto que su objeto social principal no lo requiere
debido al manejo de intangibles y manejo de terceros para el cumplimiento
de dicha actividad económica.
Sin embargo, algunas de sus unidades de negocio requieren de control en

algunos materiales que utiliza para su desarrollo.
Ejemplo:
Producto
EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL
DETALLE ENTRADAS
FECHA
CONCEPTO FRA NO. CANTIDAD VR. UNITARIO VR. TOTAL
01-nov-17 guantes de seguridad inventario inicial 1 20 $ 12.000 $ 240.000
05-nov-17 botas de seguridad compras 54 6 $ 300.000 $ 1.800.000
15-nov-17 mono gafas compras 57 16 $ 25.000,00 $ 400.000
20-nov-17 casco compras 106 16 $ 90.000,00 $ 1.440.000
Costos $ 3.880.000
Tabla 65 Propuesta Kardex
17.5.3 Reconocimiento del inventario

La NIC 2 nos habla en el numeral 19 sobre el Coste de las existencias para
un prestador de servicios.
En el caso de que un prestador de servicios tenga existencias, las valorará
por los costes que suponga su producción. Estos costes se componen
fundamentalmente de mano de obra y otros costes del personal
directamente involucrado en la prestación del servicio, incluyendo personal
de supervisión y otros costes indirectos distribuibles. La mano de obra y los
demás costes relacionados con las ventas, y con el personal de
administración general, no se incluirán en el coste de las existencias, pero se
contabilizarán como gastos del ejercicio en el que se hayan incurrido. Los
costes de las existencias de un prestador de servicios no incluirán márgenes
de ganancia ni costes indirectos no distribuibles que, a menudo, se tienen en
cuenta en los precios facturados por el prestador de servicios.
Actualmente en la empresa fénix Colombia salud capacitaciones S.A.S. no
tiene establecido el reconocimiento de inventarios.
Sin embargo, es importante recomendarles la utilización de estos
instrumentos para mejorar los aspectos contables de la organización algunas
de sus unidades de negocio requieren de control en algunos materiales de
utiliza para su desarrollo.
17.5.4 Impuestos
Fénix Colombia salud capacitaciones S.A.S. Perteneciente al Régimen

Común con Persona Jurídica, está obligada a expedir facturas, a hacer IVA
por cobrar y por ventas, a declarar y llevar contabilidad.
Los impuestos nacionales los cuales está obligado a paga son los siguientes:
05. Impuesto Sobre La Renta Y Complementarios Régimen Ordinario
El impuesto sobre la renta y complementarios es un solo gravamen

integrado por los impuestos de renta y los complementarios de ganancias
ocasionales y de remesas.
El impuesto sobre la renta grava todos los ingresos que obtenga un

contribuyente en el año, que sean susceptibles de producir incremento neto
del patrimonio en el momento de su percepción, siempre que no hayan sido
expresamente exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se
incurre para producirlos.
El impuesto sobre la renta es un impuesto de orden nacional, directo y de
período. Es de orden nacional, porque tiene cobertura en todo el país y su
recaudo está a cargo de la nación (actualmente la función de recaudo se ejerce
a través de los bancos y demás entidades financieras autorizadas). Es directo,
porque grava los rendimientos a las rentas del sujeto que responde por su pago
ante el Estado. Es de período, como quiera que tiene en cuenta los resultados
económicos del sujeto durante un período determinado, en consecuencia, para
su cuantificación se requiere establecer la utilidad (renta) generada por el
desarrollo de actividades durante un año, enero a diciembre.
¿Quiénes son contribuyentes del impuesto de renta y complementarios?
Son contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios todas las

personas naturales, jurídicas y asimilado sobre las cuales recae el hecho
generador del impuesto, que no están expresamente exceptuadas por la ley.
¿Cuántos regímenes del impuesto sobre la renta y complementarios existen?
Los contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios pueden

pertenecer al régimen ordinario o al régimen especial.
07- Retención en la fuente a título de renta
Declaración mensual de Retenciones en la Fuente. Los agentes de retención

del impuesto sobre la renta y complementarios, y/o impuesto de timbre, y/o
impuesto sobre las ventas a que se refieren los artículos 368, 368-1, 368-2,
437-2 y 518 del Estatuto Tributario, deberán declarar y pagar las retenciones
efectuadas en cada mes, en el formulario prescrito por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales (Art. 24 Decreto 4583 de 2006).
Cuando el agente retenedor, incluidas las empresas industriales y

comerciales del Estado y las sociedades de economía mixta, tengan
agencias o sucursales, deberá presentar la declaración mensual de
retenciones en forma consolidada, pero podrá efectuar los pagos
correspondientes por agencia o sucursal en los bancos y demás entidades
autorizadas para recaudar ubicados en el territorio nacional.
Cuando se trate de Entidades de Derecho Público, diferentes de las

Empresas Industriales y Comerciales del Estado y de las sociedades de
Economía Mixta, se podrá presentar una declaración de retención y efectuar
el pago respectivo por cada oficina retenedora.
Las oficinas de tránsito deben presentar declaración mensual de retención

en la fuente en la cual consoliden el valor de las retenciones recaudadas
durante el respectivo mes, por traspaso de vehículos, junto con las
retenciones que hubieren efectuado por otros conceptos.
No habrá lugar a tener la declaración de retención en la fuente como no
presentada, en los siguientes eventos:
 Cuando la misma se presente sin pago antes del vencimiento del

término para declarar, siempre que el pago de la declaración se
realice oportunamente.
 Cuando se presente sin pago por parte de un agente retenedor que

sea titular de un saldo a favor susceptible de compensar con el saldo
a pagar de la respectiva declaración de retención en la fuente. Para
tal efecto el saldo a favor debe haberse generado antes de la
presentación de la declaración de retención en la fuente, por un valor
igual o superior al saldo a pagar determinado en dicha declaración.
El agente retenedor deberá solicitar a la Dirección de Impuestos y Aduanas

Nacionales la compensación del saldo a favor con el saldo a pagar
determinado en la declaración de retención, dentro de los seis (6) meses
siguientes a la presentación de la respectiva declaración de retención en la
fuente.
Cuando el agente retenedor no solicite la compensación del saldo a favor

oportunamente o cuando la solicitud sea rechazada, la declaración de
retención en la fuente presentada sin pago se tendrá como no presentada.
Obligados: Esta responsabilidad es propia de las entidades de derecho

público, los fondos de inversión, los fondos de valores, los fondos de
pensiones de jubilación e invalidez, los consorcios, las uniones temporales,
las comunidades organizadas, y las demás personas naturales o jurídicas,
sucesiones ilíquidas y sociedades de hecho, que por sus funciones
intervengan en actos u operaciones en los cuales deben, por expresa
disposición legal, efectuar la retención.
Las personas naturales que tengan la calidad de comerciantes y que en el

año inmediatamente anterior al gravable tuvieren un patrimonio o unos
ingresos brutos superiores a seiscientos millones de pesos ($ 600.000.000)
(30.000 UVT) deberán efectuar retención en la fuente también sobre los
pagos o abonos en cuenta que efectúen por conceptos de honorarios,
comisiones, servicios, arrendamientos, rendimientos financieros y pagos
susceptibles de constituir ingresos tributarios. (Artículo 368-2 del E.T.)
Forma de Presentación: Virtual o Litográfica
Virtual: Si se encuentra obligada a presentar sus declaraciones tributarias a

través de los Servicios Informáticos Electrónicos de la DIAN; si no se
encuentra obligada su presentación se hace en forma litográfica en las
entidades bancarias
Formulario: Declaración Mensual de Retenciones en la Fuente (Formulario
No. 350)
09- Retención en la fuente en el impuesto sobre las ventas
Tienen esta responsabilidad, quienes adquieran bienes o servicios gravados

y estén expresamente señalados como agentes de retención en ventas.
Cuando en una operación comercial intervenga un responsable del régimen
simplificado (como vendedor o prestador de servicios gravados), el
responsable del régimen común se convierte en agente retenedor y debe
asumir la retención del cincuenta por ciento (50%) del impuesto a las ventas,
en razón a que al responsable del régimen simplificado no le está permitido
adicionar valor alguno por concepto del impuesto sobre las ventas.
Obligados: Las siguientes entidades estatales:
La Nación, los departamentos, el distrito capital, y los distritos especiales, las

áreas metropolitanas, las asociaciones de municipios y los municipios; los
establecimientos públicos, las empresas industriales y comerciales del
Estado, las sociedades de economía mixta en las que el Estado tenga
participación superior al cincuenta por ciento (50%), así como las entidades
descentralizadas indirectas y directas y las demás personas jurídicas en las
que exista dicha participación pública mayoritaria cualquiera sea la
denominación que ellas adopten, en todos los órdenes y niveles y en general
los organismos o dependencias del Estado a los que la ley otorgue
capacidad para celebrar contratos.
 Los grandes contribuyentes (aunque no sean responsables del

impuesto).
 Aquellos sujetos a quienes la DIAN catalogue como agentes
retenedores en ventas.
 Los responsables del régimen común, cuando adquieran bienes
corporales muebles o servicios gravados, de personas que
pertenezcan al régimen simplificado.
 Quienes contraten con personas o entidades sin domicilio o residencia
en el país la prestación de servicios gravados en el territorio nacional, en
relación con los mismos. (En este caso los responsables del régimen
común y aun del régimen simplificado, deben efectuar la retención).
 Las entidades emisoras de tarjetas de crédito y débito y sus
asociaciones, en el momento del correspondiente pago o abono en
cuenta a las personas o establecimientos afiliados.
 La Unidad Administrativa de Aeronáutica Civil, por el 100% del
impuesto sobre las ventas que se cause en la venta de aerodinos.
Periodicidad: El periodo fiscal de las retenciones será mensual.
Forma de Presentación:
Virtual o Litográfica

entidades bancarias
Formulario: Las retenciones practicadas a título de venta se declaran y

presentan en el formulario de Retención en la Fuente 350 “Declaración
Mensual de Retenciones en la Fuente”
Para tener en cuenta:
Las retenciones efectuadas por concepto de renta, venta y timbre se

presentan en un mismo formulario.
Los agentes retenedores están en la obligación de presentar la declaración

respectiva, aunque en ese mes no efectúen retención.
Dicha declaración debe ser presentada con pago, so pena de que se dé por
no presentada al tenor de lo previsto en el literal e) del artículo 580 del
Estatuto Tributario.
No se configurará la causal prevista en el literal e) del citado artículo, cuando

la declaración de retención en la fuente se presente sin pago por parte de un
agente retenedor que sea titular de un saldo a favor susceptible de
compensar con el saldo a pagar de la respectiva declaración de retención en
la fuente. Para tal efecto el saldo a favor debe haberse generado antes de la
presentación de la declaración de retención en la fuente, por un valor igual o
superior al saldo a pagar determinado en dicha declaración.
El agente retenedor deberá solicitar a la Dirección de Impuestos y Aduanas

Nacionales la compensación del saldo a favor con el saldo a pagar
determinado en la declaración de retención, dentro de los seis (6) meses
siguientes a la presentación de la respectiva declaración de retención en la
fuente.
Cuando el agente retenedor no solicite la compensación del saldo a favor

oportunamente o cuando la solicitud sea rechazada, la declaración de
retención en la fuente presentada sin pago se tendrá como no presentada.”
11- Ventas régimen común
Hechos sobre los que recae el impuesto. (Art. 420) El impuesto a las ventas
se aplicará sobre:
a. Las ventas de bienes corporales muebles que no hayan sido

excluidas expresamente.
b. La prestación de servicios en el territorio nacional. (Literal

modificado Ley 6/92, art. 25)
c. La importación de bienes corporales muebles que no hayan sido

excluidos expresamente.
Impuesto sobre las ventas en los juegos de suerte y azar. Constituye hecho
generador del Impuesto sobre las ventas la circulación, venta u operación de
juegos de suerte y azar con excepción de las loterías.
El impuesto se causa en el momento de realización de la apuesta,

expedición del documento, formulario, boleta o instrumento que da derecho
a participar en el juego. Es responsable del impuesto el operador del juego.
La base gravable estará constituida por el valor de la apuesta, del

documento, formulario, boleta, billete o instrumento que da derecho a
participar en el juego. En el caso de los juegos localizados tales como las
maquinitas o tragamonedas, se presume que la base gravable mensual está
constituida por el valor correspondiente a un salario mínimo mensual legal
vigente y la de las mesas de juegos estará constituida por el valor
correspondiente a catorce (14) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
La tarifa del impuesto sobre las ventas en los juegos de suerte y azar es del
cinco por ciento (5%).
Son documentos equivalentes a la factura en los juegos de suerte y azar, la

boleta, el formulario, billete o documento que da derecho a participar en el
juego. Cuando para participar en el juego no se requiera de documento, se
deberá expedir factura o documento equivalente. El valor del impuesto sobre
las ventas a cargo del responsable no forma parte del valor de la apuesta.
Periodicidad: El periodo fiscal del impuesto a las ventas será Bimestral: Los
periodos bimestrales son: Enero - Febrero; marzo - abril; mayo-junio; julio-
agosto; septiembre-octubre y noviembre-diciembre.
Forma de Presentación
Virtual o Litográfica

entidades bancarias
Formulario:
El impuesto a las ventas se declara y presenta en el formulario 300

“Declaración Bimestral del Impuesto sobre las Ventas”
14- Informante de exógena
Persona natural o jurídica obligada a atender los requerimientos de

información efectuados por la DIAN
Obligados: Los contribuyentes deberán presentar información de carácter

tributaria y Cambiaria.
Informantes Tributarios:
Bancos y demás entidades vigiladas por la superintendencia financiera,

Cooperativas, Pre-cooperativas, Fondos, Cámara de comercio, Notarios,
Registraduría Nacional del Estado Civil Bolsa de valores y comisionistas de
bolsa.
Las personas o empresas que elaboren facturas, Los grupos económicos y

empresariales.
Personas jurídicas y asimiladas y demás entidades públicas o privadas con

ingresos superiores a $1500.000.000, Grandes contribuyentes, Entidades de
derecho público, Consorcios y Uniones Temporales, Comunidades
organizadas
Mandatarios o contratantes. Sociedades fiduciarias.
Entes públicos de nivel nacional y territorial no obligados a presentar

declaración de ingresos y patrimonio con ingresos brutos superiores a
$1500.000.000.
Secretarios generales de los órganos que financien gastos con recursos del
Estado Entidades que suscriban convenios de cooperación.
Informantes cambiarios:
Los Intermediarios del Mercado Cambiario autorizados, los titulares de las

cuentas de compensación.
Los concesionarios de servicios de correo que prestan servicios financieros

de correo.
Personas Jurídicas y Naturales autorizadas por la DIAN para realizar de

manera profesional compra y venta de divisas en efectivo y cheques de
viajero en zonas de fronteras.
Periodicidad:
Tributarios: La información tributaria se presenta Anualmente.
Cambiarios: La información cambiaria se presenta Trimestralmente.
Convenios: La información de los convenios de cooperación se presenta los

primeros Cinco (5) días hábiles del mes subsiguiente del periodo a reportar.
35- impuesto para la renta equidad CREE
Es el aporte con el que contribuyen las sociedades y personas jurídicas y

asimiladas contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta y
complementarios, en beneficio de los trabajadores, la generación de empleo,
y la inversión social en los términos previstos en la Ley 1607 de 2012.
También son sujetos pasivos del impuesto sobre la renta para la equidad las
sociedades y entidades extranjeras contribuyentes declarantes del impuesto
sobre la renta por sus ingresos de fuente nacional obtenidos mediante
sucursales y establecimientos permanentes. Para estos efectos, se
consideran ingresos de fuente nacional los establecidos en el artículo 24 del
Estatuto Tributario.
Parágrafo 1°. En todo caso, las personas no previstas en el inciso anterior

continuarán pagando las contribuciones parafiscales de que tratan los
artículos 202 y 204 de la Ley 100 de 1993, el artículo 7 de la Ley 21 de
1982, los artículos 2 y 3 de la Ley 27 de 1974 y el artículo 1de la Ley 89 de
1988 en los términos previstos en la presente Ley y en las demás
disposiciones vigentes que regulen la materia.
Parágrafo 2°. Las entidades sin ánimo de lucro no serán sujetos pasivos del
impuesto sobre la renta para la equidad-CREE, y seguirán obligados a realizar
los aportes parafiscales y las cotizaciones de que tratan los artículos 202 y
204 de la Ley 100 de 1993, y los pertinentes de la Ley 1122 de 2007, el
artículo 7 de la Ley 21 de 1982, los artículos 2 y 3 de la Ley 27 de 1974 y el
artículo 1de la Ley 89 de 1988, y de acuerdo con los requisitos y condiciones
establecidos en las normas aplicables.
Parágrafo 3°. Las sociedades declaradas como zonas francas al 31 de

diciembre de 2012, o aquellas que hayan radicado la respectiva solicitud
ante el Comité Intersectorial de Zonas Francas, y los usuarios que se hayan
calificado o se califiquen a futuro en éstas, sujetos a la tarifa de impuesto
sobre la renta establecida en el artículo 240-1 del Estatuto Tributario,
continuarán con el pago de los aportes parafiscales y las cotizaciones de que
tratan los artículos 202 y 204 de la Ley 100 de 1993 y los pertinentes de la
Ley 1122 de 2007, el artículo 7 de la Ley 21 de 1982, los artículos 2 y 3 de la
Ley 27 de 1974 y el artículo 1 de la Ley 89 de 19,88, y de acuerdo con los
requisitos y condiciones establecidos en las normas aplicables, y no serán
responsables del Impuesto sobre la Renta para la Equidad -CREE.
Los impuestos distritales los cuales está obligado a paga son los siguientes:
ICA y retención de ICA:
El sistema de presentación y pago electrónico (antes SIMPLIFICA) es un

mecanismo de firma digital administrado por la Secretaría Distrital de
Hacienda de certificación abierta, a través del cual podrá liquidar, presentar y
pagar electrónicamente sus declaraciones tributarias del impuesto de ICA y
retenciones de ICA con todas las garantías de seguridad y confidencialidad
de la información.
Si el contribuyente no tiene certificados de firma digital, podrá liquidar y
generar la declaración a través de los liquidadores dispuestos en esta
sección y presentarla directamente en bancos.
El servicio de presentación y pago electrónico permite cumplir con las
obligaciones tributarias en dos momentos:
1. Liquidación y presentación electrónica de la declaración tributaria.

2. Pago a través del canal PSE, con el respaldo de las entidades
financieras que tienen suscrito convenio de recaudo con la Secretaría
Distrital de Hacienda.
El servicio de presentación y pago electrónico lo pueden usar:
1. Las personas jurídicas o naturales que están obligadas a tener revisor

fiscal y/o contador público. En este caso las declaraciones deben ser
firmadas por el representante legal y el revisor fiscal o contador público.
2. Las personas jurídicas o naturales que no están obligadas a tener
revisor fiscal o contador público, en cuyo caso la declaración solo la
debe firmar el representante legal.
En todos los casos el formulario se genera por el liquidador del impuesto de

ICA o el liquidador de retenciones de ICA, según el caso. La(s) firma(s)
digitales se pueden usar en cualquier orden y el sistema valida que el
documento que aparece en el certificado digital concuerde con el número de
documento registrado en el formulario.
Importante: Las declaraciones firmadas digitalmente no serán recibidas por
ventanilla en los bancos.
Para hacer uso de este sistema usted necesita:
 Que el navegador de su preferencia se encuentre actualizado con las

últimas versiones disponibles.
 Habilitar y/o permitir las ventanas emergentes para las páginas de la

Secretaría Distrital de Hacienda.
 Adquirir los certificados de firma digital abierta con alguna de las

empresas certificadoras autorizadas (CERTICAMARA, GSE, ANDES).
 Debe tener instalado en su equipo el Acrobat Reader DC, como visor

de PDF’S y como herramienta para realizar el proceso de firma
digital. Se puede descargar gratuitamente de la siguiente ruta
https://get.adobe.com/es/reader/.
 Cuando se solicite el NIT en el proceso de liquidación, presentación y

pago del impuesto de ICA y retención de ICA, recuerde ingresarlo sin
el dígito de verificación.
Vehículo:
En cumplimiento del Artículo 11 del Decreto Distrital 474 del 2016, numerales a
y d, la Secretaría Distrital de Hacienda informa que ya se adelantó el
emplazamiento y notificación de la factura del impuesto de vehículos vigencia
fiscal 2017, mediante Edicto publicado el 27/01/2017 por el Registro Distrital.
Consulte Acuerdo 671 del 18 de mayo de 2017.Mediante el cual se modifica
el Régimen sancionatorio y procedimental Tributario, se adopta un
mecanismo reparativo para las víctimas de despojo o abandono forzado y se
dictan otras disposiciones hacendarias en Bogotá.
El impuesto sobre vehículos automotores grava la propiedad o posesión de
los vehículos matriculados en Bogotá.
Los propietarios y poseedores lo deben declarar y pagar una vez al año.
¿Quién debe pagar el impuesto sobre vehículos?
El propietario o poseedor de los vehículos gravados matriculados en Bogotá,
incluidos los vehículos de transporte público.
¿Qué vehículos no están gravados?
 Motocicletas con motor hasta de 125 cm3 de cilindrada, las cuales solo
deben pagar los derechos de semaforización.
 Los tractores para trabajo agrícola, trilladoras y demás maquinaria

agrícola.
 Los tractores sobre oruga, cargadores, moto trilla, compactadoras,

motoniveladoras y maquinaria similar de construcción de vías públicas.
 Los vehículos y maquinaria de uso industrial, que por sus características

no estén destinados a transitar por las vías de uso público o privadas
abiertas al público.
Predial:
En cumplimiento del Artículo 11 del Decreto Distrital 474 del 2016, numerales a
y d, la Secretaría Distrital de Hacienda informa que ya se adelantó el
emplazamiento y notificación de la factura del impuesto predial la vigencia fiscal
2017, mediante Edicto publicado el 27/01/2017 por el Registro Distrital.
Resolución 859 del 06 de junio de 2017 "Por la cual se modifican las

Resoluciones 0689 de 2013 y 1129 de 2014"
El Impuesto Predial Unificado grava los inmuebles que se encuentran
ubicados en el Distrito Capital de Bogotá.
Los propietarios, poseedores o usufructuarios lo deben declarar y pagar una
vez al año.
Para obtener la liquidación del impuesto predial unificado sobre bases
presuntivas para aquellos inmuebles que por primera vez cumplirán con esta
obligación, es decir, los predios nuevos
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
Fénix Colombia salud capacitaciones S.A.S. Cumple con las obligaciones

tributarias expedidas en el Formulario de Registro Único (RUT) y lleva la
contabilidad de todos sus activos y pasivos.
La recomendación que se le hace a la unidad es que de manera organizada
lleve su documentación para que en las fechas establecidas pague los
impuestos, pues algunos acarrean multas y sanciones. Y a su vez que la
información sea clara y lo más exacta posible para evitar requerimientos de
la DIAN.
17.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la

carga tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En
caso de no obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los
ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio modelado.
Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas.
Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa
aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para
proceder a presentar las propuestas que le pide el proyecto.
17.5.7 Análisis factura de venta
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES SAS

NIT 900892363 - 1 / Regimen Comú n
Cra 16 A Este 48 18 sur
FV 5 Bogotá D.C
Telefono: 3153843467 - 3123210249
FECHA DE Resolucion de Facturacion DIAN No. 320001322031
21 5 2.016
EXPEDICION de 13-10-2015 desde FV 1 hasta 100
Cliente: Asociación de madres comunitarias y padres usuarios del bienestar

Domicilio: Diagonal 100 Nº6A-14 Este
Ciudad: Bogota Colombia.
NIT: 830.053.610-1
Detalle Unidades Precio Un. Subtotal
EXAMENES MEDICOS DE SALUD OCUPACIONAL

DE INGRESO A PERSONALQUE LABORA EN LA
ASOCIACION DE MADRES COMUNITARIAS Y 47,00 $18.000,00 $846.000
PADRES USUARIOS DEL BIENESTAR,
CARACOLITOS DE USME
Son: Subtotal $846.000

La presente factura cambiaria de compraventa se asimila a una letra de cambio (Art. 774 cc)
del codigo de comercio. Toda mora en el pago causa mora de intereses maximos permitidos 11% $93.060
por la ley.
10049137546 de Bancolombia a Nombre de FENIX COLOMBIA
POR FAVOR REALIZAR SUS PAGOS A LA CUENTA DE AHORROS No. TOTAL $939.060
SALUD Y CAPACITACIONES SAS

FACTURA
Firma Autorizada Firma y sello de Recibido
FIGURA 27 Factura de venta

Esta factura de venta cumple con los requisitos del estatuto tributario la cual
exige en el art 617 que:
Para efectos tributarios, la expedición de factura a que se refiere el artículo

615 consiste en entregar el original de la misma, con el lleno de los
siguientes requisitos:
a. Estar denominada expresamente como factura de venta.
b. Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio.
c. *Modificado* Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los
bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado.
d. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración
consecutiva de facturas de venta.
e. Fecha de su expedición.
f. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados.
g. Valor total de la operación.
h. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura.
i. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
j. *- Declarado Inexequible Corte Constitucional-
Al momento de la expedición de la factura los requisitos de los literales a), b),
d) y h), deberán estar previamente impresos a través de medios litográficos,
tipográficos o de técnicas industriales de carácter similar. Cuando el
contribuyente utilice un sistema de facturación por computador o máquinas
registradoras, con la impresión efectuada por tales medios se entienden
cumplidos los requisitos de impresión previa. El sistema de facturación
deberá numerar en forma consecutiva las facturas y se deberán proveer los
medios necesarios para su verificación y auditoría.
PAR. En el caso de las Empresas que venden tiquetes de transporte no será
obligatorio entregar el original de la factura. Al efecto, será suficiente
entregar copia de la misma.
PAR 2. ** Adicionado- Para el caso de facturación por máquinas registradoras
será admisible la utilización de numeración diaria o periódica, siempre y cuando
corresponda a un sistema consecutivo que permita individualizar y distinguir de
manera inequívoca cada operación facturada, ya sea mediante prefijos
numéricos, alfabéticos o alfanuméricos o mecanismos similar
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
ENTREVISTA MANEJO DE LA RETENCION EN LA

FUENTE DE FENIX COLOMBIA SALUD Y
CAPACIONES S.A.S
Objetivo General
Analizar e identificar cuáles son las políticas establecidas por la empresa
objeto de estudio en cuanto al manejo de las obligaciones tributarias.
INFORMACION GENERAL
Preguntas:
¿¿Qué régimen tributario se maneja en la empresa?
 Régimen común
¿Tiene conocimiento de que se trata el régimen al que pertenece?
 Sé que nos rigen normas leyes y estatuto tributario
¿Tienen alguien que esté pendiente de la contabilidad de la empresa?
 Si, se cuenta con una contadora
¿Sigue la empresa las pautas contables?
 Si, las que estipula la ley ¿Maneja

la empresa registros contables?
 si
¿Cree que estos son importantes para la empresa?
 La verdad si con esto se puede tener un control más preciso de la
empresa
ANEXO 19 Entrevista de retención en la fuente

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y retención en el
ICA
Fénix Colombia salud capacitaciones S.A.S, perteneciente al Régimen

Común con Persona Jurídica, está obligada a expedir facturas, a hacer IVA
por cobrar y por ventas, a declarar y llevar contabilidad. Responsabilidades
determinadas para la empresa:
5. Impuesto Sobre La Renta Y Complementarios Régimen Ordinario.
07- Retención en la fuente a título de renta.
09- Retención en la fuente en el impuesto sobre las
ventas. 11- Ventas régimen común.
14- Informante de exógena.
35- impuesto para la renta equidad cree.
A la empresa Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, se le asignó el

código 8559 el cual se basa en Otros tipos de educación n.c.p.
17.6.3 REGISTRÓ CONTABLE DE TRANSACCIONES (COMPRAS Y
VENTAS)
Se propone a la empresa fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. cómo

llevar y realizar los registros contables, de compras y ventas de los
movimientos o transacciones que se realizan mes a mes.
Responsabilidades frente al ICA

Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S, pertenece al régimen común
el cual dice que las personas jurídicas y aquellas personas naturales que
realizan una actividad industrial, comercial o de servicios en Bogotá, en
forma permanente u ocasional y deben declarar y pagar el impuesto ICA,
cada dos meses.
El contribuyente del régimen común debe llevar contabilidad, esto es, libros,
registros contables y estados financieros de acuerdo con las disposiciones del
Código de Comercio y los principios de contabilidad generalmente aceptados.
El contribuyente del régimen común es a la vez sujeto y agente de retención.
Estas son las fechas para declarar y pagar el Impuesto de Industria y
Comercio
Impuesto de Industria y comercio ICA
Régimen común con pago bimestral
Bimestre enero – febrero 17 de marzo
Bimestre marzo – abril 19 de mayo

Bimestre mayo – junio 21 de julio
Bimestre julio – agosto 19 de septiembre

Bimestre septiembre – octubre 17 de noviembre
Bimestre noviembre - diciembre 19 de enero de 2018
Régimen común con pago anual

Para contribuyentes con declaraciones 2016 que no excedan los
391 UVT
Tabla 66 Impuesto de Industria y comercio ICA

Registros contables
VENTAS MODELO DE FACTURA

FV 5 Bogotá D.C
Telefono: 3153843467 - 3123210249 Resolucion de
FECHA DE Facturacion DIAN No. 320001322031 de 13-10-2015
EXPEDICION 21 5 2.016 desde FV 1 hasta 100
Cliente: Asociación de madres comunitarias y padres usuarios del bienestar

NIT: 830.053.610-1
EXAMENES MEDICOS DE SALUD OCUPACIONAL

DE INGRESO A PERSONALQUE LABORA EN LA
ASOCIACION DE MADRES COMUNITARIAS Y 47,00 $18.000,00 $846.000
PADRES USUARIOS DEL BIENESTAR,
CARACOLITOS DE USME

del codigo de comercio. Toda mora en el pago causa mora de intereses maximos permitidos
11% $93.060
por la ley.
POR FAVOR REALIZAR SUS PAGOS A LA CUENTA DE AHORROS No. TOTAL $939.060
10049137546 de Bancolombia a Nombre de FENIX COLOMBIA
SALUD Y CAPACITACIONES SAS
FACTURA
CUENTA DEBE HABER

servicios médicos $ 846.000
Retención $ 93.060
Efectivo $ 939.060
CLIENTE $ 939.060
EFECTIVO Y EQUIVALENTE $ 939.060
FV 5 Bogotá D.C
Telefono: 3153843467 - 3123210249
21 5 2.016
Cliente: INGENIEROS ASOSIADOS S.A.S.

Domicilio: CLL 80 No. 104-46
NIT: 860,784,826-5
SERVICIO DE CAPACITACION ENTRENAMIENTO

6,00 $60.000,00 $360.000
PISTA MANEJO DE ALTURAS

del codigo de comercio. Toda mora en el pago causa mora de intereses maximos permitidos 11% $39.600
por la ley.
POR FAVOR REALIZAR SUS PAGOS A LA CUENTA DE AHORROS No. TOTAL
10049137546 de Bancolombia a Nombre de FENIX COLOMBIA $399.600
SALUD Y CAPACITACIONES SAS FACTURA
CUENTA DEBE HABER

HONORARIOS (capacitación) $ 360.000
retención $ 39.600
cliente $ 399.600
CLIENTE $ 399.600
EFECTIVO Y EQUIVALENTE $ 399.600
FV 6 Bogotá D.C
Telefono: 3153843467 - 3123210249
21 5 2.017
Cliente: TCCC
Domicilio: CELTA-SIBERIA
NIT: 830,465,680-2
SERVICIO DE CAPACITACION MANEJO DE

48,00 $60.000,00 $2.880.000
CREACION Y MANEJO DE BRIGADAS
Son: Subtotal $2.880.000

11% $316.800
por la ley.
POR FAVOR REALIZAR SUS PAGOS A LA CUENTA DE AHORROS No. TOTAL FACTURA $3.196.800
CUENTA DEBE HABER

HONORARIOS (capacitación) $ 2.880.000
retención $ 316.800
cliente $ 3.196.800
CLIENTE $ 3.196.800
EFECTIVO Y EQUIVALENTE $ 3.196.800
FV 8 Bogotá D.C
Telefono: 3153843467 - 3123210249
21 5 2.017
Cliente: BRASILEÑA CARNES FRIAS S.A

NIT: 860,515,568-9
SERVICIO DE CAPACITACION MANEJO DE

24,00 $60.000,00 $1.440.000
EXTINTORES Y CONTROL DE INCENDIOS
Son: Subtotal $1.440.000

11% $158.400
por la ley.
POR FAVOR REALIZAR SUS PAGOS A LA CUENTA DE AHORROS No. TOTAL FACTURA $1.598.400
CUENTA DEBE HABER

HONORARIOS (capacitación) $ 1.440.000
retención $ 158.400
cliente $ 1.598.400
CLIENTE $ 1.598.400
EFECTIVO Y EQUIVALENTE $ 1.598.400
FIGURA 28 Facturas de venta

Tabla 67 Registros contables
COMPRAS
La empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. contrata servicios

De hoteles, restaurantes y hospedajes, por valor de 3.800.000.IVA. Y
RETENCION
CUENTA DEBE HABER

CUENTAS POR PAGAR (servicios de hospedaje) $ 3.800.000
IVA por pagar (generado) $ 722.000
Rete fuente $ 209.000
PROVEEDORES $ 4.313.000
$ 4.522.000 $ 4.522.000
Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. contrata Servicios de

transporte nacional de pasajeros (terrestre). por un valor de 5.000.000. IVA.
Y RETENCION
CUENTA DEBE HABER

CUENTAS X PAGAR servicios transporte de
pasajeros $ 5.000.000
IVA por pagar (generado) $ 950.000
$ 5.950.000 $ 5.950.000
La empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S compra camillas

para emergencias por valor de 5'870.000 IVA 19% a persona natural
régimen simplificado la compra se canceló 40% efectivo y 60% cheque.
CUENTA DEBITO CREDITO

PPYE $ 5.870.000
IVA generado $ 1.115.300
Rete IVA $ 167.295
Rete Ica $ 64.805
efectivo y equivalente $ 6.547.750
SUMAS IGUALES $ 6.985.300 $ 6.985.300

La compañía xx arrenda un edificio a Fénix Colombia S.A.S con un valor de
arrendamiento mensual por valor de 1'000.000 con IVA 19% y efectiva
retención en la fuente
CUENTA DEBITO CREDITO

CUENTAS POR PAGAR
$ 1.000.000
ARRENDAMIENTO
IVA generado $ 190.000
SUMAS IGUALES $ 1.190.000 $ 1.190.000
Tabla 68 Registros contables
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
BALANCE GENERAL
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S.
NIT. 900892363-1
DICIEMBRE DE 2015
ACTIVOS PASIVOS
ACTIVOS CORRIENTES $ 40.405.000 PASIVO CORRIENTE $ 30.405.000
CAJA $ 1.305.000 CUENTAS POR PAGAR $ -
CLIENTES $ 37.755.640 IVA DESCONTABLE $ 6.460.000
RETE ICA $ 375.360 RETENCION EN LA FUENTE -$ 1.360.000
RETE FUENTE $ 969.000 $ -
IMPUESTO DE RENTA $ 25.305.000
$ -
PASIVO NO CORRIENTE $ -
ACTIVOS NO CORRIENTES $ 5.000.000 OBLIGACIONES LABORALES 0
PPYE $ 5.000.000 TOTAL PASIVO $ 30.405.000

PATRIMONIO
TOTAL ACTIVOS $ 45.405.000 APORTES $ 15.000.000
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 45.405.000
ESTADOS DE RESULTADOS FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S.
NIT. 900892363-1
01 enero a 31 de diciembre 2015
+ INGRESOS $ 34.000.000
- DEVOLUCION /DESC./REGALIAS $ -
- COSTO DE VENTA $ -
= UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL $ 34.000.000
- COSTO DE VENTA $ -
- GASTOS DE ADMINISTRACION $ 8.695.000
= UTILIDAD OPERACIONAL $ 25.305.000
+ INGRESOS NO OPERACIONALES $ -
- GASTOS NO OPERACIONALES $ -
= UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTO $ 25.305.000
- IMPUESTO DE RENTA $ 8.603.700
= UTILIDAD LIQUIDA $ 16.701.300

- RESERVA LEGAL 10% $ 1.670.130
= UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 15.031.170
Tabla 69 Propuesta de estados financieros
La empresa no cuenta con estados financieros, por tal motivo se han

realizado los estados financieros como propuesta para el control y buen
manejo de la contabilidad dentro de la unidad objeto de estudio.
}
17.8 ANALISIS FINANCIERO
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general

NIT. 900892363-2
DICIEMBRE DE 2017
ANALISIS HORIZONTAL ANALISIS VERTICAL
VARIACION VARIACION VARIACION VARIACION
GRUPO DESCRIPCION 2016 2015
ABSOLUTA RELATIVA ABSOLUTA RELATIVA
ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES
CAJA $ 5.320.000 $ 1.305.000 $ 4.015.000 308% 79% 42%
RETE ICA $ 397.440 $ 375.360 $ 22.080 6% 6% 3%

RETE FUENTE $ 1.026.000 $ 969.000 $ 57.000 6% 15% 8%
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES $ 6.743.440 $ 2.649.360
ACTIVOS NO CORRIENTES
PPYE $ 6.000.000 $ 5.000.000 $ 1.000.000 20% 89% 47%
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES $ 6.000.000 $ 5.000.000 20%
TOTAL ACTIVOS $ 12.743.440 $ 7.649.360 67%
PASIVOS PASIVO CORRIENTE

CUENTAS POR PAGAR $ - $ - $ - 0% 15%
IVA DESCONTABLE $ 6.840.000 $ 6.460.000 $ 380.000 6%
RETENCION EN LA FUENTE $ (1.440.000) $ (1.360.000) $ (80.000) 6% -4% 1%
IMPUESTO DE RENTA $ 29.320.000 $ 25.305.000 $ 4.015.000 16% 84% 3%
TOTAL PASIVOS CORRIENTES $ 34.720.000 $ 30.405.000
PASIVOS NO CORRIENTES
OBLIGACIONES LABORALES $ - $ - $ -
TOTAL PASIVOS $ 34.720.000 $ 30.405.000
PATRIMONIO APORTES $ 18.000.000 $ 15.000.000 $ 3.000.000 0% 120% 100%

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 52.720.000 $ 27.191.542 $ 25.528.458 0% 194% 100%
Tabla 70 Análisis vertical y horizontal de balance general
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

ANALISIS ESTADOS FINANCIEROS FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S.
ANALISIS HORIZONTAL ANALISIS VERTICAL

VARIACION VARIACION VARIACION VARIACION
GRUPO DESCRIPCION 2016 2015
ABSOLUTA RELATIVA ABSOLUTA RELATIVA
+ INGRESOS $ 36.000.000 $ 34.000.000 $ 2.000.000 6% 100% 207%
- DEVOLUCION /DESC./REGALIAS $ - $ - $ - 0% 0%
- COSTO DE VENTA $ - $ - $ - 0% 0%
= UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL $ 36.000.000 $ 34.000.000 $ 2.000.000 6% 100% 207%
- COSTO DE VENTA $ - $ - $ - 0% 0%
- GASTOS DE ADMINISTRACION $ 6.680.000 $ 8.695.000 $ (2.015.000) -23% 23% 38%
= UTILIDAD OPERACIONAL $ 29.320.000 $ 25.305.000 $ 4.015.000 16% 100% 168%
+ INGRESOS NO OPERACIONALES $ - $ - $ - 0% 0%
- GASTOS NO OPERACIONALES $ - $ - $ - 0% 0%
= UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTO $ 29.320.000 $ 25.305.000 $ 4.015.000 16% 100% 168%
$ -
- IMPUESTO DE RENTA $ 9.968.800 $ 8.603.700 $ 1.365.100 1587% 52% 57%
= UTILIDAD LIQUIDA $ 19.351.200 $ 16.701.300 $ 2.649.900 16% 100% 111%

- RESERVA LEGAL 10% $ 1.935.120 $ 1.670.130 $ 264.990 16% 11% 11%
= UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 17.416.080 $ 15.031.170 $ 2.384.910 16% 100% 100%
Tabla 71 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

17.8.3 Razones financieras
RESUMEN DE LA PRINCIPALES RAZONES FINANCIERAS
Razon Indicador financiero Que indica Formula resultado de la formula Analisis

La disponibilidadacorto plazo que tiene la empresa para La empresa tiene una razon
cubrir sus obligaciones del pasivo corriente
corriente de 2,5
para
Razon Corriente Activo corriente / Pasivo corriente 1,35 respaldar el siguiente año
para respaldar las
obligaciones
la capacidad inmediata que tiene la empresa para
cancelarsus pasivos a corto plazo sin depender de la
venta de sus exixtencias en marcancias y los gastos Activo corriente - inventarios / Pasivo
Prueba Acida NO APLICA
pagados por anticipo corriente
Liquidez
al finalizar el año anterior la
Capital neto de Trabajo total activo corriente / pasivo corriente 1,35 empresa tiene un 2,4 ;
los recursos que la empresa utiliza para llevar a facilitando la liquidez de la
buen termino sus actividades operacionales empresa
activo corriente a n dias /pasivo

razon de liquidez a n dias la capacidad para cubrir las obigaciones que vencen a n NO APLICA
corrirente a n dias
dias con los activos corriente que se esperan convertiren
efeetivo en un periodomenor o igual a n dias
el numero de veces que en el año la empresa convierta su
cuenta de clientes o cuentas por cobrar een efecttivo Ingresos operacionales a credito
rotacion de cartera NO APLICA
/promedio de la cuenta
el numero de veces que el inventario de mercancias

se convierte en efectivo o en clientes costo de ventas /inventario promedio
rotacion de mercancias NO APLICA
de mercancias
en cuantos dias se cobra el valor de los clientes

actividad periodo `promedio de cobro 365 dias/razon rotacion clientes NO APLICA
el numero de veces que los ingresos operacionales

les cubre los activos totales de la empresa
rotacion activos totales Ingresos opercionales/ activo total NO APLICA
el periodo que la compañía utiilizaa para pagar las Promedio proveedores x 365 dias
rotacion proveeedores deudas a sus proveedores NO APLICA
/compras a credito del periodo
el porcentaje de participacion de los acreedores en relacion con la

Razon de deudas financiacion de los activos de la compañía pasivo total x 100/activo total
el porcentaje que representanlas obligaciones

obligaciones financieras x 100/ventas
Endeudamiento financiero financieras con respecto a las ventas NO APLICA
netas
el porcentaje de los gastos financieros con respecto a

Impacto de la carga financiera las ventas del periodo gastos financieros x 100/ventas netas NO APLICA
la incidencia que tienen los gastos financieros sobre

Razon cobertura de inteteres las utilidades de la empresa utilidad de operación /interes pagados NO APLICA
Endeudamiento
se puede notar que el

endeudamiento, nos
Endeudamiento a corto plazo pasivo corriente /total pasivo 1,00 favorece ya que se encuenta
que porcentaje de los pasivos tiene vencimiento a menos en un 1 %, de involidez
de un año financiera.
apalancamiento del 2,10 %
sobre la
rentabilidad
del
Indicadores de apalacamiento pasivo total / patrimonio 1,93
el grado de compromiso del patrimonio de los socios para capital teniendo enciuenta
con los acreedores de la emppresa una absorcion total del
la utilidad que generaron las ventas o los ingresos
nos refleja un 1% de las
operacionales sin tener en cuenta los gastos operacionales
Marjen utilidad bruta sobre ventas utilidad bruta x 100/ventas netas 100 utilidades netas y / los
ingresos operacionales
el porcentaje de utilidad operacional que generaron

se analiza que al final del
las ventas o los ingresos operacionales
ejercicio , se tiene un 62%
utilidad operacional del ejercicio x generado por la utilidad
Margen operaciona de utilidad 81,4
100/ingresos operacionales operacional generando las
ventraas u ingrsos
Rentabilidad operacionales.
el porcentaje de utilidad neta generada por las el porcentaje obtenido es
utilidad neta del ejercicio x 100
Margen neto de utilidad ventas netas o los ingresos operacionales 81,4 con un 62%, nos arroja la
/ingresos operacionales
utilidad neta.
la capacidad del activo total bruto para producir utilidades nos indica que nos
utilidad neta del ejercicio x 100 / total encontramos con un 79,6% el
Rentabilidad sobre activo total 55,6
activo bruto cual genera una rentabilidad
y aumneto en el patrimonio
la rentabilidad que esta generando la investigacion se identifica la restabilidad
utilidad neta de ejercicio x 100/
Rentabilidad sobre patrimonio que han realizado los socios o accionistas 162,9 que ofrece el dinero
patrimonio total
invertido por los socios
el valor de la utilidad neta del periodo por cada accion utilidad del ejercicio/numero de
utilidad por accion NO APLICA
acciones
Valor de mercado de la la rentabilidad de las acciones considerando el valor utilidad por accion x 100/valor de
de mercado de las mismas NO APLICA
rentabilidad acciones mercado por accion
empresa
la parte de los beneficios que percibe cada accion en dividendos declarados/ numero de
el proceso de reparto de utilidades acciones
NO APLICA
dividendos por accion
la cantidad sobrante despues de cubrir todos los costos
producidos por las fuentes de financiacion de los EVA =UOIDI-(CPPC X CIN) NO APLICA
EVA valor economico agregado recuersos utilizados
las unidades a vender en el punto

es el volumen de produccion y ventas nesesarias para
de equilibrio :
no perder ni ganar
costos fijos /
precio valor unitario -costos variable
unitario NO APLICA
Punto de equilibrio
ventas en el punto de equilibrio
costos fijos
1 - costos variable
= ventas
Tabla 72 Razones financieras

18 PRESUPUESTOS
ENTREVISTA ESTIMACIONES
PRESUPUESTALES DE LA
CAPACIONES S.A.S.
Objetivo General
Identificar las estimaciones presupuestales que aplica la empresa.
INFORMACION GENERAL
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
No tengo un lineamiento para medir o establecer metas, solo me propongo
lograr al máximo un margen de prestación en servicios.
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y
costos? No
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?

No tengo un método, solo me proyecto de manera personal, para poder
cumplir tanto con las obligaciones financieras, como con las metas que se
establecieron.
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
ninguno
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar
el costo?
No utilizo ningún método.
ANEXO 20 Entrevista de presupuestos

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
PRESUPUESTO DE VENTA PARA 5 AÑOS
PRECIO DE VENTA POR AÑO
PRECIO DE VENTA INTRODUCCION A LA SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO
TOTAL DE PRECIO
AÑO UNI. VENDIDAS PRECIO DE VENTA
DE VENTA
2018 303 $ 180.306 $ 54.692.838
2019 404 $ 193.534 $ 78.273.656
2020 645 $ 208.256 $ 134.286.319
2021 1134 $ 224.930 $ 255.031.463
2022 2186 $ 243.693 $ 532.824.693
PRECIO DE VENTA DISEÑO E IMPLEMENTACION DE

SIMULACROS DE EMERGENCIA
TOTAL DE PRECIO
DE VENTA
2018 318 $ 193.185 $ 61.497.246
2019 414 $ 207.358 $ 85.938.207
2020 631 $ 223.131 $ 140.903.118
2021 1081 $ 240.996 $ 260.528.754
2022 2042 $ 261.099 $ 533.217.596
PRECIO DE VENTA ESTUDIO Y SELECCIÓN Y UBICACIÓN DE

EQUIPOS DE EXTINCION DE INCENDIOS
AÑO UNI. VENDIDAS PRECIO DE VENTA TOTAL DE PRECIO
DE VENTA
2018 284 $ 128.790 $ 36.619.302
2019 348 $ 138.238 $ 48.168.403
2020 499 $ 148.754 $ 74.299.881
2021 808 $ 160.664 $ 129.770.980
2022 1470 $ 174.066 $ 255.951.179
PRECIO DE VENTA CURSOS ESPECIALIZADOS PARA
BRIGADAS DE EMERGENCIA
TOTAL DE PRECIO
DE VENTA
2018 272 $ 122.351 $ 33.238.564
2019 322 $ 131.326 $ 42.316.311
2020 451 $ 141.316 $ 63.697.025
2021 706 $ 152.631 $ 107.812.064
2022 1261 $ 165.363 $ 208.585.279
PRECIO DE VENTA DISEÑO E IMPLEMENTACION DE PLANES

DE EMERGENCIA
TOTAL DE PRECIO
DE VENTA
2018 380 $ 160.988 $ 61.175.270
2019 597 $ 172.798 $ 103.102.809
2020 1052 $ 185.943 $ 195.652.864
2021 2021 $ 200.830 $ 405.825.639
2022 4071 $ 217.583 $ 885.857.567
Para cada uno de los servicios se realiza un cuadro en el cual se evidencia

la variación y IPC fue proyectado desde el 2018 hasta el 2022 para esto se
utilizó una formula la cual es se suma la variación del año 2017 con la
variación del 2016 se divide en 2 para que llegue a un promedio y se suma
IPC del año anterior para llegar al resultado final. La variación se sacó de
IPC presente menos el año anterior. Para proyectar el precio de venta se
tomó el precio del año anterior y se multiplico por el IPC del año a proyectar
y a partir de esto se volvió a sumar con el precio de venta del año anterior.
PRECIO DE VENTA INTRODUCCION A LA SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO
AÑOS IPC VARIACIÓN PRECIO DE VENTA
2014 3,66% 0% $ 140.000
2015 6,77% 3,11% $ 149.478
2016 5,75% -1,02% $ 158.073
2017 6,80% 1,05% $ 168.814
2018 6,81% 0,01% $ 180.306
2019 7,34% 0,53% $ 193.534
2020 7,61% 0,27% $ 208.256
2021 8,01% 0,40% $ 224.930
2022 8,34% 0,34% $ 243.693
SIMULACROS DE EMERGENCIA
2014 3,66% 0% $ 95.000
2015 6,77% 3,11% $ 101.432
2016 5,75% -1,02% $ 107.264
2017 6,80% 1,05% $ 114.552
2018 6,81% 0,01% $ 122.351
2019 7,34% 0,53% $ 131.326
2020 7,61% 0,27% $ 141.316
2021 8,01% 0,40% $ 152.631
2022 8,34% 0,34% $ 165.363
PRECIO DE VENTA ESTUDIO Y SELECCIÓN Y UBICACIÓN DE

EQUIPOS DE EXTINCION DE INCENDIOS
2014 3,66% 0% $ 150.000
2015 6,77% 3,11% $ 160.155
2016 5,75% -1,02% $ 169.364
2017 6,80% 1,05% $ 180.872
2018 6,81% 0,01% $ 193.185
2019 7,34% 0,53% $ 207.358
2020 7,61% 0,27% $ 223.131
2021 8,01% 0,40% $ 240.996
2022 8,34% 0,34% $ 261.099
PRECIO DE VENTA CURSOS ESPECIALIZADOS PARA

BRIGADAS DE EMERGENCIA
2014 3,66% 0% $ 125.000
2015 6,77% 3,11% $ 133.463
2016 5,75% -1,02% $ 141.137
2017 6,80% 1,05% $ 150.727
2018 6,81% 0,01% $ 160.988
2019 7,34% 0,53% $ 172.798
2020 7,61% 0,27% $ 185.943
2021 8,01% 0,40% $ 200.830
2022 8,34% 0,34% $ 217.583
PLANES DE EMERGENCIA
2014 3,66% 0% $ 100.000
2015 6,77% 3,11% $ 106.770
2016 5,75% -1,02% $ 112.909
2017 6,80% 1,05% $ 120.581
2018 6,81% 0,01% $ 128.790
2019 7,34% 0,53% $ 138.238
2020 7,61% 0,27% $ 148.754
2021 8,01% 0,40% $ 160.664
2022 8,34% 0,34% $ 174.066
Tabla 73 Presupuestos de ventas y costos
En estos cuadros se encuentra la proyección de venta para todos los

servicios, del año 2014 en la que inicio la empresa hasta el año actual
muestra la cantidad de servicios que se prestan por un año y al tener esto se
saca por 5 años más en el cual se obtiene la cantidad de a vender en total
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
18.3.2 Presupuesto de gastos
ENTREVISTASOBRE GASTOS DE LA
CAPACIONES S.A.S.
Objetivo General
Identificar las formas y métodos utilizados para el manejo de los gastos

que aplica la empresa o unidad productiva.
INFORMACION GENERAL
 Utiliza alguna forma y método para realizar las estimaciones de

gastos.
 Se tiene un formato para que los gastos no se vayan a salir de control.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 No, para nada
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
 Creería que nos ayudaría en el control y manejo del dinero.
PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACION
CORRESPONDIENTE AL 10%
CONCEPTO VALORES PROPORCION VALOR MESUAL VALOR ANUAL FIJO VARIABLE

HONORARIOS CONTADOR $ 400.000 100% $ 400.000 $ 4.800.000 $ 4.800.000
SEGURIDAD SOCIAL $ 833.134 10% $ 83.313 $ 999.761 $ 999.761
SERVICIOS PUBLICOS $ 250.000 10% $ 25.000 $ 300.000 $ 300.000
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS $ 60.000 10% $ 6.000 $ 72.000 $ 72.000
ARRENDAMIENTO $ 1.000.000 10% $ 100.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
PAPELERIA $ 40.000 10% $ 4.000 $ 48.000 $ 48.000
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.583.134 $ 618.313 $ 7.419.761 $ 7.299.761 $ 120.000
Tabla 74 Presupuesto de gastos de administración
PRESUPUESTO GASTOS DE VENTAS

CORRESPONDE AL 20 %
CONCEPTO VALORES PROPORCION VALOR MESUAL VALOR ANUAL FIJO VARIABLE

PUBLICIDAD $ 774.122 100% $ 774.122 $ 9.289.464 $ 9.289.464
SEGURIDAD SOCIAL $ 20.688 10% $ 2.069 $ 24.826 $ 24.826
SERVICIOS PUBLICOS $ 250.000 10% $ 25.000 $ 300.000 $ 300.000
TRANSPORTE $ 300.000 100% $ 300.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS $ 60.000 10% $ 6.000 $ 72.000 $ 72.000
ARRENDAMIENTO $ 1.000.000 10% $ 100.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
PAPELERIA $ 40.000 10% $ 4.000 $ 48.000 $ 48.000
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.444.810 $ 1.211.191 $ 14.534.290 $ 1.524.826 $ 13.009.464
Tabla 75 Presupuesto de gastos de ventas
Flujo de caja
2018 2019 2020 2021 2022 Total
Saldo inicial $ 15.000.000 $ 16.018.116 $ 38.144.500 $ 63.282.916 $ 128.426.357
Ingresos
Ventas en efectivo $ 247.223.220 $ 357.799.386 $ 413.186.343 $ 1.158.968.899 $ 2.416.436.315 $ 4.593.614.162
Cobros de ventas a crédito $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Cobros por ventas de activo fijo $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Total Ingresos $ 247.223.220 $ 357.799.386 $ 413.186.343 $ 1.158.968.899 $ 2.416.436.315 $ 4.593.614.162
Egresos
Compra de mercancía $ 108.990.000 $ 157.431.730 $ 181.801.991 $ 509.946.316 $ 1.063.231.978 $ 2.021.402.014
Pago gastos administrativos $ 7.419.761 $ 10.738.416 $ 12.400.711 $ 34.783.432 $ 72.523.040 $ 137.865.360
pago gastos de venta $ 14.534.290 $ 21.035.079 $ 24.291.286 $ 68.135.953 $ 142.062.647 $ 270.059.254
otros costos $ 96.420.418 $ 139.546.626 $ 161.148.292 $ 452.013.630 $ 942.443.021 $ 1.791.571.986
Impuestos $ 6.751.976 $ 9.876.162 $ 11.404.981 $ 31.990.454 $ 66.699.714 $ 193.423.000
Total Egresos $ 234.116.444 $ 338.628.012 $ 391.047.261 $ 1.096.869.783 $ 2.286.960.400 $ 4.414.321.614
Flujo de caja económico $ 28.106.777 $ 35.189.490 $ 60.283.581 $ 125.382.032 $ 257.902.271
Financiamiento
Préstamo recibido $ 15.000.000 $ - $ - $ - $ - $ 15.000.000
Pago de préstamos $ (2.911.340) $ (2.955.010) $ (2.999.335) $ (3.044.325) $ (3.089.990) $ (15.000.000)
Total Financiamiento $ (0)
$ 12.088.660 $ (2.955.010) $ (2.999.335) $ (3.044.325) $ (3.089.990)
Flujo de caja financiero $ 16.018.116 $ 38.144.500 $ 63.282.916 $ 128.426.357 $ 260.992.261
Tabla 76 Flujo de caja

18.4
18.5 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
 Estado de Resultados.
.
ESTADOS DE RESULTADOS FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S.
NIT. 900892363-1
01 enero a 31 de diciembre 2018
IPC 6,81% 7,34% 7,61% 8,01% 8,34%
2018 2019 2020 2021 2022
INGRESOS $ 247.223.220 $ 357.799.386 $ 413.186.343 $ 1.158.968.899 $ 2.416.436.315
COSTO DE VENTA $ 108.990.000 $ 157.431.730 $ 181.801.991 $ 509.946.316 $ 1.063.231.978
MANO DE OBRA DIRECTA $ 78.082.092 $ 113.006.070 $ 130.499.287 $ 366.044.565 $ 763.198.547
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION $ 18.338.326 $ 26.540.556 $ 30.649.005 $ 85.969.065 $ 179.244.473
UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL $ 41.812.803 $ 60.821.030 $ 70.236.060 $ 197.008.953 $ 410.761.315
GASTOSDE VENTA $ 14.534.290 $ 21.035.079 $ 24.291.286 $ 68.135.953 $ 142.062.647
GASTOS DE ADMINISTRACION $ 7.419.761 $ 10.738.416 $ 12.400.711 $ 34.783.432 $ 72.523.040
UTILIDAD OPERACIONAL $ 19.858.752 $ 29.047.535 $ 33.544.062 $ 94.089.569 $ 196.175.628
INGRESOS OPERACIONALES $ -
GASTOS NO OPERACIONALES $ -
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTO $ 19.858.752 $ 29.047.535 $ 33.544.062 $ 94.089.569 $ 196.175.628
IMPUESTO DE RENTA $ 6.751.976 $ 9.876.162 $ 11.404.981 $ 31.990.454 $ 66.699.714
UTILIDAD LIQUIDA $ 13.106.777 $ 19.171.373 $ 22.139.081 $ 62.099.116 $ 129.475.915
RESERVA LEGAL 10% $ 1.310.678 $ 1.917.137 $ 2.213.908 $ 6.209.912 $ 12.947.591
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 11.796.099 $ 17.254.236 $ 19.925.173 $ 55.889.204 $ 116.528.323
Tabla 77 Estado de resultados
Esta es la herramienta de control gerencial en la cual se evidencia las

fuentes de ingreso y en que se invirtieron los recursos aquí encontramos
cuanto ingresa de facturación aquí se obtiene los ingresos y los egresos.
 Estado de situación Financiera.
BALANCE GENERAL
NIT. 900892363-1
01 ENERO AL 31 DICIEMBRE DE 2018
2018 2019 2020 2021 2022
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES $ 20.747.412 $ 22.187.173 $ 56.651.669 $ 118.804.424 $ 192.147.235
EFECTIVO $ 15.000.000 $ 16.018.116 $ 38.144.500 $ 63.282.916 $ 128.426.357
INVENTARIOS $ - $ - $ - $ - $ -
Anticipo GASTOS DE PAPELERIA $ 5.747.412 $ 6.169.057 $ 18.507.170 $ 55.521.509 $ 63.720.878
OTROS ACTIVOS $ -
ACTIVOS NO CORRIENTES $ 26.200.000 $ 58.600.000 $ 47.000.000 $ 91.400.000 $ 79.800.000

PPYE $ 37.800.000 $ 77.800.000 $ 77.800.000 $ 133.800.000 $ 133.800.000
DEPRECIACION -$ 11.600.000 -$ 19.200.000 -$ 30.800.000 -$ 42.400.000 -$ 54.000.000
TOTAL ACTIVOS $ 46.947.412 $ 80.787.173 $ 103.651.669 $ 210.204.424 $ 271.947.235
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE $ 6.751.976 $ 25.686.050 $ 36.786.075 $ 89.168.886 $ 66.699.714
CUENTAS POR PAGAR $ - $ 9.640.832 $ 6.873.924 $ 1.656.923
PROVEEDORES $ 6.169.056 $ 18.507.170 $ 55.521.509
RENTA Y COMPLEMENTARIOS $ 6.751.976 $ 9.876.162 $ 11.404.981 $ 31.990.454 $ 66.699.714
$ -
$ -
PASIVO NO CORRIENTE $ 12.088.660 $ 9.133.650 $ 6.134.315 $ 3.089.990 $ -
OBLIGACIONES FINANCIERAS $ 12.088.660 $ 9.133.650 $ 6.134.315 $ 3.089.990 $ -
TOTAL PASIVO $ 18.840.636 $ 34.819.700 $ 42.920.390 $ 92.258.876 $ 66.699.714

PATRIMONIO $ 28.106.777 $ 45.967.472 $ 60.731.279 $ 117.945.549 $ 205.247.521
APORTES $ 15.000.000 $ 15.000.000 $ 15.000.000 $ 15.000.000 $ 15.000.000
RESERVA $ 1.310.678 $ 1.917.137 $ 2.213.908 $ 6.209.912 $ 12.947.591
UTILIDAD EJERCICIO ANTERIOR $ - $ 11.796.099 $ 23.592.198 $ 40.846.434 $ 60.771.607
UTILIDAD EJERCICIO $ 11.796.099 $ 17.254.236 $ 19.925.173 $ 55.889.204 $ 116.528.323
$ -
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 46.947.412 $ 80.787.173 $ 103.651.669 $ 210.204.424 $ 271.947.235
Tabla 78 Estado de situación financiera: Balance general
Interpretación
Activos Totales, Capital Invertido y Capital de Trabajo.
Los activos totales de la empresa sufrirán una evolución constante en los próximos 5
años, en relación con el primer año. Esto se debe principalmente al incremento de los
ingresos por cuenta de las ventas efectuadas año tras año y causado por la mayor
demanda de nuestros servicios dando incremento en las ventas de
El incremento en ventas ha sido posible gracias al aumento de la capacidad y esto se

ve reflejado en el aumento de los pasivos no corrientes representados por deudas a largo
plazo. Dicha deuda fue adquirida con el fin de invertir en maquinaria, planta y equipo y en
otros activos de carácter permanente; asimismo se ha observado una creciente siendo
matemáticamente la diferencia activos corrientes menos Pasivos Corrientes.
Nuestro análisis nos presenta una capacidad económica suficiente para responder
obligaciones con terceros, la cual se ha incrementado en el 2007 en un 17.54% en
relación con el periodo 2005 (inicial del análisis).
Liquidez.
En el caso de nuestro balance hemos hallado que el resultado arroja 6.62 veces para el
año 2005, 11.36 veces para el 2006 y 5.85 veces para el año 2007; ello significa que el
activo corriente cubre en 5.85 veces el pasivo corriente en el año 2007, habiéndose
observando una tendencia similar en los dos años anteriores, de tal manera que la
empresa cuenta con liquidez inmediata para cubrir rápidamente sus deudas corrientes.
Ello significa que, por cada Euro de deuda, nuestra empresa cuenta con 5.85 Euros
para pagarla.
Para realizar la prueba acida es calculada restando el inventario del activo corriente y
dividiendo esta diferencia entre el pasivo corriente. Los inventarios son excluidos del
análisis porque son los activos menos líquidos y los más sujetos a pérdidas en caso de
quiebra.
Lo relacionado a la estructura del capital, nos muestra dentro de los

movimientos en ventas a el flujo de caja qué nos está generara un
porcentaje significativo en la evolución de las ventas y el capital luego de
relacionarlo con los pasivos y el patrimonio adquirido.
En lo que respecta al apalancamiento la empresa adquiere una mayor deuda

en el 2018 para el incremento de sus operaciones comerciales, pero como
hemos analizando esta se encuentra perfectamente cubierta por los activos
de la compañía. En los próximos años
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
TABLA 78 MATRIZ EFE

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
FACTORES EXTERNOS VARIABLES PONDERACION IMPORTANCIA EVALUACION RESULTADO AMENAZA OPORTUNIDAD

Manejo clase politica 5% 1 0,05 X
Inestabilidad Organizaciónal 3% 2 0,06 X
Político
17%
Acuerdos de competividad 5% 3 0,15 X
Cambio de Normatividad 4% 4 0,16 X
Inflacción 4% 2 0,08 X
Económico Tasa de Cambio 3% 2 0,06 X
20%
Crisis Economica 8% 1 0,08 X
Inversion política 5% 3 0,15 X
Incremento del indice de desempleo 9% 4 0,36 X
Social - Cultural
Las reformas a la seguridad social 4% 3 0,12 X
26%
Sistema educativo de la población 10% 4 0,4 X
Crisis de los valores en la sociedad 3% 1 0,03 X
Tecnológico Facilidad de acceso de la tecnologia 6% 3 0,18 X
Capacidad de innovacion 5% 2 0,1 X
19%
Centros de investigación 4% 2 0,08 X
Fuerza de procesos 4% 3 0,12 X
Ambiental - Geografico
Accesibilidad del mercado 6% 4 0,24 X
Vias de Acceso 3% 2 0,06 X
18%
Ubicación 5% 3 0,15 X
Dificultad de transporte 4% 1 0,04 X
Totales 100% 100% 2,67
Evaluación
100%
Oportunidad mayor
Oportunidad menor
Valor
Amenaza menor
4
Amenaza mayor
3
2
1
FUENTE: Grupo autónomo de estudio
El resultado que arroja EFE es de 2,67 esto indica que la empresa se ha

mantenido, pero es necesario analizar cómo está influyendo la economía en
los acuerdos de competitividad para empezar a penetrar al mercado, debido
a que es necesario encontrar las oportunidades que ofrece el entorno.
19.1.1 Matriz EFI
TABLA 79 MATRIZ EFI

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
Área FACTOR INTERNO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

Delegacion al personal 12% 3 0,36
Gerencia Extender nuestro servicio a diferentes regiones 8% 3 0,24
Carece de un modelo estrategico 6% 2 0,12
Disponibilidad de recursos 7% 4 0,28
Finanzas Implementación de las normas 4% 2 0,08
Reduccion de presupuesto 9% 2 0,18
Motivacion a los clientes 5% 3 0,15
Mercadeo Baja presencia en los medios publicitarios 4% 1 0,04
Habilidades y destrezas por parte del personal 3% 2 0,06
Sector altamente competitivo 4% 3 0,12
Ventas Gama de precios de acuerdo a la necesidad 5% 2 0,1
Calidad del servicio ofrecido 6% 2 0,12
Desarrollo de software y de paquete contable 7% 2 0,14
Recursos Humanos Falta de personal competente 8% 2 0,16
No dispone organigrama (falta especificacion cada área) 12% 1 0,12
100% 2,27
Evaluación Valor
Fortaleza mayor 4
Fortaleza menor 3
Debilidad menor 2
Debilidad mayor 1
El resultado que arroja la Matriz EFI es 2,27 indica que la posición

estratégica de la organización tiene falencias en sus procesos internos,
debido a que no se está delegando las actividades correspondientes a cada
una de las áreas, razón por la cual la empresa ha tenido un decaimiento y es
necesario crear un modelo estratégico que le permitan mejorar extender sus
servicios con calidad, se debe empezar a atacar esas debilidades mejorando
las condiciones de los empleados, dando un buen manejo a los recursos
disponibles, con fin de ser un sector altamente competitivo.
19.1.2 Matriz MPC
TABLA 80 MATRIZ MPC
FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S. COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2

Peso
Factor Crítico de Éxito Peso Calif. ponderado Calif. Peso ponderado Calif. Peso ponderado
Participación en el mercado 0,2 3 0,6 2 0,4 2 0,4

Competitividad de precios 0,2 1 0,2 4 0,8 1 0,2
Posición financiera 0,1 2 0,2 1 0,1 4 0,4
Calidad del servicio. 0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3
Lealtad del cliente 0,3 3 0,9 3 0,9 3 0,9
0 0 0
0 0 0
0 0 0
TOTAL 0,9 13 2,3 13 2,5 13 2,2
DE LO MENOS IMPORTANTE A LO MÁS IMPORTANTE
PESO
sobre un total de 100 o para una probabilidad de 1
1 Mayor debilidad
CALIFICACIÓN
2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza
Se consideró que el factor crítico de éxito principal es la lealtad de los clientes,
por eso su ponderación fue mayor. En cuanto a ese factor puede decirse que la
empresa Fénix Colombia, lo tiene como una fortaleza menor, al igual que para el
competidor 1 y para el competidor 2, por tal razón muy posiblemente
encontremos que el nivel nos muestra una compañía competitiva. En cuanto a la
empresa Fénix Colombia, la calidad del servicio es su mayor fortaleza, como lo
destaca la calificación de 4; su promedio la ubica por debajo de la medida lo
cual implica que debe mejorar su posición competitiva. Sin embargo se resalta
el nivel de competencia teniendo en cuenta el análisis con sus competidores,
persistiendo en la constante disciplina para las mejoras frecuentes en el
posicionamiento y calidad del mercado final.
19.1.3 Matriz DOFA
TABLA 81 MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S

Fortalezas Debilidades
Falta de una organización estratégica con la cual se pueda administrar de
Alta calidad a la hora de brindar sus servicios de capacitaciones.
una manera efectiva.
Condiciones internas
Recursos tanto materiales como humanos disponibles para el desarrollo de las actividades. No cuenta con los contratos correspondientes.
Muchas veces los empleados no cuentan con el tiempo que se requiere a la

Cuenta con profesionales actualizados para así lograr una capacitación exitosa.
hora de asignar la cita con una empresa que haya contratado los servicios.
Oportunidade s Amenazas
Disponibilidad de tiempo de los participantes. Desplazamiento de lugares donde se encuentren las empresas.
Condiciones externas
Reconocimiento por otras empresas. Falta de recursos económicos.
Falta de experiencia. Falta de comunicación y de trabajo en equipo.
Estrategia entre fortalezas y debilidades

Teniendo en cuenta la información anterior, se plantea que se cambie
el tipo de contrato a término indefinido para que así cada capacitador
cuente con el tiempo disponible y adecuado para brindar sus servicios
en una empresa determinada, con esta estrategia se busca sacar el
mejor provecho de las fortalezas con las que cuenta Fénix Colombia
Salud y Capacitaciones S.A.S.
Estrategia entre Oportunidades y Amenazas
Tener en cuenta un seguro con el cual cuenten los empleados
capacitadores ya que su riesgo en la calle es bastante alto, además
contar con un beneficio económico extra con el cual se eviten
problemáticas que se presenten en un tiempo futuro, capacitar los
empleados sobre temas como las TICS y el trabajo en equipo.
Estrategia entre Fortalezas y Oportunidades
A partir de la relación entre fortalezas y oportunidades, se puede

transferir la planeación para la realización exitosa de nuevos proyectos o
nuevas experiencias, que sigan incrementando estas mismas.
Estrategia entre Debilidades y Amenazas
Las estrategias son poder acentuar y establecer para cada proceso que
se lleva a cabo, organizar una estructura que nos represente el por qué
las falencias en la comunicación y el trabajo en equipo. Esto dado a que
el punto más importante para fortalecer estas estrategias de convivencia,
son que participen de manera activa cada persona y poder entablar en
cada una de ellas una comunicación que nos permita acercarnos más a
cada una de sus necesidades y poder solventar cada una de sus
peticiones, no en un 100%, pero si lograr poder entender el campo en el
cual cada una de ellas se envuelve y lograr llegar a más personas por
medio de su participación activa en cada desarrollo.
19.1.4 Matriz PEYEA
TABLA 82 MATRIZ PEYEA

FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES S.A.S. SUMATORIA SUMATORIA
MATRIZ PEYEA CALIFICACIÓN EJE X EJE Y

FUERZA FINANCIERA 3 4
Capacidad de compra del material necesario para la prestacion del servicio. 3 3 4
EJE Y
Pagos de impuestos al dia según los parametros legales Colombianos. 3 2 4
7
Capacidad de pagos. 2 4 4
conservadora 5 agresiva
Analisis del equilibrio financiero 4 -1 -1
3
TOTAL FF 12 -2 -2
FUERZA DE LA INDUSTRIA -4 -4 1
Posicionamiento en la industria 4 -4 -3 -5 -4 -3 -2 -1 -10 1 2 3 4 5
Calidad del servicio y mejoras continuas en la capacitacion ofrecida. 4
-3
Evaluación al los procesos realizados, analizando el servicio que fue entregado a
4 -5
cada cliente.
Defensiva competitiva
Realizar instrumento de investigación de mercado logrando identificar las
inclinaciones de los clientes hacia otras entidades similares a la unidad productiva.
4 -7
TOTAL FI 16
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
Proporcionar servicios innovadores, necesarios dentro del plan de SST logrando
-1
captar mas demanda, obteniendo buena rentabilidad. CUADRANTE RESULTANTE
Utilizar campañas de recordacion de la empresa para elevar el prestigio de la
organización y obtener un reconocimineto por parte de los clientes y a su vez -2
obtener nuevos clientes.
Conocer productos y precios de la competencia obtimizando los procesos dentro de
la unidad compitiendo con un servicio con mas calidad conservando precios de -4
competencia.
Analizar el servicio de la competencia, relacionando el servicio ofrecido por la

-3 Podemos decir que la fuerza de la industria es el factor dominante en FENIX
empresa y asi a avanzar en la calidad ofrecida.
TOTAL EA -2,5
VENTAJAS COMPETITIVAS -1 El perfil es agresivo pero a la vez defensivo, por lo que nos lleva a
Calidad en tanto del equipo de trabajo como los ambientes propicios para el
pensar que no tiene fuera de venta y confianza en lo que se realiza
desarrollo de cada capacitación.
-1 para llegar a un creimiento empresarial, por tal motivo se invita a
-2
mejora su fuerza impulsada con la motivacion hacioa el personal y
Mantiene precios comodos sin bajar la calidad del sevicio. -2 hasta las mismas directivas.
-4
Enfatizar en la calidad de sus productos proporcionando confiabilidad y lealtad del
cliente
-4
-4
Cumplir con lo pactado dentro de la contratación para la prestacion del servicio a -4

cada cliente.
TOTAL VC -2,75
Podemos decir que la fuerza de la industria es el factor dominante en FENIX

El perfil es agresivo pero a la vez defensivo, por lo que nos lleva a pensar
que no tiene fuera de venta y confianza en lo que se realiza para llegar a un
crecimiento empresarial, por tal motivo se invita a mejora su fuerza
impulsada con la motivación hacia el personal y hasta las mismas directiva
19.1.5 Perspectivas
TABLA 83 PESPECTIVA FINANCIERA

Perspectiva Financiera
INDICADOR RANGOS DE CUMPLIMIENTO
PESO FACTOR
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR % CUM PLIM IENTO RESULTADO
ACTUAL META ESPECIFICO HOMOGENEOBUENO REGULAR MALO
Prueba ácida
Mejorar la liquidez de la
empresa para mejorar la
capacidad de pago en un
Mejorar la capacidad de
pago en un 40% Activo corriente - Inventarios 15% 40% 38% 10 0,04 100% 50% 30% 
*100
40%.
Pasivo corriente
Medir el incremento de Ingresos
Optimizar y administrar
ingresos por los servicios
de capacitaciones de la
Aumento de ingresos
50% Ingresos del mes 20% 50% 40% 5 0,02 100% 50% 30% 
empresa. *100
eficientemente los Ingresos del mes anterior
recursos, lo cual debe
reflejarse en el Razón corriente
incremento del margen Medir el uso adecuado del
sobre Los ingresos. dinero cuando se utiliza Incremento de
con fines de inversion.I96 inversiones 20%
Activo corriente 15% 40% 38% 80 0,30 100% 50% 30% 
*100
Pasivo corriente
Mejorar el equilibrio
financiero un 60% , para Equilibrio Financiero
Mantener un equilibrio

mejorar el surgimiento de
la empresa y esta pueda eficiente en la empresa, Ingresos totales ejecutados 30% 60% 50% 5 0,03 100% 50% 30%
mantenerse al tanto del mejorar en un 60% *100
uso de sus recursos. Gastos totales ejecutados

TOTAL PERSPECTIVA 41% 100 0,41 100% 50% 30%
TABLA 84 PERSPECTIVA CLIENTE

Perspectiva Cliente
INDICADOR % RANGOS DE CUMPLIMIENTO
PESO FACTOR
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR CUMPLIMIENT RESULTADO
ACTUAL META ESPECIFICO HOMOGENEO BUENO REGULAR MALO
O
Aumentar la satisfacción Fidelizar clientes

de los clientes, para que
Llamadas
Mantener una
se sientan a gusto con la ejecutadas 40% 100% 250% 40 1,00 100% 50% 30%
marca y sigan requiriendo satisfacción en los *100
los servicios de la clientes en un 100% Llamadas
planeadas

empresa.
Aumentar numero de
Aumentar canales de
difusión para que Fénix clientes
Colombia Salud y Número de
Capacitaciones S.A.S, Crear planes clientes nuevos
Optimizar el tiempo de pueda garantizarce como promocionales en la 50% 80% 160% 25 0,40 100% 50% 30%
# de clientes *100

respuesta en el servicio lider en el servicio. empresa.
ofrencido, la selección del mismo
e incremento en la mes, año
calidad. anterior
Beneficios
Definir los beneficios en un Generar confianza y Clientes
70% para los clientes satisfaccion a los
40% 70% 175% 10 0,18 100% 50% 30%
beneficiados
incentibando su fidelidad. clientes en un 70%
Total de
*100 
beneficos
Solución a PQR' S
Responder el 100% de las Responder al 100% de
PQR' S que se generen en las PQR' S de los
PQR' S 40% 100% 250% 25 0,63 100% 50% 30%
resueltas
tiempo real. clientes
Total de PQR'
*100 
S


Perspectiva Interna
PESO FACTOR
ACTUAL META ESPECIFICO HOMOGENEO BUENO REGULAR MALO
O
Ejecución de proyectos
Lograr medir la capacidad de Tener eficiencia en las
Total de proyectos
ejecución de los proyectos ejecuciones de los ejecutados 60% 100% 60% 20 0,12 100% 50% 30%
planificados por la empresa. proyectos a realizar. *100
Total de proyectos 
planteados
Aumentar la calidad del
servicio para que la
Ofrecer y mejorar la calidad del

empresas que lo Calidad en servicios 
20% 40% 50% 30 0,15 100% 50% 30%
adquieran se sientan
Mantener equilibrio en servicio de capacitación Servicios brindados
satisfechas y
la adquisiccion de recomienden la
nuevos productos y un *100
empresa.
mejoramiento continuo Total de servicios
en la calidad de los
Incumplimiento de compromiso
servicios. Realizar un programa de seguimiento
para verificar el incumplimiento de los
Verificar las fallas que
se efectuan en el
Capacitadores no
comprometidos 50% 100% 50% 30 0,15 100% 50% 30%

capacitadores proceso del servicio. *100
Total de
capacitadores
Mejorar el uso de Uso de implementos

Tener en cuenta el uso de los
implementos adecuados a la hora de implementos para Implementos de la
asesorar las empresas que soliciten obtener resultados empresa 70% 100% 70% 20 0,14 100% 50% 30%
el servicio.
satisfactorios en las
capacitaciones.
Implementos que
*100

ofrece el mercado
TOTAL PERSPECTIVA 58% 1000,58 100%50%30%


Perspectiva Aprendizaje
PESO FACTOR
O
Realizar cursos de Actualización portafolio

actualización para el
Actualizacion y manejo Cursos realizados
manejo del portafolio de
de portafolio 80% .
25% 80% 31% 20 0,06 100% 50% 30%
servicios para el personal *100
capacitador. Cursos del mercado
Llevar a cabo Actualización tecnologica

actualización de
tecnología de la Actualizacion de Número de software
informacion para la tecnologia en un 100% instalado 60% 100% 60% 30 0,18 100% 50% 30%
Capacitar y fortalecer el prestacion de servicios,
conocimiento del cada mes.
Número de software del
mercado
*100

personal, la innovacion
tegnologica y el Realizar por lo menos 2 Grado de satisfación
incentivo salarial. evaluaciones semestrales
Encuesta y entrevistas
para medir el grado de Empleados satisfechos
satisfación de los
con el 100% de los 70% 100% 70% 20 0,14 100% 50% 30%
empleados en las
diferentes variables.
empleados
Total de empleados
*100

Capacitar al personal en Capacitacion personal
sus funciones (inducción y Capacitación del 100%
retroalimentación del del personal en el cargo Empleados capacitados 100% 100% 100% 30 0,30 100% 50% 30%
cargo) a su ingreso a la asignado *100
compañía. Total de empleados 



Perspectiva de Perfil Competitivo
PESO FACTOR
O
Mejorar la Infraestructura
Tener una empresa con infraestructura de la
una infraestructura que empresa, pistas y zonas Infraestructura
35% 80% 44% 20 0,09 100% 50% 30%

brinde confianza que se utilizan para las de la empresa
*100
tranquilidad a los clientes. practicas de las Empresas
capacitaciones. similares
Tener licencias y Estar actualizados con Requerimientos legales

requerimientos legales en terminos legales y tener
Documentación
la empresa para así documentación
Desarrollar cultura satisfacer al cliente y requerida para la
de los 60% 100% 60% 30 0,18 100% 50% 30%
organizacional a traves estar posicionado en el realización de las capacitadores *100
del fortalecimiento del mercado. capacitaciones. Documentación 
conocimiento del requerida
Mantener la empresa en
personal, la innovacion Aumentar difusión de
un rango alto teniendo
y el incentivo salarial. servicios
precios equilibrados para
que a la hora de
Proporcionar los precios
y la publicidad de la Precios 40% 100% 40% 20 0,08 100% 50% 30% 
comparala con empresas empresa. Precios de *100
similares se vea marcada empresas
la diferencia.
Orientar al cliente para similares
generar un grado mas alto Orientacion al cliente
de satisfaccion generando
sentido de recordación. Aumento de clientes
Encuestas
50% 100% 50% 30 0,15 100% 50% 30% 
generadas
Desarrollar una encuesta
*100
que logre posicionar la Encuestas
empresa como lideres en propuestas

TOTAL PERSPECTIVA 48% 100 0,48 100%50% 30%

19.1.6 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
ESTRARTEGIA OBJETIVO INICIATIVAS

Mejorar la liquidez de la empresa para mejorar la capacidad de
pago en un 40%.
Medir el incremento de ingresos por los servicios de

capacitaciones de la empresa.
Optimizar y administrar eficientemente los
Perspectiva Financiera recursos, lo cual debe reflejarse en el Medir el uso adecuado del dinero cuando se utiliza con fines
incremento del margen sobre Los ingresos. de inversion.I96
Mejorar el equilibrio financiero un 60% , para mejorar el

surgimiento de la empresa y esta pueda mantenerse al tanto
del uso de sus recursos.
Aumentar la satisfacción de los clientes, para que se sientan a

gusto con la marca y sigan requiriendo los servicios de la
empresa.
Aumentar canales de difusión para que Fénix Colombia Salud
y Capacitaciones S.A.S, pueda garantizarce como lider en el
Optimizar el tiempo de respuesta en el servicio servicio.
Perspectiva Cliente ofrencido, la selección e incremento en la
calidad. Definir los beneficios en un 70% para los clientes incentibando
su fidelidad.
Responder el 100% de las PQR' S que se generen en tiempo

real.
Lograr medir la capacidad de ejecución de los proyectos

planificados por la empresa.
Ofrecer y mejorar la calidad del servicio de capacitación

Mantener equilibrio en la adquisiccion de
Realizar un programa de seguimiento para verificar el
Perspectiva Interna nuevos productos y un mejoramiento continuo en
incumplimiento de los capacitadores
la calidad de los servicios.
Tener en cuenta el uso de los implementos adecuados a la
hora de asesorar las empresas que soliciten el servicio.
Realizar cursos de actualización para el manejo del portafolio

de servicios para el personal capacitador.
Llevar a cabo actualización de tecnología de la informacion

Capacitar y fortalecer el conocimiento del para la prestacion de servicios, cada mes.
Perspectiva de Aprendizaje personal, la innovacion tegnologica y el
Realizar por lo menos 2 evaluaciones semestrales para medir
incentivo salarial.
el grado de satisfación de los empleados en las diferentes
variables.
Capacitar al personal en sus funciones (inducción y
retroalimentación del cargo) a su ingreso a la compañía.
Tener una empresa con una infraestructura que brinde
confianza tranquilidad a los clientes.
Tener licencias y requerimientos legales en la empresa para
así satisfacer al cliente y estar posicionado en el mercado.
Desarrollar cultura organizacional a traves del Mantener la empresa en un rango alto teniendo precios
Perspectiva Perfil Competitivo fortalecimiento del conocimiento del personal, la equilibrados para que a la hora de comparala con empresas
innovacion y el incentivo salarial. similares se vea marcada la diferencia.
Orientar al cliente para generar un grado mas alto de
satisfaccion generando sentido de recordación. Desarrollar una
encuesta que logre posicionar la empresa como lideres en el
servicio de capacitación.

19.1.7 Indicadores
Perspectiva Financiera
EfeicienciaEficacia Efectividad
NOMBRE DEL INDICADOR Prueba ácida Efectividad NOMBRE DEL INDICADOR Ingresos Ef ectividad
Mejorar la liquidez de la empresa para mejorar la capacidad de pago en un
PROPOSITO PROPOSITO Medir el incremento de ingresos por los servicios de capacitaciones de la empresa.
40%.
Aumentar la utilidad Realizar un seguimiento de mes a mes para saber donde y como incrementan o descrecen
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO ESTRATEGICO
los ingresos.
META 40% META 50%
Activo corriente - Inventarios Ingresos del mes
FORMULA *100 FORMULA *100
Pasivo corriente Ingresos del mes anterior
FRECUENCIA Mensual FRECUENCIA Mensual
RESPONSABLE Coordinador financiero RESPONSABLE Coordinador comercial
NOMBRE DEL INDICADOR Razón corriente Eficacia NOMBRE DEL INDICADOR Equilibrio Financiero Eficacia
Medir el uso adecuado del dinero cuando se utiliza con fines de inversion.I96 Mejorar el equilibrio financiero un 60% , para mejorar el surgimiento de la empresa y esta
PROPOSITO PROPOSITO
pueda mantenerse al tanto del uso de sus recursos.
OBJETIVO ESTRATEGICO Mejorar las inversiones y saber donde priorizar el gasto del dinero OBJETIVO ESTRATEGICO Comparar el nivel de ingreso total ejecutado y el gasto ejecutado.
META 20% META 60%
Activo corriente Ingresos totales ejecutados
Pasivo corriente Gastos totales ejecutados
RESPONSABLE Coordinador comercial RESPONSABLE Coordinador financiero
Perspectiva Cliente
NOMBRE DEL INDICADOR Fidelizar clientes Eficacia NOMBRE DEL INDICADOR Aumentar numero de clientes Efeiciencia
Aumentar la satisfacción de los clientes, para que se sientan a gusto con la Aumentar canales de difusión para que Fénix Colombia Salud y Capacitaciones S.A.S,
PROPOSITO marca y sigan requiriendo los servicios de la empresa. PROPOSITO pueda garantizarce como lider en el servicio.
Mantener los clientes realizando llamadas para calificar la calidad de servicio

OBJETIVO ESTRATEGICO de cada asesoria. OBJETIVO ESTRATEGICO Crear planes promocionales en la empresa.
META 100% META 80%

Llamadas ejecutadas Número de clientes nuevos
Llamadas planeadas # de clientes del mismo mes, año anterior
FRECUENCIA Semanal FRECUENCIA Semanal
FUENTE DE DATOS CRM FUENTE DE DATOS CRM
RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE DEL INDICADOR Beneficios Eficacia NOMBRE DEL INDICADOR Solución a PQR' S Eficacia
PROPOSITO Definir los beneficios en un 70% para los clientes incentibando su fidelidad. PROPOSITO Responder el 100% de las PQR' S que se generen en tiempo real.
OBJETIVO ESTRATEGICO Generar confianza y fidelizacion de los clientes hacia la empresa OBJETIVO ESTRATEGICO Generar fiabilidad y satisfaccion del cliente.
META 70% META 100%
Clientes beneficiados PQR' S resueltas
Total de beneficos Total de PQR' S
FRECUENCIA Semanal FRECUENCIA Diario
FUENTE DE DATOS CRM FUENTE DE DATOS CRM
RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE

Perspectiva Interna
NOMBRE DEL INDICADOR Ejecución de proyectos Eficacia NOMBRE DEL INDICADOR Calidad en servicios Efeiciencia
PROPOSITO Lograr medir la capacidad de ejecución de los proyectos planificados por la PROPOSITO Ofrecer y mejorar la calidad del servicio de capacitación
Tener eficiencia en las ejecuciones de los proyectos a realizar. Aumentar la calidad del servicio para que la empresas que lo adquieran se sientan
satisfechas y recomienden la empresa.
META 60% META 40%
Total de proyectos ejecutados Servicios brindados
Total de proyectos planteados Total de servicios
FRECUENCIA Trimestral FRECUENCIA Mensual
RESPONSABLE Director de proyectos RESPONSABLE Producción
NOMBRE DEL INDICADOR Incumplimiento de compromiso Efectividad NOMBRE DEL INDICADOR Uso de implementos Eficacia
Realizar un programa de seguimiento para verificar el incumplimiento de los Tener en cuenta el uso de los implementos adecuados a la hora de asesorar las empresas
PROPOSITO PROPOSITO
capacitadores que soliciten el servicio.
Verificar los incumplimientos que se efectuan por los capacitadores. Mejorar el uso de implementos para obtener resultados satisfactorios en las
capacitaciones.
META 100% META 100%
Capacitadores no comprometidos Implementos de la empresa
Total de capacitadores Implementos que ofrece el mercado
RESPONSABLE Producción RESPONSABLE Producción
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo

NOMBRE DEL INDICADOR Actualización portafolio Eficacia NOMBRE DEL INDICADOR Actualización tecnologica Eficacia
Realizar cursos de actualización para el manejo del portafolio de servicios Llevar a cabo actualización de tecnología de la informacion para la prestacion de servicios,
PROPOSITO PROPOSITO
para el personal capacitador. cada mes.
OBJETIVO ESTRATEGICO Actualizar el manejo de portafolio para llevar capacitaciones eficaces. OBJETIVO ESTRATEGICO Hacer actualización de tecnologia
META 80% META 100%
Cursos realizados Número de softw are instalado
Cursos del mercado Número de softw are del mercado
FRECUENCIA Anual FRECUENCIA mensual
RESPONSABLE Recursos Humanos RESPONSABLE Recursos Humanos/ indicador propuesto por GAES
NOMBRE DEL INDICADOR Grado de satisfación Efectividad NOMBRE DEL INDICADOR Capacitacion personal Eficacia
Realizar por lo menos 2 evaluaciones semestrales para medir el grado de Capacitar al personal en sus funciones (inducción y retroalimentación del cargo) a su
PROPOSITO PROPOSITO
satisfación de los empleados en las diferentes variables. ingreso a la compañía.
OBJETIVO ESTRATEGICO Realizar encuestas y entrevistas con el 100% de los empleados. OBJETIVO ESTRATEGICO Capacitacion del 100% del personal en el cargo asignado
META 100% META 100%
Empleados satisfechos Empleados capacitados *100
FORMULA *100 FORMULA
Total de empleados Total de empleados
FRECUENCIA Trimestral FRECUENCIA Trimestral
RESPONSABLE Recursos Humanos RESPONSABLE Recursos Humanos
Perspectiva de Perfil Competitivo
NOMBRE DEL INDICADOR Infraestructura Ef ectividad NOMBRE DEL INDICADOR Requerimientos legales Efeiciencia
Tener una empresa con una infraestructura que brinde confianza Tener licencias y requerimientos legales en la empresa para así satisfacer al cliente y estar
PROPOSITO PROPOSITO
tranquilidad a los clientes. posicionado en el mercado.
Mejorar la infraestructura de la empresa, pistas y zonas que se utilizan para Estar actualizados con terminos legales y tener documentación requerida para la
OBJETIVO ESTRATEGICO las practicas de las capacitaciones. OBJETIVO ESTRATEGICO realización de las capacitaciones.
META 80% META 100%

Infraestructura de la empresa Documentación de los capacitadores
Empresas similares Documentación requerida
FRECUENCIA BIimensual FRECUENCIA Trimestral
RESPONSABLE Coodinador Comercial RESPONSABLE Jefe de personal
NOMBRE DEL INDICADOR Aumentar difusión de servicios Efeiciencia NOMBRE DEL INDICADOR Orientacion al cliente Efeiciencia
Mantener la empresa en un rango alto teniendo precios equilibrados para Orientar al cliente para generar un grado mas alto de satisfaccion generando sentido de
PROPOSITO que a la hora de comparala con empresas similares se vea marcada la PROPOSITO recordación. Desarrollar una encuesta que logre posicionar la empresa como lideres en el
diferencia. servicio de capacitación.
Proporcionar los precios de la empresa. Aumentar clientes generando una mayor competitividad para posicionarse lider en el
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO ESTRATEGICO mercado.
META 100% META 100%

Precios Encuestas generadas
Precios de empresas similares Encuestas propuestas
FRECUENCIA Bimestral FRECUENCIA Trimestral
RESPONSABLE Coodinador Comercial RESPONSABLE Jefe de personal

19.1.8 Mapa estratégico
19.1.9 Cuadro de mando integral

20. CONCLUSIONES
Este proyecto formativo aplicado consiste en analizar las estrategias de

gestión de la empresa Fénix Colombia salud y capacitaciones S.A.S. a
mediano plazo. Utilizando un método Diagnostico sobre la situación actual
de la empresa, en los procesos administrativos mediante una matriz DOFA,
la cual nos permita formular propuestas de mejoramiento del ambiente
organizacional, de acuerdo con la función administrativa, proponiendo
alternativas que faciliten el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización.
Sin embargo basados en las falencias estructurales de la compañía se cree
necesario realizar mejoras para que la presente investigación se enfoque
principalmente en los aspectos administrativos, financieros y operativos de la
empresa Fénix Colombia S.A, dando inicio al desarrollo de actividades que
generen el mejoramiento administrativo, tales como el proceso de evaluación
de las fallas presentadas en el área respectiva, determinando así los puntos
clave para realizar el análisis en las falencias correspondiente, para
finalmente aplicar técnicas de mejoramiento y evaluación del servicio para la
recuperación de clientes potenciales; avances en el área financiera, con lo
cual obliga a la parte operativa a responder de manera satisfactoria para
obtener así los resultados que se plantean..
RECOMENDACIONES
Se creo un plan de gestion empresarial completo, para que la unidad

productiva fenix colombia salud y capacitaciones s.a.s., contemple la
posiblidad de aplicar cada proceso sugerido y poder mejorar su
productividad y avance comercial dentro del mercado, tanto nacional como
internacional.de de acuerdo al diagnostico realizado a la uilidad productiva
se recomienda a la empresa:
 Aplicar organigrama
 Desarrollas programas de talento humano
 Ejecutar programa de SG-SST
 Aplicar programas de fidelizacion
 Aplicar programa de mercadeo
BIBLIOGRAFÍA
BERNAL, César. Metodología de la investigación. Tercera edición.

PEARSON EDUCACIÓN. Colombia, 2010. ISBN: 978-958-699-128-5 Pág.
74- 124.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la
administración. Séptima edición. México, 2007. ISBN: 978-970-10-5500-7.
Pág. 47-248.
Normas para productos alimenticios INVIMA (Colombia) estatutos (publicado
27 de enero de 2006) Tomado de:
http://www.quiminet.com/articulos/normas-para-productos-alimenticios-
invima-colombia-5335.htm
SAMPIERI HERNANDEZ, Roberto. COLLADO FERNANDEZ Carlos. LUCIO
BAPTISTA Pilar. Metodología de la investigación. Quinta edición. México.
ISNB: 978-607-15-0291-9. Pág. 50-7
Teorías de la administración (Citado el 25 de Febrero del 2012) Disponible
en <http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co/>
WEBGRAFÍA
https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8312/1/T06264.pdf
https://es.slideshare.net/catasantana/muebles-y-decoracin-en-el-2013-en-colombia
https://www.colconectada.com/regimen-simplificado/
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3205/T11.08%20B311p.pdf?sequ
ence=1
http://www.monografias.com/trabajos48/mejora-clima-organizacional/mejora-clima-
organizacional4.shtml
https://es.slideshare.net/jhoeltorrado/bienestar-laboral-16123867
https://es.slideshare.net/MonseRamosG/plan-de-incentivos-35151323
https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/manejo-de-conflictos-445430
https://es.scribd.com/doc/111485247/Metodo-descriptivo
ANEXOS
ANEXO 1. TABULACIÓN A ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PREGUNTA # 6
1 A 0
A 10 B 13
B 3C 0
C 0 7
2 A 13
A 0B 0
B 0C 0
C 13 8
3 A 6
A 0B 4
B 0C 3
C 13 9
4 A 13
A 13 B 0
B 0C 0
C 0 10
5 A 3
A 2B 10
B 11 C 0
C 0
ANEXO 2 GRAFICAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Pregunta 1 Pregunta 3
A B C A B C
A B C A B C
A B C A B C
Pregunta 6
A B C
Pregunta 7
A B C
Pregunta 8
A B C
Pregunta 9
A B C
ANEXO 3
ANEXO 5 HOJA DE INSCRIPCIÓN DE LOS CANDIDATOS AL COMITÉ

PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Empresa: ___________________________________________
Fecha periodo: ____________________________________________
NOMBRE OFICIO SECCIÓN FECHA

Responsable: ______________________
Fecha de cierre: _____________________
ANEXO 6 FORMATO PARA VOTOS
VOTOS POR CANDIDATOS INDIVIDUALES
Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
VOTO PARA ELECCIÓN
Candidato 1
Candidato 2
Candidato 3
Candidato 4
ANEXO 7 VOTOS POR PLANCHAS

Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
VOTO PARA ELECCIÓN
Plancha 1
Plancha 2
Plancha 3
Plancha 4
ANEXO 8. ACTA DE APERTURA DE ELECCIONES DE LOS CANDIDATOS
AL COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FENIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES

S.A.S PERIODO 2017/2019
(Pendiente diligenciar para la aplicación)
Siendo las _______ del día ______ de ______, se dio apertura al proceso
de votación para la elección de los candidatos al COMITÉ PARITARIO DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO para el período que va de
_________ _______ a _______ de _________.
En calidad de jurados de votación se encargó a los señores:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Nombre y Firma del Coordinador de la mesa de votación

_____________________________________________________________
Nombre y Firma del Colaborador de la mesa de votación
____________________________________________________________
ANEXO 9. REGISTRO DE VOTANTES

COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EMPRESA
_________________________________________________________
No.
FIRMA DEL
No. NOMBRE CÉDULA O
TRABAJADOR
REGISTRO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
FECHA: ____________________
RESPONSABLE: ________________________
ANEXO 10. ACTA DE CIERRE DE LAS VOTACIONES PARA ELECCIÓN
DE LOS CANDIDATOS AL COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
EMPRESA ___________________________________________
PERIODO _____________________
Siendo las _______ del día ______________ de _______, se dio por

finalizado el proceso de votación para elección de los candidatos al COMITÉ
PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO para el período
que va de _________ _________ a ________ de ___________.
Como jurados de mesa estuvieron los señores (as):

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
ANEXO 11.
RESULTADOS OBTENIDOS DEL CONTEO DE VOTOS:

PERSONA NUMERO DE VOTOS
PERSONA 1
PERSONA 2
PERSONA 3
PERSONA 4
VOTOS EN BLANCO:
VOTOS ANULADOS:
TOTAL, VOTOS:
Resultaron elegidos en esta votación las siguientes personas:

CATEGORÍA
NOMBRE
OFICIO SECCIÓN PRINCIPAL SUPLENTE
Nombre y Firma del Coordinador de la Nombre y Firma del Colaborador de la

mesa de votación mesa de votación
ANEXO 12 ACTA DE CONFORMACIÓN DEL COMITÉ PARITARIO DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO O VIGIA DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
EMPRESA
________________________________________________________
PERIODO
________________________________________________________
El día _______ se eligió el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo

o el vigía de seguridad y salud en el trabajo dando así cumplimiento a las
exigencias de la Resolución 2013 de 1986, al Decreto 1295 de 1994 y a la
División de Salud Ocupacional del Ministerio de Protección Social.
La modalidad utilizada para su elección fue

______________________________
Resultaron elegidos
_________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________
El número de votos obtenidos fue

______________________________________
El representante legal de la empresa designa a
___________________________
Como presidente del comité y por votación del comité se nombra a
___________
Como secretario (a) del mismo.
_____________________________________________
Nombre y Firma del Coordinador de la mesa de votación
_____________________________________________
Nombre y Firma del Colaborador de la mesa de votación
ACTA No. _______________
FECHA: ______________________________________
HORA DE INICIO: ___________________________________
ASISTENTES:
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
ORDEN DEL DÍA:

1. _________________________________________
2. _________________________________________
3. _________________________________________
4. _________________________________________
5. _________________________________________
INVITADOS:
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
HORA FINALIZACIÓN: ______________

FECHA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________
HORA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________
OBSERVACIONES:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
__________
FIRMA ASISTENTES:
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________
__________________________ __________________________

Proyecto Formativo

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DE LA EMPRESA FÉNIX COLOMBIA SALUD Y CAPACITACIONES

LUZ ELVIRA RODRIGUEZ ALDANA

JOHAN SEBASTIAN TUNARROSA ÑUSTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LUZ ELVIRA RODRIGUEZ ALDANA

JOHAN SEBASTIAN TUNARROSA ÑUSTES

Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Esta inmensa alegría de poder entregar un excelente trabajo es gracias nuestro

A aquellas personas involucradas en el proyecto, porque cada día con

A Jimmy Jair Vega, gerente y propietario de la unidad productiva Fénix

Al SENA en el centro de servicios financieros, por permitirme la vinculación a

A cada uno de los instructores que aportaron su conocimiento y dedicaron el

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 27

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 28

4.1 OBJETIVO GENERAL 29

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 29

6.1 MARCO TEÓRICO 31

6.2 MARCO CONCEPTUAL 33

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 34

6.4 MARCO TEMPORAL 35

6.5 MARCO LEGAL 36

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 38

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 38

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 39

7.6 DISEÑO MUESTRAL 39

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 43

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 43

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 49

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 53

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 56

9.4 SISTEMA ABIERTO 57

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 59

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 62

9.8 CADENA DE VALOR 64

10GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 65

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 65

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 66

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 76

11GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 82

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 82

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 84

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS 89

11.4 TABLA DE INDICADORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL 90

12GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 91

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 91

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 92

OBLIGACIONES DE LOS EMPLEADORES 97

OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES 97

FUNCIONES DEL COPASST 98

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 101

13 GESTIÓN DE MERCADOS 102

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 105

13.4 TIPOS DE MERCADO 106

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 107

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 108

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 108

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 109

14GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 112

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 119